东财ppt9-10高级管理会计理论与实务(郭晓梅)PPT
《管理会计实务》课件

• 实施步骤:价值链分析、作业分析、制定战略成本管理计划、实施战略成本管 理、评估战略成本管理效果。
指在一定时期内,随着生产数量的变 化而变化的成本。
边际贡献与保本点分析
边际贡献
指销售收入减去变动成本后的余额,用于补偿固定成本。
保本点
指企业恰好处于盈亏平衡、即收入与成本相等的点。
本量利分析
本量利分析
通过对成本、数量和利润之间的分析,帮助企业了解盈亏平衡点,预测未来的盈 利状况。
利润方程式
利润=销售收入-总成本=销售数量×单价-总固定成本-总变动成本。
《管理会计实务》ppt课件
目录
• 管理会计概述 • 管理会计基本理论 • 全面预算管理 • 责任会计与绩效评价 • 管理会计实践应用 • 管理会计发展前沿
01
管理会计概述
管理会计的定义与特点
定义
管理会计是会计学的一个分支, 主要服务于企业内部管理,通过 提供各种信息和分析工具,帮助 管理者做出更好的决策。
战略导向
02
未来的管理会计将更加注重战略导向,帮助企业实现战略目标
,提升核心竞争力。
强调组织文化
03
未来的管理会计将更加注重组织文化的建设,通过文化力量来
推动企业的发展和管理水平的提升。
THANK YOU
05
管理会计实践应用
标准成本法
总结词
标准成本法是一种通过制定标准成本来衡量实际 成本的方法,有助于企业进行成本控制和差异分 析。
高级财务会计与管理知识分析理论实务(PPT 204页)

(被并公司)
贷:股本
(施并公司发行的股票面值)
资本公积
留存收益
② 借:费用
贷:现金或银行存款
被并公司涉及的分录: 借:所有者权益 负债 贷:资产
(4) 权益联营法的应用条件
•
由于权益联营法对实施合并的企业产生了积极的
影响,为了防止滥用此法,各国会计管理机构以及国
际会计准则委员会都对权益联营法的应用提出了具体
• 美国会计原则委员会(APB)颁布的于1979 年11月生效的第16号意见书《企业合并》第 一段对企业合并所下的定义是:企业合并指 一家公司与一家或几家公司或非公司组织的 企业合成一个会计个体。
2.1.2 企业合并的形式
•
企业合并的方式有多种多样,可以按不同
的标准加以分类。国际上最常见的是按照法律
伦理的海洋
会计人员
股东
管理层
会计信息
投资者 债权人 政府
审计人员
1.4 总会计师和财务经理的伦理准则
• 1.4.1 建立管理会计师和财务经理准则的 重大事件
• 1.4.2 管理会计师和财务经理伦理准则分 析
• 1.4.3 总结性评语
1.5 会计就是责任
• 1.5.1 法人代表的会计责任 • 1.5.2 总会计师的会计责任 • 1.5.3 会计人员的会计责任 • 1.5.4 注册会计师的会计责任 • 1.5.5 社会职能部门的会计责任
3) 控股合并
•
控股合并(acquisition of common
stock)是指一家公司通过长期投资取得另
一家或几家公司的控股权,以掌握这些公司
的经营管理权力。
2.2 企业合并的会计处理
•
企业合并的会计处理方法有两种:权益联
高级财务管理实务课件

•高级财务管理实务
•6
• 问题之二:财务管理机构设置不规范
• 企业财务与会计的职能不清。1.财会机构合 一设置,形成了事实上的财务管理可有可 无。2.不能给财务管理一个准确定位,认为 财务管理就是会计核算。3.给财务部门压力 过大。4.财务管理部门忽视或缺乏与企业其 他部门的配合,要么独树一帜,要么孤军
• 大多数细心的人都知道,一切有意义的财 务决策都既包含收益又包含风险。根据企 业投资的性质,它要求今天付出一笔已知 的费用,以期待不确定的未来收益。我们 在预计一个投资项目的报酬时,不可能十 分精确,也没有百分百的把握。有些事情 的未来发展我们事先不能确知,例如价格、 销量、成本等都可能发生我们预想不到并 且无法控制的变化。这就是风险。
• (4)理财工作的地位:企业的一个职能部门演变 为企业管理的核心(纵横交错的价值网络体系)
•高级财务管理实务
•4
二、我国企业目前财务管理 存在的主要问题
• 概括而言: • 有财务无管理 • 有机构无职责 • 有意识无条件 • 有行动无效果
•高级财务管理实务
•5
• 问题之一:财务管理体制存在缺陷
•高级财务管理实务
•20
• 货币的时间价值是指货币经过一定时间 的投资和再投资所增加的价值
为了衡量财富或价值,我们使用时间 价值的概念把项目未来的成本和收益都以 现值表示。如果收益现值大于成本现值则 项目应予接受,反之则拒绝。如果不考虑 货币的时间价值,就无法合理地评价项目 的未来收益和成本。
•高级财务管理实务
•8
• 问题之四:财务管理行为不当
• 企业财务管理行为容易陷入十大误区:
• 1.筹资缺乏规划,导致资本结构异化。
• 2.一味追求扩张,走入“多元化”误区。
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8-8
责任会计系统
2、责任会计系统的类型
1)以职能为基础的责任会计系统
2)以作业为基础的责任会计系统
3)以战略为基础的责任会计系统
8-9
1)以职能为基础的责任会计系统
责任中心按组织结构中的职能设计来建立,并将
责任分配给责任中心中的个人 主要业绩指标为财务指标、客观指标
影响;3)提供了一个计量长期业绩的工具;4)注重企业 的可持续发展;5)与公司的市场价值存在着密切的联系
缺点:1)适用范围的局限;2)资本成本波动;3)仍是 历史指标
8-36
学习目标6
了解激励机制设计的规律与类型
8-37
一、激励机制概述
1、激励机制的基本规律
与负面激励相比,正面激励更加有效 除了金钱激励外,可以适当考虑非货币性激励
流程的最终目的,财务结果。
8-12
学习目标3
理解和掌握责任中心的分类与特点
8-13
责任中心分类和特点
1、责任中心的含义
责任中心,指的是在组织内部,其管理者享有一定的权 利,并承担一定责任的单位。
2、责任中心的分类
1)成本或费用中心
2)收入中心
3)利润中心 4)投资中心
8-14
1)成本或费用中心
8-24
1)以成本为基础的定价模式
解析:方案二,内部转移
继电器 收 入 ( TP=12 ) 12×50000=600 000 变动成本 转移成本 贡献毛益 发动机 60×50 000=3 000 000 公司合计 3 000 000 1 850 000 1 150 000 3 000 000 1 850 000 1 150 000
东财ppt4高级管理会计理论与实务(郭晓梅)PPT

16
48 4 3 55
4-17
一、基于成本的长期定价模型
四种不同的成本基数,并且以此为基础进行加成定价
成本基数 (1) (2) (3) 变 动 制 造 成 32 本 36 变动成本 完 全 制 造 成 48 本 55 全部成本 加成率 125% 100% 50% 成本加成定价式 32*(1+125%)=72 36*(1+100%)=72 48*(1+50%)=72
1)按市场不同顾客群体差别定价 2)按不同产品型号差别定价
3)按不同地理位置的差别定价
4)按消费或采购时间采取差别定价
4-32
三、差别定价策略
【例3】某企业同时为A、B和C三个顾客提供电子配件 ,有关数据如下:
作业 处理定单 售后服务 单位成本动因分配率 300元/张订单 200元/次 顾客 订单数量(张) 售后服务次数 A 300 20 B 50 2 20 0.1 10 100 30 C 20 1 30 0.06 3 200 60
,其信息取得成本低
4-19
一、基于成本的长期定价模型
3、采用变动成本加成法的理由:
使管理者关注贡献毛益,以及销售量、价格变化对利润 的影响
不需要分配固定成本,避免了主观分配导致的成本扭曲
能够提供一些决策所需要的相关信息
4-20
一、基于成本的长期定价模型
4、成本加成率的确定
不管企业采用何种基数进行定价,都必须确保加成率足 以弥补企业的全部成本和并带来一定的利润。
4-33
运输里程 ( 公里 / 每次 50 定货) 总运输里程(万公里) 1.5 90 100 30
运输
收款
10元/公里
平均收款时间(天) 按收款额和占用时间计, 年利率5% 年销售额(万元) 年经营利润(万元)*
高级管理会计理论与实务(郭晓梅)答案

思考题见各章正文相关部分第一章习题1、管理会计:2)3)6)8)9)财务会计 1)4)5)7)2、价格、交货期、售后服务成本,差别在于是否有考虑产品寿命周期成本。
顾客导向。
价值源于顾客需求,管理会计必须反映这部分成本,提供相关信息。
上述各举动分别从时间、质量等方面提高了顾客价值,从而改变了竞争地位。
管理会计必须能分析企业的竞争地位,分析竞争对手信息,提供质量、时间、成本等方面的信息。
讨论题:1、竞争激烈、顾客需求多样等.针对收集的资料展开讨论.信息主要是全球性资源成本、时间、质量等诸多方面的比较等.第二章习题1、1)1月2月4月的差异比较进行调查.2)采购部门对采购部门设置质量考核指标等。
3)生产部门: 改进工艺等等2、1)变动成本法下:5.5元/单位完全成本法 7.5元/单位2) 变动成本法:利润60万,完全成本法利润100万,差额40万。
源于期末存货的固定制造费用:20*2=40万。
3)参见教材相关部分。
3、产量扩大,完全成本法下,单位成本下降,库存带走了部分固定性制造费用,使当期利润上升。
但长期看,这部分固定性制造费用将随存货出售而转出,使利润下降。
该方法无法长久,对公司造成存货积压及其他不利影响。
公司业绩计量注重生产忽视销售,可以考虑改变成本计算法为变动成本计算,并增加其他考核指标。
4、现有的分配方法: 制造费用分配率:总制造费用60万/总工时4000=150元/小时A分配 14*150=2100元加直接材料1200+直接人工14*12=3468单位制造成本3468/580=5.98B分配480*150=72000元加直接材料2800+直接人工480*12=单位制造成本80560/13500=5.96新的分配方法:变动制造费用:30万*40%=12万,其中6万与直接工时相关 6万与质量检验次数相关固定制造费用 30*60%=18万A 零件制造费用分配各分配率乘相应动因数量,合计8606.935,单位成本:14.84B零件制造费用分配合计 42249.76 单位成本 3.133)成本分别增加或下降,产生差异原因在于工艺差异,及分别成本库分别计算分配率。
东财ppt5高级管理会计理论与实务(郭晓梅)PPT

*车间的固定性制造费用由棉纱和白布各分摊42%和58%,然后按照棉纱每月90
件来分配,白布按每月100000米分配。
30000元。所以,停产不但不能使企业利润增加,反倒减少
了贡献毛益,从而使利润减少。
5-18
一、停止生产线决策
解析:(2)假设停产C产品后,可将生产能力转移到A和B
产品的生产上去,使A产品的销量增加30%,B产品的销量
增加20%。 则停产C产品,贡献毛益将减少30000元。但: A产品的贡献毛益增加:200000×30%×30%=18000 B产品的贡献毛益增加:180000×20%×40%=14400 合计 32400 减:C产品的贡献毛益减少: 30000 贡献毛益增加 2400
5-10
(2)直接人工相关成本的确定
直接人工成本主要为工资,存在着不 同的支付方式:
计件工资制——工资的变化直接和产量的变动相联系
计时工资制——产量变化不一定引起工资的线性变化用成本的确定
通常将制造费用分解为变动性制造费用和固定性制造费用 两部分。 决策不影响到固定成本的变化,则固定性制造费用就可以 不加考虑,而只考虑变动性制造费用的部分。 在对特殊订单定价时,企业可以采用边际成本定价法。
第五章
短期经营决策分析
5-1
学习目标
1、了解短期决策的基本流程和定性分析在决 策分析中的作用; 2、掌握确定相关成本和收入的方法; 3、掌握不同类型的短期经营决策分析方法。
5-2
学习目标1
高级财务管理理论与实务培训讲座.ppt

Objectives of private sector companies
➢The firm is a coalition of different groups: shareholders, preference shareholders and lenders, employees, customers and suppliers. Each must be paid a minimum ‘return’ for their participation. ➢So management should seek to maximize the return to shareholders while satisfying the return to the other stakeholders. ➢This leads to firms adopting many non-financial objectives. ➢Conclusions on corporate objectives: shareholder wealth will be the paramount objective but it will be tempered by the influences and objectives of other stakeholders.
法、破产法、公司治理章程
13
Corporate governance internationally
➢ 旧的分类:英美模式和日德模式 (根据各国间金融体制的不同而导致的资金来源的不同)
–英美模式(保持距离型融资模式 ) ☆公司资产负债率低,债券融资比例高,资本市场是公 司资金的主要来源,公司股权广泛分散; ☆以市场为中心的公司治理体系 ,融资是由大量投资者 提供的,收购者对公司的治理扮演了重要的角色。
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管理会计与财务会计的联系
• 首先,它们共同为管理者履行资源的托管 责任服务 • 其二,财务会计和管理会计同属于企业会 计系统的两个子系统,都必须为使用者提 供决策所需的信息。 • 其三,二者的结合点落在成本会计上。
学习目标3
了解经营环境变革与管理会计作用 的扩展
企业经营环境的变化与管理的新主题
8-15
管理会计的形成与发展
重点
确定与控 制成本
管理计划 与控制
有效利用资源 与创造价值
标准成本会计
(1950)
决策性管理会计 (1980)
战略管理会计
流程分析等作业基
主要 技术 手段
标准 成本与 预算控制
决 策分析 与 责任会计
础方法 寿命周期方法 综合业绩评价方法
权变理论
• 不存在适应于一切环境一切组织的会计系 统。 • 主要权变因素有: • 环境因素、组织结构、技术、企业战略、 信息技术变革等。
直接人工差异的计算与分析
• (1)直接人工效率差异 • 直接人工效率差异,是指因生产单位产品实 际耗用的直接人工工时偏离其预定的标准工 时所形成的直接人工成本差异。 • 直接人工效率差异=(SP×AQ) - (SP×SQ) • =(AQ - SQ) ×SP • (2)直接人工的工资率差异 • 直接人工工资率差异,是指因直接人工实际 工资率偏离其预定的标准工资率而形成的直 接人工成本差异。其计算公式如下:
• 成本计算系统
学习目标
• • • • 1、了解成本归集和分配的基本概念; 2、理解成本计算系统对企业管理的作用; 3、理解和掌握标准成本系统控制成本的方法 4、理解和掌握变动成本计算法及其对企业的作 用 • 5、理解和掌握作业成本计算法的原理和应用 • 6、了解不同成本计算系统的对比和融合。
东财ppt7高级管理会计理论与实务(郭晓梅)PPT

40800 10200 51000
1400
仓储费用
10000
0
定货费用
28800
1
小计
总计
10000 30000 40000 380000
10000 30200 40200 437500
7-33
五、超越预算
1、传统预算存在的问题
预算紧控制 预算系统本身的目标失调 组织内部责任单位的职能失调
7-34
成本项目 直接材料 直接人工 变动制造费用 销售和管理费用
单位变动成本 13 6 4 1
7-21
一、固定预算与弹性预算
则利达公司的弹性预算表为:
7-22
一、固定预算与弹性预算
当实际销量为10000时,可以编制弹性业绩报告如下:
7-23
二、增量预算与零基预算
1、增量预算
1)含义:增量预算的编制,是以基期的执行情况为基 础,结合预算期可能发生的各种变化,加以适当调整而形成 来一年的预算。
7-13
一、预算的组织管理
2、预算的编制程序
1)和预算编制人员沟通预算政策和编制预算的指南 2)确定制约产出量的因素 3)编制销售预算 4)初步编制各种预算 5)与上级就预算进行协商 6)协调和审核预算 7)最终接受预算 8)预算的持续复核
7-14
二、预算的编制期
编制全面预算的期间通常是一年或一个营业周 期。为了便于将预算和执行结果进行对比、分析和 考核,预算年度应与会计年度相一致。
2、零基预算
优点:
1)根据需求或效益来分配资源,更有效的分配资源; 2)引导找出低效或过时的经营方式; 3)为管理者之间的协调行动及对企业经营活动的深层 次评估创造了条件。
缺点:
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- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
价值链分析模型
• 1、识别价值链与价值链成本计算
9-5
价值链分析模型
• 2、价值链成本动因的分析
结构性成本动因:决定组织基础经济结构的成本 驱动因素,体现企业的长期决策、其在行业和市 场中的定位。 执行性成本动因:与企业执行作业程序相关的成 本驱动因素,体现企业在如何利用资源以实现其 目标方面的经营决策,由管理政策、风格和文化 所决定。
实施作业基础管理,其目的在于找出并消除所有不 增值的作业,同时提高增值作业的效率,从而削减 不增值的成本。
9-12
作业基础管理的应用
• 2、顾客盈利能力分析
高报价,低成本(1)
净 利
高报价,高成本 (2) 低报价,高成本 (4)
低报价,低成本 (3)
服务成本
9-13
学习目标3
了解寿命周期成本计算的几种主要 分析方法
10-2
学习目标1
了解业绩评价的含义、目的及业绩 评价系统的组成
10-3
业绩评价体系概述
• 1、业绩评价的含义、目的
业绩评价是对个人、组织是否达到它们既定目标 的评价。 业绩评价的目的在于:支持战略、支持战略、经 营监督、决策支持、决策评价、员工评价。
10-4
业绩评价体系概述
• 2、业绩评价系统的组成
价格驱动成本。 关注顾客。 关注设计。 跨部门组织。 全价值链的参与。 寿命周期导向。
9-18
改进成本计算法
标准成本概念 改进成本概念
成本削减系统概念,假设制造 成本控制系统的概念,假设当 阶段持续改进,实现削减成本 前生产条件满足成本业绩标准 目标 标准成本的方法 改进成本方法 • 标准按年或半年制订 • 按月制订成本削减目标 • 标准成本和实际成本(成本 • 实施持续改进,以实现目标 差异分析) 利润或减少目标利润和预计 利润的差异 • 未实现标准时展开调查并作 出反应 • 差异分析侧重于目标改进成 本和实际的成本削减额 • 当目标改进成本未实现时, 调查其原因 本期目标改进成本=上期产品的实际单位成本×本期产品实际产量×目标削减率
9-6
价值链分析模型
• 3、创造竞争优势
竞争优势的来源:成本领先战略和差异化战略。 实现竞争优势 (1)控制成本动因 (2)重构价值链
9-7
价值链成本分析的应用
• 1、企业内部价值链分析。 • 2、行业价值链分析。 • 3、竞争对手价值链分析。
实务应用9-1 兴业银行战略转型与价值链重构
企业环境成本管理的主要方法
• • • • • 环境作业成本计算法 完全成本计算法 环境寿命周期成本计算法 环境质量成本计算法 流量成本计算法
9-30
第九章结束
9-31
第十章
• 战略业绩评价
10-1
学习目标
• 1、了解业绩评价的含义、目的及业绩评价系统 的组成; • 2、掌握传统业绩评价了解的不足和改进方法; • 3、了解战略业绩评价体系的几种主要类型; • 4、掌握平衡计分卡的基本特征及其应用; • 5、了解标杆管理的基本特征和分类。
了解价值链分析的基本含义和价值 链分析的方法
9-3
价值创造、价值链与竞争优势
• 价值是顾客从产品或服务中所获得的好处, 通过企业的作业链和价值链创造。 • 企业必须通过比竞争对手创造更多的价值或 更有效地创造价值,或以更低的成本创造价 值才能提高企业的竞争优势。 • 创造价值要从优化价值链入手,尽可能消除 所有不增值作业,同时提高增值作业的运作 效率,减少其资源的占用和消耗。
9-21
质量成本管理
• 1、质量成本的含义与分类
质量成本是为了保证和提高企业的产品质量而发 生的一切费用以及因没有达到质量标准而产生的 一切损失之和。 质量成本分为:预防成本、评估成本、外部缺陷 成本和内部缺陷成本。
9-22
质量成本管理
• 2、质量成本的计量
乘数法。
• 外部缺陷成本总和=K(已计量的外部缺陷成本) • 其中,K为乘数效应,可根据经验确定。
100%
9-24
质量成本管理
• 3、质量成本与质量水平的关系
现代的质量成本模型
9-25
质量成本管理
• 4、质量成本信息的应用
质量成本信息可以帮助管理者进行计划控制和 决策。 在战略定价和新产品盈利性分析中,也可以利 用质量成本信息。
通过质量成本分析,比较质量成本下降的效益 和降价的损失,可以使管理者做出比较合理的 决策。
10-7
业绩评价体系概述
• 3、业绩评价系统的实施
3)将业绩指标融入业绩评价体系
• 明晰性。业绩目标要尽可能清晰,尽可能采用定量的形 式。 • 易获取。在设立目标时,管理人员考虑目标的挑战性。
10-8
业绩评价体系概述
• 3、业绩评价系统的实施
4)定期评价指标和结果
• 将业绩指标的目标值与实际值之间进行比较,分析差异, 找出产生差异的原因。 • 根据差异分析的结果,采取相应的措施确保战略的实现。
9-19
学习目标4
掌握质量成本的含义和计量与控制 方法
9-20
全面质量管理与质量成本管理
• 全面质量管理是为了达到使消费者完全满意 ,而能在最经济的水平上进行生产、提供服 务之目的,相应地使企业各部门在质量开发 ,质量保持及质量改善上所作的努力形成的 卓有成效的体系。 • 全面质量管理的广泛开展,对管理会计提出 了新的要求。管理会计人员要能够提供与质 量改进质量管理活动有关的成本信息。
9-14
寿命周期的含义
9-15
寿命周期成本计算
• 寿命周期成本计算法是在开发设计和工程阶 段对产品寿命周期成本进行管理的工具。 • 寿命周期成本因寿命周期分为生产与消费两 个阶段而相应地区分为生产者成本与消费者 成本两个部分。 • 寿命周期成本法提供了一个长期的视角。 • 需要编制寿命周期成本预算,即对产品寿命 周期的收入和成本进行规划。
10-22
平衡计分卡的四个维度
• 2、顾客维度
与其他维度相比,将滞后指标与前瞻指标相融合 对顾客维度显得更为重要。 顾客维度是财务目标的收入来源。 包括存在因果关系的五个目标:增加市场份额、 增加顾客保留度、提高顾客获得率、提高顾客满 意度和提高顾客盈利率。
10-23
平衡计分卡的四个维度
第九章
• 战略成本管理
9-1
学习目标
• 1、了解价值链分析的基本含义和价值链分析 的方法; • 2、了解和掌握作业基础管理的方法; • 3、了解寿命周期成本计算的几种主要分析方 法; • 4、掌握质量成本的含义和计量与控制方法; • 5、理解环境成本管理的重要性及主要的管理 方法。
9-2
学习目标1
目标与战略。 信息。 责任中心的选择。 转移定价。 业绩指标的选择。
10-5
业绩评价体系概述
• 3、业绩评价系统的实施
1)确定公司的战略
• 业绩评价体系的首要目标是保证战略的实施。 • 战略可能和公司的环境、市场和顾客、生产线、技术、 经营、财务、组织与管理等有关。
10-6
9-8
学习目标2
了解和掌握作业基础管理的方法
9-9
作业管理概述
• 作业基础管理是以作业为核心的企业管理 思想,应用作业成本计算所提供的明细、 动态的信息优化企业价值链,以增加顾客 的价值,并从为顾客提供的价值中获得更 多的利润。
9-10
作业基础管理的模型
• 1、作业动因分析,用来找出导致作业成本 发生的根源。
9-16
目标成本计算法
• 1、目标成本计算法的含义与本质
目标成本计算法是致力于产品寿命周期总成本下 降的综合性成本管理工具。 基本关系式为:价格-利润=成本。 目标成本法的目的很明确,就是使企业在高度竞 争的市场中赢利,是一种积极主动的成本计划。
9-17
目标成本计算法
• 2、目标成本计算法的基本原则
9-26
质量成本控制
• 质量业绩包括财务业绩和非财务业绩。
财务业绩以质量成本信息为主。企业应当提供各 类质量成本的报告,以揭示改进的机会,同时反 映质量成本和质量水平的变化趋势。 非财务业绩则主要反映顾客满意度和内部流程方 面的业绩。
9-27
学习目标5
理解环境成本管理的重要性及主要 的管理方法
• 3、业务流程维度
业务流程是增加顾客和股东价值的手段。
企业的内部价值链包含三个主要的经营过程:创 新、经营、售后服务。
业绩评价体系概述
• 3、业绩评价系统的实施
2)确定反映战略的业绩指标
• 生产能力指标:反映一个企业使用其财务资源、固定资产及 劳动力等的效率的指标。 • 顾客服务指标:通常有顾客满意度、按时交货率及与顾客的 关系来评价顾客服务。 • 质量指标:用来反映企业的产品是否符合设计要求,及产品 在多大程度上满足使用者需求的指标。 • 周期指标:反映某流程从开始到结束所占用的时间的指标。 • 内部人事指标:评价员工的工作态度与工作技能的指标。
市场研究法。 田口质量损失函数法。
• L(y)=K(y-T)2 • 其中,K为外部缺陷成本的比例常数,L为质量损失,T为 质量特征的目标值,y为质量特征的实际值。
9-23
质量成本管理
• 3、质量成本与质量水平的关系
传统的质量成本模型
质量成
10-13
学习目标3
• 了解战略业绩评价体系的几种主要类型
10-14
业绩金字塔
• 最高级为公司整体的战略和愿景。 • 第二级战略经营单位形成市场目标和财务 目标,以及实现这些目标的决策。 • 第三级经营系统,将市场和财务指标,更 具体地分解为顾客满意度、企业经营系统 弹性和生产率方面的指标。 • 最后一级是具体经营单元,由更具体的经 营指标来支持战略经营单位的指标。