呼叫中心经理岗位职责范本

呼叫中心经理-岗位职责

工作禁忌
1.因循守旧，缺乏创新
2.本位主义，缺乏全局观念
3.对重大问题的决策缺乏科学性、准确性
职业发展
副总经理/总工程师
任职资格
知识技能能力
教育水平
本科及以上
专业要求
管理、计算机技术等相关专业
工作经验
6年以上工作经验，且具有3年以上管理工作经验
职业资格
取得本专业中级专业技术资格或同等级职业/执业资格2年以上，且通过相应的外语和计算机考试
专业技能
掌握丰富的专业理论知识，具备过硬的专业技术能力
能力要求
政治思想素质好；掌握了有关政策和规定，领悟力强，具有优秀的执行、组织协调、团队管理、培养部属的能力，并具有一定的综合分析与决策能力
其他要求
年龄男一般不超过48周岁、女不超过45周岁，身体健康，能承担繁重的工作任务
职责：负责改善中心经营管理和经营活动情况
工作任务
1.调整生产结构
2.降低企业成本
3.努力拓展业务，提高经济效益，促进中心经济增长
职责：负责管理中心员工各项工作
工作任务
1.对中心副经理、经理助理和各职能部门领导实施绩效管理
2.逐步改善员工生活福利待遇
3.负责劳动保护及生产安全工作
4.做好员工的政治思想工作和中心的精神文明建设
岗位名称
呼叫中心经理
岗位代码
108000509
岗位序列
管理
岗位层级
五
直接上级
总经理
工作目的
在总公司战略和政策指导下，全面负责呼叫中心各项管理工作，保证总公司方针政策的贯彻实施和呼叫中心的协调发展。
工作描述
职责任务
职责：组织制定呼叫中心年度经营实施计划，经上级批准后负责组织实施

呼叫中心客服总监经理岗位职责及说明

呼叫中心客服总监经理岗位职责及说明第一篇：呼叫中心客服总监经理岗位职责及说明北京中农嘉禾科技发展有限公司呼叫中心客服部运营总监/经理一、岗位职责1、在公司总经理领导下，搭建呼叫中心客服平台和电子商务平台，整合公司资源，组建呼叫中心客服团队；2、负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；3、管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入呼出电话，监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；4、辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；5、负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；6、建立呼叫中心客服、坐席的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。

7、负责项目的团队建设和管理，为项目团队提供培训和指导。

通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。

二、任职资格1、大专或以上学历，英语水平良好者优先；2、3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；3、熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；4、具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；5、良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；6、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；7、较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；8、有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力。

呼叫中心经理岗位职责

呼叫中心经理岗位职责(实用版)编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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呼叫中心客服经理岗位职责

呼叫中心客服经理岗位职责呼叫中心客服经理是一个非常重要的职位，他们负责管理团队，确保客户的需求得到及时满足以及团队的工作效率最大化。

下面是关于呼叫中心客服经理岗位职责的详细说明。

第一步：招聘和培训呼叫中心客服经理首先需要组建一个高效的团队，因此他们需要进行招聘工作。

在招聘过程中，他们需要寻找最有才华的候选人，以确保公司的服务水平达到最高水平。

一旦候选人被录用，经理必须安排培训和指导他们了解公司的产品和服务，以及客户的需求和期望，以便确保他们能够在服务中表现出色。

第二步：工作调度呼叫中心客服经理负责确保客户的需求得到及时满足。

为此，他们需要安排团队的工作时间表，以确保团队的工作覆盖所有客户需求，从早到晚提供服务。

此外，经理还需要确保团队成员都能够安排好自己的工作，以便更好的工作效率。

第三步：服务质量控制呼叫中心经理需要检查和监控客户服务的质量。

要做到这一点，他们需要监听团队的电话，并评估员工的表现。

通过评估员工的表现，经理可以识别出员工的优点和缺点，找到改进和提高工作质量的方法，提高客户服务的水平。

第四步：与客户沟通客户服务经理需要随时与客户接触。

如果客户遇到问题或有意见建议，经理需要及时回答。

此外，经理还要确保团队成员能够准确地回答客户的问题，解决他们的问题。

第五步：数据分析和报告为了更好地了解客户的需求和提高服务质量的表现，呼叫中心客服经理需要定期分析数据，并向公司提供有关客户投诉和客户需求的统计报告。

他们应该分析数据以找到难以发现的有关团队和业务的信息，并准备创建报告帮助团队更好的理解并分析数据。

以上是呼叫中心客服经理的岗位职责的简要阐述，呼叫中心客服经理需要拥有判断力，组织能力和管理能力，才能够确保团队的高效工作和快速响应客户的需求，提高公司的服务质量。

呼叫中心岗位职责范文(3篇)

呼叫中心岗位职责范文1、呼叫中心主管对呼叫中心的案件审批质量、服务水平及日常管理工作负总责。

2、对上级部门通知、交办案件，做到的上传下达，认真落实。

完成上级交给的各项任务。

3、根据案件数量、结案情况及时做好人员的调度工作。

收集合理化建议，不断完善内部管理制度、学习考核制度，保障中心业务水平不断提高。

4、做好现场检查，提高整体服务水平。

5、负责做好现场接待演示工作。

5、开展好团队建设，合理分解落实中心工作，作到人尽其能，共同提高。

建立定期的工作例会制度，对存在的问题进行总结，使呼叫中心成员在业务、技能及业务上不断进步，形成积极向上的工作氛围。

6、月底对人员工作纪律情况、思想动态、工作需求及建议等进行总结并交至上级部门。

呼叫中心岗位职责范文（2）一、接听电话和处理来电1. 确保在规定的时间内接听所有来电，并提供专业的客户服务。

2. 根据公司的标准操作流程，准确记录和处理所有来电。

3. 理解客户的需求和问题，并提供满意的解决方案。

4. 引导客户按照公司规定的流程完成必要的操作。

二、解答客户问题和提供产品信息1. 对于客户的问题，迅速理解并提供准确的答案。

2. 根据客户的需求，提供相关产品的信息和特点，帮助客户做出决策。

3. 如果遇到无法解答的问题，及时向上级主管或相关部门寻求帮助，并及时回复客户。

三、处理客户投诉和问题1. 耐心倾听客户的投诉和问题，并保持友好和专业的沟通态度。

2. 确认客户的问题后，通过有效的沟通和协调，解决客户的投诉和问题。

3. 记录客户投诉和问题，并跟进解决过程，确保客户问题的及时解决。

四、记录数据和整理报告1. 准确地记录来电的相关信息，包括客户的姓名、联系方式、问题等。

2. 按照公司规定的流程，整理和汇总来电数据，并生成相关的报告。

3. 提供数据分析和建议，帮助公司改进客户服务和销售策略。

五、维护客户关系1. 建立和维护与客户的良好关系，提高客户的满意度。

2. 回访客户，及时了解客户的反馈和需求，并提供相应的解决方案。

呼叫中心组织框架及工作职责说明

一、呼叫中心组织框架
二、呼叫中心职位职责说明
呼叫中心运营经理职责
职位：呼叫中心运营经理
所属部门
呼叫中心
职位定员
1人
直接上级
运营总监
直接下属
项目组长、质检、培训、招聘
岗
位
职
责
负责呼叫中心日常运营管理及团队建设工作，指导、监督、考核各项目组业务运营工作，参与呼叫中心经营管理及产品决策，参与产品呼叫运营计划，确保呼叫中心任务指标的完成。
8、组织协调各部门关系及员工关系，营造良好人文环境及有气势的工作氛围。
呼叫中心项目组长职责
职位：呼叫中心项目组长
所属部门
呼叫中心
职位定员
视项目情况配备
直接上级
运营经理
直接下属
本组所有员工
岗
位
职
责
负责项目组人员的具体管理；协助运营经理完成公司下达的各项指标，包括成功率、成功访问率、营销技能、电话接通率、服务质量、客服代表服务质量被投诉率等业绩指标；编写并分析业务统计报表，给运营经理提供决策依据；解决并处理临时突发事件。
工
作
任
务
1、负责督促和检查各项目组业务进度及执行情况，对无法按要求完成任务的项目，及时调整运营计划，并呈报上级。
2、负责及时了解各项目在实际业务运营中的困难，并协调解决。
3、负责待启动业务运营成本及启动后成本收益的全面考察及预算，组织制定合理可行的运营方案，并指导、督促项目部执行。
4、发现和校正任何影响生产力及获利方面的运营问题。
7、负责对培训工作分析总结，并提出工作改进方案。
8、KPI指标
新员工培训通过率；
新员工培训流失率；
新员工试用期通过率；

呼叫中心经理岗位说明书

《职位说明书》
职位名称
呼叫中心经理（门店管理组）
职位编码
职务级别
经理级
薪酬等级范围
所在单位
快运公司总部
所在部门
市场营销部（门店管理组）
编制日期
2021年3月23日
批准日期
一、职务概要：
在上级领导的管理下，协助高级经理处理资讯管理中心的日常业务咨询、受理、投诉，配合高级经理制定出相关客服工作流程，促进资讯管理中心营运管理目标的实现。
6、收集客户对公司各项服务的意见和建议，进行分析总结并及时反馈，提高客户满意度；
7、受理客户的投诉并对问题的解决过程进行改善，并及时将处理结果反馈给客户；
8、对公司合同客户介绍宣传公司各项新业务、新政策
9、对各项业务持续稳步的提升负责。
10、.完成领导交办的各项工作。
一、工作内容
1、配合高级经理建立部门相关的管理制度，并不断完善；
二、主要工作关系
直接上级
咨询管理高级经理
直接下级
坐席专员
三、岗位职责描述
依据或权限
目标和绩效标准
1、合理安排坐席专员的班次
2、监控坐席专员的服务质量
3、安排坐席专员的日常工作并进行培训和考核，提高坐席专员的服务能力；
4、有效的与分公司及相关部门协调客户服务工作，协助坐席专员处理工作中的疑难问题。
5、负责对公司大客户和星级客户的回访、日常联络和服务工作的落实
一一、岗位权限
1、任务指标下达考核权；
2、资讯管理中心事项参与和审批权；
3、资讯管理中心工作的督导检查处理权；
4、资讯管理中心培训与开发权；
5、资讯管理中心坐席专员管理和绩效考核权；
6、坐席专员异动管理权；

呼叫中心项目经理岗位职责范本

呼叫中心项目经理岗位职责
Call Center Project Manager Position Duties
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

呼叫中心项目经理河北博岳通信技术股份有限公司河北博岳通信技术股份有限公司，博岳股份，博岳通信，博岳岗位职责:
1、负责策划、建立、完善所辖项目团队管理制度、业务标准及流程，根据项目发展需求，调整和完善项目的管理流程和规范;
2、负责团队建设和管理，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，提升客户满意度;
3、负责项目整体业务运营，监控运营质量，指导并提升运营管控能力;
4、熟悉呼叫中心的管理模式者优先。

任职条件:
1、具有呼叫中心管理经验至少3年以上;
请输入您的公司名字Fonshion Design Co., Ltd。

呼叫中心运营经理工作职责

呼叫中心运营经理工作职责呼叫中心运营经理负责管理和指导呼叫中心的日常活动和运营。

他们确保客户服务标准得到有效地执行，并定期监测和评估呼叫中心的绩效来识别任何问题和改进的机会。

以下是呼叫中心运营经理的主要工作职责：1. 管理呼叫中心的日常运营：呼叫中心运营经理负责协调各个工作流程以确保客户需求得到满足。

他们监控各个流程的执行状况，协调与其他部门的工作以促进整个组织的工作流畅运转。

2. 招聘、培训和管理员工：呼叫中心运营经理需要确定员工数量和工作职责，招聘合适的人员并提供必要的培训以确保呼叫中心的成功运营。

他们需要监督员工的工作，制定标准化的工作流程以确保员工的工作质量和效率。

3. 管理客户关系：呼叫中心运营经理需要与客户建立有效联系，并解决客户的问题。

他们需要了解客户的需求以及如何更好地满足客户的需求，制定并实施改进计划，以提高客户服务质量并提高客户满意度。

4. 监控绩效指标：呼叫中心运营经理需要监控客户服务质量和呼叫中心的绩效指标。

他们需要制定和更新操作指南，并利用质量管理工具来监控绩效，以确保达到业务目标。

5. 客户服务策略制定：呼叫中心运营经理需要与团队合作，制定和实施客户服务策略，保证客户满意度和积极的客户体验。

6. 报告和预算编制：呼叫中心运营经理需要汇报客户服务和呼叫中心关键绩效指标，为公司高层决策提供相关信息。

他们需要制定和监督部门预算，并在指导下管理人力、资金和资源等方面。

总之，呼叫中心运营经理需要有广泛的管理技能、实现客户满意度的能力以及高层面的分析能力，以确保呼叫中心的长期运营成功。

呼叫中心经理岗位职责

呼叫中心经理岗位职责呼叫中心经理是一个重要的管理职位，他们负责领导、协调和监督呼叫中心的运作。

在这个职位上，呼叫中心经理需要具备多项技能和职责，以确保呼叫中心的高效运营和客户满意度。

本文将详细介绍呼叫中心经理的岗位职责。

一、招聘和培训员工作为呼叫中心的主管，呼叫中心经理负责招聘和培训呼叫中心的员工。

他们需要与人事部门合作，制定并发布招聘广告，筛选和面试合适的候选人。

一旦员工入职，呼叫中心经理还负责组织培训计划，确保员工熟悉公司产品或服务，并掌握呼叫中心的工作流程和技巧。

二、制定和执行运营策略呼叫中心经理需要与高级管理层合作，制定呼叫中心的运营策略和目标。

他们需要分析客户需求和市场趋势，以制定相应的策略，提高呼叫中心的业绩和效率。

一旦策略确定，呼叫中心经理将负责执行并监督其实施，确保呼叫中心按照计划顺利运营。

三、管理团队和员工呼叫中心经理是一个领导者，他们需要管理团队和员工，确保他们的工作效率和质量。

他们要设定团队和个人的目标，并提供指导和支持。

此外，呼叫中心经理还需要进行绩效评估和提供反馈，激励和激发员工的潜力。

四、处理客户投诉和问题呼叫中心经理需要处理各种客户投诉和问题。

他们需要倾听客户的反馈，理解他们的需求，并寻找解决问题的最佳方式。

呼叫中心经理还需要与其他部门合作，确保客户问题得到及时解决，并保持客户满意度。

五、监控和分析呼叫中心数据呼叫中心经理需要定期监控和分析呼叫中心的数据。

他们需要关注关键指标，如接听率、服务水平和呼叫时长等，以评估呼叫中心的绩效和效率。

通过数据分析，呼叫中心经理可以识别问题和改进机会，并制定相应的行动计划。

六、维护呼叫中心设备和技术呼叫中心经理需要确保呼叫中心的设备和技术保持更新和可靠。

他们需要与IT部门合作，解决设备故障和技术问题，并提供必要的培训和支持，以确保员工能够充分利用呼叫中心的技术工具和系统。

七、改进呼叫中心流程和流程呼叫中心经理需要不断改进呼叫中心的流程和流程，以提高效率和质量。

400呼叫中心值班经理岗位职责

400呼叫中心值班经理岗位职责一、岗位概述呼叫中心值班经理是呼叫中心的管理者之一，负责组织和管理呼叫中心的日常运营工作。

该岗位需要具备较强的交流能力、团队管理能力和问题解决能力。

需要能够根据呼叫中心的运营情况，及时调整工作策略和目标，确保呼叫中心的高效运行。

二、岗位职责1. 制定值班计划：根据呼叫中心的工作情况和人员资源，制定合理的值班计划，并且确保计划的执行情况。

2. 督导员工工作：负责督导呼叫中心的员工，确保他们按照规定的流程和标准进行工作，提高工作效率和服务质量。

3. 协调处理问题：遇到问题时，及时协调和处理，确保呼叫中心的日常运营工作正常进行。

4. 绩效考核：对值班员工的工作绩效进行评估，并根据评估结果进行奖惩和激励。

5. 团队建设：负责呼叫中心团队的建设和管理，组织培训和活动，提高团队的凝聚力和执行力。

6. 数据分析：对呼叫中心的运营数据进行分析，及时调整工作策略和目标，提高呼叫中心的运营效率。

三、任职要求1. 本科及以上学历，管理类专业优先；2. 具有3年以上呼叫中心管理经验，有一定的团队管理经验；3. 较强的交流能力和协调能力，能够处理各类突发事件；4. 工作细致，责任心强，能够承受较大的工作压力；5. 熟练使用办公软件，熟悉呼叫中心管理系统；6. 具有较强的数据分析能力，能够根据数据分析结果调整工作策略。

呼叫中心值班经理是呼叫中心的关键管理者，需要有较强的管理能力和团队建设能力，同时还需要具备数据分析和问题解决能力。

希望有志于从事呼叫中心管理工作的人员能够加强相关能力的培养，努力成为一名优秀的呼叫中心值班经理。

呼叫中心，又称客户服务中心、掌柜中心，是指专门为客户提供通联方式交流和服务的机构。

随着现代社会的不断发展，呼叫中心在各行各业都开始起到越来越重要的作用，成为企业与客户交流的重要桥梁。

而呼叫中心值班经理作为呼叫中心运营的关键人物之一，其重要性不言而喻。

接下来将详细继续讨论呼叫中心值班经理的职责，以及如何更好地胜任这一岗位。

呼叫中心业务经理岗位职责

呼叫中心业务经理岗位职责
呼叫中心业务经理的主要职责是负责呼叫中心的整体业务运营
和管理工作，确保公司业务目标的达成。

以下是呼叫中心业务经理
的详细职责：
1. 业务规划与目标制定：制定呼叫中心的运营战略、业务计划
和目标，对呼叫中心日常运营的各项指标进行定期分析和评估，确
保业务和服务质量的持续提升。

2. 呼叫中心业务管理：监控呼叫中心运营情况，包括客户满意度、服务质量、转化率和回复率等关键指标，针对重点问题及时采
取有效措施。

3. 业务拓展与合作：负责呼叫中心在业内的拓展和合作，积极
与相关行业企业、媒体和政府部门进行沟通，探索更多的合作机会。

4. 人员管理和团队建设：负责呼叫中心的人员管理和团队建设，包括员工招聘、培训、考核和激励等方面的工作，建立良好的组织
文化和团队氛围。

5. 预算和费用控制：制定呼叫中心预算和费用支出计划，对公
司业务的盈利和成本情况进行分析，确保呼叫中心的运营成本和预
算控制在合理范围内。

6. 技术支持和维护：负责呼叫中心的技术支持和维护工作，包
括硬件和软件设备的维修和更新、数据备份和安全防护等方面的工作。

呼叫中心业务经理是呼叫中心的核心管理职位，需要具备卓越
的战略思维、团队管理和业务拓展能力，以推动呼叫中心的高效运
行和发展。

呼叫中心产品经理岗位职责

呼叫中心产品经理岗位职责
一、岗位职责
1、负责呼叫中心WFM系统的整体架构设计、用户体验提升；
2、工作内容包括但不限于WFM/WFO/VOC/VOA等系统建设；
3、模块产品研发的前期需求确认、项目建设中的管理跟进及持续迭代；
4、关注产品数据，能够不断改进产品用户体验；
5、负责培训销售、客服等业务人员对系统的使用工作等。

二、任职要求
1、本科及以上学历；
2、5年以上呼叫中心或客户服务、电销行业需求分析或产品设计、项目实施等经验；具备复杂SaaS产品设计能力，较强的沟通、推动能力和逻辑分析能力，能快速理解公司的系统产品结构；具有一个以上完整产品项目经验，包括前端设计及后端逻辑，会使用基本数据分析软件；
3、工作认真细心、严谨踏实、责任心强、为人正直、积极主动；
4、熟悉基本呼叫中心模块，有过WFM/WFO/VOC/等产品设计经验优先；
5、熟练使用Axure等产品设计工具，具备系统需求说明书编写逻辑及能力。

呼叫中心经理职责

呼叫中心经理职责
呼叫中心经理是呼叫中心整体运营的总指挥，在负责呼叫中心工作目标实现的同时需要对运营治理员的各项工作进行指导。

具体职责：
在贸易中心分管经理的领导下，研究、策划、组织和实施呼叫中心运营和治理方案，该方案应符合（集团）公司的战略要求和贸易中心的工作重点
负责组织、策划、实施呼叫中心方针目标的落实、检查、考核与奖惩工作，确保呼叫中心年度和季度方针目标的完成
负责进展呼叫中心战略规划研究，逐步使呼叫中心向客户联系中心进展
负责制定呼叫中心年度工作打算并进行年度工作总结，确保各项工作如期完成
负责和谐与提升呼叫中心的服务质量水平，确保提升客户的忠诚度、中意度
负责和谐呼叫中心与有限公司有关业务之间的有效衔接
与贸中心及各有限公司定期召开会议，沟通工作情形，听取各方面的指导和意见
负责治理呼叫中心运营治理员，监督和指导运营治理员开展呼叫中心运营治理工作
负责组织制定呼叫中心各级人员的考核标准并负责组织、实施对各级人员的具体考核，确保考核公平、公平，带动各级人员的工作主动性负责制定呼叫中心各项规章制度，监督各部门相应治理方法的制定与实施，确保各部门治理方法的贯彻落实
监督呼叫中心人员的时期业务培训，确保呼叫中心各级人员业务水平持续提升
按时保质完成上级领导交办的各项其他任务，定期向上级领导进行工作汇报。

呼叫中心职位全套职责说明书

呼叫中心职位职责说明书
1．呼叫中心经理职位说明书
职位名称：呼叫中心经理
2.分公司经理（营销中心）职位说明书职位名称：分公司经理（营销中心）
3.市场拓展职位说明书职位名称：市场拓展
4.营销部主管职位说明书职位名称：营销部主管
5.营销部业务主管职位说明书职位名称：营销部业务主管
6.销售组长职位说明书职位名称：销售组长
7.销售专员职位说明书职位名称：销售专员
8.营销班长职位说明书职位名称：营销班长
9.营销员职位说明书职位名称：营销员
10.人事管理职位说明书职位名称：人事管理
11.综合管理职位说明书职位名称：综合管理。

呼叫中心部门经理岗位职责

呼叫中心部门经理岗位职责
呼叫中心部门经理的职责主要是负责管理和协调呼叫中心的日
常运营和管理工作，确保部门的高效和顺畅的运转，同时提高顾客
服务的质量和水平，增强顾客体验。

1.管理呼叫中心日常运营工作
作为呼叫中心部门经理，需要负责管理和协调呼叫中心的日常
运营和管理，包括人员配备、技术设备、物资管理、质量控制等方面，确保呼叫中心部门的高效运转。

2.制定、执行和监控部门的战略计划
呼叫中心部门经理需要制定和执行呼叫中心部门的战略计划，
并对其进行监控和评估。

他需要根据公司的战略目标，提出有针对
性的工作目标和行动方案，确保呼叫中心部门与公司的战略目标保
持一致。

3.优化呼叫中心服务质量
呼叫中心部门经理需要负责优化呼叫中心的服务质量，推进服
务标准化，不断改进和创新服务模式，提高服务水平，提高客户满
意度，使呼叫中心成为企业的窗口和形象。

4.指导和管理呼叫中心员工
呼叫中心部门经理需要管理和指导呼叫中心的员工，包括培训、考核、评估员工绩效，提高员工的工作效率和准确性，使员工的工
作质量更高。

5.管理呼叫中心的信息技术
呼叫中心部门经理需要管理呼叫中心的信息技术，包括呼叫中心软件和硬件设备的配置和维护，以确保呼叫中心信息技术系统的正常运行和稳定性。

6.协调和沟通
呼叫中心部门经理需要协调和沟通上下级部门，建立顺畅的沟通渠道，及时传达信息，促进沟通和协作，使呼叫中心与其他部门的工作协调一致。

总之，呼叫中心部门经理是呼叫中心管理团队的重要成员，他需要管理好呼叫中心部门的人员、技术、设备和服务，提高运营效率和顾客满意度，在公司发展过程中扮演重要的角色。

呼叫中心经理职务说明书

业务统计归类，分析来电求助的问题性质和一次性解决率
频次：阶段
提交公司的客服质量研究报告，并将问题反馈给相关的业务部门和管理者
频次：阶段
参与完成客户满意度报告或者专项调查报告
频次：阶段
职
责
四
职责表述：VIP客户的业务和关系协调、管理
工作时间百分比：20%
工作
任务
收集相关的VIP客户的业务信息，加强特殊重要客户的联系
任职资格：
教育水平
大学及以上或具有中级以上技术职称
专业
服务、计算机、机械、管理或相关专业
培训经历
呼叫中心知识或专业技术知识、管理知识培训
经验
2年以上服务管理岗位经验，5年定管理知识和计算机专业知识水平。
技能技巧
有较好的写作能力和较强的语言表达能力、具有使用办公软件、办公自动化设备的能力，具备组织管理、社交及应变能力，具有较强的综合处理问题能力。
其它：
使用工具设备
计算机、呼叫中心的相关设备、工具（包括Internet坐席、Mail坐席与电话坐席相应的软、硬件设备、仪器）
工作环境
计算机及呼叫中心设备场所
工作时间特征
正常工作时间
所需记录文档
技术支持问题统计分析与报告、网上相关工作记录和派单通知、服务单通知、简报、动态、汇报材料、工作计划、总结、人事管理文档、本部文档
呼叫中心经理职务说明书
岗位名称
经理
岗位编号
所在部门
呼叫中心
岗位定员
直接上级
培训总监
工资等级
直接下级
技术支持专责、接线员
薪酬类型
所辖人员
岗位分析日期
2002年11月
本职：全面主持呼叫中心工作

呼叫中心经理述职报告

呼叫中心经理述职报告（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如公文写作、报告体会、演讲致辞、党团资料、合同协议、条据文书、诗词歌赋、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!In addition, this shop provides you with various types of classic sample essays, such as official document writing, report experience, speeches, party and group materials, contracts and agreements, articles and documents, poems and songs, teaching materials, essay collections, other sample essays, etc. Learn about the different formats and writing styles of sample essays, so stay tuned!呼叫中心经理述职报告呼叫中心经理述职报告（精选3篇）呼叫中心经理述职报告篇1大家好，我是呼叫中心的，下面是我的述职报告：一、掌握员工状态作为一名质检，首先要了解每个员工的姓名、工号和服务质量等情况。

呼叫中心经理职责

呼叫中心经理职责
呼叫中心经理是呼叫中心整体运营的总指挥，在负责呼叫中心工作目标实现的同时需要对运营管理员的各项工作进行指导。

具体职责：
1.在贸易中心分管经理的领导下，研究、策划、组织和实施
呼叫中心运营和管理方案，该方案应符合（集团）公司的战略要求和贸易中心的工作重点
2.负责组织、策划、实施呼叫中心方针目标的落实、检查、
考核与奖惩工作，确保呼叫中心年度和季度方针目标的完成
3.负责发展呼叫中心战略规划研究，逐步使呼叫中心向客户
联系中心发展
4.负责制定呼叫中心年度工作计划并进行年度工作总结，确
保各项工作如期完成
5.负责协调与提升呼叫中心的服务质量水平，确保提升客户
的忠诚度、满意度
6.负责协调呼叫中心与XX相关业务之间的有效衔接
7.与贸中心及各XX定期召开会议，沟通工作情况，听取各
方面的指导和意见
8.负责管理呼叫中心运营管理员，监督和指导运营管理员开
展呼叫中心运营管理工作
9.负责组织制定呼叫中心各级人员的考核标准并负责组织、
实施对各级人员的具体考核，确保考核公正、公平，带动各级人员的工作积极性
10.负责制定呼叫中心各项规章制度，监督各部门相应管理办
法的制定与实施，确保各部门管理办法的贯彻落实
11.监督呼叫中心人员的阶段业务培训，确保呼叫中心各级人
员业务水平不断提升
12.按时保质完成上级领导交办的各项其他任务，定期向上级
领导进行工作汇报。