如何规范接出警程序讲稿
【推荐】110接警步骤-范文word版 (5页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==110接警步骤篇一：110接警处规范用语公安局接处警规范用语（一）接警部分接警时使用普通话，语气要亲切、自信。
为了能够相互沟通，如报警人使用地方语言，可以使用与报警人相同的语言进行接警。
1.值班民警值班人员接通报警电话时，首先应该说“你好！Xx110，请讲，”然后主动引导报警人讲清案由、时间、地点等要素。
2.在报警人心情焦急、紧张的情况下，值班民警的语气要委婉，用“请不要着急，我们尽快赶到现场”等语言。
3.当报警人一时难以正确表述警情时，可用“你讲的基本情况我已经了解了，但还有几个情况请你再讲一遍”。
4.当报警人再次催促或重复报警时，则用“我们已经通知民警过来了，我们在催促一下”。
5.当接到群众（非当事人）的报警电话时，应该主动说“相信你”。
6.当接到群众求助电话时，应尽力为群众排忧解难，用“不要着急，我们马上来”回答。
如果是难以解决的求助问题，就说“很抱歉，这个问题难以解决，我们可以帮你联系一下，同时也请你向xx部门求援”。
7.当接到群众咨询电话时，应该热情地为群众解答，如果不属于公安部门的范畴问题，可用“对不起、这个问题我们不太了解，请你向了解这个问题的xx部门咨询”。
8.当接到一些语言粗鲁、不礼貌的报警电话，应该劝诫对方，“请注意语言文明”、“这里工作繁忙，请不要妨碍我们的工作”。
9.当接到群众反应管辖范围内的情况时应讲：“你反应的情况，我们已经登记，我们将通知相关部门处理”。
10.当接到群众反应不属于管辖范围的情况，应讲：“对不起，你反应的情况，属于xx部门管辖，请你与xx单位联系，请他们帮助你解决，联系电话是XXX （或地址）”。
11.当违法人员投案自首的，应讲：“您主动投案自首，我们表示欢迎，请你原地等候，我们通知民警来帮助你”。
12.当接到群众举报、揭发时应讲：“谢谢你举报（提供）的情况，我们将尽快予以核实”。
交警接处警规范
交警接处警规范第一篇：交警接处警规范交警接处警规范一、对报警人到公安机关报警、求助的，应当向报警人表明接警人单位和姓名;对电话报警的，应主动向报警人表明：“您好，这里是××(市、县)指挥中心或××(市、县公安局××科、所、队)，我是ХХ号接警员或ХХХ，请讲”，接受报警应当态度和蔼，语言文明。
二、询问报警人或者接听报警电话时，接警人应当主动引导报警人讲明案（事）件主要情况（时间、地点、主要情节）及本人的基本情况、联系方式：（一）处警指令发出的时间；（二）接受处警指令的人员姓名；（三）处警指令的内容；（四）通知联动单位的时间；（五）向单位领导或上级部门报告的时间、方式；（六）处警人员到达现场及现场处置结束后，向指挥中心报告的时间及内容。
三、对有疑问的报警或者报警人未说准警情即挂断电话的，应当及时回拨报警人电话，进一步核实情况，回拨电话无人接听，警情地明确的，应当立即派人到现场核实。
四、对于投诉的，应当问明投诉人基本情况及投诉内容,同时，告知投诉人应承担的法律责任。
五、接警民警应按规定将接警情况及时、准确、完整地在统一接处警平台中登记、存储，确保报警内容的原始性。
六、除咨询和无效的报警外，接警民警应及时为报警人开具《报警回执单》，作为查询警情办理进展情况的依据。
七、交通警察接到处警指令后，白天应当在5分钟内出警，夜间应当在10分钟内出警。
八、处警民警不少于两人，交通警察赶赴现场处理道路交通事故，应当按照规定穿着反光背心，夜间佩戴发光或者反光器具，配备必要警用装备，携带道路交通事故现场勘查器材。
九、交通警察到达道路交通事故现场后，应当及时向指挥中心报告到达时间和事故发生地点、事故形态、初查后果等现场简要情况，需要增加救援人员或者装备的，一并报告。
现场处置结束后，应当再次报告。
十、发生下列道路交通事故，公安机关交通管理部门应当立即通过本级公安机关报告当地人民政府，并逐级上报省级公安机关交通管理部门：（一）一次死亡三人以上道路交通事故的；（二）运载危险物品的车辆发生泄漏、爆炸、燃烧等道路交通事故的；（三）发生外国人及港澳台人员死亡或者造成3名以上外国人及港澳台人员受伤的道路交通事故的；（四）高速公路上发生五辆以上机动车连环相撞或者同向1公里以内发生3起以上多车相撞的道路交通事故的；（五）公安民警因道路交通事故死亡或者公安民警交通肇事造成他人死亡的。
宾馆饭店消防中心接处警操作程序范本
宾馆饭店消防中心接处警操作程序范本一、前言宾馆饭店消防中心的接处警工作是保障宾馆饭店及其内部环境安全的重要环节。
接警员在接到报警电话后，需要迅速准确地处理并向相关人员做出通知和指引。
下面将就宾馆饭店消防中心的接处警操作程序进行详细阐述。
二、接处警操作程序1. 接警记录当接警员接到报警电话时，首先要确保电话线路畅通，友好的问候并向报警人索取必要信息，包括但不限于：（1）报警人姓名、单位及联系电话；（2）报警地点，包括具体地址和楼层；（3）事发时间；（4）报警内容：明确火灾或其他灾害性事件；（5）如有人员伤亡或被困，需要询问人数以及具体情况。
2. 快速判断接警员根据报警人提供的信息，迅速判断火灾或其他灾害性事件的情况，包括但不限于判断火势大小、烟雾密度、人员伤亡情况等等。
如果确认有火灾发生，应立即进入火警处理程序；如果是其他灾害性事件，应按照相应程序进行处理。
3. 火警处理程序（1）火警确认：接警员应将报警信号转达给值班员，并确认收到信号后进行书面记录。
（2）通知相关人员：接警员应立即通知公安、消防等相关单位，并向宾馆饭店内部相关人员发出警报。
（3）现场指挥：接警员应迅速联系消防人员，指挥其前往火灾现场，同时根据现场情况提供必要的指导。
（4）报警信息录制：接警员应将火灾相关信息录制下来，包括时间、地点、报警人姓名、单位、联系电话等。
4. 其他灾害性事件处理程序（1）事件确认：接警员应将报警信号转达给值班员，并确认收到信号后进行书面记录。
（2）通知相关人员：接警员应立即通知宾馆饭店内部相关人员，并将事件信息转达给相应单位。
（3）现场指挥：接警员应根据事件的性质迅速联系相应单位，并根据现场情况提供必要的指导。
（4）报警信息录制：接警员应将事件相关信息录制下来，包括时间、地点、报警人姓名、单位、联系电话等。
5. 接警员必备技能（1）快速反应能力：接警员需要具备快速反应能力，能够迅速判断事态的严重程度，及时采取相应措施。
接处警流程规范及注意事项
接处警流程规范及注意事项以下是 6 条关于接处警流程规范及注意事项的内容：1. 接警的时候可一定要认真仔细，听清报警人的每一句话呀！就像侦探在听线索一样，任何一个小细节都可能是关键呢！比如说报警人说在一个胡同口发生了打架，那可别只想着赶紧去，得问问是哪个胡同口啊，周围有什么明显标志。
这一点不弄清楚，那不就像无头苍蝇一样乱跑嘛！所以，一定要问仔细哟！2. 出警速度要快快快呀！这就好比和时间赛跑，报警人在急切地等着我们呢！假如你家遭贼了，你是不是也希望警察能马上就出现啊？所以呀，我们接到警情后要迅速行动，争分夺秒赶到现场，可不能磨蹭呀！想想那焦急等待的报警人，咱能不快点嘛！3. 到了现场，处理事情得冷静沉着呐！不能慌乱呀，就像将军指挥作战一样要有条不紊。
比如说遇到纠纷，咱得耐心听取双方的说法，不能上来就乱发脾气。
要是自己先急了，那还怎么处理好事情呢？对吧！咱得保持冷静，才能找到最好的解决办法呀！4. 执法过程一定得规范呀！这就如同走在正轨上的火车，不能偏离轨道。
比如询问当事人时，用语要规范，不能随随便便。
可别学那些态度不好的，咱得让报警人感受到我们的专业和负责呀！你见过不专业的警察吗？那多不靠谱呀，咱可不能是那样！5. 注意保护现场，这可是很重要的哟！好比保护一个珍贵的宝物一样。
要是现场被破坏了，那不就相当于把线索给弄丢了嘛！你想想，一个被乱糟糟破坏的现场，还怎么去调查事情真相呢？所以呀，一定要把现场保护好，一点都不能马虎！6. 最后，一定要记得做好记录呀！就像写日记一样，把所有的细节都记录下来。
这可不是小事，以后万一有什么问题，这记录可就是证据呢！可别嫌麻烦就不认真写，这可关系到案件的后续处理呀！大家说说，做好记录重要不重要啊？我的观点结论是：接处警流程规范及注意事项每一项都至关重要，我们必须严格遵守，认真对待，这样才能更好地履行我们的职责，为人民服务！。
110接处警工作规则
110接处警工作规则110接处警是公安机关的重要职能之一，是维护社会治安、保障人民安全的重要工作。
为了规范110接处警工作，提高工作效率，保障人民群众的合法权益，特制定本规则，以便110接处警工作更加规范、高效。
一、工作职责。
1. 接听来电，接听来电时，要保持冷静、礼貌，及时记录报警人的基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，并详细询问报警事项。
2. 分类处警，根据报警内容，将警情分为紧急、一般和非紧急三类，对不同性质的警情进行分类处置。
3. 及时反馈，对于紧急警情，要及时通知现场民警出警，对一般警情，要及时指派民警前往处理，对非紧急警情，要及时了解情况，做好记录。
二、工作规范。
1. 严格遵守操作规程，在接处警过程中，要严格遵守相关操作规程，确保每一个步骤都符合规定，避免出现差错。
2. 保护报警人隐私，在记录报警人信息时，要严格保护报警人的隐私，不得泄露报警人的个人信息。
3. 保持警情信息的真实性，在记录警情信息时，要保持信息的真实性，不得随意篡改或删除信息，确保信息的准确性。
三、工作技巧。
1. 善于倾听，在接听来电时，要善于倾听报警人的诉求，了解其需求，做到耐心细致。
2. 善于沟通，在处理警情时，要善于与报警人进行沟通，让报警人感受到公安机关的关心和帮助。
3. 善于协调，在处理复杂警情时，要善于协调各方力量，做到资源整合，提高处置效率。
四、工作要求。
1. 必须严格执行规章制度，不得擅自行使职权，不得徇私舞弊，确保公正、公平、公开。
2. 必须保守工作秘密，不得泄露警情信息，不得利用职务之便谋取私利。
3. 必须保持良好的工作状态，保持高度的责任心和敬业精神，确保110接处警工作的高效运转。
五、工作纪律。
1. 严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗，不得私自处理警情。
2. 严格遵守电话接听规范，不得在接听电话时进行私人交谈，不得影响正常工作秩序。
3. 严格遵守工作程序，不得擅自变更警情分类，不得随意调动警力。
0接处警要求规范
0接处警要求规范随着社会的发展和人们生活水平的提高，对公共安全的要求也越来越高。
作为社会安全的守护者，接处警工作的规范和效率至关重要。
下面将从接处警的要求、规范化的实施和相关问题等方面展开论述，以期提高接处警工作的规范性。
首先，接处警工作要求警务人员具备良好的职业素养和专业技能。
警务人员应具备严谨的工作作风和高度的责任心，做到按照法律法规处理接警事件，不擅自判断事件的性质和处理方式。
此外，警务人员还应具备良好的沟通能力和协作能力，能够与来电者有效沟通，获取准确的情报并分析判断出事件的紧急程度。
同时，接警工作还要求警务人员具备扎实的法律知识和相关业务技能，能够根据不同的问题提供准确的指导和帮助。
其次，接处警工作要求建立科学高效的接处警机制。
接处警机制是保证接警工作规范化的基础，包括接警中心的组织架构和操作流程。
首先，接警中心应建立健全的工作流程，明确警务人员的岗位职责和工作流程，确保接警工作的有序进行。
其次，接警中心应配备先进的通信设备和信息系统，实现接警信息的快速传递和准确记录。
同时，还应采用技术手段对来电进行录音录像，便于存档和备查，确保接警工作的规范性和公正性。
最后，接警中心应定期组织接警培训，提高警务人员的业务素质和应急处理能力，确保接警工作的高效性和规范性。
再次，接处警工作要规范对待不同类型的报警。
警务人员应准确判断来电事件的紧急程度，并采取相应的处置措施。
对于一般性的事件，警务人员应先进行询问核实，并根据情况提供必要的指导和帮助。
对于涉及人身安全和公共安全的紧急事件，警务人员应及时出警并组织力量进行处置。
此外，警务人员还应根据警情的特点和紧急程度，合理安排警力资源，确保警力的有效利用和接警工作的高效性。
接下来，接处警工作要严格保护来电人的个人信息和隐私。
在接警过程中，警务人员要妥善保管和使用来电人的个人信息，不得泄露给他人或滥用。
特别是对于涉及敏感信息的报警，如家庭暴力、性侵害等，警务人员应更加注意保护来电人的隐私权，确保他们的信息不被进一步曝光和伤害。
接处警规范研讨发言材料
接处警规范研讨发言材料
尊敬的主持人，各位领导和各位同仁们：
大家好！我很荣幸能够在这次接处警规范研讨会上发言。
我将分享关于接处警规范化的一些观点和建议。
首先，规范化是接处警工作的基础，也是提高工作效率和保障公众安全的关键。
规范化工作能够使我们的工作更加系统化、标准化，并提高我们的工作效能。
因此，我们需要不断学习和总结借鉴其他地区和国家的规范化经验，并结合我们的实际情况，不断优化我们的规范化流程和方法。
其次，接处警工作是一项高度复杂和敏感的工作，我们需要具备高度的责任心和职业操守。
作为接警人员，我们需要确保快速响应和准确判断，以及有效的沟通和协调能力。
因此，我们需要建立起严格的培训机制，不断提升我们的职业技能和素质。
同时，建立起完善的资源共享和协作机制，以便更好地应对各种紧急情况和处理突发事件。
此外，透明化和公开化是提高接处警规范的重要方面。
对于接警、指挥和处理过程，我们需要保持信息透明和公开，接受舆论监督。
这样不仅能够保障警察的公正和公开形象，也能够增强公众的信任和满意度，提高公众安全感。
最后，我认为在接处警规范化的工作中，技术的应用是必不可少的。
我们可以引入现代科技手段，例如使用大数据和人工智能等技术，来辅助接处警工作的快速准确进行。
同时，我们也
可以通过建立电子化记录系统和智能化调度系统，来提高工作效率和信息共享。
总而言之，接处警规范化是我们面临的一项重大挑战和任务。
这是一个需要持续努力和改进的过程。
希望通过这次研讨会，我们能够汇聚智慧和经验，共同促进接处警工作的规范化发展。
谢谢大家！。
接处警工作流程及规范培训
接处警工作流程及规范培训下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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接处警工作规范
接处警工作规范
作为一名接处警工作人员，我们肩负着维护社会治安、保护人民生命财产安全的重要使命。
因此，我们必须严格遵守接处警工作规范，确保我们的工作高效、准确，为社会大局稳定和谐作出应有的贡献。
首先，我们需要做好信息的及时收集和准确记录。
在接到警情后，要第一时间了解案件的基本情况，包括案发地点、案情简要经过、涉及人员、可能存在的危险因素等。
同时，要将这些信息准确记录下来，以备后续调查和处理。
其次，我们要保持冷静客观的态度。
在接处警过程中，可能会遇到各种各样的紧急情况和复杂案件，但我们必须保持冷静，不被情绪左右，客观地分析问题，做出正确的判断和处理。
在与报警人或涉事人交流时，要保持耐心和礼貌，倾听他们的陈述，了解案情的全貌。
此外，我们要严格执行相关法律法规和工作程序。
在处理警情时，要严格按照相关法律法规和工作程序来进行，不得擅自处理或逾越职权。
要做到公正、公平、严明，绝不偏袒任何一方，保障当事人的合法权益。
最后，我们要加强协作配合，提高工作效率。
在接处警工作中，我们往往需要与其他执法部门、医疗机构、社会组织等多方合作，因此，我们要加强协作配合，形成工作合力，提高工作效率，确保案件能够得到及时妥善处理。
总之，接处警工作是一项重要的社会公共安全工作，我们作为从业人员，必须时刻牢记我们的职责和使命，严格遵守工作规范，做到勤勉尽责，为社会治安和人民生命财产安全作出自己的贡献。
希望每一位从业人员都能以高度的责任感和使命感，认真履行接处警工作规范，为社会的和谐稳定贡献自己的力量。
如何规范接出警程序讲稿
如何规范接出警程序讲稿第一篇：如何规范接出警程序讲稿如何规范接出警程序概念接警即报警受理，它是指公安消防总（支、大）队的消防通信指挥中心或公安消防中队的通讯室，接受外界灾害事故报警，并迅速准确处理的过程。
它是灭火救援战斗行动的开始。
出动即灭火、抢险救援出动，它是指消防人员从接警到出动指令至奔赴现场的过程，是灭火作战行动的首个环节，包括蹬车出动和奔赴现场两个环节。
第一部分报警的方式和“三台合一”接处警模式（一）报警的方式报警的方式，一般可分为有线报警、无线报警、瞭望报警及其他形式报警。
1、有线报警（1）有线市话报警是指公众使用公共市话系统拨打119等灾害事故报警特别服务号码，通过报警专用线路，把灾害事故信息传递到消防通信指挥中心或应急联动中心的一种报警方式。
（2）有线专线报警有线专线报警是指通过设臵在消防安全重点单位与消防通信指挥中心或应急联动中心之间的报警专用线路传递灾害事故信息的一种报警方式。
（3）有线自动报警是指通过设臵在城市火灾自动报警系统与消防通信指挥中心或应急联动中心之间的报警专线传递灾害事故信息的一种报警方式。
火灾时，报警系统自动启动报警装臵和有关联动设备；消防通信指挥中心可以自动显示火警单位、地址等信息，并根据预案进行调度；此方式能极大的缩短接处警时间，有利于将火灾扑灭在初期阶段。
2、无线报警（1）无线市话报警是指公众使用移动电话拨打119，将灾害事故信息传递到消防通信指挥中心或应急联动中心的一种报警方式。
（2）无线专网报警是指公安机关或重点单位通过建立的无线专用网来传递灾害事故信息的一种报警方式。
（3）无线自动报警是指设臵有无线火灾报警系统的消防安全重点单位发生火灾时，将火灾信息通过无线报警数据通道发送到消防通信指挥中心或应急联动中的一种报警方式。
（4）手机短信报警3、瞭望报警（1）图像监控报警是指在城市若干个制高点设臵监视设备，并与消防通信指挥中心或应急联动中心建立话音通信，图像传输信道和控制信道，利用有线或微波接力等方法传递火灾信息的一种报警方式。
接处警工作流程及规范
接处警工作流程及规范
接处警工作是警察的重要工作之一，是构建安全社会的重要组成部分。
接处警工作流程及规范主要包括以下几点：一、接处警工作要求警察按照规定的程序处理案件，包括接受报案，登记案件信息，及时处理案件，及时上报案件信息。
二、接处警工作要求警察要积极推进案件的调查和侦破，按照规定的程序收集证据，严格依法处理案件。
三、接处警工作要求警察要客观、公正地处理案件，不得有任何偏袒和歧视行为，并严格执行法律法规。
四、接处警工作要求警察要及时发布案件信息，及时发现案件线索，及时通报案件进展情况，以加强案件侦破工作。
五、接处警工作要求警察要积极与社会各界建立良好的合作关系，及时反馈社会群众的意见和建议，以更好地服务社会。
以上就是接处警工作流程及规范的主要内容，希望警察能够按照规定的流程和规范认真、严谨地开展接处警工作，为社会秩序的维护和社会的安定做出贡献。
宾馆饭店消防中心接处警操作程序模版
宾馆饭店消防中心接处警操作程序模版1. 接警准备1. 值班员在值班室保持警觉，确保全天候接警服务。
2. 确保接警设备正常运行，包括电话、对讲机、传真机等。
3. 每小时检查一次消防报警系统设备，确保其正常运行。
2. 接警接听1. 值班员在接警台接听来电，在接听时要及时记录接警时间、报警人信息、报警地点和情况简要。
2. 在电话线路不畅通时，要耐心与报警人沟通，确保准确了解报警信息。
3. 信息核实1. 值班员通过电话与报警人进一步核实报警信息，确认报警的真实性和紧急程度。
2. 若报警人无法提供确切信息，值班员应根据报警情况和经验判断，尽快作出决策。
4. 信息记录1. 值班员在接听电话的同时，要及时记录报警人提供的详细信息。
2. 记录包括报警人姓名、电话、报警地点、事故类型、事故规模等重要信息。
3. 重要信息记录完整后，及时通知相关部门，提供所需信息。
5. 联络调度1. 根据报警信息，值班员需迅速联系相关部门负责人，告知事故情况，并指明具体行动。
2. 在落实责任单位之前，值班员应时刻监控事故发展情况，听从现场指挥。
6. 落实处置1. 根据分配到的任务，负责人及时组织人员，按照事故处理程序展开工作。
2. 值班员需保持联络畅通，及时向负责人了解事故处理进展情况。
7. 警情回访1. 值班员需在事故处理完毕后，向报警人进行回访，了解事故处理结果和报警人的意见反馈。
2. 通过回访，确认消除安全隐患措施的有效性，并及时处理报警人的问题和意见。
8. 信息整理1. 值班员需将接警过程、核实情况、处理结果等所有信息进行整理汇总，形成报告。
2. 报告中要详细记录接警时间、报警人信息、报警地点、处理过程以及最终结果。
9. 交接记录1. 换班时，值班员需向接班人交接值班情况，包括当班所处理的警情和值班记录。
2. 交接记录应当详细、准确，并做好资料保密工作。
10. 值班员自检1. 值班员在此过程中要随时反思和总结工作中的不足和失误，并及时改进。
第九章 派出所接处警工作 ppt课件
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（三）现场处置
▪ 制止违法犯罪行为
▪ 实施现场保护
▪ 紧急处置：救人、排险、疏导交 通
▪ 现场走访
▪ 现场搜索
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▪（四）追辑堵截 ▪（五）汇报回告 ▪（六）警情移交
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五、分类警情现场处置
▪ （一）刑事案件的现场处置
▪ 制止现场犯罪行为
▪ 抢救受伤人员
▪ 保护现场
▪ （一）快速
▪ 电话报警时即响即接，最迟应在 振铃3声内接听；
▪ 来人报警时坚持首问制；
▪ 应答快，即询问、查询、核实警 情快；
▪ 记录快
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（二）文明礼貌
▪ 接听电话时，应主动说：“您好，Ｘ Ｘ县公安局指挥中心，ＸＸ号接警员， 请讲”；
▪ 来人报警时，应首先发问，根据对方 的情况，相应称呼“同志”、“大 爷”、“师傅”等通用称谓；
▪ （一）语言表达技能
▪ 简洁明了
▪ 词语规范
▪ 语速适中
▪ 文明用语
▪ 情绪调适
▪ 外语能力
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（二）计算机技能
▪ 熟悉操作 ▪ 快速录入
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（三）速写技能
▪ 横、斜、轻、小 ▪ 使用简称和统称 ▪ 重叠和省略 ▪ 数字和同音字的使用 ▪ 外语缩写
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四、处警程序
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（四）灾害事故的现场处置
▪ 现场警戒、维护秩序
▪ 保护现场
▪ 抢救伤员和物资
▪ 积极排除险情
▪ 引导人员紧急疏散
▪ 现场调查，收集证据
▪ 注意发现、控制责任人
宾馆饭店消防中心接处警操作程序范文
宾馆饭店消防中心接处警操作程序范文第一章：总则
第一节：目的和依据
1.为了保障宾馆饭店消防安全，及时有效地响应火灾报警以及其他突发事件报警，制定本程序。
2.依据国家相关法律法规，以及宾馆饭店消防安全管理规定，制定本程序。
第二节：应用范围
1.本程序适用于宾馆饭店消防中心的接处警操作，包括火灾报警和其他突发事件报警。
第二章：火灾报警
第一节：火灾报警的类别
1.火灾报警采用分级管理，分为一级、二级和三级三个级别。
2.一级火灾报警指明明确、可信度高的火灾报警，包括火焰、浓烟、燃烧味等明显指示。
3.二级火灾报警指火灾报警的可信度较高，但没有明显指示的情况，例如烟雾报警、温度报警等。
4.三级火灾报警指其他火灾报警，包括误报、测试报警等情况。
第二节：火灾报警的接警操作
2.根据报警情况分析，判断火灾报警的可信度和类别，并及时派遣适
当数量的消防力量赶赴事发地点。
第三节：火灾报警的预案执行
1.消防中心接警人员应按照消防预案和工作程序，组织消防力量进行
灭火和疏散工作。
第三章：其他突发事件报警
第一节：其他突发事件报警的类别
1.其他突发事件报警分为安全警报、医疗救护、停电故障等多个类别。
2.安全警报指因安全问题引发的报警，例如人员滞留、设备故障等。
3.医疗救护指因突发疾病、意外伤害等需紧急救治的情况。
4.停电故障指因电力系统故障导致停电的情况。
第二节：其他突发事件报警的接警操作
2.根据报警情况判断报警的紧急程度，并及时派遣相应的人员前往现
场处理。
接处警工作规范要点
接处警工作规范要点
一、准备工作
接处警前，每一位警官要根据所接处警形势和案件的特殊性提前做好
充分准备，以保障接处警过程的顺利实施。
1、接处警前要先听取报备警官的报备情况，仔细了解报备警情的情
况和案件发生的经过。
2、要根据报备的情况及时制定好接处警计划，指派不同岗位的民警
配合接处警工作，同时要派出综合指挥队伍支持单位处理和加强接处警工
作的统筹安排。
3、要做好警务资源的安排，根据接处警情况的需要，可考虑派出警车、协警、武警等警务资源加强接处警工作的支持。
4、要及时做好调查通报工作，在接处警过程中及时收集调查线索，
与事发现场相关人员进行沟通。
二、做好安全措施
接处警前，应综合考虑案件的情节，安排适当的安全措施，以避免出
现不必要的安全风险。
1、要考虑警情的敏感性，派出适当的警务资源，如民警和武警等，
及时处理好警情。
2、要加强对现场的控制，严密把关，分清现场角色，避免不法分子
利用混乱的情况触犯法律。
3、要提高现场勤务水平，加强安全配备，提高接处警的安全可靠性。
4、要及时做好抓捕工作，对涉案人员实施抓捕，准确抓获主要嫌疑人。
如何规范接出警程序
遇有下列情况时，公安消防部队必须立即出动：
（１）接到火灾及其职责任务范围内的报警或者上 级命令时； （２）上级检查执勤战备情况，发布出动命令时； （３）其他需要立即出动的情况。
二、统一出动铃声，明确出动警情
1、火警出动
警铃为“一声连续长音” ， 持续时间为15秒钟
2、抢险救援和 社会救助出动
警铃为“连续两声短音”
（一）询——询问 2、根据灾害事故类型确定不同类型的警情：
（1）火灾：建筑情况，火势。 （2）事故：事故类型，是否有爆炸泄漏危险。 （3）灾害：是否有爆炸泄漏风险，道路交通 情况。 （4）救助：是否有生命危险，被困人员状态。
（二）判 ——判断
1、判定警情类型。 2、判断警情所在的辖区。 3、判断调集力量的数量和车辆装备的种类。 4、判断是否调集增援力量。 5、判断是否通知上级指挥员出动。 6、判断是否调集医疗急救、工程抢险等相关力量。 7、判断是否需要上传现场图像。
如何规范接处警程序
武警泸溪县消防中队
中队长刘深根
接警即报警受理，它是指公安消防总（支、大）
队的消防通信指挥中心或消防中队的通讯室，接受外 界灾害事故报警，并迅速准确处理的过程。它是灭火 救援战斗行动的开始。
出动即灭火、抢险救援出动，它是指消防人
员从接警到出动指令至奔赴现场的过程，是灭火 作战行动的首个环节，包括蹬车出动和奔赴现场 两个环节。
2、语言表达能力 3、注意礼貌用语 4、掌握一般的消防常识
报警受 理人员 的要求
第三部分 报警受理的方法及处理
警情处理“五步工作法”
（一）询——询问
1、询问的基本要素：
（1）灾害事故地点。包括灾害事单位名称、详细地址（什么 路、什么巷或周边标志性建筑等）等。 （2）灾害事故情况。包括燃烧物类型或事故的性质、灾害程 度，建筑物情况，发生灾害的部位，灾害现场有无被困人员和 爆炸、倒塌、泄漏及毒害物品等情况。 （3）报警人相关信息。包括报警人姓名、单位，联系电话或 现场其他联系方式，以及报警人所处的位置、与事故现场处于 什么关系等。
接处警流程
接处警流程接处警流程是指警方接到报警后的一系列操作和处理流程。
接处警流程是保障社会安全和维护社会秩序的重要环节，下面将介绍一个典型的接处警流程。
1. 警务接待员接听报警电话。
当有人报警时，他们首先要冷静下来，认真倾听报警人的诉求，并迅速了解事件的基本情况。
2. 记录报警信息。
接警员要将报警人提供的重要信息及时、准确地记录下来，包括报警人的姓名、地址、电话号码以及事件发生的具体情况。
3. 分析判定。
接警员要立即判断事件的紧急程度和优先级，根据事态严重程度来决定是否立即出警。
4. 派警处理。
如果事件很紧急，需要立即处置，接警员会将警情信息及时转达给警员，并指示具体行动。
5. 警员出警。
根据接警员的指示，警员会立即前往事发地点，掌握现场情况，进行初步的调查和处理。
6. 了解案情。
警员到达现场后，需要与报警人进一步了解案情，收集相关证据，调查现场，确定发生的事件和犯罪情况。
7. 处理案件。
根据调查结果，警员会根据法律和法规采取相应的措施进行处理。
如果有犯罪嫌疑人，需要将其带到警察局进行进一步调查。
8. 撰写警情报告。
警员在处理完案件后，需要撰写警情报告，详细记录事件的过程、警员的行动和处理结果，作为后续工作的依据。
9. 交接案件。
如果案件较为复杂或需要进一步侦破，警员会将案件交接给刑侦队或其他相关部门继续处理。
10. 反馈信息。
警务接待员会追踪案件的处理进展，及时反馈给报警人，告知他们相关的进展和处理结果。
以上是一般的接处警流程，不同的警务机构和刑事案件的性质可能会有所不同。
总的来说，接处警流程的目标是迅速、准确、有效地处理报警事件，保障人民群众的生命财产安全。
同时，接处警人员在处理案件时需要严格遵守法律和规章制度，保障公正和合法的执法程序。
接处警工作规范
接处警工作规范
首先，接警人员在接到报警电话后，应该保持冷静，耐心倾听报警人的陈述，
了解事件的基本情况。
在倾听的同时，要及时记录报警人的姓名、联系方式、事件发生地点、时间以及事件的具体描述，确保信息的准确性。
接警人员要做到言行得体，不得对报警人进行不当的言语或行为，要以友善的态度对待每一位报警人。
其次，接警人员在了解情况后，要迅速判断事件的性质和紧急程度，做出相应
的应对措施。
对于紧急情况，要第一时间派遣警力赶赴现场处置，同时通知相关部门配合处理。
对于非紧急情况，要及时安抚报警人的情绪，告知报警人相关处理流程，并在第一时间安排警力前往现场处理。
在接处警工作中，接警人员要做到言行严谨，不得随意泄露报警人的个人信息，要严格遵守保密规定，确保报警人的隐私安全。
同时，在处理报警过程中，要保持客观公正，不得带有个人情绪或偏见，要以事实为依据，依法公正处理每一起报警事件。
接警人员在处理报警过程中，要做到及时、准确、高效。
要做到及时响应报警，迅速赶赴现场处置，确保报警人的人身和财产安全。
在处理过程中，要准确掌握事件的情况，做出科学合理的判断和决策，确保处理结果合法、公正。
同时，要高效地协调相关部门和人员，做好后续处理和跟踪工作，确保事件的圆满解决。
总之，接处警工作规范是保障社会安全和秩序的重要保障。
接警人员要严格按
照规范操作，做到言行得体、客观公正、及时准确、高效处理，为社会的安宁和稳定贡献自己的一份力量。
希望全体接警人员都能严格遵守规范，做到尽职尽责，为社会治安工作做出更大的贡献。
0接处警基本规则
0接处警基本规则一、快速响应警方接收到报警信息后，要迅速出警，尽快到达现场。
时间是关键，尤其是紧急情况下，快速响应有助于避免事态恶化，保护民众的生命和财产安全。
二、及时核实信息三、与报警人保持沟通在处理报警过程中，要与报警人保持密切沟通，了解他们的需求和期望。
通过与报警人的沟通，能够更好地了解案件的背景和当事人的心理状态，有助于安抚和稳定事态，提供更好的服务。
四、保持冷静和专业处置警情要保持冷静和专业。
警察在现场要保持冷静的情绪，不能因为对方情绪激动而情绪失控，要用冷静和理性来应对各种情况。
同时，要展现出警察的专业素养，依法办事，不滥用职权，维护民众的合法权益。
五、安全第一在接处警工作中，安全要放在第一位。
警方在处理各类警情时要注意自身安全，避免在行动中受到伤害。
对于危险情况，可以根据实际情况决定是否需要增援，并采取相应的防护措施。
六、维护民众隐私在处置警情过程中，要严格遵守保护民众隐私的原则。
不得擅自公开报警人的个人信息，不得将警情信息泄露给他人。
保护民众的个人隐私是维护公民合法权益的一项基本职责。
七、及时反馈处理完警情后，要及时向报警人反馈处理结果和进展情况。
无论是已经解决的案件，还是需要进一步调查的案件，都应告知报警人，使其了解到警方对案件的关注和处理。
八、独立性原则警方在接处警过程中要坚持独立性原则，不受任何私人势力的干涉和影响。
不论是对待普通民众还是对待官员，都要一视同仁，维护法律的公正性和公平性。
综上所述，接处警工作中的这些基本规则，旨在保证警方在接警和处置警情过程中能够高效、专业和公正地履行职责，维护社会治安和公共安全。
警方要遵循这些规则，不断提高接处警工作的质量和水平，为民众提供更好的服务和保障。
规范接处警
规范接处警接处警是指公安机关接到报案后进行处理和处置的工作。
接处警的规范工作是确保公安机关对报警事项进行准确、及时、高效的处理，以保护人民群众的生命财产安全，维护社会治安稳定。
下面是关于规范接处警的一份1000字的文档：一、接警准备1. 接警人员应当严格遵守上班纪律，按时到岗，并做好交接工作。
2. 接警人员要保持良好的精神状态，保持冷静、沉着、敏锐的反应能力。
3. 接警人员要熟悉公安机关的各类警情分类和处理程序，以便能够迅速判断警情的性质和处理方式。
二、接警工作1. 接警人员要认真听取报警人讲述情况，主动引导其提供相关信息，确保获取准确的报警内容。
2. 接警人员要注意记录报警人提供的信息，包括事发地点、时间、人员特征等。
3. 接警人员要针对不同的报警情况，进行严格的信息筛选和敏感信息登记，确保及时发现和处置重大警情。
4. 接警人员要根据报警人提供的线索，及时调取相关的视频监控资料或其他相关证据，以便能迅速掌握情况。
5. 接警人员要根据报警的紧急程度和警情性质，立即向相关部门通报并协调处理。
三、处理警情1. 接警人员要根据报警情况和在场情况，判断是否需要立即出警和增援，并及时作出决策。
2. 接警人员要积极与调度员、治安、交警和消防等部门保持良好的沟通和协调，共同处理警情。
3. 接警人员要在处理警情的过程中，及时通知报警人情况的处理进展，提供必要的安抚和指导。
4. 接警人员要根据警情的性质和处置情况，及时撰写相关的警情处理报告和登记记录，以备后续参考。
5. 接警人员要根据规定，及时和报警人进行回访，了解警情处理的满意度和改进建议，并进行记录。
四、警情评估和总结1. 接警人员要对每个警情进行评估和分析，总结出问题所在，提出改进意见，以便提高警情处理的效率。
2. 公安机关应当定期组织对接处警工作进行研讨和培训，提高接警人员的专业素质和处警能力。
3. 接警人员要积极参与公安机关组织的演练和模拟警情活动，提高处置突发事件的能力和水平。
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如何规范接出警程序概念接警即报警受理，它是指公安消防总（支、大）队的消防通信指挥中心或公安消防中队的通讯室，接受外界灾害事故报警，并迅速准确处理的过程。
它是灭火救援战斗行动的开始。
出动即灭火、抢险救援出动，它是指消防人员从接警到出动指令至奔赴现场的过程，是灭火作战行动的首个环节，包括蹬车出动和奔赴现场两个环节。
第一部分报警的方式和“三台合一”接处警模式（一）报警的方式报警的方式，一般可分为有线报警、无线报警、瞭望报警及其他形式报警。
1、有线报警（1）有线市话报警是指公众使用公共市话系统拨打119等灾害事故报警特别服务号码，通过报警专用线路，把灾害事故信息传递到消防通信指挥中心或应急联动中心的一种报警方式。
（2）有线专线报警有线专线报警是指通过设置在消防安全重点单位与消防通信指挥中心或应急联动中心之间的报警专用线路传递灾害事故信息的一种报警方式。
（3）有线自动报警是指通过设置在城市火灾自动报警系统与消防通信指挥中心或应急联动中心之间的报警专线传递灾害事故信息的一种报警方式。
火灾时，报警系统自动启动报警装置和有关联动设备；消防通信指挥中心可以自动显示火警单位、地址等信息，并根据预案进行调度；此方式能极大的缩短接处警时间，有利于将火灾扑灭在初期阶段。
2、无线报警（1）无线市话报警是指公众使用移动电话拨打119，将灾害事故信息传递到消防通信指挥中心或应急联动中心的一种报警方式。
（2）无线专网报警是指公安机关或重点单位通过建立的无线专用网来传递灾害事故信息的一种报警方式。
（3）无线自动报警是指设置有无线火灾报警系统的消防安全重点单位发生火灾时，将火灾信息通过无线报警数据通道发送到消防通信指挥中心或应急联动中的一种报警方式。
（4）手机短信报警3、瞭望报警（1）图像监控报警是指在城市若干个制高点设置监视设备，并与消防通信指挥中心或应急联动中心建立话音通信，图像传输信道和控制信道，利用有线或微波接力等方法传递火灾信息的一种报警方式。
（2）人工瞭望报警是指设置在城市若干个制高点派出人员进行人工瞭望监视，并通过有线或无线电话、无线电台向消防通信指挥中心或应急联动中心报告火灾信息的一种报警方式。
4、其它形式报警（1）来人报警是指公众发现灾情，无法通过信息工具进行报警，直接到消防中队、消防通信指挥中心或应急联动中心报告灾情的一种报警方式。
（2）声光报警是指由于受条件限制，在少数地区和特殊情况下，采用敲锣、击鼓、撞钟、鸣笛、燃放烟火等方式发送灾情信息的一种报警方式。
它具有原始、简单、直接的特点。
在这里，我们经常遇到的报警方式是有线市话报警和无线市话报警两种。
其中无线市话报警最为广泛它具有及时、快速、灵活的特点，但易受地形地物及移动通信网覆盖范围的限制。
（二）“三台合一”接处警模式公安机关“三台合一”接处警系统技术规范中明确了三种“三台合一”建设模式。
依据2006年12月25日在南京召开的公安机关“三台合一”工作现场会有关精神，此三种模式分别为：（1）统一接警，同席分类处警模式。
110报警服务台集中接受110、119、122报警电话，每个接警台均可受理3种报警电话，110民警负责调度消防力量、相关警种及社会联动力量。
（2）统一接警，异席分类处警模式。
110报警服务台集中接受110、119、122报警电话，在不同席位上分别按不同警情处警。
这种模式中，110报警服务台和公安消防指挥中心采用相同的接处警系统和三方通话功能，与公安消防中队终端台都建立调度专线，由110报警服务台负责接受火灾及其他灾害事故的报警、调度第一出动消防力量、调度相关警种和社会相关联动单位；公安消防指挥中心负责调度增援消防力量、监听并可与110报警服务台共同调度消防第一出动力量。
（3）统一接警，异地分类处警模式。
110报警服务台集中汇接辖区范围内的110、119、122报警电话，经过中心系统的自动分析判断后，自动分流到公安消防指挥中心进行接处警。
一是系统中心设在市公安局110报警服务台，负责同步监听消防部门的接处警情况，调度相关警种及社会联动单位协同配合灭火救援；公安消防指挥中心设远程接处席，负责城区灭火救援接处警工作，监控各县（市）119接警情况。
二是110接处警中心与119消防指挥中心实行并网。
110报警服务台接警后，如属119火警电话，则通过系统排队机直接分配到公安消防指挥中心接处警系统，全面负责接处警工作；110报警服务台负责调派相关警种及社会联动单位协同配合，可对消防部队接处警情况实施监听。
第二部分报警受理人员的要求1、良好的心理素质在受理火警时，良好的心理素质也是尤为重要的。
在报警时有些市民的精神高度紧张，出现情绪激动、语无伦次甚至大声哭喊的情况，导致不能够把火灾地址详细的向接警员描述。
这时候接警员就要极力稳定自已的情绪，千万不能因对方紧张而使自已也高度紧张，否则只能使接警速度更加缓慢。
此刻保持头脑的敏捷、思路的清晰极为重要，切忌出现恼火、不耐烦而粗暴受警的现象。
2、语言表达能力这一点是最为重要的，首先接警员要尽量讲普通话。
其次，遇有方言较重或年岁较大报警人时更要耐心询问，细心倾听，可采取让能听懂本地方言的人接听，或者建议让报警人身边的人接听电话进行询问。
当报警人由于心情紧张而语无伦次不知道如何表达周围情况时，接警人可采取提问式来询问火场情况。
若对方过度紧张出现哭叫等现象，可先对报警人进行语言安慰劝说，使其情绪稳定后再进行询问，并可根据对方言语来判断其情绪状况，问话中间接插几句安抚的话，以达到详细了解火灾现场情况为最终目的。
3、注意礼貌用语为了在市民中树立119报警台规范化的良好服务形象，受理火警时注意礼貌用语也很重要。
总队、支队多次对接处警文明用语进行了规范。
一般接火警的文明用语有“你好”、“请不要慌张，请说清失火（事故）单位名称，详细地址；”“请问什么物质燃烧（泄漏、爆炸），火（现）场情况如何，有无人员被困。
”“请问你的姓名和电话号码，请你组织人员在火（现）场路口接应消防车”等。
受理火警时应停止手中其它一切工作，坚决杜绝出现“请稍等一下”及类似言语，特别是第一受警人受理火警时，也尽可能地不重复询问相同的问题，因为这只会导致让报警人感觉接警员不够迅速、不够紧急的心理。
4、掌握一般的消防常识接警员除应具备以上几点外，还应熟悉辖区的基本情况，特别是交通道路、重点单位、消防水源等情况。
同时要懂得一些简单的灭火常识。
如油锅起火用锅盖盖严窒息法、灭火器的开启方法、什么类型的灭火器适用于什么火灾等等。
有时报警人在火灾初起时能够找到灭火器材但不会使用，拿在手里不知所措，就打119边报警边求助灭火器材使用方法，这在生活当中确实存在。
因此在处警工作当中就遇到过类似问题。
这就要求接警员懂得一些这方面的常识，以便能够把火灾消灭在初起阶段。
同时，这也要求接警员具备一定判断力：若是电话中无法讲清或是对方没有扑灭的可能，就不要冒险，否则会酿成报警人不必要的人身伤害或造成严重后果。
总之，作为一名119接警员就是消防部队的眼睛和耳朵，在具备熟练的日常业务技能的同时，还应具有良好的心理素质和准确的判断力，敏锐的洞察力。
平稳中求快捷，快捷中求准确。
第三部分报警受理的方法及处理警情接报、处理“四步工作法”（一）询——询问1、询问的基本要素：（1）灾害事故地点。
包括灾害事单位名称、详细地址（什么路、什么巷或周边标志性建筑等）等。
（2）灾害事故情况。
包括燃烧物类型或事故的性质、灾害程度，建筑物情况，发生灾害的部位，灾害现场有无被困人员和爆炸、倒塌、泄漏及毒害物品等情况。
（3）报警人相关信息。
包括报警人姓名、单位，联系电话或现场其他联系方式，以及报警人所处的位置、与事故现场处于什么关系等。
接警员在接警的过程中如果对灾害事故单位的地址询问不清楚或记录错误，就会造成消防车无法及时赶到事故现场，贻误战机小火变大灾；如果是灾害情况和类型没有询问清楚就会造成调度力量不及时，调度力量不正确等严重后果。
根据灾害事故类型确定不同类型的警情：（1）火灾：建筑情况，火势。
（2）事故：事故类型，是否有爆炸泄漏危险。
（3）灾害：是否有爆炸泄漏风险，道路交通情况。
（4）救助：是否有生命危险，被困人员状态。
2、接处警过程中的两个要求：（1）要求110指挥中心调派事故辖区派出所或巡警力量到场协助处置。
（2）要求报警人到灾害现场附近的主要路口接应消防车辆。
（二）判——判断1、判定警情类型，2、判断警情所在的辖区，3、判断调集力量的数量和车辆装备的种类，4、判断是否调集增援力量，5、判断是否通知上级指挥员出动。
6、判断是否调集医疗急救、工程抢险等相关力量。
7、判断是否需要上传现场图像。
（三）处——处理1、根据警情合理的进行力量调度；2、一般性火灾和抢险救援、社会救助，中队值班室要在出警后5分钟内将出警类型、地点、有无人员被困、出警人数和车辆、带队干部、报警人电话等报告给支队指挥中心。
3、五类场所（高层、地下、人员密集场所、易燃易爆危险化学品场所、大跨度大空间场所）发生火灾或抢险救援时，要在出警后3分钟内支队指挥中心报告。
4、支队指挥中心接到报告后，值班干部要及时向值班首长和总队指挥中心报告，必要时向带班首长报告，特殊紧急情况可以越级报告。
5、各队警情处理完毕后，要及时向支队指挥中心报告归队情况。
6、按照要求，及时填报《重要灭火救援情况报告表》，并及时编报《值班信息快报》。
（四）跟——跟踪1、对扑救、处置时间长的重大警情、灾情，要及时跟踪。
2、对扑救、处置参战力量多的重大警情、灾情，要及时跟踪。
3、对人员伤亡多，过火面积大的火灾，要及时跟踪。
4、对领导批示指示的警情、灾情，要及时跟踪。
5、对重大勤务活动的消防安保情况，要及时跟踪。
第四部分出动一、出动要求遇有下列情况时，公安消防部队必须立即出动：（１）接到火灾及其职责任务范围内的报警或者上级命令时；（２）上级检查执勤战备情况，发布出动命令时；（３）其他需要立即出动的情况。
二、统一出动铃声，明确出动警情今年以来，在总、支队视频监控抽查和日常督查中，发现各队存在接警出动信号不统一，未按警情出动着装，出动速度缓慢等现象，严重影响了我支队的执勤战备工作。
为此，支队首长高度重视，要求全体官兵切实增强抓好接警出动工作的责任感和紧迫感，采取行之有效的措施，进一步规范接警出动程序，增强执勤备战能力。
支队规定警铃“一声连续长音”为火警出动，持续时间为15秒钟；警铃“连续三声短音”为抢险救援和社会救助出动，重复五次；警铃“连续两声短音”为战备检查出动，重复五次。
上级部门在辖区内进行执勤备战检查的模拟报警，值班员根据报警情况发出火警或抢险救援信号。
三、规范出动秩序，明确出动力量1、严格落实首批力量出动不得少于2台消防车的规定，夜间出警照明车必须出动；2、大队值班干部必须随首车出动或第一时间赶赴现场；3、中队出动后，接警人员、带队干部要与事故现场继续保持，跟踪了解灾害现场变化情况；距离营区较远（30公里以上）的事故救援，应考虑城区的留守力量，根据事故类型应就近调度乡镇专兼职消防队力量到场，留守干部对留守力量要及时进行调整和分工。