第七章 群体行为分析

心理学家阿希（ 心理学家阿希（S.ASCH）对从众行 ） 为进行过长时间的研究， 为进行过长时间的研究，如著名的卡片 式实验，如图： 式实验，如图：
x
A
B
C
的错误判断（ 对于 x=A的错误判断（实际上 的错误判断 实际上x=B） ） 由于群体压力竟然有37%的人产生了从 由于群体压力竟然有 的人产生了从 众行为。 众行为。
二、群体规范
(一）群体规范的概念
----是由群体成员们建立的行为准则， ----是由群体成员们建立的行为准则， 是由群体成员们建立的行为准则 或是指群体对其成员适当行为的共同期 它可以是成文的（ 望。它可以是成文的（如职业道德手 ），也可以是不成文的 也可以是不成文的。 册），也可以是不成文的。 管理人员应该注意群体的规范是否与组 织目标一致， 织目标一致，因为规范对成员行为有着 强大的影响力。 强大的影响力。
（三）按规模大小分：大、中、小群体。 按规模大小分： 小群体。 组织行为学研究侧重于小群体，一般认为5 组织行为学研究侧重于小群体，一般认为5—7人 的群体效率可能最高。 的群体效率可能最高。 按发展水平分： （四）按发展水平分： 1、松散群体──群体发展的初期阶段。人们只是 松散群体──群体发展的初期阶段。 群体发展的初期阶段 在空间和时间的结合，此种群体目标、 在空间和时间的结合，此种群体目标、结构和领 导都不十分明确。 导都不十分明确。 2、联合群体──群体发展的中级阶段。群体成员 联合群体──群体发展的中级阶段 群体发展的中级阶段。 有共同的目的，约束与抵制共存， 有共同的目的，约束与抵制共存，但这种活动只 具有个人意义。 具有个人意义。 3、集体群体──群体发展的高级阶段。成员之间 集体群体──群体发展的高级阶段 群体发展的高级阶段。 表现出很强的凝聚力， 表现出很强的凝聚力，其存在具有更广泛的社会 价值。 价值。
5、终止阶段（adjourning） 终止阶段（adjourning）
对于长期性的工作群体而言， 对于长期性的工作群体而言，执行任务阶段是 最后一个发展阶段，而对暂时性的委员会、 最后一个发展阶段，而对暂时性的委员会、团 任务小组等工作群体而言， 队、任务小组等工作群体而言，因为这类群体 要完成的任务是有限的，因此， 要完成的任务是有限的，因此，还有一个止终 阶段。 阶段。 在这个阶段中，群体开始准备解散， 在这个阶段中，群体开始准备解散，高绩效不 再是压倒一切的首要任务， 再是压倒一切的首要任务，注意力放到了群体 的收尾工作。这个阶段，群体成员的反应差异 的收尾工作。这个阶段， 很大，有的很乐观，沉浸于群体的成就中， 很大，有的很乐观，沉浸于群体的成就中，有 的则很悲观， 的则很悲观，惋惜在共同的工作群体中建立起 的友谊关系，不能再像以前那样继续下去。 的友谊关系，不能再像以前那样继续下去。
（七）按群体存在的客观性划分： 按群体存在的客观性划分： 1、假设群体。又称统计群体，指为研究和分析 假设群体。又称统计群体， 某一特定人群的需要而人为划分的群体。 某一特定人群的需要而人为划分的群体。 2、实际群体。现实中客观存在的各种群体。 实际群体。现实中客观存在的各种群体。 按群体存在的性质划分： （八）按群体存在的性质划分： 1、参照群体。又称标准群体、榜样群体，它的 参照群体。又称标准群体、榜样群体， 存在对人们有学习、借鉴和参照意义。 存在对人们有学习、借鉴和参照意义。设立参 照群体在现实生活中对精神文明的发展有一定 的作用。 的作用。 2、一般群体。 一般群体。
（三）影响从众行为的因素
1、个人因素 智力因素－－智力越低越易从众； －－智力越低越易从众 1）智力因素－－智力越低越易从众； 情绪的稳定性－－ －－情绪不稳定要么极 2）情绪的稳定性－－情绪不稳定要么极 易从众；要么极端地拒绝从众； 易从众；要么极端地拒绝从众； 自信心－－自信心差的人易从众； －－自信心差的人易从众 3）自信心－－自信心差的人易从众； 个性特点－－ －－服从性强和受暗示性强 4）个性特点－－服从性强和受暗示性强 的人易从众； 的人易从众； 人际关系－－ －－人际关系好的人易从众 5）人际关系－－人际关系好的人易从众
教学目标：理解群体及其分类、群体发展的阶段 教学目标：理解群体及其分类、
基本概念：群体、群体规范、从众行为、 基本概念：群体、群体规范、从众行为、社会助
本章内容与结构
第一节 群体的概念与分类 第二节 群体动力理论 第三节 群体决策 第四节 群体中的人际关系
第一节
一、什么是群体
群体的概念与分类
指组织中由两人以上组成、为了达到共同 指组织中由两人以上组成、 的目标相互作用、 的目标相互作用、并相互依赖而形成的集 体。 群体的特征： 群体的特征： – 相互意识到对方的存在； 相互意识到对方的存在； – 相互作用； 相互作用； – 共同目标。 共同目标。
（二）按群体性质划分
1、命令型群体－－由直接向某个主管人员报 命令型群体－－由直接向某个主管人员报 －－ 告工作的下属组成 2、任务型群体－－为完成某相工作任务而在 任务型群体－－ －－为完成某相工作任务而在 一起工作 所有的命令型群体都是任务型群体， 所有的命令型群体都是任务型群体，但任务型 群体不一定是命令型群体。 群体不一定是命令型群体。 3、利益型群体－－基于共同关心的特定目标 利益型群体－－ －－基于共同关心的特定目标 而形成 4、友谊型群体－－基于成员共同特点形成 友谊型群体－－ －－基于成员共同特点形成
〈二〉间断—平衡模型 间断—
群体在其长期的依惯性运行的存在过程 会有一个短暂的变革时期， 中，会有一个短暂的变革时期，这一时 期的到来， 期的到来，主要是由于群体成员意识到 他们完成任务的时间期限和紧迫感而引 发的。 发的。
高 工 作 绩 效
第一次会议 阶段1 阶段 阶段2 阶段 飞跃 结束
低
A
(A+B)/2
四、群体发展的阶段 四、群体发展的阶段
（一）五阶段模型 1、形成阶段（forming) 形成阶段（ －－群体目的、结构、领导不明确，群体 －－群体目的、结构、领导不明确， 群体目的 成员各自摸索群体可以接受的行为规范。 成员各自摸索群体可以接受的行为规范。 当群体成员开始把自己看作是群体的一员 这个阶段就结束了。 时，这个阶段就结束了。
3、规范化阶段（norming） 规范化阶段（norming）
－－在这个阶段中，群体内部成员之间 －－在这个阶段中， 在这个阶段中 开始形成亲密的关系， 开始形成亲密的关系，群体表和友谊关系，当群体结构稳定下来， 和友谊关系，当群体结构稳定下来，群 体对于什么是正确的成员行为达成共识 这个阶段就结束了。 时，这个阶段就结束了。
二、个人为什么会加入群体？ 个人为什么会加入群体？
人们加入群体是要完成某项任务或是要 满足自己的社会需要。具体说来，人们 在群体中可以获得如下需要和满足。 1、安全需要 2、地位需要 3、自尊需要 4、情感需要 5、权力需要 6、实现目标需要
三、群体的分类
（一）按群体的构成原则分 正式群体－－ －－由组织结构确定的职务 正式群体－－由组织结构确定的职务 分配及行为分工清晰、 分配及行为分工清晰、成员地位及角 色明确、群体规范相对完善的群体。 色明确、群体规范相对完善的群体。 非正式群体－－ －－建立在某种共同利益 非正式群体－－建立在某种共同利益 基础上的一种没有明文规定的群体。 基础上的一种没有明文规定的群体。
（二）规范的形成
1、规章制度 2、领导者或某个有影响力的人物所做的 明确规定 3、群体历史上的关键事件 4、私人友谊 5、过去历史中的保留行为
（三）群体规范的功能 （三）群体规范的功能
1、导向功能 2、评价准则的功能 3、对成员的约束功能 4、行为矫正功能 在管理工作中， 在管理工作中，要注意通过教育和引 使工作群体形成积极的群体规范， 导，使工作群体形成积极的群体规范， 克服消极的群体规范。 克服消极的群体规范。群体规范没有 绝对的好坏之分，对于一个组织来说， 绝对的好坏之分，对于一个组织来说， 在于其效率。 在于其效率。
4、执行任务或发挥作用阶段 performing） （performing）
－－在这个阶段中，群体结构已经 －－在这个阶段中， 在这个阶段中 开始充分地发挥作用， 开始充分地发挥作用，并已被群体 成员完全接受。 成员完全接受。群体成员的注意力 已经试图从相互认识和理解转移到 手头的任务。 手头的任务。
（五）按群体的社会性质分： 按群体的社会性质分：
若将群体分类按三个维度划分， 若将群体分类按三个维度划分，如下图
A
(1)先进集体型
② ①
会
发 展
发 展
促 进 社
③
(2)一般集体型
群体与个人联 系程度
(3)中间型 (4)一般反社会团 伙型 (5)黑社会团伙型
会 发 展 社
B
④ ⑤
（六）按群体人员的构成分： 按群体人员的构成分： 1、同质结构群体。指群体成员在年龄、知 同质结构群体。指群体成员在年龄、 能力、专业与个性上的相同或接近。 识、能力、专业与个性上的相同或接近。 2、异质结构群体。指群体成员在年龄、知 异质结构群体。指群体成员在年龄、 能力、 识、能力、专业与个性上存在着较大的差 异。 前者适合复杂性、长期性、创造性的群体； 前者适合复杂性、长期性、创造性的群体； 后者适合简单性、相似性、临时性的群体。 后者适合简单性、相似性、临时性的群体。
三、群体压力与从众行为P204 三、群体压力与从众行为P204
（一）从众的概念 群体成员的行为通常具有跟随群体的倾 向。当一个人发现自己的行为和意见与 群体中多数人不一致时， 群体中多数人不一致时，一般会感到一 种心理紧张，心理上产生一种压力。 种心理紧张，心理上产生一种压力。这 就是群体压力。 就是群体压力。这种压力促使人与群体 主流的行为和意见趋于一致。 主流的行为和意见趋于一致。人在群体 中的这种要求与群体中的多数人一致的 现象，称为社会从众行为或倾向。 现象，称为社会从众行为或倾向。 社会从众行为或倾向