零缺陷培训讲义(PPT50页)
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《零缺陷培训》课件
总结词
该服务行业通过零缺陷管理，优化了服务流程，提高了客户满意度和员工工作效 率。
详细描述
该服务企业注重服务流程的零缺陷，通过标准化操作、定期培训和激励机制，确 保员工提供优质服务。同时，利用数据分析持续改进服务流程，提高了客户满意 度和员工工作效率。
案例三：某研发团队的零缺陷实践
总结词
该研发团队采用零缺陷管理方法，提高了软件产品的质量和交付效率。
产品或服务。
03
零缺陷与质量管理相互促进
在追求零缺陷的过程中，企业不断完善质量管理体系，提高质量管理水
平；同时，良好的质量管理也为零缺陷的实现提供了保障和支持。
02 零缺陷的实践方 法
预防措施的实施
预防措施是零缺陷实践的核心， 通过识别潜在问题并采取措施避 免其发生，可以大大减少产品缺
陷和错误。
预防措施包括对员工进行培训， 提高他们的技能和意识，以及制 定和实施质量控制标准和程序。
预防措施的实施需要持续的努力 和投入，以确保在整个组织中得
到有效执行。
过程控制的重要性
过程控制是实现零缺陷的关键，通过控制生产或服务过程中的关键因素，可以确保 产品的一致性和可靠性。
过程控制包括对设备、工具、材料、环境等方面的管理，以及监控和调整生产或服 务过程中的各种参数。
创新质量管理方法
企业应积极探索和应用新的质量管理 方法，如六西格玛、精益生产等，以 提高产品质量和生产效率。
个人如何适应零缺陷的发展趋势
提高质量意识
个人应树立正确的质量观 念，充分认识到质量对于 企业和社会的重要性。
学习质量管理知识
个人应积极学习质量管理 相关知识和技能，提高自 身的质量管理能力。
过程控制的有效性取决于员工的执行能力和管理层的监督力度，需要定期评估和改 进。
该服务行业通过零缺陷管理，优化了服务流程，提高了客户满意度和员工工作效 率。
详细描述
该服务企业注重服务流程的零缺陷，通过标准化操作、定期培训和激励机制，确 保员工提供优质服务。同时，利用数据分析持续改进服务流程，提高了客户满意 度和员工工作效率。
案例三：某研发团队的零缺陷实践
总结词
该研发团队采用零缺陷管理方法，提高了软件产品的质量和交付效率。
产品或服务。
03
零缺陷与质量管理相互促进
在追求零缺陷的过程中，企业不断完善质量管理体系，提高质量管理水
平；同时，良好的质量管理也为零缺陷的实现提供了保障和支持。
02 零缺陷的实践方 法
预防措施的实施
预防措施是零缺陷实践的核心， 通过识别潜在问题并采取措施避 免其发生，可以大大减少产品缺
陷和错误。
预防措施包括对员工进行培训， 提高他们的技能和意识，以及制 定和实施质量控制标准和程序。
预防措施的实施需要持续的努力 和投入，以确保在整个组织中得
到有效执行。
过程控制的重要性
过程控制是实现零缺陷的关键，通过控制生产或服务过程中的关键因素，可以确保 产品的一致性和可靠性。
过程控制包括对设备、工具、材料、环境等方面的管理，以及监控和调整生产或服 务过程中的各种参数。
创新质量管理方法
企业应积极探索和应用新的质量管理 方法，如六西格玛、精益生产等，以 提高产品质量和生产效率。
个人如何适应零缺陷的发展趋势
提高质量意识
个人应树立正确的质量观 念，充分认识到质量对于 企业和社会的重要性。
学习质量管理知识
个人应积极学习质量管理 相关知识和技能，提高自 身的质量管理能力。
过程控制的有效性取决于员工的执行能力和管理层的监督力度，需要定期评估和改 进。
零缺陷管理培训课件(PPT83页)
验）
• 存在较普遍的“质量经济学”：你只有付出，才 能有好的回报（养成修修补补的习惯）
• 关注物理层面的实物质量（收敛式的质量管理 ）
• 质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质 量，缺少全员参与）
因此，有了以上思想，AQL便成为了理 所当然的避难所，因为不出错是不可能的 ，是人都会犯错误。要命的是这成了所有 人出错时的一个有力的借口。
零缺陷管理
一、什么是质量/品质
• 大家每天与质量打交道，每天谈论质量， 时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发 愁，各位是如何认识质量的？
（讨论、思考、交流）
看看传统的质量智慧/质量观念有那些？
• 质量意味着好，而且认为越好越好。（产品分 等级，让步接收）
• 奉行差不多就行，大差不差的质量政策。（质 量事故频发）
•
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年7月下 午11时 25分21.7.2323:25Jul y 23, 2021
•
16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021年7月23日星期 五11时 25分42秒23:25:4223 July 2021
关注的是做事先 做人，强调质量
意识、质量培训、 质量氛围和质
量文化。
关注上升到体系、 流程、程序等
关注的是：产品 的理化属性、指 标、检查、SPC、 可靠性等（属于 收敛性的质量管
理）
质量的三个层面
制度第一总裁第二中有企业发展的三个阶段，分别是：
人治阶段
法治阶段
• 存在较普遍的“质量经济学”：你只有付出，才 能有好的回报（养成修修补补的习惯）
• 关注物理层面的实物质量（收敛式的质量管理 ）
• 质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质 量，缺少全员参与）
因此，有了以上思想，AQL便成为了理 所当然的避难所，因为不出错是不可能的 ，是人都会犯错误。要命的是这成了所有 人出错时的一个有力的借口。
零缺陷管理
一、什么是质量/品质
• 大家每天与质量打交道，每天谈论质量， 时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发 愁，各位是如何认识质量的？
（讨论、思考、交流）
看看传统的质量智慧/质量观念有那些？
• 质量意味着好，而且认为越好越好。（产品分 等级，让步接收）
• 奉行差不多就行，大差不差的质量政策。（质 量事故频发）
•
15、一年之计，莫如树谷；十年之计 ，莫如 树木； 终身之 计，莫 如树人 。2021年7月下 午11时 25分21.7.2323:25Jul y 23, 2021
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16、提出一个问题往往比解决一个更 重要。 因为解 决问题 也许仅 是一个 数学上 或实验 上的技 能而已 ，而提 出新的 问题， 却需要 有创造 性的想 像力， 而且标 志着科 学的真 正进步 。2021年7月23日星期 五11时 25分42秒23:25:4223 July 2021
关注的是做事先 做人，强调质量
意识、质量培训、 质量氛围和质
量文化。
关注上升到体系、 流程、程序等
关注的是：产品 的理化属性、指 标、检查、SPC、 可靠性等（属于 收敛性的质量管
理）
质量的三个层面
制度第一总裁第二中有企业发展的三个阶段，分别是：
人治阶段
法治阶段
2024版《质量零缺陷管理》ppt课件完整版
六西格玛管理法
以数据为基础，通过定义、 测量、分析、改进和控制 五个阶段的循环改进过程， 实现质量的持续优化和提 升。
创新思维与方法
鼓励员工积极提出创新性 的改进意见和建议，运用 头脑风暴、TRIZ等创新思 维和方法，推动持续改进 工作的深入开展。
04
员工参与和培训教育
提高员工质量意识
强调质量第一
通过宣传、教育等方式，使员工充分认识到质量对企业和个人的 重要性，树立“质量第一”的观念。
培养责任心
引导员工认识到自己的工作与产品质量密切相关，培养其对工作 的责任心和使命感。
鼓励员工参与
鼓励员工积极参与质量管理活动，提出改进意见和建议，形成全 员参与质量管理的良好氛围。
开展针对性培训活动
01
02
持续改进方法及应用
PDCA循环
运用Plan（计划）、Do （执行）、Check（检查） 和Act（处理）四个阶段的 循环方法，实现持续改进。
5W1H分析法
通过回答Why（为什么）、 What（是什么）、Where （在哪里）、When（何 时）、Who（谁）和How （如何）六个问题，对问 题进行深入分析，找出根 本原因并制定改进措施。
现场考察
对重要供应商进行现场考察，了解其生产环境、工艺流程、质量控制 等方面的实际情况。
建立长期合作关系和信任机制
签订长期合作协议
与优质供应商签订长期合作协议，明确双方的权 利和义务，确保供应关系的稳定性和可持续性。
建立信任机制
通过诚信合作、及时沟通、共同解决问题等方式， 逐步建立与供应商的信任关系。
项目成果总结回顾
01
实现了质量零缺陷的目标
通过有效的质量控制和预防措施，成功达到了零缺陷的标准，提高了产
零缺陷培训讲义.ppt
现场品质管理零缺陷管理
Do It right at first time 第一次把事情做好
优秀课件，精彩无限！
1
一、什么是质量/品质
大家每天与质量打交道，每天谈论质量， 时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发 愁，各位是如何认识质量的？
讨论、思考、交流（5分钟）
优秀课件，精彩无限！
2
哥仑比亚航天飞机失事
办法总是比问题（原因）分析来得快，习惯于抱
着试一试的态度，却不知道为什么要这样试一试，
时间浪费了、精力浪费了、财物浪费了，却问题
依旧。（而且还有了一个很好的借口，我们尽力
了）
优秀课件，精彩无限！
8
在这种现状和习惯背景下，作为公司每一 个员工，我们应该怎么办，应该怎样才能 挣脱这些不良习惯的束缚，在公司内形成 一种更加积极向上的、健康的氛围、心态 和习惯。
克劳斯比结婚后，转到一家著名的阿尔伯特男 士专卖店当了一名兼职员工。在此期间，克劳斯 比抓住了现代管理的核心：应用客户化的思维。 只有应用客户化的思维，了解客户的需要，才能 够让客户回头。
优秀课件，精彩无限！
11
克劳斯比
后来，克劳斯比先生来到了著名的马丁公
司担任项目经理。他发现，大家做件事情的时候
才能有好的回报（养成修修补补的习惯） 质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质
量，缺少全员参与）
优秀课件，精彩无限！
6
目前公司的质量现状
许许多多的低级质量问题反反复复不间断的发生 （操作人为问题、漏加工等）
普遍认为错了就错了吧，改了就行了。极少从更深 层次的角度去思考问题。大家容忍错误的能力很强。
管理者对质量没有真正的兴趣。（交货 第一、成本次之、质量老三）
Do It right at first time 第一次把事情做好
优秀课件，精彩无限！
1
一、什么是质量/品质
大家每天与质量打交道，每天谈论质量， 时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发 愁，各位是如何认识质量的？
讨论、思考、交流（5分钟）
优秀课件，精彩无限！
2
哥仑比亚航天飞机失事
办法总是比问题（原因）分析来得快，习惯于抱
着试一试的态度，却不知道为什么要这样试一试，
时间浪费了、精力浪费了、财物浪费了，却问题
依旧。（而且还有了一个很好的借口，我们尽力
了）
优秀课件，精彩无限！
8
在这种现状和习惯背景下，作为公司每一 个员工，我们应该怎么办，应该怎样才能 挣脱这些不良习惯的束缚，在公司内形成 一种更加积极向上的、健康的氛围、心态 和习惯。
克劳斯比结婚后，转到一家著名的阿尔伯特男 士专卖店当了一名兼职员工。在此期间，克劳斯 比抓住了现代管理的核心：应用客户化的思维。 只有应用客户化的思维，了解客户的需要，才能 够让客户回头。
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11
克劳斯比
后来，克劳斯比先生来到了著名的马丁公
司担任项目经理。他发现，大家做件事情的时候
才能有好的回报（养成修修补补的习惯） 质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质
量，缺少全员参与）
优秀课件，精彩无限！
6
目前公司的质量现状
许许多多的低级质量问题反反复复不间断的发生 （操作人为问题、漏加工等）
普遍认为错了就错了吧，改了就行了。极少从更深 层次的角度去思考问题。大家容忍错误的能力很强。
管理者对质量没有真正的兴趣。（交货 第一、成本次之、质量老三）
零缺陷培训讲义(罗).ppt
生产过程零缺陷三个重要控制点
二、生产线系统的管理 4M的管理 场地布置 流水线的平衡 可视化管理 作业指导书的管理 安全的管理 在制品的管理
生产过程零缺陷三个重要控制点
生产现场管理的要素（5M1E）：
※人员（Man）
※作业方法(Method)
※设备(Machine)
※作业环境 (Environment)
也许零缺陷管理能帮助我们找到答案。
零缺陷管理
零缺陷之父：菲利普.克劳士比 1926年6月18日生于美国西维吉尼亚的惠灵市
伟大的质量导师，一生先后从事过医生，当兵服 过役，后投身制造业，从事过检验员、质量工程 师、质量主管、质量经理，总裁兼质量总监。
担任过美国质量协会ASQ主席。
创建了克劳士比质量学院，后来成为在美国第一 个成功上市的教育培训管理机构。
※管事凭效果，管人凭考核：管理人员是月度帐和日清表； 员工有三E卡控制。
生产过程零缺陷三个重要控制点
新进员工的培训
培训注意事项 ※消除新人的心理紧张 ※解说和示范（内容、要点、环境、安全） ※共同操作，独立操作（动口少动手、赞扬和重复） ※确认和创新（符合标准、改进） ※新人须知（员工守则、公司概况等） ※基本的应会的礼仪、5S的要求等 ※与工作有关的基本知识（沟通的技巧、PDCA 循环手法的
零缺陷管理
美国《时代》杂志： 克劳士比，美国质量福音的传道者，他引发了美国企业界的
质量革命，并让他们分享他永恒的理念。他改变了人们做人和 做事的方式方法。 美国《商业周刊》杂志：
没有谁能够象克劳士比那样激起人们对质量的狂热……克劳 士比的客户名单列出来就象美国的成功企业名录。 克劳士比因“零缺陷”概念而风靡全球并荣获美国国防部奖章。 因对质量管理的卓越工序而成为ASQ的终身荣誉会员。 一生中在质量方面的专著共10余本，最有影响的作品有《质量 无泪》、《质量免费》、《质量迷圈》等
《零缺陷培训讲义》课件
持续改进需要鼓励员工积极参与，通过开展QC小 组活动、合理化建议征集等方式激发员工的创新 意识和改进动力。
持续改进需要建立完善的问题反馈和处理机制， 及时收集和分析客户反馈、生产过程中的异常数 据等信息，找出问题的根本原因并采取有效措施 进行改进。
持续改进还需要关注行业发展趋势和竞争对手动 态，及时调整和优化产品设计和生产工艺，保持 企业的竞争优势。
激励机制 建立与质量目标相匹配的激励机 制，对实现零缺陷的员工进行表 彰和奖励，激发员工的积极性和 创造力。
建立质量文化 通过各种活动和培训，宣传零缺 陷理念，使员工深入理解质量的 重要性，形成追求卓越质量的氛 围。
持续改进 鼓励员工在日常工作中发现问题 、提出改进意见，不断完善生产 流程和工艺，实现零缺陷生产。
案例效果
实施零缺陷管理后，该服务企业的客户满意度明显提高，员工的工作积极性和工作效率也 得到了提升。
案例三：个人在零缺陷方面的实践和经验分享
总结词
个人在工作中实践零缺陷理念，提高了工作质量，取得了 良好的业绩和职业发展。
详细描述
个人在工作中始终坚持高标准、严要求，注重细节和持续改进。 通过不断学习和实践，提高自己的技能和能力。同时，与同事积
员工参与
员工参与是实现零缺陷质量管理的关 键因素，只有当员工积极参与并发挥 其主观能动性时，才能真正实现零缺 陷的目标。
员工参与还需要建立有效的激励机制 ，通过物质奖励、精神鼓励等方式激 发员工的积极性和创造力。
企业应该建立良好的员工培训和教育 机制，提高员工的质量意识和技能水 平，使其能够更好地履行岗位职责和 参与质量改进活动。
预防系统是零缺陷质量管理的 重要支柱，它强调在产品设计 、生产和服务过程中提前识别 和消除潜在的问题和缺陷。
持续改进需要建立完善的问题反馈和处理机制， 及时收集和分析客户反馈、生产过程中的异常数 据等信息，找出问题的根本原因并采取有效措施 进行改进。
持续改进还需要关注行业发展趋势和竞争对手动 态，及时调整和优化产品设计和生产工艺，保持 企业的竞争优势。
激励机制 建立与质量目标相匹配的激励机 制，对实现零缺陷的员工进行表 彰和奖励，激发员工的积极性和 创造力。
建立质量文化 通过各种活动和培训，宣传零缺 陷理念，使员工深入理解质量的 重要性，形成追求卓越质量的氛 围。
持续改进 鼓励员工在日常工作中发现问题 、提出改进意见，不断完善生产 流程和工艺，实现零缺陷生产。
案例效果
实施零缺陷管理后，该服务企业的客户满意度明显提高，员工的工作积极性和工作效率也 得到了提升。
案例三：个人在零缺陷方面的实践和经验分享
总结词
个人在工作中实践零缺陷理念，提高了工作质量，取得了 良好的业绩和职业发展。
详细描述
个人在工作中始终坚持高标准、严要求，注重细节和持续改进。 通过不断学习和实践，提高自己的技能和能力。同时，与同事积
员工参与
员工参与是实现零缺陷质量管理的关 键因素，只有当员工积极参与并发挥 其主观能动性时，才能真正实现零缺 陷的目标。
员工参与还需要建立有效的激励机制 ，通过物质奖励、精神鼓励等方式激 发员工的积极性和创造力。
企业应该建立良好的员工培训和教育 机制，提高员工的质量意识和技能水 平，使其能够更好地履行岗位职责和 参与质量改进活动。
预防系统是零缺陷质量管理的 重要支柱，它强调在产品设计 、生产和服务过程中提前识别 和消除潜在的问题和缺陷。
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因对质量管理的卓越工序而成为ASQ的终身荣誉会员。 一生中在质量方面的专著共10余本，最有影响的作品
有《质量无泪》、《质量免费》、《质量迷圈》等
什么是零缺陷质量管理？
“零缺点/零缺陷”是一个质量管理概念。意思就是 第一次把事情做对，第一次做到符合标准要求。 这一概念是美国质量管理学家克劳斯比(philip B．Crosby)在1961年提出来的，逐渐形成一套完 整的质量管理理论体系，并向全世界推广。
零缺陷质量管理
Do It right at first time 第一次把事情做好
内容
.引言 .什么是零缺陷质量管理？ .什么是质量？质量是谁的责任？ .零缺陷质量管理的基本内涵和基本原则 .零缺陷质量管理的工作标准 .实施零缺陷质量管理的“三个基础” . 零缺陷质量管理的精髓 .零缺陷管理的四项基本原则 ✓ . 质量=符合要求(POC) ✓ . 系统=预防（Prevention） ✓ . 工作准则=零缺陷(ZD) ✓ . 衡量=不符合要求的代价(PONC)
美国《时代》杂志：
克劳士比，美国质量福音的传道者，他引发了美国 企业界的质量革命，并让他们分享他永恒的理念。他 改变了人们做人和做事的方式方法。
美国《商业周刊》杂志：
没有谁能够象克劳士比那样激起人们对质量的狂 热……克劳士比的客户名单列出来就象美国的成功企 业名录。
克劳士比因“零缺陷”概念而风靡全球并荣获美国国 防部奖章。
大质量=人理+事理+物理
小质量=物理（技术层面）
零缺点质量管理的基本内涵和基本 原则
"零缺陷管理"的基本内涵和基本原则，大体可概括为：基于宗 旨和目标，通过对经营各环节各层面的全过程全方位管理，保证 各环节各层面各要素的缺陷趋向于" 零"。其具体要求是：
①所有环节都不得向下道环节传送有缺陷的决策、信息、物资、 技术或零部件，企业不得向市场和消费者提供有缺陷的产品与服 务;
什么是质量/品质
大家每天与质量打交道，每天谈论质量， 时常在为质量问题和质量事故烦恼和发愁， 各位是如何认识质量的？
讨论、思考、交流（5分钟）
看看传统的质量观念有那些？
质量意味着好，而且认为越好越好。 （产品分等级，让步接收）
奉行差不多就行，大差不差的质量政策。 （质量事故频发）
管理者对质量没有真正的兴趣。（交货 第一、成本次之、质量老三）
目前公司的质量现状
许许多多的低级质量问题反反复复不间断的发生 普遍认为错了就错了吧，改了就行了。极少从更
深层次的角度去思考问题。大家容忍错误的能力 很强。 借口、理由总是和问题、错误一样Байду номын сангаас，彻底解决 问题的办法和决心总是很少。 习惯于折中的解决问题的方式，解决分歧时习惯 于各打五十大板，事态到是平息了，可不能避免 问题的再次发生。
管 人理 文化，意识，价值 管理质量
软实 理
观
MQ
关注的是做事先做人，强调质量意 识、质量培训、质量氛围和质量文 化。
力
关 事理 法律 ，制度，规章 质量保证QA 关注上升到体系、流程、程序等
系
硬实 技 物理 功能，外观，合格 质量检验QC 关注的是：产品的理化属性、指标、
力
术
率
检查、SPC、可靠性等（属于收敛 性的质量管理
员工总是既散漫又漠不关心（纪律与 惩罚）
看看传统的质量智慧/质量观念有那些？
客户总是不讲道理（售后服务与处理抱怨） 多一些检查总能及早地发现问题（大量依
靠检验） 存在较普遍的“质量经济学”：你只有付
出，才能有好的回报（养成修修补补的习 惯） 关注物理层面的实物质量（收敛式的质量 管理） 质量和质量事故是质量部门的事（少数人 的质量，缺少全员参与）
目前公司的质量现状
我们的特长是善于处理突发事件，因为我们习惯 于修修补补、敲敲打打的后处理方式，却极少考 虑如何避免突发事件的出现。甚至会为了解决了 这样的突发事件开一个庆祝party,自豪我们是一只 能打硬仗的队伍。
办法总是比问题（原因）分析来得快，习惯于抱 着试一试的态度，却不知道为什么要这样试一试， 时间浪费了、精力浪费了、财物浪费了，却问题 依旧。（而且还有了一个很好的借口，我们尽力 了）
零缺陷质量管理的思想主张企业发挥人的主观能 动性来进行经营管理,企业员工要努力使自己的产 品、业务没有缺点,并向着高质量标准的目标而奋 斗。是以抛弃“缺点难免论”,树立“无缺点”的 哲学观念为指导,要求全体工作人员“从开始就正 确地进行工作”,以完全消除工作缺点为目标的质
量管理活动。 “零缺点”真的能实现吗？
什么是质量？质量是谁的责任？
那么，“零缺点”管理理论是如何定义质量的 呢？ 在“零缺点”理论中认为“质量就是符 合要求标准”。这个要求标准不是以“自我” 为中心，而是“以顾客为导向”是以满足顾客 的需求为前提的。 你们的客户在哪？
质量不仅涉及产品及服务，还包括人及事的质 量。
质量是谁的责任？
什么是零缺陷质量管理？
零缺点并不是说绝对没有缺点,或缺点绝对要 等于零,而是指要以“缺点等于零为最终目标,每 个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺 点。”它要求员工从一开始就本着严肃认真的态 度把工作做得准确无误,在生产中从产品的质量、 成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排, 而不是依靠事后的检验来纠正。零缺陷特别强调 预防系统控制和过程控制,要求第一次就把事情做 正确,使产品符合对顾客的承诺要求。
过役，后投身制造业，从事过检验员、质量工程 师、质量主管、质量经理，总裁兼质量总监。 担任过美国质量协会ASQ主席。 创建了克劳士比质量学院，后来成为在美国第一 个成功上市的教育培训管理机构。 零缺陷管理在IBM、GE、EDM、CM等全球500强 企业得到了很好的实践。
什么是零缺陷质量管理？
在这种现状和习惯背景下，作为公司每一 个员工，我们应该怎么办，应该怎样才能 挣脱这些不良习惯的束缚，在公司内形成 一种更加积极向上的、健康的氛围、心态 和习惯。
也许零缺陷管理(ZD:zero
defect)能帮助我们找到答案。
什么是零缺陷质量管理？
零缺陷之父：菲利普.克劳士比 1926年6月18日生于美国西维吉尼亚的惠灵市 伟大的质量导师，一生先后从事过医生，当兵服
有《质量无泪》、《质量免费》、《质量迷圈》等
什么是零缺陷质量管理？
“零缺点/零缺陷”是一个质量管理概念。意思就是 第一次把事情做对，第一次做到符合标准要求。 这一概念是美国质量管理学家克劳斯比(philip B．Crosby)在1961年提出来的，逐渐形成一套完 整的质量管理理论体系，并向全世界推广。
零缺陷质量管理
Do It right at first time 第一次把事情做好
内容
.引言 .什么是零缺陷质量管理？ .什么是质量？质量是谁的责任？ .零缺陷质量管理的基本内涵和基本原则 .零缺陷质量管理的工作标准 .实施零缺陷质量管理的“三个基础” . 零缺陷质量管理的精髓 .零缺陷管理的四项基本原则 ✓ . 质量=符合要求(POC) ✓ . 系统=预防（Prevention） ✓ . 工作准则=零缺陷(ZD) ✓ . 衡量=不符合要求的代价(PONC)
美国《时代》杂志：
克劳士比，美国质量福音的传道者，他引发了美国 企业界的质量革命，并让他们分享他永恒的理念。他 改变了人们做人和做事的方式方法。
美国《商业周刊》杂志：
没有谁能够象克劳士比那样激起人们对质量的狂 热……克劳士比的客户名单列出来就象美国的成功企 业名录。
克劳士比因“零缺陷”概念而风靡全球并荣获美国国 防部奖章。
大质量=人理+事理+物理
小质量=物理（技术层面）
零缺点质量管理的基本内涵和基本 原则
"零缺陷管理"的基本内涵和基本原则，大体可概括为：基于宗 旨和目标，通过对经营各环节各层面的全过程全方位管理，保证 各环节各层面各要素的缺陷趋向于" 零"。其具体要求是：
①所有环节都不得向下道环节传送有缺陷的决策、信息、物资、 技术或零部件，企业不得向市场和消费者提供有缺陷的产品与服 务;
什么是质量/品质
大家每天与质量打交道，每天谈论质量， 时常在为质量问题和质量事故烦恼和发愁， 各位是如何认识质量的？
讨论、思考、交流（5分钟）
看看传统的质量观念有那些？
质量意味着好，而且认为越好越好。 （产品分等级，让步接收）
奉行差不多就行，大差不差的质量政策。 （质量事故频发）
管理者对质量没有真正的兴趣。（交货 第一、成本次之、质量老三）
目前公司的质量现状
许许多多的低级质量问题反反复复不间断的发生 普遍认为错了就错了吧，改了就行了。极少从更
深层次的角度去思考问题。大家容忍错误的能力 很强。 借口、理由总是和问题、错误一样Байду номын сангаас，彻底解决 问题的办法和决心总是很少。 习惯于折中的解决问题的方式，解决分歧时习惯 于各打五十大板，事态到是平息了，可不能避免 问题的再次发生。
管 人理 文化，意识，价值 管理质量
软实 理
观
MQ
关注的是做事先做人，强调质量意 识、质量培训、质量氛围和质量文 化。
力
关 事理 法律 ，制度，规章 质量保证QA 关注上升到体系、流程、程序等
系
硬实 技 物理 功能，外观，合格 质量检验QC 关注的是：产品的理化属性、指标、
力
术
率
检查、SPC、可靠性等（属于收敛 性的质量管理
员工总是既散漫又漠不关心（纪律与 惩罚）
看看传统的质量智慧/质量观念有那些？
客户总是不讲道理（售后服务与处理抱怨） 多一些检查总能及早地发现问题（大量依
靠检验） 存在较普遍的“质量经济学”：你只有付
出，才能有好的回报（养成修修补补的习 惯） 关注物理层面的实物质量（收敛式的质量 管理） 质量和质量事故是质量部门的事（少数人 的质量，缺少全员参与）
目前公司的质量现状
我们的特长是善于处理突发事件，因为我们习惯 于修修补补、敲敲打打的后处理方式，却极少考 虑如何避免突发事件的出现。甚至会为了解决了 这样的突发事件开一个庆祝party,自豪我们是一只 能打硬仗的队伍。
办法总是比问题（原因）分析来得快，习惯于抱 着试一试的态度，却不知道为什么要这样试一试， 时间浪费了、精力浪费了、财物浪费了，却问题 依旧。（而且还有了一个很好的借口，我们尽力 了）
零缺陷质量管理的思想主张企业发挥人的主观能 动性来进行经营管理,企业员工要努力使自己的产 品、业务没有缺点,并向着高质量标准的目标而奋 斗。是以抛弃“缺点难免论”,树立“无缺点”的 哲学观念为指导,要求全体工作人员“从开始就正 确地进行工作”,以完全消除工作缺点为目标的质
量管理活动。 “零缺点”真的能实现吗？
什么是质量？质量是谁的责任？
那么，“零缺点”管理理论是如何定义质量的 呢？ 在“零缺点”理论中认为“质量就是符 合要求标准”。这个要求标准不是以“自我” 为中心，而是“以顾客为导向”是以满足顾客 的需求为前提的。 你们的客户在哪？
质量不仅涉及产品及服务，还包括人及事的质 量。
质量是谁的责任？
什么是零缺陷质量管理？
零缺点并不是说绝对没有缺点,或缺点绝对要 等于零,而是指要以“缺点等于零为最终目标,每 个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺 点。”它要求员工从一开始就本着严肃认真的态 度把工作做得准确无误,在生产中从产品的质量、 成本与消耗、交货期等方面的要求进行合理安排, 而不是依靠事后的检验来纠正。零缺陷特别强调 预防系统控制和过程控制,要求第一次就把事情做 正确,使产品符合对顾客的承诺要求。
过役，后投身制造业，从事过检验员、质量工程 师、质量主管、质量经理，总裁兼质量总监。 担任过美国质量协会ASQ主席。 创建了克劳士比质量学院，后来成为在美国第一 个成功上市的教育培训管理机构。 零缺陷管理在IBM、GE、EDM、CM等全球500强 企业得到了很好的实践。
什么是零缺陷质量管理？
在这种现状和习惯背景下，作为公司每一 个员工，我们应该怎么办，应该怎样才能 挣脱这些不良习惯的束缚，在公司内形成 一种更加积极向上的、健康的氛围、心态 和习惯。
也许零缺陷管理(ZD:zero
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什么是零缺陷质量管理？
零缺陷之父：菲利普.克劳士比 1926年6月18日生于美国西维吉尼亚的惠灵市 伟大的质量导师，一生先后从事过医生，当兵服