公关评估
公关活动策划与传播效果评估
公关活动策划与传播效果评估公关活动策划和传播效果评估是企业提升品牌形象、增强市场竞争力的重要手段。
在市场竞争激烈的环境下，企业需要通过策划公关活动来吸引目标受众的注意并传递积极的品牌形象和价值观。
然而，一个成功的公关活动不仅仅需要精心策划，还需要对其传播效果进行评估，以便对活动的成功与否进行分析和判断，并对未来的活动改进提出建议。
在进行公关活动策划时，首先需要明确活动的目标是什么，并将其与企业的整体战略目标进行对接。
目标可以是提高品牌知名度、增加销售额、改善企业形象等等。
企业需要确定在公关活动中所要传递的核心信息，以及目标受众和他们的偏好和行为特征。
这些信息是进行策划和选定传播媒介的基础。
其次，企业需要制定详细的公关活动策略和计划。
策略包括选择适合的传播渠道和媒介，例如新闻发布会、社交媒体平台、公益活动等。
还必须确定活动的时间、地点、形式和参与者，以及与合作伙伴的合作方式。
计划则是具体的实施方案，包括活动的详细流程、预算、人员安排等。
在公关活动的传播过程中，企业需要保持信息的一致性和传播的连贯性。
信息一致性意味着企业在不同的媒介和渠道上传递的信息是一致的，以避免造成混淆和误解。
传播的连贯性则要求企业在活动的不同阶段和不同媒介之间进行衔接，以形成一个整体的传播效果。
此外，企业还需关注媒体的选择和关系维护，以确保活动能够得到广泛的报道和宣传。
完成公关活动后，企业需要对其传播效果进行评估。
评估的内容包括但不限于媒体曝光度、影响力、受众反馈、销售额等指标。
可以通过定量和定性的方法进行评估，例如问卷调查、焦点小组讨论、数据分析等。
评估的结果将帮助企业了解活动的实际效果，并根据评估结果提出改进建议。
除了评估活动的传播效果，企业还应关注公关活动对品牌形象和市场竞争力的影响。
通过对品牌形象的定位和调整，企业可以更好地吸引目标受众，并与其建立良好的关系。
同时，企业还需对市场竞争环境进行监测和分析，以及时调整活动策略和计划，以应对竞争压力和变化。
公共关系部年度公关活动效果评估
公共关系部年度公关活动效果评估I. 前言公共关系部作为企业的重要部门，承担着维护企业形象、传递信息和建立良好关系的责任。
为了确保公共关系活动的有效性和可观性，本文将对公共关系部去年的公关活动效果进行全面评估。
II. 活动目标回顾在开始评估之前，我们首先要回顾去年公共关系部设定的活动目标。
目标的设定是公关活动成功的关键，它们为我们提供了衡量活动效果的基准。
1. 提升公司知名度2. 增加品牌认知度3. 塑造积极企业形象4. 加强与媒体的合作关系5. 建立稳定的社会关系网络III. 数据收集与分析为了评估公共关系活动的效果，我们收集了丰富的数据，并进行了详细的分析。
以下是我们的主要数据来源和分析结果：1. 媒体曝光度通过统计公关活动在各大媒体的曝光次数和媒体报道的整体质量，我们可以衡量公司在媒体上的知名度和形象塑造效果。
2. 社交媒体影响力通过评估公关活动在社交媒体平台的传播效果，包括关注人数、分享次数和用户互动等，我们可以判断公关活动对公司品牌认知度的影响。
3. 调查问卷结果通过发送调查问卷给受众群体，我们可以了解他们对公司形象和品牌认知度的看法，以及公关活动对他们的影响程度。
IV. 活动效果评估基于数据收集和分析的结果，我们进行了综合评估，以评价公共关系部去年的公关活动效果。
1. 提升公司知名度通过媒体曝光度和社交媒体影响力的分析，我们发现公关活动在一定程度上提升了公司在媒体和社交媒体上的知名度。
媒体报道数量和质量的增加以及社交媒体平台上的活跃度都表明了这一点。
2. 增加品牌认知度通过社交媒体影响力的分析，我们观察到公关活动对品牌认知度产生了积极影响。
关注人数的增加、分享次数的上升以及用户互动的增加都反映出公关活动在扩大品牌影响力方面的功效。
3. 塑造积极企业形象通过调查问卷结果和媒体曝光度的分析，我们得出结论：公关活动成功地塑造了积极的企业形象。
受众群体对公司形象的认可度得到了提高，而媒体对公司的正面报道也加强了公众对公司的积极印象。
公关评估 - 方法及原则
公关评估- 方法及原则公关评估 - 方法及原则公关评估的必要性公关评估的益处与局限性英国IPR/PRCA 评估工具 - 全球最佳的方案提问与解答为什么要对公关进行评估？增进公关的效果了解公关是否能协助公司达到经营目标掌握未来作为未来公关策划的借鉴获得更高的成就感如何对公关进行评估？公关可以被量化评估公关执行人员与内/外客户共同工作分配资源使用现有资源（例如：现有的调查）保持热忱局限性与问题缺乏连贯性很难衡量公关的功效过分强调媒体报道的评估（例如：事件管理）公关对公众的影响是不稳定的不过...大家都知道公关确实能起作用Shell（壳牌）Monsanto公关日显重要评估 - 尽量扩大范围 - 是一项个人的投入评估 - 一个没有实质效用的名词媒体报道的评估所关注的并非是最重要的事情重要的是要制定明确、可衡量的目标重要的是受众群体行为与态度的改变策划与研究是密不可分的策划与研究需关注全面质量管理实践之路公共关系调查与评估的工具英国公共关系协会和公共关系顾问协会联手合作公共部门、咨询机构、客户与英国媒体报道评估协会共同参与来自公关周刊与PROOF COMPAIGN （10%）的支持美国公共关系协会的认可公关调查与评估的工具公关史上第一次有实际的指导方针与实践相结合并匹配的多种选择实际的工具 - 工作计划单、调查工作指南、检查清单和案例研究持续的计划和评估第一步：审视设定“我们现在所处的水平”截止到现在的商业活动和宣传活动的调研(宣传活动的审核)这一阶段的调查可以作为拟订公关活动概述的基准主要集中在：背景（市场概况、历史、经营氛围和问题）商业信息（市场现况、受众、目标、宣传要点）公关活动的记录（公关活动的历史、成就、证明、问题、优势与弱点）第二步：设定目标找出受众（直接和间接）受众的正面回应要比宣传活动的覆盖更重要针对不同的受众拟订宣传要点宣传要点须可信、真实说明目标将如何被衡量？什么算是成功的结果？要经过多长时间？如何能知道？什么时间发生？第三步：策略与计划“我们如何达到这个目标”明确的、可衡量的目标来引导策略和创意方向衡量的工具市场调研媒体报道评估试用/销售水平衡量标准的等级：基准 - 我们现在所处的水平（通过基准调查和宣传审视）产出- 公布的、见到的和听到的（通过媒体报道评估和受众反应的水平）采用 - 受众是否已得到信息（通过对受众的调查）结果- 受众观点和行为上的变化（通过销售/股票价格、投票、市场调查）第四步：衡量方法与评估我们达到目标了吗？我们需要调整进程吗？受众目前有什么反应？竞争者有什么反应？我们应该增加或减少投入 - 还是采取其他的方法？第五步：结果结果如何？下一次应有什么改变未来的基准这是一个持续的过程 - 并不是结束步骤程序一个评估系统的工具提供一个详尽的评估方法所有宣伟全球的分公司可使用大多数的评估工具应是全球第一个投入使用的公关评估系统综合多种方法，因此提供了较深入的结果媒体的报道不同类型媒体报道的百分比（以报道篇幅的大小为基准）报道的显著性报道的角度正面与负面报道的比例（宜用于企业宣传或事件管理活动上）客户/用户的想法客户越来越重视评估- 当作公关活动“新的责任” 。
公关活动效果评估工作总结
公关活动效果评估工作总结在当今竞争激烈的市场环境中，公关活动已成为企业塑造形象、提升品牌知名度、促进产品销售的重要手段。
为了更好地了解公关活动的成效，及时总结经验教训，以便为未来的活动提供参考和改进方向，我们对近期的公关活动进行了全面而深入的效果评估。
本次评估的公关活动是为了推广公司新推出的一款产品，活动形式包括线上线下的宣传推广、新闻发布会、社交媒体互动等。
活动的目标是在一个月内提高产品的知名度，吸引潜在客户，促进销售，并提升品牌形象。
一、评估指标与方法为了全面、客观地评估公关活动的效果，我们制定了以下几个主要评估指标：1、媒体曝光度通过监测各大主流媒体、行业媒体、社交媒体平台等，统计活动相关报道的数量、阅读量、转发量、评论量等，以评估活动在媒体上的曝光程度。
2、品牌知名度提升通过在线调查、街头访问等方式，了解活动前后消费者对品牌的认知度和好感度的变化。
3、销售增长对比活动前后产品的销售数据，分析活动对销售业绩的直接影响。
4、社交媒体互动统计社交媒体平台上与活动相关的话题讨论量、粉丝增长数、点赞数等，评估活动在社交媒体上的影响力和互动效果。
5、客户反馈收集客户通过电话、邮件、在线留言等渠道对活动的评价和意见，了解客户的满意度和改进建议。
评估方法主要包括数据收集与分析、问卷调查、访谈等。
我们利用专业的监测工具和数据分析软件，对相关数据进行收集和处理，并对问卷调查和访谈结果进行归纳和总结。
二、评估结果与分析1、媒体曝光度活动期间，共获得了X家媒体的报道，包括列举一些重要的媒体。
相关报道的总阅读量达到了X次，转发量为X次，评论量为X条。
其中，一些重点报道在行业内引起了较大的反响，有效地提升了活动的知名度。
分析：从媒体曝光度来看，活动取得了较好的效果。
但仍存在一些问题，如部分媒体的报道深度不够，未能充分传达活动的核心信息；部分报道的传播范围有限，未能覆盖到目标受众。
2、品牌知名度提升通过在线调查和街头访问，发现活动后消费者对品牌的认知度从X%提升到了X%，好感度也有了显著的提高。
公关策略的实践方法与效果评估
公关策略的实践方法与效果评估公关策略是企业传播的重要组成部分，通过有效的公关策略能够提高企业形象、加强品牌认知度和市场竞争力，进而实现利润增长。
然而，如何制定并实践一套行之有效的公关策略却是一个需要思考的关键问题。
本文将主要关注公关策略的实践方法和效果评估。
实践方法1.明确目标受众公关策略必须首先明确目标受众。
什么样的人会对我们的企业、产品或服务感兴趣，他们的需求、兴趣及消费习惯是什么，这些都需要了解清楚。
只有通过对目标受众的深入了解和分析，才能针对其需求和兴趣制定更有针对性的公关策略，让目标受众更好地接收和认同企业形象和品牌。
2.运用各种媒介传播公关策略需要运用各种媒介进行传播，包括报纸、杂志、电视、广播、互联网、社交媒体等。
各种媒介在形式、表现和传达内容上有不同的特点和优劣势，需要根据目标受众的需求和口味选择合适的媒介进行宣传推广。
3.营造情感共鸣除了传达企业的产品或服务信息外，公关策略还需要在情感上与目标受众建立联系，以营造情感共鸣。
在公关行动中，可以选用情感化策略，如对环保、慈善等社会问题的关注，进而建立良好的公众形象和好感度。
4.互动性营销互动性营销是一种双向沟通的营销方法，通过线上或线下活动与目标受众进行互动，增强企业和受众的沟通和互动交流。
通过主题活动、线上问答、线下讲座等对话互动形式，可以增强目标受众对企业的认同感和好感度。
效果评估1.辨别KPI指标衡量公关策略的效果需要明确合适的KPI指标。
企业可以根据具体的目标或行动选择合适的KPI指标，如品牌知名度、口碑度、社交媒体互动量等。
2.社交媒体分析社交媒体是公关传播效果最为明显的渠道之一。
通过对相关社交媒体的内容和数据进行分析，可以了解目标受众的反馈和态度，判断公关策略的推广效果，及时修正并提升公关策略效果。
3.跟踪报道控制企业公关行动之后，需要跟踪后续报道和用户评价。
通过对公关行动的报道和用户评价进行分析，可以判断公关策略的实际效果和损失控制情况，对活动进行优化和进一步改进。
公关效果评估的方法
67%
55%
38%
Microsoft
63%
50%
63%
33%
43%
100%
63%
25%
联想
17%
29%
50%
25%
57%
14%
50%
38%
满意度＝满意记者数/跟踪记者总数
案例二：将公关评估作为公关的一个组成部分
背景： 公司X于１９９８年成立 公司业务提供一种方便的财物管理的服务给每一个人。 研究目标： 监控来自ｘ公司的媒体报道 评估公关对公司产品发布及品牌建立的贡献 评估公关对公司产品、服务及收益的贡献 监控记者对Ｘ公司的看法
(3)
(1)
Behaviour
changed
(2) Attitude changed
(3) Awareness increased
OUTCOMES
OUTPUTS
INPUTS
是否达到目标
达到目标
总结经验
没有达标
确定原因
修订Outputs目标
改进工作
困惑？
PR Manager：我们这个月发了创纪录的15万字，超出× ×公司1/3，这是传播剪报！（等待老板的夸奖） CEO：哦，辛苦了！但× ×公司上月的销售势头很猛，销售部门反映，从经销商和用户端得到的印象是，他们的声音好像比我们强。这是怎么回事？ （显得有些烦躁） 如果你是PR Manager，你会如何解释？如何做呢？
ＰＲ对销售有足够的影响，有３２％销售来自ＰＲ活动
ROI = Business Outcomes COST
案例三：ＭＩ（媒体声望指数）
目标：了解企业通过媒体宣传同目标客户群体建立的关系情况 评估层次：通过对输出级结果的评估进行 研究方法： 媒体监控（定量研究） 媒体内容分析
公共关系评估
7.企业形象要素分析法
企业形象不是抽象的，而是具体的。任何组织的知名度、美誉度都包含着许多实际因素，将这些因素进行分析，还可以了解组织的实际社会形象与自我期望形象的差距，确认公共关系活动存在的问题。
（2）美誉度的变化率。
美誉度的变化率=（活动后组织的美誉度-活动前组织的美誉度）÷活动前组织的美誉度×100%
其中：美誉度=赞誉组织的人数÷被调查者知晓组织的人数×100%
（3）信任度的变化率。
信任度的变化率=（活动后组织的信任度-活动前组织的信任度）÷活动前组织的信任度×100%
其中：信任度=信任组织的人数÷被调查者知晓组织的人数×100%
（2）外部监察法。外部监察法是聘请企业外部的专家对本企业公共关系活动进行检查和评价。外部专家可以通过调查、访问和分析，对企业公共关系活动及其效果做出较为客观的衡定和评价，并就未来提出建议和咨询。
6.企业形象地位评估法
企业形象地位评估法是指评估人员以企业知名度、美誉度作为两个基本变量，评估企业形象的方法。企业的知名度是社会公众对企业认识、知晓和了解程度。企业知名度高是企业被社会公众知晓的多，反之则知晓的少。企业美誉度是社会公众对企业的信赖和赞誉程度。企业美誉度高即是企业在社会公众中的信誉度高，反之则信誉度低。
3.文化效果：此次促销活动宣传了超市的企业文化，形成独特的超市文化，更容易被大众接受，超市的独特文化给消费者带来深刻印象。
公关评估的内容
1.实施效果：在举行促销活动的同时，忽略了对老客户的馈赠，可以通过会
公关实训评估报告
一、实训背景随着我国社会经济的快速发展，企业对公共关系的重视程度日益提高。
为了提升我校学生的公关实务能力，我校特举办公关实训活动。
本次实训旨在让学生深入了解公共关系的理论知识和实务操作，提高学生在实际工作中的沟通、协调、策划和执行能力。
二、实训目的1. 帮助学生掌握公共关系的基本理论和方法；2. 培养学生运用公共关系知识解决实际问题的能力；3. 提高学生的团队协作和沟通能力；4. 增强学生的职业素养和就业竞争力。
三、实训内容1. 公共关系基础知识培训；2. 公关策划与执行案例分析；3. 企业形象塑造与传播策略；4. 媒体关系管理；5. 危机公关处理；6. 实践操作：模拟企业公关活动策划与执行。
四、实训过程1. 实训前期准备：确定实训主题、分组、制定实训计划；2. 实训中期实施：进行公共关系理论知识学习、案例分析、实践操作；3. 实训后期总结：各小组进行实训成果展示、点评、总结。
五、实训成果1. 学生对公共关系理论知识的掌握程度明显提高；2. 学生在案例分析、实践操作等方面取得了较好的成果；3. 学生团队协作和沟通能力得到锻炼；4. 学生职业素养和就业竞争力得到提升。
六、实训评估1. 学生参与度：通过对学生参与实训活动的出勤、发言、提问等表现进行评估；2. 学生知识掌握程度：通过课堂提问、案例分析、实践操作等环节，评估学生对公共关系理论知识的掌握程度；3. 学生实践能力：通过模拟企业公关活动策划与执行，评估学生运用公共关系知识解决实际问题的能力；4. 学生团队协作与沟通能力：通过实训过程中的团队协作和沟通表现，评估学生的团队协作与沟通能力；5. 学生职业素养：通过实训过程中的言行举止、态度表现等，评估学生的职业素养。
七、实训总结本次公关实训活动取得了圆满成功，达到了预期目的。
以下是本次实训的总结：1. 教师在实训过程中注重理论与实践相结合，提高了学生的实际操作能力；2. 学生积极参与实训活动，提高了自身综合素质；3. 实训过程中，学生遇到的问题得到了及时解决，有助于提高学生的解决问题的能力；4. 实训活动有助于培养学生的团队协作和沟通能力，为今后就业奠定基础。
外联公关岗位的考核标准及评估方法
外联公关岗位的考核标准及评估方法在当今竞争激烈的商业环境下，企业对外联公关团队的需求日益增长。
外联公关岗位的工作性质决定了其关键角色在于与外部利益相关者建立和维护良好的关系。
为了确保外联公关团队的工作质量和效果，公司需要建立有效的考核标准和评估方法。
本文将探讨外联公关岗位的考核标准及评估方法，旨在为企业提供一套全面有效的评估体系。
一、沟通与交流能力沟通与交流能力是外联公关岗位成功的基础。
外联公关人员需要与不同的利益相关者进行频繁和高效的沟通，包括客户、合作伙伴、媒体以及其他利益相关者。
因此，考核外联公关人员的沟通与交流能力非常重要。
1. 口头表达能力：评估外联公关人员在与他人交流时的清晰度、逻辑性和自信度。
此外，还可以考察其在面对不同听众时自我调整和灵活运用语言的能力。
2. 写作能力：考察外联公关人员的书面表达能力，包括文字组织结构、语法和修辞的运用以及信息准确性等方面。
3. 社交技巧：评估外联公关人员在社交场合中的表现，如身体语言、表情和姿态等。
此外，还可以考察其是否能够主动建立和维护关系，以及处理冲突和压力的能力。
二、策略规划与执行能力外联公关人员需要具备策略性思维和高效执行能力，以确保公关活动的成功实施。
考核其策略规划与执行能力可以从以下几个方面进行评估。
1. 战略思维：考察外联公关人员是否具备全局观和战略思维，能够制定有效的公关策略和计划，并能够根据实际情况做出调整。
2. 项目管理：评估外联公关人员在实施公关活动中的项目管理能力，包括任务分配、进度控制、资源调配等方面的情况。
3. 创新能力：考核外联公关人员对新领域、新方法的开拓和运用能力，以及对公关活动的不断创新和改进。
三、团队合作与领导能力外联公关工作往往需要跨部门协作和与团队合作。
评估外联公关人员的团队合作与领导能力可以从以下几个方面考察。
1. 合作能力：评估外联公关人员是否能够有效与其他团队成员协作，拥有良好的团队合作精神和沟通能力。
企业公关活动效果评估传播预案
企业公关活动效果评估传播预案第1章：预案概述 (3)1.1 活动背景分析 (3)1.2 预案目标与意义 (3)1.3 预案执行时间表 (4)第2章：活动策划与筹备 (4)2.1 活动主题与形式 (4)2.2 活动目标群体 (5)2.3 资源整合与筹备 (5)第3章：传播策略制定 (6)3.1 媒体类型与选择 (6)3.1.1 传统媒体 (6)3.1.2 网络媒体 (6)3.1.3 行业媒体 (6)3.2 传播内容规划 (6)3.2.1 活动预热 (6)3.2.2 活动报道 (6)3.2.3 活动总结 (6)3.3 传播时间节点安排 (7)3.3.1 活动前期 (7)3.3.2 活动期间 (7)3.3.3 活动后期 (7)第4章：执行方案与流程 (7)4.1 活动现场布置与组织 (7)4.1.1 布置原则 (7)4.1.2 布置细节 (7)4.1.3 组织架构 (7)4.2 活动流程安排 (8)4.2.1 活动前期 (8)4.2.2 活动当天 (8)4.3 现场管理与安全保障 (8)4.3.1 现场管理 (8)4.3.2 安全保障 (8)第5章：效果评估指标体系 (8)5.1 活动效果评估原则 (8)5.1.1 目标导向原则：以活动目标为依据，设定评估指标，保证评估内容与活动目标的一致性。
(9)5.1.2 科学性原则：采用科学、合理的评估方法，保证评估结果客观、准确。
(9)5.1.3 系统性原则：从多个维度、多个层面进行全面评估，形成完整的评估体系。
(9)5.1.4 可比性原则：评估指标、方法具有普遍性，便于对不同活动、不同时间段的评估结果进行比较。
(9)5.1.5 动态调整原则：根据活动实施情况及市场环境变化，及时调整评估指标和方法。
(9)5.2 评估指标设定 (9)5.2.1 媒体曝光度：包括报道数量、报道媒体类型、报道篇幅等。
(9)5.2.2 网络传播力：包括活动相关关键词的搜索指数、社交媒体话题讨论量、网络新闻转载量等。
公关评估的名词解释
公关评估的名词解释公关评估，作为公关领域中的重要工具和方法之一，旨在对公关活动的效果和价值进行客观、系统的评估和分析。
通过科学的数据收集和分析，公关评估帮助公关从业者了解公关活动的成果，以及它们对组织或品牌形象的影响，进而为决策者提供有价值的信息和建议。
一、公关评估的意义公关评估对于公关活动的有效性和可持续性具有重要意义。
通过评估，公关从业者可以了解到自己的努力是否取得了预期的效果，是否发挥了应有的价值。
同时，评估可以帮助公关从业者识别问题和机会，为今后的公关活动提供参考和指导。
此外，公关评估对于公关从业者的职业发展也具有促进作用，通过对公关工作的客观评价和总结经验，可以提高自身的专业水平和竞争力。
二、公关评估的内容1. 成果评估成果评估是公关活动评估的核心内容之一，它主要关注公关活动在目标受众中所产生的影响。
在成果评估中，公关从业者将通过多种方法收集和分析数据，以了解受众对公关活动的态度、行为以及对品牌或组织形象的认知程度。
通过对这些数据的分析，公关从业者可以评估公关活动是否达到了预期的效果，以及如何进一步优化公关策略和传播方式。
2. 效益评估效益评估是公关评估的另一重要内容。
它通过对公关活动的投入和产出进行分析，以评估公关活动对组织或品牌的实际价值贡献。
效益评估考虑到经济、社会和环境等多个维度，通过测量和计算来确定公关活动的回报率和投资收益。
这有助于决策者更好地理解公关活动的效益，从而做出更明智的决策。
3. 媒介评估媒介评估是指对公关活动中使用的媒介渠道和平台进行评估和分析。
通过媒介评估，公关从业者可以了解不同媒介对公关活动的传播效果和影响力，进而优化媒介选择和使用策略。
媒介评估包括对媒体曝光度、稿件质量、话题持续性等方面的测量和分析，以便更好地评估和改进公关活动的传播效果。
三、公关评估的方法1.问卷调查问卷调查是公关评估的常用方法之一。
通过编制问卷，公关从业者可以向目标受众获取有关公关活动的反馈和意见。
名词解释公关评估的内容
名词解释公关评估的内容
公关评估是指对公关活动进行系统的量化和分析，以确定其是否
达到了预期的目标和效果的过程。
通常包括以下内容：
1.目标评估：评估公关活动所需要达到的预期目标，例如提升品
牌知名度、建立公众信任度、增加销售量等。
2.成效评估：评估公关活动是否达到了预期目标，通过统计数据
和其他信息来确定公关活动的实际成效。
3. ROI评估：评估公关活动带来的投资回报率，包括让企业节省
了多少成本、产生了多少收益等。
4.受众评估：评估公关活动对目标受众的影响，例如受众对品牌、产品选择等的态度和信任度。
5.媒体评估：评估媒体对公关活动的关注度、报道方式、报道内
容等。
6.竞争对比评估：评估公关活动和竞争对手的差异和优劣势，以
便更好地调整方案和策略。
需要注意的是，公关评估不仅仅是简单地收集数据和统计数字，还需深入分析和理解这些数据和数字所代表的实际含义。
除此之外，评估还应结合具体的市场情况和企业发展战略来进行进一步的分析和应用。
公关与媒体管理绩效评估
公关与媒体管理绩效评估在当今竞争激烈的商业环境中，公关和媒体管理在企业中发挥着重要的作用。
公关是企业与外界建立和维护良好关系的重要手段，而媒体管理则是管理和控制企业在媒体上的形象与声誉。
然而，如何评估公关与媒体管理的绩效成为了企业管理者们关注的课题。
一、概述公关与媒体管理绩效评估是指通过定量和定性的方法来衡量公关和媒体管理的成果和效果。
它不仅可以帮助企业了解公关与媒体管理的实际效果，还可以为企业提供合理的改进方向和策略，促进企业与外界的良好沟通与合作。
二、衡量指标1. 媒体曝光度：通过统计企业在各类媒体上的报道频次和报道量来评估企业在媒体上的曝光度。
曝光度越高，表示企业在媒体上的曝光和影响力越大。
2. 媒体关注度：通过分析媒体对企业报道的内容和态度来评估企业在媒体上的关注度。
关注度的高低可以反映企业形象和声誉的好坏。
3. 媒体转化率：通过分析企业在媒体报道后消费者的行为转化率来评估企业在媒体上的影响力。
转化率越高，表示企业的媒体管理策略越成功。
4. 公关活动效果评估：通过观察和研究企业的公关活动对公众和媒体的影响来评估公关活动的效果。
活动效果越好，表示企业的公关策略越成功。
三、评估方法1. 媒体监测与报告：通过使用专业的媒体监测系统来追踪和记录企业在各个媒体上的曝光情况，并生成详细的报告。
这样可以提供数据支持，方便评估企业的媒体管理绩效。
2. 舆情分析与调查：通过对公众和媒体的调查和分析来了解企业形象与声誉的变化和趋势。
可以通过定期进行舆情分析和调查，获取有关企业形象和声誉的重要数据。
3. 外部评估与反馈：聘请专业的公关机构或第三方研究机构对企业的公关与媒体管理绩效进行评估与反馈。
他们可以更客观地评估企业的公关与媒体管理绩效，并提供宝贵的改进意见。
四、绩效改进策略1. 加强战略规划：制定明确的公关与媒体管理策略，并与企业整体战略相衔接。
战略规划可以帮助企业更有针对性地开展公关和媒体管理活动，提高绩效。
公关评估 名词解释
公关评估名词解释
公关评估是指对于企业或组织在公共关系活动中所实施的各项
策略、计划和行动的评估和分析。
公关评估可以帮助企业或组织了解公共关系活动的效果和影响，以及为下一步的公共关系活动提供重要的参考和指导。
公关评估包括对公共关系活动的目标、策略、执行、结果和效果等方面的评估。
在公共关系活动中，目标的制定是非常重要的，因为目标的明确性可以帮助企业或组织更好地规划和实施策略，从而提高公关活动的效果和影响。
在公关评估中，策略的评估同样重要，因为策略的选择和实施直接关系到公关活动的效果。
在公关策略的选择和实施中，需要根据具体的情况和目标来进行，同时还需要考虑到公众的反应和市场的变化等因素。
公关评估还包括对公关活动的执行过程的评估，这包括对公关活动的组织、协调、交流和反馈等方面的评估，以确保公关活动的顺利进行和达成预期的效果和目标。
最后，在公关评估中还需要对公关活动的结果和效果进行评估，以了解公关活动的实际效果和影响。
这包括对公众的反应、媒体的报道、市场的变化以及企业或组织的形象和声誉等方面的评估。
总之，公关评估是企业或组织进行公共关系活动的关键环节，通过对公共关系活动的评估和分析，可以为企业或组织提供重要的参考和指导，从而提高公关活动的效果和影响。
第九章公共关系方案的实施及效果评估-PPT
认真拟定计划
四、实施应注意得问题
❖ 1、应注意协调得因素 ❖ (1)利益因素; ❖ (2)信息传播过程中得技术因素; ❖ (3)心理因素; ❖ (4)环境因素。
❖ 2、应注意得主要环节 ❖ (1)准备工作 ❖ A 协调组织各有关部门得关系; ❖ B 进行人员培训; ❖ C 准备所需得物品与材料; ❖ D 与新闻界等外部公众进行联系; ❖ E 布置活动现场; ❖ (2)管理工作 ❖ A 对人员得管理; B 对活动进程得管理; ❖ C 对信息得管理; D 对活动现场得管理; ❖ E 对各种物品得管理。 ❖ (3)收尾工作 ❖ A 组织得最高领导应亲自出面,进行致谢; ❖ B 应尽快召开全体工作人员回忆,做好总结。
❖ 3、根据组织外部资料采评估
❖ (1)消费者与用户得信息反馈
❖ 消费者与用户就是营利性组织得首要公众,因此她们得反 映就是评估公关活动得重要资料。
❖ (2)相关组织得信息反馈
❖ 组织在生产经营中,会与原料供应者、产品经营者建立合 作伙伴关系。她们与组织交往频繁,并且与大批消费者与 用户发生联系,从她们那里可获得有关公关工作成效得信 息资料。
❖ (3)社区公众
❖ 社区公众就是组织得左邻右舍,她们与组织由于地域邻近 而关系密切、相互了解,组织可从社区公众那里获得较快 得信息反馈,据此评估公关工作得成效。
❖ (4)政府
❖ 政府对组织行为得支持程度、政府与组织关系得密切程 度,可以反映出公共关系得社会效果。
三、评估工作得主要方法
❖ 1、报告法
❖ (3)新闻传播媒介得影响力 ❖ 一般来说,发行量大、覆盖面广、权威性强得传播媒介,其
影响力亦大,能提高公关活动得效果。组织得公关活动由 权威性较强得新闻媒介报道,能加深公众得印象,增加公众 对组织得好感。
公共关系评估 (终极版)
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• 二 项目调研
• • • • • • 提出项目所面临的挑战 1. 在中国，“福特汽车环保奖”活动设计和和执行必须适合中国的国情，并体现中国特色。 在中国， 福特汽车环保奖”活动设计和和执行必须适合中国的国情，并体现中国特色。 2. “福特汽车环保奖”如何既保持其持续性，又要使其有所发展，成长壮大。 福特汽车环保奖” 福特汽车环保奖 如何既保持其持续性，又要使其有所发展，成长壮大。 3. 项目力求得到中国政府主管部门的认可和支持。 项目力求得到中国政府主管部门的认可和支持。 4. 与国内另 项由国家政府主办或参与组织的环保评奖活动：中华环境奖”（主办单位 中华 与国内另2项由国家政府主办或参与组织的环保评奖活动 中华环境奖” 主办单位-中华 项由国家政府主办或参与组织的环保评奖活动： 环境保护基金会）， 地球奖” 经国家环境保护总局、国务院港澳办公室批准， ），“ 环境保护基金会），“地球奖”（经国家环境保护总局、国务院港澳办公室批准，由中国环 境新闻工作者协会和香港“地球之友” 年共同设立）， 境新闻工作者协会和香港“地球之友”于1997年共同设立），“福特汽车环保奖”要突出自 年共同设立），“福特汽车环保奖” 身的特色，也要与其他奖项有互补的作用， 身的特色，也要与其他奖项有互补的作用，切实地从基层发掘中国致力于环境保护事业的人 士和优秀项目。 士和优秀项目。 开展项目调研 1. 项目组先后召集了多次讨论会，通过专业环保机构咨询环保界的需要，社会的反映，并 项目组先后召集了多次讨论会，通过专业环保机构咨询环保界的需要，社会的反映， 向相关部了解具体的政策和重点工作安排， 向相关部了解具体的政策和重点工作安排，从而为科学制定评选活动规则和项目执行打下良 好的基础。 好的基础。 2. 设计并开展网上调查，一方面发布信息，宣传活动本身，另一方面了解公众对环保奖的 设计并开展网上调查，一方面发布信息，宣传活动本身， 看法和意见。 看法和意见。 3. 深入理解企业的优良传统，发展企业的品牌优势。项目组认识到：福特汽车的品牌优势不 深入理解企业的优良传统，发展企业的品牌优势。项目组认识到： 仅仅在于提供优秀的产品，其创始人亨利·福特从公司创建伊始 福特从公司创建伊始， 仅仅在于提供优秀的产品，其创始人亨利 福特从公司创建伊始，就把目标定在把汽车销往世 界各地，使每个人都从中受益，但他也坚持从哪里销售就要从那里生产。 界各地，使每个人都从中受益，但他也坚持从哪里销售就要从那里生产。福特的宗旨是成为 一个好邻居，无论在任何地方生产，都能为当地做出积极的贡献。因此， 一个好邻居，无论在任何地方生产，都能为当地做出积极的贡献。因此，福特汽车公司在其 年的运营历史中， 近100年的运营历史中，不但专注企业自身的发展，更时刻注重对社会，对所在社区的责任和 年的运营历史中 不但专注企业自身的发展，更时刻注重对社会， 营销公共关系案例分析（1） 义务。在此基础上， 义务。在此基础上，项目组制定了相应的公关策略和执行方案
灵思-关于公关效果评估的素材提供
关于公关效果评估的素材提供一、其他可借鉴公关效果评估体系以三星为例，目前使用的评估体系如下：1.ROIROI=PR Value/项目金额其中，Cost即为项目投入成本；PR Value为所有传统途径产生的价值总和，其计算公式如下：✓平面=版面大小*对应刊例价*0.75✓网络=600+推荐刊例价*推荐天数✓电视=时长*刊例价*0.53备注：其中0.75、0.53为参数，该参数设定由灵思和客户协商确定；此外，目前三星在和灵思的合作中不涉及数字部分，所以目前PR Value的计算也就不包括该部分2.CPMCPM=项目金额/影响人数总量*1000CPM的计算过程和目前腾讯计算CPM的过程类似，目前三星对于CPM可以接受的范围为：10-20此外，早在7月份的时候，灵思曾经为腾讯提供过一个完整的传播效果评估体系，具体见另外一个文件《腾讯公关传播效果评估模型》二、关于新媒体营销效果货币化的问题1.如何用货币化的方式衡量新浪微博的营销效果一个可以借鉴的思路为：PR Value=影响总人数/1000*5说明：在新浪微博推出的粉丝通营销工具中，其对自己的定价为5元/1000粉丝到达，也就是说CPM 为5。
我们可以将此理解为新浪微博的刊例价2.如何用货币化的方式衡量微信的营销效果在理论上，我们可以接续借鉴微博效果货币化的思路。
但是有几个问题：1)微信目前尚没有业界普遍认可的刊例价2)微信的报价有较大的随意性和不确定性，作为新兴的媒体传播渠道，其价格普遍偏高3)微信后台的数据并不公开，可以通过和微博主的沟通获得其粉丝数量，但是通过其粉丝发生的二次传播效应无法统计因此，微信营销效果的货币化计算尚没有非常完善的解决方案。
此外，我们对比过，以微信和微博作为对比，如果按照统一的刊例价计算，微信的投入产出要远远低于微博。
公共关系评估名词解释
公共关系评估名词解释
嘿，你知道啥是公共关系评估不？公共关系评估啊，就好比是给一
场盛大派对打分！你想想，一场派对办得咋样，得从好多方面来看吧，比如来的人开不开心啦，氛围好不好啦，食物好不好吃啦。
公共关系
评估也是一样的道理呀！
它是对整个公共关系活动的效果进行衡量和判断呢！比如说，你搞
了个公关活动，是为了提升公司形象，那最后形象到底提升了多少，
这就得通过评估来搞清楚啦。
就像你跑步，你得知道自己跑了多远、
多快，才能知道自己的水平咋样嘛！
举个例子哈，一家公司举办了一次公益活动，想要借此提高公众对
他们的好感度。
那活动结束后，就得评估一下，到底有多少人知道了
这次活动呀，大家对公司的看法有没有改变呀，媒体的报道怎么样呀。
这就是公共关系评估在起作用呢！
它可不是随随便便就能做好的哟！得用各种方法和指标呢。
就好像
医生给病人看病，得通过各种检查和数据来判断病情一样。
比如说，
可以通过问卷调查了解公众的看法，可以通过媒体监测看看有多少报道，还可以分析活动前后公司的知名度、美誉度等指标的变化。
公共关系评估真的超级重要的呀！如果不评估，那怎么知道活动做
得好不好呢？怎么知道钱花得值不值呢？就像你买东西，你不看看好
不好用，就随便买，那不是浪费钱嘛！而且，通过评估，还能发现问
题，下次活动就能做得更好啦！你说是不是？所以啊，可别小瞧了公共关系评估哟！它就像是一个指南针，指引着公共关系活动朝着正确的方向前进呢！
我的观点就是：公共关系评估是公共关系活动中不可或缺的一环，它对于提升活动效果、优化资源配置、增强组织竞争力都有着至关重要的作用！。
公关评估的名词解释
公关评估一、概述公关评估是指对公关活动和策略进行全面、详细、客观的分析和评估，以确定其效果和影响力。
通过公关评估，可以了解公关活动的目标是否达到，是否有效地传递了预期的信息，以及对受众产生了怎样的影响。
公关评估是一项重要的工作，它可以帮助公关专业人士更好地了解自己的工作成果，并根据评估结果进行调整和改进。
同时，公关评估还可以为企业决策提供参考依据，让企业更好地利用公共媒体资源和建立良好的企业形象。
二、公关评估的目标1.了解公关活动效果：通过对公关活动进行评估，可以确定宣传效果是否达到预期目标。
例如，在推出新产品时，通过评估宣传活动的效果可以了解消费者对产品的认知程度和购买意愿。
2.确定受众反馈：通过评估媒体报道和用户反馈等信息，可以了解受众对公司或品牌形象的看法和态度。
这有助于公司及时发现问题并采取措施加以改进。
3.优化公关策略：通过评估公关活动的效果，可以了解哪些策略和渠道更有效，从而优化公关策略，提高传播效果。
例如，在社交媒体上推广产品可能比传统媒体更具有针对性和传播力。
4.评估竞争对手：通过对竞争对手的公关活动进行评估，可以了解其宣传策略和效果，从而为自身制定更好的竞争策略。
三、公关评估的方法1.媒体分析：通过收集和分析媒体报道、新闻稿、采访等信息，评估公关活动在媒体上的曝光度和影响力。
可以使用媒体监测工具来自动收集数据，并进行定量分析。
2.舆情监测：通过监测社交媒体、论坛、博客等渠道上的用户评论和反馈，了解受众对公司或品牌形象的看法和态度。
可以使用舆情监测工具来实时跟踪舆情动态，并进行情感分析。
3.受众调研：通过问卷调查、访谈等方式，直接向受众了解他们对公关活动和公司形象的看法和态度。
可以通过抽样调查的方式获取代表性样本，并进行统计分析。
4.成效评估：通过定量和定性的指标评估公关活动的成效，如销售额、知名度、口碑等。
可以使用市场调研数据、销售数据等进行分析。
5.竞争对手分析：通过收集和分析竞争对手的公关活动信息，了解其策略和效果，并与自身进行比较。
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4 张 力 富力集团 21.0 14 曹德旺
福耀集团
11.0
5 张近东 苏宁电器集团 20.0 15 丁 磊
网易
11.0
6 朱孟依 合生创展 17.0 16 刘永好 新希望集团 11.0
7 张成飞 玖龙纸业 16.0 17 梁稳根
上海复星高科 技集团
15.0
18 宋卫平
绿城集团
祝各位同学一帆风顺!
浙 江工商职业技术学院
公共关系
邢伟 单击此处编辑母版 副标题样副式教授
欢迎各位批评指正!
东北三省首届十大婚礼主持人 原辽宁电视台体育部解说员 宁波电视台校园提名金话筒 宁波电台经济娱乐频道娱乐双声道“我说世界杯”第一名 浙江工商职业技术学院商务学院
邢 伟 副教授
2005-09-09《浙江省教育厅、浙江省 财政厅关于公布2005年度省普通高校 精品课程名单及下达补助经费的通 知》，我院工商管理系副教授邢伟 负责的“公共关系”课程被评为:
2007年福布斯全球富豪排行榜（3月发布）
• 微软创始人比尔·盖茨
净资产：560亿美元
• “股神”沃伦·巴菲特
净资产：520亿美元
• 墨西哥电信巨子卡洛斯·斯利姆
净资产：490亿美元
• 瑞典宜家创始人英瓦尔·坎普拉德家族 净资产：330亿美元
• 印度钢铁大王米塔尔
净资产：320亿美元
• 美国赌博业大亨阿德尔森
公共关系评估的程序
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公共关系评估的标准与方法
评估方案的制定
评估方案的内容包括： （1）确定评估的目标； （2）确定评估的程序； （3）确定评估的标准； （4）确定评估，安排评估的人员； （5）分析评估的环境； （6）整理评估的资料； （7）撰写评估报告； （8）反馈核查等。
2006体育富豪榜（前十）
历时一月的“２００６中国女性魅力十大关键词” 调查结果近日揭晓，十大关键词依次是：优雅、知 性、健康、性感、时尚、睿智、风韵、大气、妩媚 和聪慧。其中优雅、知性、健康和性感４个关键词 分别以９４．５７％、７９．４９％、７２．６５ ％和７０．４７％的支持率名列前茅。
林志玲获“美艳之魁” (来源:中国新闻网)
• 5 谢尔盖·布林 185亿美元 34 谷歌公司
• 6 拉里·佩奇 185亿美元 34 谷歌公司
• 7 柯克·克科里安 180亿美元 90 投资、赌场
• 8 迈克尔·戴尔 172亿美元 42 戴尔公司
• 9 查尔斯·科赫 170亿美元 71 石油、日用品
• 10 大卫·科赫 170亿美元 67 石油、日用品
公司名 亿美元 名次
碧桂园 160.2 11
世茂集团 70.3 12
复星国际 40.85 13
富力集团 40.75 14
苏宁电器 40.5 15
江西赛维 LDK太阳能
30.85
16
SOHO中国 30.8 17
中国泛海控 股集团
30.7
18
中信泰富 30.65 19
国美电器 30.6 20
姓名
张茵 刘永好 朱孟依 杨贰珠 黄伟 陈发树 梁稳根 孔健岷 曹德旺 刘永行
同规格的产品； • 8、凡属“包修”的质量问题，在一个月内同一部位连续两次修理无效者，可酌情按
原价的0.5%收取折旧费予以调换； • 9、会员卡最终解释权归本超市所有，本超市有权随时终止或修改此卡，不再另行通
知； • 10、所存包请在当日营业结束前领取，隔日领取本超市恕不负责任。
• 提示：虽然说，我国日用品市场早已是买方市 场态势，尤其是随着国外大型连锁超市纷纷抢 摊国内零售市场，其竞争之激烈是日盛一日， 但又有几家国内零售企业能真正视消费者为 “上帝”呢？上述十大“霸王条款”相信也不 是个别企业的个别行为，这就不由我们反思： 我们的企业服务理念是什么？公关意识又在哪 里？各类“条款”的出台经过周密的计划与预 期效果评估吗？
公司名
玖龙纸业 新希望集团 合生创展集团
碧桂园 浙江新湖集团 紫金矿业集团
三一集团 合景泰富地产
福耀集团 东方希望集团
亿美元
30.4 30.2 30.0 20.8 20.75 20.7 20.6 20.5 20.45 20.4
8、2 公共关系评估的标准与过程 8、2、1 公共关系评估的标准 1、对公共关系活动准备阶段的评估标准。 背景材料是否充分。 信息内容是否合适准确、充实。 信息的表达形式是否恰当。 2、对公共关系活动实施阶段的评估标准。 检查发送信息的数量 信息被媒体所采用的数量 接收到信息的目标公众数量 注意到信息的公众数量。
• 1、商品售出勿退； • 2、无收银条或发票（已开发票，必须凭发票办理）不可以退换商品； • 3、退、换货的商品包装，外观必须完好，附件必须齐全，否则不予办理； • 4、购买已超过8天的商品不可以退换； • 5、由于商品所具有的特殊性，我们能够为您退换货的商品中不包括以下类型：烟酒、
珠宝首饰、电池、胶卷、内衣裤、药品、生鲜、冷冻和冷藏及国家规定的其他商品； • 6、本商场出售的“处理品”不可以退换； • 7、在三包期内，修理三次仍不能正常使用的产品，本商场才能为消费者调换同型号、
• 《现代金报》2005年5月20日消息：日前，浙江省台州市消协公布了商场超市十大 “霸王条款”并得到了浙江工商局的认同。
• 据悉，从今年3月初开始，台州市消协组织人员对该市近40家商场超市的格式条款进 行了调查。经消协法律专业咨询委员会和秘书长会议审查认定，有10方面的条款为 不公平格式条款，可能会对消费者的合法权益造成损害。这十大“霸王条款”分别 是：
8、1 公共关系评估的意义与过程 8、1、1 公共关系评估的意义 公共关系评估是根据特定的标准，对公共关系计划、 实施过程、实施效果进行检查、分析和总结。 1）及时反馈信息，调整活动对策 2）总结经验教训，提高公共关系活动的能力与水平 3）寻求管理层的支持 4）鼓舞士气，增强团队凝聚力
【小思考】
• “无形的公关效果” • 以下是一段对话： • “为什么不行呢？” • “它们看不见摸不着，你实际上看不到公共关系的结果。” • “我为什么要为了那些探测不到的事情——你所说的‘看不见摸
不着的结果’而付钱给你呢？” • “好吧，给你钱。” • “在哪？我没看到任何钱呀。” • “当然看不见啦，它是感觉不到的——这就是你所说的‘看不见
3、对公共关系活动实施效果的评估标准。 • 了解信息内容的公众数量 • 改变观点、态度的公众数量 • 发生期望行为与重复期望行为的公众数量 • 对社会经济与文化发展产生的影响。 • 达到的目标与解决的问题
中国10大最具价值的主持人大揭秘
• 吴小莉1.0亿
评测报告：职业、稳健、
具影响力主持人。 特别提示：走向行政岗位 的她削弱了一定影响力。
2006年福布斯中国富豪榜
名次 350 451 451 606 645 698 698 746
姓名 施正荣 荣智健 黄光裕 刘永行 丁磊 郭广昌 朱孟依 刘永好
资产（美元） 22亿 17亿 17亿 13亿 12亿 11亿 11亿 10亿
从事行业 太阳能电力 基建、能源、航空及电讯 家电零售、房地产 饲料和电铝
“2005年度浙江省普通高校精品课程”。
目录
第一部分 公共关系原理
第二部分 公共关系实务
第三部分
公共关系技巧
第一部分 公共关系原理
1、公共关系概念及特征 2、公共关系历史、现状与发展 3、公共关系的对象与职能 4、公共单 副关击标系此题组处样编式织辑机母构版与人员
第二部分 公共关系实务
5、公共关系调查 6、公共关系策划 7、公共关系计划与实施 8、公共关系评估 9、内部单员击此工处关编系辑母版 10 外部副公标题共样关式系
重点（★）难点（▲）
了解公关评估的概念、内容 及公共关系评估的标准（★） 公共关系评估的若干方法技 巧（▲）
• 06年10月18日晚，在北京五洲皇冠假日酒 店，由新浪网、2006第五届中国国际美容时 尚周组委会、《中国妇女报》、《新京报》 联合主办评选的“2006中国十大魅力女人” 揭晓。中国知名人士杨澜、王小丫、张曼玉、 张海迪、林志玲、洪晃、张晓梅、张靓颖、 孙俪、李冰冰入选。
王小丫获“睿智之魁” 孙俪获“原色之魁” 洪晃获“叛逆之魁”
杨澜获“博爱之魁”
张靓颖获“清纯之魁”(
坚韧之魁 张海迪
经典之魁 张曼玉
入选者林志玲（中）和张晓梅（左一）向观众致意 部分魅力女性候选人：雍容之魅 巩俐
部分魅力女性候选人：才情之魅 徐静蕾 部分魅力女性候选人：性感之魅 舒淇
引例：商场超市十大霸王条款
IT业 医药、钢铁、地产、零售
房地产 饲料、乳业等
2007年福布斯中国富豪榜
名次 姓名 公司名 亿美元 名次 姓名
公司名 亿美元
1
张
茵
美国中南控股， 玖龙纸业
24.0
2 黄光裕 北京鹏润投资 23.0
11 朱林瑶 12 鲁冠球
华宝集团 浙江万向集团
13.0 11.0
3 荣智健 中信泰富集团 22.0 13 宗庆后 娃哈哈集团 11.0
摸不着’”。 • ——摘自《公共关系教程》（美）斯各特·卡特里普等中文8版 • 你认为这段对话点出了什么问题？
• 答：其一，公共关系效果评估难度很大，以致被 有些公关人士作为一种借口（不可测定论）；
• 其二，公共关系效果评估很重要，它影响到公关 服务对象对公关实务工作“总体评估”。
8、1、2 公共关系评估的内容 我们是怎样想的（对计划的评估）？我们是怎样做的（对实施过程 的评估）？最后效果如何（对投入与影响效果的评估）？ 1、对公共关系计划的评估。 2、对公共关系计划实施的评估。 3、对公共关系活动效果的评估。
第三部分 公共关系技巧
11、公关语言 12、公关广告 13、公共关系专题活动（一）