流程图绘制入门技巧及实战案例(PPT 37张)

是否能P到价格
提示：该特价舱位 否 暂时无法预订，原
因：配置P价失败
是
是否因公出行
否
是
选择出行人及政策 选择出行人 执行标准
是否单程 否 选择返程/联程航 班舱位
是
载入填单页面 填写订单信息
提交订单
是否VIBE舱位
否
是
提示： 提交 订单失 败 ， 建议选 择其 他 航班重 试，失 败原 因 ：配置 P价失败
否
是
提示 ：提 交订 单失 败 ， 建议 选择 其他 航班重 试， 失败 原 因 ：配置 P价失败
所属代理人配 向报价供应商创建 否 置是否能够P到 价格
订单
是
结束
生成PNR
创建订单是否
提示：提交订单失 败，建议选择其他
否
航班重成试功，失败原
因：上游供应商创 单失败
提示：提交订单失
败，建议选择其他
生成PNR
失败提示
通过
执行任务
结束 结束
优化前
关键校验1
通过
关键校验2
不通过
通过
执行任务
优化前：
Online机票查询预订流程
查询开始
录入查询条 件，查询
根据查询条件 返回航班 结 果 ， 按照用户 报价 方式报价
选择航班舱位 预订
是否VIBE中的 NFD舱位
否是
用所属代理人配置
自动刷新航班结果
尝试P价 列表，并且当天过 滤该舱位
更容易提前发现用户可
明晰的主线——让流程图脉络更
国内机票预订流程
预订开 始
展示查询结果、全 等 天最低价航班
不显示任何差旅政策标准 信息
根据鼠标滚动确认 参考出发时间航 班，提示前后 1小 时内最低价航班
预订航 班
选择预订类型及 出 行人
自动匹配、选择政 策执行标准
返回查询结果页 面 并定位到之 前所选 航班位
的沟通成本
流程图反映了产 品的主体业务逻 辑，可为管理高 层提供一定程度 上的决策支持
谈工具：有哪些常用工具可以绘
谈要求：流程图有哪些基本
•使用的元素尽 可能少
•表达的信息尽 可能清晰
直观易懂
•从上至下，从 左至右绘图
•脉络清晰，避 免流线交叉
布局清晰
•重要的流程不 遗漏
•有描述的流程 必须完整
置
是否违 规
是
提示违规项 目
重新选择航 班
否
是否继续
是
进入填
写订单页面
否
提示预定完全合 规
预订结 束
主流程
开始任务
关键校验
不通过
失败提示
通过 执行任务
完成任务
• 流程图以开 终点
• 按照常规情 构成主流程
• 非顺利流转 序列构成辅
合并同类项——让流程图更加
关键校验1
不通过
失败提示
通过
关键校验2
不通过
获取到达机场
相同流程图，符号大小应为
获取航班动态 航班降落城市匹配 一号专车支持城市
获取到达机场 匹配机场
获取 航班降 一号专
获取
匹
引用流程，而不是重复绘
觅优平台出票
TMC资金池
1000
订单是否 仍有效
是 TMC自动通知
觅优扣款
觅优
否
觅优平台出票
TMC资金池
1000
重新下单
TMC自动通知 觅优扣款
由于 或航
P价是否成功
否 整，
该舱位已经不
能支付，订单将自
动取消
是
取消订单
能否获取到不
高于票面价的
否
票价
能
是否公司账户 支付
载入第三方支付页
否
面
统一支付给觅优，并实时分账
是
提示：支付失败
否
是否支付成功
是
更 新 订单 支 付状 态 为 “ 已支 付” ，并 提示 ：支 付成功
触发出票流程
是
给联系人、乘机人 发送确认短信、邮
觅优
1000
供应商
1000
供应商
觅优平台出票
TMC资金池
是 订单是否 仍有效
否
TMC自动通知 觅优扣款
重新下单
觅优平台出票
路径符号应避免相互交叉
校验1是否通过
是 校验2是否通过
否 否
是
动作1
动作2
动作3
校验1
动作3
否 校验2
同一路径，箭头只能有一
校验用户 是否成功
是
进入主页
否
是否失败
否
超过3次
是
否是
用所属代理人配置
自动刷新航班结果
尝试P价 列表，并且当天过 滤该舱位
是否能P到价格
提示：该特价舱位 否 暂时无法预订，原
因：配置P价失败
是
是否因公出行
否
是
选择出行人及政策 选择出行人 执行标准
下单流程
是否单程 否 选择返程/联程航 班舱位 是
载入填单页面 填写订单信息
提交订单
支付流程
是否VIBE舱位
所属代理人配 向报价供应商创建 否 置是否能够P到 价格
订单
是
结束
生成PNR
创建订单是否
提示：提交订单失 败，建议选择其他
否
航班重成试，功失败原
因：上游供应商创 单失败
提示：提交订单失
败，建议选择其他
生成PNR
航班重试，失败原 是否成功 因：PNR生成失败
是
生成订单并保存乘 机人、联系人等信
息
是否需要审批 是 选择审批人 提交审批
显示 验 证码录入框
提示错误原因
校验用户 是否成功
是
进入主页
否
是否 超过 是
显 证码录
校验说明写在流线上
校验用户 是否成功
是
进入主页
否
是否失败 超过3次
是
显示 验 证码录入框
否 提示错误原因
校验用户 是否成功
是
进入主页
否 证
目录
理论篇 规范篇 技巧篇 实战篇
用户的视角——让流程图为用户
产品流程是为了帮助用 时刻保持以用户的视
航班重试，失败原 是否成功 因：PNR生成失败
流程图绘制入门技巧及实 例
产品经理如何绘制流程图
目录
理论篇 规范篇 技巧篇 实战篇
谈概念：什么是流程图
谈分类：流程图有哪些类
谈用途：为什么要绘制流程
对产品经理而言
对开发测试而言
对管理高层而言
帮助产品经理梳 理、完成用户操 作流程，在早期 发现、解决问题
流程图相较于文 字说明更加简洁 明了，可降低与 开发、测试团队
逻辑完整
目录
理论篇 规范篇 技巧篇 实战篇
统一约定的符号及定义
从上至下，从左至右的流向
流程结束 动作2
流程开始 动作1
流程开始 动作1 动作2
流程开始
动作
流程结束
进程符号不做校验逻辑
航班降落城市 匹配
匹配成功
匹配失败
提示：您的接 机地点目前不
支持用车服务
获取到达 机场
航班降落城市 匹配
匹配成功
否
进入支付页面，根 短信通知预订人 据用户支付权限返
回并显示支付方式
审批已通过
是 结束
取消订单，短信通 知预订人审批被驳
回 否 审批是否通过
是
结束
立即支付
是否VIBE舱位 是
否
PNR是否
擦除无效PNR
依然有效 否 重新P（原订单票 面）价
是
用PNR去供应商获 取政策
重新生成PNR
提示： 长时间未支付 空公司政策调
件
预定完成
提示：出票失败，
是否出票成功
否
路退回
通知预订人出票失
败，已支付钱款将 失败原因：xxx 在3个工作日内原
触发退款流程
结束
巧用容器——分封复杂流
优化后：
标题
查询预订流程
查询开始
录入查询条 件，查询
根据查询条件 返回航班 结 果 ， 按照用户 报价 方式报价
选择航班舱位 预订
是否VIBE中的 NFD舱位