地陪导游服务程
地陪服务流程
地陪服务流程地陪服务是一种旅游服务模式，在游客到达目的地后，由当地专业的导游或地陪人员提供陪同和导游的服务。
地陪服务以提供专业、个性化的旅行服务而著称，为游客提供了更好的旅行体验。
以下是一般地陪服务流程的介绍。
第一步：了解游客需求在提供地陪服务之前，地陪人员首先要了解游客的需求和兴趣。
这可能通过专业的旅行顾问或者在网上填写问卷等方式进行。
了解游客的需求有助于地陪人员为游客定制最适合的线路和活动。
第二步：了解目的地地陪人员需要对目的地的文化、历史、风俗习惯等有一定的了解。
他们需要了解目的地的景点、美食、购物区等信息，以便于给游客提供准确的信息和建议。
第三步：制定行程安排地陪人员根据游客的需求和目的地情况，制定行程安排。
这包括选择适合的景点和活动，安排时间和交通等。
行程安排应尽量满足游客的需求，使其在有限的时间内体验到最多的内容。
第四步：接接待游客在游客到达目的地后，地陪人员会前往机场、火车站、酒店等地接待游客。
地陪人员将会提供相关的资讯和介绍，并帮助客人安排好住宿、交通等事宜。
第五步：开始导游地陪人员将带领游客开始导游。
他们会先带领游客参观目的地的主要景点，介绍相关的历史和文化。
地陪人员要做到引人入胜，在讲解时深入浅出，使游客能够更好地理解和感受到目的地的魅力。
第六步：提供个性化服务地陪人员会根据游客的需求和兴趣提供个性化的服务。
这包括购物、美食推荐和预定餐厅等。
地陪人员会根据游客的要求提供不同的选择，并提供相关的信息和建议。
第七步：解答问题和帮助在整个旅行期间，地陪人员会尽可能解答游客的问题并提供帮助。
无论是关于旅行路线，还是关于当地文化和生活的问题，地陪人员都会尽力提供准确的答案和帮助。
第八步：结束导游在游客旅行结束之前，地陪人员会帮助游客记录下旅行的难忘瞬间，以及提供反馈和评价的机会。
地陪人员还会提供给游客一份精致的旅行纪念品，以作为游客对此次旅行的纪念。
通过以上步骤，地陪服务可以为游客提供全面的导游和陪同服务。
第二章导游服务程序地陪
方位、车牌号；停车场方位、景点方位以及注意财物 • 景点示意图前再次讲明游览路线、所需时间、集合时间
、集合地点 • 导游要讲清楚游览注意事项。
（2）.组织游览【45】
关键词：带领、引导、组织
（一）把握行进节奏－根据文化层次、兴趣和
3、确保安全－维护游客合法权益；确保在当地的人身
财故障－处理在当地旅游过程中发生的故障，杜 绝发生妥善处理，尽可能将故障带来的危害降到最低。。
二、地陪导游服务程序：
【P37】
（一）准备阶段 （二）接站阶段 （三）日常导游阶段 （沿途导游、景区景点导游、住宿服务、
必备物品
1.计划准备【40-41】
（1）熟悉接待计划;
计划准备－
（2）核实接待事宜；
（3）制定活动日程
（1）熟悉接待计划：
1、旅游团基本情况－ 2、旅游团成员情况－ 3、旅行团行程安排－
（2）核实接待事宜： （3）制定活动日程：
1、确认车；2.房；3.餐； 4. 票；5、活动； 1.合理安排活动:内容安排和时间安排 2.要有艺术性与计划性
3、旅行团行程安排－【40】
(1)餐饮情况【40】（位置、特色）
（2)住宿情况（位置等级服务设施）
旅行团行程安排
(3)交通情况-抵离交通工具时间地点，
有无返程票，国内段国际票的确认。
出境机票是OK还是OPEN票。
(4)游览景点情况
（5）是否有会见、宴请或其他特殊活动 。
（2）核实接待事宜：40-41
（3）.景区景点讲解【45】
－是地陪讲解的核心部份（三个性）。
（1）保持讲解内容的完整性－景区的位置、历
《地陪导游服务程序》公开课优质教案
《地陪导游服务程序》公开课优质教案一、教学内容本节课选自《导游业务》教材第四章“地陪导游服务程序”。
详细内容涵盖地陪导游服务流程，包括接待准备、迎接客人、途中服务、景点讲解、餐饮和购物服务以及送行服务。
二、教学目标1. 让学生掌握地陪导游服务基本流程和服务要点。
3. 提高学生沟通表达能力和问题解决能力。
三、教学难点与重点教学难点：地陪导游服务具体细节和沟通技巧。
教学重点：地陪导游服务流程和关键环节。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT、教学视频、实物展示（如地图、导游旗等）。
2. 学具：笔记本、笔、教材。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）展示一段实地导游视频，让学生解地陪导游工作场景。
2. 接待准备（10分钟）讲解地陪导游接待准备内容，如行程安排、资料准备等。
举例说明如何做好接待准备，提高服务质量。
3. 迎接客人（10分钟）讲解迎接客人流程，强调细节和礼仪。
模拟迎接客人场景，进行角色扮演，学生互动交流。
4. 途中服务（10分钟）讲解途中服务内容，如沿途讲解、安全提示等。
分析途中可能遇到问题，并提出解决方案。
5. 景点讲解（15分钟）讲解景点讲解技巧和方法，如生动形象、注重互动等。
学生分组讨论，设计一段景点讲解词，并进行展示。
6. 餐饮和购物服务（10分钟）讲解餐饮和购物服务要求，如推荐菜品、协助购物等。
举例说明如何做好餐饮和购物服务，提高客人满意度。
7. 送行服务（5分钟）讲解送行服务要点，如致谢、告别等。
模拟送行场景，学生进行角色扮演。
六、板书设计1. 地陪导游服务程序接待准备迎接客人途中服务景点讲解餐饮和购物服务送行服务七、作业设计1. 作业题目：设计一份地陪导游服务流程表，包括接待准备、迎接客人、途中服务、景点讲解、餐饮和购物服务、送行服务等内容。
2. 答案：地陪导游服务流程表略。
景点讲解词示例略。
八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：本节课学生对地陪导游服务流程掌握程度较好，但在实际操作中，沟通表达能力和问题解决能力仍有待提高。
旅游管理之导游服务程序(地陪)精品PPT课件
6.首次沿途导游
（1）介绍旅游日程（解释专有名词）
（2）介绍当地概况
—地理位置
—面积人口
—历史沿革
—风俗习惯
—风物特产
（3）介绍旅游注意事项
（4）适时介绍沿途风光
（根据游客的关注点和时间调整所讲内容）
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三、常规导游阶段
1．沿途导游（行） 2．景区导游（游） 3．餐饮服务（食） 4．购物服务（购） 5．住宿服务（住） 6．其他服务
—办理退房手续（结清帐目、交还钥 匙）
—提醒游客清理随身携带物品
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四、送站阶段
1．提前抵达送站地点
—送乘坐火车的旅游团提前45分钟抵达火车 站(3分钟)
—送乘坐国内航班的旅游团提前90分钟抵达 飞机场(30分钟)
—送乘坐国际航班的旅游团提前120分钟抵达 飞机场(30分钟)
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2.致欢送辞
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(1)入住饭店导游服务规范
—介绍饭店设施和注意事项 —宣布当日或次日的活动安排
（morning call时间、出行李时间、早 餐时间、出发时间） —协助领队（全陪）办理住店手续（由 领队/全陪分发房卡） —照顾行李进房 —协助处理游客住宿中发生的各类问题 和要求
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（2）离店导游服务规范
—集中交运行李（地陪、全陪、领队 和行李员共同清点行李）
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5.致欢迎辞
（1）欢迎辞的基本内容
—代表旅行社欢迎游客光临（问好） —介绍旅行社、自己和司机（介绍） —表示提供服务的愿望（表态） —预祝游客旅游愉快（祝愿）
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（2）欢迎辞的基本要求
—热情 —真挚 —风趣 —适度
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（3）欢迎辞的功能
—调动游客的情绪 —缩短同游客间的距离 —给游客留下好的第一印象 —进入导游状态
第二章导游服务程序与服务规范
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一、接待前的准备工作
〔一〕熟悉接待方案 〔二〕物质准备 〔三〕与各地方接待社联络
企业资料
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二、实际接待阶段
〔一〕首站接团服务 〔二〕进住饭店服务 〔三〕核对、商定旅游活动日程 〔四〕各站服务 〔五〕离站服务 〔六〕途中服务 〔七〕末站服务
企业资料
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〔一〕首站接团服务
1．接团之前，全陪应向接待社了解首站接 待工作的详细安排情况。 2．全陪应提前半小时到达接站地点，与地 陪一起迎候旅游团。 3．全陪应协助地陪尽快找到旅游团，向领 队自我介绍后，立即与领队核实有关情况。
2．征求旅游者对整个接待工作的意见和建 议。
3．致欢送辞，对旅游者给予的合作表示感 谢并欢送再次光临。
企业资料
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三、接待后的总结工作
1．旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游 团的遗留问题，提供可能的延伸服务，如有 重大情况，要向本社做专题汇报。
2．认真、按时填写《全陪日志》或提供旅 政管理部门〔或组团社〕所要求的资料。
〔一〕送站前的服务 〔二〕离店服务 〔三〕送行服务
企业资料
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〔一〕送站前的服务
1．核实、确认交通票据 2．商定出行李的时间 3．商定出发、叫早和早餐时间 4．协助饭店结清与旅游者有关的账目 5．及时归还证件
企业资料
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〔二〕离店服务
1．集中交运行李 2．办理退房手续 3．集合登车
〔三〕送行服务
〔四〕返程中的工作
1．回忆当天活动
2．沿途风光导游
3．宣布次日活动安企排业资料
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六、其他服务
〔一〕社交活动 〔二〕购物服务 〔三〕餐饮服务 〔四〕自由活动
企业资料
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七、送站服务
旅游团队导游服务程序(地陪)
抵达景点后，在进入景点前，地陪要向旅游者提 醒哪些注意事项?
（1）地陪应向旅游者讲清/在该景点的停留时间 /及游览结束后的集合时间和地点；
（2）提醒旅游者/记住旅行车的型号、颜色、标 志、车牌号；
（3）在进景点门前，地陪应向旅游者讲解游览 线路，提醒注意事项。
地陪应如何做好景点导游服务? （1）在景点导游服务中，地陪应做到/在计划时间和费 用内，使旅游者充分地游览，做到导和游相结合、集中和 分散相结合、劳逸结合； （2）为防止旅游者在游览中走失，地陪应做到时刻不 离旅游者，并注意观察周围环境，与领队、全陪一起密切 配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者； （3）地陪在景点讲解时，要做到心中有数，先讲什么 后讲什么，中间穿插什么，都要预先设计； （4）内容详实，语言流畅；注意讲解方法和技巧，根 据旅游者的反应，灵活调整讲解内容和速度。
地陪应如何做好游览途中的导游讲解? （1）在沿途讲解中，地陪要不失时机地、有选 择地/介绍沿途景物、回答提问，做到同步讲解； （2）在到达景点前，要介绍所参观游览景点的 概况，包括历史沿革、艺术价值、形成原因、景观 特色等，以满足旅游者/见树先见林的心理需求； （3）若路途较长，可讲长话题，组织讨论或娱 乐活动等。
首次导游主要包括哪几个方面的内容？
（1）风光导游。介绍沿途所见到的有代表性的景物； （2）风情导游。地陪应适时地介绍当地的政治经济、 历史文化、风土民情、风物特产； (3)下榻饭店介绍。介绍饭店名称位置、行车距离、星 级规模、设施设备； (4)宣布当地活动日程，分发有关资料。
首次沿途导游时，地陪应注意哪几个方面?
（3）如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者说明 ，并按规定的标准收取。
（2）对方提出的要求与原日程不符且 涉及接待规格的要求，作为地陪一般应 婉言拒绝，并说明我方不便单方面违反 合同。特殊情况，并由领队提出时，地 陪必须请示旅行社有关领导，根据领导 指示而定。
地陪导游服务流程
地陪导游服务流程一、前言地陪导游服务是指在旅游期间，由当地的专业导游为游客提供全方位的旅游咨询和服务。
本文将详细介绍地陪导游服务流程。
二、服务前准备1. 接待客户在客户到达前，地陪导游应及时与客户联系，确认到达时间和地点，并向客户提供相关的旅行信息和建议。
2. 确认行程在接待客户后，地陪导游应与客户确认行程安排，包括景点选择、交通方式、住宿等。
3. 准备工作根据行程安排，地陪导游应提前进行相关准备工作，包括景点预订、车辆租赁、餐饮安排等。
三、服务过程1. 景点解说在景点参观过程中，地陪导游应为客户提供详细的景点解说，并介绍当地文化和历史背景等相关信息。
2. 交通指引在交通出行过程中，地陪导游应为客户提供准确的路线指引，并确保客户安全顺利到达目的地。
3. 餐饮推荐在餐饮过程中，地陪导游应为客户推荐当地特色美食，并提供餐饮建议和服务。
4. 住宿安排在住宿过程中，地陪导游应为客户提供住宿建议和服务，确保客户的住宿环境舒适安全。
5. 度假娱乐在度假娱乐过程中，地陪导游应为客户提供相关的度假娱乐信息和建议，并确保客户的安全和顺利度假。
四、服务后续1. 反馈评价在服务结束后，地陪导游应与客户进行反馈评价，并根据客户反馈意见不断改进服务质量。
2. 保持联系地陪导游应与客户保持联系，了解客户的旅行情况和需要，并为客户提供相关的旅行建议和服务。
3. 客户关怀地陪导游应定期关心客户，向其发送问候信息并提供相关的旅行资讯和建议。
同时，也可通过社交媒体等方式与客户进行互动。
五、总结本文详细介绍了地陪导游服务流程，包括前期准备、服务过程和后续跟踪。
通过良好的服务流程和贴心的服务，地陪导游能够为客户带来愉快的旅行体验，提高客户满意度和忠诚度。
地陪服务流程
地陪服务流程
1. 接待准备：在接到任务后，地陪需要熟悉接待计划，包括旅游团的基本信息、行程安排、特殊要求等。
同时，还需准备好所需的物品和资料，如导游旗、扩音器、行程单等。
2. 迎接服务：地陪应提前到达指定地点迎接旅游团，并与全陪或领队进行交接。
在迎接过程中，地陪要展示良好的形象和态度，向游客介绍自己并确保他们的安全。
3. 入住服务：协助游客办理酒店入住手续，并介绍酒店的基本设施和注意事项。
如果有需要，地陪还可以协助安排餐饮、娱乐等活动。
4. 游览服务：根据行程安排，带领游客参观游览各个景点。
在游览过程中，地陪要提供专业的讲解，使游客更好地了解当地的历史、文化和风俗习惯。
5. 购物服务：根据游客的需求，地陪可以推荐当地的特色商店或市场，并协助游客购物。
在购物过程中，地陪要提醒游客注意商品质量和价格，并保护游客的权益。
6. 餐饮服务：推荐当地的特色餐厅或美食，安排游客的用餐。
地陪要确保用餐环境的卫生和安全，并满足游客的特殊饮食要求。
7. 送团服务：在旅游团结束行程时，地陪要协助办理退房手续，并将游客送至指定地点。
在送团过程中，地陪要与游客进行道别，并感谢他们的信任和支持。
8. 总结与反馈：地陪应在服务结束后对本次接待进行总结，包括服务质量、游客满意度等方面。
同时，还需向旅行社反馈游客的意见和建议，以便不断改进和提高服务水平。
地陪服务流程可能因地区、旅行社和游客需求的不同而有所差异，具体内容可根据实际情况进行调整和补充。
地陪导游员服务程序
地方陪同导游人员(简称地陪）是指受接待旅行社委派,代表接待社实施接待计划，为旅游团（者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。
地陪服务程序是指地方陪同导游人员从接受旅行社下达的旅游团接待任务起,到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程序。
包括如下六个方面：一、服务准备：1、熟悉接待计划。
地陪在接团前必须详细、认真阅读和熟悉接待计划，因为接待计划是组团社委托地方接待社组织和落实旅游团活动的契约性安排，是地方陪同导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据2、落实接待事宜。
地陪在旅游团抵达的前一天,应与相关部门和人员一起落实和检查该旅游团在当地的交通、食宿、和行李运输等方面的事宜3、做好物质准备。
包括接站牌、导游旗、转帐单、现金、导游证、胸卡、名片、记事本等等4、语言和知识准备.5、形象准备。
6、心理准备。
在接团前，导游人员要做好两个方面的心理准备:一是在接团过程中可能遇到问题和发生事故，因而要面临艰苦复杂工作的心理准备；二是要有承受某些游客挑剔、报怨、指责和投诉的心理准备二、迎接服务:1、迎接服务在地陪整个接待服务工作中至关重要，其好坏直接影响到以后接待工作的质量。
因此，为保证迎接服务工作的顺利,地陪应在旅游团抵达前做好迎接的各项准备和安排2、接到旅游团后，在交通港要做哪些工作？（1）作简短自我介绍，并向游客表示欢迎.（2）核实实到人数，如与计划不符应及时报告接待社有关部门。
（3）与领队、全陪一起集中清点旅游团行李，核实无误后移交行李员并办好交接手续。
（4)提醒游客检查和带好随身物品，然后引导游客上车,并礼貌地清点人数.3、由交通港至旅游团下榻饭店途中，地陪应做好哪些工作？代表所在接待旅行社向旅游团全体游客致欢迎辞若存在时差，帮游客调整好时间进行首次沿途导游抵达饭店时，在下车前告诉游客集合的时间、地点和旅游车的车号1)地陪致欢迎辞一般包括哪些内容？地陪向旅游团全体游客致欢迎辞的内容应视旅游团的性质，游客的文化水平、职业、年龄等具体情况而有所不同，要注意用词恰当,给客人以亲切、热情、可信之感。
2-1-3地陪导游服务(入住饭店服务、商定核对日程)
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
任务四核对商定日程
一、与全陪或领队核对、商定 日程安排
二、将商定结果通知游客 三、慎重对待领队、全陪和游
客的修改意见
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
怎么处理
情形
处理措施
反映；合理而可能的，尽力安排；
提出小的修改意见或增加 加收费用的，事先将明并收取；无
及时纠正；对方责任，表示理解并 安慰，不得指责对方。
怎么处理 处理游客个别要求和问题
1 客房内设备不达标准 2 游客要求调换不同朝向的房间 3 客房内有老鼠 蟑螂等情况 4 游客要求住更高标准的客房 5 住双人间的游客要住单人间 6 同屋闹矛盾要求住单人间
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 任务三 入店服务
餐前交代 餐中服务
二、带领旅游团用好第一餐
新的游览项目
法满足的，解释说服。
婉言拒绝，说明不便单方不执行合
提出的要求与原日程不符 同；确有特殊理由，并由领队提出，
且涉及接待规格时
请示旅行社并按指示办理。
首先报告旅行社，查明原因，分清 领队或全陪手中的计划与 责任；接待方责任，实事求是说明 地陪的计划有部分出入时 情况，并向领队和游客赔礼道歉，
协助办理住店手续
介绍饭店设施和服务
一、登记入住
照顾游客入住 处理游客个别要求和问题
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
协助办理住店手续
住宿押金
身份证件
住房卡
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
协助办理住店手续
领队
收发证件
分发房卡
全陪
交押金/领房卡
协助分房
地陪导游流程
地陪导游流程地陪导游是旅游行业中不可或缺的一环，他们不仅需要具备丰富的专业知识，熟悉当地的历史文化，更需要具备良好的沟通能力和服务意识。
下面我们将介绍一下地陪导游的流程及相关注意事项。
首先，地陪导游需要在接待游客前做好充分的准备工作。
这包括熟悉游览路线、景点介绍、历史文化知识等。
同时，地陪导游还需要了解游客的需求和特殊要求，为游客的行程安排提前做好规划。
接下来，地陪导游在接待游客时需要展现出热情友好的态度。
他们需要主动与游客交流，介绍当地的风土人情、历史文化等，让游客在愉快的氛围中开始他们的旅程。
在游览过程中，地陪导游需要做好景点解说和引导工作。
他们需要向游客介绍景点的历史背景、文化内涵，让游客对景点有更深入的了解。
同时，地陪导游还需要引导游客参观、拍照等，确保游客的游览体验顺利进行。
除此之外，地陪导游还需要为游客提供周到的服务。
这包括协助游客解决在旅途中遇到的问题，提供必要的帮助和建议。
在用餐、购物等环节，地陪导游也需要为游客提供合理的建议和指导。
最后，在结束行程时，地陪导游需要做好总结和反馈工作。
他们需要与游客进行沟通，了解游客对行程的评价和意见，及时收集游客的反馈信息，为今后的工作做好准备。
在整个地陪导游的流程中，地陪导游需要具备良好的专业素养和服务意识。
他们需要不断学习、提升自己的专业知识和沟通能力，为游客提供更优质的服务。
同时，地陪导游还需要注重团队合作，与同行、景点工作人员等保持良好的合作关系，共同为游客的旅程提供更好的体验。
总的来说，地陪导游是旅游行业中至关重要的一环，他们的工作流程和服务质量直接影响着游客的旅行体验。
希望地陪导游们能够不断提升自己，为更多的游客带来愉快、难忘的旅行体验。
《地陪导游服务程序》公开课教案
《地陪导游服务程序》公开课教案一、教学内容本节课选自《旅游服务与导游业务》教材第四章“地陪导游服务程序”，详细内容涵盖地陪导游的基本职责、服务流程、接待技巧等方面。
重点讲解地陪导游的服务程序，包括接待准备、沿途导游、景点讲解、生活服务等环节。
二、教学目标1. 让学生了解地陪导游的基本职责和服务流程，提高学生的职业素养。
3. 通过实践情景引入和例题讲解，使学生掌握地陪导游服务的重点和难点。
三、教学难点与重点教学难点：地陪导游的接待技巧和沟通能力。
教学重点：地陪导游服务程序，包括接待准备、沿途导游、景点讲解、生活服务等环节。
四、教具与学具准备1. 教具：多媒体设备、黑板、粉笔、教学课件。
2. 学具：笔记本、教材、导游证考试指南。
五、教学过程1. 导入：通过播放一段实际导游服务的视频，让学生了解地陪导游的工作内容和场景。
2. 理论讲解：（1）地陪导游的基本职责。
（2）地陪导游的服务流程。
3. 实践情景引入：设定一个接待游客的场景，让学生分组讨论如何进行接待准备、沿途导游、景点讲解、生活服务等环节。
4. 例题讲解：讲解一道关于地陪导游服务的典型题目，引导学生掌握解题思路。
5. 随堂练习：布置几道与地陪导游服务相关的练习题，让学生当堂完成。
六、板书设计1. 地陪导游基本职责接待准备沿途导游景点讲解生活服务2. 地陪导游服务流程3. 接待技巧与沟通能力七、作业设计1. 作业题目：（1）简述地陪导游的基本职责。
（2）结合实际案例，分析地陪导游在接待游客过程中应注意的问题。
2. 答案：（1）地陪导游的基本职责包括：接待准备、沿途导游、景点讲解、生活服务。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课结束后，教师应反思教学过程中的优点和不足，以便在今后的教学中进行改进。
2. 拓展延伸：鼓励学生参加导游证考试，提高自身综合素质，为将来从事地陪导游工作打下坚实基础。
同时，组织学生参加实践活动，如实地参观、模拟导游等，提高学生的实践能力。
地陪导游服务程序
二、途中导游
1、活动安排：14点出发从锦江宾馆出发到武侯祠，大约30分钟的车乘， 参观完后回到锦江宾馆就餐， 2、沿途风光导游。[从锦江宾馆出发，沿着锦江，通过南门桥，右拐到武侯祠街， 一路风景美丽。
沿途导游词：中国文明史有五千多年，而三国时代是其中很短却又很精彩的一段。
历史学家认为，三国时代仅45年，是从曹魏取代汉朝到司马氏取代魏建立晋朝，即 公元220—265年。一般人则认为应从汉末黄巾农民起义至三家归晋(公元184—280 年)，前后近百年。 三国时代的得名，是因当时神州大地上并存着三个地方政权。 这三个政权是：曹操和他的儿子曹丕建立的魏国，占据黄河流域大片土地，建都洛 阳；孙权建立的吴国，占据长江中下游等地，建都南京；刘备建立的蜀国，占据四 川、云南、贵州等地，建都成都。 武侯祠是纪念三国蜀国丞相诸葛亮的祠堂。 诸葛亮生前封武乡侯，死后溢号忠武侯，后人便尊称他为武侯。 武侯祠始建于 何时，已经没有资料可考了。但从杜甫《蜀相》诗的描写“丞相祠堂何处寻，锦官 城外柏森森”来推断，早在唐代以前，就已经建有武侯祠了。在唐、宋时代，这里 分别有武侯祠和刘备庙；明代初年，祠庙合并为一；明末，祠庙毁于战乱。今天看 到的武侯祠，是清代康熙十一年（公元1672年）在旧址上重建的。 现在我们的车沿着锦江行驶，大家知道锦江的来历吗？在汉代的时候，丝绸锦缎贸 易在四川很兴盛，人们习惯在这条江洗锦缎，后来人们就叫这条河为锦江，叫成都 为锦城。现在我们同过南门桥，游拐，，来到了武侯祠街，，很快就到了我们的目 的地。
地陪导游服务程序之五参观游览服 务
参观游览活动是导游服务工作的中心环节，是旅游产品销售的主要 内容，是旅游者期望的，旅游活动的核心部分，也是全方位展示导 游员服务能力和服务态度的关键过程。当然，这也是导游服务中 任务最艰巨、压力最大的工作。
地陪导游服务(送团服务、后续工作)
➢５. 及时归还证件
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
➢核实、确认交通票据
核实时间：前一天
四核实：计划时间 时刻表时间 票面时间 问询时间
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
➢商定出行李的时间
与旅行社行李部联系 商定四方交接行李的时间 三方商定游客出行李的时间 通知游客
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
➢商定叫早、早餐和出发时间
叫早、早餐时间商定者： 地陪+全陪+领队
出发时间商定者： 地陪+司机
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
➢协助饭店与游客结及时通知饭店离店时间
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
国内航班（车、船）
移交交通票据和行李票 办好财务拨款并保管票 据 交通工具启动方可离开
国际航班（车、船） 移交行李 介绍办理出境手续的程序
办好财务拨款并保管票据 移交返程交通票据 旅游团进入隔离区方可离开
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
案例分析
某旅行社的导游员小王接待一个韩国旅游团。该团临出境时，一 位游客托付给小王一件事情，要小王转递一个包裹。小王问包裹里是 什么东西，游客说几张价格昂贵的光盘及一本书，由于时间紧张请她 转给他在A市的一所大学里工作的朋友。
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务 任务十 送团服务
三、送行服务
➢1. 致欢送辞 ➢２. 征求意见 ➢３. 提前抵达离站地点 ➢４. 办理离站手续 ➢５. 与司机结账
模块二 导游服务程序 项目2：地陪导游服务
➢致欢送词
地点：行车途中、机场（车站、码头）
内容： 回顾旅游活动，感谢大家的合作 表达友谊和惜别之情 诚恳征求游客的意见和建议 表达美好祝愿
导游业务-导游服务规程 - 地陪
首次沿途导游
主要介绍当地城市概况、 风光风情和下榻饭店的情 况。
欢迎辞案例
• 各位来宾、各位朋友： • 大家好！大家辛苦了！首先让我代表XX旅行社、尤其是我们武汉
八百万人民欢迎各位来我们武汉观光游览，我姓周、是XX旅行社的 导游，大家叫我“周导”好了，我希望能像我的名一样能为大家提供 “周到”的服务；这位是我们的司机康师傅，今明两天就由康师傅和 我为大家提供服务，我们感到非常荣幸！大家在武汉可以把两颗心交 给我们，一颗心就是把“放心”交给康师傅，他的车技相当娴熟，大 家尽可能放心坐他的车；另一颗心就是“开心”交给“周导”我好了！ 一路上大家有什么问题、有什么要求就尽量提出，我们将尽力满足； 最后希望大家在武汉能玩得开心！吃得满意！住得舒适！谢谢各位！
20人
11:9
成人18人，小孩2人 12岁以下2人，50岁以上3人，其余都在30-49岁之间 ，属于中青年旅游团队
银行系统
银行中的人管理人员一般文化层次较高，属高知团队
接待计划中没有反映出明显的宗教信仰要求
有2名素食游客
一、准备工作
• 接待计划 是组团社委托各地接社组织落实 旅游团活动的契约性文件.地陪须 在上团前三天领取接待计划.
示范：
各位朋友，大家好！很高兴见到各位，首先我代表我们公司＊＊＊ 旅行社对大家参加这次的旅游活动表示热烈的欢迎，本人托大家的鸿福， 很幸运能成为大家的导游．在这里要跟大家说声谢谢哦：“谢谢大 家”．先自我介绍吧，我呢是＊＊＊旅行社的经理（停顿一下）派来的 导游，我姓＊，大家可以直接叫喊我的名字．在我身边着一位呢是我们 这次旅途中最为劳苦功高的一位，我们的＊＊师傅，开足两天的车，非 常辛苦．在此，我们以热烈的掌声多谢我们的＊＊师傅．．（略停）谢 谢大家！那么，在这两天里面呢，就将由我和＊＊师傅以及我们的全陪 这三位工作人员为大家服务．大家有什么需要帮忙的地方尽管说，我们 尽所可能地去满足时间的要求．所以，我们也希望在座的每一位团友都 能够配合我们的工作，爱护车厢里的清洁卫生．最后，请大家再次以热 烈的掌声来预祝我们度过一个轻松愉快的旅程！
地陪导游的服务流程8个
地陪导游的服务流程8个下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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1. 预订和确认，游客通过旅行社或直接联系导游进行预订，确定行程、时间和费用。
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故地重游：地陪服务程序的知识点
接团准备工作
接待服务
பைடு நூலகம்
后续工作
故地重游：地陪服务程序（同学们回忆）
一、接团准备工作
熟悉接待计划 落实接待事宜 语言知识准备 物质准备 心理准备 形象准备
故地重游：地陪服务程序（同学们回忆）
二、接待服务
1、迎接工作
3、赴饭店途中导游服务 4、入店服务 5、参观游览服务 6、用餐服务 7、其他服务（购物活动、文娱活动、社交活动） 8、送站服务
故地重游：地陪服务程序（同学们回忆）
三、后续工作
1、处理遗留问题 2、报销、结帐 3、总结工作
新地初游：
模 拟导 游
1、分组进行情景模拟导游，各环节要清晰准确 2、每位组员必须参加，至少模拟一个角色 3、共同评出优秀导游、优秀旅游者、优秀团队
地陪导游服务还应注意的问题
地 陪 导 游 服 务 程 序
主 讲 人 ： 余 昕
导入本课内容
地 方 陪 同 导 游 服 务 程 序
教学行程： 一、故地重游：复习地陪服务程序知识点 二、新地初游：模拟导游训练（准备 迎接 1、接团前的准备 2、接机工作 3、首次沿途导游 4、入住饭店 5、游览 6、用餐 7、购物 三、小结本次教学行程 游览）
教学行程重点：模拟导游训练 教学行程难点：初步完成从知识到能力的转变
教学目标：
1、知识培养目标：熟练掌握地陪服务程序知识点，初步掌 握地陪带团技巧 2、能力培养目标：通过情景模拟导游训练，培养学生规范 化、标准化的服务意识和地陪带团的能力 3、情感培养目标：培养学生良好的职业道德情操和团队合 作意识