怎样抓住客户痛点PPT(20张)
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职务：招聘主管 问题：未实现及时、合适的人才供给 原因 1：人才选拔标准不清晰，导致选择针对性 不够，效率不高 原因 2：人与岗位能力符合度无法衡量，无法识 别应聘者是否适合岗位能力要求
职务：培训主管 问题：未实现有效的培训支持 原因 1：培训需求笼统，缺乏针对性细分 原因 2：培训效果分析困难
职务：IT主管 问题：无法满足业务部门的IT需求 原因 1：更改应用系统十分耗时 原因 2：安装和维护系统十分费时
关联人物：绩效主管 解决方案：灌输绩效过程管理观念，并搭建过程管理监控 平台。 应用价值：过程管理是战略目标能否达成的关键。
关联人物：绩效主管 解决方案：确立业绩评价指标、评价方式、评价标准和评 价流程。 应用价值：为企业提供合理的价值分配依据。
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CHO痛点2：对业务部门的支持不到位
关键人物：CHO 痛点：对业务部门的支持不到位 原因分析 原因1：未实现及时、合适的人才供给
问题
未实现投资者目标 未实现经营目标 • 员工满意度不高 • 业务支持不到位 • 目标执行监控不够 • 未实现业务目标
• HR服务质量不高 • 员工沟通机制不畅 • HR服务质量不高 • 薪酬激励机制有效性不够 • 未实现及时、合适的人才供给
• 未实现有效的培训支持
• 未实现目标有效分解和执行过程监控 • 未实现客观公正的业绩评价 • 无法满足业务部门的IT需求 • 难以跟上技术变化的步伐 • 成本增加
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绩效主管痛点1：未实现目标有效分解和执行过程监控
关键人物：绩效主管 痛点：未实现目标有效分解和执行过程监控 原因分析 原因1：未引入规范的目标分解方法
原因2：未实现对员工目标执行情况的跟踪
原因3：未实现对员工的有效沟通和指导
解决方案
关联人物：绩效主管、直线经理 解决方案：推荐使用MBO或平衡记分卡的目标分解方式， 将分解后的目标，统一纳入绩效目标库管理。绩效周期开 始时，直线经理将分解目标下达给下属执行。 应用价值：通过逐级分解，目标到人，实现战略落地。
关联人物：绩效主管、直线经理 解决方案：绩效目标下达后，要求员工定期制定执行计划； 同时，要求直线经理定期检查计划执行情况。 应用价值：目标执行跟踪，随时掌握目标完成进度。
关联人物：直线经理 解决方案：在绩效过程中，要求员工定期进行工作总结， 管理人员对下属工作问题即时指导及给出建议。 应用价值：对员工的及时沟通指导，确保员工工作保持正 确方向。
如何抓住客户痛点
金蝶软件（中国）有限公司 ERP事业本部
K/3产品市场部
1
目录
客户目标对象列表 问题链 客户痛点分析 潜在支持者和具有影响力的支持者信件的示例
2
2
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
客户目标对象列表：K/3HR
目标对象
CEO CHO
直线经理 人事主管 薪资主管 招聘主管 培训主管 绩效主管 IT 主管
原因2：未实现有效的培训支持
解决方案
关联人物：招聘主管 解决方案：改进招聘流程，缩短招聘周期。建立职位任职 资格体系，清晰人才选拔标准。 应用价值：提升人才选拔针对性和有效性。
关联人物：培训主管 解决方案：根据职位任职能力要求，开发培训课程。根据 人与职位的能力要求差距，确定培训对象和培训计划。 应用价值：提升培训的针对性和有效性。
关联人物：人事主管 解决方案：借助信息化工具，增加网上沟通渠道，员工可 以查询政策，接收信息、处理任务等。培养管理人员与下 属的正确沟通习惯，管理人员可即时对员工思想、工作问 题进行沟通和指导，并进行沟通记录。 应用价值：沟通畅顺，有助于提升组织效率。
关联人物：薪资主管 解决方案：结合职位价值、市场水平，制定合理的薪酬标 准体系。结合业绩评价进行相应的薪酬激励。 应用价值：合适的薪酬激励，有助于提升员工满意度。
3
问题链：K/3HR
职务：CEO 问题：无法实现经营目标
原因 1：未实现业务目标 原因 2：目标执行监控不够 原因 3：职能部门对业务部门的支持不到位 原因 4：员工高满意度降低
职务：CHO 问题1：目标执行监控不够 原因 1：未实现目标有效分解和执行过程监控 原因 2：未实现客观公正的业绩评价 问题2：对业务部门的支持不到位 原因 1：未实现及时、合适的人才供给 原因2：未实现有效的培训支持 问题3：员工高满意度降低 原因1： HR服务质量不高 原因2：员工沟通机制不畅 原因3：薪酬激励机制有效性不够
CHO痛点1：目标执行监控不够
关键人物：CHO 痛点：目标执行监控不够 原因分析 原因1：未实现目标有效分解
原因2：未实现目标执行过程监控
原因3：未实现客观公正的业绩评价
解决方案
关联人物：绩效主管 解决方案：根据战略目标，自上而下逐级分解到部门，由 部门分解到员工。目标分解需要上下级沟通确定。 应用价值：实现目标落地，迈出战略实施的第一步。
6
CHO痛点3：员工满意度降低
关键人物：CHO 痛点：员工满意度降低 原因分析 原因1：HR服务质量不高
原因2：员工沟通机制不畅
原因3：薪酬激励机制有效性不够
解决方案
关联人物：人事主管/薪资主管 解决方案：借助信息化工具，改善HR人员的工作方式，特 别是琐碎人事事务和薪资发放处理。 应用价值：提升人事、薪资操作人员的工作效率，确保能 抽出更多时间为员工提供更好的服务。
原因 1：沟通渠道不完善
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原因 2：缺少有效的沟通习惯
职务：直线经理 问题：未实现业务目标 原因 1：关键人才流失 原因 2：员工能力不够 原因 3：员工激励不够 原因 4：缺乏员工过程辅导管理
职务：绩效主管 问题 1：未实现目标有效分解和执行过程监控 原因 1：未引入规范的目标分解方法 原因 2：未实现对员工目标执行情况的跟踪 原因3：未实现对员工的有效沟通和指导 问题2：未实现客观公正的业绩评价 原因 1：未实现规范的业绩评估标准 原因 2：未实现评价沟通机制
职务：薪资主管
问题1：HR服务质量不高 原因 1：常有薪资发放错误或不及时 原因 2：对员工的工资答疑态度不佳 问题2：薪酬激励机制有效性不够 原因 1：未实现公平的薪酬标准制度
职务：人事主管
问题1：HR服务质量不高
原因 1：对员工的答疑态度不佳
原因 2：对员工的人事服务效率不高
问题2：员工沟通机制不畅
职务：培训主管 问题：未实现有效的培训支持 原因 1：培训需求笼统，缺乏针对性细分 原因 2：培训效果分析困难
职务：IT主管 问题：无法满足业务部门的IT需求 原因 1：更改应用系统十分耗时 原因 2：安装和维护系统十分费时
关联人物：绩效主管 解决方案：灌输绩效过程管理观念，并搭建过程管理监控 平台。 应用价值：过程管理是战略目标能否达成的关键。
关联人物：绩效主管 解决方案：确立业绩评价指标、评价方式、评价标准和评 价流程。 应用价值：为企业提供合理的价值分配依据。
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CHO痛点2：对业务部门的支持不到位
关键人物：CHO 痛点：对业务部门的支持不到位 原因分析 原因1：未实现及时、合适的人才供给
问题
未实现投资者目标 未实现经营目标 • 员工满意度不高 • 业务支持不到位 • 目标执行监控不够 • 未实现业务目标
• HR服务质量不高 • 员工沟通机制不畅 • HR服务质量不高 • 薪酬激励机制有效性不够 • 未实现及时、合适的人才供给
• 未实现有效的培训支持
• 未实现目标有效分解和执行过程监控 • 未实现客观公正的业绩评价 • 无法满足业务部门的IT需求 • 难以跟上技术变化的步伐 • 成本增加
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绩效主管痛点1：未实现目标有效分解和执行过程监控
关键人物：绩效主管 痛点：未实现目标有效分解和执行过程监控 原因分析 原因1：未引入规范的目标分解方法
原因2：未实现对员工目标执行情况的跟踪
原因3：未实现对员工的有效沟通和指导
解决方案
关联人物：绩效主管、直线经理 解决方案：推荐使用MBO或平衡记分卡的目标分解方式， 将分解后的目标，统一纳入绩效目标库管理。绩效周期开 始时，直线经理将分解目标下达给下属执行。 应用价值：通过逐级分解，目标到人，实现战略落地。
关联人物：绩效主管、直线经理 解决方案：绩效目标下达后，要求员工定期制定执行计划； 同时，要求直线经理定期检查计划执行情况。 应用价值：目标执行跟踪，随时掌握目标完成进度。
关联人物：直线经理 解决方案：在绩效过程中，要求员工定期进行工作总结， 管理人员对下属工作问题即时指导及给出建议。 应用价值：对员工的及时沟通指导，确保员工工作保持正 确方向。
如何抓住客户痛点
金蝶软件（中国）有限公司 ERP事业本部
K/3产品市场部
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目录
客户目标对象列表 问题链 客户痛点分析 潜在支持者和具有影响力的支持者信件的示例
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
客户目标对象列表：K/3HR
目标对象
CEO CHO
直线经理 人事主管 薪资主管 招聘主管 培训主管 绩效主管 IT 主管
原因2：未实现有效的培训支持
解决方案
关联人物：招聘主管 解决方案：改进招聘流程，缩短招聘周期。建立职位任职 资格体系，清晰人才选拔标准。 应用价值：提升人才选拔针对性和有效性。
关联人物：培训主管 解决方案：根据职位任职能力要求，开发培训课程。根据 人与职位的能力要求差距，确定培训对象和培训计划。 应用价值：提升培训的针对性和有效性。
关联人物：人事主管 解决方案：借助信息化工具，增加网上沟通渠道，员工可 以查询政策，接收信息、处理任务等。培养管理人员与下 属的正确沟通习惯，管理人员可即时对员工思想、工作问 题进行沟通和指导，并进行沟通记录。 应用价值：沟通畅顺，有助于提升组织效率。
关联人物：薪资主管 解决方案：结合职位价值、市场水平，制定合理的薪酬标 准体系。结合业绩评价进行相应的薪酬激励。 应用价值：合适的薪酬激励，有助于提升员工满意度。
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问题链：K/3HR
职务：CEO 问题：无法实现经营目标
原因 1：未实现业务目标 原因 2：目标执行监控不够 原因 3：职能部门对业务部门的支持不到位 原因 4：员工高满意度降低
职务：CHO 问题1：目标执行监控不够 原因 1：未实现目标有效分解和执行过程监控 原因 2：未实现客观公正的业绩评价 问题2：对业务部门的支持不到位 原因 1：未实现及时、合适的人才供给 原因2：未实现有效的培训支持 问题3：员工高满意度降低 原因1： HR服务质量不高 原因2：员工沟通机制不畅 原因3：薪酬激励机制有效性不够
CHO痛点1：目标执行监控不够
关键人物：CHO 痛点：目标执行监控不够 原因分析 原因1：未实现目标有效分解
原因2：未实现目标执行过程监控
原因3：未实现客观公正的业绩评价
解决方案
关联人物：绩效主管 解决方案：根据战略目标，自上而下逐级分解到部门，由 部门分解到员工。目标分解需要上下级沟通确定。 应用价值：实现目标落地，迈出战略实施的第一步。
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CHO痛点3：员工满意度降低
关键人物：CHO 痛点：员工满意度降低 原因分析 原因1：HR服务质量不高
原因2：员工沟通机制不畅
原因3：薪酬激励机制有效性不够
解决方案
关联人物：人事主管/薪资主管 解决方案：借助信息化工具，改善HR人员的工作方式，特 别是琐碎人事事务和薪资发放处理。 应用价值：提升人事、薪资操作人员的工作效率，确保能 抽出更多时间为员工提供更好的服务。
原因 1：沟通渠道不完善
4
原因 2：缺少有效的沟通习惯
职务：直线经理 问题：未实现业务目标 原因 1：关键人才流失 原因 2：员工能力不够 原因 3：员工激励不够 原因 4：缺乏员工过程辅导管理
职务：绩效主管 问题 1：未实现目标有效分解和执行过程监控 原因 1：未引入规范的目标分解方法 原因 2：未实现对员工目标执行情况的跟踪 原因3：未实现对员工的有效沟通和指导 问题2：未实现客观公正的业绩评价 原因 1：未实现规范的业绩评估标准 原因 2：未实现评价沟通机制
职务：薪资主管
问题1：HR服务质量不高 原因 1：常有薪资发放错误或不及时 原因 2：对员工的工资答疑态度不佳 问题2：薪酬激励机制有效性不够 原因 1：未实现公平的薪酬标准制度
职务：人事主管
问题1：HR服务质量不高
原因 1：对员工的答疑态度不佳
原因 2：对员工的人事服务效率不高
问题2：员工沟通机制不畅