公关部公关专员关键业绩考核指标kpi[整理版]
公关部关键业绩目标概述(doc 6页)
公关部关键业绩目标概述(doc 6页)公关部关键业绩目标超出标准(5分) 达标(4分) 标准的80%(3分) 低于标准的80% (2分)轮值主席的反馈评估2.3 中城房网各项活动的计划执行情况中城房网各项活动计划的基本内容计划完成时间实际完成时间工作成绩与不足总体评价1234平均得分A非常满意（10分）B基本满意（8分）C尚可（6分）D不太满意（4分）E不满意（2分）公司管理层的反馈评估2.4危机管理制度制定和实施的公司各管理层危机管理制度制定和实施的有效性平均得分A非常满意（10B基本满意（8C尚可（6分）D不太满意（4E不满意（2分）分）分）分）投资者关系公关活动的效果调查2.1总经理反馈评估（70%）＋董事会秘书处反馈评估（30%）公关活动事件基本内容工作建议效果评价12345平均得分A非常满意（10分）B基本满意（8分）C尚可（6分）D不太满意（4分）E不满意（2分）外部市场调查(公司卡2)公司品牌与产品品牌业务培训、交流、外访记录卡(公司卡3)部门人员的培训时间公司员工相关培训事件（培训、交流、外访）时间地点参与人员基本内容1234董事会秘书处评估反馈表(表2.5)被评估部门：公关部评估部门：董事会秘A非常满意（5分）B基本满意（4分）C尚可（3分）D不太满意（2分）E不满意（1分）1、投资者关系建设与管理工作总体的有效性2、相关业务能力3、工作态度4、工作过程中，所表现出来的积极性和主动性。
公关媒介专员绩效考核表
考核日期： 总得
行合理规划，有条不紊地完成一个或多个项目。
性
5、此表为月度考核，在年度考核中占比60%。
注：1、A项单次得分=交稿率+创意的新颖性+创意的可执行性
分值;
2、本月绩效考核得分==∑A+B+C+D +项目得分-本部门月度检查扣分；
3、评定方法为上级领导打分、本人认定、同级监督、管
4、其中加减分项阐述若非量化指标所得，管理服务中心
公关媒介专员绩效考核表
执行性,A项总得分为当月平均分值；B项得分为当月总分值；C项得分=执行力+工作计划性+学习与发展+积极主动性；D项得分为
得分-本部门月度检查扣分；
督、管理服务中心审核；
务中心可实行一票否决，不予认可；
得分为当月总。
酒店公关营销部营销员关键业绩考核指标KPI
营销主管
4
客人接待、迎送工作
10％
做好客户的洽谈和接待，会议团队通知单差错率1%，每月会议、旅游团队顾客满意率90%以上，每低于一个百分点扣（）分
营销主管评价
营销主管
5
及时、准确更新客户档案
15%
在（）月（）日前，建立现有客户的客户档案，档案内容包括（）；每周按周拜访客户计划拜访客户，并在拜访结束后（）时间内更新客户档案，内容包括（）
营销主管
营销主管
6
客户满意度
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酒店公关营销部营销员关键业绩考核指标KPI
被考核人
部门
公关营销部
岗位
营销员
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
销售收入定额完成率
45%
计财部
营销主管
2
及时应收帐款清理
15%
做好应收帐款回收及清理工作，拖欠时间超过（）天，扣（）分
计财部
3
客户拜访率
15%
客户拜访率=实际拜访客户数量/计划拜访客户数量
公关营销部KPI指标.doc
公关营销部KPI考核指标说明表
情感语录
1.爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力
2.时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自己
3.女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用
4.总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕
5.最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在
6.我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你
7.会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾
8.其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字
9.女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你
10.我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了
11.如此情深，却难以启齿。
其实你若真爱一个人，内心酸涩，反而会说不出话来
12.生命中有一些人与我们擦肩了，却来不及遇见；遇见了，却来不及相识；相识了，却来不及熟悉，却还要是再见
13.对自己好点，因为一辈子不长；对身边的人好点，因为下辈子不一定能遇见
14.世上总有一颗心在期待、呼唤着另一颗心
15.离开之后，我想你不要忘记一件事：不要忘记想念我。
想念我的时候，不要忘记我也在想念你
16.有一种缘分叫钟情，有一种感觉叫曾经拥有，有一种结局叫命中注定，有一种心痛叫绵绵无期
17.冷战也好，委屈也罢，不管什么时候，只要你一句软话，一个微笑或者一个拥抱，我都能笑着原谅
18.不要等到秋天，才说春风曾经吹过;不要等到分别，才说彼此曾经爱过
19.从没想过，自己可以爱的这么卑微，卑微的只因为你的一句话就欣喜不已
20.当我为你掉眼泪时，你有没有心疼过。
公司企业文化和公关部业绩考核指标
4
公司内部宣传工作的效果
采用多种形式，包括内部工作简报及中顺通讯，加强内部信息交流和企业文化宣传，效果好企业文化主管 Nhomakorabea5
企业文化的培训工作
培训组织到位，完成计划培训人数和次数
企业文化主管
企业文化主管
2
总部与分子公司的策划宣传工作的效果
总部及分子公司对外宣传工作的归口管理有力，实现宣传工作的系统化、规范化；标准宣传材料和宣传内容准确反应公司理念；分子公司开展相应的广告宣传工作指导及时有效
企业文化主管
3
公司网站内容和内部交流平台相关栏目的更新与维护工作的效果
保证内部交流平台的更新及时，内容充实，实用性强，使用效果好
综合管理部经理
4
公司内部宣传工作的效果
采用多种形式，包括内部工作简报及中顺通讯，加强内部信息交流和企业文化宣传，效果好
综合管理部经理
编号
KPI
权重
指标定义/计算公式
信息来源
编号
GS
权重
目标效果
考核人
1
公司企业文化建设与理念宣传工作的效果
制订了合理的宣传工作总体计划和预算；建立了广泛的对外宣传网络，与相关管理机关、传媒机构关系良好；合理使用宣传组合手段，宣传达到预期效果；对外发布的新闻统稿有说服力，用词准确；公关和庆典活动组织有力、效果好；企业文化认同度高
部门统计表
4
与政府部门关系的稳定性和实用性
因关系处理不当而使公司受到政府限制的次数不超过[ ]次
公司公告
编号
GS
权重
目标效果
考核人
1
与媒体、政府部门联系的紧密程度
联系紧密，掌握第一时间动态
行政主管
公关部KPI关键业绩(doc 7页)
公关部KPI关键业绩(doc 7页)公关部关键业绩目标超出标准(5分) 达标(4分) 标准的80%(3分) 低于标准的80% (2分)轮值主席的反馈评估2.3 中城房网各项活动的计划执行情况中城房网各项活动计划的基本内容计划完成时间实际完成时间工作成绩与不足总体评价1234平均得分A非常满意（10分）B基本满意（8分）C尚可（6分）D不太满意（4分）E不满意（2分）公司管理层的反馈评估2.4危机管理制度制定和实施的公司各管理层危机管理制度制定和实施的有效性平均得分A非常满意（10分）B基本满意（8分）C尚可（6分）D不太满意（4分）E不满意（2分）投资者关系公关活动的效果调查2.1总经理反馈评估（70%）＋董事会秘书处反馈评估（30%）公关活动事件基本内容工作建议效果评价12345平均得分A非常满意（10分）B基本满意（8分）C尚可（6分）D不太满意（4分）E不满意（2分）内部客户调查问卷(公司卡1)内部顾客满意度(如市场营销部等)(公司各部门)对公司各项制度的执行情况(公司各部门)被评部门：评估部门：一、内部客户对本部门的服务态度满意度A非常满意（5分）B基本满意（4分）C尚可（3分）D不太满意（2分）E不满意（1分）1工作范围内与合作者相处程度2解决问题的积极性、主动性、工作灵活性3工作的纪律性平均得分工作改进建议二、对本部门各项制度的执行情况工作改进建议中城房网各成员的满意度调查2.2中城房网各成员的满意度公关活动事件基本内容工作建议效果评价12345平均得分A非常满意（10分）B基本满意（8分）C尚可（6分）D不太满意（4分）E不满意（2分）外部市场调查(公司卡2)公司品牌与产品品牌1客户满意度A非常满意（5分）B基本满意（4分）C尚可（3分）D不太满意（2分）E不满意（1分）对本公司的产品和服务的满意程度2对规划设计的满意度A印象很深（10分）B基本了解（8分）C有点印象（6分）D听说过（4分）E不知道（2分）3您对本公司的某项目了解吗？4对公司品牌的了解业务培训、交流、外访记录卡(公司卡3)部门人员的培训时间公司员工相关培训事件（培训、交时间地点参与人员基本内容流、外访）1234董事会秘书处评估反馈表(表2.5)被评估部门：公关部评估部门：董事会秘A非常满意（5分）B基本满意（4分）C尚可（3分）D不太满意（2分）E不满意（1分）1、投资者关系建设与管理工作总体的有效性2、相关业务能力3、工作态度4、工作过程中，所表现出来的积极性和主动性。
酒店公关营销部公关策划主管关键业绩考核指标 KPI
经理
5营Βιβλιοθήκη 策划方案通过率10%每年在***期间策划方案被采纳的达到（）个
经理
经理
6
网站维护率
10%
每月定期在（）日维护网站一次，在（）日进行网站更新
经理
经理
7
大客户满意度
8
员工满意度
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被考核人
部门
公关营销部
岗位
公关策划主管
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
酒店GOP值
计财部
经理
2
酒店收入完成率
酒店收入完成率=酒店收入实际完成值/酒店收入
计财部
经理
3
销售收入定额完成率
40%
定额完成率=销售收入实际完成数/定额完成数
计财部
经理
4
营销费用节约率
15%
费用节约率=（营销费用率-实际营销费用率）/营销费用率
公关部的绩效考核指标
年度
公关部
4
年度
以公共关系传播为目的，有计划、有步 骤地组织大型社会专题活动的次数 相关公共关系危机处理的社会公众的 认可度抽样调查评分的算术平均值 在公众媒体上发表的正面宣传公司的 新闻报道及宣传广告的次数 品牌市场价值数据经第三方权威机构 测评获得 大众心中的企业及其产品的品牌形象 和市场地位
考核期内公关策略目标实现率在
%以上 次
考核期内组织的大型社会专题活动超过 考核期内公关费用控制在预算范围内 考核期内公关效果评估报告提交及时率在 %以上 考核期内危机公关认可度平均得分在
分以
6
10%
上 考核期内媒体正面曝光次数达到 考核期内企业美誉度调查得分在 考核期内媒体满意度达到 分以上 分以上 次以上 分以上
公关部员工的绩效考核指标 公关部员工的绩效考核指标 员工
序号 1 KPI 指标 公关传播 计划完成率 公关策略 2 目标实现率 公关效果评估 3 报告提交及时率 大型活动组织的次数 考核周期 年度 指标定义/公式 指标定义 公式
实际完成的项目数量 计划完成的项目数量
资料来源 公关部
×100%
年度
公关策略目标实现数 ×100% 公关策略目标计划实现 数 公关效果评估报告提交 及时数 ×100% 公关效果评估报告提交 总数
公关部 公关部 专业调查机构 公关部
5
危机公关处理认可度
年度
6
媒体正面曝光次数
年度
7
品牌市场价值增长率
年度
公关部 公关部 专业调查机构
8
企业美誉度
年度
公关部经理绩效考核指标量表
序号 1 KPI 指标 公关传播 计划完成率 公关策略 2 目标实现率 大型活动 3 4 5 组织的次数 公关费用控制 公关效果评估 报告提交及时率 危机公关认可度 媒体正面 7 8 9 10 曝光次数 企业美誉度 媒体满意度 员工管理 5% 5% 5% 5% 10% 15% 10% 15% 20% 权重 绩效目标值 考核期内计划完成率达到 %以上 考核得分
广告公关人员KPI绩效量化考核
广告部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
广告宣传计划
按时完成率
20%
考核期内计划按时完成率达到%以上
2
广告策划
方案通过率
15%
考核期内广告策划方案通过率达到%
3
广告投放有效率
15%
考核期内广告投放有效率达到%以上
4
广告预算达成率
10%
考核期内广告预算达成率控制在%以内
五、考核参与者
公司按照绩效考核的有关规定成立绩效考核小组,由人力资源部经理、广告部经理及人力资源部和广告部的其他相关员工组成.
①人力资源部负责绩效考核培训与沟通,确保参与者明确绩效考核的目的和意义,掌握绩效考核的标准和方法；准备考核所用的各种表格；负责组织、协调绩效考核工作,进行时间进度控制、答疑等；撰写绩效考核的总结报告,就存在的问题和下一步的工作建议向公司管理层汇报.
一作为绩效改进计划与培训计划的主要依据
各级评估者和被评估者应及时分析评估中部分项目未达到绩效标准的原因,并制订相应的改进措施计划.评估者有责任为被评估者实施绩效改进计划提供指导、帮助以及必要的培训,并予以跟踪、检查改进效果.
二与薪酬制度接轨,作为薪酬调整和奖金分配的直接依据
依据绩效评估结果,依照一定的程序和方法,改变岗位薪资等级,从而激励员工在做好本职工作的基础上,更好地发挥积极性、主动性、创造性.
②员工互评主要是同事之间针对员工的协调能力、团队精神及对其工作产出的满意度等进行评估.同事评估按照员工互评表见附则中的考评指标和衡量标准,对被评估者个人的工作情况进行评估.
③自我评估是指在绩效管理期结束时,由被考核者按照预先设定的绩效计划和指标对自己的工作目标完成情况进行评估.自我评估是绩效管理的有机组成部分,它是利用被评估者对自己工作的反思、总结、检查和评估,来激励被考核者不断地改进工作,端正工作态度,提高工作能力,提升工作绩效.自我评估结果不计入绩效考评成绩.
公关部绩效考核制度[整理版]-8页精选文档
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公关部考核制度第1章总则第1条目的1．发挥公关部门的整体优势、使其更好地服务于市场和销售工作。
2．保证实现本部门的工作目标、提高工作效率。
3．发展组织、发展员工，提高员工的满意度和成就感。
第2条用途考核结果主要用于薪酬管理、职务调整、工作反馈、工作改进、员工发展和组织发展。
第3条适用范围本制度包括对公关部门的所有员工，包括公关经理、公关专员等职位的考核方法、步骤和申诉处理等内容。
第4条考核的原则1．以提高员工绩效为导向。
2．应保持一段时间内考核方法的一致性。
3．客观的反映员工的实际情况，尽量减少光环效应、个人关系亲疏、偏见等带来的误差。
4．定性与定量考核相结合，进行多角度考核。
5．公平、公正、公开。
第2章考核的组织管理第5条人力资源部的职责1．制定考核制度的实施办法，为部门内考核提供指导和咨询。
2．对考核过程进行监督检查，纠正考核中的不规范行为。
3．汇总考核结果并交人力资源部总监审核，将其归入员工考核档案，作为本阶段薪酬调整、职务变动、奖惩以及后续培训的依据。
4．通报考核工作情况。
5．协调、处理员工考核申诉。
第6条考核主管的职责公关部考核主管有总管公关业务的营销总监、公关部门负责人公关经理，其职责如下表所示。
考核主管职责说明第7条总经理办公室和人力资源部总监的职责1．总经理办公室负责对部门内部难以协调的申诉案件进行调解。
2．人力资源部总监负责审核人力资源部汇总的考核结果。
第3章考核要素第8条考核内容为了突出对危机处理工作的管理，提高危机公关的工作水平，公关部考核内容主要包括以下四个方面。
1．建立并维护公关资源。
2．策划主题性公关活动方案。
3．组织实施公关活动。
4．危机公关管理。
第9条考核周期1．对公关专员的考核为季度考核。
依照人力资源部制定的公司绩效考核制度，考核的起始时间分别为考核期结束后下月的1～5日，遇节假日顺延。
2．对公关经理的考核为年度考核，其起始时间为考核期结束后下月的1～5号，遇节假日顺延。
酒店公关营销部核算员关键业绩考核指标KPI
部门
公关营销部
岗位
核算员
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
书面通知准确、及时
40%
上级下发的通知在（）时间内，通知部门员工，不得出现差错
经理
经理
2
考勤记录准确、上报及时
10%
部门考勤表在每月（）日前上报，不得出现差错
经理
经理
3
费用报销单据上报及时
10%
部门费用报销单在每月（）日前上报，不得出现差错
经理
经理
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经理
经理
4
经济活动分析数据的统计准确、及时
10%
每月（）日对经济活动分析中所需各种数据进行统计，不得出现差错
经理
经理
5
准确进行财产管理
10%
每月领用（）办公用品；当部门员工领用时（）时间内提供；每月的领用记录完整，包括（）内容。
经理
经理
6
文件的汇总、保存完整有序
20%
每月收集(Байду номын сангаас方面的资料、（）文档，并且保证部门员工在需要资料时，（）时间内提供相应文档
酒店公关营销部核算员关键业绩考核指标 KPI
部门
公关营销部
岗位
核算员
序号
指标
权重
考核指标释义
数据源
考核人
1
书面通知准确、及时
40%
上级下发的通知在（）时间内，通知部门员工，不得出现差错
经理
经理
2
考勤记录准确、上报及时
10%
部门考勤表在每月（）日前上报，不得出现差错
经理
经理
3
费用报销单据上报及时
10%
部门费用报销单在每月（）日前上报，不得出现差错
பைடு நூலகம்经理
经理
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经理
经理
4
经济活动分析数据的统计准确、及时
10%
每月（）日对经济活动分析中所需各种数据进行统计，不得出现差错
经理
经理
5
准确进行财产管理
10%
每月领用（）办公用品；当部门员工领用时（）时间内提供；每月的领用记录完整，包括（）内容。
经理
经理
6
文件的汇总、保存完整有序
20%
每月收集()方面的资料、（）文档，并且保证部门员工在需要资料时，（）时间内提供相应文档