【精编范文】电话礼仪中要求电话铃响几声接电话-实用word文档 (7页)
电话礼仪
电话礼仪
电话是一种常见的通讯、交往工具，打电话的礼仪也是公共关系礼仪的重要内容。
一、接电话的礼仪：
1、电话铃一响，应在铃声响两遍之后接电话，最好不要让铃声响过第三遍。
拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx公司xx部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。
一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。
电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中.
2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。
3、电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话，若确需自己来结束，应解释、致歉。
通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。
二、打电话的礼仪：
1、选择适当的时间。
一般的公务电话最好避开临近下班的时间。
公务电话应尽量打到对方单位，若确有必要往对方家里打时，应注意避开吃饭或睡觉时间。
2、首先通报自己的姓名、身份。
必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。
3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。
4、通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。
三、常用电话敬语：
“您好，这里是xx公司xx部”、“您好！”、“对不起，请稍等！”
“对不起，他现在不在，您过会再打电话找他，好吗？”、“对不起，我现在有事，我们下次再谈，好吗？”、“再见！”。
电话礼仪培训(6篇)
电话礼仪培训（6篇）电话礼仪培训（通用6篇）电话礼仪培训篇1一、及时接听接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话，电话礼仪培训心得。
一般电话铃响3下，必须接电话。
拿起话筒后，应立即说您好!然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如这里是组织部办公室，我是小冯。
电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：您好，对不起，让您久等了。
如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。
二、声音亲切拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐。
亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。
如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。
即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。
他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中三、文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?当对方说明要找的人后，应说请稍等，然后找受话人。
如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?四、认真倾听在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用嗯、是的、对、知道了等作答。
没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。
对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。
在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：请问您还有什么事情吗?当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。
挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或室机动作突然、用力过大，使对方产生误解。
五、接听细节从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼益范，不可疏漏任何一个环节。
接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
办公室电话礼仪
电话礼仪(阅读：455) 接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起。
2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4、告知对方自己的姓名。
重点
1、认真做好记录
2、使用礼貌语言
3、讲电话时要简洁、明了
4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语
5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语
6、注意讲话语速不宜过快
7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码电话的拨打
重点
1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）
2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话
3、准备好所需要用到的资料、文件等
4、讲话的内容要有次序，简洁、明了
5、注意通话时间，不宜过长
6、要使用礼貌语言
7、外界的杂音或私语不能传入电话内
注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。
简述电话礼仪的要求
简述电话礼仪的要求接听电话的礼仪要求，你懂吗?下面是小编为大家整理的关于接听电话要求的相关文章，欢迎大家阅读!接电话礼仪要求：接听电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。
无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1、及时接电话一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。
”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。
如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。
尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。
2、确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。
如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。
接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。
”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。
”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。
如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”3、讲究艺术接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。
最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。
不可“*——”的一下扔回原处，这极不礼貌。
最好是在对方之后挂电话。
4、调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。
不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。
亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。
如果绷着脸，声音会变得冷**。
打、接电话的时候不能叼着香*、嚼着口香糖;说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保*对方能听明白。
5、用左手接听电话，右手边准备纸笔便于随时记录有用信息。
打电话礼仪要求：打电话时，需注意以下几点：1、要选好时间。
接听电话礼仪具体有哪些
接听电话礼仪具体有哪些你们在平常接听电话的时候注意过自己的礼仪问题吗?下面是为大家准备的接听电话礼仪，希望可以帮助大家!接听电话礼仪1.铃响两声接电话电话铃声响1秒，停2秒。
如果过了10秒钟，仍无人接电话，一般情况下人们就会感到急躁：“糟糕! 人不在”因此，铃响3次之内，应接听电话。
那么，是否铃声一响，就应立刻接听，而且越快越好呢?也不是，那样反而会让对方感到惊慌。
较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒。
2.先问好，再报单位，再用问候语“您好，××酒店，请问我能帮您什么忙吗?”切忌自己什么都不说，只是一味地询问对方：“您叫什么名字?您是哪个单位的?”这种做法极不礼貌。
3.认真聆听客人的需求在客人讲完之前不要打断也不可妄下结论，对听不清楚的地方，可请客人复述，以免搞错。
应不时地用“对”“是”等词来给对方反馈，让对方知道你在认真的听。
4。
复述客人的需求并做记录，礼貌回答客人的问题为了防止听错电话内容，一定要当场复述。
特别是同音不同义的词语及日期、时间、电话号码等数字内容。
对容易混淆难于分辨的这些词语要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地发音。
当说到日期时，不妨加上星期几，以保证准确无误。
电话边要准备纸笔，复述对方的需求时要做记录，以免过后忘记通话内容。
电话记录应包括时间，对象，事件，记录人。
礼貌的回答客人的问题，注意自己的语速和语调。
对于自己不清楚的内容，要稍后查清给予答复，不可用“大概”“应该吧”等词混过。
5.通话完毕通话结束时，向对方致谢。
等对方挂完电话后自己再挂电话，任何时候不得用力掷听筒。
接听电话禁忌万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。
切勿发脾气“耍态度”。
确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。
对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。
如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。
接电话礼仪规范
接电话礼仪规范本文是关于接电话礼仪规范，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。
接电话礼仪规范1及时接听电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。
不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。
一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。
一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。
“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。
如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。
2谦和应对在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。
向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。
自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。
在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。
即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。
在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。
3分清主次其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。
接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。
即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。
其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去。
一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。
约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。
其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。
办公室接打电话礼仪
办公室接打电话礼仪办公室接打电话礼仪1.电话铃响三声以内电话铃响三声以内一定要接听，决不让电话铃声响第四声。
如果正在处理公务，铃响第一声时就应该马上将手中的东西放下.不要抱任何侥幸心理;通常，应该在电话铃声响过两声之后接听电话，如果电话铃声三响之后仍然无人接听，客人往往会认为这个单位员工的精神状态不佳。
2.左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在单位与客人进行电话沟通过程中有时需要做必要的文字记录。
在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客人带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
3.报出公司或部门名称在电话接通之后，接电话者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如："您好，这里是高强集团行政人事部"。
随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起电话往往张口就问："喂，找谁，干嘛……?"这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客人问好。
4.听清楚来电目的，倾听电话要耐心不管是哪一类单位，难免会接到各类推销电话，此时最重要的一件事，就是要耐心地听对方的来电目的。
一般接到这种电话，都希望对方尽早挂断，所以往往在对方说到一半时，就不知不觉地插嘴说："关于这件事……"这种行为是很失礼的。
这种情况下，应耐心解释说明。
5.注意声音和表情沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客人感到轻松和舒适。
因为客人有问题反映，他看不见我们的表情，就是声音。
声音好听，并且待人亲切，会让客人产生亲切感。
不要在接听电话的过程中暴露出自己的不良心情，6.保持正确姿势一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。
电话的礼仪15篇
电话的礼仪15篇电话的礼仪精选15篇电话的礼仪11、电话铃响后，应及时接听，一般不得超过三声，拿起电话筒应先说“您好！xxx公司”。
2、如果来电时该员工不在，其他员工、尤其该部门员工有接听电话的义务，严禁事不关已，不闻不问而诒误公务，如发现此类情况，公司将酌情予以处罚；3、接打电话应简明扼要，不得在电话中聊天。
通话声音以保证对方听清楚且不影响周围人为宜。
4、对方查询单位的'工作情况，如果知情不涉及公司保密，可以如实告诉对方。
如果不知情或涉及到公司保密，可说“对不起，此事我不太清楚。
”5、若对方要求找人时，可说“请稍等”；如果要找的人不在时，可说“对不起，他现在不在，需要我帮您转告吗”；如果对方表明不需要，应礼貌道别。
6、对方拨错电话时，可说“对不起，您拨错号码了，请查准后再拨。
”7、往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”，请对方叫人时，可说“麻烦您叫下xxx听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。
8、若请对方帮忙，可说“您可以记录一下吗？谢谢”、“您可以帮我查一下xx吗？谢谢。
”9、在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确。
对有关部门的电话通知，可说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。
假如没有听清楚，可说“麻烦您再重复一遍”。
10、通话结束时，对方若是客户或外单位的领导、年长者，要等对方挂断后，再放电话。
11、在下达通知时，应先问清对方的单位、姓名等有关情况，然后说“请您记录”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”、“再见”等。
12、拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。
13、工作总结挂断电话时应说“再见”。
14、公司电话为办公所用，原则上不允许办理私事，如特殊情况向部门经理以上的领导请示后可使用，费用登记在发放工资时予以扣除。
电话的礼仪2打电话的基本礼仪1、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。
如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打电话。
接电话要注意什么礼仪
接电话要注意什么礼仪在如今这个通讯发达的时代，电话已经成为了我们日常生活和工作中不可或缺的沟通工具。
然而，你是否知道在接电话时也有一系列需要遵循的礼仪规范呢？一个小小的电话接听，可能会给对方留下深刻的印象，影响到双方的关系和交流效果。
下面就让我们一起来了解一下接电话时需要注意的礼仪。
首先，接听电话的时机很重要。
当电话铃声响起时，尽量在三声以内接听。
如果超过三声才接听，要先向对方道歉，比如说：“不好意思，让您久等了。
”这样能让对方感受到你的尊重和歉意。
在接听电话时，要保持良好的态度和语气。
用热情、友善、温和的声音与对方交流，让对方从你的语气中感受到你的诚意和积极的态度。
避免冷漠、生硬或者不耐烦的语气，因为这可能会让对方产生误解或者不舒服的感觉。
在开口说话之前，先微笑。
虽然对方看不到你的笑容，但微笑可以改变你的语气和声音，让你的声音听起来更加亲切和友好。
问候语也是必不可少的。
接听电话后，要先清晰地说出问候语，比如“您好”。
如果知道对方的姓名，可以加上称呼，如“您好，＿____先生/女士”，这样会让对方感到更受重视。
接着，自我介绍也很关键。
如果对方不知道你的身份，要简要地介绍自己，例如“您好，我是_____公司的_____”。
这有助于建立清晰的沟通身份，避免对方产生混淆。
在通话过程中，要认真倾听对方的讲话。
不要随意打断对方，让对方能够充分表达自己的想法和需求。
如果有需要，可以适当地用“嗯”、“是的”等词语表示你在倾听并且理解对方的意思。
同时，要保持专注，避免在接电话时做其他事情，比如一边接电话一边与旁边的人聊天或者处理文件。
这会让对方觉得你不重视这次通话。
回答问题时，要清晰、准确、简洁。
如果不确定答案，不要随意敷衍或者猜测，而是诚实地告知对方需要核实后再回复，并约定回复的时间。
如果需要对方等待，要先征得对方的同意，并告知大概的等待时间。
在等待过程中，要适时回拨给对方，告知进展情况。
当通话即将结束时，要礼貌地与对方道别，比如“感谢您的来电，祝您生活愉快/工作顺利，再见”。
文明礼仪：接电话的礼仪
文明礼仪：接电话的礼仪（一）“铃声不过三”原则在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突；但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。
如果因为客观原因，如电话机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很抱歉，让你久等了”等。
如果是在家里接听电话，尽管没有必要像在单位里那样及时，但尽快去接听是对对方的尊重，也是一个人的基本礼貌。
如果铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。
老朋友之间尽管没有必要做出郑重其事的道歉，但向对方解释一下延误的原因也是必要的。
（二）规范的问候语在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。
自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。
规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出打电话人的高效率和严管理。
在家里接电话可以有很多选择，规范一点的可以用：“喂，你好！”问候对方。
当然在家里接听电话与公共场合接听电话有所不同，在家里，关键是要让对方感到亲切友好，而这种亲切友好主要是通过接听电话的人的语调、语气来体现的，过于规范化的电话反而会让人觉得“公事公办”的冷淡。
（三）要找的人不在或不能接听电话时的处理这里，特别要注意的是，在询问对方姓名前，先告知他要找的人不在。
（四）接到错误的电话也应该礼貌应对接到错打的电话，人们很容易忽略了礼貌问题，甚至很粗鲁，这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。
但事实上，并非错打的电话都必定与自己没有关系，有时，对方也恰恰是与自己有重要关系的人。
因此，接听电话时，最好每一个电话都讲究礼貌，保持良好的接听态度。
（五）应在对方挂电话后再挂电话当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。
接电话的礼仪
接电话的礼仪接电话的礼仪(通用15篇)接电话的礼仪1接电话礼仪手机接电话响多少声及时接听。
电话铃声一响, 要及时接听, 不要慢腾腾地任由铃声响个不停。
一般在听到完整的铃声响后接起电话。
同时响起电话, 要先接起一个, 询问对方是否介意接听另一个电话, 征得同意后才能接听另一个电话。
不要同时接听两个电话。
文明应答。
接听电话要做到有问必答, 依问作答。
铃声响起, 要拿起话筒问候对方, 并自报家门:手机响铃不要超过三声后再接，若响的时间很长，及时向对方解释原因以求谅解。
面对陌生号码，拿起电话后先自报家门，：“您好，我是XXX或者这里是XXX部门，请问您找哪位”接电话时保持微笑，语气尽量轻柔平和，因为电话那头的人看不到你，仅能从声音判断你的态度，开朗的笑声，柔声的说话都可以给对方带来好印象。
挂电话时，向对方表明挂电话的意图，若对方没有先挂，可以适当的配合这语气词，慢慢挂上电话。
接电话礼仪姿势接电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。
这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。
只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。
特别是早上第一次接电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。
电话接通后，主动问好，主动报上自己的单位、姓名。
如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。
如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
接电话的技巧及礼仪办公室人员接电话看似小事，其实有一定的学问。
在接电话时，如能给对方留下美好的印象、获得对方的好感，对一个单位的宣传推介、工作开展、形象树立有极其重要的作用。
办公室人员接电话必须要掌握基本电话礼仪和一些技巧。
电话礼节规定
电话礼节规定
第一条电话铃声响起时，在铃声响三声之内迅速接听电话，若旁桌无人而电话铃响时，也必须尽快带接电话，妥善处理。
第二条接听电话外来电话统一使用“您好！****！”礼貌用语。
第三条通话时态度要和气热情，多使用“您好！”“谢谢！”“对不起！”“我可以….吗？”“请”等敬谦词语。
第四条如果对方找的员工在，应说：“请稍候”，同时传叫，传叫其他员工电话时，应避免电话对方听见我方办公室对话；如果对方找的员工不在时，应礼貌的告诉对方不在，并说：“请问我可以为您帮忙吗？”对方说不需要，礼貌的挂断电话；对方需要转达，则应认真做好记录，重要的如日期、金额等数字必须重复一下，以便准确记录。
第五条当接到顾客打来的咨询电话时，务必耐心回答问题，直到顾客满意为止。
第六条通话时若遇到不清楚的事情或自己不能处理时，应坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。
转交前，应先把对方所谈内容简明扼要的告诉接话人。
第七条向外打公事电话应保持简短扼要，通话前计划好通话内容，避免重复罗嗦。
第八条结束通话时应道“谢谢”、“再见”等礼貌用语，接电话方要让打出方先挂电话。
（通常男士让女士先挂电话；下属让上司先挂电话；后生让长者先挂电话）
第九条工作时间避免打私人电话，如有必须处理的私事，尽可能放在午休时间。
接电话的基本礼仪范文
接电话的基本礼仪范文
1、铃响可是3声
打电话要注意“通话3分钟”原则，而接听电话则要遵循“铃响可是3声”原则。
迅速及时接听电话，尤其是有约在先的电话。
约好通话而不接是严重的失礼行为。
若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的倘若电话铃声响到五六声以上才接，接电话的人应当首先向对方致歉：“抱歉！让您久等了！”
2、了解来电话的目的公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。
如果受话人确实很忙，又想与之接洽，能够请对方过些时候再打，或者等受话人打去电话。
接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。
我们首先应了解对方来电的目的，如自我无法处理，也应认真记录下来。
电话记录既要简洁又要完备，可牢记5WIH 技巧，即When何时、Who何人、Where何地、What何事、Why为什么、How如何进行，以此保留重要的通话资料。
这样不仅仅不会误事并且会赢得对方的好感。
电话不仅仅是传递信息的沟通工具，还会体现通话者个人的修养和素质，无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、礼貌礼貌。
电话礼仪 文档
一、电话接听的标准1、准确迅速地接听电话标准是电话铃响三声之内接听，一般铃声两响，就应及时接电话。
也不赞同铃一响接就急急忙忙地接听，自己的情绪可能还没有从之前的工作状态中出来，有一个短暂的调整和准备的话，接听的效果不仅客人满意，自己也能清楚了解客人的需求。
如果是总机接线员或者是房务中心联络员的话，他们一直都是处于电话接听的工作状态中，电话来了就要尽快接听。
如果不能及时接听的，比如铃响五声后接听的要向对方致歉“对不起，让您久等了”2、使用标准的接线用语。
重要的第一声。
拿起话筒后，声音清晰、悦耳，音量、语速适中，态度热情有礼将微笑融入声音里。
应有我代表公司、代表部门形象的意识。
标准用语都是部门或是上级部门规定的。
比如“您好，X X部，有什么可以帮您？”3、为客人提供服务。
正确回答客人问询。
如果对方找的不是你，可为对方代找他人。
如果需要转达有关事项，一定要认真记录，重要的事项记录完后，要向对方重复一遍，以确保无误，电话记录应包括来电者的姓名、联系号码、单位、来电时间、留言内容并及时转告。
4、向客人致谢礼貌地结束谈话。
挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼之感，最好先用手按下插簧断线后再挂上电话。
按照惯例，一般要由来电者先挂电话，下级要等上级先挂电话，晚辈要让前辈先挂电话，与客户通话时，应由客户先挂断。
“谢谢您的来电，再见！”二、拨打电话的标准1、做好拨打电话前的准备了解对方准确的电话号码；清楚通话的目的,若是重要内容最好事先写下来；选择对方合适的时间，不要打扰到对方的工作和休息，急需联系的事宜除外。
因公通电话，不要选择下班之后的时间，私人通电话，则尽量不要占用对方的上班时间。
若非特殊情况，不要在节假日、用餐时间和休息时间给对方打电话。
打国际电话，首先要考虑对方国家的时差。
2、正确拨号拨通号码后，先问好然后报出部门名称，必要时候告知对方自己姓名，以便让对方对自己情况有个简单了解。
“您好，我是XX部XX，请问……”3、通话在正常情况下，一次打电话的时间最好不要超过三分钟，要求抓住主题，言简意赅，在短的时间内表达清楚自己的意思，切忌长时间占用电话，影响正常的通讯。
接电话的基本礼仪有哪些
接电话的基本礼仪有哪些接电话要及时电话铃响之后，一定要在三声铃响之内拿到听筒，否则会有怠慢客人之嫌。
如果一时腾不出空来，让电话响了四声以上，拿起电话后应向对方道歉：“对不起，让您久等了。
”然后不要等着人家问什么说什么，首先应报单位名称及所属部门。
如果你另有电话要去接，要事先告诉他，不要让他在电话那边等待时间过长，一般要在15秒中之内对搁置的电话有所回应，表明你时刻关注着对方。
接电话要注意声音语调在接电话的时候，由于你的姿态、笑容、表情对方完全看不见，因此，你的善意，友好，完全依靠你的语言和声调来表达。
在平时，你讲话的声调不太好，你对语言不大讲究，别人还可以看见你的态度举止和你的面部表情。
但在通话时，一切只能依靠声音来表达。
所以你必须很小心的控制你的声调，让你的声调能够温暖、亲切的、舒适的、悦耳的传达出你的友好，同时，你的口齿也要清晰的传达出你谈话的内容。
请注意，你的口要正对着话筒，口唇离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，说话速度要比平时略慢，必要时把重要的话重复两次，提到时间、地点、数目时一定要交代的非常仔细。
接电话要面带微笑微笑不只表示自己的心情好坏与否，那种亲切明确的快乐会感染身边的每一个人。
所以工作的时候不要把自己的不良情绪带给大家，即使生活中有很多的不如意，还是要以一个乐观的心态去面对，把快乐带给身边的每一个人。
接电话的时候也是一样，即使对方看不到你的表情，但是愉悦的笑容会使声音自然、轻快、悦耳，可以留给对方很好的印象。
由于脸部表情可以影响声音的变化，所以在通电话时也要抱着对方正在看着自己的心态去应对。
礼貌接听打给别人的电话如果你接到了打给周先生的电话，你可以这样说：（电话响起）小王：早上好，销售部，我是小王。
客户：周先生在吗？小王：您找周先生是吗？如果周先生在你身边，你可以大声一点，让旁边的他听到，迅速作出反应，要是周先生愿意接听，就说请稍等，若是周先生不愿意接听，你可以说：“对不起，他刚走开，请问您是哪位？”对方此时留言，你可大声重复一遍，让周先生决定是否接听，如果周先生又愿意接听了，你还可以说：“请稍等，他回来了。
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【精编范文】电话礼仪中要求电话铃响几声接电话-实用word文档
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电话礼仪中要求电话铃响几声接电话
在日常生活中，掌握一些接听电话的礼仪，让对方在你亲切的话语中心平气和地谈事情，对于透过电话进行自我推销，让自己给对方产生良好的印象。
电话礼仪一
一. 打电话是通联礼仪的一个主要内容。
拨打电话的人是发话人，是主动的一方，而接听电话的一方是受话人，是被动的一方。
因而在整个通话过程中，拨打电话的人起着支配作用，一定要积极塑造自己的完美的电话形象。
在打电话时，必须把握住通话的时间、内容和分寸，使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。
1. 时间适宜把握好通话时机和通话长度，即能使通话更富有成效，显示通话人的干练，同时也显示了对通话对象的尊重。
反之，如果莽撞地在受话人不便的时间通话，就会造成尴尬的局面，非常不利于双方关系的发展。
如果把握不好通话时间，谈话过于冗长，也会引起对方的负面情绪。
2.内容精炼打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱，这样很容易引起受话人的反感。
通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。