物业回访记录表
物业维修记录回访表之欧阳美创编
时间：2021.01.01
创作：欧阳美
维修记录回访表
维修类型：□急修■一般修理
报事间：年月日时分
报事人姓名：
联系方式：
是否为二次维修：□是■否
到场时间：月日时分
维修完成时间：月日时分
事故位置：
维修内容：
解决方案：
派单员：维修员：用户签字：
服务承诺：1、在双方约定时间内到达现场。2、保质保量的完成任务。
时间：2021.01.01
创作：欧阳美
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维修回访记录表：
维修完成时间：月日时分
回访时间：月日时分
维修质量：好
响应速度：快
服务态度：好
用户评价：
■满意□基本满意□不满意
维修员：回访人员：用户签字：
物业维修记录回访表之欧阳学创编
时记录回访表
维修类型：□急修■一般修理
报事时间：年月日时分
报事人姓名：
联系方式：
是否为二次维修：□是■否
到场时间：月日时分
维修完成时间：月日时分
事故位置：
维修内容：
解决方案：
派单员：维修员：用户签字：
服务承诺：1、在双方约定时间内到达现场。2、保质保量的完成任务。
时间：2021.03.03
创作：欧阳学
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维修回访记录表：
维修完成时间：月日时分
回访时间：月日时分
维修质量：好
响应速度：快
服务态度：好
用户评价：
■满意□基本满意□不满意
维修员：回访人员：用户签字：
物业投诉处理与回访记录表
回访日期及时间
回访方式
□电话□面访□信函Fra bibliotek业主意见及签名
对该投诉事件的处理结果的满意情况：□满意 □较好 □不满意 □差
对工作人员的服务态度和职业道德：□满意 □较好□不满意□差
其他描述性意见：
业主签名：
综合主管阅批签名
管理处主任阅批
主要跟进或处理人签名确认：
回访记录
较重要的投诉项目需由前台文员在维修后1周到1月内进行1次回访，十分重要的投诉事项需在三个月至半年内进行第二次回访，可由文员、相关负责任甚至管理处主任亲自回访。回访的内容包括投诉事项当初解决后的后续情况，对处理结果满意情况，对有关工作人员的服务态度和职业道德的看法等等。
物业投诉处理与回访记录表
投诉房号/住户名
投诉方式:□书面□电话□当面□匿名
记录人
记录日期、时间
受理部门/人
受理时间
投诉内容（如另有书面投诉则附后，此处可简单描述投诉内容）：
被投诉对象、当事人或部门
联系电话
处理起始时间
年 月 日 时 分
处理完毕时间
年 月 日 时 分
处理结果（详细过程须另加附件进行专门记录）：
物业公司客服回访情况调查记录表
回访调查情况记录表
回访日期：年月日
基本情况
被访人回访人
客户单位投诉时间时分联系电话手机／电邮
回访方式□电话□面谈□其他方式具体事宜或主题
回访情况
被访人的意见或建议：
回访内容
涉及问题类别客服：□客服接待类□收费标准类保安：□消防安全类□社区秩序类□停车管理类保洁：□公共保洁类□入室保洁类工程：□公共设备类□公共设施类□入室维修类其他：□地产相关类□业主纠纷类□突发事件类
整改方案
部门经理签名及日期：
相关部门意见客服部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：工程部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：保安部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：财务部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：行政部：□同意□不同意/原因：主管/负责人签名及日期：
项目总经理
审批
项目总经理签字及日期：被访人意见□满意□基本满意□不满意被访人签字及日期：
落实情况□妥善解决□部分解决□尚未解决责任人签字及日期：
再访情况□面谈再访□电话再访□其他方式
□被访人满意□基本满意□不满意被访人签字：客服助理及日期：
备注
备注：1、在有明确目的（就某一具体事宜或主题而征求租户意见）时，使用此表，执行《回访/ 整改程序》。
2、电话回访由客服人员进行；面谈回访由客服助理进行。
3、客服助理全程负责租户的回访及经项目总经理审批的整改方案的督导落实。
4、客服助理须征求“项目经理指定的相关部门”的意见；未指定部门的意见不予征求。
5、项目总经理的审批意见为最终决定。
如不能使回访人满意，投诉人可以采取其他合法方式维护自身的合法权益。
物业中心拜访记录表
物业中心拜访记录表
受访人
地址
联系方式
类别
□业主□住户□租户
兴趣
方式
□上门拜访□电话拜访
拜访时间
年月日时分至时分
拜访人
拜访
内容
1.物业服务人员满意度（指员工的利益礼貌、工作态度、业务水平、办事效率）。
分
受访人签名
跟踪结果
经办人/日期
回访情况
经办人/日期
2.环境清洁服务满意度（指公共场所、设施的环境保洁、垃圾清运、四害消杀）。
3.绿化园艺管理满意度（指公共绿化植物的修剪、养护）。
4.区内行停车秩序管理满意度（指车辆停放和交通秩序管理、交通标识设置）。
5.安全防范管理满意度（指苑区人员、车辆出入管理、安全防范巡逻）。
6.共公设施、场地维护满意度(指公共照明、电梯、游乐设施、道路、梯间等）。
7.特约服务满意度（指特约维修、家居清洁、花园护理的服务质量及效率）。
8.装饰装修管理服务满意度（指装修指引、备案及现场监管）。
9.社区文化活动服务满意度（指社区文化活动的形式、内容）。
10.物业管理服务总体满意度（指对：。
受访人
意见
评分（10分制）
物业公司回访记录表12
物业服务记录表
编号：XDWY-TSHF-001
备注：
1、根据业主投诉内容，物业公司须在第一时间进行查勘，与业主说明情况，当时能解决的立即处理。
2、涉及工程维修的，应在本日内送达工程部，工程部接单后24小时内作出解决措施，联系维修人员，并监督维修人员，如解决不了的写清原因。
3、物业公司针对业主回访满意度调查，如业主有好的建议请写清建议事项并签字确认。
4、开发公司客服部接单后要明确投诉事项，进行业主回访，回访时写清反馈结果。
5、本投诉、回访记录表一式三份，开发工程部、开发客服部、物业公司各执一份。
2、涉及工程维修的，应在本日内送达工程部，工程部接单后24小时内作出解决措施，联系维修人员，并监督维修人员，如解决不了的写清原因。
3、物业公司针对业主回访满意度调查，如业主有好的建议请写清建议事项并签字确认。
4、开发公司客服部接单后要明确投诉事项，进行业主回访，回访时写清反馈结果。
5、本投诉、回访记录表一式三份，开发工程部、开发客服部、物业公司各执一份。