管理者基本素养

解决以上问题是否有方法？
例： 7 人分粥 游戏： 巧脱绳套
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二. 管理他人之前先要
管理好 改变好 自己
管理----
是修己、安人的一个历程
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2.1 内在素养的提高
提升方法: 向同行学习 听演讲培训 看书 上网 经常练习 总结改善
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2.2 良好的习惯
习惯
性格
成功 失败
比资本更重要的是性格——摩根
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培训费用预算
工资总额的2-7% 通 用 7% 麦当劳6% 华 为 5% 海 尔 5%
培训是投资，而不是消费
培训贵，不培训更贵
生产产品到生产人的转变
没经过训练的业务员
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技术、业务骨干升为管理者
3.2 激励员工的方法
荣誉激励 晋升激励 竞争激励 兴趣激励 沟通激励
参与激励 培训激励 关怀激励 感情激励 期望激励
判断。
结果，在这一个小时中不太说话的人总被排在最后——这
又一次证明了“沉默不是金”的道理。而排在倒数第二的总
是那位老抢着说话、但所说的话又没有太多意义的人——这
说明，虽然积极但说话缺乏针对性和目的性，其效果和不说
话也差不了多少，也就是常说的“言多必失”。
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学一点基础的演讲技巧
海豚训练方法 我的练习经历 拿话筒
PPT 控场 克服恐惧
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克服恐惧的有效方法：
深呼吸
洗热水澡
打愉快的电话 喝酒
想自己成功的事 冥想
回忆被人追的情节
多接触善意的眼神及微笑
备课充分 课前多演练
台上找感觉 功到自然成
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培训有什么好处
提升销售额 减少跳槽 降低损耗 增强凝聚力 增加独立
减少缺勤 减少意外 准备晋升 增加学习率 提高综合素养
例：红烧肉的故事 13万奖金的发放方法
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例：不懂激励的主管 （演练）
员工（兴高采烈地）： “我有一个好消息，我跟了2个月的客户
终于同意签约了，而且金额比预期的多20%， 这是我们这个季度价值最大的订单；” 主管（反应冷淡地）： “是吗，你今天上班怎么迟到了？” 员工：“暨阳桥头堵车了”； 主管（严厉地）： “迟到还找理由，都像你这样公司的业务还 怎么做！” 员工（垂头丧气地）： “那我今后注意”。
员工对名誉、地位、权利和威望， 别人对自己认可的需求。
社交需要
员工与同事之间关系、和整个团 队的归属感和对企业的寄托。
安全需要
员工在目前对未来的安全保证， 如就业劳动人生安全等。
生理需要
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员工的衣食住行等日常基本行为 保障，是最基本的需求。
赞美肯定（最便宜方法）
❖ 你扫的地最干净
赞美经典4句话
你很特别
其中有70%的人离职原因是因为他的 主管管理不善所导致的！
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离职成本
员工流失成本
（补偿.招聘.面试.试用） 空缺成本
替换成本（7.3.3原理）
培训成本
计算公式：
损失的生产力成本 客户、供应商流失
（年薪+福利）×2.5倍
企业信誉降低
知识产权、商业机密
流失……
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1.4管理者的四大职能
员工只做我们检查 的,不做我们希望的。
8√√× 9××√ 10√√ 11√√√ 12×√
15 16 17 18
19
22 23 24 25
26
29 30 31
开始2时3 间：____年___月___日 结束时间：____年___月___日 签名：_______
三 . 管理者应具备的能力 3.1 在会上发言.做报告
和培训新员工的能力
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教会徒弟
只有落后的干部，没有落后 的群众。 —毛泽东
没有笨的学生，只有不用心 的老师。 —陈义生
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管理者面临的问题
工作不知从何下手
员工不断流失
无法与上下平级有效沟通
无法及时完成销售任务
客户投诉增加
同事关系不和谐
团队无凝聚、创造力
不会培养下属
无法有效激励下属
绩效管理难以操作
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……
计划 组织 领导 控制
10
管理者的3位
11
缺位 越位 补位
1.5 做有效执行的主管
执行是对企业大政方针.
目标和计划的制定和实现 的具体行动
管理层面 作业层面
主管就是执行者！
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什么是执行力？
三按： 按时 按量 按质
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执行者的误区:
自以为是 不求上进 能力错位 纵容他人
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落后的干部
一. 管理者的认知
1.1 懒蚂蚁原理 与20 80原则
1
？ 1.2 管理是管什么
人 物 时间 金钱 市场 ……
2
？ 最难管的是什么
3
？ 最难管的是什么
4
1.3 有效控制员工流失
东莞一企业三年中员工流失过 半，导致无法正常开工。
5
报道
6
报道
7
资料
美国一著名人力资源研究 机构对20000名离职人员做调 查后得出结果：
不会教 不愿意教
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学会在会议上发言
案例
微软的副总裁训练
微软公司主办的一次副总裁训练。其中一项是：教练要
求十位wenku.baidu.com总裁坐在一起，“随便聊些什么，但是不要谈公司
的事。”一个小时后，教练要求我们每个人都对另外九个人
进行评估和排序，从最优秀的领导排到最差的领导，并且要
求我们不考虑过去的经验，只根据这一个小时的交流来做出
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例：很会激励的主管 （演练）
员工（兴高采烈地）： “我有一个好消息，我跟了2个月的客户
终于同意签约了，而且金额比预期的多20%， 这是我们这个季度价值最大的订单；” 主管：
员工：
主管:
员工：
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马斯洛需求理论 例：“卖水” .“最厉害的销售”
自我实现 员工对自己的理想和抱负的实现 需求。
尊重
❖ 老太太与两位情人 你真不简单
我很佩服你
我很欣赏你
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可爱的 X X X
我非常的欣赏你， 因为你……
☓☓☓
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赞美 练习
人际交往8个字
欣赏他人
医院看病
换位思考
请客吃饭
人
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3.3 时间管理能力
忙茫盲
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一个美国人一生的时间构成
与生活有关的 构成项目
睡觉
花费时间
21年
与工作有关的 构成时间
工作
花费时间
14年
个人卫生
7年
打电话
2年
吃饭
6年
开会
3年
旅行
6年
找东西
1年
排队
6年
其他
1年
学习
4年
以71岁为例
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游 戏：
水杯加物
1. 时间是可以挤出来的; 2. 先做重要的,再做次要的。
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时间管理训练要点
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游戏：双手相叉
结论:改变习惯的过程是痛苦的, 但习惯是可以改变的
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快乐基金
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例如:
迟到 办公早餐 训斥部属 手机铃声 说口头禅 说粗脏话 丢三拉四 浪费资源 未完工作
重塑好习惯
黄金表 训练项目：迟到/训斥下属
一二
6×√ 7√× 13√√ 14 20 21 27 28
三 四五
六
日
1××× 2××× 3××√ 4××√ 5×√