最新版全套ISO9001-2015与2016版质量环境管理体系整合管理手册汇编

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质量手册ISO9001-2015新版

质量手册（依据ISO9001:2015版）文件编号：QM/YZ 01—2016编制：审核：批准：2016—03—15发布2016—04—01实施章节号标题章节号标题0.1目录8.2.3 与产品和服务有关的要求的评审0.2质量手册发布令8.2.4 产品和服务要求的更改0.3 质量手册管理8.3.1 产品和服务的设计和开发总则0.4 质量职能分配表8.3.2 设计和开发策划1.0 前言8.3.3 设计和开发输入2.0 组织机构图8.3.4 设计和开发控制3.0 管理层职责和权限8.3.5 设计和开发输出4.1 理解组织及其环境8.3.6 设计和开发更改4.2 理解相关方的需求和期望8.4.1 外部提供过程、产品和服务的控制总则4.3 确定质量管理体系的范围8.4.2 控制类型和程度4.4 质量管理体系及其过程8.4.3 外部供方的信息5.1.1 领导作用和承诺总则8.5.1 生产和服务提供的控制5.1.2 以顾客为关注焦点8.5.2 标识和可追溯性5.2.1 制定质量方针8.5.3 顾客或外部供方的财产5.2.2 沟通质量方针8.5.4 防护5.3 组织的岗位、职责和权限8.5.5 交付后的活动6.1 应对风险和机遇的措施8.5.6 更改控制6.2 质量目标及其实现的策划8.6 产品和服务的放行6.3 变更策划8.7 不合格输出的控制7.1.1 资源总则9.1.1 监视、测量、分析和评价总则7.1.2 人员9.1.2 顾客满意7.1.3 基础设施9.1.3 分析与评价7.1.4 过程运行环境9.2 内部审核7.1.5 监视和测量资源9.3.1 管理评审总则7.1.6 组织的知识9.3.2 管理评审输入7.2 能力9.3.3 管理评审输出7.3 意识10.1 持续改进总则7.4 沟通10.2 不合格和纠正措施7.5.1 形成文件的信息总则10.3 持续改进7.5.2 创建和更新7.5.3 形成文件的信息的控制8.1 运行策划和控制附件1程序文件目录8.2.1 产品和服务的要求顾客沟通8.2.2 与产品和服务有关的要求的确定为了能持续有效地为顾客提供满意的产品和服务,提高企业内部的管理水平,特按照《ISO9001：2015质量管理体系—要求》建立质量管理体系,并制定本《质量手册》。

全套经典ISO9001-2015版质量管理体系换版质量手册

质量手册（依据ISO9001:2015）文件编号： QM-01版本： 1编制：审核：批准：副本号：持有部门：发布日期：2017年09月01日实施日期：2017年09月01日0 引言ISO 9001:2015的发布，标志着全球质量管理一个新的开始已经到来。

ISO9001:2015为未来10-15年的质量管理指明了方向。

本次的修改又是ISO9001发展史上一个重要里程碑。

ISO9001:2015在结构上发生了重大变化，采用了统一的管理体系高阶结构；仍然采用PDCA的管理思想，而且在内容方面也很具有前瞻性，引入了很多当前先进的管理理念和方法，如风险管理、知识管理、变更管理、绩效管理等。

质量管理原则是ISO9001质量管理体系标准建立的理论基础，新版标准继续沿用这一模式。

本次标准修订时重新评估了这些质量管理原则，将其中的原则之一“管理的系统方法”合并到过程方法。

因此，2008版所应用的8项质量管理原则，现在变成了7项质量管理原则。

即：为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使本公司质量管理与国际标准接轨，本公司按GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015标准的要求建立了系统化、文件化的质量管理体系。

根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准转换，经领导层决策，编写了此版《质量手册》。

附件一：程序文件清单附件二：质量管理体系职能分配表附件三：颁布令附件四：任命书为建立、实施、维持并持续改善本企业的质量管理体系，确保企业在市场上的良好声誉，企业采用ISO9001:2015标准，编制并保持本手册，手册的内容包括：a)质量管理体系的范围；b)为质量管理体系编制的形成文件的程序，或对这些程序的引用；c)质量管理体系过程之间的相互作用的表述。

据此，本手册符合以下要求：a)本手册系依据ISO9001：2015标准和本企业的质量管理实际相结合编制而成，包括：企业质量管理体系的范围，它包括了ISO9001：2015标准的所有条款；b)在手册的各章节引用其支持文件；c)此质量手册由10个部份组成，并尽量按照ISO9001国际标准的结构编排。

完整word版,ISO9001：2015质量管理体系全套文件最新版

质量手册QUALITY MANUAL(依据GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准)文件编号：QM01--2018受控状态：发布日期：2018年1月12日实施日期：2018年1月12日总目录0批准令0.1发布令0.2任命书1范围2引用标准和术语2.1引用标准2.2通用术语和定义2.3专用术语3概况3.1公司概况3.2手册管理4 公司的背景4.1 理解公司及其背景4.2 理解相关方的需求和期望4.3 质量管理体系范围的确定4.4 质量管理体系及其过程5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.2 质量方针5.3 公司的角色、职责和权限6 策划6.1 风险和机遇的应对措施6.2 质量目标及其实施的策划6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息8 运行8.1 运行的策划和控制8.2产品和服务的要求8.3 产品和服务的设计和开发8.4 外部提供过程、产品和服务的控制8.5 生产和服务的提供8.6 产品和服务放行8.7 不合格输出的控制9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.2 内部审核9.3 管理评审10 持续改进10.1 总则10.2不合格和纠正措施10.2 持续改进11 附录：附录1：生产工艺流程图0 批准令0.1发布令为规范公司行为，保证产品质量满足顾客和法定要求，提高公司信誉和产品竞争能力，增强顾客满意，公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。

该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。

根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准等要求，经领导层决策，发布本《质量手册》。

《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。

ISO9001-2015全套质量管理体系文件

**********有限公司企业标准QM/YS-2016质量手册按ISO9001:2015要求编制版本号： A/0受控号：2016-5-1发布 2016-5-1实施**********有限公司发布修订记录目录批准令本《质量手册》是依据ISO9001：2015质量管理体系标准要求，结合本公司产品生产特点、生产规模和体制实际情况，为确保和提高产品质量，健全质量管理体系而编制。

本手册规定了本公司的质量方针和目标，对产品实现过程的持续改进、质量管理体系的有效运行规定了准则和方法。

本手册是本公司质量管理体系运行开展各项质量活动的指导性文件、法规性文件，现予以发布。

本公司全体员工务必认真学习，严格遵照执行，确保本手册得以认真有效的实施。

本手册于二○一六年五月一日起正式实施。

凡于本手册不一致的质量文件一律以本手册为准。

总经理： ***二○一六年五月一日管理者代表任命书为了便于公司ISO9001质量管理体系的有效推行，由总经理任命***先生为本公司管理者代表，其职责和权限为：1、负责按ISO9001标准建立保持并经济有效地实施文件化质量体系，领导各职能部门开展质量活动；2、负责方针目标管理，及时向总经理汇报质量管理体系运行情况，负责质量管理体系内部审核的组织领导工作，并提供质量体系改进的依据和建议；3、负责组织贯彻实施企业经营管理决策、目标方针，完善各项管理制度，不断提高公司管理水平；4、领导内部质量审核活动，协调解决质量管理体系运行中的不一致等问题；5、负责做好对过程的监视和测量及数据分析的领导控制工作；6、负责质量管理体系有关事宜的外部联络工作；7、负责提高公司员工文化、生活水平，营造良好的作业环境和安全舒适的生活环境；8、负责公司重大纠正/预防措施的审批和组织实施。

总经理：***本公司宗旨：品质稳定----我们成功的基石公司的质量方针：开拓进取，群策群力；持续精进，客户满意。

释义：1、在当前的市场竞争中，保持质量管理体系运行的持续有效性是企业承诺的主题，其根本目的在于为社会和顾客提供满足要求的产品。

ISO9001-ISO14001-2015版质量环境管理手册(全面、周到)【SUCCESS】

a.建立管理体系过程的准则；b.实施与准则相关的过程控制，以防止偏离环境方针、环境目标和合规性责任。

c.控制可包括过程控制、程序、文件化的程序等。

这些可能通过分级方式实施（如消除、替代、行政管理）并且以单一或组合方式采用。

应管理计划的变更并评估非预期变化的后果，如必要，采取措施减少任何不利的影响。

应确保外发过程受到控制或影响。

对这些过程的控制或影响的方式或程度应在管理体系内给予定义。

考虑到产品的一个生命周期，应：a.如适宜，确定与产品和服务有关的采购相关的环境要求；b.如适宜，建立管理措施以确保其产品和服务的开发、交付、使用和使用寿命结束的环境要求得以考虑；c.与外部提供者进行相关的环境要求交流，包括合同方；d.考虑在产品或服务交付过程中和产品使用及产品使用寿命结束后，提供有关潜在重要环境影响信息的需求和不可接受风险的信息。

e.保留文件化的信息，证明已经按照策划要求执行。

8.2 市场需求的确定和顾客沟通8.2.1 顾客沟通建立《客户需求鉴别与沟通管理作业程序》（QP-SE-04），规定以下方面与顾客沟通的过程：a.产品和服务相关的信息；b.查询、签订合同或订单处理，及其变更；c.获取顾客的意图和看法，包括顾客抱怨；d.适用时，顾客财产的处理和处置；e.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求。

在与顾客沟通时必须按顾客规定的语言和格式传递必要的信息，包括资料及提前装运通知及信息软件等。

8.2.2与产品和服务有关要求的确定建立《客户服务管理作业程序》（QP-SE-06），以确定将提供给顾客的产品和服务的要求。

同时应确保：a.产品和服务的要求得到规定，包括：适用的法律法规要求；公司认为必要的要求。

b.公司有能力，满足规定的要求和证明其报价中关于产品和服务的声明。

8.2.3与产品和服务有关的要求的评审建立《订单审查作业程序》（QP-SE-01）,以规定向顾客提供产品的承诺之前，本公司将对顾客要求和本公司所做的承诺，包括对此的更改进行评审，评审内容包括：a.顾客规定的要求，包括交付及交付后活动的要求；b.顾客虽然没有明示，但顾客规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；c.与产品有关的义务或约定，包括法规、法律和规章的要求；d.与以前表述不一致的合同或订单的要求；e.公司确定的任何附加的要求，以及顾客指定的要求f.非顾客指定的要求但为指定或计划使用所必需g.售后保证条款规定的措施、合同义务、附加服务(例如：环境影响、回收、召回或最终处置)等交付活动的措施。

质量环境手册2015版本(ISO9001+14001)

*******有限公司質量&環境手冊QUALITY & ENVIRONMENT MANUAL(ISO9001: 2015)(ISO14001: 2015)發行號: 1修訂號: A生效日期:2016-09-02擬定: 品管部審核:(管理代表)批准/日期:(廠長)如果控制印戳不是藍色,則此為非控制文本。

請只使用受控制文本。

質量&環境手冊0.1目錄質量&環境手冊0.1目錄質量&環境手冊0.2 修訂頁質量&環境手冊0.3 前言0.3.1本品質手冊由品管部依據ISO9001:2015《質量管理體系——要求》、ISO14001:2015《環境管理體系——要求》結合本公司實際擬定,經管理代表審核及廠長批准后發布。

0.3.2本手冊是公司受控文件,未經管理代表批准,任何人均不得復制本手冊或其中任何章節。

0.3.3對手冊的任何修改建議,均可通過部門負責人或自行向品管部提出。

0.3.4品管部負責檢討手冊的持續適宜性及有效性,需要時對手冊進行修訂,經管理代表審核及廠長批准后發布。

質量&環境手冊0.4 手冊控制0.4.1控制方式手冊實行分章節控制方式。

0.4.2狀態識別0.4.2.1手冊的最新狀態用發行號、修訂號及生效時間識別。

0.4.2.2手冊各章節的最新狀態用版本號識別,每修訂一次,該章節版本號隨之改變一次,手冊中任一章節修訂時,手冊封頁修訂號更新一次。

0.4.2.3經一定次數修訂后,管理代表認為需要時可決定整份手冊重新發行,發行號遞增,各章節均回復為A版。

0.4.3發放控制0.4.3.1手冊發放經管理代表核準后由品管部執行。

0.4.3.2公司內部頇發放受控制副本並實施更新控制;外部機構需實施更新控制則發放受控制副本,不需實施更新控制則發放非受控副本。

0.4.3.3受控制副本均頇蓋藍色“受控制文件”印章並編上副本號,非受控副本蓋紅色“非受控文件”印章。

0.4.3.4發放受控制副本及非受控制副本,品管部均頇作好記錄。

ISO9001：2015质量管理体系全套文件最新版

该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。

根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准等要求，经领导层决策，发布本《质量手册》。

ISO9001：2015质量管理体系全套文件最新版

质量手册QUALITYMANUAL(依据GB/T19001-2015idtISO9001:2015标准)文件编号：QM01--2018版本：A0编制：办公室审核：批准：受控状态：发布日期：2018年1月12日实施日期：2018年1月12日序号版本修订日期条款修订内容修订者审批总目录0批准令0.1发布令0.2任命书1范围2引用标准和术语2.1引用标准2.2通用术语和定义2.3专用术语3概况3.1公司概况3.2手册管理4公司的背景4.1理解公司及其背景4.2理解相关方的需求和期望4.3质量管理体系范围的确定4.4质量管理体系及其过程5领导作用5.1领导作用和承诺5.2质量方针5.3公司的角色、职责和权限6策划6.1风险和机遇的应对措施6.2质量目标及其实施的策划0.3变更的策划7支持2.4资源2.5能力2.6意识2.7沟通2.8形成文件的信息8运行3.3运行的策划和控制3.4产品和服务的要求3.5产品和服务的设计和开发3.6外部提供过程、产品和服务的控制3.7生产和服务的提供3.8产品和服务放行3.9不合格输出的控制9绩效评价4.5监视、测量、分析和评价4.6内部审核4.7管理评审10持续改进5.4总则5.5不合格和纠正措施6.3持续改进11附录：附录1：生产工艺流程图0批准令0.4发布令为规范公司行为，保证产品质量满足顾客和法定要求，提高公司信誉和产品竞争能力，增强顾客满意，公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。

该体系符合GB/T19001－2015idtISO9001：2015 标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。

根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准等要求，经领导层决策，发布本《质量手册》。

ISO9001：2015版质量手册(完整)

*本文件盖有红色“受控”印章时方为受控文件
4.4.10.通过对管理体系的策划，确定本公司所要控制的过程和过程间的相互关系及其在
管理体系中的作用 (详见过程模式关系图) 。

我司将过程分为:顾客导向过程
(COP),支持过程(SP),管理过程(MP)，并进行识别，以确保顾客导向过程(COP)对
客户的满意程度的有效性.( 详见过程策划一览表<附件三>和质量管理体系过程
关系图<附件五>)。

4.4.11本公司QMS的基本框架如下图所示：
相关文件：
（1）《相关方管理及沟通程序》******-CX-03
5 领导作用
5.1 领导作用和承诺
明确公司总经理的各项职责要求，包括：管理与承诺、以客户为关注焦点的落实、质量方针和质量目标的制定、质量管理体系策划、管理评审、职责和权限及内部沟通等，确保客户的要求得到满足，增强客户的满意。

5.1.1总则
公司总经理通过以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性、遵守有关法律法规和其他要求的承诺提供证据。

a) 采取培训、宣传资料或会议等方式向组织成员传达满足客户要求和法律法规要求的重
要性，树立和增强全员的质量意识；
b) 制定质量方针和确保质量目标的实现；
c) 为质量管理体系的建立和实施提供指导和框架；
d) 确保将质量管理体系要求融入组织的业务过程；
e) 为质量管理体系的建立、实施和改进提供人、物、设备、设施、原材料、技术等资源
附件五：质量管理体系过程关系图附件六：文件清单
附件六：质量管理体系品质流程图。

ISO9001-2015质量手册(2016最新版)

目录1 前言1.1 公司简介1.2 管理者代表的任命任命书为贯彻执行ISO9001：2015《质量管理体系要求》标准，公司任命xxx为贵州华云汽车饰件制造有限公司管理者代表，行使以下职责：1、负责按照ISO9001：2015《质量管理体系要求》标准的要求建立、实施、保持和持续改进公司的质量体系。

2、定期向公司总经理汇报质量体系的业绩和任何改进的需求。

3、确保在整个公司内提高满足顾客要求的意识。

4、代表公司负责就质量体系有关事宜与外部各方面进行联络。

总经理：年月日1.3 使用说明本质量手册由办公室负责发行和管理。

文件分两种版本，控制发行版和非控制发行版。

控制发行版：该版本盖有红色受控章，有分配发行编号，并随公司质量管理体系的变更进行修订。

管理者代表负责确定本质量手册的发放范围。

非控制发行版：该版本不需要进行更新，但需经管理者代表批准后方可发放。

非控制版本无红色受控章。

文件的每一页的上方都带有修改状态，以便跟踪变化。

并以此作为版本标识。

质量手册持有者有责任妥善保管好质量手册。

质量手册现版本状态，标识为A/0。

A为质量手册版本状态，0为该版本修改次数。

版本变化顺序为A、B、C……,该版本修改顺序为0、1、2……。

为方便对质量手册及程序文件的修改，公司统一制定“修正状态”页。

质量手册由办公室编制，管理者代表审核，总经理批准后实施。

1.4 目的采用质量管理体系是公司的一项战略决策，能够帮助企业提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。

建立公司质量管理体系其目的在于：a）向外证实公司有能力稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和有能力ISO9001：2015质量管理体系要求b）对内通过体系的有效应用，包括体系改进的过程，不断提高公司质量管理水平，以增强顾客满意。

1.5 范围本手册依据ISO9001：2015《质量管理体系要求》制定，规定了本公司质量管理体系的总体要求。

本质量管理体系（手册）覆盖本公司生产的所有汽车零配件产品（包括汽车内饰件）和涉及与上述产品设计开发、制造、销售和服务有关的所有场所、作业过程和职能部门。

ISO9001-2015与2016版环境管理体系整合管理手册

xx公司质量环境手册文件编号：受控状态：持有者:分发号：2017年xx月xx日发布 2017年xx月xx日实施编制：审核：X 批准:S日期：日期:日期：手册修改状态控制目录红色字体为有变动的条款号，括弧号内为旧的目录编号1。

第0。

1章QE管理手册实施令2。

第0.2章管理者代表任命书3. 第0.3章公司概况4. 第0.4章组织机构图5. 第0.5章管理体系职能分配表6。

第0。

6章QE方针7. 第0。

7章QE目标、指标8. 第1章总则9。

第2章规范性引用文件10. 第3章术语和定义11. 第4章公司所处的环境12。

第4.1章理解公司及其所处的环境13。

第4。

2章理解利益相关方的需求和期望14. 第4.3章确定QE管理体系范围（1。

2应用）15。

第4.4章 QE管理体系及其过程（第4。

1章总要求)16。

第5章领导作用（第5章管理职责)17. 第5。

1章领导作用和承诺（第5.1章管理承诺第5。

2章关注焦点）18. 第5.2章QE方针（第5。

3章QE方针）19。

第5。

3章岗位、职责和权限 (第5。

5。

1章职责和权限第5。

5.2章管理者代表）20. 第6章策划21。

第6。

1章应对风险和机遇的措施（第5。

4。

2章QE体系策划）22. 第6.2章环境因素（第5.4.3章环境因素）23。

第6。

3章合规性义务（第5.4.5章法律法规和其他要求）24. 第6。

4章QE目标及其实现的策划（第5.4.1章QE目标、指标；第5.4.4章环境管理方案）25.第6.5章变更的策划（第5.4。

2章QE体系策划）26。

第7章支持27。

第7.1章资源28。

第7.1。

1章总则 (第6.1章资源提供)29. 第7。

1。

2章人员（第6。

2章人力资源总则）30。

第7.1.3章基础设施 (第6。

3章基础设施）31. 第7.1.4章过程运行的环境 (第6。

4章工作环境）32。

第7。

1.5章监视和策略资源 (第7。

6章监视和测量设备的控制）33。

公司ISO9001-2015质量管理体系全套文件(管理手册及程序文件)

ISO9001-2015质量管理体系全套文件（管理手册及程序文件）编号：HJ-QM-2017XXX有限公司依据ISO19001：2015 idt GB/T19001-2016 《质量管理体系—要求》编制控制类型：文件版本：C/0受控号：持有者：发布日期：2017 年9 月26 日实施日期：2017 年9 月26 日质量手册目录章节号章节名称0.1 质量手册颁布令0.2 管理者代表任命书0.3 公司概况1 前言2 概述2.1 总则2.2 应用2.2.1 覆盖本公司的管理活动2.2.2 覆盖产品范围2.2.3 规范性引用文件2.2.4 术语和定义2.2.5 质量手册管理3 质量方针和质量目标4 组织环境4.1 理解组织及其环境4.2 理解相关方的需求和期望4.3 确定质量管理体系的范围4.4 质量管理体系及其过程5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.1.1 总则5.1.2 以顾客为关注焦点5.2 方针5.2.1 制定质量方针5.2.2 沟通质量方针5.3 组织的岗位、职责和权限6 策划6.1 应对风险和机遇的措施6.2 质量目标及其实现的策划6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7.1.1 总则7.1.2 人员7.1.3 基础设施7.1.4 过程运行环境7.1.5 监视和测量资源7.1.6 公司知识7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息7.5.1 总则7.5.2 创建和更新7.5.3 形成文件的信息的控制7.5.4 记录控制8 运行8.1 运行策划和控制8.2 产品和服务的要求8.2.1 顾客沟通8.2.2 与产品有关要求的确定8.2.3 与产品有关要求的评审8.3 产品的设计和开发8.3.1 总则8.3.2 设计和开发策划8.3.3 设计和开发输入8.3.4 设计和开发控制8.3.5 设计和开发输出8.3.6 设计和开发更改8.4 外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1 总则8.4.2 控制类型和度程度8.4.3 外部供方的信息8.5 生产和服务提供8.5.1 生产和服务提供的控制8.5.2 标识和可追溯性8.5.3 顾客或外部供方的财产8.5.4 防护8.5.5 交付后的活动8.5.6 更改控制8.6 产品的放行8.7 不合格品的控制9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.1.1 总则9.1.2 顾客满意9.1.3 分析与评价9.2 内部审核9.3 管理评审9.3.1 总则9.3.2 管理评审输入9.3.2 管理评审输出10 改进10.1 总则10.2 不合格与纠正措施10.3 持续改进附录：附录 A：组织机构图附录 B：职能分配表附录 C：部门职责和权限附录 D：工艺流程图附录 E：程序文件目录附录 F：手册修改记录0.1颁布令为进一步完善公司内部质量管理，不断提高公司对外质量保证能力，遵守公司领导层要求，在原已依据ISO9001：2008 标准建立质量管理体系的基础上，实施向ISO9001：2015版标准的转换。

2015新版-ISO9001：2015及ISO14001：2015质量环境二合一质量环境管理手册(适用制造业)

深圳市 XXXX
文件编号：制/修订日期：版页次：次：
QEM-01 2018/6/12 B0 5/39
质量环境手册
8.4 外部提供过程、产品和服务的控制 8.4.1 总则 8.4.2 控制类型与程度 8.4.3 外部供方信息 8.5 生产和服务提供 8.5.1 生产和服务提供的控制 8.5.2 标识和可追溯性 8.5.3 顾客或外供方的财产 8.5.4 防护 8.5.5 交付后活动 8.5.6 变更的控制 8.6 产品和服务的放行 8.7 不合格输出的控制 9 绩效评价 9.1 监视、测量、分析和评价 9.1.1 总则 9.1.2 顾客满意 9.1.3 分析与评价 9.2 内部审核 9.3 管理评审 10 改进 10.1 总则 10.2 不合格与纠正措施 10.3 持续改进附件 1 程序文件清单附件 2 组织结构图附件 3 质量环境管理体系职能分配表
总经理：
深圳市 XXXX
文件编号：制/修订日期：版页次：次：
QEM-01 2018/6/12 B0 7/39
质量环境手册
1.2
公司简介
公司地址： TEL： FAX： Post： http：// E-mail：
深圳市 XXXX
文件编号：制/修订日期：版页次：次：
QEM-01 2018/6/12 B0 8/39
深圳市 XXXX
质量环境手册
文件编号：制/修订日期：版页次：次：
QEM-01 2018/6/12 B0 1/36
深圳市 XXXX 司
质量环境管理手册
文件名称编号版次
质量手册 QEM-01 B/0
制订签核实施
深圳市 XXXX

最新全套ISO9001：2015管理手册程序文件

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经“质量/环境行政主管”审核，总经理批准，现予以颁布，于二O一六年五月十八日正式实施。

本《质量/环境管理手册》是公司贯彻实施质量/环境方针、质量/环境目标，开展质量/环境策划、质量/环境管理控制的依据，是公司提供质量/环境保证和质量/环境改进活动的纲领性文件和行动准则,其他文件不得与其相矛盾。

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**有限公司
质量环境手册
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2017年**月**日发布 2017年**月**日实施
编制：审核：批准：日期：日期：日期：
手册修改状态控制
目录
红色字体为有变动的条款号，括弧号内为旧的目录编号
1. 第0.1章 QE管理手册实施令
2. 第0.2章管理者代表任命书
3. 第0.3章公司概况
4. 第0.4章组织机构图
5. 第0.5章管理体系职能分配表
6. 第0.6章 QE方针
7. 第0.7章 QE目标、指标
8. 第1章总则
9. 第2章规范性引用文件
10. 第3章术语和定义
11. 第4章公司所处的环境
12. 第4.1章理解公司及其所处的环境
13. 第4.2章理解利益相关方的需求和期望
14. 第4.3章确定QE管理体系范围（1.2应用）
15. 第4.4章 QE管理体系及其过程（第4.1章总要求）
16. 第5章领导作用（第5章管理职责）
17. 第5.1章领导作用和承诺（第5.1章管理承诺第5.2章关注焦点）
18. 第5.2章 QE方针（第5.3章QE方针）
19. 第5.3章岗位、职责和权限（第5.5.1章职责和权限第5.5.2章管理者代表）
20. 第6章策划
21. 第6.1章应对风险和机遇的措施（第5.4.2章QE体系策划）
22. 第6.2章环境因素（第5.4.3章环境因素）
23. 第6.3章合规性义务（第5.4.5章法律法规和其他要求）
24. 第6.4章 QE目标及其实现的策划（第5.4.1章QE目标、指标；第5.4.4章环境管理方案）
25. 第6.5章变更的策划（第5.4.2章QE体系策划）
26. 第7章支持
27. 第7.1章资源
28. 第7.1.1章总则（第6.1章资源提供）
29. 第7.1.2章人员（第6.2章人力资源总则）
30. 第7.1.3章基础设施（第6.3章基础设施）
31. 第7.1.4章过程运行的环境（第6.4章工作环境）
32. 第7.1.5章监视和策略资源（第7.6章监视和测量设备的控制）
33. 第7.1.6章组织的知识
34. 第7.2章能力（第6.2章人力资源）
35. 第7.3章意识（第6.2章人力资源）
36. 第7.4章信息沟通和交流（第5.5.3章沟通和交流）
37. 第7.5章文件化信息
38. 第7.5.1章总则（第4.2章文件要求）
39. 第7.5.2章文件化信息的创建、更新和控制（第4.2.3章文件控制第4.2.4章记录控制）
40. 第8章运行
41. 第8.1章质量体系运行的策划和控制（第7.1章产品实现的策划）
42. 第8.2章产品和服务的要求（第7.2章与顾客有关的过程）
43. 第8.3章产品和服务的设计与开发（第7.3章设计与开发）
44. 第8.4章外部提供的过程、产品和服务的控制（第7.4章采购）
45.第8.5章生产和服务提供
46.第8.5.1章生产和服务提供的控制（第7.5.1章生产和服务提供的控制；
第7.5.2章生产和服务提供过程的确认）
47. 第8.5.2章标志和可追溯性（第7.5.3章标识和可追溯性）
48. 第8.5.3章顾客或外部提供的财产（第7.5.4章顾客财产）
49. 第8.5.4章防护（第7.5.5章产品防护）
50. 第8.5.5章交付后活动（第7.5.1章生产和服务提供的控制）
51. 第8.5.6章变更控制
52. 第8.6章产品和服务的放行（第8.2.4章产品的监视和测量）
53. 第8.7章不合格输出的控制（第8.3.1章不合格品控制）
54. 第8.8章环境体系运行的策划和控制（第7.7章运行控制）
55. 第8.9章应急准备和响应（第7.8章应急准备和响应）
56. 第9章绩效评价
57. 第9.1章监视、测量、分析和评价
58. 第9.1.1章总则（第8.1章总则）
59. 第9.1.2章顾客满意（第8.2.1章顾客满意）
60. 第9.1.3章环境的监视和测量（第8.2.5章环境的监视和测量）
61. 第9.1.4 章合规性评价（第8.2.5章环境的监视和测量）
62. 第9.1.5章分析与评价（第8.4章数据分析）
63. 第9.2章内部审核（第8.2.2章内部审核）
64. 第9.3章管理评审（第5.6章管理评审）
65. 第10章改进
66. 第10.1章总则
67. 第10.2章不符合与纠正措施（第8.5.2章纠正措施;第8.3.1章不合格品控制；第8.3.2章不符合控制）
68. 第10.3章持续改进（第8.5.1章持续改进）
附件一职责描述
附件二程序文件目录
附件三《QE管理手册》与标准对照
附件四主要产品或服务的流程图
附件五主要污染物的处理流程图
附件六管理体系目标(示例)
QE管理手册说明
1 编制
本《QE管理手册》由**X牵头组织，****X等部门分工负责，共同编写，本《QE管理手册》中所引用的文件，凡是不注明日期的，其最新有效版本适用于本《QE管理手册》。

2 会签、审核、批准
《QE管理手册》由**X负责组织会签，管理者代表、分管经理及各职能部门负责人审核，总经理批准、发布。

3 分发
《QE管理手册》分为“纸质版”和“电子版”两种，分发至需要使用的人员和认证机构，确保管理指引持有者可以及时获得修订信息，保持有效性。

“纸质版”由****负责分发，“电子版”通过“办公自动化系统”发放，具体管理见《文件控制程序》。

4 更改
当内部或外部环境、相关方要求、法律法规及其他要求、资源、产品或服务提供、组织机构等过程发生变化时，由管理者代表负责组织对《QE管理手册》的适用性、充分性进行评审、更改或换版。

5 使用与保管
本厂内部必须使用《QE管理手册》的有效版本，《QE管理手册》只在必要时对外提供，未经授权，任何人不得对外提供电子版《QE管理手册》。

纸质版QE管理手册持有者应妥善保管，不得涂改，不准翻印，不准对外传播，调离本岗位或调离本厂时应及时向****交回。

第0.1章 QE手册实施令
QE手册实施令
公司依据GB/T19001-2016/ISO9001:2015《质量管理体系要求》、GB/T 24001-2016/ISO14001:2015《环境管理体系要求及使用指南》，结合公司实际情况，编制本手册。

该手册适用于公司经营管理范围内的**的设计、开发、生产和服务的全过程的质量和环境所涉及的管理要求。

本手册是公司QE管理的纲领性和法规性文件，并有程序文件、工艺规程、管理制度等作为支持性文件。

本手册由**** 组织起草，管理者代表审核，总经理批准，于2017年 **月 **日起实施。

全司员工必须以本手册和相关支持性文件来规范和协调公司的QE管理活动，并采取必要的改进措施，确保公司QE体系的充分性、适宜性和有效性，确保QE方针和目标的实现。

公司其他文件要与之保持相容，不能相抵触。

本手册可作为对外提供QE声明和第三方审核使用。

总经理：**
第0.2章管理者代表任命书
任命书
为确保公司QE环境管理体系能持续、有效地运行，兹任命**同志为管理者代表，全面负责公司的QE管理体系工作。

其职责及权限如下： 1、负责按公司QE方针和GB/T19001-2016、GB/T24001-2016标准规定，确保建立、实施和保持并持续改进QE环境管理体系。

2、组织采取各种方式确保在管理体系运行过程中，推动以顾客、相关方为关注焦点，持续提升相关方满意水平，推动全员参与QE管理体系，不断提升全员的质量和环保意识。

3、保各过程获得其预期输出。

4、推进全生命周期内关注环境影响。

5、定期向最高管理者汇报公司QE管理体系的绩效和任何改进的机会。

6、确保在策划和实施QE管理体系变更时保持其完整性。

总经理：**
2017-**-**
第0.3章公司概况
公司概况。

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