管理思想发展史—人际关系理论
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影响。
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2.玛丽·派克·福莱特（4—2）
(1)冲突
矛盾分歧无处不在，无法回避，应当利用它— —强调了分歧的价值，即“建设性的矛盾”
共同的思想的根本特征并不是大家共同拥有的 思想意志，而是由大家通过分歧的融合统一 得到的。社会过程的核心不是相似性，而是 通过相互渗透取得的分歧的和谐统一。
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年） 3.第三阶段：大规模访谈（1928.9～1930.5） 4.第四阶段：电话线圈装配室试验（1931年
11月～1932年5月）
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(三)霍桑试验的结论 （人际关系学说的基本要点）
1.职工是“社会人”而不是“经济人” 2.企业中存在着非正式组织
在正式组织中起支配作用的价值标准是成本逻辑 和效率逻辑，在非正式组织中起支配作用的价 值标准是感情逻辑。
3.工人的士气或情绪是决定生产率的一个重要 因素，因此新的领导能力在于提高职工的满 足感。
4.企业管理人员不源自文库要具有组织生产的能力， 而且必须具有处理人事的能力。
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(四)人际关系学说的贡献与局限
1.贡献 为西方管理理论开辟了一个新的领域––––
关于人的心理和行为的研究，后来逐步 形成一门新的管理学科––––行为科学。 2.局限 提出的理论观点与后来的行为科学理论相 比，尚欠全面和完善。
代表作：《管理与工人》（1939）、《管理和士 气》（1941）、《职工的生产率中人的因素》 （1950）、《组织中的人》（1968）等。
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(二)霍桑试验
霍桑试验的全过程可分为四个阶段，然而值得注 意的是，后三个阶段都是研究工作者为了试图 研究和解决前一阶段出现的问题而发展起来的。
1.第一阶段：照明试验（1924～1927年） 2.第二阶段：继电器装配试验（1927～1929
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2.玛丽·派克·福莱特（4—4）
③融合统一
使双方的愿望融合统一。这种方法可以使双方的 愿望都得以实现，而没有任何一方需要被迫做出 任何牺牲。融合统一需要发明创造，不要让自己 的思维停留在从相互排斥对立的二者当中选择其 一的限制之中。
在控制支配中，被控制者待在原地踏步； 在妥协中，意味着放弃，部分满足和部分失望
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2.玛丽·派克·福莱特（4—1）
（Mary Parker Follett，1868～1933年）
德鲁克称她为“管理学的先知”
代表作：《动态的管理》（1941）、《自由和 协作》（1949）、《众议院里的发言人》 （1909）
主要观点：①通过利益的结合来减少冲突； ②变服从个人权力为遵循形势规律； ③通过协作和控制来达到目标； ④领导的基础是领导者和被领导者的相互
§2—4 人际关系理论阶段
一、行为科学的先驱者 1.芒斯特伯格 2. 福莱特 二、人际关系学说 (一)代表人物 (二)霍桑试验 (三)结论 (四)人际关系学说的贡献与局限
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1.雨果·芒斯特伯格
（Hugo Munsterberg，1863～1916年）
首先将心理学应用于工业以提高生产率， 被誉为“工业心理学之父”
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同在； 而融合统一则意味着进步，双方都得到了满足。
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二、人际关系学说
(一)代表人物 1. 乔治·埃尔顿·梅奥 （George Elton Mayo，1880～1949年）
代表作：《工业文明的人类问题》（1933）、 《工业文明的社会问题》（1945）
2.弗里茨·罗特利斯伯格 （Fritz G. Roethlisberger，1898～1974年）
2.玛丽·派克·福莱特（4—3）
(2)处理矛盾冲突的方法
①支配控制
一方对另一方的胜利，最简单的方法，但从长远来看， 并不总是成功的。因为它酝酿着不满和消极的因素， 扼杀了有可能使价值增殖的、不占主导地位的非主 流思想和看法。
②妥协退让
双方各自做出一些让步，以使被矛盾冲突打断的活动 可以继续进行下去。运用得最多的方法。只不过换 来短暂的缓冲而已，矛盾仍会潜滋暗长，以后会一 而再、再而三地以各种形式反复出现。因为在妥协 退让之中，我们放弃了自己的部分愿望，而任何人 都希望自己的愿望完全得以实现。
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2.玛丽·派克·福莱特（4—2）
(1)冲突
矛盾分歧无处不在，无法回避，应当利用它— —强调了分歧的价值，即“建设性的矛盾”
共同的思想的根本特征并不是大家共同拥有的 思想意志，而是由大家通过分歧的融合统一 得到的。社会过程的核心不是相似性，而是 通过相互渗透取得的分歧的和谐统一。
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年） 3.第三阶段：大规模访谈（1928.9～1930.5） 4.第四阶段：电话线圈装配室试验（1931年
11月～1932年5月）
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(三)霍桑试验的结论 （人际关系学说的基本要点）
1.职工是“社会人”而不是“经济人” 2.企业中存在着非正式组织
在正式组织中起支配作用的价值标准是成本逻辑 和效率逻辑，在非正式组织中起支配作用的价 值标准是感情逻辑。
3.工人的士气或情绪是决定生产率的一个重要 因素，因此新的领导能力在于提高职工的满 足感。
4.企业管理人员不源自文库要具有组织生产的能力， 而且必须具有处理人事的能力。
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(四)人际关系学说的贡献与局限
1.贡献 为西方管理理论开辟了一个新的领域––––
关于人的心理和行为的研究，后来逐步 形成一门新的管理学科––––行为科学。 2.局限 提出的理论观点与后来的行为科学理论相 比，尚欠全面和完善。
代表作：《管理与工人》（1939）、《管理和士 气》（1941）、《职工的生产率中人的因素》 （1950）、《组织中的人》（1968）等。
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(二)霍桑试验
霍桑试验的全过程可分为四个阶段，然而值得注 意的是，后三个阶段都是研究工作者为了试图 研究和解决前一阶段出现的问题而发展起来的。
1.第一阶段：照明试验（1924～1927年） 2.第二阶段：继电器装配试验（1927～1929
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2.玛丽·派克·福莱特（4—4）
③融合统一
使双方的愿望融合统一。这种方法可以使双方的 愿望都得以实现，而没有任何一方需要被迫做出 任何牺牲。融合统一需要发明创造，不要让自己 的思维停留在从相互排斥对立的二者当中选择其 一的限制之中。
在控制支配中，被控制者待在原地踏步； 在妥协中，意味着放弃，部分满足和部分失望
精选课件
2.玛丽·派克·福莱特（4—1）
（Mary Parker Follett，1868～1933年）
德鲁克称她为“管理学的先知”
代表作：《动态的管理》（1941）、《自由和 协作》（1949）、《众议院里的发言人》 （1909）
主要观点：①通过利益的结合来减少冲突； ②变服从个人权力为遵循形势规律； ③通过协作和控制来达到目标； ④领导的基础是领导者和被领导者的相互
§2—4 人际关系理论阶段
一、行为科学的先驱者 1.芒斯特伯格 2. 福莱特 二、人际关系学说 (一)代表人物 (二)霍桑试验 (三)结论 (四)人际关系学说的贡献与局限
精选课件
1.雨果·芒斯特伯格
（Hugo Munsterberg，1863～1916年）
首先将心理学应用于工业以提高生产率， 被誉为“工业心理学之父”
精选课件
同在； 而融合统一则意味着进步，双方都得到了满足。
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二、人际关系学说
(一)代表人物 1. 乔治·埃尔顿·梅奥 （George Elton Mayo，1880～1949年）
代表作：《工业文明的人类问题》（1933）、 《工业文明的社会问题》（1945）
2.弗里茨·罗特利斯伯格 （Fritz G. Roethlisberger，1898～1974年）
2.玛丽·派克·福莱特（4—3）
(2)处理矛盾冲突的方法
①支配控制
一方对另一方的胜利，最简单的方法，但从长远来看， 并不总是成功的。因为它酝酿着不满和消极的因素， 扼杀了有可能使价值增殖的、不占主导地位的非主 流思想和看法。
②妥协退让
双方各自做出一些让步，以使被矛盾冲突打断的活动 可以继续进行下去。运用得最多的方法。只不过换 来短暂的缓冲而已，矛盾仍会潜滋暗长，以后会一 而再、再而三地以各种形式反复出现。因为在妥协 退让之中，我们放弃了自己的部分愿望，而任何人 都希望自己的愿望完全得以实现。