XXX电费回收先进事迹材料

XXXX电费回收先进事迹材料电费回收率直接影响着供电企业的经济效益，也是经营成果最终体现，加强电费回收有效范电费风险是供电企业一项长期而艰巨的任务，为切实完成电费回收任务，XX紧紧围绕以人为本中心思想，规范管理流程，在防范和化解电费风险方面做出了成之有效的工作，历年来电费都做到月月结零。XX年，XXX实现了年供电量―――亿千瓦时、售电量―――亿千瓦时、电费营业额―――亿元、电费回收率百分之百的好成绩。

一、思想教育增强员工责任感

随着地方招商引资工作的逐步深入，XX地区的企业越来越多，用电量越来越大，压在供电所员工肩上的担子越来越重，随之而来的是在少数员工的思想上产生了畏难情绪、厌烦情绪。特别是电费回收工作因人员少要如期完成任务确实有很大难处。为此，营业所利用所里的大会和小会及时教育员工克服畏难和厌烦情绪，提高认识，树立信心。让员工明白搞好电费回收对企业对员工个人生存的重要性，也让员工增强了搞好电费回收的责任感和荣誉感。同时，营业所将任务指标层层落实到每个班组、每一名职工，形成了“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”的良好工作氛围。

二、优质服务夯实电费回收基础

供电所全体员工不断改进服务作风，积极为客户提供“优质、方便、规范、真诚”的服务。主动为客户解疑释惑，解决客户用电中的实际困难，当好客户用电的“参谋”，使客户对供电企业少一分埋怨、多一份理解和信任。长期以来，我所坚持推行“上门服务和情感交流”工作方式，实行亲情式服务，以情感促收费，积极与客户建立感情，把生硬的催费单转化为友情提醒，并定期走访客户，通过具体的营销工作将优质服务送到每一个企业、每一户居民家中，为全年电费顺利结零夯实了外部基础。

三、规范管理调动员工积极性

为避免电费回收风险，业所了解用电客户的生产经营状况并根据客户历史交费信息评定信用等级，对发生电费风险的可能性、必然性、变动性和不确定性进行预测，确定相应的预警点和应对预案，而主动预防，规避和化解欠费风险。同时，调动员工搞好电费回收的积极性，细化管理办法，按照员工每月完成的电费回收工作实绩进行考核打分，考核结果作为对员工月度绩效奖励的依据，达到责任到岗，奖罚分明。