物业费收缴催缴心得
物业费催缴方法心得总结催缴物业费的问题汇总及应对措施
物业费催缴措施心得总结（五）-催缴物业费旳问题汇总及应对措施前面小编讲了某些催缴物业费旳注意事项，今天小编给大家整顿了某些催缴物业费旳问题及应对措施，但愿对大家有所协助。
1.业主：目前物业费高，等业委会与物业企业续签协议、减少物业费原则时再交费。
物业企业：1）业主与物业企业之间，是通过契约形式建立起来旳服务与被服务关系；业主在入住时，与物业企业签订《前期物业管理协议》，约定了服务内容和收费原则。
双方就应按《前期物业管理协议》约定履行双方旳权利和义务。
2）若业委会与物业企业续签《物业服务协议》时，对收费原则重新约定；则应以《协议》签定生效日期后，再执行新约定。
在此之前，原《前期物业管理协议》或原《物业服务协议》是合法有效旳，双方都应执行原规定。
3）物业企业每天都在投入成本（例如，员工工资，公共设施维护保养），为业主服务；业主享有到服务，就应按约定交费；物业企业没用费用，怎样为业主提供好更好旳服务.2．业主：物业服务不到位，要免一部分物业费可以考虑交费。
物业企业：1）按《物业管理条例》第七条规定：业主有准时交纳物业服务费用旳义务。
2）首先让业主指出哪些工作不到位，进而判断与否真不到位；若确实有不到位旳地方，立即安排有关工作人员去整改；3）若业主属“无理挑剔型”，则可以陪伴业主一起到现场核查，可以从某种程度上揭发业主旳“诡计”。
4）坚定立场，不能轻易承诺降费。
3.业主：目前手中没钱，或目前比较忙，过些天再来缴纳物业费。
（此类型属于无理推托型）物业企业：1）不能完全相信业主过一段时间一定会来交费，一定要与业主约定好缴纳物业费时间。
2）在业主未缴纳物业费之前，不停与该业主保持联络，让业主没有推脱理由。
3）到约定缴纳物业费时间，与该业主沟通；若业主再找理由，收费人员可以告诉业主可以上门收费或到业主单位去收。
深入给业主压力。
4）业主在家时，积极上门与业主沟通，催缴物业费。
4.业主：业主以开发商对小区及公共设施设计不合理为由，拒交物业费。
物业费催收心得(精品3篇)
物业费催收心得(精品3篇)物业费催收心得篇1物业费催收是一项需要耐心和技巧的工作，旨在确保业主按时缴纳物业费用。
在此过程中，我收获了许多宝贵的经验和心得。
首先，我认识到与业主建立良好的沟通是催收物业费的关键。
在与业主沟通时，我尽可能地解释缴纳物业费的重要性，以及拖欠物业费对整个社区的影响。
这种透明和诚实的沟通方式让我更容易获得业主的理解和支持。
其次，我发现采用多种催收方式可以提高工作效率。
例如，我尝试使用电话、短信、邮件等多种方式催缴物业费，从而确保不会错过任何潜在的缴费机会。
此外，与业主建立长期稳定的合作关系也有助于提高催收成功率。
另外，我学会了如何处理催收过程中的难题。
例如，有些业主可能会故意拖延缴纳物业费，或者提出一些不合理的借口。
在这种情况下，我学会了保持冷静和专业，通过友好而坚定的沟通方式，让业主认识到缴纳物业费的重要性。
最后，我意识到催收物业费需要不断学习和提高自己的专业素养。
例如，我学习了更多关于催收技巧和沟通技巧的知识，以提高自己的工作效率和质量。
总之，催收物业费是一项充满挑战和机遇的工作。
通过不断学习和实践，我逐渐提高了自己的工作能力和经验，为社区的发展和繁荣做出了贡献。
物业费催收心得篇3物业费催收心得*旨在分享我们在物业费催收过程中的心得和体会。
在物业费催收过程中，我们不仅学到了催收技巧，还深入了解了如何更好地与客户沟通，提高催收效率。
首先，我们要明确物业费催收的目标。
物业费催收的目标是确保物业的正常运营，并为业主提供优质的服务。
在催收过程中，我们要确保客户满意度，同时也要保证我们的催收效率。
接下来，我们需要确定物业费催收的策略。
我们采取多种催收策略，包括电话催收、短信催收和邮件催收等。
通过不断的调整和优化，我们发现，采用电话和邮件催收方式效果较好，而短信催收方式效果相对较差。
因此，我们在实际工作中应根据具体情况选择合适的催收方式。
在催收过程中，我们还需要注意与客户的沟通方式。
物业费收缴经验及体会
物业费收缴经验及体会作为物业管理行业的从业者，物业费收缴是我们日常工作中的重要任务之一。
物业费的及时收缴不仅有助于维护小区公共设施和服务水平的稳定，还能有效保障业主的权益，提升物业公司的综合竞争力。
在工作实践中，我结合个人经验和体会，总结了以下几点物业费收缴经验和体会。
一、加强业主宣传和教育物业费收缴工作，需要所有业主共同配合和参与支持。
因此，物业公司在费用收缴前应该加强业主宣传和教育工作，让他们了解物业费的基本含义、收费标准及收费时间等信息，以及其对小区正常维护和管理的重要性。
同时，要及时公布物业费收费公告，让业主有足够的时间做好准备和规划。
二、建立可靠的收费机制为了确保物业费的及时收缴，可以建立一套严谨的收费机制。
一方面，应该做好物业费的公示和通知工作，对业主的欠费情况进行登记和追踪。
同时也要开通多种缴费方式，如银行转账、微信支付、支付宝支付等多种方便快捷的线上收费方式，给业主提供更多的缴费选择和激励他们主动地缴纳物业费。
三、建立健全制度与素质强化工作制度与管理的健全是保障物业费收缴工作不可或缺的因素。
可以引入一些专业管理工具，建立业主物业费缴纳系统，及时查询业主的欠费情况并进行催缴等措施。
另一方面，物业人员要具备良好的服务态度和专业素质，在日常收缴过程中尽量减少对业主的干扰与影响，做好解释、沟通等相关工作。
四、整合资源促进共治在物业费收缴工作中，物业公司应该与业主委员会等社区组织积极合作，尝试建立共治机制，共同维护小区正常的物业管理秩序。
在业主大会等重要场合，物业公司要及时向业主公布收费情况及进展，加强与业主之间的联系与沟通，获取业主的支持和信任。
综上所述，物业费的收缴工作需要物业公司从多个层面出发，多方面尝试工作机制的建立和优化，共同推动小区物业管理的良性发展。
对于我个人来说，还有许多的工作需要改进和完善，但是只有通过不懈的努力和不断地积累，我们才能更好地为业主及小区的发展贡献力量。
如何提高收缴物业费读后感
如何提高收缴物业费读后感读了关于如何提高收缴物业费的文章后，真的是感触颇深啊。
这物业费收缴就像是一场充满挑战的“小战役”，每一户业主都是一个独特的“小阵地”。
首先呢，服务得跟上。
就像文章里说的，要是物业服务跟坨烂泥似的，谁乐意交钱啊？咱得把小区环境整得干干净净，花花草草都修剪得漂漂亮亮的，保安大爷都得精神抖擞的，像小区的守护神一样。
业主一进小区，那感觉就像是进了一个温馨舒适的小城堡，而不是一个乱糟糟的大杂院。
这就好比你去饭馆吃饭，要是那饭馆脏兮兮的，服务员爱答不理，菜还难吃，你肯定想拍拍屁股走人，一分钱都不想给，物业费也是这个理儿。
沟通也特别重要。
以前老觉得，这物业费不就是该交嘛，还得跟业主求爷爷告奶奶似的？读完才知道，这沟通可是门大学问。
不能像个机器人似的，就知道机械地催钱。
得跟业主唠家常，了解他们的想法。
比如说，有的业主觉得楼道灯坏了老不修，那咱就得赶紧修，然后再跟业主说：“您看，这灯一修，您晚上回家多安全啊，这物业费交了就是有这样的保障呢。
”要把物业费和服务之间的关系给业主讲得明明白白，就像给小孩讲一加一等于二那么清楚。
还有就是得有点小策略。
不能总是等到最后期限才去催缴，得提前给业主打打“预防针”。
可以搞点小活动，在活动里巧妙地把物业费的事儿提一提，比如送点小礼品，然后说：“您看，这都是用物业费的一部分来给大家谋福利的，希望您也能按时缴纳物业费，这样我们就能有更多资金来做这些有趣的事儿啦。
”这就像是先给业主一颗甜枣，然后再让他们做该做的事儿，大家心里都舒服。
从这文章里我算是明白了，提高物业费收缴率不是靠耍横，也不是靠运气，而是靠实实在在的服务、贴心的沟通和巧妙的策略。
这就像盖房子，一块砖一块砖稳稳地砌，才能把这个物业费收缴的“大楼”盖得又高又牢固。
以后要是真有机会参与到这事儿里，我就知道该咋整了，绝不能再像没头的苍蝇瞎忙活。
工作总结催缴物业费
工作总结催缴物业费
在物业管理工作中，催缴物业费是一项重要的工作内容。
物业费是居民应缴纳
的费用，用于维护小区的日常管理和维修工作。
因此，及时催缴物业费对于小区的正常运转至关重要。
在过去的一段时间里，我深入贯彻执行物业管理公司的相关政策，认真履行催缴物业费的工作职责，取得了一定的成绩。
在此，我对这段时间的工作进行总结，以期能够更好地提高工作效率，为小区的和谐发展做出更大的贡献。
首先，我认真学习了物业管理公司的相关政策和法规，了解了物业费的收费标
准和催缴流程。
通过学习，我掌握了相关知识和技能，为后续的工作打下了良好的基础。
其次，我积极主动地与业主进行沟通，详细解释物业费的用途和收费标准，增
强了业主的缴费意识。
通过耐心的解释和沟通，我成功地催缴了一部分拖欠物业费的业主，提高了物业费的收缴率。
另外，我及时催缴物业费，对于拖欠物业费的业主，我采取了警告、限制部分
服务等措施，有效地促使他们缴纳了欠款。
同时，我还建立了业主档案，及时跟进业主的缴费情况，对拖欠物业费的业主进行了分类管理。
最后，我还利用微信、电话等方式加强了与业主的联系，及时传达物业费的相
关信息，提高了业主的缴费积极性，取得了良好的效果。
总的来说，通过这段时间的工作，我不断提高了自己的工作能力和催缴物业费
的技巧，取得了一定的成绩。
但是，我也清楚地意识到在今后的工作中，还需要不断地学习和提高自己的工作能力，为小区的和谐发展做出更大的贡献。
希望在今后的工作中，能够继续努力，为小区的和谐发展贡献自己的力量。
物业业费催收总结
物业业费催收总结引言物业业费催收是物业管理公司的一项重要工作，保障物业费的及时收取对于维持物业经营的正常运转至关重要。
然而，面对一些业主拖欠物业费的情况，物业公司需要采取有效的催收措施。
本文将总结物业业费催收的经验，并提供一些实用的策略和建议。
了解相关法律法规在进行物业业费催收工作之前，首先需要对相关的法律法规进行了解和研究。
物业管理需要遵守当地有关物业管理和业主权益保护的法律法规，同时了解催收过程中的合法性和限制。
只有在法律的框架内进行催收，才能保证权益的相对平衡，同时避免因不当操作而带来的风险。
催收策略友好提醒首先，物业公司可以通过电话、短信、邮件等方式给业主进行友好的提醒。
提醒内容可以包括物业费到期时间、支付方式、相关办理流程等。
友好的提醒有助于引起业主的重视，增加履行义务的意识。
发送催收通知如果业主未能在指定时间内支付物业费，物业公司可以采用发送催收通知的方式。
催收通知应包含业主的欠费明细、逾期时间、催收措施等内容。
在催收通知中，物业公司需要明确表示采取进一步法律行动的意向，以增加业主的还款动力。
催收电话物业公司可以派遣专门的客服人员通过电话与业主进行沟通催收。
通过电话催收可以直接与业主进行对话，逐步解决业主的问题和疑虑，并争取业主尽快支付欠费。
上门催收在一系列催收措施无效的情况下，物业公司可以考虑采取上门催收的方法。
上门催收需要严格遵守相关法律法规，在催收过程中保持冷静、礼貌，并与业主进行积极有效的沟通。
上门催收可以让业主感受到催收工作的紧迫性，增加还款的决心。
委托法务部门若上述催收策略均无效，物业公司可以考虑将催收事宜委托给专业的法务部门。
法务部门可以根据相关法律法规进行合法的追讨，并采取更为严厉的催收手段，例如起诉、冻结财产等。
催收注意事项保护业主隐私在进行物业业费催收过程中，物业公司需要妥善保护业主的个人隐私。
在催收通知和电话沟通中，不得泄露业主的个人信息，避免造成不必要的麻烦和纠纷。
物业催收年度总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。
然而，在物业管理过程中，物业费催收问题一直困扰着物业公司。
为了提高物业费收缴率，保障物业公司正常运营，本报告对过去一年的物业催收工作进行总结，分析存在的问题，并提出改进措施。
二、年度物业催收工作回顾1. 催收前准备（1）建立完善的收费管理制度。
制定明确的物业费用收费标准、缴费期限及催收方式，并及时向业主通报。
（2）落实物业费用催收责任。
明确物业人员催收工作职责，制定相关的考核机制，确保物业人员认真执行物业催收政策。
（3）建立催收流程。
根据业主缴费情况，建立催收流程，制定合理的催收步骤和方案，确保催收程序透明公开，规范操作。
2. 催缴通知发送（1）通过短信、电话和书面通知的方式提醒业主及时缴纳物业费。
（2）在缴费期限前，发送催缴通知，提供缴费方式的具体信息。
3. 催缴工作持续跟进（1）对未按时缴纳物业费的业主进行电话、短信催缴。
（2）对长期拖欠物业费的业主，上门催缴，了解拖欠原因，协商解决。
（3）对拒不缴纳物业费的业主，采取法律手段，维护物业公司权益。
三、年度物业催收工作总结1. 收缴率过去一年，物业费收缴率达到90%，较去年同期提高5个百分点。
其中，主动缴费率达到80%，较去年同期提高10个百分点。
2. 催收效果（1）有效提高了业主的缴费意识，降低了欠费率。
（2）加强了物业公司与业主之间的沟通，提升了业主满意度。
（3）维护了物业公司权益，保障了物业公司的正常运营。
3. 存在的问题（1）部分业主对物业费缴纳存在误解，认为物业费缴纳与物业服务无关。
（2）部分业主因经济困难，无法按时缴纳物业费。
（3）催收人员业务水平参差不齐，影响了催收效果。
四、改进措施1. 加强宣传教育（1）通过宣传栏、微信公众号、业主大会等形式，普及物业费缴纳的重要性。
（2）邀请专业律师进行法律知识讲座，提高业主对物业费缴纳的认识。
2. 完善收费制度（1）根据实际情况，调整物业费收费标准，确保收费合理。
客服管家催收物业费心得
客服管家催收物业费心得
作为客服管家，催收物业费是我们重要的职责之一。
通过多年的经验和总结，我们整理出以下心得，希望对大家有所帮助。
1. 主动沟通：在催收物业费时，主动联系业主，了解他们的情况和需求，尤其是在服务态度上，要积极耐心，提早预知业主信息变动和缴费意愿，根据业主的不同情况确定不同的催收方案。
2. 及时跟进：一旦催收需要进行，就必须密切跟进。
如果业主未按时缴纳物业费，要及时通知并提醒他们，同时制定催收计划，将催收过程落实到具体人员，并定期跟进。
3. 管控风险：有些业主无意生疏，或想省掉物业管理费，必要时通过法律渠道对这些业主进行催缴。
但要做的是尽可能避免与业主产生矛盾，通过各种渠道加强风险管控，确保不会因为催收物业费而损害物业的声誉和整体利益。
4. 强化管理：为了更好地催收物业费，我们可以采用优惠政策、礼品搭配等方式，以此来提高业主听从管理，主动缴纳物业费的积极性。
我们可以建立健全完备的催收体系、流程框架，以便更好地服务业主，更好地推动物业管理模式的优化。
总的来说，催收物业费是一件很严谨的工作，需要注重业主的需求，并进行有效管理。
我们希望本文的中的心得体现在每一个客服管
家的实践中，并对催收物业费的工作有效规范化，为业主提供更贴心的服务，更加有效地推进物业管理。
物业收款工作总结5篇
物业收款工作总结物业收款工作总结精选5篇（一）过去的一年里，我在物业公司负责收款工作。
在这个职位上，我积累了很多经历，并获得了显著的成绩。
首先，我通过优化收款流程，进步了收款效率。
在过去，物业收款工作主要依靠传统的纸质账单和现金缴费。
然而，由于人工处理的缺点和现金支付的平安风险，我决定引入电子账单和在线支付系统。
通过这些改良，我们可以更快地发送账单给业主，并且他们可以通过手机或电脑随时随地进展账单支付。
这不仅进步了我们的工作效率，还提升了客户满意度。
其次，我加强了对欠费的催缴工作。
在过去，由于对欠费的主动催缴不到位，大量业主存在欠费问题，给物业公司造成了较大的经济损失。
为理解决这个问题，我采取了一系列的措施。
首先，我建立了一套完好的欠费催缴系统，包括催缴流程、催缴脚本、催缴信函模板等。
其次，我定期对欠费业主进展和邮件催缴，提醒他们及时缴费，并解答他们的疑问。
此外，我还利用自动化系统发送提醒短信和____给业主，提醒他们未缴费的情况。
这些举措的施行大大提升了我们的欠费回收率，降低了欠费率。
第三，我加强了与财务部门的协作。
在收款工作中，财务部门是一个重要的合作伙伴。
为了确保收款流程的顺利进展，我与财务部门建立了良好的沟通与合作机制。
我们定期召开会议，交流工作，解决问题。
我们还共同制定了一套收款流程和审核制度，确保每一笔款项的查收和记录都准确无误。
通过与财务部门的严密配合，我们的收款工作得到了更好的保证。
最后，我也不断提升自己的专业知识和技能。
在物业收款工作中，要理解各类费用的计算规那么和公式，并能纯熟运用电子收款系统。
因此，我经常参加培训课程和学习会议，更新最新的行业知识和技术。
同时，我也定期阅读相关的专业书籍和文章，提升自己的专业素养。
总的来说，过去一年里，在物业收款工作中，我通过优化流程，加强催缴工作，加强与财务部门的协作，提升个人才能等多方面的努力，获得了良好的成绩。
通过这些措施的施行，物业公司的收款效率进步了，欠费率大幅降低，与财务部门的合作更加亲密，我的专业知识和技能也得到了不断提升。
催缴物业费年度总结(3篇)
第1篇一、前言物业费作为小区物业管理的重要经济来源，对于小区的日常维护和提升有着至关重要的作用。
在过去的一年里，我司紧紧围绕“提高服务质量，确保物业费收缴率”这一核心目标，采取了一系列有效措施，现将年度催缴物业费工作总结如下：二、工作回顾1. 加强宣传，提高业主意识（1）通过悬挂宣传横幅、张贴海报、发放宣传资料等方式，加大物业费收缴政策的宣传力度，提高业主对物业费的认识。
（2）定期举办业主大会，邀请业主代表共同商讨物业费收缴事宜，增强业主的参与感和责任感。
2. 优化收缴流程，提高收缴效率（1）简化收缴手续，实现线上、线下相结合的收缴方式，方便业主缴纳物业费。
（2）设立专门的收缴窗口，提高收缴人员业务水平，确保收缴工作顺利进行。
3. 强化沟通，化解矛盾（1）针对部分业主的疑虑和不满，积极开展沟通，了解他们的诉求，及时解决实际问题。
（2）针对欠费业主，耐心讲解物业费的重要性，争取他们的理解和支持。
4. 严格考核，奖惩分明（1）对收缴工作进行严格考核，将收缴率与员工绩效挂钩，激发员工积极性。
（2）对收缴工作中表现突出的员工给予奖励，对收缴不力的员工进行处罚，确保收缴工作取得实效。
三、工作成效1. 物业费收缴率明显提高，达到预期目标。
2. 业主对物业费收缴工作的满意度不断提升，物业管理水平得到认可。
3. 通过加强沟通，有效化解了部分业主的矛盾，提高了业主对小区的归属感和满意度。
四、不足与改进1. 部分业主对物业费收缴政策了解不足，需进一步加强宣传力度。
2. 收缴过程中，部分业主存在抵触情绪，需提高沟通技巧，耐心化解矛盾。
3. 针对欠费业主，需进一步研究制定针对性的催缴措施，提高收缴效果。
五、展望未来在新的一年里，我司将继续以“提高服务质量，确保物业费收缴率”为目标，不断完善收缴措施，提高业主满意度，为小区的和谐发展贡献力量。
具体措施如下：1. 深入开展物业费收缴政策宣传，提高业主对物业费的认识。
2. 优化收缴流程，提高收缴效率，确保收缴工作顺利进行。
催收管理费个人心得体会（推荐）
催收管理费个人心得体会（推荐）第一篇：催收管理费个人心得体会（推荐）催收管理费个人心得体会到保利壹号公馆上班，一转眼快三年了，在物业管理催收费用这方面，结合老同事的经验及时的更正，对业主交费做到三“心”就是爱心、耐心和决心。
爱心是指工作态度，是否能满怀热情地接待业主，发自内心地把业主当成朋友和亲人，想他们之所想，急他们之所急。
耐心是指工作方式，当面对业主各种繁琐甚至近乎挑剔的诉求时，能否耐心地听进去、记下来，然后仔细地予以解决。
决心是指工作目标，当为业主解决问题需要付出辛劳和汗水，需要克服各种各样的困难，甚至为维护业主的人身和财产安全需要付出鲜血甚至生命时，咬牙支持到底、甚至挺身而出。
能努力以这三“心”来面对业主提出问题，那还有什么业主不把我们当成自己的朋友和亲人呢？我相信我们能一定做到的。
催收费用工作建议如下：1、及时递送催缴款通知单。
在住户入住协议中约定通过小区信箱投递各项收费通知单，住户在指定的收费日期须按时缴交，逾期按市物业管理条例的规定每日收取1‰的滞纳金。
指定的收费期结束后，管理处应及时向欠款户发出催款通知单，顾及到部分住户不查看信箱，管理处可将催款通知书送达住户，并提醒住户注意查看信箱；对于部分居住在其它地方的业主，管理处应通过电话、传真、电子邮件或寄信等方式向业主催收管理费。
2、采用多种方式收费，为住户缴费提供方便。
从提高工作效率，方便住户缴费的角度考虑物业公司应大力推进通过银行划账的方式收取费用，如“一折通缴费”，方便业主在管理处便可办理煤气、电话、有线电视等划帐手续。
3、加强法制意识，追讨托欠费用。
一般来说，收楼时与业主签订入住协议中应约定业主须及时足额缴纳物业管理费。
如果业主未能在规定时间内缴费，物业管理企业有权收取末付款项的利息，并征收一定的滞纳金，以弥补由于拖欠引起的额外工作成本。
当上期费用被拖欠时，物业管理公司应向业主发催款通知单，并要求业主签收；催款单应注明拖欠款的滞纳金，提请住户及时缴交，以免带来经济上的损失。
工作总结催缴物业费
工作总结催缴物业费在物业管理工作中，催缴物业费是一项重要的工作内容。
物业费是居民享受物业服务的基础，也是维持小区正常运转的必要资金。
因此，催缴物业费工作的及时、有效性直接关系到小区的正常运营和居民的生活质量。
在过去的一段时间里，我们物业管理团队不断努力，加强了催缴物业费的工作，取得了一定的成效。
首先，我们建立了完善的物业费催缴制度，明确了催缴流程和责任人，确保了催缴工作的有序进行。
其次，我们加强了与业主的沟通和交流，及时解答他们的疑问和困惑，提高了业主对物业费的认识和理解。
同时，我们还利用现代化的信息技术手段，加强了对业主的催缴提醒和跟踪，确保了催缴工作的及时性和全面性。
在这一段时间的工作中，我们不仅催缴了大部分的物业费，还取得了一些可喜的成绩。
首先，小区的物业费收缴率有了明显的提高，小区的资金状况得到了改善。
其次，业主对物业费的缴纳意识有所提高，他们更加主动地履行了自己的义务。
最后，小区的物业服务水平也得到了提升，居民的满意度有了明显的提高。
但是，我们也清醒地认识到，催缴物业费工作还存在一些问题和不足。
首先，部分业主对物业费的缴纳意识还不够强，需要我们加大宣传和教育力度。
其次，催缴工作中还存在一些漏洞和不规范的地方，需要我们及时加以改进和完善。
最后，我们也需要加强与业主的沟通和交流，更加深入地了解他们的需求和意见，为催缴工作提供更好的服务。
总之，催缴物业费是一项重要的工作内容，需要我们不断努力和改进。
我们将继续加强催缴工作，提高物业费的收缴率，为小区的正常运营和居民的生活质量做出更大的贡献。
相信在我们的共同努力下，小区的物业管理工作将会更加完善，居民的生活质量也会得到更大的提高。
物业催费总结发言稿
大家好！我是我们小区的物业管理员，今天很荣幸能在这里为大家做一次物业催费的总结发言。
首先，我要感谢各位业主一直以来对我们物业工作的支持和理解。
正是因为有了大家的支持，我们的物业服务才能不断提高，小区环境才能变得更加美好。
一、物业费收缴的重要性物业费是物业管理公司正常运营和小区维护的重要资金来源。
物业费的收缴直接关系到小区的正常运行和业主们的居住环境。
以下是我总结的几个方面：1. 维护小区基础设施：物业费用于小区内公共设施的维修、养护和更新，如道路、绿化、照明等。
只有确保这些设施的正常运行，才能为业主们提供舒适、安全的居住环境。
2. 提供优质物业服务：物业费是物业服务人员工资、福利、培训等费用的来源。
只有保障了物业人员的权益，他们才能更好地为业主们提供优质的服务。
3. 应对突发事件：物业费还可以用于应对突发事件，如火灾、地震等自然灾害，以及小区内发生的意外事故等。
有了充足的物业费，物业公司在遇到突发事件时能够迅速应对，保障业主们的生命财产安全。
4. 提升小区品质：物业费还可以用于提升小区品质，如增加绿化面积、增设健身设施、举办文化活动等。
这些举措有助于提高业主的生活质量，增强小区的凝聚力。
二、物业费收缴现状及存在的问题1. 收缴率较低：虽然我们一直在努力提高物业费的收缴率，但仍有部分业主未能按时缴纳物业费。
这给小区的正常运行带来了很大压力。
2. 逾期缴费现象严重：一些业主在缴费期限结束后，仍未缴纳物业费，甚至有的业主长期拖欠物业费。
这种现象严重影响了小区的财务状况。
3. 收缴方式单一：目前，我们小区的物业费收缴方式主要是现场缴费和银行转账。
这种单一的方式给业主带来了不便，也影响了物业费的收缴效率。
三、物业费收缴措施及建议1. 加强宣传力度：通过张贴公告、发放宣传资料、举办讲座等形式，向业主宣传物业费收缴的重要性，提高业主的缴费意识。
2. 提供便捷的缴费方式：除了现场缴费和银行转账外，我们还可以开通微信、支付宝等线上缴费渠道，方便业主随时随地进行缴费。
物业费催收总结报告范文(3篇)
第1篇一、前言物业费是物业公司维持正常运营和保障小区公共设施正常运行的重要经济来源。
然而，在实际工作中，由于各种原因，部分业主存在拖欠物业费的现象。
为了确保物业公司正常运营，提高小区物业服务质量，我司对拖欠物业费问题进行了全面梳理和催收工作。
现将本次物业费催收总结报告如下：一、工作背景近年来，随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。
然而，物业管理中存在的一个突出问题就是物业费拖欠。
据统计，我司小区内存在物业费拖欠的业主占比约为5%，严重影响了物业公司的正常运营和小区的整体环境。
二、工作目标1. 提高物业费收缴率，降低拖欠率；2. 加强与业主的沟通，提高业主对物业费缴纳的重视程度；3. 建立健全物业费催收机制，提高催收效率。
三、工作措施1. 制定催收方案：针对不同拖欠程度的业主，制定相应的催收方案，包括电话催收、上门催收、法律诉讼等。
2. 加强宣传引导：通过小区公告、微信群、短信等多种渠道，加强对物业费缴纳的宣传，提高业主的缴费意识。
3. 优化沟通渠道：设立物业费咨询热线，及时解答业主关于物业费缴纳的相关问题，提高业主满意度。
4. 落实责任到人：将催收任务分配到每个部门，明确责任人，确保催收工作落到实处。
5. 建立催收台账：详细记录催收过程，包括催收时间、催收方式、业主反馈等，以便于后续跟踪和总结。
四、工作成效1. 物业费收缴率提高：经过一段时间的催收工作，小区内物业费拖欠率得到了有效降低，收缴率明显提高。
2. 业主满意度提升：通过加强与业主的沟通，解答业主疑问，提高了业主对物业费缴纳的重视程度，业主满意度得到提升。
3. 建立健全催收机制：在本次催收工作中，我司积累了丰富的经验，为今后物业费催收工作提供了有力保障。
五、存在问题1. 部分业主对物业费缴纳存在误解，认为物业公司服务质量不高，导致拖欠物业费。
2. 催收工作过程中，部分业主抵触情绪较大，给催收工作带来一定难度。
3. 部分业主长期拖欠物业费，导致物业公司资金周转困难。
客服催缴物业费总结范文
客服催缴物业费总结范文近年来，随着社会的发展和人民生活水平的提高，物业管理在社区居民中起着越来越重要的作用。
物业费是物业管理的重要组成部分，它的及时缴纳对于维护社区环境、提升住户居住品质至关重要。
然而，在实际操作中，我们也面临着居民部分拖欠物业费的现象。
为了更好地催缴物业费，提高物业服务水平，我们客服团队进行了总结和反思，下面将我对催缴物业费的工作进行总结。
一、识别拖欠居民首先，我们要通过系统提供的居民信息数据库，准确识别出拖欠物业费的居民。
对于拖欠物业费的居民，我们需要及时与他们进行联系，了解拖欠物业费的原因，并帮助他们解决问题。
我们要做到公正、客观，不偏袒任何一方，确保处理问题的公平性。
二、沟通与倾听在与拖欠居民进行沟通时，我们要保持良好的沟通态度。
我们应该倾听他们的意见和抱怨，理解他们的处境，解释物业费的作用和必要性，帮助他们意识到物业费的重要性，并与他们合作找出解决途径。
在沟通过程中，我们要做到耐心、细致，并提供帮助和支持。
三、提供优质服务为了让居民体验到物业费的价值，我们客服团队还要提供高质量的服务。
我们要确保小区的环境整洁、安全、有序，及时解决居民的问题和困扰，以便让他们感受到物业费的回报。
在提供服务的同时，我们也要不断收集居民的意见和建议，以便改进我们的工作，提高服务质量。
四、设立适当的惩罚措施对于一些坚持拖欠物业费的居民，我们也需要设立一定的惩罚措施。
比如，我们可以对拖欠物业费的居民暂停一些物业服务，如停止提供清洁服务或停止使用某些公共设施。
这既能向居民传递我们对拖欠行为的严肃态度，也能在一定程度上督促他们尽快缴纳物业费。
五、建立长期跟进机制催缴物业费不应该只是一时的行动，而是需要建立长期的跟进机制。
我们要记录下每一位拖欠物业费的居民，并及时跟进催缴情况。
定期与他们进行联系，确认催缴进展情况，并提供必要的帮助和支持，确保物业费的全额收取。
同时，对于常年拖欠物业费的居民，我们还要及时与社区、业主委员会等相关方面进行联系，共同寻找解决办法。
物业费收缴催缴心得
物业费收缴催缴心得《物业费收缴催缴心得》篇一作为一名参与物业费收缴催缴工作的学生，我真是有一肚子的话想说啊。
刚开始的时候，我觉得这事儿应该挺简单的。
不就上门跟业主说一声“该交物业费了”嘛，能有多难？可现实就像一盆冷水，“哗”地一下就把我这天真的想法给浇灭了。
我第一次去催缴物业费的时候，那场面，就像我是个要债的恶霸似的。
我敲开一户业主的门，小心翼翼地说：“您好，我是来提醒您该交物业费了。
”那业主就像看怪物一样看着我，然后不耐烦地说：“着什么急啊，你们就知道要钱。
”我当时就懵了，站在门口，进也不是，退也不是。
我心里就想，我这是招谁惹谁了呀？也许在业主眼里，物业费就是一笔额外的支出，能拖就拖呗。
但是我也碰到过一些比较好说话的业主。
有一次，我去一个老奶奶家催缴。
老奶奶一听，就笑着说：“哟，小同学啊，辛苦你跑一趟了。
我这就去拿。
”那一刻，我感觉就像在黑暗中看到了一道曙光啊。
我就想啊，这人和人之间的差别咋就这么大呢？在这个过程中，我也总结了一些经验。
你不能一上去就只知道要钱，得先跟业主拉近距离。
比如说，夸夸他们家的装修漂亮啊，或者问问家里老人孩子的情况。
就像钓鱼得先下饵一样，你得先让业主对你有好感。
可是这也不是每次都管用啊。
有些业主就不吃这套，就像那种特别硬的石头，你怎么敲都敲不动。
我还遇到过一些特别奇葩的理由。
有个业主说：“我觉得你们物业打扫卫生的阿姨把我的花碰掉了一朵，这物业费就得扣一点。
”我当时就想，一朵花和物业费能有多大关系啊？这就好比你去饭店吃饭，因为服务员不小心碰掉了你一根筷子，你就想少付一半饭钱一样荒谬。
但是我还不能这么直接地反驳他，还得好言相劝，说会跟物业反映这个情况，让他先把物业费交了。
这物业费收缴催缴工作啊，真的是像一场没有硝烟的战争。
有时候你感觉自己像个英雄，成功说服业主交了费；有时候又像个失败者，被业主怼得哑口无言。
我现在都有点佩服那些专门做这个工作的人了，他们得有多大的心理承受能力啊？我觉得这工作就像在走钢丝，得小心翼翼地平衡业主的情绪和物业费收缴的任务。
物业费收缴方法心得总结
物业费收缴方法心得总结说起物业费收缴这事儿啊，那可真是让不少物业管理人员头疼的大问题。
我在这行摸爬滚打了好些年，也算是积累了一些小心得，今天就来和大家唠唠。
我记得刚开始接触物业费收缴工作的时候，那真叫一个不知所措。
小区里的业主形形色色，脾气性格、生活习惯各不相同，要让他们心甘情愿地按时交物业费，简直比登天还难。
有一次，我去拜访一位业主，他家已经拖欠物业费好几个月了。
我敲门的时候心里直打鼓，不知道会遭遇什么样的情况。
门开了，出来的是一位中年大叔，一脸的不耐烦。
我小心翼翼地说明来意，还没说几句，大叔就嚷嚷起来：“你们物业这服务不行啊，小区里的垃圾清理不及时，电梯还老是出故障，我凭什么交物业费！”我赶紧陪着笑脸，耐心地解释：“大叔，垃圾清理我们已经加强人手了，电梯也安排了定期维护，这些问题都在解决中。
您看，物业费也是为了保障小区的正常运转呀。
”大叔根本不听，“砰”地一声就把门关上了，留我在门外一脸尴尬。
这可咋办呢？回去后我仔细琢磨，觉得不能就这么放弃。
于是我又去了几次，每次都态度诚恳地和大叔沟通，还认真记录下他提出的问题，及时反馈给相关部门解决。
慢慢地，大叔的态度有所缓和，不再像之前那么抵触了。
还有一位业主阿姨，总是以家里经济困难为由拖着物业费不交。
我去她家的时候，发现阿姨家里确实比较简陋，家具都有些陈旧。
我没有强硬地催她交钱，而是和她拉起了家常。
聊天中我得知阿姨的孩子正在上大学，费用开销大，确实有些吃力。
我就给阿姨介绍了一些小区里可以做的兼职工作，还帮她联系了一些优惠活动。
阿姨特别感动，后来主动把物业费交上了，还一个劲儿地感谢我。
经过这些事情，我总结出了一些物业费收缴的方法。
首先，态度一定要好，要像对待朋友一样和业主沟通，让他们感受到我们的诚意和关心。
其次，要认真倾听业主的诉求，哪怕是抱怨，也要耐心听完，然后积极解决问题，让他们看到我们的努力和改变。
还有啊，要多给业主宣传物业费的用途和重要性，让他们明白这钱不是白交的，是为了让大家的生活环境更美好。
心得体会-物业费收缴经验及体会
心得体会-物业费收缴经验及体会
在物业费收缴过程中，我有一些经验和体会。
首先，及时有效的沟通十分重要。
在收缴物业费的过程中，与业主的沟通是至关重要的。
我发现越早与业主沟通，越容易解决问题。
因此，我在开始收缴物业费的时候，
首先会给业主发去通知，提醒他们缴费的时间和方式。
在提醒业主的同时，我也给予
他们足够的时间来缴费，并及时回答他们的问题和解决他们的疑虑。
通过及时有效的
沟通，我可以更好地理解业主的需求，解决他们的问题，提高物业费的收缴率。
其次，多种缴费方式的提供可以提高物业费的收缴率。
不同的业主有不同的支付习惯
和方式，因此，为业主提供多种缴费方式是十分必要的。
除了传统的现金付款方式外，我还提供了通过网上银行、支付宝等电子支付方式来缴纳物业费的选择，这让业主在
支付上更加便捷和灵活。
通过多样化的缴费方式，我提高了物业费的收缴率。
再次，建立良好的信任关系非常重要。
在我的工作中，我发现与业主建立良好的关系
可以促使他们更愿意及时缴纳物业费。
我会定期与业主进行沟通，了解他们的需求并
解决他们的问题。
我也会尽量提供高质量的物业管理服务，让业主感受到物业管理的
价值。
通过建立信任关系，我增强了业主对我和物业管理公司的认可和信任，提高了
物业费的收缴率。
总的来说，物业费的收缴工作需要及时有效的沟通、多种缴费方式的提供和建立良好
的信任关系。
通过这些经验和体会，我提高了物业费的收缴率，也让业主对物业管理
的满意度提高了。
催缴物业费的心得5篇
催缴物业费的心得5篇a;物业费是物业管理企业懒以生存的经济来源,在现今业主强调居住享受而忽视缴费义务的大环境下,物业费催缴难、催缴任务重是物业管理企业想要生存必须跨过的坎。
根据以往的催费经历以及和其他地区公司物业服务中心同事的沟通交流,要提高物业费催缴率,总结起来就是一句话:管理先行、讲究方法、软磨硬泡、软硬兼施。
下面就是带来的催缴物业费的心得，希望能帮助大家!催缴物业费的心得1物业服务费是物业项目的各项服务得以维持的保障，也是物业保值增值的保障，更是物业服务公司盈利和生存的保障。
如何保证物业费及时到位，如何催缴拖欠的物业费，是每个物业服务公司必须面对的重要课题。
要坚持守法守约的底线。
业主拖欠物业费往往会找出各种理由和借口，最常见的是服务不到位。
虽然法理上业主不得因物业服务不到位而主张拖欠物业费合理或要求物业费打折，但是现实中，的确有很多法院因为物业服务公司的“服务不到位”而判物业费打折。
因此，物业服务公司首先要做到遵守法律法规、规章和行业标准以及物业服务合同约定，防止业主找出物业服务公司服务方面的瑕疵。
这是物业服务公司维护自身权益的前提条件。
要善于签合同。
物业服务合同中，一要明确约定物业服务标准，减少服务争议;二要约定物业费拖欠时的滞纳金交纳条款，一定比例的滞纳金对拖欠物业费的业主能起到一定震慑作用;三要约定服务与费用纠纷解决办法。
如双方可以作以下约定：合同双方对物业服务质量产生争议时通过聘请第三方评估机构的方式对物业服务作出鉴定，评估费用由首先对物业服务质量提出异议者承担。
通过管理规约和业主大会议事规则限制欠费业主权利。
取得业主大会和业主委员会的同意，在管理规约和业主大会议事规则中规定业主不得拖欠物业费，如有拖欠应交纳滞纳金，并限制其参加业主委员会的权利。
要掌握催缴物业费的方式方法。
催缴费用的方法有很多，也分别适用于不同的欠费情况。
催费方法大致包括：1.上门催缴;2.重点户面谈;3.请业主委员会协助催费;4.发送书面费用催缴通知书;5.发律师函;6.申请仲裁或法院起诉。
物业催收物业费的心得
物业催收物业费的心得有效催收物业费的做法物业小区收费率低、大量业主拖欠物业服务费、服务费用催收难度大等问题,长期以来困扰着物业服务企业,制约了物业服务企业的健康发展。
如何有效进行物业服务费用的催收,减少业主拖欠的物业服务费用,实现物业服务的良性循环,是当前物业服务企业需要迫切解决的问题。
针对有效催收物业费的问题,笔者在实践中总结出了一些具体的做法。
一、熟悉小区的业主、住户、租户的基本情况是做好小区欠费催收工作的前提物业管理小区的实践揭示:作为一名合格的小区物业服务收费员必须熟悉小区的业主、住户和小区的基本情况,也只有熟悉了小区的这些基础性数据,才能在收费工作中做到心中有数,得心应手,准确扎实地开展工作,有效地应对业主就小区物业相关事务的提问,专业、及时地回答业主、住户的问题,方能做到在物业管理过程和物业服务费用收费时准确及时、对号入座。
若收费员业务不熟、不精,不能有效地熟悉小区业主、住户的基本情况,那么你的服务工作与效率就会大打折扣,就会产生这样的场景:见到前来交纳物业管理费的业主时,由于对业主不熟悉,就会向其提问:“请问您是住第几单元,你是住在几号房?”,如此的提问,虽然从表面上来看也并无不妥,但是当你仔细推敲以后就会发觉,这反映了收费人员业务不熟,不认识业主。
如此的一句话把小区物业管理单位与业主拉开了距离。
对于业主来说就会产生这样的疑惑:你来了那么久了,还不认识我,你们都在做什么工作?业主就会对物业服务人员的服务与专业水平的期望产生很大的落差,产生不良的负面阴影,进而不利于收费工作的进展。
作为一名称职的小区物业服务收费员,熟悉小区业主、住户、租户的基本情况是做好小区物业服务收费工作的基础。
二、掌握一定的顾客心理学,并熟练应用做好沟通是做好小区欠费催收工作的基础物业管理小区的业主来自五湖四海,文化层次、教育背景、生活习性各不相同,相同的物业管理服务对于不同个体的业主有不同的感受,所产生的效果也不尽相同,同样的服务,有的业主会对物业服务感到满意、大加赞扬;而有的业主会得出相反的反应,对同样的物业服务却颇有微词,经常横挑鼻子竖挑眼。
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物业费收缴催缴心得物业费收缴催缴心得提要：收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风更多内容源自通告物业费收缴法律依据催缴案例与心得一、目的：物业服务中心目前处于收费关键时期，此“答客问”（范本）收集各物业服务中心在收费过程中与业主沟通的经验，进行汇总整理。
各物业服务中心借鉴此范本内容，自行修改和完善本物业服务中心的“收费答客问”，对物业服务中心收费成员进行培训,以提高收费率。
二、部分收费问题汇总及应对措施：1.业主：目前物业费高，等业委会与物业公司续签合同、降低物业费标准时再交费。
物业公司：1）业主与物业公司之间，是通过契约形式建立起来的服务与被服务关系；业主在入住时，与物业公司签订《前期物业管理协议》，约定了服务内容和收费标准。
双方就应按《前期物业管理协议》约定履行双方的权利和义务。
2）若业委会与物业公司续签《物业服务合同》时，对收费标准重新约定；则应以《合同》签定生效日期后，再执行新约定。
在此之前，原《前期物业管理协议》或原《物业服务合同》是合法有效的，双方都应执行原规定。
3）物业公司每天都在投入成本（比如，员工工资，公共设施维护保养），为业主服务；业主享受到服务，就应按约定交费；物业公司没用费用，如何为业主提供好更好的服务.2．业主：物业服务不到位，要免一部分物业费可以考虑交费。
物业公司：1）按《物业管理条例》第七条规定：业主有按时交纳物业服务费用的义务。
2）首先让业主指出哪些工作不到位，进而判断是否真不到位；若确实有不到位的地方，立即安排相关工作人员去整改；3）若业主属“无理挑剔型”，则可以陪同业主一起到现场核查，可以从某种程度上揭露业主的“阴谋”。
4）坚定立场，不能轻易承诺降费。
3.业主：目前手中没钱，或现在比较忙，过些天再来交费。
（此类型属于无理推托型）物业公司：1）不能完全相信业主过一段时间一定会来交费，一定要与业主约定好交费时间。
2）在业主未交费之前，不断与该业主保持联系，让业主没有退步的空间。
3）到约定交费时间，与该业主沟通；若业主再找理由，收费人员可以告诉业主可以上门收费或到业主单位去收。
进一步给业主压力。
4）业主在家时，主动上门与业主沟通，催费。
4.业主：业主以开发商对小区及公共设施设计不合理为由，拒交物业费。
物业公司：1)向业主讲明开发商、业主、物业公司三者之间的关系，设计问题不是物业管理职责范围内所能解决的，超出物业管理服务的权限范围。
2)业主交物业费是来享受物业管理服务，以小区房屋或设施设计不合理为由不交物业费，是没有理由的。
3）涉及建设单位设计不合理，物业公司可以代表业主向相关单位发函；有业委会的也可以让业委会来发函（避免物业公司与开发商之间的矛盾激化）。
但能否有效果，物业公司无权制约其它单位。
5．业主：买房子后，不在小区住，没享受到物业服务，所以不交物业费。
物业公司：1）业主不在小区住，在很多方面也是在享受物业管理服务，比如安全、公共卫生、绿化等服务；这些物业服务对业主房屋的保值和增值起到潜移默化的作用。
2）北京市高级人民法院《北京市高级人民法院关于审理物业管理纠纷案件的意见（试行）》中第23条规定“业主因自身原因未居住房屋并以此为由要求减免物业服务费用的，一般不予支持。
7．业主：物业费都干什么了？物业公司：物业管理费是物业公司为业主提供各项服务的基本保证。
费用的支出包括以下几个方面：1）小区的绿化养护；电梯维护；供电、供水设备运行保养；保洁服务；垃圾清运均由专业公司提供，每月要从物业费中支出以上各项服务费用。
2）物业服务中心秩序维护员、维修技工、保洁员及管理人员的工资要从物业费中支出。
3）小区的公共用水、用电等能源费要从物业费中支出。
8．业主：房屋施工质量存在问题，施工单位维修好后业主提出从维修好开始交费是否可以。
答：不可以。
房屋施工质量有问题，施工单位维修属正常行为，与物业服务没有直接关系，业主享受了物业服务的内容，应全额交纳物业管理费物业费收缴催缴心得提要：收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风更多内容源自通告。
9.业主：房屋维保期已过，业主提出一些简单施工质量问题怎么办？物业公司：1）物业服务中心本着客户满意经营的理念和以解决问题收取拖欠物业费的原则，能给业主简单维修的尽量修复。
2）向业主讲明：这些工作本不是物业服务范围内，但物业愿意帮业主把这些力所能及的问题处理。
10．业主：集中供暖不热，所以不交物业费和供暖费。
（独立采暖属工程质量问题）物业公司：1）派工程技术人员对提出不热的业主房间，测量温度，联系施工单位一起进行多次跟踪查找原因；确认是否有设计问题或施工问题。
2）经过跟踪，确有设计问题或施工问题的，由施工单位和物业服务中心工程人员一起进行解决。
3）供暖不热，有多方面原因。
物业公司在能力范围内帮助解决，有作为。
因此业主应该交物业费。
11．业主：在小区丢过自行车（或车辆被刮），因此不交物业费或要少交物业费，用来弥补业主损失。
物业公司：1）物业公司对小区业主自行车未收取自行车保管费，因此对小区内自行车无保管责任。
业主在小区内丢失自行车，物业公司可以协助公安部门进行调查，但无赔偿业主的义务。
2）确认业主的机动车是否交费；业主交纳停车费，属于停车场地租赁费用，物业公司在《车位租赁合同》上对此有约定。
3）一般，物业公司可以帮助业主出具证明，让被刮车辆的业主向保险公司索赔，属于对业主帮忙行为。
业主不能因此用物业费来顶替其它损失。
12．业主：家中工程质量很多，要施工单位赔付，但施工单位未答应。
业主让物业公司向施工单位索要赔付，以此顶替物业费。
物业公司：1）物业公司与施工单位不存在任何契约关系，也不存在债权债务关系，物业公司没有理由向施工单位索赔。
2）业主对施工单位索赔不成功，可以通过法律途径来解决。
3）业主以此拒交物业费的说法，是不成立的。
13．业主：对小区周围施工扰民或临街车辆扰民提出投诉，并以此理由拒交物业费。
物业公司：1）对此类扰民，物业公司可以与居委会、以及业委会一起联名向有关单位反映情况；业主本人也可以向政府主管部门投诉。
但物业公司没有权利去约束小区处其它单位或部门，同时也是物业管理服务范围之外。
2）业主以此理由不交物业费，是不成立的。
这种说法在法律和情理方面都是站不住的。
14．问：上门收费时业主提出的各类问题如何处理？答：1）了解清楚业主欠费的真实原因，请业主将问题填写在欠费原因栏内；2）当天将欠费原因交给客户主管汇总；3）施工质量问题开单，由工程技术人员上门查看，能简单处理的给业主处理；不能当时处理的问题回来和物业服务中心经理、技工班长协商处理；4）对物业服务或开发商意见较大的业主，当年不交费的由客户主管负责沟通处理，有往年欠费的由经理负责沟通。
案例分析一、物业服务中心经理：1．经理助理（尤其是客户主管）要亲自上门收费。
当代物业服务中心收费小组分成几部分：一部分是以客户主管牵头，客户助理为组员，此小组占整个收费工作的三分之一；第二组以经理牵头，所有经理助理是组员，解决一些客户助理无法完成的疑难问题；第三部分，以经理为主，处理往年欠费的遗留问题。
2．当代在催费时，先发催费函，然后给业主发律师函，第三轮发“律师函后函”，“律师函后函”上恳请业主将不交费的原因和家中存在的问题在“律师函后函”上写明，返回物业服务中心，物业服务中心将尽力解决，物业服务中心本着与业主真诚相处的原则，最好与业主以友好、解决问题的态度和方式与业主沟通协调问题。
发律师函后，应该有15%的业主能交物业费。
3．物业服务中心对收费成员在收费过程中遇到的问题进行汇总分类，每天经理助理都要开“碰头”会，不断调整收费策略，在收费较好的高峰时，预测会有低谷的出现，提前对收费策略制定预防措施。
4．打仗要靠司令部，物业服务中心经理和经理助理相当于收费工作的“司令部”，对整个收费工作要作好全面指挥。
5．收费“司令部”核心成员每天要分析收费进展状况；同时，特别关注客户助理等收费小组成员的心态，对连续几天收费排名靠后的成员，了解其原因：是主观倦怠，还是需要物业服务中心的支持；经理助理要主动对下属给予关心，保持沟通。
6．每3天就要给客户助理开会，大家共同探讨收费措施。
7．目前离年底不到50天时间，时间紧迫。
与业主比较有效、节省时间的沟通方式是通过文字交流，物业服务中心制定统一的“收费答客问”，对业主反映比较共性的问题编写成页，遇到业主提出疑问，为避免纠缠，可以给他一份，以提高收费人员与其沟通的效率；同时避免收费人员中了业主的“圈套”。
8．与业主是一个长期相处沟通的过程，在收取物业费的同时，要及时为业主解决问题，不能只收费，不解决问题；要逐渐建立物业在业主心目中好的口碑，为明年更好地收费奠定基础，埋下伏笔。
二、物业服务中心副经理：1．收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风。
二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。
2．制造收费氛围。
让员工在工作岗位上与收物业费联系起来，比如：秩序维护员、保洁员和技工遇见比较熟悉的未交费业主，就可以提醒业主该交物业费了，让业主时时感受到物业服务中心收费的气氛，随着时间的推移，让不交费的业主感觉很难为情。
3．加强收费培训工作。
每天收费成员一起开总结会，遇到的疑难问题拿到桌面上讨论，大家群策群力研究应对措施。
4．建立“直通车”、“无障碍通道”。
对于收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。
5．杜绝拖沓思想。
包括两方面：一是不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。
不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。
二是物业解决问题不要拖沓。
例如：有些业主承诺解决某某问题就交费，此时物业服务中心就要马物业费收缴催缴心得提要：收费工作首先要有自信心，包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把钱收回来，让自己的士气能占上风更多内容源自通告上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发起第二次进攻就难很多。
6．对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。
如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。
若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。
7．对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。
比如，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，如有需要，可以找到他单位“登门拜访”。