消费者行为学考试题知识分享

消费者行为学

一、选择题（1’x10=10’）

1、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）

A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型

2、弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ）

A意识B下意识C潜意识D前意识

3、当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（A ）

A.注意的选择性B,注意的集中性

C.注意的指向性

D.注意的不变性

4、首位效果属于消费者记忆机制的哪部分(A)

A.复述

B.编码C储存D提取

5、在自己熟悉的品牌中选择品牌的时候，不需要付出有意识的努力，直接做出决策即可。这体现那种问题的解决类型（ C ）

A扩展性问题解决B有限性问题解决

C常规性问题解决D特殊性问题解决

6、狂喜、暴怒、绝望等情绪状态属于情感基本状态中的（ D ）A心境B心情C应激D激情

7、注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（D ）

A 自命雅皮族B草根劳力族

C 孤芳自赏族

D 刻板规律族

8、您认为您周围的人购买轿车的时主要考虑哪些属性呢?（B ）

A直接问询法B间接问讯法

C等级量表法D关联分析法

9、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时，也会受到朋友、销售员等的建议，这些属于消费者情境的哪一阶段？（B ）

A、传播阶段

B、购买情境

C、使用情境

D、处置情境

10、人们除了完成工作和学习任务外，还有交友、娱乐、消遣等各种期望和需要，会参加一些俱乐部、协会、兴趣等等活动。那么关于“球迷协会”所属社会群体，下面选项最恰当的是：( C )

A主要群体B次要群体C主要的非正式群体D非正式群体

二、填空（1’x10=10’）

1、度假、孩子上学、购买和装修住宅一般是由联合型方式的家庭决策来做出决定的。

2、美邦以周杰伦为代言人，森马请谢霆锋和twins为代言人，凡客请韩寒，诸如此类的行为，用消费者行为学知识解释，这是利用信源的魅力性。

3、马斯洛需求层次论包括：生理需求、安全需要、归属与爱的需求、自尊需求和自我实现的需要

4、动机的特征有：动机的原发性、动机的复杂性、动机的不可观察

性、动机的可导性

5、消费者信息处理过程包括：接受、理解、展露

6、实际的自我与理想的自我之间的自我形象是：期望的自我

7、消费者的购买决策过程：认识问题、搜集信息、方案评价、购买行为、购买后行为

8、一般而言，在消费者情境中，心理情境是影响其购买决策的最重要因素。

9、无计划购买的特点：强迫性、兴奋性、减少认知评价、忽视购买结果

10、为了实现满足需要的功能，文化必须不断改变，以使社会得到最好的满足，这体现了文化的哪种特征：文化的发展性

三、名词解释（5’x5=25’）

1、消费者需要：消费者生理和心理上的匮乏状态，即感到缺少什么，从而想要获得它们的状态。

2、消费者态度：消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价、情感上的态度和行为上的倾向。

3、展露：刺激物展现在消费者的感觉精神范围内，使其感官有机会被激活。

4、社会阶层：具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。即社会按一种或多种因素判定的一个人相对于他人所处的地位。

5、品牌忠诚：品牌忠诚的含义:消费者对某一品牌形成偏好、试图重

复选择该品牌的倾向。

四、简答（共35’）

1、学习的作用（7’）：（1）通过学习获得有关购买的信息（2）促发联想（3）影响消费者的态度和对购买的评价，也就是说，当消费者经过学习，具有更多的知识和经验后，他对产品的评价和选择标准也将发生改变。

2、遇到知觉风险的四种情况（8’）:（1）时间损失的风险：当买到一种质量低劣或不合意的产品，消费者或对它进行修理，或者到商店进行换货，均会是消费者蒙受时间方面的损失（2）危害性的风险：当买到的产品本身存在缺陷，则有可能对人身健康和安全造成危害（3）自我损失的风险：当买到有缺陷或者不满意的产品时，消费者常会为此感到烦恼不安，有时还抱怨自己的愚蠢和担心旁人的嘲讽（4）经济风险：买到质量有问题的产品，消费者无论采取何种补救措施，均会涉及货币的例外之处，意味着经济损失

3、消费者具体的购买动机（8’）：（1）求实动机：指消费者以追求商品或服务的使用价值为主导倾向的购买动机。（2）求新动机：指以追求商品、服务的时尚、新颖、奇特为主导倾向的购买动机。（3）求美动机：指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。（4）求名动机：指消费者以追求名牌、高档商品，借以显示或提高自己的身份、地位而形成的购买动机（5）求廉动机：指消费者以追求商品、服务的价格低廉为主导倾向的购买动机。（6）求便动机：指消费者以追求商品购买和使用过程中的省时、便利为主导

倾向的购买动机。（7）模仿或从众动机：指消费者在购买商品时自觉不自觉地模仿他人的购买行为而行成的购买动机。（8）好癖动机：指消费者以满足个人特殊兴趣、爱好为主导倾向的购买动机。

4、减少知觉风险的方式（6’）：（1）主动搜集信息（2）保持品牌忠诚（3）依据品牌与商店形象（4）购买高价产品（5）寻求商家保证（6）从众购买

5、决定参照群体影响强度的因素（6’）：（1）产品使用时的可见性（2）产品的必需程度（3）产品与群体的相关性（4）产品的生命周期（5）个体对群体的忠诚程度（6）个体在购买中的自信程度

五、案例分析（10’x2=20’）

1、某大型零售商为了改变服务态度，提高服务质量，向消费者发出一件征询函，调查内容是“如果您去商场退换商品，售货员不予退换怎么办？”

第一种：耐心诉说。尽自己最大努力，苦口婆心慢慢解释退换商品原因，知道得到解决。

第二种：自认倒霉。向商店申诉也没用，商品质量有不好又不是商店生产的，自己吃点亏下回长经验。

第三种：灵活变通。找好说话的其他销售员申诉，招营业组长或值班经理求情，只要有一人同意退换就可望解决。

第四种：据理力争。绝不求情，脸红脖子粗与销售员争到底，不行就往报纸投稿曝光，再不解决想工商局、消费者协会投诉。

问题：