电力营销专业试题复习过程
专业课《电力营销》考试题库
1、业务扩充：业务扩充又称报装接电，即为新装和增容客户办理各种必需的登记手续和一些业务手续。
2、变更用电：变更用电是指改变由供用电双方签订的《供用电合同》中约定的有关用电事宜的行为。
3、营业电费：电力客户依法向供电企业交纳的使用电能的费用。
4、用电检查：用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。
5、供用电合同：用电合同是供电企业向电力客户供电，电由客户向供电企业支付电费的合同。
6、售电平均单价：售电平均单价是全社会各类不同性质售电量销售收入之和除以全社会售电量之和的商。
7、营销稽查：是对供电企业内部办理用电业务的各个环节进行检查的活动。
8、趸售供电：向趸购转售电能的供电企业实施的供电称为趸售供电。
9、委托供电：公用供电设施能力不足或公用配电网未到达的地区，为解决该地区一些客户的用电，供电企业委托该地区有供电能力的直供高压客户，代理向其他客户实施的供电。
10、临时供电：向用电期限短暂或非永久用电，如基建施工、市政建设、抗旱打井、防汛排涝、集会演出等实施的供电。
11、装表接电：装表接电是供电企业将申请用电者的受电装置接入供电网的行为。
接电后，客户合上自己的开关，即可开始用电。
这是业务扩充工作中最后的一个环节。
一般安装电能计量装置与接电同时进行，故又称装表接电。
12、电力客户：指的是依法与供电企业建立供用电关系的电能消费者。
13、日常营业：是供电企业日常受理运行中电力客户各种用电业务工作的统称。
14、减容：指客户在正式用电后，由于生产经营情况发生变化，考虑到原用电容量过大，不能全部利用，为了减少基本电费的支出或节能的需要，提出减少供用电合同规定的用电容量的一种变更用电事宜。
15、迁址：客户正式用电后，由于生产、经营原因或市政规划，需将原用电的受电装置迁移它处的一种变更用电事宜。
16、供电点：指客户受电装置接入供电网的位置，即受电电压同级的供电线路或该线路供电的变(配)电站和直供的发电厂。
17、改压：客户正式用电后，由于客户原因需要在原址改变供电电压等级的一种变更用电事宜。
电力营销基本业务与技能A卷复习资料
电力营销基本业务与技能（抄表核算收费）(A卷)复习资料一、单项选择题（每小题2分，共40分）1--5（C）（C）（A）（B）（C）6--10 11--15(B)（C）（D）（A）（B）16-20二、判断题（每小题2分，共20分）1.（√）（）（×）（）（√）（）（√）（）（×）（√）一、简单题（每小题10分，共40分）1、供电质量是指什么？答：供电质量是指电能质量和供电可靠性。
（1）电能质量是指电压、频率和波形质量。
（2）供电质量是指供电企业每年对客户停电的时间和次数。
2、供电服务规范中现场服务内容有哪些？答：（1）客户侧计费电能表电量抄见（2）故障抢修（3）客户侧停电、复电（4）客户侧用电情况的巡查（5）客户侧用电报装工程的设施安装、验收、接电前检查及设备接电（6）客户侧计费电能表现场安装、校验3、试述用电负荷分类的依据以及分类简况。
答：用电负荷根据四种不同的分类方法有如下几种（1）按国民经济行业分类：①工业用电负荷；②交通运输用电负荷；③农业用电负荷；④照明及市政用电负荷（2）按供电可靠性要求分类：①一类负荷；②二类负荷；③三类负荷（3）按国民经济各个时期的政策和不同季节的要求分类：①优先保证供电的重点负荷；②一般性供电的非重点负荷；③可以暂停、限制或停止供电的负荷。
（4）按用电时间分类：①单班制生产负荷；②两班制生产负荷；③三班制生产负荷；④间断性负荷。
4.电力生产的特点是什么？答：（1）电能的生产、输送、分配以及转换为其他形态能量的过程，是同事进行的。
电能是不能大量存储的，产、供、用必须随时保持平衡。
（2）电力生产是高度集中的、统一的。
（3）电能使用最方便，适用性最广泛。
（4）过渡过程相当迅速（5）电力生产在国民经济发展中具有先行性。
电力营销复习答案.txt
《电力营销工作规程》简答题复习提纲1、供电服务的基本要求是什么？答：真诚服务，尽量满足客户的合理要求。
使用规范文化用语，提倡使用普通话。
行为举止应做到端庄、大方、文雅。
为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。
实行首向负责制。
无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接。
遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不得与客户发生争吵。
供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工员牌。
2、现场抄表应做到哪几点？答：1、严格按抄表列日抄表。
2、不代抄、估炒。
3、按抄表本目录抄表。
4、核对客户编号、户名、地址、电能表箱位、表位、表号等信息。
5、对电能计量装置进行常规检查。
3、业扩报装的程序有哪些环节？答：1、业务受理 2、现场勘查。
3、供电方案。
4、收费。
5、受电工程设计审查。
6、中间检查及竣工检查。
7、供电合同。
8、装表与接电。
9、资料归档。
4、“供电服务人员”是指？答：是指：营业厅人员、95598人员以及抄表、装接、故障抢修、现场查勘、用电检查等现场服务人员。
营业厅人员、95598人员的“上岗”，指进入本岗位工作间进行供电服务工作时；抄收、装接、故障抢修、现场查勘、用电检查等现场服务人员的“上岗”，指到客户现场进行供电服务工作时。
5、如何开展重要客户的用电安全检查？安全用电服务“五率”指的是？答：五率：重要客户安全隐患排查率、隐患通知率、重大隐患向政府报告率、安全用电协议签订率.、建档率。
6、营销人员的基本条件是什么？答:1、熟悉《电力法》等相关法律的有关规定，具备必要的营销业务知识和技能，按工作性质，熟悉本规程的相关内容。
2、熟悉计算机基本操作和营销信息化系统应用。
7、营销人员应做到哪几点？答：1、严格执行国家法律法规、政策，遵守各类相关规程和规章制度。
2、遵守国家电网公司供电服务《十项承诺》和员工服务《十项不准》。
3、遵守国家财经纪律，不徇私舞弊、贪污挪用公款。
4、遵守国家、企业和客户相关保密制度。
电力营销人员试题（带答案）
电力营销人员试题（带答案）第一篇：电力营销人员试题(带答案)营销专业2010年春季培训考试题（A卷）姓名：单位：（答题时间90分钟，满分100分）一、填空题：（每空1分，共40分）1、2、3、4、5、6、优质服务的定义为（规范化服务）加上（个性化服务）。
优质服务应遵循（依法）、（规范）（有偿）的原则。
五个电话分别为（受理）（发单）（现场确认）（修理确认）（回访）。
服务可分为（有偿服务）（无偿服务）。
供电设施运行维护管理范围，按（产权归属）确定。
为客户提供服务时要使用（文明礼貌）用语。
7，供电所抄表发行时在程序中电费发行菜单栏下的（抄表传出（抄表区））中选择传出的抄表区8，登记书中收据格式是（电费收据1）的是居民发票格式9，违约用电是指（违反供用电合同）的规定相关规程、规则。
危害供用电安全扰乱正常（供用电秩序）的行为10，窃电是指(用户以非法占有为目的)采取隐僻或其他方法手段的窃电行为以达到(不交电费)或(少交电费)的目的11.现场检查用用电不得少于(2)人12，窃电行为首先违反了（供用电双方）签订的（供用电合同）是一种严重的违约行为13，线损分为（管理线损）和（技术线损）14，管理损耗的降低主要靠（打击窃电）（偷电）（应抄必抄）（抄必抄准）15、享受养老保险的条件是男年满（60）周岁，女干部年满（55）周岁，工人年满（50）周岁。
16、所谓失业人员，是指在法定劳动（）内，具有（劳动能力）与用人单位依法解除（）而失去工作，并已参加失业保险的人员。
17、在工作（）和工作（），因工作（）受到伤害的情况，意外伤害出险电话（）。
二、选择题：（每题2分，共10分）1、当windownsXP系统中有多台打印机时，要设置默认打印机，下列哪种说法是正确的：（C）。
A 文件夹->文件->工具B 桌面->我的电脑->打印机C 程序->控制面板->打印机D 文件->页面设置->打印机2、通常情况下windownsXP系统设置账户密码下列哪种方法是正确的：（A）A程序->控制面板->用户账户->挑一个账户做更改B程序->控制面板->添加/删除程序->添加新程序C桌面->我的电脑->打印机D文件夹->文件->工具3、windownsXP系统桌面背景的设置可以通过：（B）A鼠标右键单击“我的电脑”，B鼠标右键单击桌面空白区，选择“属性”C鼠标右键单击“任务栏空白区，选择“属性”D鼠标右键单击“开始”菜单4、计算机病毒的危害性：（D）A生物病毒传染B破坏计算机的显示器C使硬盘霉变D破坏计算机的软件系统或者文件5，供电所新装在登记窗口处选择哪个流程模板（C）A新装B供电所新装C供电所新装用户D供电所事故换表三判断（10）分每题（2）分优质服务就是无偿为客户提供一切与电有关的修理和维护。
电力营销知识考试题及答案
电⼒营销知识考试题及答案 电⼒营销可得到周到、满意的服务。
通过对电⼒营销的理念与问题分析，让⽤户更好的理解此类营销的优缺点。
以下是由店铺整理关于电⼒营销知识考试题及答案，希望⼤家喜欢! 电⼒营销知识考试题及答案(⼀) ⼀、填空题 1、抄表前准备⼯作有根据抄表⽇程领取抄表卡⽚或抄表机及办理第⼆种⼯作票。
2、营抄⼈员必须具备必要的电⽓知识，基本掌握本专业作业技能及《国家电⽹公司电⼒安全⼯作规程》的相关知识，并经《国家电⽹公司电⼒安全⼯作规程》考试合格。
3、抄表根据所抄对象分类为专变⽤户、台区总表和低压⽤户。
4、凡在离地⾯(坠落⾼度基准⾯)2m及以上的地点进⾏的抄表，都应视作⾼处作业，必须要正确使⽤试验合格的安全带，并设专⼈监护。
5、⾼处作业⼈员必须使⽤⼯具袋，现场监护⼈员必须戴好安全帽。
6、安全带应挂在牢固的构件上或专为挂安全带⽤的钢架或钢丝绳上，并不得低挂⾼⽤，禁⽌系挂在移动或不牢固的物件上，并设专⼈监护。
7、梯⼦应坚固完整，梯⼦的⽀柱应能承受作业⼈员攀登时的总重量，并且使⽤梯⼦时应设专⼈扶持监护，以免梯⼦滑动。
⼆、多选题 1、抄表前准备⼯作应办理 B ⼯作票。
A、第⼀种⼯作票B、第⼆种⼯作票C、第三种⼯作票 2、营抄⼈员要求劳保着装，即 A 。
A、两穿⼀戴B、⼀穿⼀戴C、三穿⼀戴 3、每次抄表，抄表⼈员数是 B ⼈。
A、1B、2C、3 三、判断题 1、营抄⼈员禁⽌使⽤⾦属梯⼦。
(√ ) 2、营抄⼈员所带的绝缘胶布⽤于包扎⽤户出线⾃⾏接线裸露点。
(√ ) 3、登杆前仔细检查脚扣，将脚扣扣紧，可不设专⼈监护。
(×) 电⼒营销知识考试题及答案(⼆) ⼀、填空题 1、⽤电报装⽤户⼯程施⼯前准备⼯作应办理⼯作票(或三措计划)和危险点分析控制卡。
2、仪器、仪表经过校验，在校验有效期内，⼯具有校验报告，状况良好。
3、⽤电报装⼯程施⼯分为⼀般⼀般停电施⼯和带电作业施⼯。
4、登杆作业前，必须认真检查杆根、拉线是否牢固，认真检查脚扣等安全⼯具，使⽤脚扣登杆，全过程使⽤安全带保护。
电力营销学复习题(答案)
电力营销学复习题一、名词解释1、报装接电：又称业务扩充，即为新装和增容客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。
2、上网电价：指发电企业与购电方进行上网电能结算的价格。
3、电力零售竞争模式：发、输、配、售全面分离，输、配电网全部开放，所有用户均可选择供电商。
4、电力需求侧管理：指电力公司采取有效的激励和诱导措施以及适宜的运作方式，与客户共同协力提高终端用电效率和改变用电方式，在满足同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求，达到保护环境的目的，实现最低成本能源服务所进行的运营管理活动。
5、高压供电合同：适用于供电电压为10KV（含6KV）及以上的用电人。
6、电量电价：电量电价由市场竞争形成，是为了弥补变动成本并产生利润，因而能较好地实现“合理补偿成本并获得合理利润”的原则。
7、电力营销稽查：是对电力营销各环节进行检查，以减少各种差错。
即对业务扩充、变更用电、电费管理、电价管理、电能计量、供用电合同管理、用电检查等业务进行检查，并写出分析报告。
8、趸售：县级供电公司大部分在其供电区域内电源较少，不能满足用电需求，只能向大电网购电，再卖给区域内的用户，大电网卖给县公司的电就用一块电表计量，这种售电方式就称为趸售，并享受国家规定的趸售电价。
9、业务扩充：又称报装接电。
即为新装和增容客户办理各种必须的登记手续和一些业务手续。
10、供电点：指用户受电电压同级的供电线路或该线路供电的变电（配电）站和直供的发电厂11、基本电费：是根据客户变压器容量或最大需量和国家批准的基本电价计算的电费，目前，我国只对受电设备总容量315KV A及以上的工业用电客户实行。
12、销售电价:销售电价是指电网经营企业对终端用户销售电能的价格。
销售电价实行政府定价，统一政策，分级管理。
销售电价由购电成本、输配电损耗、输配电价及政府性基金四部分构成，计价方式包括单一制电度电价和两部制电价两种方式。
13.丰枯电价：一般指使用水力发电的用户在枯水期和丰水期对电价进行调整，不同季节和不同时间以不同的收费标准计费的一种方式。
电力市场营销复习
电力市场营销复习第一篇：电力市场营销复习一、判断题1、市场运营机构在电力市场中是无自身利益追求、无盈利指标的执行机构。
T2、水电站在丰水期可以按定额容量满发，而枯水期只能保证出力发电。
因此洪水期发电容量最大。
F3、由于风电、太阳能发电、潮汐发电的不稳定性，系统要设置必要的重复容量。
T4、限价幅度过小失去了竞价上网的的意义，限价幅度过大则会导致市场风险增大。
T5、大型火电机组发电效率高，调峰控制性好。
T6、水电机组启停方便，从静止状态到满负荷运行仅需要几分钟。
T7、核电能量密度高，运输量小，调频能力强，在生产安全的条件下应是积极发展的发电类型。
F8、蓄能水电与常规水电站一样，黑启动能力强。
F（常规水电站黑启动能力弱）9、火电站，无论燃煤发电机组与燃气机组，快速负荷调整能力和调相能力都很强。
F（燃煤发电机组快速负荷调整能力和调相能力都很弱）10、燃煤发电机组黑启动能力强。
F11、蓄能发电是填谷能力强的发电机组。
T12、“营销短视症”视过分强调产品而忽视需要。
T13、产品的最高价格取决于产品的成本费用。
F14、如果把整个市场营销活动看作是一座“冰山”，销售是这座冰山的水面之上的部分。
T15、生产观念强调只要产品质量好，技术独特，就不愁没有销路，这容易产生“营销近视症”。
T16、若某商品的需求价格弹性系数小于1，则一般情况下此时降低价格能够增加销售量，但不能增加销售额。
T17、若某商品的需求价格弹性系数大于1，则属于富有弹性。
T18、新产品的扩散速度是与产品的复杂性成反比的。
T19、牙膏类产品通常选择短而窄的分销渠道。
F20、当一个工厂停产，产量等于零时，该厂也就没有成本开支了。
F21、电力市场调研以掌握用电负荷发展情况、预测未来电力电量为目标，以电力供需平衡为目的。
（F）22、凡是工矿企业生产或加工用电均按大工业电价。
（F）23、电力企业的销售收入主要是电费收入。
T24、凡是315千伏安以上用户，都执行大工业电价。
电力营销试题及答案
电力营销试题及答案一、单选题1. 电力营销中，电能表的校验周期一般为：- A. 一年- B. 两年- C. 三年- D. 四年答案：B2. 电力营销中，用户用电负荷的分类不包括：- A. 居民生活用电- B. 工业生产用电- C. 农业用电- D. 交通运输用电答案：D3. 根据电力营销的相关规定，以下哪项不是电力营销服务的内容？ - A. 电力供应- B. 电力设备维护- C. 电力消费咨询- D. 电力设施建设答案：D二、多选题1. 在电力营销中，以下哪些措施可以提高电力系统的可靠性？ - A. 增加备用电源- B. 优化电网结构- C. 减少电力消费- D. 定期维护电力设备答案：ABD2. 电力营销中，以下哪些因素会影响电力价格？- A. 电力成本- B. 电力需求- C. 政府政策- D. 电力供应能力答案：ABCD3. 电力营销服务中，以下哪些属于用户服务的内容？- A. 电力故障处理- B. 电力消费咨询- C. 电力设施建设- D. 电力安全教育答案：ABD三、判断题1. 电力营销的目的是为了实现电力资源的优化配置，提高电力系统的经济性和效率。
（对/错）答案：对2. 电力营销中，电力价格的制定完全由市场供需关系决定，不受任何政府干预。
（对/错）答案：错3. 电力营销服务不包括对用户的电力安全教育和电力消费咨询。
（对/错）答案：错四、简答题1. 简述电力营销中电力需求侧管理的主要内容。
答案：电力需求侧管理主要是指通过各种措施，引导和激励用户合理使用电力资源，减少不必要的电力消耗，提高电力系统的运行效率。
其内容包括但不限于：电力消费的峰谷调节、电力负荷的预测与控制、电力节能技术的推广与应用、电力价格的合理制定与调整、电力用户的教育与引导等。
2. 描述电力营销中电力供应合同的主要内容。
答案：电力供应合同是电力公司与用户之间就电力供应达成的法律协议，其主要内容包括：电力供应的起始和终止时间、电力供应的容量和电压等级、电力供应的质量和可靠性要求、电力价格及其调整机制、电力费用的结算方式、违约责任及处理办法、合同变更和解除的条件等。
火电厂电量营销岗位竞聘笔试题带复习资料
火电厂电量营销岗位竞聘笔试题带复习资料电量营销岗位笔试试卷（带答案）姓名：得分：一、填空题：1.根据河南省电量情况分析，河南省用电量增长速度下降，主要受制于经济增长速度放缓，省内工业用电量下降，城乡居民用电量虽然增长较快，但整体用电量较少，不足以拉动省内整体用电量大幅度上升。
2.河南省发改委针对我公司#1机组脱硝电价的批复，脱销设施达标运行的上网电量每千瓦时提高0.008 元。
3.我公司迎峰度夏奖励办法中奖惩对象奖惩主要是在迎峰度夏期间为公司确保完成抢发电量任务做出突出贡献的电量营销和生产运行、机组检修维护、煤炭保证供应等人员。
主要有：运行部、设备部、燃料生产部、燃料管理部、计划部等部门，由公司奖惩到部门，由部门直接奖惩到个人。
4. 编制月度电量计划要兼顾：机组运行方式、季节影响、机组检修方式等因素。
5.按照河南公司2013年度电力工作部署，为了全力抓好电量争取工作，确保完成年度目标，主要应做好以下几个方面的工作：一是要加强基础电量计划落实工作。
二是多争取市场电量。
三是要发挥机组增容优势，努力争取更多基础电量计划。
四是争取好日调度计划，五是各单位要加强发电量的日常管理督导。
六是加强发电过程的统筹协调，规范检修管理。
6.根据集团公司今年营销工作会和河南公司工作会议精神，各单位要确保全年电量目标完成，60万千瓦机组争取超过平均水平300小时以上二、简答题：1.电力市场是什么？电力市场是采用经济、法律等手段，本着公平竞争，自愿互利的原则，对电力系统中发电输电供电和客户等环节组织协调运行的管理机制、执行系统和交换关系的总和。
2.电力市场主体的组成是什么？电力市场主体：售电和购电的发电企业、输电企业、供电企业管理者是指以国家和各级政府有关管理机构的只能身份出现的，起着组织协调管理监督方面的作用，推动电力市场合理运转的一种特殊当事人，如省发改委、电监办。
3.电力市场价格分为哪几大类？电力市场价格可分为上网电价、输电电价和销售电价4.电力市场营销是什么？电力市场营销就是指导电力产品的生产、输送和销售，满足电力客户经济、合理、安全、可靠的使用电力产品，不断提高电力企业经济效益的一系列经济活动的总称。
电力营销专业试题中级(含答案)
电力营销试题（中级）一、填空题：1、电能计量装置包括各种类型的计量用电能表、互感器、及其二次回路、电能计量柜（箱）等。
2、电能表在电力企业中主要用于电能量的贸易结算和电力生产技术经济指标的考核。
3、测量用电能表按其安装接线方式可分为：直接接入和间接接入式（经电流互感器接入式）。
4、电能计量装置准确度不仅取决分电能表、互感器本身的误差还与连接二者的二次回路压降有关。
5、电能表型号DT862的第一个D代表电能表、T代表三相四线、862是厂家编号。
6、供电企业供电的额定频率为交流50赫兹。
额定电压低压供电：单相为220伏，三相为380伏。
7、提高功率因数的人工补偿法主要有就地个别补偿、分组补偿和集中补偿。
8、省公司在供电服务承诺中规定：供电企业在受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电，其他客户在受电装置验收合格5个工作日内送电。
9、某居民用户欠费58.40元，逾期14天，就收取电费违约金0.82元。
10、计量点原则上设置在客户与供电企业供电设施的产权分界处，如产权分界处不具备计量装置安装条件的，计量点一般设置在客户的受电点处。
11、供电方案的有效期，是指从供电方案正式通知书发出之日起至受电工程开工之日止。
12、一流供电企业要求居民照明用户的电能表实抄率达到98%，其他客户的实抄率达到100%。
13、湖北省电网直供销售电价包括居民生活电价、非居民照明电价、商业电价、非工业、普通工业电价、大工业电价、农业生产电价、贫困县农业排灌电价七大类。
14、擅自改变用电类别的行为属于违章用电行为，绕越供电企业电能计量装置用电的行为属于窃电行为。
15、农村电力营销，应落实三公开、四到户、五统一的管理原则。
二、选择题：1、分时计度电能表为电力部门实行D提供电能计量手段。
A．各种电价 B.两部制电价 C.先付费后用电 D.不同时段的电价2.表示有功电能表常数的方法正确的是A。
A．r(imp)/kwh B.r/kwh(imp) C.r(imp)kvarhD.r/kvarh(imp)3.低压三相四线电路，三相电流互感器的极性都按反了，有功无功电能表都会B转。
电力市场营销复习2015
1 电力市场概述 （一）电力市场的定义 （二）电力市场的特征 （三）电力市场的构成要素(6) 电力市场六个基本的要素：市场主体、市场客体、 市场载体、市场价格、市场规则、市场监管组织
（1）市场主体。与其他商品市场一样，电力市场的市场主体也是 由商品生产者、消费者、经营者和市场管理者组成。在传统电力系 统中，用户始终被处于被动的“负荷“地位，而在电力市场中，用 户则具有一定的选择性和能动性。处于电力交易的需要，电力市场
五、制定电价的原则
1.合理补偿成本的原则
2.合理确定收益的原则
3.依法纳入税金的原则
4.公平负担、等价交换的原则
五、制定电价的一般方法（及其特点） （一）成本定价法
1.成本导向定价法
2.边际成本定价
（二）市场定价法
六、发电企业的竞价策略分析 七、输配电价格策略及定价方法 （一）输电服务的种类 （二）输电电价、配电电价、输配电价格体系 （三）输电费用的分摊方法
发电企业市场调查的内容
配电企业市场调查的内容 （三）电力市场调查的特点 发电企业市场调查的特点（4个） 配电企业市场调查的特点（3个）
3 设计调查表的要求 1．必要性。 2．可行性。 3．准确性。 4. 客观性。 5. 艺术性。 4 电力市场调查的步骤
1．确定电力市场调查问题。 2．电力现场调查的准备工作。 3．电力现场调查。 4. 整理、分析调查资料。 5. 编写电力调查报告。
四、电价的功能
(1) 直接影响到是否有效地、合理地使用电能和节约电能即调节 供求。 (2) 直接影响到人民群众的消费水平； (3) 在市场竞争中，电价的合理制定直接影响到电力企业之间的 公平竞争，同时影响到电力行业能否具备持续发展的能力； (4) 合理的电价应当能激励电力企业不断提高自身效率的作用
国网湖南省电力公司营销人员考试复习题
营销人员考试复习题一、选择题（请将全部正确答案的代号填入括号内，每题X分。
多填、少填答案均不得分）1．对（ ABCD ）等客户，根据电费风险程度，应实行多次抄表。
A、用电量较大的客户B、临时用电客户C、租赁经营客户D、电费交纳信用等级较差2．遇特殊情况无法按例日抄表的，应经（ C ）批准。
A、三级供电单位营销部门B、二级供电单位营销部门C、三级供电单位分管领导D、二级供电单位分管领导3．现场抄表时，应对电能计量装置进行常规检查，以下哪项为检查的内容（ A ）。
A、箱锁、表封的外观检查B、购电报警提示声C、三相负荷平衡性D、表计出线4．抄表过程中，发现（ ABCD ），应做好记录，填写报告单，及时反馈给相关部门进行处理。
A、有表无卡B、电能计量装置异常C、有卡无表D、失压记录数据发生变化5．抄表过程中，遇下列情况，应做好记录，并填写报告单，及时反馈给相关部门进行处理（ ABC ）。
A、表计烧坏B、有表无卡C、表计安装过高D、3个月“零”度户6．发现窃电或私自拆表、无表用电、封印脱落等情况及其他违章用电行为，应及时通知（D）进行处理。
A、班组长B、部门主管C、稽查人员D、用电检查人员7．抄表数据审核无误后，应于（ A ）提交到核算环节。
A、当日B、24小时内C、48小时内D、72小时内8．电量电费计算因特殊原因无法在规定时限完成，应经（ C ）批准。
A、三级供电单位分管领导B、三级供电单位营销部门C、二级供电单位营销部门D、二级供电单位分管领导9．实现远程抄表的台区，正常运行后，至少（C）现场核对一次。
A、每三个月B、每个月C、每三个抄表周期D、每半年10．根据《电力营销工作规程》规定遇数据编码变更情况，应对（ ACD ）的电费计算结果进行抽查审核。
A、两部制专变客户B、台区关口表客户C、单一制专变客户D、公变客户11．《电力营销工作规程》规定对（ BCD ）的专变客户，业务流程处理完毕后的首次电量电费计算，应逐户逐项进行审核。
电力营销专业试题(含答案)
填空题1、电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。
答案：客户需求2、电力营销服务是电力企业在营销活动中，为使客户所购电能满足其和的需要，以劳务的形式向客户提供的有价值的相应业务活动。
答案：生产、生活3、国务院的实施，为我国电力工业的发展指明了方向，厂网分开，竞价上网，放松管制，实施以市场为导向的价格体系，在售电侧逐步引入竞争机制等政策的制定促进电力营销工作的开展。
答案：《电力体制改革方案》4、电力市场是严格“”的市场，需求决定供给。
答案：按销定产5、电价由、和构成。
电价也就是电力的销售价格。
答案：电能成本、利润、税金6、两部制电价就是将电价分为两个部分，一部分是以客户接入系统的或计算的基本电价；另一部分是以客户计量装置所计的来计算电费的电量电价。
答案：用电容量、需量、电量7、客户受电工程的设计文件，未经审核同意，不得据以施工、否则，供电企业将不予和。
答案：供电企业、检验、接电8、供用电合同的内容包括供电的方式、质量、时间、、地址、性质、、电价、电费的结算方式、供用电设施的维护责任等条款。
答案：用电容量、计量方式9、电能计量的水平指标直接关系到国家的、电力企业的和用户电力的合理负担。
答案：财政收入、最终经济效益10、计量自动化系统精度应满足各类用户电能计量的计量精度要求，并具有、可靠性、开放性和。
答案：实时性、安全性单选题1、营业管理的主要内容包括：（）A、业扩B、抄表C、核算D、以上都是答案：D2、供电企业需对客户停止供电时，应将停电的客户、报本单位负责人批准。
A、原因B、欠费金额C、时间D、地点答案：C3、因公用供电设施能力不足，这些地区有供电能力的客户可。
A、任意向其他客户供电并管理用电B、经供电企业委托，向其他客户供电并管理这些客户C、经供电企业委托，向其他客户供电，由供电局直接管理D、经供电企业委托，将其他客户与该供电并为同一用电户答案：C4、对擅自迁移、更动或操作电力负荷控制装置的客户，供电企业。
电力市场营销复习
1．市场营销学：是一门建立在经济科学、行为科学以及现代管理理论基础上的一门综合性和边缘性的应用科学。
2．电力市场营销学：是运用市场营销学原理研究电力企业市场营销活动的学问。
3．市场营销学是一门科学（三观点）:(1)不是一门科学，而是一门艺术，是营销决策的艺术；(2)双重性观点：有时偏向科学（收集资料）有时偏向艺术时偏向艺术（决策）；(3)是一门科学:市场营销学是对现代化大生产及商品经济条件下企业营销活动经验总结和概括，它阐明了一系列概念、原理和方法。
4．市场营销学是一门应用科学（两观点）:(1)一种观点：是少数学者以为市场营销学是一门经济科学，是研究商品流通、供求关系及价值规律的科学；(2)另一种观点：以美国著名市场营销学家菲利浦·科特勒为代表认为市场营销学市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论之上的应用科学。
5.区别：市场营销、市场营销学1）市场营销：是一种活动过程、一种策略，因而是一种艺术2）市场营销学：是对市场营销活动规律的概括，因而是一门科学。
6.市场营销学可分为——宏观市场营销学；微观市场营销学1）宏观市场营销学：是从宏观的角度来考察市场营销的，即把市场营销活动与社会联系起来，着重阐述市场营销与满足社会需要、提高社会经济福利的关系，它是一种重要的社会过程。
2）宏观市场营销系统结构包括：三个参加者：即企业、消费者与政府；两个市场：即产品市场与资源市场；四条流程：即资源流程、商品或劳务流程、货币流程及信息流程。
3）微观市场营销：是企业为了满足顾客需求及实现盈利目标而进行的引导产品，或劳务从生产者流向消费者的有计划的整体的经营销售活动。
4）微观市场营销管理活动主要包括：通过市场营销调研与预测，了解和掌握现实顾客与潜在顾客的需求，发现市场机会，研究和选择目标市场，制定市场营销策略和计划，组织、执行和控制市场营销活动。
7、微观市场系统：是由企业（主要是指市场营销部门及各职能部门）、市场营销渠道企业（包括资源供应者、中间商、便利交换及物资分销者）、市场、竞争者、公众宏观环境力量等诸多子系统所组成。
电力营销知识题三
电力营销知识题三电力营销知识题三第三章变更用电业务一、填空题1．电力客户指的是依法与供电企业建立关系的电能消费者。
2．电力客户需要变更用电时，应事先到供电企业营业场所办理手续，填写“变更用电申请表”和变更的约定。
3．电力客户申请减容必须是变压器的停止或更换为变压器用电。
4．电力客户迁址后的新址不在原供电点供电的，新址用电按办理。
5．电力客户迁移后的新址仍在原供电点供电，但新址用电容量超过原用电容量的，超过部分按办理。
#6．供电点是指电力客户受电装置接入的位置，即受电电压同级的或该线路供电的变(配)电所和直供的发电厂。
7．公用线路供电的高压电力客户，与受电电压同级的是该电力客户的供电点。
8．专线供电的电力客户，专用线供电的是该专线电力客户的供电点。
9．低压供电的电力客户，低压供电的是该电力客户的供电点。
#10．电力客户正式用电后，由于电力客户原因需要在原址的一种变更用电事宜，简称改压。
11．电力客户申请改压，在原容量不变的情况下，由提供改造费用。
超过原容量者，按办理。
12．电力客户在每一公历年内，可申请全部或部分用电容量的暂时停止用电次，每次不得少于天，一年累计暂停时间不得超过个月。
13．电力客户办理暂拆时间最长不得超过月，暂拆期间供电企业保留该客户的使用权。
14．供电企业对暂停期满或每一公历年内累计暂停用电时间超过者，不论电力客户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按的容量计收其基本电费。
15．在暂停恢复期限内，电力客户申请恢复暂停用电容量时，需在预定恢复日前天向供电企业提出申请。
暂停时间少于天者，暂停期间基本电费照收。
#16．供电企业对执行光力比例或定量计费的电力客户每年至少进行次现场核定，电力客户不得拒绝。
17．电力客户申请分户时，原客户的用电容量由自行协商分割，分户引起的工程费用由承担。
18．电力客户在用电过程中，由两个及以上电力计费客户合并为一个计费客户，简称。
19．某大工业客户原有容量3150kva，因扩大生产规模，需增加一台20xxkva变压器，供电企业应给予该户办理用电手续。
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填空题
1、电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力为中心，通过供用
关系，使电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。
答案：客户需求
2、电力营销服务是电力企业在营销活动中，为使客户所购电能满足其和
的需要，以劳务的形式向客户提供的有价值的相应业务活动。
答案：生产、生活
3、国务院的实施，为我国电力工业的发展指明了方向，厂网分开，
竞价上网，放松管制，实施以市场为导向的价格体系，在售电侧逐步引入竞争机制等政策的制定促进电力营销工作的开展。
答案：《电力体制改革方案》
4、电力市场是严格“”的市场，需求决定供给。
答案：按销定产
5、电价由、和构成。
电价也就是电力的销售价格。
答案：电能成本、利润、税金
6、两部制电价就是将电价分为两个部分，一部分是以客户接入系统的或
计算的基本电价；另一部分是以客户计量装置所计的来计算电费的电量电价。
答案：用电容量、需量、电量
7、客户受电工程的设计文件，未经审核同意，不得据以施工、否则，供电
企业将不予和。
答案：供电企业、检验、接电
8、供用电合同的内容包括供电的方式、质量、时间、、地址、性质、、
电价、电费的结算方式、供用电设施的维护责任等条款。
答案：用电容量、计量方式
9、电能计量的水平指标直接关系到国家的、电力企业的和用户电
力的合理负担。
答案：财政收入、最终经济效益
10、计量自动化系统精度应满足各类用户电能计量的计量精度要求，并具
有、可靠性、开放性和。
答案：实时性、安全性
单选题
1、营业管理的主要内容包括：（）
A、业扩
B、抄表
C、核算
D、以上都是
答案：D
2、供电企业需对客户停止供电时，应将停电的客户、报本单位负责人批准。
A、原因
B、欠费金额
C、时间
D、地点
答案：C
3、因公用供电设施能力不足，这些地区有供电能力的客户可。
A、任意向其他客户供电并管理用电
B、经供电企业委托，向其他客户供电并管理这些客户
C、经供电企业委托，向其他客户供电，由供电局直接管理
D、经供电企业委托，将其他客户与该供电并为同一用电户
答案：C
4、对擅自迁移、更动或操作电力负荷控制装置的客户，供电企业。
A、可立即停止供电
B、对情节严重的可立即停止供电
C、对情节严重的可按规定程序停止供电
D、即使情节严重，也不能停止供电
答案：C
5、业扩工作流程包括哪些步骤：（）
A、报装等级
B、签订供用电合同
C、装表接电
D、D、以上都是
答案：D
6、对于单相供电的家庭照明用户，应该安装。
A、单相长寿命技术电能表
B、三相三线电能表
C、三相四线电能表
D、三相复费率电能表
答案：A
7、客户需要安装自备发电机，应由客户向供电企业提出，并应符合条件和技术条件，方可安装。
A、安全
B、安装
C、可靠
D、节能
答案：B
8、向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民客户不超过（）个工作日，低压非居民客户不超过（）个工作日。
（《中国南方电网公司供电服务承诺》）
A、3、7
B、2、5
C、1、3
D、3、5
答案：A
9、根据《供电营业规则》第十八条规定，以下情况供电企业可通知用户暂缓办理（）
A、客户用电资料不齐全；
B、供电能力不足或供电设备、供电线路过载；
C、同一用电地址物业原客户结束用电但尚未清缴电费及电费违约金等；
D、以上都是。
答案：D
10、《中华人民共和国计量法》1985年9月6日第6届全国人大常委会通过；（）年7月1日起实施。
A、1985
B、1986
C、1987
D、1988
答案：B
判断题：
1、电力营销服务的方针是优质、方便、规范、快捷。
答案：对
2、营业管理（用电营业）工作既是电网企业的销售环节，又是企业经营成果的综合体现。
答案：对
3、高压供电是指供电部门以l0kV以上电压向用户供电。
答案：错
4、按照南方电网服务承诺，向用户提供供电方案的期限，自受理用户用电申请之日起，居民客户不超过3个工作日，低压非居民客户不超过5个工作日。
答案：错
5、对高压供电的客户受电工程设计文件和有关资料的审核期限最长不超过1个月；对低压供电的客户最长不超过10天。
答案：错
6、抄录方式包括远程抄表、集中抄表、抄表器抄表、人工抄表。
答案：对
7、低压供用电合同适用于供电电压为380V的低压电力客户。
答案：错误。
8、运行中的PT二次回路不允许开路，运行中的电流互感器严禁短路。
答案：错
9、供用电合同的有效期限为1—3年。
答案：正确。
10、电压互感器二次侧应有一点可靠接地，以保证仪表设备和工作人员的安全。
答案：对
问答题
1、请陈述中国南方电网公司供电服务承诺的内容。
1、城市地区供电可靠率99。
9%，居民客户端电压合格率98%，农村地区供电可靠率99。
5%,居民客户端电压合格率92%
2、计划停电、限电,提前通知或公告
3、不随意对居民生活拉闸停电
4、故障停电后,城市地区供电抢修人员到达现场时间平均45分钟,农村地区90分钟,特殊边远地区2小时,城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时,农村地区5小时。
5、供电方案答案复期限:居民客户,低压客户,高压单电源客户和双电源客户分别不超过3个、7个、15个、30个工作日。
装表接电期限:居民客户、低压和高压客户分别不超过3个、5个、7个工作日。
6、欠费停电的客户缴清电费后,当日复电。
7、客户在营业厅平均等候时间不超过15分钟。
8、95598供电服务热线20秒接通率超过80%。
9、每年举办100期节能服务培训班,为1000家大客户提供节能诊断。
10、95598供电服务热线24小时受理客户咨询查询、故障报修和投诉举报。
2、电能计量装置分哪几类，其中第四和第五类分别是什么？
共分为五类，其中第四、五类如下：
④Ⅳ类电能计量装置：负荷容量为315 kVA以下的计费用户等；
⑤Ⅴ类电能计量装置：单相供电的电力用户计费用电能计量装置。
3、常见窃电方式有那几类？
1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；
2）绕越供电企业用电计量装置用电；
3）伪造或者开启供电企业加封的用电计量装置封印用电；
4）故意损坏供电企业用电计量装置；
5）故意使供电企业用电计量装置不准或者失效；
6）采用其他方法窃电。
4、什么是电力营销服务？
电力营销服务是电力企业在营销活动中，为使客户所购电能满足其生产和生活的需要，以劳务的形式向客户提供的有价值的相应业务活动。