第3章 旅游动机

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案例三：特色经营——恐怖体验求胜
日本东京有一间“魔鬼酒吧”，不管地上墙上、空间包房，一片
魔幻气象。魔妖万千，豪华绚烂，疑云密布，哭地助天。当你置身于 酒吧大厅时，感到自己仿佛变成了“天方夜谭”中的阿里巴巴，在你 面前，有一道漆黑的钢门，推开它顺着一条小道往里走几步，便可看 到一盏红色的灯闪着光，引你进入天界。在天界里，你会看到各种光 怪陆离的神怪，不绝于耳的荒诞音乐。在这种环境中，坐到桌旁，食 欲会大受刺激。当你在兴奋状态中喝下几杯酒后，可能就有了过天桥 的勇气。
内的墙壁上则贴有“隔夜菜”的介绍。然而让人奇怪的是，这家餐馆
开业20多年来，尝尝门庭若市，座无虚席。一位熟客评价说：“在这
里，你根本说不上什么东西是最糟糕的，各方面都很好。如果真要找
个最糟糕的，恐怕就是价格了，这里的价格真的好便宜。
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案例一：分析
首先，引起客人的好奇心，引得客人都慕“最糟糕”之名而至；
案例三：特色经营——死里逃生
在智利首都有一家专门出售“死玫瑰花”的商店。该店出售、寄
送枯死的玫瑰花瓣和花叶，以文明礼貌的方式为失恋者、受骗者失意 者进行慰藉。该店创办人凯文·米毛。一次，他失恋了，在痛苦与愤怒 的彷徨中，他发现窗台一盆玫瑰花枯萎了。他觉得这是他死亡的爱情 的象征。于是，他灵机一动，剪下那朵玫瑰花，用一根黑丝带扎好， 寄给以前的恋人。
其次，“最糟糕的餐馆”降低了客人的心理期望值，让客人有一
种物超所值的感觉，只是“感到价格真的好便宜”；这样通过来的客
人的口碑宣传，名为“最糟糕的餐馆”，实为“最实惠的餐馆”，激
发了客人前来消费的动机。
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第三节 旅游动机的特性及其决定条件
一、旅游动机的特性 1.旅游动机的强度特性 2.旅游动机的指向特性 二、决定旅游动机的条件 旅游动机受旅游主体的旅游需要、旅游对象和旅游知觉的影响。
个菜的价格都很昂贵。直到把所有菜名都看完，我才眼睛一亮，在最 后的米饭类看到：蛋炒饭。“小姐，我只要三两蛋炒饭，其他什么都 不要，行吗？”
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案例二 大饭店的蛋炒饭
“当然可以。”这时我心里踏实了，想不到大饭店还有小买卖。······我
扒着香喷喷的蛋炒饭，无意中发现碗里有一根头发丝，这是怎么回事？ 我喊来了小姐，小姐显得很慌张，深深地鞠了一躬，把半碗蛋炒饭端 走了。
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1.旅游资源要具有吸引力 （1）独特的自然旅游资源 （2）特色鲜明的人文旅游资源 （3）旅游地社会经济发展状况 （4）旅游资源的永续利用性
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2.旅游设施的配套完善
（1）旅游设施应具备一定的数量
进得来，住得下，玩得开，出得去
（2）旅游设施能适应不同游客的需要
3.旅游业具有相当的接待能力
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案例三：特色经营——恐怖体验求胜
天桥是从天界通向舞台的唯一通道，长20米，狭窄惊险，必须冒
着炮火的交叉袭击。舞台是整个酒吧的饮酒中心，一边饮酒一边观赏 离奇古怪的节目，确实非常刺激，确有置身魔界的感觉。引得客人蜂 拥而至，一试英雄气概。
在比利时首都布鲁塞尔有家“棺材酒吧”。这家酒吧里面摆着一
（1）拥有一定数量的队伍
（2）接待队伍有熟练的业务技巧
（3）形成完善的旅游接待系统
4. 可促进旅游发展的政策及大环境的营造
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5. 加大旅游宣传力度 （1）旅游宣传的作用 （2）旅游宣传的原则 真实性原则 针对性原则 形象性原则 创新性原则 及时性原则 人性化原则
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案例三：特色经营——死里逃生
他这样做了以后，心情有了明显好转，失恋创伤有了很大平复。
富有经济头脑的凯文·米毛从失落感中解脱出来，决定开办“死玫瑰花”
商店。专门出售、寄送枯花和死花。每寄送一束40美元，比购买鲜花
价格高一倍，但这家花店生意火爆。司法机关还对其进行了肯定。
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案例三：特色经营——以丑取胜
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案例二 分析
一家有名气的大饭店，做了一桩微不足道的小买卖，服务小姐没有丝
毫不悦，对客人没有丝毫怠慢。
当客人发现饭里有一根头发丝，服务小姐有些慌张，这显然是高度重
视服务质量的本能反应。那小姐没有粪便，很礼貌地表示歉意，马上 另炒一碗，还把原先的半碗一起端到客人面前。
客人没有投诉的意向，餐厅经理却亲自出面处理，态度诚恳，深刻自
“魔鬼的苹果。” 当时法国正面临食品不足的危机，法国农学家巴蒙
蒂埃吃过马铃薯，他回国后想推广马铃薯，但没人相信他。1787年，
国王批准他一块地种植马铃薯，白天派士兵守卫，晚上撤走。结果？
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案例四：分析
首先，被禁止的东西应该是非常重要或有价值； 此外，被禁止的东西未知感和神秘感增强，激发起人更强烈的好奇
请多包涵。这是一份请柬，下次请先生携带夫人和孩子一起光临本店， 我们免费招待。”经理把一份大红色请柬交给了我。“经理先生，不 必，我没带夫人，只身一人在日本。”我有点不知所措，实在是太突 然了。“那么，请你带上你的朋友，我们酒店最好的菜肴任你挑选， 四菜一汤一大拼盘，来瓶酒，对了，一定要再来几份蛋炒饭，请务必 光临，请赏给我们一次赎罪的机会。”看来，在日本，即使是在大饭 店，即使只吃一碗蛋炒饭，客人也是名副其实的“上帝”。
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案例二 大饭店的蛋炒饭
那年夏天，一天偶然走进一家有名气的大饭店。一进门就踏在柔软的
加厚地毯上，舒服极了！空调送来徐徐凉风，高级音响奏着绵绵轻歌， 花圃飘着缕缕花香，小姐送上甜甜的笑靥······我顿时意识到，这里收费 肯定昂贵，但此时想退出去已经来不及了。
我硬着头皮坐下来，小姐呈上一本菜谱，打开一看，果不出所料，每
过了一会，小姐端来两只碗，一只碗盛着满满的冒着热气的蛋炒饭，
另一只则是刚才端走的那半碗剩饭，小姐又深深地鞠了一躬才走。我 吃完一大碗蛋炒饭，心满意足地站起来，刚走到酒店门口，只见刚才 那位小姐和一位风度翩翩的男子正恭候在一边。
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案例二 大饭店的蛋炒饭
“先生，我是这里的经理，今天的事太对不起你，这是本人的失职，
（2）动机功能
①激发功能 ②指向功能 ③维持与协调功能
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2.旅游动机的含义
旅游动机是推动人进行旅游活动的内在原动力，是引发和维持一
个人进行旅游活动，以满足其旅游需要的一种心理倾向。
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第二节 产生旅游动机的条件
1.内在条件——旅游需要 2.外在条件——符合需要的对象 3.催化剂——旅游主体对符合需要的旅游对象的知觉
心；
最后，突破禁令给人带来一种自我价值感和挑战权威的快感。
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Thank you
The endBaidu Nhomakorabea
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责，提到“赎罪”这样沉重的词汇，并提出了有分量的补救措施，给 人很有气度的深刻感受，反映出管理的高水准。能看出酒店成熟的营 销之道，充分尊重客人，让客人有了“上帝”的感受。
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第三节 旅游动机的特性及其决定条件
三、旅游动机的激发 1.旅游资源要具有吸引力 2.旅游设施的配套完善 3.旅游业具有相当的接待能力 4.可促进旅游发展的政策及大环境的营造 5.加大旅游宣传力度
近年，美国新开设了新的旅游项目——“丑闻旅游”，非常火爆。
游览的内容包括政治丑闻，又穿插桃色事件。都是曾经轰动世界的， 有世人皆知的“尼克松与水门事件”的旅游点，就是参观水门住宅区， 比如“哈特别墅”景点，是参观一座曾经在此处发生过一起轰动一时 的桃色事件的别墅。1988年，被不少人看好的民主党总统候选人哈特， 在与共和党总统候选人竞争时，曾在这座别墅与迈阿密模特莉斯幽会。 不料被记者发现，经大肆渲染，使哈特不得不放弃竞选，断送了政治 前途。
第三章 旅游动机
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本章目录
第一节 旅游动机的概念及其作用 第二节 产生旅游动机的条件 第三节 旅游动机的特性及其决定条件 第四节 旅游动机的类型
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第一节 旅游动机的概念及其作用
1.动机
（1）动机的内涵
动机是促使人行为的原因，是刺激和促使人从事某种活动，并引
导活动朝着某一目标迈进的心理倾向。
幅幅的棺材，感觉很像殡仪馆。刚开始，很多人确实望而却步，但好
奇心还是驱使一些勇敢者冒险求刺激，后来，不少人为了培养自己的
勇敢精神，不远千里前来一醉为快。“棺材酒吧”名声大躁。
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第四节 旅游动机的类型
一、旅游动机的常规分类 1. 身心健康的动机 2. 探奇求知的动机 3. 社会交往的动机 4. 纪念性与象征性动机 5. 经济的动机 6. 宗教朝觐的动机
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案例四：禁果是甜的1？
天神宙斯给潘多拉一个盒子，盒子里装着人类的全部罪恶，宙斯
叮嘱她千万不要打开盒子。可越是叮嘱越勾起了她的好奇心，更加想
看盒子里到底装的是什么。她终于打开了盒子，结果所有的罪恶都跑
到了人间。
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案例四：禁果是甜的2？
马铃薯刚从美国传入法国的时候得不到推广，原因是牧师称它为
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案例一：“最糟糕的餐馆”火爆
美国有一家名为“最糟糕”的餐馆非常火爆，从外表看，这家餐
馆在建筑方式、结构布局、内部装饰 、 供应饭菜、服务小姐的服务态
度等方面与其他餐馆相比都没有什么特殊，只是餐馆名称独特，广告
宣传别具一格。在通往这家餐馆的路上，竖着几块大型广告牌，写着
“请来与苍蝇同坐”“食物奇差，服务则更坏”一类的广告语。餐馆