医院工作服务标准十二条
医院窗口服务规范规章制度
医院窗口服务规范规章制度第一章总则第一条为规范医院窗口服务，提高服务质量，维护医院良好形象，特制定此规章制度。
第二条本制度适用于医院所有窗口服务岗位的工作人员。
第三条窗口服务岗位是指医院门诊、住院等各类窗口的服务岗位，包括挂号、缴费、退款、咨询等窗口。
第四条工作人员在执行窗口服务工作时，应遵守本制度规定。
如有特殊情况，需向上级主管报备并取得批准。
第五条医院将定期开展窗口服务培训活动，确保工作人员了解并遵守本制度。
第二章窗口服务基本要求第六条窗口服务岗位的工作人员应做到言谈举止文明、和蔼可亲，提供高效、优质的服务。
第七条工作人员应穿戴整齐、干净，佩戴有效的工作牌，与患者和其家属保持良好的形象。
第八条工作人员应熟悉本制度，熟知各项服务规范和操作流程，并向患者和其家属提供正确、及时、准确的咨询和指导。
第九条窗口服务岗位的工作人员要关心患者的需求并尽可能提供帮助，严禁出现嫌弃、冷漠等不良态度。
第十条工作人员应保持良好的沟通及解释能力，对患者提出的问题和投诉进行及时回应，做到诚信、公正，严禁以个人利益为前提做出不当承诺。
第三章窗口服务流程规范第十一条挂号窗口服务流程：1. 患者到达挂号窗口后，工作人员应主动迎接，确认患者身份。
2. 根据患者所需挂号项目，提供清晰的挂号流程和费用说明，并协助患者完成挂号。
3. 确认并核对患者信息，确保资料录入准确。
4. 如有优先挂号等特殊情况，工作人员需根据规定进行操作，并向患者解释规则。
第十二条缴费窗口服务流程：1. 患者到达缴费窗口后，工作人员应主动迎接，核对患者信息。
2. 准确计算患者应缴费用，并提供详细的费用明细和缴费方式。
3. 提供优先缴费通道给有特殊需求的患者，如残疾人、急诊等。
4. 确认收款无误后，为患者开具缴费明细和发票。
第十三条退款窗口服务流程：1. 工作人员应耐心听取患者退款原因，了解具体情况。
2. 根据退款情况，进行核实和处理，及时告知患者处理结果并解释相关规定。
二级综合医院服务规范(2024年版)
二级综合医院服务规范(2024年版)二级综合医院服务规范（2024年版）第一章总则第一条目的为了进一步规范二级综合医院的服务行为，提高医疗服务质量，保障患者安全，根据国家卫生健康委员会《医疗机构管理条例》等相关法律法规，制定本规范。
第二条适用范围本规范适用于我国所有二级综合医院，包括公立和私立医院。
第三条服务原则1. 坚持以人民为中心的发展思想，关注患者需求，提高服务质量。
2. 坚持预防为主，防治结合，提供全方位、全周期的健康服务。
3. 坚持中西医并重，发展中医药事业，促进中西医结合。
4. 坚持公正、公平、公开，保障患者权益。
第二章服务内容第四条诊疗服务1. 二级综合医院应设有内科、外科、妇产科、儿科、眼科、耳鼻喉科、口腔科、急诊科、康复科等临床科室，并提供相应的诊疗服务。
2. 各临床科室应根据专业特点，提供规范的诊疗服务，确保医疗安全。
第五条公共卫生服务1. 二级综合医院应承担所在区域的公共卫生任务，开展健康教育、预防接种、慢性病管理等公共卫生服务。
2. 加强传染病防控，建立健全传染病监测、报告和控制系统。
第六条康复服务1. 二级综合医院应设有康复科，提供物理治疗、职业治疗、康复护理等康复服务。
2. 康复科应根据患者需求，制定个性化的康复计划，提高患者生活质量。
第七条中医服务1. 二级综合医院应设有中医科，提供中医诊疗、中医康复、中医药剂等中医服务。
2. 中医科应遵循中医药规律，发挥中医药优势，促进中西医结合。
第三章服务流程第八条挂号与预约1. 二级综合医院应提供现场、电话、互联网等多种挂号方式，方便患者预约就诊。
2. 设立预约平台，对热门科室、专家号源进行合理分配，确保患者公平就诊。
第九条就诊与检查1. 二级综合医院应优化就诊流程，提高医疗服务效率。
2. 合理配置医疗资源，缩短患者等待时间。
3. 规范检查项目，降低患者负担。
第十条治疗与护理1. 医护人员应根据患者病情，制定合理的治疗方案。
2. 护理人员应严格执行护理规程，关注患者生理、心理需求，提供优质的护理服务。
医院诊疗服务规范制度
医院诊疗服务规范制度第一章总则第一条为规范医院的诊疗服务，确保患者的安全和健康，依据国家相关法律法规，订立本规章制度。
第二条本制度适用于医院全部诊疗科室的医疗服务活动。
第三条医务人员应遵守职业道德和科学精神，供应优质、安全、卫生、高效的诊疗服务。
第二章诊疗流程第四条患者就诊流程应遵从以下步骤：1.患者到医院前台登记，并供应有效的身份证件和医疗保险证件；2.医院前台为患者建立电子病历档案，记录患者个人信息和病例资料；3.患者依照叫号次序在等待区等待叫号；4.患者被叫号后，前往指定科室就诊；5.医生依照患者病情进行诊断和治疗，并记录相关医疗行为和处方药品；6.患者如需进一步检查或治疗，医生应向患者解释，并由患者同意后进行；7.患者在医院药房完成药品购买，并按医生要求进行服药；8.患者出院时，医生应向患者供应出院小结和诊疗建议；9.医院前台办理患者出院手续。
第五条医院应加强对患者信息的安全保护，不得泄露患者个人信息，包含但不限于姓名、身份证号、联系电话等。
第三章医疗服务质量要求第六条医院应建立完善的质量管理制度，确保医疗服务质量的监控和改进。
第七条医务人员应具备以下基本要求：1.具有相应医学专业知识和技能，在执业范围内供应诊断和治疗服务；2.依照规定的诊疗流程和操作规范进行工作；3.向患者供应权威、准确及时的诊断和治疗建议；4.严守职业道德，敬重患者的隐私权和人格尊严；5.不得接受不正当的利益和回扣。
第八条医院应配备设施完善、技术先进的医疗设备，确保诊疗过程的准确性和安全性。
第九条医院应加强医疗质量监管，定期进行医疗设备的维护保养和质量检测，及时修复和更换存在问题的设备。
第十条医院应建立药品管理制度：1.药品应依照国家规定的注册批准文号、生产日期、有效期、药品生产企业等信息进行购进和使用；2.医院应建立药品采购、验收和存储制度，确保药品的质量和安全；3.医生应严格依照规定的用药指南和疗效评价标准开具处方，不得滥用、过度使用药品；4.药房应建立完善的药品发放和管理制度，确保药品的正确发放和使用。
医院服务效能管理制度
第一章总则第一条为了提高医院服务质量，提升患者就医体验，加强医院内部管理，根据国家有关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于我院全体员工，包括临床、医技、行政、后勤等部门。
第三条本制度以患者为中心，以提高医院服务效能为目标，强化内部管理，优化服务流程，确保医疗服务质量和安全。
第二章服务规范第四条医院全体员工应具备良好的职业道德和服务意识，树立以患者为中心的服务理念。
第五条医院各部门应建立健全服务规范，明确服务标准，确保服务流程的规范性和一致性。
第六条医院应设立患者服务中心，负责患者咨询、投诉、建议等工作，及时解决患者问题。
第七条医院应定期开展服务质量检查，对存在的问题进行整改，持续改进服务质量。
第三章服务流程优化第八条医院应优化服务流程，缩短患者就诊时间，提高工作效率。
第九条医院应加强信息化建设，实现医疗资源整合，提高医疗服务效率。
第十条医院应简化就诊流程，实行一站式服务，方便患者就医。
第十一条医院应加强医患沟通，提高医患满意度，构建和谐医患关系。
第四章员工培训与考核第十二条医院应定期对员工进行服务技能、业务知识等方面的培训，提高员工综合素质。
第十三条医院应建立健全员工考核制度，将服务质量纳入考核范围，奖优罚劣。
第十四条医院应设立服务质量奖，对在服务工作中表现突出的员工给予表彰和奖励。
第五章质量管理与监督第十五条医院应建立健全质量管理体系，确保医疗服务质量和安全。
第十六条医院应设立质量管理办公室，负责质量管理工作。
第十七条医院应定期开展内部质量检查，对发现的问题进行整改，持续改进服务质量。
第十八条医院应接受上级主管部门和社会监督，及时公开服务质量信息，接受社会监督。
第六章附则第十九条本制度由医院办公室负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
本制度旨在规范医院服务行为，提高服务效能，为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。
全体员工应认真执行本制度，共同努力，为医院的发展和患者的健康贡献力量。
医院规章制度服务态度
医院规章制度服务态度第一章总则第一条为了规范医院管理，提升服务质量，保障医疗安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本医院的全体员工，任何员工不得违反规定。
第三条服务态度是医院的门面，是医院声誉的体现，所有员工都应该以优质的服务态度对待患者和家属。
第四条医院将定期对员工进行服务态度培训，以提高员工的服务意识和服务水平。
第五条本规章制度的修订，由医院领导小组进行讨论决定，并向全体员工发布实施。
第六条本规章制度自发布之日起正式执行，对违反规定的员工将按照公司管理规定予以处理。
第二章服务态度要求第七条所有员工在工作中应秉持责任心、耐心、细心的服务态度，对待患者和家属应友善、细致、礼貌。
第八条患者和家属有权知情、参与、选择和监督医疗活动，医院全体员工应尊重患者的权益，认真倾听他们的意见和建议。
第九条医院全体员工应积极主动地为患者提供服务，主动询问患者的需求，及时解决患者的问题。
第十条医院全体员工不得因个人原因对待患者和家属发生不当言行，不得对患者和家属进行歧视或侵犯隐私。
第十一条医院全体员工在工作中要以患者的健康和安全为首要原则，不得因私利而损害患者利益。
第十二条医院全体员工应遵守医院的工作纪律和规范，服从领导安排，完成工作任务。
第三章服务态度培训第十三条医院将定期组织员工参加服务态度培训，培养员工良好的服务意识和服务水平。
第十四条服务态度培训主要内容包括：服务理念、服务技巧、服务规范、服务礼仪等。
第十五条员工参加培训后要及时总结反思，将培训内容运用到实际工作中，提升服务质量。
第十六条医院将定期评估员工的服务态度表现，对表现优异的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行纠正。
第四章违规处理第十七条医院将建立违规处理机制，对违反规章制度的员工将给予相应处罚。
第十八条对于服务态度差、态度恶劣的员工，医院将按照公司管理规定给予警告、记过、降职、开除等处理。
第十九条对于严重损害患者利益、严重影响医院声誉的员工，医院将追究其法律责任，并要求其赔偿相应损失。
医院服务规范管理制度
第一章总则第一条为了加强医院管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗机构管理条例实施细则》等法律法规，结合本医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于医院全体工作人员，包括医护人员、行政管理人员、后勤保障人员等。
第三条医院服务规范管理制度遵循以下原则：（一）以人为本，患者至上；（二）依法管理，规范服务；（三）预防为主，持续改进；（四）公开透明，接受监督。
第二章医疗服务规范第四条医疗服务人员应具备以下基本素质：（一）具有良好的职业道德，热爱本职工作；（二）具备扎实的专业知识和技能；（三）具有良好的沟通能力，善于与患者沟通；（四）具备较强的责任心，确保医疗安全。
第五条医疗服务人员应遵守以下规范：（一）严格遵守医疗操作规程，确保医疗安全；（二）尊重患者隐私，保护患者知情权；（三）关爱患者，关心患者身心健康；（四）严格执行药品、医疗器械管理制度；（五）积极参加继续教育，不断提高自身业务水平。
第六条医疗服务流程规范：（一）接诊：热情接待患者，详细询问病史，认真检查，准确诊断；（二）治疗：根据患者病情，制定合理的治疗方案，确保治疗效果；（三）护理：严格执行护理操作规程，关心患者生活，做好心理护理；（四）康复：根据患者病情，制定康复计划，协助患者恢复健康；（五）出院：做好出院指导，告知患者注意事项，确保患者顺利康复。
第三章行政服务规范第七条行政管理人员应具备以下基本素质：（一）具有良好的职业道德，热爱本职工作；（二）具备较强的组织协调能力，善于处理突发事件；（三）具备良好的沟通能力，善于与各部门、患者沟通；（四）具备较强的责任心，确保医院各项工作顺利进行。
第八条行政服务人员应遵守以下规范：（一）严格执行国家法律法规和医院规章制度；（二）热情接待患者，耐心解答患者疑问；（三）关心患者需求，积极协调解决患者问题；（四）做好医院内部管理，提高工作效率；（五）加强与其他部门的沟通与协作，确保医院各项工作顺利进行。
医院服务公约范文
医院服务公约范文第一章：总则第一条为了提高医院服务质量，规范医院服务行为，维护患者合法权益，特订立本公约。
第二条本公约适用于所有医院的医务人员和患者，包括医生、护士、技术人员等医务人员以及前来就诊的患者及其家属。
第三条医院应依法作为公共场所提供服务，尊重患者人格尊严，保护患者隐私权和合法权益。
第四条医务人员应本着诚实守信、热情服务、专业技术的原则为患者提供优质医疗服务。
第二章：医生服务行为第五条医生应尽职尽责，合理安排诊疗计划，全面评估患者病情，科学制定治疗方案。
第七条医生应遵守医疗伦理规范，严格执行医疗纪律，不得违反医疗法规和纪律，不得随意开具检查、化验等医疗收费项目。
第八条医生应保障患者的安全和隐私权，不得泄露患者个人信息和病情资料。
第九条医生应认真执行手术操作规范，确保手术质量和患者安全。
第十条医生应遵守术中术后规范操作标准，确保患者术后康复。
第三章：护士服务行为第十一条护士应依法执行医嘱，确保医疗过程安全有序。
第十二条护士应耐心细致地为患者解释治疗方式和注意事项，提供必要的护理教育。
第十三条护士应规范执行药物管理，确保用药安全。
第十四条护士应随时关注患者病情变化，及时向医生报告。
第十五条护士应保障患者隐私权，不得随意将患者信息透露给无关人员。
第四章：技术人员服务行为第十六条技术人员应依法执行医嘱，按照操作规范进行工作。
第十七条技术人员应具备必要的技能，保证技术操作的准确和安全。
第十八条技术人员应遵守操作规程，保证仪器设备的正确操作和维护。
第十九条技术人员应耐心细致地为患者解释检查过程和注意事项。
第五章：患者权益保护第二十条患者有权知情，医院应向患者提供充分的诊疗信息和权益保障措施。
第二十一条患者有权自主选择医疗服务，医院不得以任何形式强制患者接受医疗服务。
第二十二条患者有权拒绝或终止医学实验、科研活动。
第二十三条患者有权提出合理的诉求和建议，医院应认真对待，并及时作出回应。
第二十四条患者有权得到医院的安全和隐私保护。
医院工作人员守则
医院工作人员守则1、热爱祖国，热爱本职业。
2、努力学习，刻苦钻研业务。
3、发扬救死扶伤，实行人道主义精神，同情和尊重病人，全心全意为病人服务。
4、带头遵守国家法令，模范地执行各项卫生法规。
5、服从组织，关心集体，团结友爱，勇于开展批评与自我批评。
6、对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规。
7、廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。
8、讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁、肃静。
医务人员医德规范及实施办法第一条为加强卫生系统社会主义精神文明建设，提高医务人员的职业道德素质，改善和提高医疗服务质量，全心全意为人民服务，特制定医德规范及实施办法（以下简称“规范”）。
第二条医德，即医务人员的职业道德，是医务人员应具备的思想品质，是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。
医德规范是指导医务人员进行医疗活动的思想和行为的准则。
第三条医德规范如下：（一）救死扶伤，实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛；（二）尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁；（三）文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人；（四）廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私；（五）为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密；（六）互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系；（七）严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。
不断更新知识，提高技术水平。
第四条为使本规范切实得到贯彻落实，必须坚持进行医德教育，加强医德医风建设，认真进行医德考核与评价。
第五条各医疗单位都必须把医德教育和医德医风建设作为目标管理的重要内容，作为衡量和评价一个单位工作好坏的重要标准。
第六条医德教育应以正面教育为主，理论联系实际，注重实效，长期坚持不懈。
要实行医院新成员的上岗前教育，使之形成制度。
未经上岗前培训不得上岗。
第七条各医疗单位都应建立医德考核与评价制度，制定医德考核标准及考核办法，定期或者随时进行考核，并建立医德考核档案。
医院的每条规章制度
医院的每条规章制度第一条：医院全体员工应遵守国家法律法规，遵守医德医风，恪尽职守，以患者利益为重，确保医疗质量和安全。
第二条：医院全体员工应尊重患者隐私权，严格保护患者的个人信息，不得私自泄露患者隐私。
第三条：医院全体员工应秉持医德精神，做到敬业、守纪、刻苦学习、协作配合，提升专业技能和服务水平。
第四条：医院全体员工应遵守工作纪律，按照规定的工作时间和工作要求认真履行工作职责，不得迟到早退、擅自离岗。
第五条：医院全体员工应严格执行医疗流程和质控规定，杜绝任何形式的违规操作和违规行为，确保患者安全。
第六条：医院全体员工应尊重上级领导，团结互助，建立良好的工作氛围，共同推动医院的发展。
第七条：医院全体员工应崇尚科学、务实，不信谣传谣，不参与传播虚假信息，维护医院的声誉和形象。
第八条：医院全体员工应遵守医疗纪律，不得私自开药、滥用药物，做到在位医务人员不得提供个人诊疗服务。
第九条：医院全体员工应遵守卫生规范，保持岗位、环境和个人的卫生干净整洁，确保患者的健康和安全。
第十条：医院全体员工应遵守经济规定，实行节约用水、用电、用药、用材等资源，防止浪费。
第十一条：医院全体员工应加强自我管理，保持良好的心态，遇到问题及时沟通、表达，寻求帮助，预防和处理心理危机。
第十二条：医院全体员工应尊重每一位患者，提供专业、优质、温暖的医疗服务，做到耐心倾听、认真问诊、及时诊治。
第十三条：医院全体员工应遵守医院的各项规章制度，听从医院领导的指挥，不得擅自私设规矩，破坏管理秩序。
第十四条：医院全体员工应发扬团结协作的精神，积极参与团队建设和重大活动，共同营造和谐的工作氛围。
第十五条：医院全体员工应不断提升自我专业水平，参加培训学习，不断完善自己的知识和技能，提高医疗服务质量。
第十六条：医院全体员工应遵守就诊规定，如实告知病情，不得隐瞒病史、用药史，配合医院的诊疗工作，做到服从治疗。
第十七条：医院全体员工应积极参与医院的质量管理和安全工作，积极提出改进建议，不断完善医院的运营模式。
医疗服务规范制度
医疗服务规范制度第一章总则第一条目的和依据1.为了规范医院内部的医疗服务行为，提高医疗服务质量，保障患者权益，订立本规章制度。
2.本规章制度依据国家卫生健康委员会关于医院管理的相关法律法规和标准。
第二条适用范围本规章制度适用于本医院全部医务人员及相关服务人员。
第三条定义1.医疗服务：指医务人员为患者供应的各类医疗保健服务，包含诊断、治疗、护理、病愈等。
2.患者：指到医院就诊接受医疗服务的人员，包含门诊患者和住院患者。
第二章医疗服务流程第四条门诊服务流程1.患者预约：患者可通过电话、网络等方式预约门诊服务。
2.患者挂号：患者到医院窗口进行挂号，供应相关证件和病历资料。
3.医生就诊：患者依照挂号次序依次就诊，医生负责对患者进行诊断、治疗或必需的检查。
4.报告单发放：医生依据患者病情需要，开具相应的化验、检查等报告单。
5.缴费结算：患者依据医生诊疗建议，到医院财务部门缴费结算。
6.取药退药：患者凭借医生开具的处方，到取药窗口领取药物，并办理退药手续。
第五条住院服务流程1.患者入院：患者到医院住院部办理入院手续，供应相关证件和病历资料。
2.住院检查：患者入院后，医生依据患者病情需要进行必需的检查和评估。
3.确定治疗方案：医生依据患者病情，订立认真治疗方案，并与患者及家属进行沟通。
4.执行治疗方案：医生和护士依照治疗方案进行治疗，并做好记录和监测。
5.病情察看：医生和护士对患者病情进行察看，及时调整治疗方案。
6.出院布置：患者病情好转后，医生依据患者情况决议出院时间，并进行出院引导。
7.出院带药：医生开具带药处方，患者凭处方到药房领取药物。
第三章医疗服务质量要求第六条诊疗标准1.医务人员应依照国家相关规定的医疗诊疗标准进行诊断和治疗，不得违反医疗伦理和法律规定。
2.医务人员应常常参加培训，提高诊疗水平和专业知识，保障患者的诊疗质量。
第七条护理服务1.护士应依据患者的病情，订立合理的护理计划，并执行和记录。
医院人员服务规范制度
医院人员服务规范制度为了提升医院服务质量，建立良好的医患关系，加强医疗保障工作，特订立本规章制度，以规范医院人员的服务行为。
第一章总则第一条本规章制度适用于本医院全部人员，包含医生、护士、行政人员等。
第二条医院人员应严格遵守本制度的规定，供应优质、安全、有爱心的医疗服务，确保患者合法权益得到保障。
第三条医院人员应秉持医德，敬重患者的人格尊严，对待每一位患者都应做到公平、公正、公开。
第四条医院人员应保守患者的隐私和个人信息，严禁将其泄露给任何非授权人员。
第二章服务行为规范第五条敬重和礼貌待遇1.医院人员应以友好、亲切的态度对待患者，敬重患者的人格尊严，不得辱骂、鄙视或羞辱患者。
2.医院人员在与患者沟通时应使用准确的专业词汇，并保持清楚的语音和良好的语言表达本领。
3.医院人员应保持干净乾净的仪容仪表，穿着规范的工作服和标志，并按规定佩戴工作证件。
第六条高质量医疗服务1.医院人员应遵守职业道德和伦理规范，严格依照医疗程序和规程供应医疗服务。
2.医院人员应保持技术水平的更新和提高，并乐观参加相关培训，供应最新的医疗知识和治疗方案。
3.医院人员应自动关怀患者的病情变动，乐观与患者沟通沟通，供应必需的医疗引导和健康宣教。
第七条安全保障措施1.医院人员应严格遵守医院的安全管理制度，确保医院内部和外部环境的安全。
2.医院人员应正确使用医疗设备和药品，确保患者的生命安全和身体健康。
3.医院人员应及时记录和上报医疗事故和不良事件，并乐观搭配医院开展相关调查和处理工作。
第八条便捷的就医流程1.医院人员应供应规范、高效、便捷的就医流程，确保患者的就医时间得到有效掌控。
2.医院人员应合理布置医疗资源，供应及时、准确的预约和挂号服务，避开患者长时间等待和交叉感染的风险。
3.医院人员应供应一站式服务，帮助患者办理住院手续，供应必需的住院引导和照料。
第三章责任和监督第九条责任追究1.医院人员在严重违反本规章制度规定时，将依法依规进行相应的纪律处分，必需时将涉及违法行为移交司法机关处理。
医院服务管理制度及职责
第一章总则第一条为了规范医院服务行为，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医院管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于我院全体医务人员、管理人员和后勤保障人员。
第三条医院服务管理工作应当遵循以下原则：1. 以患者为中心，全心全意为患者服务；2. 公正、公平、公开；3. 严谨、规范、高效；4. 持续改进，追求卓越。
第二章组织机构及职责第四条我院设立医院服务管理委员会，负责制定、修订和监督实施医院服务管理制度，协调解决医院服务工作中出现的问题。
第五条医院服务管理委员会下设以下工作小组：1. 医疗服务小组：负责制定和实施医疗服务规范，提高医疗服务质量；2. 护理服务小组：负责制定和实施护理服务规范，提高护理服务质量；3. 药务服务小组：负责制定和实施药务服务规范，提高药务服务质量；4. 后勤保障小组：负责制定和实施后勤保障服务规范，提高后勤保障服务质量。
第六条医院服务管理委员会职责：1. 制定、修订和监督实施医院服务管理制度；2. 组织开展医院服务培训，提高全体员工的服务意识；3. 定期对医院服务进行评估，及时发现问题并整改；4. 协调解决医院服务工作中出现的问题；5. 向医院管理层汇报医院服务管理工作情况。
第七条医疗服务小组职责：1. 制定和实施医疗服务规范，确保医疗服务质量；2. 定期开展医疗服务质量检查，对存在的问题进行整改；3. 组织开展医疗服务培训，提高医务人员的服务技能；4. 收集患者对医疗服务的意见和建议，及时反馈给相关部门。
第八条护理服务小组职责：1. 制定和实施护理服务规范，确保护理服务质量；2. 定期开展护理服务质量检查，对存在的问题进行整改；3. 组织开展护理服务培训，提高护理人员的服务技能；4. 收集患者对护理服务的意见和建议，及时反馈给相关部门。
第九条药务服务小组职责：1. 制定和实施药务服务规范，确保药务服务质量；2. 定期开展药务服务质量检查，对存在的问题进行整改；3. 组织开展药务服务培训，提高药剂人员的服务技能；4. 收集患者对药务服务的意见和建议，及时反馈给相关部门。
医疗十二项规章制度范本
医疗十二项规章制度范本
第一条医务人员应本着敬业精神和专业精神，为患者提供优质的医疗服务。
第二条医务人员应保持患者信息的机密性，严守医疗隐私，不得将患者信息泄露给任何第三方。
第三条医务人员应加强自身职业素养，不得因私情、贪污受贿、徇私舞弊等行为损害医疗服务品质。
第四条医务人员应确保医疗设备、药品、耗材等设施齐全，确保医疗服务的质量和安全。
第五条医务人员应定期参加相关培训，不断提升自身医疗技能，增强医疗服务水平。
第六条医务人员应遵守医疗伦理和职业道德准则，维护职业的尊严和荣誉。
第七条医务人员应尊重患者的人格尊严和自主权，倾听患者需求，做到耐心细致地为患者提供医疗服务。
第八条医务人员应积极参与医疗质量管理和安全工作，及时发现和解决医疗事故和医疗纠纷。
第九条医务人员应遵守医疗卫生法规和规章制度，不得擅自离岗、串岗、旷工等行为。
第十条医务人员应积极配合卫生监督部门的工作，不得对监督检查采取欺骗、对抗等行为。
第十一条医务人员应尊重患者的知情权，及时向患者及其家属提供必要的医疗知识
和信息。
第十二条医务人员应遵守医疗院所的规章制度，不得违反医院管理规定和纪律要求。
以上十二项规章制度是医疗服务过程中必须遵循的基本原则，希望全体医务人员认真遵守，尊重患者权益，提升医疗服务水平，为患者健康保驾护航。
医院服务管理制度
第一章总则第一条为加强医院服务管理，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《医疗机构管理条例实施细则》等法律法规，结合本医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本医院全体医护人员、行政管理人员及辅助工作人员。
第三条本制度旨在规范医院服务行为，提高医疗服务水平，构建和谐医患关系，树立良好的医院形象。
第二章服务宗旨第四条医院服务宗旨：以患者为中心，以质量为核心，全心全意为人民健康服务。
第五条医院服务理念：关爱生命，呵护健康，诚信服务，追求卓越。
第三章服务规范第六条服务态度规范1. 尊重患者，礼貌待人，耐心倾听患者诉求。
2. 保持微笑，态度和蔼，积极主动为患者提供帮助。
3. 严格执行医疗操作规范，确保医疗安全。
第七条服务流程规范1. 接诊时，主动介绍科室情况、医生专业特长，让患者了解就诊环境。
2. 详细询问病史，进行全面体格检查，明确诊断，制定治疗方案。
3. 严格执行各项医疗操作规程，确保医疗质量。
4. 主动向患者及家属告知病情、治疗方案、医疗费用等信息。
5. 定期回访患者，了解治疗效果，及时调整治疗方案。
第八条服务设施规范1. 保障医疗设备完好，定期进行维护保养。
2. 确保医疗废物分类收集、无害化处理。
3. 保持医院环境整洁、舒适，为患者提供良好的就医环境。
第九条服务质量规范1. 严格执行医疗质量管理制度，确保医疗质量。
2. 加强医疗技术培训，提高医护人员业务水平。
3. 建立健全医疗纠纷处理机制，及时解决患者诉求。
第四章服务监督第十条成立医院服务质量监督委员会，负责监督医院服务管理工作。
第十一条质量监督委员会成员由医院领导、医护人员、患者代表等组成。
第十二条质量监督委员会职责：1. 负责监督医院服务管理制度执行情况。
2. 定期开展服务质量检查，发现问题及时整改。
3. 收集患者意见，提出改进措施。
4. 向医院领导汇报服务质量监督工作。
第五章奖惩制度第十三条对在服务管理工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。
医院窗口服务规范规章制度内容
医院窗口服务规范规章制度内容第一章总则第一条为规范医院窗口服务，提高服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗条例》及相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于医院各窗口服务部门，包括挂号窗口、收费窗口、取药窗口等。
第三条医院窗口服务应遵循以下原则：（一）以人为本，以患者为中心；（二）公正、公平、公开；（三）高效、便捷、准确；（四）尊重患者，保护患者隐私；（五）持续改进，提高服务质量。
第二章服务内容与流程第四条挂号窗口服务内容与流程：（一）挂号窗口应提供门诊、急诊、预约挂号等服务；（二）工作人员应热情、耐心地解答患者咨询，指导患者正确挂号；（三）挂号窗口应使用计算机系统，确保挂号信息准确无误；（四）挂号窗口应提供病历本、就诊卡等物品的发放和补办服务；（五）挂号窗口应根据医院规定收取挂号费，并提供收费票据。
第五条收费窗口服务内容与流程：（一）收费窗口应提供门诊、急诊、住院等各项收费服务；（二）工作人员应准确、快速地办理患者缴费手续，确保收费无误；（三）收费窗口应使用计算机系统，确保收费信息准确无误；（四）收费窗口应提供收费票据，方便患者查询和核对；（五）收费窗口应妥善保管患者缴费信息，确保患者隐私得到保护。
第六条取药窗口服务内容与流程：（一）取药窗口应提供处方药和非处方药的发放服务；（二）工作人员应准确、快速地办理患者取药手续，确保药品无误；（三）取药窗口应使用计算机系统，确保药品信息准确无误；（四）取药窗口应提供药品说明书和用药指导，确保患者正确用药；（五）取药窗口应妥善保管患者取药信息，确保患者隐私得到保护。
第三章服务态度与要求第七条医院窗口服务工作人员应具备以下素质：（一）具备良好的职业道德和职业素养；（二）具备一定的医学知识和专业技能；（三）具备良好的沟通能力和服务意识；（四）具备团队合作精神和责任感。
第八条医院窗口服务工作人员应遵守以下服务态度与要求：（一）热情、耐心地接待每一位患者，使用文明用语；（二）尊重患者，保护患者隐私，不泄露患者个人信息；（三）准确、快速地办理各项服务手续，确保服务质量；（四）遇到问题应及时与患者沟通，积极寻求解决方案；（五）保持窗口环境整洁，提供舒适的服务环境。
医院服务态度与行为规范制度
医院服务态度与行为规范制度第一章总则第一条为了提高医院的服务质量，加强患者就医体验，树立医院良好形象，特订立本规章制度。
第二条本规章制度适用于本医院全部医务人员，包含临床医生、护士、公共卫生人员等。
第三条医务人员在工作中应保持良好的服务态度和行为规范，与患者和谐相处，为患者供应优质、高效、安全的医疗服务。
第二章服务态度规范第四条医务人员应以患者利益为中心，始终保持关怀、耐性、友好的服务态度。
第五条医务人员应在工作中重视礼貌，对待患者和家属时以和善的语言和微笑表达，供应尽量方便的服务。
第六条医务人员应当始终敬重患者的隐私权和人格尊严，不得谈论患者的私密信息或向他人泄露。
第七条医务人员应乐观倾听患者的需求和看法，及时解答疑问，并对患者的反馈予以重视和回应。
第三章服务行为规范第八条医务人员应合理布置工作时间和轮班，保证医院的正常运营。
第九条医务人员应依照工作要求着装整齐，在患者面前保持清洁卫生，不得穿着非工作服装进行医疗服务。
第十条医务人员应依照工作要求接受培训和考核，不绝提高专业知识和技能，为患者供应更好的医疗服务。
第十一条医务人员应依照操作规程进行医疗工作，不得擅自行动，不得随便更改医嘱或处方，必需时应向上级报告。
第十二条医务人员应依照标准操作流程进行医疗器械操作和消毒，保证医疗环境干净、乾净、无菌。
第十三条医务人员应遵守医患沟通卫生礼仪，不得使用庸俗、羞辱性言辞，不得对患者和家属进行人身攻击或羞辱。
第十四条医务人员在医疗过程中应遵从医疗伦理，严禁以任何形式索要、接受患者财物和回扣。
第十五条医务人员不得因个人情感或其他原因拒绝服务患者，对属于本身职责范围的患者，应供应必需的医疗帮忙。
第四章督查与惩罚第十六条医院将建立日常督查机制，对医务人员的服务态度和行为进行监督和评估。
第十七条对于违反本规章制度的医务人员，医院将采取相应的纪律处分措施，包含口头警告、书面警告、降低工资等。
第十八条对于严重违反本规章制度的医务人员，医院将依法处理，包含解雇、移交司法机关等。
医院优质服务制度模版（五篇）
医院优质服务制度模版第一章总则第一条为加强医院的服务质量管理，提高服务水平，实施优质服务制度，树立良好的医院形象，增强患者满意度，制定本制度。
第二条医院优质服务制度适用于本医院所有科室和工作人员。
第三条医院的优质服务以患者为中心，坚持热情、诚信、细致、贴心的服务理念，提供高水平、高品质的服务。
第四条优质服务是医院各项工作的核心内容，各科室和工作人员应自觉遵守本制度，提高服务质量，提供优质的医疗服务。
第五条医院将定期对优质服务制度进行评估和改进，及时做出调整和完善。
第二章服务宗旨第六条医院秉承“以患者为中心，服务至上”的服务宗旨，提供安全、高效、温馨的医疗服务。
第七条医院服务宗旨的具体内容包括：（一）优先呵护患者生命安全和身体健康，确保医疗质量。
（二）注重患者的心理需求，提供温暖、耐心、关怀的服务。
（三）确保患者知情权和选择权，尊重患者的意愿。
（四）提供专业、规范、高效的医疗服务。
第三章服务流程第八条医院服务流程包括以下环节：接待、登记、诊疗、缴费、取药、出院等。
第九条接待环节：工作人员应热情、礼貌地接待患者，询问患者的需求，提供必要的帮助和指导。
第十条登记环节：工作人员应耐心、细致地进行患者的登记工作，核对患者的个人信息，并提供必要的说明和提示。
第十一条诊疗环节：医务人员应根据患者的病情，在合理的时间内完成诊疗工作，向患者及家属进行详细的解释和指导。
第十二条缴费环节：财务人员应耐心、细致地向患者解释医疗费用组成，并提供合理的付款方式和退费服务。
第十三条取药环节：药房人员应准确、及时地配发药物，向患者提供相关的用药指导和注意事项。
第十四条出院环节：工作人员应向患者详细解释出院事宜，提供必要的出院指导和医嘱解读。
第四章服务保障第十五条医院加强对服务人员的培训，提高其服务质量和服务意识。
第十六条医院建立并不断完善患者投诉和意见反馈机制，及时处理患者的投诉和意见。
第十七条医院定期组织对服务流程进行评估和改进，及时发现并解决存在的问题。
医院职工服务管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为了规范医院职工服务行为，提高医疗服务质量，保障患者权益，根据《中华人民共和国医院法》、《医疗机构管理条例》等法律法规，结合我院实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于我院全体职工，包括临床医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。
第三条医院职工服务管理工作应遵循以下原则：（一）以患者为中心，全心全意为人民服务；（二）坚持公开、公平、公正的原则；（三）注重职业道德，强化职业操守；（四）完善管理制度，提高服务质量。
第二章服务规范第四条医院职工应具备以下基本服务规范：（一）遵守国家法律法规和医院规章制度；（二）热爱本职工作，具有良好的职业道德；（三）尊重患者，关心患者，维护患者权益；（四）保持良好的职业形象，注重个人修养；（五）积极参加医院组织的业务学习和培训，提高自身业务水平。
第五条医院职工服务具体规范如下：（一）门诊服务1. 接待患者时，应主动、热情、耐心，认真倾听患者诉求，做好导诊工作；2. 严格遵守诊疗规范，确保诊疗安全；3. 对患者隐私予以保护，不得泄露患者个人信息；4. 严格执行处方制度，确保合理用药。
（二）住院服务1. 严格执行入院、出院手续，确保患者安全；2. 加强病房管理，保持病房整洁、安静、舒适；3. 严格执行查房制度，及时了解患者病情变化，做好病情记录；4. 对患者进行健康教育，提高患者自我保健意识。
（三）医技服务1. 严格执行操作规程，确保检查、检验结果的准确性；2. 保护患者隐私，不得泄露患者个人信息；3. 及时向临床医生反馈检查、检验结果，为临床诊疗提供依据。
（四）行政服务1. 严格执行工作职责，提高工作效率；2. 主动为患者提供便利，做好服务衔接；3. 加强内部管理，提高服务质量。
第三章职业道德第六条医院职工应具备以下职业道德：（一）爱岗敬业，乐于奉献；（二）诚实守信，公正无私；（三）团结协作，互相尊重；（四）严谨治学，勇于创新。
第七条医院职工职业道德具体要求如下：（一）尊重患者，关爱生命，关心患者身心健康；（二）遵循医学伦理，恪守医疗保密原则；（三）加强医患沟通，增进医患和谐；（四）抵制不良风气，廉洁自律。
医院优质服务制度范文(3篇)
医院优质服务制度范文一、病人接待服务制度1. 医院前台接待员工必须态度亲和、热情大方，任何时候都要保持微笑。
2. 医院前台接待员工应主动询问患者需求，提供帮助并引导他们前往相关部门。
3. 医院前台接待员工应向患者提供清晰、准确的信息，确保患者了解医院的服务流程和方向。
4. 医院前台接待员工应及时解答患者提出的问题，并协助处理突发情况。
二、医生服务制度1. 医生应严格遵守职业道德，尊重患者隐私，保护患者的个人信息。
2. 医生应充分沟通，与患者建立良好的医患关系，听取患者的意见和需求，并根据患者的情况提供恰当的治疗建议。
3. 医生应注重诊室环境整洁和舒适，确保患者在就诊时感受到温暖和关怀。
4. 医生应保证就诊时间的准时，避免患者长时间等待，提高工作效率。
三、护士服务制度1. 护士应负责患者日常护理工作，包括给予药物、测量体温血压等，务必保证操作准确、洁净。
2. 护士应具备良好的沟通能力，与患者建立良好的信任关系，了解患者需求并提供必要的支持和关怀。
3. 护士应做好护理记录，详细记录患者的基本情况和护理过程，确保医疗记录的完整性和准确性。
四、医疗设施维护制度1. 医院应定期对医疗设施进行维护和保养，确保设施的安全性和正常运行。
2. 医疗设施出现故障时，应第一时间通知维修人员进行处理，保证设施的及时修复。
3. 医疗设施的清洁工作应定期进行，避免交叉感染的发生。
五、医院公共区域管理制度1. 医院公共区域应保持干净整洁，及时清理垃圾，保持空气清新。
2. 医院公共区域的座椅、桌面等设施应定期清洁和消毒，保证患者和家属使用的舒适和安全。
3. 医院公共区域应设立明显的指引标志，方便患者和家属找到相关的部门和服务。
六、投诉处理制度1. 医院应设立专门的投诉处理渠道，确保患者和家属对服务质量有任何不满意的地方都能得到及时的处理和解决。
2. 医院应对投诉情况进行详细记录，并及时采取相应的措施进行整改，保证类似问题不再发生。
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医院工作服务标准十二条
医院工作服务标准十二条
一、医生工作服务标准：
1、尊重病人，仔细听取主诉，关怀和体贴病人。
2、不泄露病人隐私。
3、危重病人先抢救后收费，先住院后办手续。
4、免费提供就医咨询服务，便民开药不用挂号。
5、不乱开方、乱用药、乱开检查单。
尽力减轻病人的经济负担。
6、解释病情详细，特殊检查、治疗、用药事宜必须向患者及其家属交待清楚。
7、在无急症情况下，尽量满足就诊病人要求。
8、坚持首诊负责制。
未排除本科疾病前要共管，排除本科疾病可交原首诊科室，决不允许推诿病人。
9、专家应诊做到及的接诊、救治、留医或转诊。
10、诊断准确，对症治疗，缩短治疗时间，诊断符合率应达98%以上。
11、接待家属耐心，解释病情详细。
12、医生在为病人检查时，另一位患者进入诊室也要点头接待，或告知稍等。
13、对急外伤患者，以先救命后治伤的原则，不分生人熟人，带没带钱，一律收住抢救。
14、专科患者不分什么时间来院就诊，医生随叫随到。
二、护士工作服务标准
1、对待病人态度和蔼，语言亲切，主动接诊。
2、对老年及危重病人，优先安排就诊，熟悉各科医师特长及坐诊时间，并引导病人到各诊室就诊。
3、备好饮用水及一次性水杯。
4、对需要转院的病人，亲自护送。
5、解除病人在打针前的恐惧感，肌注时要掌握"二快一慢"原则，使病人无痛感。
6、为不识字的病人填写病历封面。
7、保持观察室良好的秩序和整洁肃静的休养环境。
8、遇有抢救病人，及时通知有关医生施行抢救，对留观输液病人加强巡视。
9、分诊护士分轻重、缓急疏导病人，分诊要尽量准确。
10、做好新病人入院介绍，为老、弱、残、重病人排忧解难。
三、收费、导医挂号处人员工作服务标准：
1、挂号快捷、准确。
2、病人问询时解答指导准确，语言规范，态度和蔼，不顶撞病人。
3、为初诊病人填写病历封面。
4、挂号地点张贴专家、专科门诊、急诊一览表或就医指南。
5、主动告诉患者就诊科室的楼层和地点。
6、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维
持秩序、增加临时挂号窗口。
7、传递零钱和票据要递给患者，动作准确、轻柔，不得随手一抛。
8、便民开药，不用挂号。
9、窗口实行限时制度，挂号等候时间不超过1分钟，划价不超过2分钟，收费不超过3分钟。
10、不超标或巧立明目乱收费。
11、唱收唱接传递零钱和票据要递给患者，主动准确、轻柔，不得随手一抛。
四、药房工作人员工作服务标准：
1、熟练快速，排队不超过10人，取药不超过5分钟。
2、划价准确无误。
3、耐心解答患者的查询。
4、投药时向患者交待清楚用药方法、用量及注意事项。
5、对规定照顾的病人优先取药品。
6、提供装药口袋，方便病人携带药品。
7、患者提出退药时，药房应主动、及时与开单医师联系，为患者提供方便。
五、检验科人员工作服务标准：
1、收集标本及时，窗外标本要及时检验，不能积压超过20分钟以上。
2、主动告知病人取报告结果的时间、地点。
3、当病人询问化验结果或化验单遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。
4、急诊病人化验应及时采样处理，不超过5分钟。
5、各种检查项目报告结果应详细告知患者。
6、对行动不便或危重病人出窗口采集标本并及时出化验报告。
7、化验当日报告结果（特殊项目除外）。
六、放射科人员工作服务标准：
1、主动向病人说明检查时配合的要求。
2、对行动不便的病人主动搀扶。
3、做特殊造影的病人，要向病人及家属交待清楚有关事宜。
4、患者多，洗片忙时，等候时间过长要与患者讲清楚原因，请稍候。
5、检查报告单要亲自交给患者，并将报告结果交待清楚。
七、B超科（室）人员工作服务标准：
1、检查结果报告单要字迹清楚，数据准确。
2、主动将报告单交给患者，向患者交待清楚检查结果/或交导医。
3、主动告知病人取报告结果的时间、地点，当病人询问结果或遗失时，应耐心解答，认真查找或采取补救措施。
4、遇有急诊病人应及时处理，及时作检查，出报告结果。
5、对残疾人、行动不便的老人优先安排检查。
6、对行动不便或危重病人要主动帮助，并及时作出检查报告。
7、各种检查报告结果，要在10分钟内完成。
8、心电检查即做即取。
八、导医台人员工作服务标准：
1、热情礼貌迎候病人。
2、主动导示患者挂号、就诊、检查、取药路线，为诊前患者指导，为诊后患者服务。
3、主动向患者介绍各科情况，正确引导病人就诊。
4、对患者提出的问题要亲切和蔼回答，百问不厌。
5、对急、重、危患者应主动协助陪护人员护送到急诊科室，对老、弱、残患者应热情送到就诊科室。
6、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。
7、导医台要备有饮用水和一次性口饮具，供患者使用。
8、帮助患者及其家属与外界取得联系。
九、卫生员工作服务标准：
1、为病人创造一个洁净环境。
2、为病人床头柜准备擦桌巾。
3、为病人提供便器、痰杯、手纸。
4、洗手间做到三无（无臭、无垢、无外溢）。
5、坚持送开水到床边，护送病人检查。
6、被服每人每天换洗一次，特殊患者需要更换，随时更换。
7、主动帮助病人和家属排忧解难。
8、洗手间墙壁要备有挂钩，为打吊瓶患者提供方便。
十、食堂人员工作服务标准：
1、饭菜卫生，保质保量，不出售变质食品。
2、治疗膳食按标准由专人烹调，做到可口。
3、饭菜做好后要保洁保温，送饭及时。
送饭、收拾餐具到床边。
4、为病人提供小炒服务。
5、为特殊需要患者提供特殊服务，免收特殊服务费。
十一、保安人员工作服务标准：
1、协助维护挂号、分诊、收费、取药、急诊等部位的秩序。
2、遇有受特殊伤害的病人，帮助患者及时向公安部门联系。
3、为无人护送的急诊患者联系亲属或工作单位。
4、及时将捡拾物品送交失主。
5、主动搀扶老、弱、病、残患者。
6、熟悉了解各科诊疗时间，耐心解答患者咨询。
7、主动抬送急危重患者做检查项目。
8、对来院就诊患者的车辆，给予安排合适位置，保证车辆的安全。
十二、电话咨询服务台工作人员服务标准：
1、电话铃响三声之内必须接起。
2、第一句话必须讲："您好，仁品耳鼻喉医院，有什么可以帮您。
"
3、解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌。
4、必须口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明白。
5、熟悉院内业务，了解各科诊疗时间、业务特长、用药特点，
为患者提供准确的信息。
7、做好登记，以备核查。