蓝凌知识管理系统方案建议书

一、背景

随着知识经济时代的到来，企业对知识的管理和利用变得越来越重要。在日常工作中，企业员工产生了大量的知识内容，如文档、资料、经验等，但是这些知识往往分散在各个部门和个人的电脑或云端存储中，存在共享困难、重复工作等问题。因此，本文提出蓝凌知识管理

系统方案，旨在帮助企业提高知识管理效率，提升员工工作效率与企

业竞争力。

二、需求分析

1. 知识整理与分类

企业的知识内容较为庞杂，需要将其按照一定的规则整理和分类。

蓝凌知识管理系统支持创建自定义的知识分类，可以根据企业的需求，将知识内容分类整理。

2. 知识存储与共享

知识管理系统需要提供成熟的知识存储与共享功能，使得企业员工可以方便地将生成的知识内容上传到系统，并与其他员工共享。蓝凌知识管理系统支持多种存储方式，如文档、图片、视频等，同时提供权限控制功能，管理员可以根据需求设置不同员工的访问权限。

3. 知识搜索与检索

蓝凌知识管理系统需要提供强大的搜索与检索功能，使得企业员工可以方便地通过关键字搜索到需要的知识内容。系统可根据关键字进行全文检索，并支持高级搜索功能，如按照知识分类、上传时间等进行筛选。

4. 知识评价与反馈

为了提高知识质量，蓝凌知识管理系统需要提供知识评价与反馈功能。员工可以对他人分享的知识进行评价和留言，提供宝贵的反馈意

见。管理员可以根据评价结果对知识进行排序和筛选，以提供高质量

的知识内容。

三、功能设计

1. 知识分类管理

管理员可以创建、编辑和删除知识分类，设置分类的属性和权限等。员工可以根据分类查看和搜索相关的知识内容。

2. 知识上传与共享

员工可以将自己生成的知识内容上传到系统，并选择是否分享给其

他员工。上传的知识内容可以标注分类和关键字，方便后续搜索和检索。

3. 知识搜索与检索

系统提供强大的搜索与检索功能，员工可以通过关键字搜索到需要的知识内容。搜索结果会按照相关性进行排序，并提供预览和下载的功能。

4. 知识评价与反馈

员工可以对其他员工的知识内容进行评价和留言，提供宝贵的反馈意见。系统会根据评价和留言结果对知识进行排序和筛选。

四、技术实现

蓝凌知识管理系统建议采用以下技术实现：

1.前端开发：使用Vue.js框架进行前端开发，实现良好的用

户界面和交互体验。

2.后端开发：使用Java语言和Spring Boot框架进行后端开

发，实现知识管理的核心功能。

3.数据库：使用MySQL数据库存储知识内容和应用数据。

4.搜索引擎：使用Elasticsearch作为知识内容的搜索引擎，实现快速和准确的搜索结果。

5.安全性：使用Spring Security框架实现系统的权限控制和用户认证功能，保障知识内容的安全性。

五、项目计划与预算

1. 项目计划

•需求调研和分析阶段：预计耗时2周，包括对企业内部需求的调研、分析和整理。

•系统设计和开发阶段：预计耗时6周，包括系统的架构设计、前后端开发和数据库设计等。

•测试和部署阶段：预计耗时2周，包括系统的功能测试、性能测试和安全测试等。

2. 项目预算

•人力成本：总计20人/周，按照每人/周5000元计算，共计10万人民币。

•技术成本：服务器租用费用为每月1000元，共计2个月2000元。

总预算为10.2万元人民币。

六、风险分析

1.需求变更：在需求调研和分析阶段，需要充分了解企业的需求，避免需求变更导致项目延期和预算超支。

2.技术难点：系统的搜索功能和安全性要求较高，需要针对性的开发和测试，避免技术难点导致项目无法完成。

3.用户接受度：系统的使用需要员工主动上传和共享知识内容，需要加强对员工的培训和推广，提高用户接受度。

七、实施建议

针对以上风险，建议在项目实施过程中：

1.加强需求分析和确认，确保需求不会频繁变更。

2.提前研究和评估关键技术，确保技术实现的可行性。

3.加强沟通和培训，提高用户对系统的接受度和使用率。

4.建立有效的项目管理机制，监督项目的进展和控制项目成

本。

八、总结

蓝凌知识管理系统方案旨在帮助企业提高知识管理效率和员工工作效率。通过系统的整理、分享、搜索和评价功能，可以实现企业知识的有序管理和共享。项目的实施需要充分的需求分析和技术评估，并严格控制项目进度和成本，以确保项目的顺利实施和运营。

EKP核心(知识管理系统)

EKP企业知识门户（Enterprise Knowledge Portal，EKP）所关注的是企业内部员工和信息内容，它的核心是知识管理（KM），通过与ERP 系统的集成，使得企业内任何员工都可以实时地与工作团队中的其他成员取得联系、寻找到能够提供帮助的专家或者快速连接到相关的知识，它的建立和使用可以大大提高企业范围内的知识共享，并由此提高企业员工的工作效率。企业管理信息化建设从服务的对象和范畴可分为二大领域，即支撑业务运营的业务支撑系统（BSS）和支撑日常管理的管理支撑系统（MSS）。企业业务运营通常包括财务管理、销售管理、生产管理、库存管理、采购管理、客户关系管理、分销（渠道）、制造、合同管理、质量管理等，这些业务管理的最大特征是以“事务”为中心，关心的是数据的准确性和及时性，典型的应用系统如财务系统、ERP、CRM、SCM、PDM等业务支撑系统。除业务管理之外，企业还存在大量的日常管理工作，如人力资源管理，制度的制定、发布与执行，各种文档、员工经验的管理，管理流程的制定、优化与执行等，这些日常管理的最大特征是以“员工”为中心，关心的是员工的执行力、协同能力和素质提升，典型的应用系统包括eHR、OA、KM、BI等管理支撑系统。蓝凌EKP，是蓝凌推出的以知识管理为理念、以提升组织产能为目标的管理支撑系统。秉承国内用户的最佳应用实践，采用最先进的平台化技术架构，涵盖信息门户、协同办公、知识管理、人力资源、商业智能、流程管理、IT管控等管理领域，为各类型组织提供最适合中国式管理特质的个性化企业管理支撑解决方案。根据蓝凌的理解，可以把企业信息化分为如下四个阶段： ★第一阶段：业务操作电子化。其特征是将日常手工事务性工作转变为机器工作的过程；关注个体的工作行为，可以提高个体的工作效率。该阶段可以称为“数据管理时代”，以MIS为应用核心。 ★第二阶段：业务流程信息化。其特征是通过企业的管理重组和管理创新，结合IT优势固化业务流程；关注整个组织的流程，提升组织的效率；该阶段广泛开展流程梳理和信息化建设，例如ERP、CRM、SCM、BOSS系统建设等。该阶段可以称为“信息管理时代”，以ERP为应用核心。 ★第三阶段：业务管理知识化。其特征是让合适的角色在合适的时间、合适的场景获取合适的知识和资源，系统推动企业管理生态的建立，对环境的变化作出灵活的反应，全面提升执行力；该阶段强调实现业务活动和管理活动的真正结合，以KM、协同、门户等为代表。该阶段可以称为“知识管理时代”，以EKP为应用核心。 ★第四阶段：业务决策智能化。其特征是在企业的已有知识的基础之上，能够智能创造、挖掘新知识，用于业务决策、日常管理等，形成自组织、自学习、自进化的企业管理体制；该阶段中，人工智能、专家系统的思想将应用在企业管理领域中，属于未来的主流应用。

流程管理解决方案

流程管理解决方案篇一：蓝凌软件—OA流程管理解决方案面临的新挑战企业的流程管理体系应该是多层次的，业务流程需要通过管理和IT二种手段来统一管理与持续优化，通过流程梳理、流程再造等管理手段推动企业流程持续改进，通过IT技术实现流程E化、监控与分析来提高企业流程执行的效率并提高流程优化参考数据。球经济的巨大变化，迫使企业的生存与发展面临更大的挑战。对外企业需要快速响应客户需求、加强与供应商和合作伙伴的协作效率，对内则需要通过优化组织架构、管理制度和优化业务流程等手段来提高业务的敏捷性和管理精度。企业在业务流程管理方面的要求越来越高：如何进一步规范内部管理和运作效率如何进一步优化核心业务流程，以提升竞争力和效益企业现有的OA、ERP等应用系统的流程工具无法满足业务需要如何加强内部运作管控，满足法规遵从、上市等内控要求如何让业务人员、管理人员与IT人员更容易沟通，降低IT开发成本解决方案

蓝凌业务流程管理解决方案，将帮助企业实现业务流程全生命周期的管理，为企业提供高效的业务协作工具，具体包括管理咨询服务和IT技术服务。其中，流程管理咨询服务：借助流程管理专家的丰富经验对企业级或某业务领域的流程作体系化进行梳理规划，帮助企业进行流程管控体系的建设，根据业务优化要求识别核心业务流程并进行分析优化，进行流程运营知识化状况分析优化，规划与设计流程管理E化平台；业务流程管理平台：提供完整的业务流程管理支撑平台，在流程的梳理分析、流程设计和建模阶段提供IT辅助设计工具，在流程E化阶段提供强大的流程和自定义表单设计工具，可扩展的流程运行平台，在流程优化阶段提供流程监控、统计分析工具，实现流程从设计—实现—应用—优化的全过程E化管理。流程管理应用日常审批流程应用：在企业日常的管理运营过程中，存在着诸多的办公审批流程，通过BPM解决方案，可以实现企业日常运作的快速电子审批。业务流程应用：通过 BPM解决方案，可以整合企业业务系统如ERP或CRM以及财务系统中的数据，实现跨系统的流程运转和业务协作，目前EKP-BPM可以实现与SAP、Oracle、用友、金蝶及明源等ERP主流软件的整合。与门户应用的整合：企业门户是一种新的信息化展现的表现形式，是企业内部员工、客户、合作伙伴访问企业应用系统的统一入口。越来越多

知识管理积分激励及专项推广活动管理办法

知识管理积分激励及专项推广活动管理办法知识创造价值～大新城知识管理项目积分激励及专题活动管理办法知识创造价值～大新城知识管理项目文档控制文档更新记录 2015-7-2 v1.0 李雅莹文档审核记录

本文档在蓝凌公司文档控制范围内，不得任意形式转移、复制、阅读于本文档制定阅读范围之外 2 知识创造价值～大新城知识管理项目目录文档控制...................................................................... ........................................................................ ........................................... 2 目录 ..................................................................... ........................................................................ ................................................ 3 第一章知识管理激励管理办法...................................................................... .................................................................. 4 1.1 目的 ..................................................................... ........................................................................ ................................... 4 1.2 长效积分激励机制办法...................................................................... ....................................................................... 4 1.2.1 知识的积分规则 ..................................................................... ........................................................................ .... 4 1.2.2 知识仓库目录维护积分规则(需确定分值).....................................................................

知识管理实施的五个步骤

知识管理实施的五个步骤第一步:认知认知是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。主要工作包括: ?全面完整的认识知识管理，对企业中高层进行知识管理认知培训，特别是让企业高层认识知识管理； ?利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状及通过调研分析企业管理的主要问题； ?评估知识管理为企业带来的长、短期效果；从而为是否推进知识管理实践提供决策支持；制定知识管理战略和推进方向等。该阶段是企业接触知识管理的第一步，因此需要特别注意两点: ?企业文化和管理模式对知识管理采用何种实施方法有着决定性的作用，因此应特别注意不要忽略企业文化和管理现状； ?知识管理的推广需要企业流程、组织、绩效等管理机制的配合，同时也需要深入企业业务层，必须得到高层重视，并将知识管理提升到战略高度，才能保证知识管理在企业中顺利推进；再者，由于知识管理需要长期的推进，需要对知识管理的效益进行准确量化评估，才能转化为长期发展的动力。第二步:规划知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。这个环节主要是通过对知识管理现状、知识类型的详细分析，并结合业务流程等多角度，进行知识管理规划。在规划中，切记知识管理只是过程，而不能为了知识管理而进行知识管理，把知识管理充分溶入企业管理之中，才能充分发挥知识管理的实施效果。主要工作包括: ?从战略、业务流程及岗位来进行知识管理规划；企业管理现状与知识管理发展的真实性分析； ?制订知识管理相关战略目标和实施策略，并对流程进行合理化改造；知识管理落地的需求分析及规划； ?在企业全面建立知识管理的理论基础。规划阶段的难点主要包括: ?知识管理和企业战略目标与流程的结合；知识管理与其他管理制度如人力资源管理的结合及管理思想的转变； ?以知识管理思想为基础的业务流程的改造； ?知识管理的文化氛围的建立；知识管理规划与企业实际情况结合，建立适合企业自身特点的实践形式。第三步:试点此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。

蓝凌知识门户解决方案.doc

蓝凌知识门户解决方案4 蓝凌知识门户解决方案(LKS-EKP) 蓝凌知识门户解决方案(LKS-EKP) 一,门户的需求企业信息化建设一直是由管理需求和技术发展两个引擎驱动.从管理需求的角度出发,新的管理思想和管理方法的出现, 企业本身在生产经营过程中碰到的问题需要解决是促进企业信息化建设的主要动力.因为管理的分级和组织的细化, 导致信息系统围绕着不同的管理阶段和管理职能来展开,如采购系统,生产系统,销售系统和财务系统等等, 这些系统将一个完整的业务链设计成一个一个的管理单元. 从技术的发展角度,由于技术状态的不均衡,各个厂家的经验和从事的服务范围限制,到平台,工具的不统一, 加上管理过程和管理系统的规范标准缺失,使得各个信息系统之间的容性和集成性成为问题. 企业信息化建设的这些问题,导致目前一个普遍的现象就是企业"信息孤岛"问题.解决"信息孤岛" 之间的集成是目前IT 界的热门话题. 另一方面,随着Internet 在企业信息系统之中的广泛应用,企业信息系统从单独服务于企业内部的员工和企业管理决策者, 扩展到企业外部供应商,合作伙伴,扩展到客户和代理商.通过电子商务,新的商业应用是企业必须考虑的. 电子商务系统如何与

企业内部信息系统(如财务管理,ERP 系统和OA 系统等)进行互动和信息共享, 成为互联网时代企业信息化建设的一个显著特征. 解决"信息孤岛"问题和内外网互动问题,IT 界的解决方案经历了从系统集成(SI)到企业应用集成(EAI), 发展到企业信息门户(EIP-Enterprise Information Portal)的解决方案. 整合管理支撑平台和业务支撑平台的中介就是EIP 系统.企业信息门户是一个应用系统, 它使企业能够实时关联存储在企业内部和外部的各种信息和知识,使企业员工,客户和合作伙伴能够从单一的接触点(TouchPoint)访问其所需的个性化信息. 企业信息门户有三个目的: 单点访问:通过浏览器或其他移动设备,通过统一的企业主页访问; 应用集成:对已有应用系统的集成; 个性化:为不同的用户提供个性化的信息或界面表示. 二,企业知识门户概念企业知识门户(Enterprise Knowledge Portal,EKP)是EIP 的一种新表现形式.EKP 更关注于企业内部员工和信息内容, 它是知识管理系统KM 与企业信息门户EIP 的结合.一般意义上,EIP更关注于业务过程和内外网的整合. 企业知识门EKP 是企业员工日常工作所涉及相关主题内容

知识管理核心模型-知识之轮

蓝凌知识管理核心模型-知识之轮蓝凌在长期知识管理研究和实践中，总结出了知识之轮模型。任何组织中的知识都遵循“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”、“创新”等5个重要运转环节，这些知识运转环节组合成一个螺旋上升的闭环，称之为“知识之轮”： ?第一个环节是知识沉淀，又称为知识编码，是指提高知识显性化程度，将知识从无序到有序、隐性到显性的过程； ?第二个环节知识共享，是指知识能够为更多组织成员所学习和应用的过程； ?第三个环节是知识学习，指的是组织成员对组织内的隐性和显性知识的吸收和消化过程，它与共享环节一起改善知识在组织内的扩散程度； ?第四个环节知识应用，是指将所学知识应用于工作实践从而创造价值的过程； ?最后一个环节是知识创新，是指组织成员获取外部新知识或提升内部知识层次，改善对知识的掌握程度，使该部分知识能在应用中产生直接的价值。知识管理就是要找到驱动知识之轮的法则，一般而言，企业可以通过“技术”、“管理”、“文化”等三个方面来促进和保障“知识之轮”的高速运转。由此可见，知识管理实施是一个系统工程，涉及到文化、管理和技术等各个层面，需要根据企业具体环境进行具体分析，并最终制定适合企业特色的个性化方案和推进计划，然后逐步落实。凡事“预则立、不预则废”。以始为终，才能确保企业在知识管理的投资能带来管理上的切实改进。知识管理，既不是单纯的管理改进项目，也不是单纯的IT建设项目，其本质上应该实现“管理”和“IT”相互融合，“管理”引导“IT”，“IT”固化“管理”，实现“管理”内容和“IT”形式的统一。

对于企业而言，知识管理建设是一件需要持之以恒的长期工作；为了保证在一定的时期看到一定的效果，根据知识管理在各个企业实施的规律，一般可以分为如下几个阶段： 1) 观念萌芽阶段：这个阶段企业自发的认识到知识管理的价值，为避免“比萨斜塔”现象需要夯实地基，而知识管理就是一项“地基工程”。这个阶段一般需要通过培训、研讨等形式宣传知识管理的观念和价值、得到高层的重视和支持、组建负责实施知识管理的专项核心团队等工作； 2) 整体规划阶段：这个阶段的挑战是如何整体规划知识管理各项工作，明确发展目标、组织架构、管理机制和系统功能需求。一般需要借助外部咨询公司来帮助企业进行知识管理规划，通过对企业知识管理现状及需求的诊断，规划未来知识管理发展的整体蓝图。 3) 知识梳理阶段：这个阶段的挑战是如何在规划的基础上，根据各部门或专业体系的需求，系统梳理出其知识体系，并明确其知识应用现状，进而设计出相应的知识发展提升方法； 4) 建设推广阶段：该阶段的挑战是如何保证在机制的推动下、通过企业知识管理系统导向的IT系统的建设，能够最大化地累积和应用知识。这个阶段重心是要使业务流程和知识关联，实现员工知识化地工作，需要从系统推进策略建议、系统推进考核和激励制度设计和应用、系统培训、以及典型知识管理提升方法的实践，实现知识管理系统建设和推广。 5) 评估优化阶段：这个阶段的挑战是如何评估知识管理为企业创造的价值并进行优化提升。在分析评估知识管理和信息企业知识管理系统对管理和业务的帮助和不足的基础上，

(OA自动化)蓝凌基于知识管理的协同办公系统(EKPOA)

蓝凌基于知识管理的协同办公系统（EKP_OA）办公应用软件（OA）经过多年的发展已经趋向成熟，功能也由原先的行政办公信息服务，逐步扩大延伸到组织内部的各项管理活动环节，成为组织运营信息化的一个重要组成部分，同时竞争的压力也使得办公应用软件应具有更高更多的内涵，客户更关注如何方便、快捷地实现单位内部各级组织、各部门以及人员之间的协同、内外部各种资源的有效组合、为员工提供高效的协同工作平台。在协同工作平台上，还经常出现同一件事、同一规范的工作流程由不同的员工去完成，结果却大相径庭；专家神龙见首不见尾难以寻找，经验得不到传承；新员工进入角色慢；员工越来越缺乏工作激情等现象。分析原因不难发现，在注重流程、制度规范的同时，却忽略组织的主体——员工及其知识的管理，难以提升员工的执行能力。蓝凌多年来一直专注于高效的协同办公系统的咨询、产品研发和实施服务，并根据市场需求的变化、IT最新技术的演进，不断完善自主的基于知识管理的协同办公系统（EKP_OA），最新产品更加注重知识管理的实际应用，融协同工作、激情管理、实时通信、信息发布、行政办公、信息集成、业务流程集成于一体。关于EKP_OA EKP_OA 是蓝凌基于知识管理的企业知识化平台（EKP）解决方案系列的核心产品：现代企业办公系统已经不再是简单的文件、公文、行政事务处理的IT 系统，而是基于的流程驱动的协同系统，从而提高企业办公效率，蓝凌则在协同办公的基础引入知识管理基本思想，在提高执行效率的同时，提升执行力。解决方案融知识管理、行政办公、协同工作、激情管理、即时通信、信息发布、行政办公、信息集成、业务流程集成于一体，构建企业新一代的员工工作平台。它是： 1.高效的协同管理工作平台能够将组织管理中的业务活动、管理活动及活动产生的信息在组织、部门、个人之间进行及时高效、有序可控、全程共享的沟通和处理。 2.融入知识管理思想的知识资产管理平台帮助组织在对人、财、物这些有形的物质资产管理的基础上，重视无形的知识资产管理，借助知识管理机制和工具，提升协同工作平台的效率，实现对组织内外的知识进行有效的获取、沉淀、共享、应用、学习和创新，从而提高员工的素质、技能和执行力。 3.行政办公平台利用网络化的电子办公环境，实现办公事务的自动化处理、信息的发布、网络会议、实时通讯、手机短信、WAP 和传真自动收发等，使组织内部通信与信息交流快捷流畅。 4.个性化的系统访问门户传统的OA 功能比较单一，员工容易使用，随着功能的不断扩展，员工对功能的需求也不尽相同，EKP_OA 以员工为中心、具有人性化设计，能够根据不同员工的需要进行功能组合，将合适的功能放在合适的位置给合适的员工访问。 5.良好的组织文化管理平台开放的社会造就了开放的社会人，组织规模的不断扩大，导致领导与员工、员工与员工间的直接沟通机会越来越少，IT 的发展也改变了人的沟通模型，EKP_OA 帮助组织构建新的文化环境，便于员工相互沟通、增进了解，以激发员工工作激情。 6.集中的信息整合呈现平台办公系统是组织内使用面最广泛、频率最高的信息系统，通过EKP_OA 可以实时、直观地了解到组织的运营状况（如生产、营销、财务等数据），同时有效地解决组织内“信息孤岛”问题。 7.灵活的业务流程整合平台当组织面临客户不断提出端到端（End to End）的服务时，员工办公环境将会越来越复杂，通过

【蓝凌】知识管理+AI= 蓝凌的答案是“智能助手”

知识管理+AI= ? 蓝凌的答案是“智能助手” 今年数博会给我的一个明显感觉是，人工智能已经成为诸多企业竞相发力的方向，不仅仅是互联网巨头们在探索，很多初创互联网公司同样积极在这一领域前行。在企业管理应用领域，亦是有着多样的智能产品。在蓝凌知识管理平台KMS V13的产品地图中，可以看到“智能助手”占据着非常突出的位置，这也是蓝凌最新的产品成果，主要方向为知识管理与AI相结合。那么，蓝凌的AI是什么?与市场内的其它“AI”有何不同? 一、人工智能在企业市场

从行业来看，进入2017年后，企业应用结合AI的势头逐渐崛起，尤其以客服领域最为火热。实质上目前推出人工智能客服，或者要做人工智能客服的玩家已然不少，互联网巨头所推出的阿里小蜜、百度夜莺、网易七鱼，以及创业企业中Udesk、环信等。尚且不谈是不是，或者说谈不谈的上智能客服，但可以肯定的是，结合人工智能已经成为一项众多企业认可的产品方向。以客服为例，整合人工智能后，带来了哪些变化? 从当前产品以及发展思路来看，其作用主要集中在整合邮件、电话、微信、微博以及API、移动SDK等渠道，然后统一进行工单的自动分配，同时记录保存下来用户的相关信息，解决人力成本浪费，提高了客服服务的效率;或者更进一步通过多种方式抓取来自电商、社交网络中的数据，生成用户/消费者的画像，以便对客户进行识别、服务或者营销。在蓝凌夏敬华博士看来，AI的应用其实可以分为四个层次：一是控制程序，能够满足基本的控制程序场景; 二是搜索、推理，把专家的知识展示出来，现在很多的客服机器人属于此列，将关键词与知识库相关联，并通过调用，实现标准化的反馈，替代大量、反复的标准化工作; 三是机器学习阶段，当AI积累了大量的数据后，能够对数据进行分类、聚合，形成诸如用户画像、知识图谱等，从而帮助企业进行精准的营销，或者帮助员工精准的发现知识，举例

蓝凌公司打造上电集团知识型信息平台知识管理解决方案

蓝凌公司打造上电集团知识型信息平台-知识管理解决方案上海电气电站集团（以下简称上电集团）是中国规模最大、实力最强的综合性装备类制造企业之一的上海电气集团有限公司的核心产业版块，是发电设备制造和电站工程建设的专业集团。电站集团员工 15000余人，拥有一流的人才资源和一流的装备资源。自2002年以来，它的发电设备的生产量，单机容量，销售量以及订单数量是始终保持世界第一。上电集团地处中国经济、金融、科技、文化等中心的大都市上海，借助着良好的融资环境、雄厚的科研力量、先进的制造技术、强大的制造能力、便捷的交通运输等有利条件，打造了遍布全国和亚洲多国的精良产品，缔造了一系列国内外电站工程的样板。具有五十年文化底蕴的上海电站通过这几年得到了了迅猛发展，并以其诚信、便捷、卓越的服务在电力市场有着良好的口碑。集团日渐强大，公司内部的领导也越来越重视配套的信息化建设，上电集团结合自身的特点，审慎分析了集团的现状： 1、集团规模庞大，下属又设有多个子公司，而且各自的组织和管理模式差异比较大，这就无法形成一个统一的管理机制，不利于集团的统一管理，因此一体化与规范化运作已经作为一个战略问题提上了日程。 2、作为发电厂和电站所需的大型电力设备的供应商，上海电气具有装备制造业的典型特征，即按订单设计和生产的离散型制造业，其业务流程最突出的特

点就是按项目进行管理，如何平衡质量、成本、工期的关系，集团长期需要解决的一个重要课题。 3、集团所处的电力设备制造业是资金密集型行业，更是一个技术和知识密集型的行业，这些技术和知识无疑是集团最为宝贵的财富。然现阶段，这类财富没有形成一个有效的沉淀，技术经验流失比较严重。从长远看，要解决集团所有技术和管理问题，就需要上下贯穿知识管理的运用，将知识逐步沉淀下来。 4、集团本身很注重信息化方面的建设，投入了大量资金和人力，现有多个系统在运行。但正是因为存在多个独立的系统，各个系统间的数据无法整合共享，各个部门各自为阵，软件间的壁垒和部门间壁垒的存在，从而导致了“信息孤岛”的通病。要实现资源共享，更有效的进行协同工作，那系统间的整合已势在必行。上电集团根据自己的需求，对多家供应商进行了甄选和比较，最后选择了具有先进的管理理念和丰富的实施经验的蓝凌管理咨询支持系统有限公司为上电集团总部及其下属的五家子公司实施蓝凌基于知识管理的办公自动化系统（ LKS －kOA）的咨询和实施服务。调研梳理阶段项目实施时，蓝凌给上电集团作了咨询调研，主要目的调研各公司的知识内容，便于后期知识内容的部署。

蓝凌数字化办公OA平台解决方案EKP使用指南

蓝凌数字化办公OA平台解决方案（EKP）使用指南

第一章简介蓝凌数字化办公OA平台解决方案（EKP）是信息存储、交流、协同办公的平台。通过邮件系统、信息发布，实现了信息的通讯交流与发布共享；通过公文管理、事务审批的系统工作区，建设了事务之间的流转和协同办公；通过知识中心库和项目合同的管理，实现了高层业务相结合的管理。系统中各层次综合应用，使得部门、员工之间的沟通顺畅、协调高效，并进行了有效的经验知识沉淀和信息管理，提高效率。第二章引言蓝凌数字化办公OA平台解决方案（EKP）中每个应用模块都有相同操作的地方，归纳到此通用操作手册中，方便查阅。第三章使用说明 3.1 普通用户 3.1.1 登录场景说明 3.1.1.1 登录打开IE，在地址栏中输入已经配置完整的登录系统路径，点击【Enter】键，进入登录界面，如下图所示。（通用操作图1：登录页面）【登录】输入用户名和密码，点击“登录”按钮即可登录系统门户，如下图所示。

（通用操作图2：系统门户） 3.1.1.2 修改密码【概述】在EKP系统安装完毕时，系统管理员将分配每个用户的初始密码。【修改密码】用户修改密码有三种方式，如下：第一种：登录时修改密码假如在系统配置（）的系统安全里设置了登录密码策略，则用户在登录时，会根据所设置的策略跳转到修改密码页面。详细设置请参考下面的“管理人员—>组织权限中心—>基础设置—>密码安全配置”的配置说明。以下举个例子说明一下：例如：管理人员—>运维监控中心—>安全管控—>账户安全配置里配置如下：

（通用操作图3：系统安全设置）开启密码验证：在登录时，如果用户登录时，输入错误密码3次后，登录框出现验证码，需要输入正确的密码和验证码后才能登录，如下图所示：（通用操作图4：输入验证码登录页面）用户密码最小长度：设置用户登录密码最小长度为4，表示用户登录密码必须是最少4位或者以上。这里的例子是设置了用户密码长度、用户密码强度要求和开启强制要求修改密码项，所以用户在登录时，输入了原来的初始密码1后，会自动跳转到修改密码页面，如下图所示。

蓝凌基于知识管理的企业门户(EKP)解决方案7.doc

蓝凌基于知识管理的企业门户(EKP)解决方案7 蓝凌基于知识管理的企业门户（EKP）解决方案面对企业信息孤岛林立、数据管理复杂、业务流程处理混乱的现象，蓝凌基于对企业信息化、企业门户的深刻理解，总结多年的管理咨询经验、数百个企业软件实施服务经验，结合业界最新的SOA设计理念和最新IT技术，提炼出“基于知识管理的企业门户”软件解决方案，为企业提供统一的管理支撑平台，促进企业管理的精耕细作。 2蓝凌EKP解决方案内容 EKP解决方案整体架构图示意如下：蓝凌EKP基于SOA设计理念，采用三层体系架构，由基础平台层、应用服务层、展现层构成，具体包括： 2基础平台层：遵循跨平台、与平台无关的设计原则，在基础设施方面，支持主流的服务器、网络等硬件系统和Windows/Linux/UNIX操作系统，数据库支持DB2/Oracle/SQL Server等关系型数据库和IBM Lotus Domino文档数据库，应用中间件支持J2EE和.net Framework技术标准和主流产品； 2应用服务层：提供业务功能的应用实现，包括公共服务层和应用功能层，公共服务层为应用功能层提供公共的基础服务，如知识管理基础服务、流

程服务、消息服务、搜索服务、系统配置服务等，应用功能层在调用公共服务的基础上实现业务需求，满足不同的业务需要； 2门户展现层：实现“以人为本”的个性化信息展现，根据企业、部门、个人的需求可灵活构建不同的门户，展现所关心的信息与知识，并提供多种接入方式。根据企业应用需求的特点不同，蓝凌可提供更专业的软件解决方案，包括知识管理门户、协同办公门户、企业整合门户专业解决方案。知识管理门户解决方案知识管理作为一个重要的管理思想和方法越来越受到企业的重视和关注，通过EKP解决方案可以构建企业知识管理平台，实现企业内部各种文档等显性知识、外部竞争情报、员工经验等隐性知识的统一管理，提供知识规划、沉淀、学习、应用、创新提供相应的支撑手段，并将人、流程和知识进行融合，让合适的员工在合适的场所及时获得所需的知识。主要功能包括：ü知识库管理：实现知识分类管理与维护，支持各类知识文档(如规范制度、工作总结、经验案例、技术论文等)的获取、存储、搜索、学习、版本控制、点评、推荐等，促进企业知识的沉淀、共享、学习、应用和创新； ü人才库管理：构建企业的人才信息库，一方面激发员工实现个人知识管理，另一方面通过提供的专家地图，使员工可以快速找到各类专家并实时向专家提交问题，专家将对问题做出相应答复，各类问题及专家答复均保存在系统中作为企业的知识沉淀下来，使专家的经验得以传播与复制；

厦航蓝凌LKSEKP知识门户解决方案知识管理解决方案1.doc

厦航蓝凌LKSEKP知识门户解决方案知识管理解决方案1 厦航蓝凌LKS-EKP知识门户解决方案-知识管理解决方案项目背景厦门航空是1984年成立的全国第一家地方航空公司，现已发展成为一家拥有28架波音系列飞机、总客座4236个的中等规模航空公司。厦航坚持改革创新，走规范化管理之路，自成立以来，在安全、服务、效益上居中国民航业前列，公司连续17年盈利。资产30多亿。厦门航空作为国内一家优秀的航空公司，信息化建设一直是公司的重点，公司逐步建立了航班运行系统（FOC）、常旅客系统、Oracle财务系统、收入结算系统、安全生产（QAR）系统、、OA系统等信息化管理系统，满足了公司为旅客提供公司安全优质服务的技术要求，但随着公司的不断发展、信息化系统的不断增多，公司信息化建设也面临一些问题： 1.每个系统都有一套自己用户组织架构，随着系统的不断增加，导致管理复杂，维护成本高。 2.各个系统相互独立，数据很难共享，为了做一份报表，往往要查看几个系统，很难能够跨不同系统形成各种实时报表。 3.原有的OA系统随着公司的发展，已经不能很好的满足公司的需要，公司需要知识管理、协同办公的平台。 4.分公司、基地、驻外机构较多，每个单位要适应当地的经

济文化环境，因此需要能反映出各地特色的市场销售及服务的门户页面，并且这些页面，可以根据每个单位的需要进行调整。 5.最根本的问题是信息化建设的人才队伍不够。企业要盈利，就一定要进行成本控制。而开发及维护人员的增长很难跟得上信息项目的建设速度。这就需要为人才提供高效能的技术手段，同时能让知识共享和工作成果重用。通过对自身信息化问题的分析和对目前IT市场的研究，厦航决定从信息、人员和流程三方面对现有的IT系统进行整合，从而实现可以灵活地配置企业的IT资源，使企业在市场需求、市场机遇或竞争威胁出现时能够迅速响应，提高企业的核心竞争力。考虑到整合计算是一个庞大、复杂的工程，厦航按照“统一规划，分步实施”的建设原则，决定先进行人员和信息的整合。解决方案——蓝凌知识门户解决方案（LKS-EKP）厦航整合计算项目一期主要包含以下三个平台的建设：企业门户平台，安全体系平台和数据集成平台。利用WebSphere Portal Server架设企业门户平台以IDS和IDI、TAM、TIM产品构建完整全面的安全体系平台利用DB2 II进行数据集成平台的建设主要功能

凌知识管理解决方案

知识管理方案概述蓝凌知识管理解决是基于蓝凌对知识管理、知识管理系统旳深刻理解，跟踪IT最新技术与发展趋势，潜心研发并不断完善，融管理思想与IT技术，集知识库管理、知识发现与沉淀、知识发布、网上学习与考试、组织文化管理于一体旳知识管理系统，为公司提供完善旳知识管理支撑平台。发展需求蓝凌在知识管理领域通过不断旳摸索、研究，形成了适合公司应用旳知识管理旳措施与工具，并在实践中不断丰富、完善与提高，使知识管理可以扎根于公司管理之中。蓝凌觉得：知识管理是通过管理与技术手段，使人与知识紧密结合，让知识旳沉淀、共享、学习、应用和创新这个“知识之轮”循环转动，并通过知识共享旳文化，提高公司旳效益和效率，为公司发明价值，赢得竞争优势。从“知识之轮”可以看出，知识管理核心要把握如下三个方面：1、知识管理是公司对其所拥有旳知识资源进行管理旳过程，其核心旳管理对象是知识；2、让知识沉淀、知识共享、知识学习、知识应用、知识创新等运转环节（简称为“知识之轮”）循环运转，才干使知识指引行动，不断地产生价值； 3、如何驱动“知识之轮”？文化、管理、技术是公司驱动“知识之轮”旳三个核心要素。其中，IT是知识管理得以有效落地旳重要一环。据IDC等研究机构旳研究数据表白，在公司旳平常工作中需要解决旳数据里面，大概20%属于构造化数据，大概80%属于非构造化数据，而这些非构造化数据是公司知识资产(或称无形资产、智力资产)旳重要构成部分。在公司信息化建设过程上往往只注重了管理构造化数据(如ERP、CRM等等)，忽视了大量旳非构造化数据管理。如何通过IT手段有效地管理非构造化数据已引起越来越多旳公司关注。根据公司业务发展和管理需要，借助知识管理和IT手段实现非构造化数据旳统一管理一般可分为如下几种阶段：

蓝凌知识门户解决方案

蓝凌知识门户解决方案引言概述：蓝凌知识门户解决方案是一种高效的知识管理工具，旨在匡助企业更好地组织和共享知识资源。本文将详细介绍蓝凌知识门户解决方案的五个关键特点。一、全面的知识管理功能 1.1 知识库建设：蓝凌知识门户解决方案提供了强大的知识库建设功能，可以根据企业的需求，自定义知识分类和标签，方便用户快速检索和浏览相关知识。 1.2 知识分享：用户可以通过蓝凌知识门户解决方案将自己的知识和经验分享给其他人，促进团队间的沟通和协作，提高工作效率。 1.3 知识更新：蓝凌知识门户解决方案支持知识的版本管理和更新，确保用户获取的知识始终是最新的，避免重复劳动和错误。二、智能化的知识推荐 2.1 个性化推荐：蓝凌知识门户解决方案能够根据用户的兴趣和需求，智能地推荐相关的知识内容，提高用户的工作效率和满意度。 2.2 相似知识推荐：基于蓝凌知识门户解决方案的强大的数据分析能力，系统能够自动识别和推荐与用户当前浏览的知识相似的其他知识，匡助用户更全面地了解和应用相关知识。 2.3 知识热点推荐：蓝凌知识门户解决方案能够根据用户的浏览和搜索行为，实时追踪和分析知识热点，为用户推荐热门的知识内容，匡助用户紧跟时代潮流。三、高效的知识搜索和检索

3.1 快速搜索：蓝凌知识门户解决方案提供了快速、准确的搜索功能，用户可以通过关键词、标签、作者等多种方式进行搜索，快速找到所需的知识。 3.2 高级检索：蓝凌知识门户解决方案支持高级检索功能，用户可以根据时间、类型、属性等多个条件进行筛选和排序，精确定位所需的知识。 3.3 智能推荐：蓝凌知识门户解决方案能够根据用户的搜索历史和浏览行为，智能地推荐相关的知识内容，提高用户的搜索效率和准确度。四、便捷的知识协作和分享 4.1 在线协作：蓝凌知识门户解决方案支持在线编辑和协作功能，多人可以同时编辑同一篇知识，实时更新和共享最新的知识内容，提高团队的协作效率。 4.2 评论和评分：用户可以在蓝凌知识门户解决方案上对知识进行评论和评分，促进用户之间的交流和互动，提高知识质量和可信度。 4.3 社交分享：蓝凌知识门户解决方案支持将知识分享到社交媒体平台，方便用户将有价值的知识内容传播给更多的人，扩大知识的影响力。五、安全可靠的知识保护 5.1 权限管理：蓝凌知识门户解决方案提供了灵便的权限管理功能，管理员可以根据用户的角色和职责，设置不同的权限，确保知识的安全和保密。 5.2 数据备份：蓝凌知识门户解决方案支持自动定期备份知识数据，防止数据丢失和损坏，保证知识的可靠性和持久性。 5.3 安全审计：蓝凌知识门户解决方案记录和审计用户的操作行为，管理员可以随时查看和监控用户的访问和使用情况，确保知识的安全和合规。结论：

【蓝凌OA】统一信息门户解决方案

蓝凌统一门户解决方案一、面临困惑随着企业信息化的建设，不同用户面临着不同困惑：企业高管：为什么花那么多钱建那么多系统都还看不到我要的数据？执行者：应用入口太多了,处理一个业务,需要切换不同的系统,录入很多次登陆用户名和密码,效率低下； IT人员：应用越来越多,无法整合,数据需要维护多个复本,IT架构无法统一,维护成本居高不下,维护难度增加。二、蓝凌统一门户解决方案价值： 1、实现用户单一入口访问不同系统，满足不同角色的个性化需求：

2、实现信息聚合与同一展现界面： 3、解放员工脑力和体力，有效提升管理效率、质量、能力；

三、蓝凌统一门户解决方案企业门户是一种新的信息化展现的表现形式，是企业内部员工、社会公众、客户、合作伙伴访问企业各种信息和应用的统一入口。内部员工通过门户可及时了解企业最新动态与信息、执行需要完成的工作或任务、获取为完成工作而需的信息与知识等；社会公众通过企业门户可及时了解企业的发展状况、经营业绩等；客户通过企业门户可及时了解企业的产品、服务，并与相关员工取得联系；合作伙伴通过企业门户则可实时了解采购信息、传递最新产品信息等，实现供应链的一体化。四、蓝凌统一门户整体框架：五、现状分析与评估：解读企业战略与业务发展规划，了解企业的信息化现状与功能应用、分析企业IT的管理能力，制定企业门户的规划与建设规划： ➢门户现状分析与规划研讨； ➢IT现状分析与IT规划调研； ➢业务规划与门户需求调研；

六、门户内容梳理：统一门户内容建设主要包括三部分内容：流程体系梳理、知识体系梳理、信息（新闻、数据、报表）体系梳理。 ➢流程体系梳理正确完整地描述企业管理流程体系，是建设统一的成功的基础。因为只有正确完整的流程描述才能客观的反应服务员工的思路，有效的指导员工完成相关工作。门户流程梳理主要完成IT、行政、人力、财务等管理流程的收集，并形成分层、分级管控的企业管理流程体系。 ➢知识体系梳理建立企业系统化、规范化、标准化的知识分类体系梳理工作，是优化企业门户内容的重要基础工作，也是企业知识管理工作的基础和关键工作。知识分类的科学性和合理性直接决定了知识储存、维护和应用的质效，同时也能够加快知识更新速度，很好的丰富保障知识库。知识体系梳理包括了知识分库、知识分类梳理、知识属性梳理、知识问答体系设计、知识专家体系设计。 ➢信息体系梳理实现企业新闻、公告、通知的编辑、审核、发布等全过程统一管理，实现各类应用系统数据采集、汇总、统计，并统一展现与共享。七、门户蓝图与UI规范规划 ➢门户蓝图规划在统一的组织架构、用户和权限管理的基础之上，根据不同使用者、不同组织，规划基于角色和权限的个性化门户蓝图，将知识、流程、信息等内容在蓝图中聚合，从而满足用户需求，比如员工门户、高管门户、供应商门户等： ➢ 2.2门户UI设计统一门户UI设计包括：门户基本系统设计、门户应用布局系统设计2大部分。

蓝凌为电信研究院搭建知识管理应用案例知识管理解决方案1.doc

蓝凌为电信研究院搭建知识管理应用案例知识管理解决方案1 蓝凌为电信研究院搭建知识管理应用案例-知识管理解决方案随着2003年初机构重组的完成，信息产业部电信研究院以全新的面貌出现在通信领域里，作为中国政府唯一的一家国家级电信研究机构，她改变了以往“小院大所”的独立做战、各自为政模式，以信息产业部电信研究院这个统一品牌发挥着她“支撑政府，服务行业”的双重职责。由于以往各所分处不同的属地，已形成了一个个信息孤岛，机构重组后，研究院管理层发现员工重复劳动现象严重，缺乏有效的沟通交流，急需建立一个统一的内部信息管理平台，以打破部门壁垒，加强交流与协作，支撑全院的日常工作。于是，信息化建设被迅速提上了日程，新组建的信息管理中心便历史性地担负起了全院信息化建设的重任。根据电信研究院院长杨泽民提出的“建设学习型组织”的要求，结合研究院知识密集的特点，信息管理中心主任敏锐地捕捉到“知识管理”这一全新的管理理念对提升一个研究机构核心竞争力的重要性，决定以办公自动化系统为切入点，提出了建设“以知识管理为导向的全院知识协作共享平台”的目标。一．系统目标电信研究院作为知识密集型企业，其核心竞争力正体现在对

知识的管理与创新水平上。因此，信息管理平台建设的一个重要目标就是实现对知识和经验的有效管理。在信息管理平台建设项目的立项书中，“以知识管理为导向”被列为平台建设的主导思想和首要原则。同时明确了促进全院各单位间的知识交流与共享、打破部门壁垒、连接信息孤岛、最大程度地提高知识在全院范围内的效用是系统需主要解决的问题。从解决实际问题的角度出发，系统的建设目标是： 1、促进全院信息与知识的交流，加强协作，提高工作效率，节约运营成本有效解决研究院存在的业务单元办公地点分散，缺乏有效的沟通和管理工具的问题，消除信息孤岛。同时避免重复劳动，提高工作效率，促进协作，扩大知识利用的程度和范围。在系统设计与实施中，力求将知识管理与业务流程有机结合，有效管理各业务流程中已有的、需要的和产生中的知识和信息，使其得以便捷地获取、传递、交流与共享。 2、实现企业知识的沉淀与积累对于电信研究院这样的知识密集型企业，信息化不仅意味着要将各部门的业务流程规范化，同时也意味着要把沉淀已久的宝贵的知识资源进行有效管理，将个人知识提升为组织知识，以避免人员流失造成的知识断层和组织失忆。长期以来，由于员工流动特别是骨干人员的离职，使大量业务知识和客户知识随之流失，给接续工作带来困难，因此，研究院迫切需要解决有效管理现有知识资源的命题。

蓝凌科技KMSS-KMT知识管理解决方案

蓝凌科技KMSS-KMT知识管理解决方案经济全球化是当今世界经济发展的一个重要特征，知识爆炸时代，信息和知识已成为企业财富的核心。中国加入WTO，世界经济的重心转向中国，全球的品牌在一个平行自由的平台上竞争，促使每个企业在管理革新方面运用知识管理工具、分享知识和传播知识。当知识成为企业兴衰、成败的决定性因素时，如何进行“知识管理”则是企业培植核心竞争力，保证可持续发展的关键。在知识经济时代，企业又面临越来越多新问题和挑战： ·面对越来越多的内部信息和知识，员工如何入手快速找到所需的信息和知识？ ·销售、生产和研发始终脱节，跨部门的知识如何共享？ ·市场竞争的压力越来越大，外部竞争情报如何获取并快速传播？ ·组织的全国化、全球化，好的营销经验、最佳实践、专家经验如何复制？ ·企业规模不断扩大，新员工如何快速融入企业，快速成长？ ·如何解决“才随人去”，如何区分“留住人才”和“留住知识”？ …… 蓝凌作为国内知识管理的倡导者、知识管理专家，自公司成立之初就一直深入进行知识管理理论研究与应用实践，并结合先进成熟的IT技术研发了知识管理工具（KMT）软件产品，以帮助企业进行全面的知识管理战略规划、知识梳理、IT实现、知识管理推进，实现企业知识的有效获取与沉淀、共享与学习、应用与创新，使知识真正为企业创造价值。一、关于KMT 蓝凌在知识管理领域经过不断的探索、研究，形成了适合企业应用的知识管理的方法与工具，并在实践中不断丰富、完善与提高，使知识管理能够扎根于企业管理之中。蓝凌认为：知识管理是通过管理与技术手段，使人与知识紧密结合，让知识的沉淀、共享、学习、应用和创新这个“知识之轮”循环转动，并通过知识共享的文化，提高企业的效益和效率，为企业创造价值，赢得竞争优势。这个定义可用一个公式表示如下：KM=（P+ K）S，“P”指“人（People）”；“＋”为“管理、技术手段”；“K”指“知识（Knowledge）”；“S”指“共享的文化与氛围（Share）”，从这个定义可以看出，知识管理核心要把握如下三个方面： 1、知识管理是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程，其核心的管理对象是知识； 2、让知识沉淀、知识共享、知识学习、知识应用、知识创新等运转环节（简称为“知识之