坚持以人为本-构建医患和谐

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坚持以人为本,构建和谐医院

坚持以人为本,构建和谐医院

内容 、 求 、 巧 、 果 、 核 等方 面进 行规 范 管 理 。 到 “ 要 技 效 考 做 一 个 要求 、 个 技 巧 、 个 掌 握 、 两 三 四个 留意 、 个 避 免 、 种 方 五 六 式” 。一个 要求 , 就是 医 务人 员要 有诚 信 。 对患 者 或家 属要 尊 重 , 有 同情 心 和耐 心 ; 具 两个 技 巧 . 就是 多 听患 者 的 询 问 , 多 向患 者 介 绍 病 情 、 疗 效 果 、 药 和 检 查 目 的 . 心 患 者 在 就 治 用 关 医过 程 中的 生 活或 不 便 ; 三个 掌 握 , 就是 及 时 掌 握 患者 的病 情发 展变 化 、 疗费 用 情况 和患 者 的社 会心 理 ; 个 留意 。 医 四 就 是 留意 沟 通对 象 的情 绪 、 受教 育 程度 和 对 沟 通 的感 受 、 通 沟 对象 对 疾病 的认 知 度 和对 沟 通 的期 望 值 : 个避 免 . 是 避 五 就 免强 求 患 者 即 时接 受 、 免 使 用 刺激 语 言 或 词语 、 免 使 用 避 避 患者 不懂 的 医学 专业 词 汇 、 免强 求改 变患 者 观点 和 避免 压 避 抑 病 人情 绪 ; 种方 式 , 是 预防 为 主的 针对 性 沟通 、 换 对 六 就 互 象沟通、 集体 沟通 、 面沟 通 、 书 协调 同意 沟通 和 实物 对 照形 象 比喻 沟通 。通 过全 方位 、 多层 次 、 视 角 的 主体 沟 通 , 效 提 多 有 高 服 务 质量 , 时 化解 医 患 矛 盾和 纠 纷 , 强 患 者 对 医 院 的 及 增 信 任度 和对 医务人 员 的理解 … 。 和 谐 医 院 的创 建 , 始 终 坚持 “ 要 以人 为 本 、 以患 者 为 中 心 ” 原则 , 断 提 升 医疗 技术 水 平 、 务质 量 和 综 合实 力 , 的 不 服 逐 步缓 解群 众看 病难 、 看病 贵 的 问题 。 力 做到 让 患者 满意 . 努 让 群众 放心 。 现代 化 医院 管理 中 , 医院管 理者 必 须转 变观念 , 切 实 加强 医患 沟通 , 力 构 建 医患 和 谐 ; 为 卫 生 系 统 的工 努 作 作 者 , 们也 要积 极努 力 , 崮树立 忠实 为 群众 、 患者 服务 我 牢 为 ( 转 第 l 5页 ) 下 2

坚持以人为本 构建和谐医患关系

坚持以人为本  构建和谐医患关系

若干重大 问题 的决定》指 出: 社会和谐是 中国特色社会 “
主义 的本质属 性,是 国家 富强、民族 振兴、人 民幸福 的
重要保证 ” 医疗 。 卫生事业是社会主义伟大事业的重要部
分 ,在 构 建 和 谐 社 会 中责 任 重大 ,坚 持 以 人 为 本 方 针 , 构 建 和 谐 的 医 患 关 系 ,是 医 疗 卫 生 事 业 健 康 发 展 的 基 本 方 针 , 当前 医 疗 卫 生 部 门和 所 有 医 务 人 员 的 重 要 任 务 。 是 1 医 患 关 系 紧 张 的原 因分 析
大家知道 ,医生 与病人 之间的关系 ,应该是 以诚信 为基础 的互相 平等、互相信 任、互相合作 、充满人文关
态势 ;④工作方式 :需要摸索 出一种高效、生动 、多样 、 简捷 、深入 的工作方式 ,取代现存 的层层请 示 ,层层下
文 、文 山会 海 ,靠 检 查 推 动 落 实 的工 作 方 式 , 一种 适 合
于信息化 时代 的信息化 的、高效 的、深入而 容易被 接受 的政工工 新规 律和 新特 点, 以下是医 院 思想政治工作 的几 点特 点:① 体制 :政工工作体制将随
公立 医 院 的体 制 变 化 而 变 化 , 了解 和 适应 这 种 变 化 是 一
个新 的课题 ;②机构 :随着 医院体制 的改变 ,要求医院 运作效率提高 ,人 员精简 ,成本 降低 ,医院政工机构可 能会合并 ,出现一职多 能,一人 多职 的现象 ;③ 职能 : 医 院的思想政治工作 由党政工 团分工承担 ,统 一协调的
4 新 医 改 政策 下 的 医 院思 想 政 治 工 作 的 具 体 内容 结合 “ 案 ”的 实 施 ,对 于 近 期 医 院思 想 政 治 工 作 方

老年人友善医院管理制度

老年人友善医院管理制度

一、总则为贯彻落实国家卫生健康委员会关于建设老年友善医疗机构的要求,提高老年人就医体验,保障老年人健康权益,特制定本制度。

二、指导思想坚持以人为本,以老年人需求为导向,以提升服务质量为核心,构建和谐医患关系,为老年人提供安全、便捷、舒适的就医环境。

三、适用范围本制度适用于本医院所有涉及老年人就医服务的部门、科室及工作人员。

四、制度内容(一)优化就医流程1.设立老年人优先就诊通道,简化就诊流程,缩短等待时间。

2.在门诊区域设置醒目标识,引导老年人快速找到就诊区域。

3.保留现金支付方式,方便老年人缴费。

4.设立老年人咨询台,提供咨询、预约、挂号等服务。

(二)完善硬件设施1.设置无障碍通道、电梯,方便老年人行动。

2.病房及公共区域配备扶手、防滑地砖等安全设施。

3.提供轮椅、老花镜、针线等便民物品。

(三)加强人文关怀1.医护人员具备关爱老年人的意识,主动关心、帮助老年人。

2.开展老年人健康知识讲座,提高老年人健康素养。

3.对老年人进行心理关爱,关注其心理健康。

(四)强化服务质量1.严格执行诊疗规范,确保医疗安全。

2.提高服务质量,降低老年人就医风险。

3.建立老年人就医满意度评价体系,及时反馈并改进。

(五)加强宣传培训1.定期开展老年人友善服务培训,提高工作人员服务意识。

2.通过多种渠道宣传老年人友善医院建设成果,营造良好氛围。

五、监督与考核1.医院设立老年人友善医院建设领导小组,负责制度实施和监督。

2.定期对各部门、科室及工作人员进行考核,确保制度落实到位。

3.对违反本制度的行为,视情节轻重给予相应处罚。

六、附则本制度自发布之日起施行,由医院办公室负责解释。

如有未尽事宜,可根据实际情况予以补充和完善。

医学论文范文:以人为本,构建和谐医患关系(范本)

医学论文范文:以人为本,构建和谐医患关系(范本)

医学论文范文:以人为‎本,构建和谐医患关系‎医学论文范文:以人‎为本,构建和谐医患关‎系医院要生‎存与发展,必须要树立‎自己的品牌与良好的形‎象。

随着社会的发展和‎患者健康意识、维权意‎识及自我保护意识的增‎强,对医疗护理工作提‎出了更高的要求,一些‎医疗纠纷扰乱了医院的‎正常工作秩序,有的甚‎至威胁到医护人员的人‎身安全,成为困扰医院‎管理者的重大问题,导‎致医患关系的不和谐。

‎“以人为本”对医院营‎造和谐医患关系起着较‎好的作用,也是构建社‎会主义和谐社会的要求‎,更是医院文化建设体‎系的重要组成部分。

关‎键词:以人为‎本医患关系法制体‎系近些年来,社会各方‎面的发展和患者健康意‎识、维权意识以及自我‎保护意识的增强,对医‎疗护理工作提出了更高‎的要求,医疗纠纷也呈‎直线上升的趋势。

所以‎,如同提高业务水平和‎医德医风一样提高医患‎交流技巧,也是新时期‎的医学模式下改善医疗‎服务质量的需要。

作为‎医护人员必须学会交流‎和改善人际关系的技能‎,树立“以人为本”的‎思想,发挥主导作用。

‎不仅要诊治病伤,还要‎以专门的医学知识和技‎能,以特有的医学人文‎精神关注社会、呵护生‎命。

抓住一切机会,去‎体验患者的疾苦和求医‎的艰辛,感悟患者的心‎声,用医护人员的责任‎心、爱心、耐心、细心‎换取病人的放心、舒心‎,构建和谐的医患关系‎。

一、缔结医患‎情感纽带,加强医患沟‎通,促进医患和谐合作‎研究医患之间的合作关‎系,对从根本上改善医‎德医风,推动医疗卫生‎改革具有重要的理论和‎实践意义。

随着医学模‎式从过去的生物医学模‎式转变为生物一心理一‎社会新医学模式,人们‎更加注重生命的意义与‎价值,人们需要的是更‎有质量的生活。

患者的‎这种需求预示了我们医‎疗工作的重点是满足患‎者的健康需求,由于医‎务人员对高深的医学知‎识和复杂的医疗技术的‎占有,导致了医患之间‎信息的严重不对称现象‎,这同时也确立了医务‎人员在医疗行为中的指‎导地位。

解放思想推动科学发展

解放思想推动科学发展

解放思想推动科学发展健康是人全面发展的基础,关系千家万户幸福。

要坚持公共医疗卫生的公益性质,建立覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度,为群众提供安全、有效、方便、价廉的公共卫生和基本医疗服务。

作为一名公立医院的主要负责人,只有不断解放思想,切实用科学发展观指导医院各项事业,才能实现医院各项事业的又好又快发展,最大限度地发挥全省卫生中心的公共卫生职能,不断为提高群众的心身健康水平做出更大贡献。

一、坚持以人为本,用情做事,构建和谐医患关系。

科学发展观的核心是以人为本。

医疗卫生行业处于贯彻落实科学发展观的前沿,要实现全面协调可持续发展,必须贯彻以人为本的核心理念。

我院作为全省最大的专科医院,坚持以人为本,就是要坚持以患者为中心,不折不扣地贯彻执行国家卫生政策和省卫生厅的工作要求,靠尊重感动患者,靠亲情温暖患者,靠技术救治患者,靠服务方便患者,靠诚信赢得患者,努力构建和谐的医患关系,最大限度的减少医患纠纷和矛盾,全力做好奥运医疗安全保障工作。

在工作中,首先要对待群众、对患者要有感情。

卫生事业的核心是保障和促进群众的心身健康。

实现好、维护好、发展好群众的健康权益是我们卫生工作的出发点和落脚点。

只有把患者和群众利益放在第一位,把卫生事业的科学发展放在第一位,把责任放在第一位,才会真正解放思想、大胆开拓,才能够始终保持昂扬的工作作风,全力以赴、不折不扣地完成肩负的责任,真正做到在其位,谋其政;尽其责,竭其力,敢于负责,敢于碰硬,敢抓敢管,攻坚克难,在工作中有所作为,有所贡献。

总而言之,凡是对医院发展有利的,就要坚决拥护;凡是对患者及其家属有益的,就要坚决鼓励;凡是对职工利益有好处的,就要坚决支持。

一是深入落实国家有关卫生政策。

一方面,积极贯彻落实省政府《工作规划》和《关于进一步加强工作的指导意见》,紧紧抓住难得的发展机遇,创造性地开展工作,推动卫生工作的快速发展。

另一方面,积极发挥全省卫生系统的龙头作用,关心、扶持基层卫生机构的发展,努力为全省患者提供优质的服务。

坚持以人为本,构建和谐医患关系

坚持以人为本,构建和谐医患关系

坚持以人为本,构建和谐医患关系【中图分类号】r19 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484(2013)01-0393-02医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关,发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容。

始终坚持以人为本、以患者为中心的科学发展观,是构建新时期和谐医患关系的最根本因素。

同时,如何结合本医院患者特点,在实际工作中处理好医患关系,是一个需要我们为之探索的具有重要性、紧迫性的课题。

卫生事业是为人民群众提供医疗服务的特殊行业,是党和政府联系群众的纽带,在一定程度上代表着政府的形象。

为此,作为医疗机构如何以人为本,构建和谐医患关系,让人民群众通过良好的医疗服务,真切感受到党和政府的关怀,在当前全面落实科学发展观和构建和谐社会的大环境下,就显得尤为重要。

我院作为基层卫生院,接诊的患者具有以下特点:门诊病人以农村常见病、多发病为主,还有少部分病人为慢性病患者,口腔科及妇产科收治的病人病情与市级医院相当,有部分病人是综合比较本市各家医院慕名而来我院就诊的病人。

很多农村患者年纪大,文化层次也差异较大,对基本的医疗知识也欠了解,沟通存在一定困难。

下面结合我院患者的上述特点,谈一谈对在实际工作中建立和谐医患关系的体会。

首先,我们每个医生,都要真心的承认这样的事实,就是一个医生、一个医疗团队的医德、技术、服务,还是在医患关系中,占主导地位的。

患者有病投医,是充分相信医生,如果医生尽心竭力地为他们服务,减轻他们的痛苦,使他们感受到良好的服务,绝大多数患者是抱有感激之情的。

临床工作中我们也相应的注意到,医患关系从总体上看,是基本和谐之中存在着局部的不和谐,和谐是主流,不和谐是支流。

结合我院实际情况,我们认为患者来院就医,最关心的问题还是能否把病治好的问题,既是为了得到及时、正确、全面和有效的治疗。

所以,医疗技术是医患关系的基础,是建立和谐医患关系的前提。

高超的医疗技术吸引广大患者就医,对于在市场经济条件下医院的可持续发展起着决定性的作用。

如何构建和谐医患关系

如何构建和谐医患关系

如何构建和谐医患关系医患⽭盾冲突不断,在构建和谐社会的今天,我们该如何构建和谐医患关系?本⽂店铺⼩编为⼤家整理了构建和谐医患关系的知识,欢迎⼤家阅读参考。

如何构建和谐医患关系⼀、增进医患信-任医患之间本应是和谐的关系,医护⼈员对患者悉⼼诊治,患者放⼼地把⾃⼰的⽣命健康寄托于医⽣。

作为利⽤专业知识为病⼈服务的医护⼈员,只有⾯对病⼈对他的信-任,才能使出⾃⼰的看家本领,才有信⼼去挑战⾼难度的治疗⼿段;作为怀着期待和希望的患者,只有交付出⾃⼰的信-任,才能更好地配合医⽣的诊治,以取得理想的治疗效果。

同时,构建相互信-任的医患关系,需要双⽅的换位思考,增进相互理解,随着医学模式的转化,医⽣在诊治上更需要了解患者⼼理需要和⼼理问题,重视⼼理指导和⼼理治疗;另⼀⽅⾯,医⽣⼯作劳累,竞争激烈,还要承受⼀定职业风险,加之患者和社会对医务⼈员要求愈来愈⾼,医⽣也希望患者和家属从⼼理上理解和⽀持他们的⼯作,建⽴融洽的⼈际关系。

⼆、加强医患沟通医患沟通是建⽴和谐关系的前提。

医患沟通,是对医学理解的⼀种信息传递过程,是为患者的健康需要⽽进⾏的,它使医患双⽅能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求。

良好的医患沟通有助于医务⼈员调整⾃⼰和患者的医学观念,也有助于医患相互正确理解对⽅,协调关系,保证医疗活动的顺利进⾏。

由于社会分⼯的不同,决定了医疗活动中医患⾓⾊的不对称,特别在医学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显。

同样,社会⽂化背景不同的患者,对医疗活动的理解和医疗服务的需求,也存在着差异,这些优劣势和差异要求影响了医患沟通。

为此,作为医务⼈员应当及时了解并满⾜患者被理解、受重视、受尊重的需求,同时也应掌握患者对医疗服务的期望、每个医疗环节中的疑虑、对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的关键点等,了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度。

三、尊重医学科学医疗⾏为是⼀项⾼风险的⼯作,医学上还有许多未知领域,患者⾃⾝也存在相当⼤的个体差异。

坚持以人为本 构建和谐医患关系

坚持以人为本 构建和谐医患关系

医务人员的工作积极性 , 医务 人员没有 工作 的激情 和热情 , 就不
力, 有些 医务人员不信任患者 , 为了防止可能发生 的纠纷 , 患者 让
做 了许 多不 必 要 的检 查 , 寻 找 没 有 责 任 的 “ 据 ” 而 患 者 也 不 以 证 ;
可能很好地落实 “ 以患者 为中心 ” 的服务 理念 。 目前 , 医务 人员
坚 持 以 人 为 本 构 建 和 谐 医 患 关 系
方 雪 冬
金 坛 市 医 学会 ( 苏 江
【 关键词 】 以人 为本 ; 构建 ; 和谐 医患关 系
近 几年来 医疗 纠纷 增加 , 医患 关 系不 和谐 已成 为 比较 突 出 的 问 题 。发生 在福 建 的“ 平事 件 ” 南 已成 了公众 关 注的 医患矛 盾焦 点 。然 而 , 公众 的视 线之 外 , 在 只要 有 医 患关 系 的存 在 , 又 能 保 证 不 发生 谁 类 似的事 件 呢?本 文从 基层 卫 生 院 的 实 际 出发 , 医 患 矛 盾产 生 的 对 原 因作 出分析 , 如何 构建 和谐 医患 关 系进行 了初步探 讨 。 并就 医 患 之 间 是 相互 依 存 、 不 可 分 的 关 系 。医 生 因 患 者 而 生 、 密
医 务 人 员 和 患者 之 间 只有 建 立 互 相 信 任 、 相 尊重 、 相 理 解 、 互 互 互
工资福利待遇 、 医院的生存 和发展 基本 上都靠创收解决 。医生 要
增 加 收 入 , 者 就 会 增 加 负担 ; 减 轻 患 者 负 担 , 患 要 医生 就 要 减 少 收 入 。这 样 的 机 制 体 制 不 可 避 免 的 造 成 “ 病 贵 ” 医 患 矛 盾 。 应 看 的 该 说 , 战 胜 疾 病 的 问题 上 , 生 和 患 者 的 目标 是 一 致 的 , 在 机 在 医 而

以人为本,提高服务质量,构建和谐医患关系

以人为本,提高服务质量,构建和谐医患关系
的条 例 修 补 , 是要 用科 学 的 态度 , 认 识 论 和 方 法论 入 手 , 高 医务 工作 者 对 医 学 的 完整 认 识 。 医 生要 有 人 本 观 念 , 有 仁 而 从 提 要
慈胸怀 , 有全面关心患者身心和社会 适应 能力的意识 , 要 既要关心住 院期 间的 医疗 , 也要 关心 出院后 的生活质量 ; 医生要 全面、
中 国 医学 伦 理 学
Chi s e i a hi ne e M d c l Et cs
2 1 年 8月 01
Aug o . 4 No. 12 4
ht : w w yl .o t / w .xl cr p / x n
E m i z el @ ma . j . d . n — a :gxl l x i x u eu c l t
Z A h zo g , I h — n H O S u— h n L i r g Z i
( dcl o eeo infatn nvrt , U n7 0 6 ,C ia 1Mei lg a C l fX " o g U i sy X a 1 0 1 hn ; a i o ei 2Mei l o eeo im n U i rt , im n3 1 0 ,C ia dc lg X a e nv sy X a e 6 0 5 hn ) aC l f ei
以人 为 本 , 高 服 务 质 量 , 建 和 谐 医患 关 系 提 构
赵 树 仲 黎 之 静 。 ,
( 1西安交通大学医学院 , 陕西 西安 7 06 ; 门大学 医学 院 , 10 12厦 福建 厦门 3 10 ) 60 5
[ 要] 摘 构建和谐 医患关 系, 既不是 简单地使 用“ 医德 ” 口号去谴 责 医生的道德 缺失 , 也不是从制度 的层 面上进行 没完没 了

浅谈以人为本构建和谐的医患关系

浅谈以人为本构建和谐的医患关系

安全 、 防病治病等方面承担着义不容辞的社会责任, 必须坚持社会 效益 经济效益并举的办院方针 , 贯彻落实科学发展观, 把人民群 众的利益放在首位。要始终坚持以“ 为人民健康服务” 为办院宗旨, 坚持“ 以人为本 、 诚信敬业 、 文明行医” 的服务理念, 改变以往“ 病人 来医院是看病, 医院对病人是只管治病” 的陈旧观念 , 树立医疗对象
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大 学 时代 下 半月 ・ 0 6年 1 20 0
浅 谈 以人 为本 构 建 和谐 的 医患关 系
周 蓉
( 南省 儿 童 医 院 质 管 部 湖 南 长 沙 湖
4 00 ) 10 7
摘 要 : 医 疗 卫 生 工 作 与 人 民 的 健 康 和 生命 密 切 相 关 , 建 良好 的 医患 关 系 是 促 进 社 会 稳 定 和 社 会 和 谐 不 可 构
医疗卫生 一作 与人 民的健康和生命密切相关 ,发展医疗卫 f 生事业是构建社会 主义和谐社会的重要内容 , 而构建 良好 的医患 关系是促进社会稳定和社会和谐不可缺少的内容 。人, 是和谐社 会组成的基本单元 , 是生产力中最活跃和最关键的因素 ?健康是 人的基本权利 , 建设和谐社会, 必须以人 民群众的身心健康 为重 要前提:近年来医患关系紧张 , 彼此缺乏信任 , 医疗纠纷增加 , 成 为社会焦点问题, 医患关系经常 出现多种矛盾 , 影响医疗质量 , 从 而给患者和医生都带来困难。
和接受“ 吃请” 聘请社会监督员, ; 监督医院的医德医风。 为医务 作
人员 , 以“ . . 、 ” 要 公 勤 严 廉 作为 好 医生 的标 准 。“ ” 公 即公私 分 明 ,
至少是先公后私 ; 勤” “ 即勤学 、 勤干 , 既要及时解决群众疾苦 , 又

坚持以人为本 构建和谐医患关系

坚持以人为本 构建和谐医患关系

1 15 认真落实医疗质量控 制 的规 章制 度。要靠严 格 的监 ..
督 检 查 和 公 平 的奖 罚 措 施 。使 遵 守 制 度 成 为 医 务 人 员 的 习
惯性行 为。
项 紧 迫 任 务 。构 建 和 谐 医 患 关 系需 要 医 、 、 府 、 会 各 患 政 社
方 面共 同 努 力 。现 着 重 从 医 院 和 患 者 两 个 方 面 来 探 讨 如 何 坚持 以人 为 本 , 建 和谐 医 患 关 系 , 构 总结 如 下 。 1 从 医 院 方 面 坚 持 以 人为 本 。 建 和 谐 医 患 关 系 构 医 院 、 务 人 员 在 构 建 和 谐 医 患 关 系 中应 发 挥 主 导 作 医 用 , 患 双 方 患 者 处 于 弱 势 。 医 院 和 医 务 工 作 者 要 争 取 主 医 动 , 力 做好 以 下 三 个 方 面 的工 作 。 努
握 的医学知识 、 医疗技术都是有 限 的。这 就需要 大家发 扬 团 结合作共赢 的团队精 神。建 立共 同 的愿景 , 凝聚 人心 、 聚集
力 量 。大 大 提 高 整 体 医 疗 技 术 水 平 , 少 医 疗 缺 陷 和 隐 患 , 减 确保 医 疗 质 量 和 医 疗 安 全 。
虫国医堂创新
21生 1 00 0月 第 7卷第 2 8期 Mei l n oai f h a O t e.0 0 V 17N . 8 dc n vtno C i , co r2 1 , o. o 2 aI o n b
.13. 1

卫 生 管 理

坚 持 以 人 为 本 构 建 和 谐 医 患 关 系
是 尊 重 人 的 生命 。
112 医疗 质 量 、 全 是 医 院 生 存 与 发 展 的生 命 线 , 医 院 .. 安 是

浅谈以人为本 构建和谐医患关系

浅谈以人为本 构建和谐医患关系

病 人 可 以从 他 们 的窗 户 看 到 室 外 园 林 中 的树 木 . 比他 们 直 接 看 到 砖 墙需 要 的 药 品减 少 3 % .而 康 复 速 度 提 高 3 %…。 所 0 0 以 .在保 障 医疗 设 备 设 施 和先 进 的诊 疗 水 平 的前 提 下 .我 们 对 医 院 建筑 和 自然环 境 的建 设 也 不 能 忽 视 在 新 型 现 代 化 就
史 航① 张 荣 沭① 张 雪 玲①
文 章编 号 1 0 — 3 9 2 0 ) 1 0 6 — 1 0 1 5 2 (0 8 1 — 0 2 0
1 以 人 为 本 .建 设 良好 就 医 环 境 。 夯 实 和 谐 医 患 关 系 物 质
基 础
益 的法 律 、法 规相 继 出 台。但 实施 情 况显 示 :我 国对 医疗 纠纷 处 理 的相 关法 律规 定 还需 要不 断 完善 和补 充 而且 制定 综 合性 的处 理 医 疗 纠 纷 的法 律 也 势 在 必 行 . 比 如 制 定 “ 事 法 ” 医 、 “ 医务 人 员 权益 保 护 法 ” 及设 立 医 疗 法庭 等 总之 .法 律 应在
这 样创 造 出 的环 境 同 时也 能 充 分 体 现 埘 病 人 、医 护 人 员 及 来 访 者 的 同等 关怀 . 有 益 于 和谐 医 患 关 系的 构 建并 维 系 其 发 展 . 2 以人 为 本 .缔结 医 患情 感 纽 带 ,促 进 医 患 和谐 合 作
医 院首 先 应大 力 弘 扬 “ 医院 精 神 ” :医 院精 神 是 支 配医 务 人 员
伴 随着 社 会 经 济 的 高 速 发 展 和 科 学 技 术 的进 步 .人 们 对 医 疗 活 动 的环 境 、设 施 的 要 求 也 在 小 断 提 高 医 院 作 为 以 治

华医网答案 II类学分--以人为本构建和谐医患关系

华医网答案  II类学分--以人为本构建和谐医患关系
5、哪个不属于医院在环境和技术优化建设上的主要内容 C
临床重要环节的医患沟通
1、以下表现属于患者在候诊时焦急心理的是 D
2、与己发生医患 B
3、以下不属于门诊病人的心理行为特征的是 B
4、住院患者的心理特点主要表现为 D
5、以下住院诊疗过程中,不属于医患沟通 B
2、在指导-合作型B
3、构建新型 不包括D
4、主动-被动型B
5、下列哪项不是构建和谐医患关系的重要意义A
医患沟通方法与途径
1、下列说法不恰当C
2、医务人员称呼病人不正确D
3、医务人员要耐心地倾听病人的意见,要让病人参与决策,此时需的原则A
4、关于做到诚信原则,下列哪个做法是不恰当的( )B
以人为本构建和谐医患关系
医患沟通ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ概论
1、电视台 A
2、行为举止中最重要的一种信息渠道是 B
3、指导-合作型 B
4、抑郁状态 A
5、对婴幼儿 C
人与医学
1、由生物 A
2、现代医学模式 A
3、马斯洛需要层次论 D
4、希波克拉底 C
5、布鲁姆 D
医患关系
1、适用于慢性病A

医院保障患者权益管理制度

医院保障患者权益管理制度

一、总则为贯彻落实以人为本的科学发展观,尊重和保护患者的合法权益,构建和谐的医患关系,提高医疗服务质量,特制定本制度。

二、指导思想坚持以患者为中心,以提高医疗服务质量为目标,以维护患者合法权益为核心,通过建立健全的管理制度,确保患者就医权益得到充分保障。

三、制度内容1. 医患沟通制度(1)医务人员应主动与患者及其家属沟通,了解患者需求,耐心解答疑问,提供准确、全面的医疗信息。

(2)医院设立医患沟通平台,定期召开医患座谈会,收集患者意见和建议,及时解决问题。

2. 保护患者隐私制度(1)医务人员应严格遵守患者隐私保护规定,不得泄露患者个人信息。

(2)医院设立患者隐私保护制度,对病历、影像资料等实行严格保密。

3. 患者的权利及义务告知书(1)医院应向患者或其家属告知患者的权利及义务,包括知情权、选择权、决定权、申诉权等。

(2)患者有权要求医院提供医疗信息,了解自己的病情、诊断、治疗方法和费用等。

4. 医院病历质量监控管理办法(1)医院应建立健全病历质量监控体系,确保病历完整、准确、规范。

(2)医务人员应认真书写病历,如实记录患者的病情、诊疗过程和医疗费用等。

5. 收费透明制度(1)医院应严格执行国家收费标准,公开收费标准,不得收取任何额外费用。

(2)医院实行一日清单制度,每日向患者或家属提供费用清单,确保费用透明。

6. 投诉渠道畅通(1)医院设立投诉举报电话、信箱等,方便患者或家属反映问题。

(2)医院对投诉举报及时处理,对违规行为严肃查处。

四、责任与奖惩1. 医院各部门应认真落实本制度,加强内部管理,确保患者权益得到保障。

2. 医务人员违反本制度,造成患者权益受损的,依法依规追究责任。

3. 对在保障患者权益工作中表现突出的单位和个人,给予表彰和奖励。

五、附则1. 本制度由医院医务科负责解释。

2. 本制度自发布之日起施行。

以人为本 构建和谐医患关系的思考

以人为本 构建和谐医患关系的思考
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经 验 交 流 J gajoi i y na l n i u
《 甲国医院管理》 2卷 第 1期( 第 7 1 总第36期)07 键 词 以 人 为本 和谐 医患 关 系
中图 分 类 号 R1 7 9
构 建 和 谐 医 患关 系 的 思考
和 效 果 体现 在 医疗 文件 f 病历 )书 写 中 .落 实 在 为患 者 诊 疗 服 务 的全过 程 中 .使 医患 沟 通 成为 每 一名 医务 人 员 在为 病 人 服 务
过 程 巾必 不 可少 的环 节 i 是要 加 强 医务 人 员 的人 文 知识 的学
身患 疾 病 ,承 受 着生 理 、心 理 的痛 苦 ,对 疾 病 治 愈 充 满 期 望 ,
问 题 多 给 予 正 面 的 宣 传 报 道 对 存 在 的一 些 社 会 矛 盾 、 医患 矛 盾 问 题 ,通 过 宣 传 报 道 ,有 效 地 化 解 矛 盾 、维 护 稳 定 、促 进 和 谐 在 构 建 和 谐 医患 关 系 中 .应 更 多 地 寅 传 广 大 医 务 工 作 者 爱 岗敬 业 、无 私 奉 献 的精 神 .大 力宣 传 近 几 年 来 白求 恩
给 予 他 们 更 多 的 关 爱 .充 分 尊 重 他 们 的 人 格 尊 严 权 、知 情 同
意 权 、 自主选 择 权 、个 人 隐私 权 。 为 患 者 提 供 热 情 温 馨 、细 致 周 到 、方 便 快 捷 、安 全 有 效 的 医疗 服 务 让 门诊 的 患 者 了 解 门诊 就 诊 程 序 .各 种 检 查 化 验 须 知 .了 解 各 项 收 费 标 准 , 简化 服 务 流 程 .增 加 便 民利 民措 施 .提 供 导 医服 务 .方 便 病
患 者 的理 解 和 信任 .促 进 和谐 的 医患 关 系

以人为本构建和谐的医患关系

以人为本构建和谐的医患关系
管 理 , 量 及 一 目 了然 的 目视 管 理 . 品 r 先 进 先 发 出 的 原 则 定 物 } 1
风机 是 否 上 常 运 转 , 菌 物 品 细 菌 培 养 和 空 气 培 养 是 否 符 合 E 无 要求 , 录是否完整保存 。 记 2 3 常 清 洁 我 们 制 订 卫生 制度 , 切 按 卫 生 部 消 毒 隔 离 规 . 一 范进 行 , 内分 五 个 小 组 , 分 卫 生 责 任 区 , 天 工 作 完 毕 后 科 划 每 搞 清 洁 、 理 、 备 等 工 作 , 五常 法 质 控 小 组 制 定 评 分 标 准 . 整 准 由 特别是注重隐蔽地方 , 为供 应 室创 造 一 个 整 洁 的 工 作 环 境 。
以人 为 本 构 建 和 谐 的 医患 关 系
苏 坚 ( 西医科 大 学第九 附属 医院 北 海 市人 民 医院 , 西 北 海 5 6 0 ) 广 广 3 0 0
[ 摘 要]通 过 从 我 院 牢 固树 立 以 患 者 为 中心 的 服 务 理 念 和 以 人 为 本 的 宗 旨, 强 医 患 沟 通 . 力 提 高 医 疗 服 务 加 努
个人应有职责 。
3 结 果
[ ] 张 晓 春 , 乐 . 强 供 应 室 质 量 管 理 控 制 医院 感 染 [] 中 华 医院 2 许 加 J.
感 染学 杂 志 ,0 2 1 ( ) 6 4 2 0 , 1 : 36 . 2
( 稿 日期 : 0 6 0 — 1 收 2 0 6 1 )
题 的 一 种 思 路 。通 过 运 用 五常 法 使 供 应 室 各 种 物 品 的存 放 更
2 5 常 自律 .
常 自律 是 创 造 一 个 具有 良好 气 氛 的 工 作 环 境 ,

以人为本建设医患和谐的文明医院

以人为本建设医患和谐的文明医院

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歪rl至d歪HeⅢal臻th歪D至igeⅢst杰M至ed歪ic东al臻P囊eri歪od未ic至al高囊象Ⅲ谢要至未歪蟊东狲誊至东歪医院管理3.3建立护理差错事故防范网,形成自控、互控、院控系统:护发生,提高了护理质量.理部成立护理安全质量督导组,每月1次开展对全院护理质量督导;护士长对每一项护理工作都要严格按质量标准结合本专科具体情况进行自查、自控、自纠;科室组织交叉检查,护理部不定期抽查。

对发现的问题,组织分析、全面讨论、总结,制定完善、可行的整改措施,使护理工作进一步制度化、规范化。

建设安全型的护理环境。

3.4创新服务模式,超越患者期望值:医疗市场竞争不单纯是医疗设备、医疗技术的较量更注重的是服务细节.因此要求护理人员遵循道德规范,具有健康的生理和心理状态,强烈的责任感,良好的文化背景,高度的警觉性.娴熟的技能,提供超越患者的期望值的护理服务.4结语加强细节管理后,提高了护理人员的综合素质,增强了服务理念,护理人员更加注重细节服务.执行各项护理操作时,更如科学、规范,降低了护理投诉的发生率,避免了护理差错事故的总之,细节管理日趋科学、标准、规范化,要求每一位护理人员要注重细节,把小事做好。

注重每一个细节,认真、用心做好每一件事,做每一项护理操作都要尊重患者、关怀患者;对每一个护理环节都应规范化、合理化;把工作做细、作准、做精,把环节质量控制好,确保护理安全,保证患者安全,从根本上减少护理差错事故的发生,促进护理质量的提高.参考文献[1]许勘,王荣.加强护理工作中细节警理的意义与实践.中国护理管理,2007.7(3):65[2]张小燕,苏永静,黄天雯等.加强细节管理降低护理风险[J].中国护理管理,2007,7(4):59作者单位:157041黑龙江省农业经济职业学院以人为本建设医患和谐的文明医院陈耿希谢耀奎【中图分类号1R219【文献标识码】A【文章编号】1672—5085(2008)04一0323—02【摘要】党的十七届代表大会的春风,吹遍祖国大地.我们要紧跟大好形势,在以胡锦涛同志为棱心的党中央的正确领导下,以。

构建和谐医患关系心得体会医患关系心得体会800字【三篇】

构建和谐医患关系心得体会医患关系心得体会800字【三篇】

构建和谐医患关系心得体会医患关系心得体会800字【三篇】【xxxx--心得体会范文】医患关系是医疗过程中医务人员与患者之间的具体治疗关系,是医疗人际关系的关键。

著名医学史学家西格利斯曾说过:每一项医疗行动都涉及两类当事人:医生和病人,或者更广泛地说,医疗团体和社会。

医学不过是两个群体之间的一种多方面的关系。

以下是为大家整理的关于构建和谐医患关系心得体会医患关系心得体会800字的文章3篇,欢迎品鉴!【篇一】构建和谐医患关系心得体会医患关系心得体会800字医疗卫生工作与人民健康和生命息息相关,人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果,看党风政风建设,看政府治理水平,看社会公平和谐。

因此,发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容,构建和谐社会离不开和谐医疗关系。

多年来,医疗卫生管理部门和医疗机构积极探索构建和谐医疗关系。

许多医院实行开放管理,建立医务人员沟通监督机制,保证医疗信息畅通,在这方面取得一定效果。

但医患关系紧张,彼此缺乏信任,医疗纠纷增加,是目前非常突出的问题。

要充分熟悉建立和谐医患关系的重要性和紧迫性。

一、医疗关系现状和问题的主要原因。

医患关系从整体上看,基本和谐存在局部不和谐,和谐是主流,不和谐是支流。

医疗关系的原因复杂,医疗资源不足,大众诊察困难诊察高,患者有意见的医疗质量低,服务态度差,大众不满意的社会因素也更加复杂。

既有体制、机制问题、思想观念问题、管理监督不足等原因,主要原因如下(一)医务人员之间缺乏信任是引起医务人员矛盾的重要原因之一。

医务人员之间缺乏信任和理解,不能改变思维。

有些医务人员不能为患者着想,而是考虑医疗机构和自己的利益。

有些患者对医务人员也不了解,不了解医学的复杂性。

(二)医患沟通不足,医疗纠纷增多,是医患关系不和谐的重要因素。

据统计,在已经发生的医疗纠纷中,由于医疗人员的交流不足,医疗人员关系不协调的纠纷约占总量的三分之二。

(3)医疗过程中缺乏人文关怀,加剧了医患关系不和谐的情况。

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坚持以人为本-构建医患和谐
坚持以人为本构建医患和谐
桂林市妇女儿童医院曾建娟
在医院的统一组织下,全院医务工作者收看了十七大开幕式,并在十七大闭幕后多次组织全院医务工作者认真学习了十七大的相关内容,通过医院组织的集中学习和自己的自学,对十七大精神有了较为全面的认识。

党的十七大报告的亮点和重点之一就是科学发展观。

深入贯彻落实科学发展观,必须坚持以人为本。

胡锦涛总书记在十七大报告中提到了建立基本医疗卫生制度、提高全民健康水平,所讲的都是当前医疗卫生行业中最重要的问题,比如说要坚持公共医疗卫生的公益性质,强化政府责任和投入,其中,“提高重大疾病预防和突发公共卫生事件应急处置能力”,这一条很有现实意义,指出了医疗卫生事业改革的方向,政府必将加大对医疗事业的投入,在改善民生的社会建设中,十七大报告遵循以人为本的原则,提出了学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居,这充分体现了以人为本的核心价值理念。

在报告的启发下,我们将继续学习贯彻落实十七大报告精神,自觉体现好以人为本的核心价值理念。

落实到医院的实际工作中,我们要进一步强化“以病人为中心”,严格以“医疗质量管理年”活动标准加强医院各项工作建设,要认真贯彻执行胡锦涛同志提出的:“发展要有新思路,改革要有新突破,开放要有新局面,各项工作要有新举措”精神,使医院的各项工作再上一个新台阶。

随着医疗体制改革的不断深入,传统的服务模式已逐渐被淘汰,而体现人性化服务的以人为本系统化整体服务正在被医院所接受。

人性化服务理念是以人为本,从他人利益、思维及要求出发,尊重其选择,而为他人提供服务。

患者是医院得以生存和发展的前提,以人为本是决定医院生存和发展的关键,医院只有坚持以人为本的服务理念,才能构建和谐的医患关系,在激烈的医疗市场竞争中赢得患者,最终实现医院社会效益、经济效益双丰收。

1、注重医患沟通,提高服务质量
随着人们法律知识的不断普及与文化水平的不断提高,人们自我保护意识的增强以及社会上普遍开展的保护消费者权益活动的增多,使病人牢固树立了“患者是上帝”的思想,对医疗、护理工作中出现的一些问题或者不理解的行为都希望有个说法,以求心理上的平衡。

在过去,不成为问题或根本不会酿成纠纷的问题,现在都已登上了纠纷的舞台,并且赋予了价值。

针对医疗市场的发展和人们价值观念的转变,医院要生存、要发展,就必须积极引导医务人员转变服务理念,提高医患沟通技巧,注重医患沟通,努力构建和谐的医患关系,预防和避免纠纷的发生。

注重医患沟通必须引导医务人员牢固树立“患者第一”、“质量第一”、“服务第一”的理念,进一步增强服务意识和奉献精神,自觉与患者进行沟通,从而同时做好面对患者的“四个一”,即一个眼神、一个表情、一个笑容、一个问候,让患者切实感受到和谐温馨、亲切自然的就医氛围。

注重医患沟通,培训医务人员掌握沟通技巧,提高沟通的本领。

及时与患者进行良好的沟通可以有效地解除医患之间的误解,在一定程度上缓和医患矛盾,还可以避免部分负性(不良)事件的发生。

一方面,医疗活动极其复杂,其中充满风险,部分患者认识不到这一点,视医院为保险箱,认为医生一定能治好病,一旦患者病情加重或因病死亡就视为医生治疗不当引起;另一方面,医护人员在治疗过程中也可能存在对疾病认识不足。

因此,医护人员必须重视与患者沟通,尽量缩小双方认识差距。

此外,良好的沟通可以使医护人员更加了解患者病情,选择最优治疗方案,可以避免部分负性事件的发生。

注重医患沟通必须健全医患沟通制度,医护人员切实履行告知义务,充分尊重患者的知情权、选择权、同意权。

在严格坚持因病施治、合理用药、合理检查的情况下,在使用贵重药品和大型仪器检查前均获得患者及其家属的认可,根据患者的治疗需要制订个体化诊疗方案,避免重叠用药和过度治疗。

在进行手术前,要将手术方案征求患者或患者家属的意见。

为了让患者明明白白消费,要做好收费项目的公示、“一日一清单”制、查询制等。

2、注重人文关怀,取得患者信任
“以人为本”要求我们医务人员要从人的特点或实际出发,要体现人性、考虑人性,要尊重人性,不能超越人的发展阶段,不能忽视人的需要。

医生的职业有其特殊性,工作对象是人的健康和生命,医生更应当以人为本,尊重人、理解人、关注人的感受和情绪。

医生不仅要为患者解决病痛,更应该理解病人的心理,消除其心理阴影。

人性化理念强调的是一种人文精神,要求尊重患者的情感上、思想上、行为选择上的自由,尊重患者的独立人格和独立意识,贯彻知情同意的原则,同时与患者开展心理交流。

注重人文关怀,坚持做到“两多”:(1)多对患者说几句。

患者缺乏对医学知识的了解,容易产生消极心理的状况,这就要求医务人员做到多说几句,对患者说明病因、病情的轻重、治疗的效果等;多说几句贴心的话,主动询问他们的家庭情况,从精神上给予关心、帮助与安慰,尽量减轻患者的疑虑及心理压力。

(2)多听患者说几句。

患者躺在病床上,总感到孤独,又感到身体不适,想得很多,总希望有个医生来关心自己。

这就要求医务人员上午查一次房,下班前再查一次房,护理人员经常到病房走一走,问问病情,耐心解答患者的询问,以示对患者的关怀。

医务人员在查房时要体现人文关怀,做到冬天查房时先把手放在口袋里捂热后再触摸患者;每次检查完患者,应顺手为患者拉好衣服,掖好被角;把患者的鞋子放在最容易穿的位置。

用这些“举手之劳”传递对患者的深情厚谊。

3、注重人的特点,提供优质服务
医院应根据人的特点,实行人性化服务,变方便自己为方便患者,变被动服务为主动服务,主动从患者的、社会的角度思考问题,运用严格的管理制度、科学的工作模式和工作流程,使以人为本的服务理念变为向患者提供身心全方位服务的自觉行动,真真切切地移情患者,尊重患者的权
利,维护患者的人格和尊严,使患者真正得到充满人性的理解、关爱和服务,从而与患者达到“共情”的最佳人文情境。

根据患者的特点,加强医患沟通,促进医患和谐,同时必须提供优质的医疗服务。

医疗服务是最特殊的商品,它的质量好坏直接关系到一个人一辈子,甚至一个家庭几代人的幸福。

因此,医疗安全、优质显得尤为重要。

要确保医疗安全、优质,就必须严格落实医院规章制度和人员岗位责任制度,特别是医疗质量和医疗安全的核心制度,包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度等。

强化“三基、三严”训练,合理检查、合理治疗、合理用药,坚持抗生素分级使用,逐步建立药品用量动态监测及超常预警制度。

加强科学合理用血,保证血液安全。

规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作。

本着对患者负责、对生命负责的态度,落实好这些管理制度,确保医疗服务安全、优质。

在门诊服务中,确保一诊室一医一患,切实保护好患者的隐私;强化专家门诊,保证门诊质量。

保证专家门诊的到岗到位,问诊细致耐心,坚持因病施治,合理检查、合理用药。

对常见病、多发病提供处方套餐,公示诊疗价格,在保证医疗质量的前提下,指导患者选择适合自己经济承受能力的诊疗方案。

4、在医疗管理中弘扬人文精神
培养与爱护职工主动参与的精神。

在市场经济条件下,为了自身的发展,医院之间不可避免存在着竞争,竞争的成功与广大医护人员的共同参与是分不开的。

通过医院的文化建设,激发全体职工对实现医院目标的认同感、责任感、使命感和自豪感,增强职工的主人翁精神和竞争意识,形成强大的向心力和凝聚力。

在此过程中,要注意引导使职工的认识与医院的目标保持高度一致性。

曾经,医院里开展的一些活动成为只是管理者或少数人热衷的事情,最后的结局只有是走过场和摆形势,长此下去,职工们便不再关心医院的工作,只体现为个人的工作类型或专业领域。

近两年的行风
评议工作,由于宣传发动工作到位,特别是行风评议关系到职工的切身利益,与医院的目标有了同一性,所以不但此项工作得到了较好的成绩,而且也培养了职工的参与意识。

营造良好合作氛围的团队。

对于一个医院而言,明天的成功只能建立在今天的团队工作之上,在不同阶段、不同部门,团队管理工作都会使医院的医疗质量、医疗技术以及效率、效益有很大的提高,良好的医院环境、现代化的医疗设备、先进的医疗技术是医院物质文化建设的先决条件,而团队精神的建设是开拓医疗市场和提高服务对象满意度的必要保障,科学技术发展到今天,交叉、融合已成为普遍规律,合作、协作已成为大势所趋,没有一个团结向上的团队,任何个人都有难以成功。

同时,管理者要注意搭建合理的人才结构,人才的性格、特长、习惯、知识面、心理素质、年龄、体质、性别等等都需要互补,没有合理的组合,即使都是一流人才,也会抵消或分离。

现代化医院管理中,医院管理者必须转变观念,坚持以人为本,实行人性化管理和服务,切实加强医患沟通,努力构建医患和谐,才能在激烈的医疗市场竞争中赢得患者,使政府放心。

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