新形势下电力企业的营销策略

新形势下电力企业的营销策略

[摘要]服务营销是21世纪企业竞争的焦点，也是企业提高市场竞争力的现实要求。因此在营销服务环节，我们应当按照服务营销的思想来开展供电优质服务工作，用服务营销的理论来指导营销服务。

[关键词]用电优质服务；电力营销；市场经济；机制创新；供电质量；电量损失

中图分类号：u223.5+2 文献标识码：a 文章编号：1009-914x （2013）12-0070-01

电力企业包括发电企业和供电企业，发电企业是电源的生产企业，供电企业是电能的销售企业。近几年来，电能销售同样也要受到市场的检验。20世纪90年代以来，我国的电力企业也面临着电能销售量负增长和增长缓慢的问题，以及与其他能源进行竞争的局面。过去电力企业偏重于安全生产管理与技术管理，很多人还认为电力企业是垄断行业，电能是“皇帝女儿不愁嫁”，不会遇到市场问题。但经过实践证明，电能与其他产品一样也会遇到市场问题，受市场的影响。因此电力市场营销逐渐成为供电企业的核心业务，对供电企业而言是十分重要的课题。供电企业的生产经营活动必须服从和服务于电力营销。电力营销工作的好坏成为供电企业生存和发展的关键。

1 营销服务策略

（1）深入做好优质服务工作。供电企业的优质服务主要体现在

为客户排忧解难，要真正做到一切为客户着想，让客户感到用电的方便、可靠、快捷、清洁、安全。营销部门的工作人员要勤于走到客户中去了解用电情况，做好用电咨询、普及用电安全知识等工作。搞好电力需求管理也是高质量服务的内容之一。营销人员在大客户提出用电申请后，主动上门服务，帮助客户算经济帐，为客户提供合理、经济的用电方案，同时提供从设计到施工的一条龙服务。（2）建立线路、变电检修责任人制度。划定某一线路、某一变电站责任人，凡该线路或变电站检修工作均由责任人牵头组织完成，目的是最大限度地缩短停电时间，降低生产成本。因为责任人对线路、变电站运行情况和所连接的客户用电情况比较熟悉，如能周密安排，科学合理的施工，就可提高售电量和供电可靠性，实现社会效益和企业经济效益双丰收。

（3）充分利用供电线路杆、塔分布面广的优势。供电企业可以成立灯箱广告公司，加入灯箱广告行业的竞争。

随着经济的发展，灯箱广告将会迎来一个飞跃发展的时代。在增加供电量的同时，供电企业还可以利用灯箱广告大力宣传用电安全知识、供电企业形象及电力法规等内容。

2 价格策略

根据成本领先战略的要求，要求企业必须尽可能降低产品价格，以促使消费者更多地进行消费，但是电力商品的特殊性决定了电价是属于国家管制价格，供电企业不具备自主权。对于国家颁布的目录电价，供电企业绝不能多收一厘钱，只能用好用活国家的电价政

策，特别是要用足国家制订的电价优惠政策，以吸引更多的家庭和单位更多地使用电力。对于电价分类繁琐，电价调整频繁等问题，电业局也不能有效解决，只能向客户作好解释说明工作。

在国家电力体制改革相当彻底，电价形成机制完全理顺后，供电企业经营管理水平不断提高，成本控制效果非常明显，可以在国家规定的目录电价标准上适当采取优惠用电措施，降低售电单价，以实现成本领先的电力营销战略。

3 产品策略

（1）单一的产品由于供电企业的特殊属性和公益性质，决定了其产品的种类只能是单一的品种———电力。

（2）进一步提高电压合格率，减少谐波影响，对于电能质量的个别指标与西方发达国家相比还存在的差距，首先要在“竞价上网”时对发电商提出要求，坚持“同网同价”、“优质优价”等原则，以保证采购到的电力产品质量合格，同时还要努力改善电网性能，提高设备技术含量，尽最大可能降低电网本身对电能质量的影响，提高终端电压合格率，力争达到综合电压合格率大于99%。针对电压质量有特殊的要求的客户，在要求客户自身要有保障措施外，供电企业自己也要努力协助客户做好有关工作；尽可能满足客户对电能质量的要求。

4 渠道策略

（1）加快输、配电网改造，提高电网安全稳定水平和供电可靠性。目前电力的销售，还因城市输、配电网络不配套，设备老化陈

旧，公用线路负荷重，互帮能力差，“手拉手”供电环网未形成，电网自动化水平很低，通讯、远动装置落后；老配电网内居民客户，大多为一表多户，且入户线径太小等都严重制约着现实客户合理用电，更与潜在的巨大电力市场很不匹配。必须抓住国家扩大内需拉动经济增长的时机，全力以赴加快城市电网改造和建设。通过改造和建设要达到满足电网运行的安全性、可靠性、灵活性、经济性，同时应达到电网自动化，变电站达到无人值班或少人值守；营业管理自动化做到远距离抄表收费到户，客户用电表要达到一户一表，以便丰枯、峰谷电价的扩大执行。减少供电成本，降低电价，扩大销售，从而提高供电质量，供电可靠率力争达到99.99%，容载比达到1.8～2.1，为满足各类客户对供电数量和质量的要求，新住宅要按建筑面积每平方不低于40～50瓦考虑入导线截面，经济发达地区要按每平方米60～80瓦考虑，老客户要按此标准逐步改造完毕，以扩大电力销售。

（2）加快农网改造，开辟农村电力市场是为了开拓农村这个潜在的电力市场，首要的问题，必须加快农村电网改造和发展，扩大电网覆盖面，作到解决电能损耗高，电价高，网架结构不合理，布点少，覆盖面小，供电可靠性和电能质量低的问题，通过改造和发展，要求达到：①10kv线路供电半径不超过15km，低压线路不超过0.5km；②对所有高耗能输配变压器全部更新改造，使高压电网综合线损降到10%以下，低压线损率降到12%以下，从而降低农村电价；③对简易变电站全部改造完毕；④配合负荷的发展，适当增

加无功设备，使末端电压合格率达到90%；⑤提高农村电网自动化水平，有条件的地区应实行一户一表，达到远距离统一抄表收费。降低农村电价，达到农村用电与城镇用电同网、同质、同价。大力培育和开拓农村用电市场，在农村电网改造和发展中适度超前规划和建设。

5 促销策略

根据市场渗透战略的要求，要提高电力在能源供应市场上的市场占有率，一方面必须采取措施鼓励现有消费者更多的使用电力；另一方面必须鼓励原来使用其他能源的消费者逐步放弃对原有能源的使用而改用电能，这两方面的工作都要求供电企业必须一方面要提高电能质量和供电优质服务水平；另一方面要摒弃“酒好不怕巷子深”的传统观念，强化促销策略的运用，采用灵活有效的各种促销措施，达到更进一步提高能源供应市场的市场占有率。

6 结束语

随着电力体制改革的不断深入，供电企业的市场化步伐将会不断加速。对此，供电企业要结合电力市场现状、做好积极有效的营销策略研究工作，对自身的生存和发展，对电力企业改革有重要的促进意义。

参考文献

[1] 于崇伟.电力市场营销[m].北京：中国电力出版社，2002.

[2] 倪慧君.电力市场营销理论与实务[m].北京：中国电力出版社，2008.