2020年-2021年尚品宅配量尺沟通话术
装修类客户聊天话术流程
装修类客户聊天话术流程流程：打招呼----- 开场白-----询问装修入住时间------ 发装修手册----- 告知先定家具后装修的好处----- 告知我们免费量尺的好处------------ 问电话，姓名------ 问需求 -----约量尺时间----- 品牌推广（发网址和效果图）--------- 告知价格定位---- 告知服务流程----- 介绍客户 --- 结束语XX，在吗？这几天在不在小区呢？有事找你XX，在？？？XX，你的房子打算自住还是出租呢？XX，小区蛮多业主都参加了尚品宅配的免费3D家具效果图活动哦，你有没参加呢？XX，小区的活动你参加了没？2•开场白：是这样的，这几天小区邀请了资深设计师来帮邻居免费上门量尺设计家具，设计一下，报个价看看，觉得合适有团购价可以一起买，更划算，不合适当个参考，免费体验一下，品牌叫尚品宅配，周迅代言的，已经有12户报名了，你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了。
是这样的，有设计师免费上门量房尺寸并设计3D家具方案，像橱柜，电视柜，衣柜，沙发，床，餐桌椅等都可以做，大家看了设计和报价后合适才买的，中途不产生任何费用，你也一起报个名吧！是这样的，这几天有资深设计师过来小区给之前预约的邻居免费量尺设计家具，看了3D 效果图满意才考虑定制的，中途不产生任何费用。
你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了是这样的，这几天有资深设计师过来小区给之前预约的邻居免费量尺设计家具，看了3D 效果图满意才考虑定制的，中途不产生任何费用。
你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了是这样的，这几天小区邀请了资深设计师来帮邻居免费上门量尺设计家具，设计一下，报个价看看，觉得合适有团购价可以一起买，更划算，不合适当个参考，免费体验一下，品牌叫尚品宅配，周迅代言的，已经有12户报名了，你这几天哪天有时间来小区呢？一起来报个名了是这样的，这几天邻居们约了尚品宅配的设计师过来小区帮忙设计3D家具效果图方案和报价，可以提前看家具摆到家里的真实效果，上门免费设计时间大概一个小时左右，你这几天哪天有时间来小区呢？注：切入正题后看业主的回复反应采取不同聊天话术（1）业主回复：“好的”、“可以”、“怎么参加” “如何报名” “嗯” “在哪里报名“等表示肯定、接受语气的需要马上问业主电话号码（2）业主回复：“哦” “呵呵” “考虑一下”或者发个表情作为回复的，就用问话引导，挖掘需求，发绝杀话术！（3）业主回复：“你们是怎样报价的”“你的品牌叫什么名称”“你是怎样知道我的QQ的” “什么时候” “我怎么不知道” “还没收楼“ “还没装修” “在出差中”等需要先解决客户问题，再慢慢的引导推广。
S邀约话术(已量尺顾客) 2
得胜世博店开业+5.1活动店面邀约话术
已量尺客户
家居顾问：您好！*小姐/先生，我是尚品宅配的***，打扰您几分钟。
尚品宅配邵东店第二届全屋设计节开始了，又恰好逢五一黄金周，这次我们是设计节和五一活动一起搞，所以很盛大，活动在4月10号开始，除了店面促销的折扣特别优惠外，我们还准备了非常多的优惠和礼品，您还可以参加我们的“送黄金，砸金蛋”哦！真的特别特别划算；所以我赶紧打电话给您，想邀请您参加。
顾客：什么优惠呀？
家居顾问：首先您只要下定5千元就可以先享受7.8折，并且可领取精美礼品一份；其次您只要预存1万元就享受送黄金砸金蛋，预存越多，送的越多。
另外您只要预存1万元以上，就可以参加“砸金蛋，中大奖”活动，每预存1万就可以砸一个金蛋，100%的中奖机会，一等奖是双门冰箱一台，另外还有西门子热水器和夏普彩电奖品，还有送软装消费卷等丰富的大奖。
机会真的很难得！看您什么时间方便过来我店面。
顾客：这样啊，那到时看看我有没有时间喽！
家居顾问：是这样的，这次活动的力度很大，参加我们这次活动的客户也非常多，我们设计老师最近都非常忙，每天都要在外面量尺或者约了客户在店面谈方案，所以我建议您最好能够给我一个具体一点的时间，我让设计老师在店面等您，免得耽误您宝贵的时间，您看您xxx上午10点钟（给个具体的时间点）左右带上您家人一起过来可以吗？
顾客：我今晚先和家人商量好时间再到店看方案咯！
家居顾问：好的，为了保证对您的服务质量，我们都是一对一服务的。
您和家人确定好时间，确定好后告诉我，我会帮您预约好设计老师的。
那明天上午10点左右我再给个电话您和您确定好不？
顾客：好。
家居顾问：那我明天10点左右再给您电话吧！谢谢！。
客户抱怨家具尺寸精度应对话术
客户抱怨家具尺寸精度应对话术摘要：1.客户抱怨家具尺寸精度2.应对话术的重要性3.理解客户需求并道歉4.提供解决方案5.强调产品特点与优势6.提出补偿措施7.结束对话并跟进正文：在家具购买过程中，尺寸精度往往是客户关注的焦点。
一旦出现尺寸问题，客户很可能会提出抱怨。
作为销售人员，如何应对此类抱怨并解决问题至关重要。
以下是一篇关于应对客户抱怨家具尺寸精度的对话示例。
客户：你们这个床的尺寸怎么和我家的空间不符啊？我都量过尺寸了，你们标注的尺寸有误！销售人员：非常抱歉给您带来了不便。
首先，我要为这个问题向您道歉。
我们非常重视客户的满意度，所以请您放心，我们会尽快为您解决这个问题。
接下来，您能否详细描述一下您遇到的问题？这样我们可以更好地了解您的需求，并为您提供合适的解决方案。
客户：我买的是1.8 米宽的床，但放在房间里发现宽度只有1.75 米，导致床垫放不进去。
销售人员：明白了，感谢您的反馈。
对于尺寸问题，我们通常建议客户在购买前与我们的客服人员沟通，以确保选购到符合您空间需求的家具。
不过，既然已经发生了这种情况，我们会尽力为您提供解决方案。
我们的产品在设计和生产过程中都非常注重细节，尺寸标注也是根据产品实际测量所得。
针对您的问题，我们可以为您更换一款符合您空间需求的床。
同时，我们会安排专业人员上门测量和安装，确保尺寸准确无误。
此外，为了表达我们的诚意，我们将为您提供一定金额的补偿，以感谢您对我们的支持与信任。
请问这样的解决方案您是否满意？客户：那好吧，那就按你说的解决吧。
希望下次你们在标注尺寸时能更准确一些。
销售人员：非常感谢您的谅解。
我们会认真总结经验教训，不断提高产品质量和客户满意度。
再次感谢您对我们的支持，请您放心，我们会尽快为您安排换货事宜。
祝您生活愉快！总之，在应对客户抱怨家具尺寸精度时，关键在于积极倾听客户诉求，理解客户需求并向其道歉，然后提供合适的解决方案。
同时，强调产品特点与优势，提出补偿措施，以提高客户满意度。
全屋量尺沟通话术
量尺办事尺度——量尺前,你预备好了吗？量尺对象10大件,你带齐了吗？●尺度工装.(工衣.工牌.领带.皮鞋整洁.清洁吗？)——树立优越的第一印象●量尺申请表设计师联——懂得客户根本信息,让沟通加倍自负● 3.7.5m卷尺,激光尺——量尺必备道具●量尺记载本——具体清晰记载客户需求,晋升公司品牌形象●须要文具（黑笔.红笔.铅笔.橡皮擦.A4画图纸）——与客户快速有用沟通设计灵感●画图板——便利画图.测量角度●图册材料——让客户直不雅懂得产品与作风●咭片——设计师本身的招牌●相机/手机——真实记载现场特别情形（手机要随时配有公司产品后果图,装修作风后果图）●量尺对象包——对象收集一目了然,晋升公司品牌形象量尺前预约话术——量尺前,你包装好了吗？家居参谋温馨提示短信或微信（获尺后）尊重的张师长教师,您好！您已成功申请百得胜供给的上门量尺家居设计办事！异常感激您的信赖.我们店面将会在24小时内安插专业的设计师与您接洽.如需帮忙请接洽家居参谋XX136*********.感谢！设计师馨提示短信或微信（获尺后）尊重的张师长教师,您好！我是百得胜**旗舰店的编缉设计师XX 137*******,您的新房计划将由我全程跟进！如需帮忙请随时接洽我,感谢！（请求店面树立单个客户微信群,里边有设计师,家居参谋,店长,店面司理,以便客户接洽合快速树立关系;前期的短信,起到牵桥搭线的后果,同时让客户感触感染备受存眷优质办事感到）家居参谋预约,目标包装设计师（量尺前）家：张师长教师,您好.不好意思打搅您了.异常感激您选择百得胜**旗舰店的上门量尺设计办事.依据我们店长和设计主管的研讨和安插,我们特意为您推举并预约了设计师陈师长教师在今世界午14:00到您位于**的新房量尺.家：我们陈师长教师是设计类专业科班毕业的,特别善于设计**作风,并且做事异常仔细,所以得麻烦您亲自跑一趟喔,因为只有您把您的设法主意和陈师长教师进行充分的沟通,碰撞出来的设计灵感才是最合适您的设计计划.设计师预约,目标包装本身,提示客户亲自前来（量尺前）设：您好！张师长教师,不好意思打搅您了,我是百得胜**旗舰店的编缉设计师,我姓陈,他们都叫我陈师长教师！经我们设计主管的安插,由我负责您雅居全屋的家具设计,请问您今世界午14:00在新房吗？设：可要麻烦一下张师长教师亲自跑一趟了,因为在新房的设计上有许多重要的信息要和您商量和沟通的.量尺沟通话术——量尺时,你获得客户的信赖和承认了吗？酬酢——拉近与客户攀谈的距离（1）赞扬客户房间设：这个房间朴直适用,采光也异常好,信赖住在这个卧房里面必定异常舒畅.关于应用者——懂得根本信息（1）讯问应用者年纪设：能唐突问一下这个房间的是您本身住照样？（若不是客户本身,讯问年纪大约在？）（2）讯问应用者职业快活爱好设：不知道**师长教师是从事哪个行业的呢？有没有哪些特别特别爱好的器械或者快活爱好？我重要就是想让您的设计计划能加倍相符您的应用的需求.关于产品设计——懂得客户需求（1）讯问床的地位设：我们先来看看卧房的尺寸,卧房坐北向南,有一个异常宽阔的窗户,想必设计好之后必定用起来异常舒畅.不知道张师长教师对床的地位有没有什么特此外斟酌呢？设：如许朴直的卧房,按空间的最合理计划的话,我会把床放在**,阁下各一个床头柜,如许会**,不知道张师长教师看法如何呢？（2）讯问衣柜的地位设：好了,床的地位定好了,我们就看看我们的储衣区.为衣柜找到一个合适的地位能让衣柜足够大也是很症结的,必竟衣服是越来越多的,我认为床放在这个地方,衣柜可以斟酌设置在**,如许就**,张师长教师认为呢？（3）讯问是否须要其他功效柜子设：别的,不知道应用者有没有在卧房打扮/看电视/办公进修的习惯呢？（4）讯问衣柜应用习惯设：张师长教师,因为应用者的应用习惯也将影响到我们的产品设计,不知道应用者日常平凡是常穿正装呢照样休闲服呢？设：那假如是正装多的话,我想日常平凡应当是挂衣服的多点吧？设：那衣服方面应当是短衣服稍多.长衣服较少是吧？设：还想懂得一下应用者习惯叠衣服的尺寸是若干呢？因为这个对我们衣柜设计的合理性很重要的,处理不好的话可能衣柜的应用率就没那么高了.设：那估量须要存放的衣物/被褥精确有若干呢？这也是我们衣柜设计异常重要的参考身分来的.设：我认为假如衣柜里面有些**（功效件）可能会更好喔,因为毕竟应用起来会**,您认为是否也可以斟酌加进去呢？（5）讯问房间其他储物功效习惯设：那全部卧房除了衣物-+比较多之外,不知道应用者还有没有许多零星的物品须要存放的呢？假如是的话,我认为可以斟酌在我们产品设计的时刻多斟酌储物功效？（6）讯问房间装修作风设：张师长教师,如今时下比较风行的几种装修作风,不知道您有没有特别钟情于哪种呢？有······设：其实假如是我的话,我就会选择**和**作风个中一种,因为**设：假如是选择**作风的话,我认为地板就应当斟酌**色的,当然木地板的选择上也挺讲究的,市情上**会比较好一点.（7）推举装建筑材资讯设：做这种作风,我看墙面可以**,其其实墙纸选择上可以多去**看看,那里的**设：恰当增长一些装修上的建议（建材选购/装修工程/软装潢方面）酬酢——拉近与客户攀谈的距离（1）赞扬客户房间设：这个房间采光异常好,并且窗户外面正对小区花圃,肯定会比较安静,这个房间用来作为书房应用是最合适的了.关于应用者——懂得根本信息（1）讯问应用者年纪设：能唐突问一下经常应用的这个书房的是您本身吗？照样说这个书房是全家人都用呢？（2）讯问应用者体态设：尺寸对于我们整体设计来说其实太重要了,处理不好的话会给日后应用带来诸多便利.所以想懂得一下应用者的大约的身高和体形如何呢？（3）讯问应用者职业快活爱好设：不知道您是从事什么职业的呢？有没有哪些特别特别爱好的器械或者快活爱好？懂得了之后我就可以把这些信息融入到设计计划里面,信赖如许的计划才会更合适您.（或之前已懂得过,本环节可省略）关于产品设计——懂得计划若何设计（1）讯问书桌地位设：我们先来看看书房的尺寸,房间显得朴直适用,并且有一个大飘窗作为采光用.如许的书房,假如是我的话,我会把书桌放在**,如许会**,不知道张师长教师看法如何呢？（2）讯问书橱地位设：好了,书桌的地位定好了,我们就看看我们的藏书区.我认为斟酌到藏书量和应用便利性,书橱可以斟酌设置在**,如许就**,张师长教师认为呢？（3）讯问书房是否须要沙发设：别的,不知道应用者有没有在书房歇息/待客的习惯呢？（4）讯问电脑应用习惯设：张师长教师,日常平凡在书房里面应用的是台式机照样手提呢？（5）讯问经常应用办公装备设：除了电脑之外还有没有其他的办公装备？比方说德律风.传真.打印机.扫描仪之类的？（6）讯问书桌格式设：我认为这么朴直的书房假如是我的话我会斟酌设计一个转角的书桌,如许我们各类办公用品就可以整洁有序地放在书桌上,不至于太乱了,您认为呢？（7）讯问书橱存储功效与格式需求设：张师长教师日常平凡都珍藏些什么样的书啊？书多吗？设：张师长教师日常平凡有没有珍藏一些精巧工艺品的习惯啊？其实如今书橱不但仅用来放书了,还可以设置一些下班艺品的地方,如许全部书房会更有情调呢.设：对于书房设计,我小我认为书橱做成**.如许就会**.当然,书房必不成少的要有3个抽屉用于分类存放各类小物品和证件的.您对如许计划有没有什么看法呢？我们可以充分交流看法.信赖如许碰撞出来的计划会更好.（8）讯问房间装修作风设：张师长教师,如今时下比较风行的几种装修作风,不知道您有没有特别钟情于哪种呢？或者有没有在我们展厅/网站上看到哪款比较爱好的？设：其实假如是我的话,我就会选择**和**作风个中一种,因为**（9）推举装建筑材资讯设：假如是选择**作风的话,我认为地板就应当斟酌**色的,当然木地板的选择上也挺讲究的,市情上**会比较好一点.设：做这种作风,我看墙面可以**,其其实墙纸选择上可以多去**看看,那里的**设：恰当增长一些装修上的建议（建材选购/装修工程/软装潢方面）(1)讯问鞋柜功效1：日常生涯,你家有几口人栖身呢？2：xx蜜斯,你的高跟鞋高度精确会在哪个规模？3：xx蜜斯,你的靴一般会有几双？4：打算在鞋柜里安插放伞的地方嚒？5：xx师长教师,你是否斟酌换鞋凳在此地位(2)讯问玄关格式,功效1：客堂这边整体空间较裕如,视听区与进门区域之间是否斟酌隔绝或者屏风？2：大门与阳台门纵贯,不知道你是否斟酌一些风水身分？在此处设置玄关来遮挡？3：玄关的帮助功效不知道你偏向于哪些？是填补储物照样更愿望进门有一些好的装潢品安排后果？4：假如你认为柜体玄关较粗笨,且影响整体空气流畅,可以斟酌一些镂花屏风或者珠帘（在客户比较质疑空间地位缺少或者是空气对流的时刻,可以再做此类建议）(3)讯问餐边柜功效可以在厨房不雅察数秒后回到客堂,依据厨房的干货储放量缺少,还有酒类的摆放等给出建议1：刚大致懂得了一下你的厨房情形,不知道你是否斟酌餐厅区做一些干货收纳柜填补？2：厨房的干区操纵似乎不是很裕如,是否斟酌在餐厅区做一些电器操纵区？譬如豆乳机,煮水区,电饭煲放置地位？3：餐厅比较多客户爱好做一些精品安排,不知道你是否爱好珍藏小工艺品或者藏酒呢？(4)讯问沙发功效1：你是否有懂得一些沙发格式？日常平凡看电视爱好躺着不雅看嚒？（肯定好沙发是否须要贵妃椅）2：你平凡生涯会养小动物嚒？（年青客户,没有小孩的）3：你小孩会不会很油滑呀？（小孩年纪较小的客户）以上两条为肯定建议客户应用皮质或是布类沙发.(5)讯问茶几功效1：xx师长教师,你是爱好玻璃类型的照样木制的茶几呢？2：你对茶几有储物请求嚒？(6)讯问电视柜功效1：你是爱好挂墙式电视照样座式的呢？2：会安顿空放及音响嚒？3：日常平凡应用电视柜,会请求有一些饰品摆放区嚒？或者是零食储放的地位呢？。
量尺沟通演练
分析户型并布置 水盆、炉灶大概位置
练习1：
客户概况：家庭成员,一对45岁左右的夫妇、一个19岁还在读大学的女儿。 地址：锦绣香江2期8#1806,首次装修。
讨论：应该与该客户如何展开量尺沟通？
量尺沟通 STEP 2
分区布局并探 储藏区
量尺沟通 STEP 3
偏美观：
•煮饭频率高、低 （每周高于5次）； •购买能力?； •年龄段——?； •房子大.小/房价高、 低。 •有/无吧台 •开放式/半开放式/ 封闭式
美观or实用
偏实用：
•煮饭频率高、低 （每周高于5次）； •购买能力?； •年龄段——?； •房子大.小/房价高、 低。 •有/无吧台 •开放式/半开放式/ 封闭式
你是否被迫在谈 单时把方案改了 又改？ 你反复修改，客 户还是对方案很 不满意？
你报出的价格，经常 与顾客期望相差甚远？
你总是摸不透客 户想法， 做起来方案不知 如何是好？
无休止的改图…… 太贵 ，再看看…… 客户无动于衷
客户想法 设计师设计
背道而驰……
摆脱思维定势， 寻找“捷径”！
客户忌讳、
您是哪里人？
•云贵川湘鄂：大 火炒菜为主，注 意油烟问题。
•北方:面食为主， 注意台面操作空 间。
•广东人：清淡为
主/风水要求。
现场分析客户户型
•赞美客户户型、 并委婉分析客户户 型的缺点/难点。
•初步布局（I/L/U 型、水位、灶位） 硬装改造与否
•风水及忌讳
有构想：
a.凌乱的、碎片的构 想，来自杂志书刊、 样板房等。（放大痛 苦，不要被客户牵着 走） b.仿照旧厨房或样板 房，成熟的构想。
谢谢！
电器、配件需求
客户要求
全屋定制量房沟通话术
设计师：张先生，您好，我是尚品宅配的设 计师小陈，今天下午14:00到你们家量个卧 房是吧？ 张先生：是的。
量尺预约
预约话术
·不要自称小**，妄自 菲薄 ·点出是由设计主管安 排的，体现店面的流 程管控非常严格
设计师：“您好！张先生，不好意思打搅您 了，我是尚品宅配的主笔设计师，我姓陈， 您可以称我陈工，经我们设计主管的安排， 由我负责您雅居全屋的家具设计，请问您今 天下午14:00在新居吗？
张先生：陈工，你好，那就下午14:00吧。
量尺预约
预约话术
·提醒客户有重要信息 沟通，说明这次“探 讨”对新居的设计效 果非常重要
设计师：可要麻烦一下张先生亲自跑一趟了， 因为在新居的设计上有很多重要的信息要和 您探讨一下的。
张先生：好的，那到时见吧。
包装与寒暄
见到客户的第一句话是？
设计师：您好，请问是张先生吗？我是尚品 宅配的设计师陈工，这是我的名片和作品集。
量尺任务交接表、卷尺（7.5米）、绘图纸（20张）、黑色、红 色笔各一支、涂改液、铅笔、橡皮檫等、量尺记录本、量尺工 具包、绘图板、数码相机、名片、图册、三角板（尺）、手机
工具与形象
量尺还要说形象？
上天不会让每个人都有设计师模样，但可以让每个人都 轻而易举的变得“职业”起来。你“职业”了吗？
量尺预约
张先生：可以啊。墙面做白色好看不？
设计师：白色没问题，不过我建议可以在背景墙这边贴一下墙纸。外面很多墙纸 非常的漂亮，但是在选购墙纸的时候要注意尽可能挑些好一点的胶水，墙纸的贴 面的时候也要找技术较好的师傅。否则浪费了材料不要紧，而且还出不了效果了
步骤：1、 赞许客户喜 好的装修风 格；2、配 合这款装修 风格该选用 的某些建材； 3、这些建 材的Байду номын сангаас牌品 质价格；4、 建材的施工 注意事项
客户抱怨家具尺寸精度应对话术
客户抱怨家具尺寸精度应对话术一、了解客户抱怨的具体问题客户抱怨家具尺寸精度，作为客服人员，首先需要了解客户抱怨的具体问题。
以下是一些常见的客户抱怨内容：1.家具尺寸与实际不符，导致无法正常使用；2.家具尺寸不精确，与客户提供的尺寸要求不符；3.家具尺寸误差过大，影响整体装修效果。
二、表达理解与同情客户抱怨家具尺寸精度，往往表示他们对产品的期望与实际存在差距，因此我们需要表达理解与同情。
以下是一些表达方式：1.“非常抱歉，我们对您的不满感到非常遗憾。
”2.“我们理解您对产品尺寸的要求，我们会尽快解决这个问题。
”3.“我们会认真对待您的反馈，确保今后提供更加精确的产品尺寸。
”三、解释家具尺寸的精度问题在与客户沟通时，我们需要向客户解释家具尺寸的精度问题。
以下是一些解释的要点：1.家具尺寸的制造过程中，难免会有一定的误差；2.家具材料的特性，也会对尺寸精度造成一定的影响；3.家具尺寸的测量方法也可能存在一定的误差。
四、解决客户问题的具体措施客户对家具尺寸精度的抱怨，我们需要采取具体的措施解决问题。
以下是一些建议的措施：1.提供退货、换货、维修等解决方案，根据客户的具体情况进行选择；2.加强质量把关，提高家具尺寸的精度；3.增加产品尺寸的测量次数，确保尺寸的准确性；4.定期对生产设备进行维护和检查，确保其正常运行；5.培训生产人员，提高他们对尺寸精度的重视。
五、解决客户问题的时间安排客户对家具尺寸精度的问题需要我们尽快解决。
以下是一些建议的时间安排：1.对于退货、换货等解决方案，尽量在客户提出要求后的24小时内给予答复；2.对于维修等方案，尽量在客户提出要求后的48小时内安排维修人员上门；3.对于质量把关、设备维护等方案，需要进行长期的跟进与持续改进。
六、解决客户问题的跟进与反馈解决客户问题不仅仅是提供解决方案，还需要进行跟进与反馈。
以下是一些建议的跟进与反馈方式：1.在解决问题后，与客户进行电话或邮件沟通，确认问题是否得到解决；2.定期向客户发送满意度调查问卷，了解客户对问题解决的满意程度；3.根据客户的反馈，及时调整解决方案，不断提高客户满意度。
全屋定制设计师量尺流程的句子
全屋定制设计师量尺流程的句子1、全屋定制设计师量尺可不能马虎！第一步，得先和客户约好时间，确保双方都方便，这可太重要啦！2、到了客户家，设计师要礼貌敲门，微笑问好，给客户留下个好印象，这是必须的呀！3、然后呢，设计师要仔细观察房屋的整体结构，包括门窗位置、梁柱分布，心里得有个大概的框架哟！4、量尺的时候，设计师可不能只量长和宽，高度也不能忘啊，不然会出大问题的！5、每一个角落都要量到位，像那些拐角、斜边，都得精确测量，一点儿都不能差哟！6、设计师还要和客户沟通需求，问问客户想要什么样的风格，喜欢什么颜色，这能让设计更符合客户心意呀！7、了解客户的生活习惯也很关键，比如是否经常在家工作，需不需要专门的书房，这可影响着布局呢！8、对于一些特殊的要求，比如要安装大型电器，设计师得提前考虑好尺寸和位置，不然到时候装不上可就麻烦啦！9、量完尺，设计师要把数据认真记录下来，反复核对，确保没有错误，这可不能粗心！10、离开客户家之前，再次和客户确认一下需求和想法，让客户觉得被重视，多好呀！11、回到公司，设计师要马上整理量尺数据，开始构思初步的设计方案，不能拖延哟！12、在构思方案时，要结合客户的需求和房屋的实际情况，力求做到完美，这得多用心呐！13、设计师还得考虑到空间的利用效率，不能浪费一寸地方，要让每一处都发挥最大作用，这可不容易！14、如果在量尺过程中发现房屋有一些结构上的问题，设计师要及时和客户沟通，商量解决方案，可不能瞒着客户！15、对于一些可能影响设计的因素，比如管道位置、电线走向，设计师都要心中有数，这才能做出好设计！16、量尺过程中，设计师还要注意保护客户家的物品，不能磕了碰了，这是基本的素质嘛！17、和客户交流时，设计师要耐心倾听，不要打断客户，让客户把想法都表达出来，这很重要的！18、对于客户不太合理的需求，设计师要委婉地提出建议，说明原因，不能直接否定，得照顾客户的感受呀！19、量尺结束后，要感谢客户的配合，让客户觉得服务周到，下次还愿意找你，多棒啊！20、设计师还要不断总结量尺经验，提高自己的量尺水平，这样才能做得越来越好，是不是呀？21、在量尺时，遇到不懂的地方，要虚心向客户请教，别装懂，这没什么丢人的！22、量尺不仅是测量尺寸，更是了解客户的内心需求，设计师得有这个觉悟，对吧！23、设计师要把量尺当成一项重要的任务，认真对待，不能敷衍了事，这关系到整个设计的成败呢！24、对于一些比较复杂的户型，设计师可能需要多次量尺，确保数据准确无误，这得多辛苦呀！25、量尺过程中，设计师还要留意房屋的采光情况，这对选材和色彩搭配都有影响，不能忽略哟！26、设计师要根据客户的预算来量尺，不能超出预算范围，不然设计再好也没用，是不是这个理？27、在和客户沟通时，要用通俗易懂的语言解释量尺的重要性，让客户明白为什么要这么做，这得多费心呐！28、量尺数据要保存好，万一丢失了，那可就前功尽弃啦，得多小心！29、设计师还要关注房屋周边的环境，比如噪音情况、视野范围，这些都会影响设计效果，不能不考虑呀！30、量尺完成后，要尽快给客户一个初步的反馈，让客户心里有底，这多贴心啊！。
尚品宅配量尺沟通话术
·你看着办咯。
·你先设计出来看看吧。
·我看到**品牌的柜子很漂亮，你们能做吗？
END
1、让客户觉得这次沟通 信息真的重要；2、确认 信息有无错误遗漏
· 不要自称小**，妄自 菲薄 · 点出是由设计主管安 排的，体现店面的流 程管控非常严格
量尺预约
预约话术
设计师：可要麻烦一下张先生亲自跑一趟了， 因为在新居的设计上有很多重要的信息要和 您探讨一下的。
· 提醒客户有重要信息 沟通，说明这次“探 讨”对新居的设计效 果非常重要
张先生：好的，那到时见吧。
建议询问：衣柜内部就这样 的配置，还有没有特殊的要 求？
装修阐述
又是一段录音 有何感想？
单纯的一问一答，客户肯定会不耐烦
客户从设计师身上没有获取任何有价值的东西，谈何信任?
装修阐述
为什么要谈装修？
·谈装修是业主们最感兴趣的话题！
·谈装修是体现设计师职业价值的重要手段
装修阐述
（技巧：谈建材谈施工谈价格）
询问需求
演练背景： 客户：张先生 年龄：30-40岁 职业：白领 楼盘：广州市珠江帝景苑 电话：138******** 量尺空间：儿童房
我们来试试
要求： 利用建议式询问对儿童房空间进行 有பைடு நூலகம்的沟通，获取空间设计需求
询问需求
我们来试试
设计师：张先生，你好，我是尚品宅配的设计师陈工。这是我的名 片和作品集。 张先生：你好，设计师。 设计师：我们的设计主管跟我大致说了一下你这边的情况。你这边 想要为你们家男孩子设计一套儿童房是吧？ 张先生：是的，这边请。 设计师（边走边说）：你们这套房子挺不错的，采光非常充足，而 且也挺通风的，当时你买多少钱啊？ 张先生：要1万3一平方呢！ 设计师：这个价钱值啊。我上次去**花园看的那套房子。阳台飘窗 和朝向都没这么好。也要1万多呢。这么好的房子1万3。值啊！
量尺沟通
书房沟通流程
1、确认客户想购买哪些产品或在这空间内要布些什 么家具及功能 2、快速绘制墙体框架平面图 3、首先确认书桌的位置及类型，直桌、转角桌、独 立直桌、独立角位桌
书房沟通流程
4、确认书柜的位置 5、确认是否还其他功能布置考虑
除了以上你说的，还想做些什么吗？ 比如说增加些斗柜、装饰柜、储物柜，或考虑有 休闲区休闲椅之类等。
量尺流程
四、上门出示工作证及名片
（您好，XX先生或XX小姐！我是尚品 宅配的设计师张天才，之前我们已经通 过电话的，现在我过来实地量一下房子 的尺寸，这是我的工作证以及名片。）
量尺流程
五、沟通-挖掘客户需求
（尽量了解客户关于房子装修的信息， 以便设计中心更好的设计。）
量尺流程
六、绘制量尺图及量尺
书房沟通流程
通过以上一联串问题及沟通，绘制出该空 间的平面布置方案 如现场无法给出理想的平面布置方案，或 客户对你的现场方案不满意的时候
（我回去再详细的帮你好好的考虑考虑，根据你的要求， 再给出你一个考虑比较周全的、好的方案。）
量尺沟通、挖掘客户需求
四、大小、结构、功能
再具体的从大小、结构、功能、造型等方面 重新对刚才所说过的书桌、书柜、斗柜、装 饰柜、储物柜，休闲椅之类等做详细的沟通 及挖掘。 具体内容问卷都有详细的提示及引导。 （所以要求按照问卷提示提问）
疑难解答：
像我家这样设计出来大概要花多少钱？
（因为设计时款式不一样，价格也不一样；所选 的材料不一样，价格也会不一样。价格会受多方 面的原因形响而比较难估算，同样的空间可能需 要一两万，也有可能只需几千块钱，关键在于您 采用的设计款式以及材料等。在设计方案还没有 出来之前，我现在随意的一个估算，给到您参考 的意义不大。其实，我设计的方案三天后就可以 给到您了，到时连到相应的报价也可以给到您。 我觉得这样的报价才有意义。）
全屋量尺沟通话术
全屋量尺沟通话术Learn standards and apply them. June 22, 2023量尺服务标准——量尺前,你准备好了吗量尺工具10大件,你带齐了吗●标准工装.工衣、工牌、领带、皮鞋整洁、干净吗——建立良好的第一印象●量尺申请表设计师联——了解客户基本信息,让沟通更加自信●3、7.5m卷尺,激光尺——量尺必备道具●量尺记录本——详细清楚记录客户需求,提升公司品牌形象●必要文具黑笔、红笔、铅笔、橡皮擦、A4绘图纸——与客户快速有效沟通设计灵感●绘图板——方便绘图、测量角度●图册资料——让客户直观了解产品与风格●名片——设计师自己的招牌●相机/手机——真实记录现场特殊情况手机要随时配有公司产品效果图,装修风格效果图●量尺工具包——工具收集一览无余,提升公司品牌形象量尺前预约话术——量尺前,你包装好了吗家居顾问温馨提醒短信或微信获尺后尊敬的张先生,您好您已成功申请百得胜提供的上门量尺家居设计服务非常感谢您的信任;我们店面将会在24小时内安排专业的设计师与您联系;如需帮助请联系家居顾问XX136;谢谢设计师馨提醒短信或微信获尺后尊敬的张先生,您好我是百得胜旗舰店的主笔设计师XX 137,您的新居方案将由我全程跟进如需帮助请随时联系我,谢谢要求店面建立单个客户微信群,里边有设计师,家居顾问,店长,店面经理,以便客户联系合快速建立关系；前期的短信,起到牵桥搭线的效果,同时让客户感受备受关注优质服务感觉家居顾问预约,目的包装设计师量尺前家：张先生,您好;不好意思打扰您了;非常感谢您选择百得胜旗舰店的上门量尺设计服务;根据我们店长和设计主管的研究和安排,我们特意为您推荐并预约了设计师陈老师在今天下午14:00到您位于的新居量尺;家：我们陈老师是设计类专业科班毕业的,特别擅长设计风格,而且做事非常细心,所以得麻烦您亲自跑一趟喔,因为只有您把您的想法和陈老师进行充分的沟通,碰撞出来的设计灵感才是最合适您的设计方案;设计师预约,目的包装自己,提醒客户亲自前来量尺前设：您好张先生,不好意思打搅您了,我是百得胜旗舰店的主笔设计师,我姓陈,他们都叫我陈老师经我们设计主管的安排,由我负责您雅居全屋的家具设计,请问您今天下午14:00在新居吗设：可要麻烦一下张先生亲自跑一趟了,因为在新居的设计上有很多重要的信息要和您探讨和沟通的;量尺沟通话术——量尺时,你获得客户的信任和认可了吗寒暄——拉近与客户交谈的距离1称赞客户房间设：这个房间方正实用,采光也非常好,相信住在这个卧房里面一定非常舒服;关于使用者——了解基本信息1询问使用者年龄设：能冒昧问一下这个房间的是您自己住还是若不是客户本人,询问年龄大约在2询问使用者职业爱好设：不知道先生是从事哪个行业的呢有没有哪些特别特别喜欢的东西或者爱好我主要就是想让您的设计方案能更加符合您的使用的需求;关于产品设计——了解客户需求1询问床的位置设：我们先来看看卧房的尺寸,卧房坐北向南,有一个非常宽敞的窗户,想必设计好之后一定用起来非常舒服;不知道张先生对床的位置有没有什么特别的考虑呢设：这样方正的卧房,按空间的最合理布局的话,我会把床放在,左右各一个床头柜,这样会,不知道张先生意见怎样呢2询问衣柜的位置设：好了,床的位置定好了,我们就看看我们的储衣区;为衣柜找到一个合适的位置能让衣柜足够大也是很关键的,必竟衣服是越来越多的,我觉得床放在这个地方,衣柜可以考虑设置在,这样就,张先生觉得呢3询问是否需要其他功能柜子设：另外,不知道使用者有没有在卧室梳妆/看电视/办公学习的习惯呢4询问衣柜使用习惯设：张先生,因为使用者的使用习惯也将影响到我们的产品设计,不知道使用者平时是常穿正装呢还是休闲服呢设：那如果是正装多的话,我想平时应该是挂衣服的多点吧设：那衣服方面应该是短衣服稍多、长衣服较少是吧设：还想了解一下使用者习惯叠衣服的尺寸是多少呢因为这个对我们衣柜设计的合理性很重要的,处理不好的话可能衣柜的利用率就没那么高了;设：那估计需要存放的衣物/被褥大概有多少呢这也是我们衣柜设计非常重要的参考因素来的;设：我觉得如果衣柜里面有些功能件可能会更好喔,因为毕竟使用起来会,您觉得是否也可以考虑加进去呢5询问房间其他储物功能习惯设：那整个卧房除了衣物-+比较多之外,不知道使用者还有没有很多零碎的物品需要存放的呢如果是的话,我觉得可以考虑在我们产品设计的时候多考虑储物功能6询问房间装修风格设：张先生,现在时下比较流行的几种装修风格,不知道您有没有特别钟情于哪种呢有······设：其实如果是我的话,我就会选择和风格其中一种,因为设：如果是选择风格的话,我觉得地板就应该考虑色的,当然木地板的选择上也挺考究的,市面上会比较好一点;7推荐装修建材资讯设：做这种风格,我看墙面可以,其实在墙纸选择上可以多去看看,那边的设：适当增加一些装修上的建议建材选购/装修工程/软装饰方面寒暄——拉近与客户交谈的距离1称赞客户房间设：这个房间采光非常好,而且窗户外面正对小区花园,肯定会比较安静,这个房间用来作为书房使用是最适合的了;关于使用者——了解基本信息1询问使用者年龄设：能冒昧问一下经常使用的这个书房的是您本人吗还是说这个书房是全家人都用呢2询问使用者身形设：尺寸对于我们整体设计来说实在太重要了,处理不好的话会给日后使用带来诸多不便;所以想了解一下使用者的大约的身高和体形怎样呢3询问使用者职业爱好设：不知道您是从事什么职业的呢有没有哪些特别特别喜欢的东西或者爱好了解了之后我就可以把这些信息融入到设计方案里面,相信这样的方案才会更合适您;或之前已了解过,本环节可省略关于产品设计——了解方案如何设计1询问书桌位置设：我们先来看看书房的尺寸,房间显得方正实用,而且有一个大飘窗作为采光用;这样的书房,如果是我的话,我会把书桌放在,这样会,不知道张先生意见怎样呢2询问书柜位置设：好了,书桌的位置定好了,我们就看看我们的藏书区;我觉得考虑到藏书量和使用方便性,书柜可以考虑设置在,这样就,张先生觉得呢3询问书房是否需要沙发设：另外,不知道使用者有没有在书房休息/待客的习惯呢4询问电脑使用习惯设：张先生,平时在书房里面使用的是台式机还是手提呢5询问常用办公设备设：除了电脑之外还有没有其他的办公设备比如说电话、传真、打印机、扫描仪之类的6询问书桌款式设：我觉得这么方正的书房如果是我的话我会考虑设计一个转角的书桌,这样我们各种办公用品就可以整齐有序地放在书桌上,不至于太乱了,您觉得呢7询问书柜存储功能与款式需求设：张先生平时都收藏些什么样的书啊书多吗设：张先生平时有没有收藏一些精美工艺品的习惯啊其实现在书柜不仅仅用来放书了,还可以设置一些放工艺品的地方,这样整个书房会更有情调呢;设：对于书房设计,我个人觉得书柜做成;这样就会;当然,书房必不可少的要有3个抽屉用于分类存放各类小物品和证件的;您对这样规划有没有什么意见呢我们可以充分交换看法;相信这样碰撞出来的方案会更好;8询问房间装修风格设：张先生,现在时下比较流行的几种装修风格,不知道您有没有特别钟情于哪种呢或者有没有在我们展厅/网站上看到哪款比较喜欢的设：其实如果是我的话,我就会选择和风格其中一种,因为9推荐装修建材资讯设：如果是选择风格的话,我觉得地板就应该考虑色的,当然木地板的选择上也挺考究的,市面上会比较好一点;设：做这种风格,我看墙面可以,其实在墙纸选择上可以多去看看,那边的设：适当增加一些装修上的建议建材选购/装修工程/软装饰方面1询问鞋柜功能1：日常生活,你家有几口人居住呢2：xx小姐,你的高跟鞋高度大概会在哪个范围3：xx小姐,你的靴一般会有几双4：打算在鞋柜里安排放伞的地方嚒5：xx先生,你是否考虑换鞋凳在此位置2询问玄关款式,功能1：客厅这边整体空间较宽裕,视听区与进门区域之间是否考虑隔断或者屏风2：大门与阳台门直通,不知道你是否考虑一些风水因素在此处设置玄关来遮挡3：玄关的辅助功能不知道你倾向于哪些是补充储物还是更希望进门有一些好的装饰品摆设效果4：如果你觉得柜体玄关较笨重,且影响整体空气流通,可以考虑一些镂花屏风或者珠帘在客户比较质疑空间位置不足或者是空气对流的时候,可以再做此类建议3询问餐边柜功能可以在厨房观察数秒后回到客厅,根据厨房的干货储放量不足,还有酒类的摆放等给出建议1：刚大致了解了一下你的厨房情况,不知道你是否考虑餐厅区做一些干货收纳柜补充2：厨房的干区操作好像不是很宽裕,是否考虑在餐厅区做一些电器操作区譬如豆浆机,煮水区,电饭煲放置位置3：餐厅比较多客户喜欢做一些精品摆设,不知道你是否喜欢收藏小工艺品或者藏酒呢4询问沙发功能1：你是否有了解一些沙发款式平时看电视喜欢躺着观看嚒确定好沙发是否需要贵妃椅2：你平常生活会养小动物嚒年轻客户,没有小孩的3：你小孩会不会很调皮呀小孩年龄较小的客户以上两条为确定建议客户使用皮质或是布类沙发;5询问茶几功能1：xx先生,你是喜欢玻璃类型的还是木制的茶几呢2：你对茶几有储物要求嚒6询问电视柜功能1：你是喜欢挂墙式电视还是座式的呢2：会安置空放及音响嚒3：平时使用电视柜,会要求有一些饰品摆放区嚒或者是零食储放的位置呢。