8个小故事,教你质量管理!

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8个小故事讲透质量管理

8个小故事讲透质量管理

8个小故事讲透质量管理!质量管理是公司生产管理环节中的重要组成部分,其重要作用众所周知。

然而,在实际生产活动中,质量管理往往难以控制!8个故事希望帮助大家更好的理解。

[1]割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。

”,男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。

”,陈太太回答:“我的割草工也做了。

”,男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。

”,陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。

” ,男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”。

启示这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点,不断地探询顾客的评价,我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。

这也是质量管理八项原则第6条:“持续改进”思想的实际运用的一个例子。

我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作,做一些持续改进呢?所有的员工都可以做到让顾客满意。

对于营销人员来说,这样是可以得到忠诚度极高的顾客。

对于我们每个员工来说,只有时刻关注我们的“顾客(服务对象)”我们的工作质量才可以不断改进。

这也是沟通的问题, 一个人想得到公正、客观的评价真的好难。

这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢?做质量的大多数时候都是被动的,只是延续出现问题然后再去解决问题的模式,如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。

这也就显示出了一个质量管理者的精髓所在。

一切都属于那些天天做好准备的人。

不要光想着天上能下钞票雨,那是不可能的,凡事靠脑子去想,用双手去做,把不应该发生的事情,提前预防,把不良的缺憾扼杀在萌芽状态。

我们要始终坚信“风险是可以防范的,缺陷是可以预防的”![2]降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。

质量管理经典小故事

质量管理经典小故事

质量管理经典小故事给予有个老木匠准备退休,他告诉老板,说要离开建筑行业,回家与妻子儿女享受天伦之乐。

老板舍不得他的好工人走,问他是否能帮忙再建一座房子,老木匠说可以。

但是大家后来都看得出来,他的心已不在工作上,他用的是软料,出的是粗活。

房子建好的时候,老板把大门的钥匙递给他。

“这是你的房子,”他说,“我送给你的礼物。

”他震惊得目瞪口呆,羞愧得无地自容。

如果他早知道是在给自己建房子,他怎么会这样呢,现在他得住在一幢粗制滥造的房子里~管理心得:我们又何尝不是这样。

我们漫不经心地“建造”自己的生活,不是积极行动,而是消极应付,凡事不肯精益求精,在关键时刻不能尽最大努力。

等我们惊觉自己的处境,早已深困在自己建造的“房子”里了。

把你当成那个木匠吧,想想你的房子,每天你敲进去一颗钉,加上去一块板,或者竖起一面墙,用你的智慧好好建造吧~你的生活是你一生唯一的创造,不能抹平重建,即使只有一天可活,那一天也要活得优美、高贵,墙上的铭牌上写着:“生活是自己创造的。

”否能够降低这个水准,因为厂商认为,能够达到这个程度已接近完美了,没有什么必要再改。

当然美国空军一口回绝,因为品质没有折扣。

后来,军方要求改变了检查品质的方法。

那就是从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后,亲自从飞行中的机身跳下。

这个方法实施后,不良率立刻变成零。

领悟:1提高质量,总是有方法~2许多人做事时常有“差不多”的心态,对于领导或是客户所提出的要求,即使是合理的,也会觉得对方吹毛求疵而心生不满~认为差不多就行,但就是很多的差不多,产生质量问题。

3或许我们应该站在消费者的角度想一想:买回的酵母做的馒头里吃出一根头发,什么滋味~,我们也许会说:10万(或10亿)袋酵母里才有一袋里有一根头发,有什么大惊小怪的。

但是对我们来说是十万分之一,对于吃到头发的消费者来说,是100%。

试想,如果什么事情只有99.9%的成功率,那么每年有20,000次配错药事件;每年15,000婴儿出生时会被抱错;每星期有500宗做错手术事件;每小时有2000封信邮寄错误。

质量(8个)小故事

质量(8个)小故事

质量(8个)小故事第一篇:质量(8个)小故事1)降落伞的故事第二次世界大战中期,美国生产的降落伞的安全性能不够,虽然在厂商的努力下,合格率已经提升到99.9%,但还差一点点。

军方要求产品的合格率必须达到100%。

可是厂商不以为然,他们强调,任何产品都不可能达到绝对100%的合格,除非出现奇迹。

但是,降落伞99.9%的合格率,就意味着每一千个跳伞的人中有一个人会送命。

后来,军方改变了检查质量的方法,决定从厂商前一周交货的降落伞中随机挑出一个,让厂商负责人背着这个伞,亲自从飞机上跳下。

这个方法实施后,奇迹出现了,不合格率立刻变成了0!在现实工作中我们经常会有这样的感叹:现在的顾客越来越会挑剔了!有时提出的一些要求,在企业看来简直有些过分。

其实,应该说顾客提出的任何要求都是合理的,如果我们不理解或认为不合理,那是因为我们没有处在顾客的位置上。

想一想上面的故事中,那位厂商负责人起先对军方的要求不以为然,但当那千分之一的死亡威胁降临到自己的头上时,他就没有任何强调的理由了。

这个故事启示我们,“换位思考”是实现满足顾客需求的一个好办法。

“以顾客为关注焦点”是八项质量管理原则第一项原则,顾客是每个组织存在的基础,组织应把顾客的要求放在第一位。

每个企业对自己的产品或服务的质量,都会有自我评价,可对于存在的缺陷和问题,应该说顾客最具有发言权,因为顾客是产品的使用者,是服务的享用者,他们对产品或服务的质量感受最深,顾客的期望和需求,是促进企业发展,推动企业前进的强大动力,对于企业最有意义。

故事中,如果没有厂商负责人的角色转换,就很难出现不合格率为0的奇迹,我们每位从事与质量有关的工作者,都应善于学会使用换位思考的方法:在设计产品和生产产品的时候,心中要时刻装着顾客,假如我是顾客我需要什么样的产品?在策划服务和提供服务的时候,应多替顾客想一想,假如我是顾客我要求什么样的服务?始终保持以顾客为关注焦点,这样的工作效果肯定是积极的、主动的和负责的;这样的质量水平或服务水平,肯定会令顾客信任、满意和放心,从而得到顾客信赖,实现企业与顾客双赢。

14个质量管理小故事,给你不一样的感悟

14个质量管理小故事,给你不一样的感悟

14个质量管理小故事,给你不一样的感悟“质量始于教育、终于教育”,注重质量意识的培养,追求人的意识的改变,追求对质量管理方法的普及,全员参与的质量才是真正的质量,参与的人越多,寻求改进的机会就越多。

品质与每个人都息息相关,也许是直接相关,也许是间接相关。

我们不管从事哪个工种,都应清楚了解自己的工作要求和自身岗位的质量职责,并使自己做的每件事符合要求,“我的工作由我保证”这也是对质量的贡献。

01割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。

”,男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。

”,陈太太回答:“我的割草工也做了。

”,男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。

”,陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。

”,男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”。

【启示】这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点,不断地探询顾客的评价,我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。

这也是质量管理八项原则第6条:“持续改进”思想的实际运用的一个例子。

我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作,做一些持续改进呢?所有的员工都可以做到让顾客满意。

对于营销人员来说,这样是可以得到忠诚度极高的顾客。

对于我们每个员工来说,只有时刻关注我们的“顾客(服务对象)”我们的工作质量才可以不断改进。

这也是沟通的问题, 一个人想得到公正、客观的评价真的好难。

这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢?做质量的大多数时候都是被动的,只是延续出现问题然后再去解决问题的模式,如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。

这也就显示出了一个质量管理者的精髓所在。

一切都属于那些天天做好准备的人。

不要光想着天上能下钞票雨,那是不可能的,凡事靠脑子去想,用双手去做,把不应该发生的事情,提前预防,把不良的缺憾扼杀在萌芽状态。

工程类摘六则质量小故事

工程类摘六则质量小故事

故事寓意
故事所反映的工 程质量问题
故事中的教训和 经验
故事对工程质量 的启示和思考
故事对工程人员 素质的要求和提 升
02
工程类摘二则质量小故事
故事标题
故事一:桥梁质量检测 故事二:隧道施工质量控制
故事内容
一名工程师在项目中发现了 质量问题,及时采取措施进 行纠正,避免了重大事故的 发生。
一名质检员在检查中发现了 一个小问题,但经过深入调 查,发现该问题可能会对整 个工程造成重大影响,最终 避免了潜在的质量隐患。
感谢观看
汇报人:XX

故事寓意
强调质量是工程项目的生命线,任何疏忽都可能导致严重后果。 说明团队协作和沟通在项目管理中的重要性,避免因信息不畅导致的问题。 强调持续改进和追求卓越的理念,不断提升工程项目的质量和水平。 反映领导在质量管理中的关键作用,领导层的重视和支持是提高质量的重要保障。
06
工程类摘六则质量小故事
故事标题
故事三:某建筑工程因管理不善导致工程质 量问题,引发业主大规模维权。
故事四:某地铁工程因质量检测不到位导 致列车脱轨,造成人员伤亡和财产损失。
故事五:某水电站工程因施工质量问题导致 大坝漏水,威胁下游居民生命安全。
故事六:某隧道工程因地质勘查不准确导致 塌方,造成人员伤亡和交通瘫痪。
故事寓意
强调质量是工程项目的核心,必须始终坚持高标准、严要求 故事中的问题往往源于对细节的忽视,应时刻保持警惕 沟通是解决问题的关键,团队成员之间应保持良好沟通 责任心是保证质量的重要因素,每个成员都应对自己的工作负责
04
工程类摘四则质量小故事
故事标题
故事一:一次成功的桥梁检测 故事二:一次难忘的隧道挖掘 故事三:一次惊险的铁路铺轨 故事四:一次感人的水利工程

质量管理经典小故事

质量管理经典小故事

质量管理经典小故事质量始于教育、终于教育',注重质量意识的培养,追求人的意识的改变,追求对质量管理方法的普及,全员参与的质量才是真正的质量,参与的人越多,寻求改进的机会就越多。

下面是为大家带来的质量管理经典小故事,希望能帮助到大家! 质量管理经典小故事一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:"您需不需要割草?'陈太太回答说:"不需要了,我已有了割草工。

',男孩又说:"我会帮您拔掉花丛中的杂草。

',陈太太回答:"我的割草工也做了。

',男孩又说:"我会帮您把草与走道的四周割齐。

',陈太太说:"我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。

' ,男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:"你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?'男孩说:"我只是想知道我做得有多好!'。

【启示】这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点,不断地探询顾客的评价,我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。

这也是质量管理八项原则第6条:"持续改进'思想的实际运用的一个例子。

我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作,做一些持续改进呢? 所有的员工都可以做到让顾客满意。

对于营销人员来说,这样是可以得到忠诚度极高的顾客。

对于我们每个员工来说,只有时刻关注我们的"顾客(服务对象)'我们的工作质量才可以不断改进。

这也是沟通的问题, 一个人想得到公正、客观的评价真的好难。

这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢?做质量的大多数时候都是被动的,只是延续出现问题然后再去解决问题的模式,如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。

这也就显示出了一个质量管理者的精髓所在。

一切都属于那些天天做好准备的人。

企业管理8个经典小故事知识讲解

企业管理8个经典小故事知识讲解

企业管理8个经典小故事精品文档管理小故事1:高贵的千里马有个农场主得到了一匹千里马,一时没有发挥它特长的机会,便把它当普通马一样使用、饲养。

长期下去,千里马的特质在逐渐丧失。

终于有一天,农场主发生意外,需要千里马送他到医院的时候,千里马却只会像拉磨的驴一样原地打转了。

为此,农场主因失去最佳的治疗时机,只好截掉了一条腿,千里马也被他下了汤锅。

对于这件事,农场主本身进行了深刻的反思,认为本身对千里马的冷落与关心不够是造成千里马沦落的主要原因,千里马是高贵的,不能像对待普通马那样对待它,于是农场主决定再养一匹千里马以弥补本身的遗憾。

经过长时间的打探、寻找,农场主终于又买到了一匹千里马。

看着千里马高贵、洒脱的样子,农场主开心极了,他下决心要细心饲养、照料它。

首先,农场主请了最好的工匠制作了一副精美的马鞍,上面还镶嵌了宝石,马蹬、马嚼都是最好的黄铜打造的,笼头、缰绳也是最好的牛皮制作的。

看着武装起来的千里马愈发威猛的形象,农场主感到非常满足、自豪。

同时,农场主为千里马修建了豪华的马厩,从远方买来最好的草料。

在农场主的细心照料下,千里马看上去果然更加雄健、威猛了。

农场主舍不得让千里马奔跑,更舍不得骑在它的身上,他要保存千里马的体力,以便关键时刻更好地发挥千里马的优势。

于是,千里马每天呆在豪华的马厩内享受着美味、悠闲的生活。

收集于网络,如有侵权请联系管理员删除________________________________________________精品文档______________________________________________ 终于,四年一度的赛马大会要在本地召开,农场主认为这是它的千里马最好的表现机会。

他把马牵出来,细心地为它洗了一个澡,把每一根毛都梳理得顺顺当当,备上精致的马鞍,套上漂亮的笼头。

本身也打扮得干净、利落,装上那个高科技的假肢,牵着千里马向赛场走去。

干净、利落的主人,威猛、洒脱的千里马!他们走到哪里,哪里便发出一阵阵赞叹声,农场主非常得意!比赛就要开始了,农场主爬上马背,驱马走到起跑点,马与他都高傲地昂着头,似乎冠军已经非他莫属了!发令枪响,大家都开始驱马狂奔,可农场主的千里马却怎么也奔跑不起来。

质量故事100篇

质量故事100篇

质量故事100篇质量是企业的生命线,关系到企业的长远发展。

本文精选了100个质量故事,旨在通过这些真实的故事,让企业认识到质量管理的的重要性,并提供一些实用的质量管理方法和技巧。

一、生产过程的质量控制生产过程是产品质量形成的关键环节,任何一个细节的失误都可能导致产品质量的下降。

以下五个案例讲述了生产过程中出现的质量问题及解决方法。

1.某家电企业生产线上,员工操作不当导致产品质量不稳定。

通过加强员工培训,提高操作技能,问题得到解决。

2.一家食品企业发现生产线上有异物,通过优化生产流程,消除异物来源,确保产品安全。

3.一家机械制造企业因工艺不合理导致产品质量不稳定。

通过技术改进,优化生产工艺,提高产品质量。

4.一家化工企业因生产环境不达标,导致产品质量受到影响。

通过改善生产环境,提升产品质量。

5.某制药企业因设备老化,生产过程中出现质量问题。

通过设备更新,确保产品质量。

二、产品设计阶段的质量把控产品设计阶段的质量把控对于降低后期质量问题具有重要意义。

以下五个案例讲述了设计阶段的质量问题及优化方案。

1.某汽车企业在设计阶段未充分考虑消费者需求,导致上市后销量不佳。

通过加强与消费者的沟通,了解真实需求,优化设计方案。

2.一家电子产品企业因设计缺陷,产品易出现故障。

通过设计优化,提高产品可靠性。

3.一家家具企业因设计不合理,导致产品使用寿命短。

重新设计产品结构,提高产品使用寿命。

4.一家建筑企业因设计失误,导致工程质量问题。

重新审查设计方案,确保工程质量。

5.某服装企业因设计问题,产品尺寸不合适。

加强设计团队与生产、销售团队的沟通,提高产品适销性。

三、供应链管理质量提升供应链管理质量对于企业整体质量具有举足轻重的作用。

以下五个案例讲述了供应链中的质量挑战与应对策略。

1.某家电企业因供应商提供的原材料质量不稳定,影响产品质量。

通过加强与供应商的沟通,提高原材料质量。

2.一家食品企业发现物流环节存在质量隐患,通过优化物流管理,确保产品安全。

质量月小故事大道理系列

质量月小故事大道理系列

《质量月小故事大道理系列》之名副其实质量月是每年的一项重要活动,旨在提高员工对质量意识的重视和相关知识的学习。

在这个月里,许多公司会组织员工参与各种活动,其中就包括讲解质量相关的小故事。

这些小故事虽然字数不多,但却蕴含着许多有关质量管理的道理。

在质量月的氛围下,员工们通过这些小故事,能够更好地理解和应用质量管理的原则。

故事一:拒绝次品,追求卓越从前,有一个小镇的一家制鞋厂,以生产高质量的鞋子而闻名。

有一天,一个小孩走进制鞋厂打鞋。

这时,一个鞋匠正在严格地检查鞋子的每一个环节。

小孩看着鞋匠的工作,好奇地问:“为什么你这么认真地检查每双鞋子?”鞋匠微笑着回答:“我的孩子,我们的目标是生产出高质量的鞋子,让顾客满意。

只有每双鞋子都经过严格检查,保证没有任何瑕疵,才能真正达到这个目标。

”从这个故事中,我们可以看到制鞋厂的鞋匠追求卓越的态度。

他们不仅注重产品的外观,还更注重产品的质量和耐用性。

通过这个故事,我们得出的道理是:在工作中,我们应该拒绝次品,追求卓越,为顾客提供最好的产品和服务。

故事二:质量责任无小事在一个工厂里,一个工人发现自己的工作台上有一个小问题,他没有理会,以为这只是一个细枝末节的小事。

过了一段时间,这个小问题变成了大问题,导致整个生产线出现故障。

工厂的生产计划被迫延期,给公司带来了巨大的损失。

公司的经理找到这个工人,责问他为什么没有及时处理这个小问题。

工人低头承认错误,并说:“实在是觉得这个小问题无关紧要,没有想到会引发如此大的影响。

”经理严肃地说:“在我们的工作中,没有所谓的小问题。

每个员工都有责任发现和解决潜在的问题,只有这样,我们才能保证质量的稳定和生产的顺利进行。

”通过这个故事,我们可以看到,质量责任是每个员工的义务。

即使是一个看似微不足道的小问题,也可能因为被忽视而引发更大的后果。

因此,我们应该时刻保持警觉,积极发现和解决工作中的问题,做到事事亲力亲为,事事精益求精。

故事三:信任是质量管理的基石有一天,一个小男孩去爷爷家玩,他看到爷爷正在修理一辆旧自行车。

生活中质量管理的事例

生活中质量管理的事例

生活中质量管理的事例
1. 咱就说做饭这事,那也是有质量管理的呀!比如你做个糖醋排骨,盐放多了太咸,放少了没味,这调味不就是质量管理嘛!就像画画要调好颜色一样。

2. 你想想看,整理房间是不是呀!把东西摆放整齐,该扔的扔,该留的留,这就是在对房间的秩序进行质量管理呀,就如同给房间来一场精心的打扮。

3. 日常买衣服的时候,挑选质量好的,不容易坏的,这也是生活中的质量管理呀!难道不是吗?这就好像是在给自己找一个可靠的伙伴。

4. 养宠物也有质量管理呢!给宠物提供合适的食物、水和关爱,让它们健康快乐,这不就是在管理宠物的生活质量嘛,好比是照顾一个小朋友。

5. 每天的时间安排,合理分配做各种事情的时间,这也是一种质量管理呀!这不就和拼图一样,要把每一块时间都放对地方。

6. 选择交通工具的时候,要考虑安全性、舒适性,这就是对出行的质量管理呀!就像选一双合脚的鞋子去走路。

7. 咱平时和朋友相处,真诚对待,保持良好的关系,这也是人际关系的质量管理呢!这不就跟培育花朵一样,需要精心呵护。

8. 去超市买东西,看保质期、看成分,这也是对所购买物品的质量管理呀!这和挑选手表一样,要选质量靠谱的。

9. 对自己的情绪管理也是质量管理的一部分呀!保持好心情,不随便发脾气,就像是给心灵做一次舒适的按摩。

10. 晚上睡觉前整理好床铺,让自己能舒服地入睡,这也是睡眠的质量管理呀!就如同给睡眠准备一个温暖的小窝。

我觉得生活中的质量管理无处不在,它让我们的生活变得更加有序、美好和有意义。

我们要时刻关注这些小细节,提升我们生活的整体质量。

八个总结很到位的经典管理故事,值得收藏

八个总结很到位的经典管理故事,值得收藏

八个总结很到位的经典管理故事,值得收藏员工管理和激励是一个复杂的事情,有时让管理者摸不着头脑,甚至感到头疼。

轻松一下,看看以下的八个经典故事,也许你会从中受到启发。

一、分工[故事]一位年轻的炮兵军官上任后,到下属部队视察操练情况,发现有几个部队操练时有一个共同的情况:在操练中,总有一个士兵自始至终站在大炮的炮筒下,纹丝不动。

经过询问,得到的答案是:操练条例就是这样规定的。

原来,条例遵循的是用马拉大炮时代的规则,当时站在炮筒下的士兵的任务是拉住马的缰绳,防止大炮发射后因后坐力产生的距离偏差,减少再次瞄准的时间。

现在大炮不再需要这一角色了,但条例没有及时调整,出现了不拉马的士兵。

这位军官的发现使他受到了国防部的表彰。

[分析]管理的首要工作就是科学分工。

只有每个员工都明确自己的岗位职责,才不会产生推委、扯皮等不良现象。

如果公司像一个庞大的机器,那么每个员工就是一个个零件,只有他们爱岗敬业,公司的机器才能得以良性运转。

公司是发展的,管理者应当根据实际动态情况对人员数量和分工及时做出相应调整。

否则,队伍中就会出现“不拉马的士兵”。

如果队伍中有人滥竽充数,给企业带来的不仅仅是工资的损失,而且会导致其他人员的心理不平衡,最终导致公司工作效率整体下降。

二、标准[故事]有一个小和尚担任撞钟一职,半年下来,觉得无聊之极,“做一天和尚撞一天钟”而已。

有一天,主持宣布调他到后院劈柴挑水,原因是他不能胜任撞钟一职。

小和尚很不服气地问:“我撞的钟难道不准时、不响亮?”老主持耐心地告诉他:“你撞的钟虽然很准时、也很响亮,但钟声空泛、疲软,没有感召力。

钟声是要唤醒沉迷的众生,因此,撞出的钟声不仅要洪亮,而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。

”[分析]本故事中的主持犯了一个常识性管理错误,“做一天和尚撞一天钟”是由于主持没有提前公布工作标准造成的。

如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性,我想他也不会因怠工而被撤职。

工作标准是员工的行为指南和考核依据。

质量管理小故事

质量管理小故事

质量管理小故事从经典小故事中领悟质量管理(一)扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说:“你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位最好呢?”扁鹊答:“长兄最好,中兄次之,我最差。

”文王再问:“那么为什么你最出名呢?”扁鹊答:“长兄治病,是治病于病情发作之前。

由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以他的名气无法传出去;中兄治病,是治病于病情初起时。

一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及本乡里。

而我是治病于病情严重之时。

一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国。

”领悟:1、以上的“病”可以理解为“质量事故”。

能将质量事故在“病”情发作之前就进行消除,才是“善之善者也”。

2、预防质量事故,要从“小病”做起。

也就是要防患于未然。

3、对于成功处理已发质量事故的人要进行奖励,同时,更要对预防质量事故的人和行为进行奖励。

4、质量主管需要不断地以此事例培训和说服老板。

(二)提醒自我有个老太太坐在马路边望着不远处的一堵高墙,总觉得它马上就会倒塌,见有人向媾走过去,她就善意地提醒道:“那堵墙要倒了,远着点走吧。

”被提醒的人不解地看着她大模大样地顺着墙根走过去了——那堵墙没有倒。

老太太很生气:“怎么不听我的话呢?!”又有人走来,老太太又予以劝告。

三天过去了,许多人在墙边走过去,并没有遇上危险。

第四天,老太太感到有些奇怪,又有些失望,不由自主便走到墙根下仔细观看,然而就在此时,墙缍倒了,老太太被掩埋在灰尘砖石中,气绝身亡。

领悟:1、提醒别人容易,提醒自己有时难呐2、快要倒的墙,它始终是要倒的,不要存任何侥幸的心理3、我们做质量工作也是一样。

要时时警惕质量管理中风险,不仅时时提醒别人,也要时时警示自己。

同时,对风险最好的方法是进行改善,并消除,而且要有危机感,尽快解决。

不然,一旦风险爆发了,伤及的不仅是公司,也会伤及自己。

(三)袋鼠与笼子一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了,于是开会讨论,一致认为是笼子的高度过低。

25个质量管理案例

25个质量管理案例

25个质量管理案例1. 引言质量管理是企业持续发展的重要保障,在产品制造和服务提供过程中起着关键作用。

本文将介绍25个质量管理案例,展示了不同行业和领域中的成功实践。

这些案例将涵盖质量改进、质量控制和质量管理方面的实际经验与教训,旨在为读者提供宝贵的参考和启示。

2. 误用证明案例2.1 案例1:玩具安全问题某公司生产并销售玩具产品,曾因使用低质量材料和工艺问题而导致儿童安全问题,引发了社会质疑。

改进措施包括优化供应链、加强质量检测和建立安全标准,最终重塑了品牌形象。

2.2 案例2:医疗器械缺陷一家制造医疗器械的公司曾因器械缺陷引发多起医疗事故,严重损害了患者的安全和公司的声誉。

案后,公司加强了产品设计和生产流程控制,并对所有产品进行全面回顾,从根本上改进了质量管理体系。

3. 持续改进案例3.1 案例3:汽车制造一家汽车制造公司通过持续改进和质量管理技术应用,成功地将产品缺陷率降低到了行业标准以下。

优化供应链、推动员工培训和认证,以及改进制造过程成为其成功的关键。

3.2 案例4:电子产品一家电子产品制造商以优质的产品质量赢得市场份额。

通过建立高效的质量保证流程、严格的供应商评估和持续改进活动,公司实现了强劲的产品质量和高客户满意度。

4. 统一标准案例4.1 案例5:食品安全一家食品加工企业引入了国际标准,并对自身进行了全面审查。

通过制定严格的食品安全流程、加强员工培训和建立内部审核机制,公司成功提升了产品质量和顾客认可度。

4.2 案例6:建筑工程在一个建筑工程项目中,参与方共同制定了一套质量管理标准,并通过监督和报告来确保项目的质量。

这项措施有效减少了纠纷和违约,提高了项目交付的质量和客户满意度。

5. 全员参与案例5.1 案例7:酒店服务一家豪华酒店成功构建了以客户满意度为核心的质量管理体系。

通过为员工提供培训、激励和奖励机制,并借助技术手段进行实时监测和改进,酒店实现了顾客体验的持续提升。

5.2 案例8:航空公司一家航空公司将质量管理融入到所有环节,并鼓励员工主动参与。

质量月小故事大道理系列

质量月小故事大道理系列

质量月小故事大道理系列第一篇:坚持做好每一件小事引言成功的道路上,总是充满了挑战和机遇。

然而,我们往往会忽视那些看似微不足道的小事。

在质量管理方面,我们需要明白,忽略小细节往往会导致大问题。

本文将讲述一个关于质量的小故事,它将带给我们宝贵的教训和启示。

故事情节曾经有一座城市,拥有着闻名全国的历史古迹。

为了保护这些古迹,城市政府决定对游客进入古迹区域进行限制和审查。

他们设置了严格的安全标准,定期进行人员检查和巡视。

一位年轻的保安员小明,成为了负责这项任务的人员之一。

小明是一个认真负责的人,每天早早地来到工作岗位,仔细检查游客的证件和行李。

他对待每一位游客都非常友善,并耐心回答他们的问题。

他深知,只有保证每一位游客的安全和遵守规定,才能确保古迹的安全和保护。

有一天,一个游客来到这座城市,他非常激动地要进入古迹区域。

小明按照标准程序要求他出示证件,并进行检查。

然而,这位游客却情绪失控地对小明发起了攻击,声称小明对他进行了不公正的待遇。

面对这种突发情况,小明保持冷静,并寻求了解事情的原因。

原来,这位游客一直以来都是古迹的忠实粉丝,他早就计划好了这次的旅行,但他弄丢了身份证件。

他因此感到非常沮丧,无法证明自己的身份。

他对小明投诉的原因是因为他认为小明对他态度不友善,没有给予他足够关注。

小明听完这位游客的解释后,决定帮助他找回证件。

他和游客一起回顾了整个检查过程,并询问了旁边的其他工作人员。

最终,他们发现证件的疏漏并非小明的责任,而是游客自己的疏忽。

小明立即联系了上级并为游客提供了相关帮助。

游客深受感动,对小明的耐心和专业精神表示了感谢。

故事启示这个小故事告诉我们,无论做什么工作,我们都应该坚持做好每一件小事。

不要忽视细节,因为质量管理的精髓就在于细节。

小明在处理每位游客时都保持专业并友善,从未掉以轻心。

正是因为他对细节的关注和坚持,才能最终解决了这起冲突。

质量管理涉及许多环节,每一个环节的质量都至关重要。

8个小故事讲透质量管理!

8个小故事讲透质量管理!

8个小故事讲透质量管理!1. 割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。

”,男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。

”,陈太太回答:“我的割草工也做了。

”,男孩说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。

”,陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。

”,男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”。

【启示】这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点,不断地探询顾客的评价,我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。

这也是质量管理八项原则第6条:“持续改进”思想的实际运用的一个例子。

我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作,做一些持续改进呢?所有的员工都可以做到让顾客满意。

做质量的大多数时候都是被动的,只是延续出现问题然后再去解决问题的模式,如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。

这也就显示出了一个质量管理者的精髓所在。

凡事靠脑子去想,用双手去做,把不应该发生的事情,提前预防,把不良的缺憾扼杀在萌芽状态。

我们要始终坚信“风险是可以防范的,缺陷是可以预防的”!2. 降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。

在当时,降落伞的安全度不够完美,即使经过厂商努力的改善,使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。

但是美国空军却对此公司说 No,他们要求所交降落伞的合格率必须达到100%。

于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准?因为厂商认为,能够达到这个程度已接近完美了,没有什么必要再改。

当然美国空军一口回绝,因为品质没有折扣。

后来,军方要求改变了检查品质的方法。

分享用一堆小故事告诉你质量的重要性

分享用一堆小故事告诉你质量的重要性

分享用一堆小故事告诉你质量的重要性本文来源:网络什么是质量管理质量管理是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动,EMBA、MBA 等主流商管教育均对质量管理及其实施方法有所介绍。

今天,为大家带来一堆小故事,看看这些小故事从哪些方面说明了“质量管理的重要性。

故事一:蚂蚁和蝗虫有一只蝗虫在路上遇到一只勤劳的蚂蚁,蚂蚁正在搬运食物准备过冬。

他问蚂蚁说:“为何你在美好天气下辛苦工作,为何不像我一样快乐的唱歌跳舞?”蚂蚁回答说:“当冬天来临前,我必须计划且准备食物,以度过寒冷冬天。

”蝗虫听完后,就笑着离开。

当冬天的雪开始下时,蝗虫就被冻死了。

但蚂蚁仍然安全的躲在他温暖的小窝中,丝毫感受不到外面的风雪。

启示:故事早已强调良好完美计划带来的好处,及若没有先前计划所带来的悲惨影响。

而今,这个观念清楚地规定在ISO9000标准条款当中,规定组织必须有事先的规划,确保所准备的资源能满足品质工作所有流程所需。

故事二:野猪和狐狸有只狐狸发现野猪正在磨利他的牙齿,但当时的情况显示,野猪并没有立即的危险,狐狸问说:“附近并没有敌人,为何要急着磨牙呢?”野猪回答说:“当我真正遇到敌人时,就来不及磨牙了。

”启示:这个故事,清楚的说明ISO9000条款,提示机器设备在用时就应该经常预防保养,好让在需要它的时候能正常运作。

由于生产设备没有做预防保养,有多少重要的产销交易,是因为设备缺乏保养,导致重要时刻无法生产,其所产生的损失不知多少?故事三:替猫挂上铃铛有一群移居的老鼠住在一间大房子中,但他们一起被一只狡猾强壮猫袭击。

为了解决这个问题, 老鼠们开会商议,一只年轻的老鼠提议说:“如果我们可以听到猫来了,就有足够的时间逃跑,因此我提议在猫的脖子上挂一个铃铛。

”所有的老鼠听到这个建议,都非常的兴奋,直到一只年长的老鼠站出来说:“该由谁来挂这个铃铛呢?”启示:许多计划的失败,导因于人力资源的错估及不适当的表达限制。

企业管理8个经典小故事

企业管理8个经典小故事

管理小故事1:高贵的千里马有个农场主得到了一匹千里马,一时没有发挥它特长的机会,便把它当普通马一样使用、饲养.长期下去,千里马的特质在逐渐丧失.终于有一天,农场主发生意外,需要千里马送他到医院的时候,千里马却只会像拉磨的驴一样原地打转了。

为此,农场主因失去最佳的治疗时机,只好截掉了一条腿,千里马也被他下了汤锅。

对于这件事,农场主本身进行了深刻的反思,认为本身对千里马的冷落与关心不够是造成千里马沦落的主要原因,千里马是高贵的,不能像对待普通马那样对待它,于是农场主决定再养一匹千里马以弥补本身的遗憾。

经过长时间的打探、寻找,农场主终于又买到了一匹千里马。

看着千里马高贵、洒脱的样子,农场主开心极了,他下决心要细心饲养、照料它。

首先,农场主请了最好的工匠制作了一副精美的马鞍,上面还镶嵌了宝石,马蹬、马嚼都是最好的黄铜打造的,笼头、缰绳也是最好的牛皮制作的。

看着武装起来的千里马愈发威猛的形象,农场主感到非常满足、自豪。

同时,农场主为千里马修建了豪华的马厩,从远方买来最好的草料.在农场主的细心照料下,千里马看上去果然更加雄健、威猛了.农场主舍不得让千里马奔跑,更舍不得骑在它的身上,他要保存千里马的体力,以便关键时刻更好地发挥千里马的优势.于是,千里马每天呆在豪华的马厩内享受着美味、悠闲的生活。

终于,四年一度的赛马大会要在本地召开,农场主认为这是它的千里马最好的表现机会。

他把马牵出来,细心地为它洗了一个澡,把每一根毛都梳理得顺顺当当,备上精致的马鞍,套上漂亮的笼头。

本身也打扮得干净、利落,装上那个高科技的假肢,牵着千里马向赛场走去。

干净、利落的主人,威猛、洒脱的千里马!他们走到哪里,哪里便发出一阵阵赞叹声,农场主非常得意!比赛就要开始了,农场主爬上马背,驱马走到起跑点,马与他都高傲地昂着头,似乎冠军已经非他莫属了!发令枪响,大家都开始驱马狂奔,可农场主的千里马却怎么也奔跑不起来。

农场主极了,用手里的鞭子使劲地抽打着马屁股。

14个质量小故事-提醒自我

14个质量小故事-提醒自我

14个质量小故事-提醒自我1. 质量小故事一,质量就是细节。

有一位工匠,他总是把每一件产品都打磨得非常细致,因为他相信质量就隐藏在细节之中。

这个故事提醒我们,只有在每一个细节上都追求完美,才能创造出高质量的产品或服务。

2. 质量小故事二,诚实是最好的质量。

有一家公司因为产品质量问题一直饱受诟病,直到他们开始诚实地面对问题,承认错误并努力改进,才逐渐赢得了客户的信任。

这个故事告诉我们,诚实和透明是确保质量的基础。

3. 质量小故事三,员工参与是质量的保证。

有一家工厂,员工们积极参与质量管理,提出改进建议并积极执行,使得产品质量得到了显著提升。

这个故事提醒我们,员工的参与和建议对于提升质量至关重要。

4. 质量小故事四,追求卓越是质量的动力。

有一位企业家,他不满足于市场上已有的产品,不断追求卓越,最终创造出了一流的产品,赢得了市场。

这个故事告诉我们,只有不断追求卓越,才能在质量上立于不败之地。

5. 质量小故事五,全员质量意识是关键。

有一家公司,全员都具备了质量意识,每个人都把质量放在首位,使得公司的产品质量一直保持在行业领先地位。

这个故事提醒我们,全员质量意识是实现高质量的关键。

6. 质量小故事六,持续改进是质量的保证。

有一家企业,他们始终坚持不断改进产品和流程,不断提升质量水平,最终成为行业的佼佼者。

这个故事告诉我们,持续改进是保持质量竞争力的关键。

7. 质量小故事七,客户满意是衡量质量的标准。

有一家公司,他们始终把客户的满意度放在首位,不断改进产品以满足客户需求,最终赢得了市场。

这个故事提醒我们,客户满意度是衡量质量的最终标准。

8. 质量小故事八,学习借鉴是提升质量的途径。

有一家企业,他们善于学习借鉴国际先进经验,不断引进先进技术和管理模式,从而提升了产品质量。

这个故事告诉我们,学习借鉴是提升质量的重要途径。

9. 质量小故事九,责任心是保证质量的动力。

有一位工程师,他对每一个产品都充满责任心,不断追求完美,最终赢得了客户的信赖。

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8个小故事,教你质量管理!1. 割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。

”,男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。

”,陈太太回答:“我的割草工也做了。

”,男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。

”,陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。

” ,男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?”男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”。

【启示】这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点,不断地探询顾客的评价,我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短,改进自己的工作质量,牢牢的抓住顾客。

这也是质量管理八项原则第6条:“持续改进”思想的实际运用的一个例子。

我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作,做一些持续改进呢?所有的员工都可以做到让顾客满意。

对于营销人员来说,这样是可以得到忠诚度极高的顾客。

对于我们每个员工来说,只有时刻关注我们的“顾客(服务对象)”我们的工作质量才可以不断改进。

这也是沟通的问题, 一个人想得到公正、客观的评价真的好难。

这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢?做质量的大多数时候都是被动的,只是延续出现问题然后再去解决问题的模式,如果能主动查找问题并解决问题那才是完美的质量管理模式。

这也就显示出了一个质量管理者的精髓所在。

一切都属于那些天天做好准备的人。

不要光想着天上能下钞票雨,那是不可能的,凡事靠脑子去想,用双手去做,把不应该发生的事情,提前预防,把不良的缺憾扼杀在萌芽状态。

我们要始终坚信“风险是可以防范的,缺陷是可以预防的”!2.降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。

在当时,降落伞的安全度不够完美,即使经过厂商努力的改善,使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。

但是美国空军却对此公司说No, 他们要求所交降落伞的合格率必须达到100%。

于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准?因为厂商认为,能够达到这个程度已接近完美了,没有什么必要再改。

当然美国空军一口回绝,因为品质没有折扣。

后来,军方要求改变了检查品质的方法。

那就是从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后亲自从飞行中的机身跳下。

这个方法实施后,不良率立刻变成零。

【启示】日本经营之神松下幸之助有句名言:“对产品来说,不是100分就是0分。

”任何产品,只要存在一丝一毫的质量问题,都意味着失败。

许多人做事时常有“差不多”的心态,对于领导或是客户所提出的要求,即使是合理的,也会觉得对方吹毛求疵而心生不满!对待产品质量应该保持精益求精的态度和严谨细致的工作作风。

换位成消费者,如果买回的酵母做的馒头里吃出一根头发,什么滋味?也许我们会认为10万(或10亿)袋酵母里才有一袋里有一根头发无需大惊小怪。

但是对我们来说是十万分之一,对于吃到头发的消费者来说就是100%。

试想,如果什么事情只有99.9%的成功率,那么每年有20,000次配错药事件;每年15,000个婴儿出生时会被抱错;每星期有500宗做错手术事件;每小时有2000封信邮寄错误。

看了这些数据,我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。

因为我们是生产者,同时我们也是消费者。

3.电话亭的故事中国的留德大学生见德国人做事刻板,不知变通,就存心捉弄他们一番。

大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样,然后躲到暗处,看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。

结果他们发现,所有到电话亭打电话的人,都像是看到厕所标志那样,毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。

有一段时间,“女亭”闲置,“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边移动。

我们的大学生惊讶极了,不晓得德国人何以“呆”到这份上。

面对大学生的疑问,德国人平静地耸耸肩说:“规则嘛,还不就是让人来遵守的吗?”【启示】德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天,而他们看似有理的解释,也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。

但是在开心之余,嘲笑之余,我们漠视规则已经多久了?我们总是聪明地认为,那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”,简直是“缺心眼”。

规则是死的可人是活的,活人为什么要被死规则套住呢?正是因为这样,我们才会落后人家好多年。

4.扁鹊论医魏文王问名医扁鹊说∶“你们家兄弟三人,都精于医术,到底哪一位医术最好呢?”扁鹊答说∶“长兄最好,中兄次之,我最差。

”文王吃惊地问∶“你的名气最大,为何长兄医术最高呢?”扁鹊惭愧地说∶“我扁鹊治病,是治病于病情严重之时。

一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国。

我中兄治病,是治病于病情初起之时。

一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及于本乡里。

而我长兄治病,是治病于病情发作之前。

由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以觉得他水平一般,但在医学专家看来他水平最高。

【启示】以上的“病”可以理解为“质量事故”。

能将质量事故在“病”情发作之前就进行消除,才是“善之善者也”。

预防质量事故,要从“小病”做起。

也就是要防患于未然。

事后控制不如事中控制,事中控制不如事前控制。

对于成功处理已发质量事故的人要进行奖励,同时,更要对预防质量事故的人和行为进行奖励。

质量管理如同医生看病,治标不能忘固本。

许多企业悬挂着“质量是企业的生命”的标语,而现实中存在“头疼医头、脚疼医脚”的质量管理误区。

造成“重结果轻过程” 现象是因为:结果控制者因为改正了管理错误,得到员工和领导的认可;而默默无闻的过程控制者不容易引起员工和领导的重视。

最终导致管理者对表面文章乐此不疲,而对预防式的事前控制和事中控制敬而远之。

如何提高事前控制和事中控制的执行力呢?首先,从上到下应当有很强的全过程质量管理意识。

其次,每个环节都制定详细的质量管理标准。

再次,用业绩考核改变公司不利局面。

第四,客户和员工是最好的质量改善者。

5.袋鼠与笼子一天,动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了,于是开会讨论,一致认为是笼子的高度过低。

所以决定将笼子的高度由原来的10米加高到20米。

结果第二天又发现袋鼠还是跑到外面来了,所以再次决定再将高度加高到30米。

没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面,于是管理员大为紧张,决定一不做二不休,将笼子的高度加高到100米。

一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊,“你们看,这个人会不会再继续加高你们的笼子?”长颈鹿问。

“很难说。

”袋鼠说∶“如果他再继续忘记关门的话!【启示】这是一个典型的本末倒置的例子。

他们不是去消除根源——“关门”,而是去加高“笼子。

”在作质量问题调查的时候,如果不找到问题的根源,那么,永远无法消除这些质量问题。

同时,还将造成企业成本的升高——“加高笼子”。

所以,作为质量人,我们要经常问自己,“我们的袋鼠笼子关好了吗?”6.天堂一位行善的基督徒,临终后想见天堂与地狱究竟有何差异,于是天使就带他到地狱参观。

在他们面前出现摆满了佳肴的餐桌。

“地狱的生活还不错嘛”。

“不用急,你再继续看下去。

”一会,只见一群骨瘦如柴的饿鬼鱼贯入座。

每个人手上拿着一双长十几尺的筷子。

可是由于筷子实在是太长了,最后每个人都夹得到,吃不到……来到天堂,同样的情景,同样的满桌佳肴,每个人同样用一双长十几尺的筷子。

不同的是,围着吃饭的人们,他们互相喂对面的人吃菜,因此每个人都吃得很愉快。

【启示】这则故事体现了质量管理八项原则上与供方互利的关系,在经济全球化不断深化的今天,与供应商之间建立起牢固的合作关系,加强对供应商的质量控制,建立互利共赢的合作关系已经成为企业必须认真面对的问题。

7.曲突徙薪客人到主人家做客,看见主人家的灶上烟囱是直的,旁边又有很多木材。

客人告诉主人说,烟囱要改曲,木材须移去,否则将来可能会有火灾,主人听了没有作任何表示。

不久主人家里果然失火,四周邻居赶紧跑来救火,最后火被扑灭了。

于是主人烹羊宰牛,宴请四邻,以酬谢他们救火的功劳,但没有请当初建议他将木材移走、烟囱改曲的人。

有人对主人说:“如果当初听了那位先生的话,今天也不用准备筵席,而且没有火灾的损失,现在论功行赏,原先给你建议的人没有被感恩,而救火的人却是座上客,真是很奇怪的事呢!”主人顿时省悟,赶紧去邀请当初给予建议的那个客人。

【启示】预防重于救火。

客人告诉主人需要“曲突”和“徙薪”,其实就是告诉主人需要预防火灾的出现,因为“直突”和“薪”是产生火灾的重大隐患。

只有去除火灾的根源,才能预防火灾的出现。

不仅需要提出预防措施,而且要更进一步地跟踪改善措施的有效完成。

8.汽车“秀逗”的故事有一天美国通用汽车公司收到一封客户抱怨信:我们家有一个传统的习惯,就是每天在吃完晚餐后,都会以冰淇淋来当饭后甜点。

由于冰淇淋的口味很多,所以我们家每天在饭后投票决定要吃哪一种口味,等大家决定后我就会开车去买。

但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后,在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。

每当我买的是香草口味时,我从店里出来车子就发不动。

但如果我买的是其它的口味,车子发动就顺得很。

问题听起来很猪头。

庞帝雅克的总经理对这封信虽心存怀疑,但还是派了一位工程师去查看究竟。

当工程师去找这位仁兄时,很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。

工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间,两人于是上车往冰淇淋店开去。

那个晚上投票结果是香草口味,当买好香草冰淇淋回到车上后,车子又熄火了。

这位工程师之后又依约来了三个晚上。

第一晚,巧克力冰淇淋,车子没事。

第二晚,草莓冰淇淋,车子也没事。

第三晚,香草冰淇淋,车子“秀逗”。

这位思考有逻辑的工程师,还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。

因此,他仍然不放弃继续安排相同的行程,希望能够将这个问题解决。

工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料,如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间…,根据资料显示他有了一个结论,这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。

为什么呢?原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。

因为,香草冰淇淋是所有口味中最畅销的口味,店家为了让顾客每次都能很快的取拿,将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜,并将冰柜放置在店的前端;至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。

现在,工程师所要知道的疑问是,为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会“秀逗”?原因很清楚,绝对不是因为香草冰淇淋的关系,工程师很快地由心中浮现出,答案应该是“ 蒸气锁”。

因为当这位仁兄买其它口味时,由于时间较久,引擎有足够的时间散热,重新发动时就没有太大的问题。

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