名企经典培训案例-几个经典的培训案例
CSB经典案例分析-埃克森美孚石油公司baton rouge炼油厂异丁烷泄漏和火灾事故
CSB经典案例分析—埃克森美孚石油公司Baton Rouge炼油厂异丁烷泄漏和火灾事故唐彬天津市居安企业管理咨询有限公司中国石油和化学工业协会培训中心关键词:炼油厂、异丁烷、泄漏、火灾、美国化学品安全与危害调查委员会(CSB)摘要本文结合美国化学品安全与危害调查委员会（CSB）对美埃克森美孚石油公司Baton Rouge炼油厂异丁烷泄漏和火灾事故的调查，详细梳理操作人员拆除旋塞阀齿轮箱过程中造成异丁烷泄漏和火灾的背景、过程及后果，并从技术和管理角度综合分析、总结导致事故的各方面原因，并分享CSB调查组针对此次事故提出的改善建议和措施。
1. 事故简介2016年11月22日，位于美国路易斯安那州Baton Rouge的埃克森美孚石油公司炼油厂（简称“Baton Rouge炼油厂”）内，硫酸烷基化装置（使用硫酸作为催化剂，把异丁烷和烯烃转化成汽油）发生一起异丁烷泄漏和火灾事故，造成4名工作人员严重受伤。
事故发生时，操作人员正在从一个旋塞阀上拆除出现故障的齿轮箱，他卸掉了阀门承压部件（称作“顶盖”）上的关键螺栓，当他试图使用管钳拧开旋塞阀时，阀门突然脱离，导致异丁烷泄漏，形成可燃气云。
异丁烷泄漏后不到30s，可燃气云遇到点火源引发火灾，导致没能及时撤离的4名工作人员严重烧伤。
图1：事故现场图2. 异丁烷泄漏和火灾事故发生过程2016年11月22日下午，Baton Rouge炼油厂硫酸烷基化装置的2名操作人员正在准备对异丁烷设备进行维护作业。
作为准备工作的一部分，操作人员需要调整阀门状态，启动备用的异丁烷输送泵，如图2所示。
为了启用备用泵，操作人员需要打开备用泵上游的入口旋塞阀。
Baton Rouge炼油厂硫酸烷基化装置中使用了很多这种类型的直角回转式旋塞阀，包括异丁烷输送泵的入口阀。
图2：烷基化装置异丁烷泄漏位置流程简图这种旋塞阀不经常使用，通常手动操作，操作人员需要转动连接齿轮箱的手轮打开或者关闭阀门，如图3所示。
5WHY_分析法培训(超经典)
1 – 原因
2 -为什 么?
2 -原因
3 -为什 么?
3 -原因
4 -为什 么?
4 -原因
5 -为什 么?
5 –根源
5WHY 研讨表
次数 为什么
原因
即时的解决方案
1
2
3
4
根本对策
5
源流对策
5WHY 故事 为什么丢失一个国家
Why1 为什么丢失一个国家－因为打败了一场战争 Why2 为什么打败这场战争－因为比敌人少了一位士兵 Why3 为什么少了一位士兵－因为这位士兵没有马骑无法参战 Why4 为什么没马无法参战－因为这位士兵的马的马掌掉了 Why5 为什么马掌会掉－因为铁匠在钉马掌时少钉了一根，然後马掌脱落了 Why6 为什么少钉一根钉子.....
车间每天都有扫不完的油
Why16 为什么没有完整的图纸管理方法，没有人监督技术图纸的更改 — 因为没有人制定制度，也没有人执行监督制度
Why17 为什么没有人制定制度，也没有人执行监督制度 — 因为技术部负责人经常变换
Why18 为什么技术部负责人经常变换 — 因为企业留不住人才
Why19 企业为什么留不住人才 — 因为企业没有很好的管理管理者
5Why首创自丰田公司的大野耐一， – 源于一次新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？他回答说 ：我碰到问题至少要问5个为什么。 – 大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题， 问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是 后来著名的“五个为什么”。
真正原因 十分接近真相的原因 表面原因
为什么？ 答案：
看到的现象
真因必须靠更深入地挖掘，询问问 题何以发生。先问第一个“问什么 ”，获得答案后，再问为何会发生 ，依此类推，问5次“为什么”
人事行政培训经典案例解析
人事行政培训经典案例解析人事行政是企业管理的重要组成部分，涉及到员工的招聘、培训、考核、薪酬管理等各个方面。
本文将通过分析几个经典的人事行政培训案例，来探讨在人事行政培训过程中可能遇到的问题及解决方案。
案例一：新员工入职培训计划某大型企业新员工入职培训计划由人力资源部门负责组织，内容包括公司文化、产品知识、岗位技能等。
然而，在实施过程中，发现新员工对公司的文化和产品知识掌握不扎实，岗位技能也有待提高。
分析：此案例中，问题主要出现在培训内容与实际工作需求的脱节，以及培训方式的单一。
解决方案可以是针对不同岗位定制化的培训计划，增加实操环节，以及结合线上与线下培训方式，提高培训效果。
案例二：员工绩效考核体系一家中小型企业采用传统的KPI（关键绩效指标）进行员工绩效考核，但发现考核结果并不能真实反映员工的工作表现，导致员工士气低落，企业运营效率下降。
分析：此案例中，问题在于过于依赖量化指标，忽视了员工的个体差异和工作环境的影响。
解决方案可以是引入OKR（目标与关键结果）考核体系，结合定量和定性评价，更加全面地评估员工绩效。
案例三：员工晋升机制某企业设有明确的晋升通道和晋升标准，但实际操作中发现，晋升过程存在不公平现象，导致内部竞争激烈，优秀员工流失。
分析：此案例中，问题在于晋升机制的透明度不足，以及评价标准的单一。
解决方案可以是建立更加公正透明的晋升流程，引入多维度评价体系，确保晋升机会的公平性。
案例四：员工薪酬管理一家企业的薪酬结构多年未做调整，导致员工薪酬与市场水平脱节，影响了员工的积极性和企业的竞争力。
分析：此案例中，问题在于薪酬管理的滞后性。
解决方案可以是建立动态的薪酬管理体系，定期进行市场调查，确保薪酬水平与市场保持同步。
以上案例分析仅为人事行政培训中的一部分问题，实际操作中还需要结合企业自身情况进行调整。
人事行政培训是一项系统工程，需要企业持续投入和优化。
通过不断学习和实践，提高企业的人事行政管理水平，从而提升企业的整体竞争力。
几个经典的培训案例.docx
几个经典的培训案例1、老是世界上寿命最的，它一生的年可达70 。
要活那么的寿命，它在 40 必做出困却重要的决定。
当老活到 40 ，它的爪子开始老化，无法有效地抓住物。
它的啄得又又弯，几乎碰到胸膛。
它的翅膀得十分沉重，因它的羽毛得又又厚，使得翔十分吃力。
它只有两种：等死，或一个十分痛苦的更新程。
150 天漫的操。
它必很努力地到山，在崖上筑巢。
停留在那里，不得翔。
老首先用它的喙打岩石，直到完全脱落。
然后静静地等候新的喙出来，它会用新出的喙把指甲一根一根的拔出来。
当新的指甲出来后，它便把羽毛一根一根的拔掉。
5 个月以后，新的羽毛出来了，老开始翔，重新得力再 30 年的月！在我的生命中，有候我必做出困的决定。
开始一个更新的程。
我必把旧的，旧的弃，使我可以重新翔。
只要我愿意放下旧的包袱，愿意学新的技能，我就能我的潜能，造新的未来。
我需要的是自我改革的勇气与再生的决心⋯⋯2、古希腊神中有一位大的英雄阿吉里斯，他有着超乎普通人的神力和刀不入的身体，在激烈的特洛伊之中无往不，取得了赫赫功。
但就在阿吉里斯攻占特洛伊城勇作之，站在手一的太阳神阿波却悄悄一箭射中了大的阿吉里斯，在一声悲凉的哀中，大的阿吉里斯竟然倒下去了。
原来支箭射中了阿吉里斯的脚后跟，是他全身唯一的弱点，只有他的父母和天上的神才知道个秘密。
在他是儿的候，他的母、海洋女神特提斯，就曾捏着他的右脚后跟，把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸过的身体变得刀枪不入，近乎于神。
可那个被母亲捏着的脚后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身唯一的弱点。
〖寓意〗：由于局部细微的弱点而导致全局的崩溃。
企业经营管理过程中也会有类似的情况，要当心某一个环节如果出现失误，可能给整个企业带来巨大甚至致命的损失。
3、有一天某个农夫的一头驴子，不小心掉进一口枯井里，农夫绞尽脑汁想办法救出驴子，但几个小时过去了，驴子还在井里痛苦地哀嚎着。
最后，这位农夫决定放弃，他想这头驴子年纪大了，不值得大费周章去把它救出来，不过无论如何，这口井还是得填起来。
管理培训素材案例分享题目
管理培训素材案例分享
案例一：领导力提升
在一家跨国公司中，某位年轻管理人员经常面临团队合作不顺畅、目标达不到
预期等问题。
经过一系列的管理培训课程后，他意识到自身在沟通方面存在不足，并找到了提升领导力的方法。
他学会了更加倾听下属意见、给予积极反馈、设定合理目标以及赏罚分明等技巧。
在实践中，他发现团队合作更加高效，目标达成率明显提升，整体团队氛围也更加融洽。
案例二：团队建设
某公司的团队总是因为内部矛盾而导致工作效率低下。
经过一期团队建设的管
理培训课程，团队成员们学到了相互信任、有效沟通、共同目标设定等要素。
在训练中，团队成员们通过团体活动的方式加深了彼此间的了解，建立了团队协作的紧密关系。
以后的工作中，团队成员之间的协作更加默契，内部矛盾明显减少，工作效率得到了明显提升。
案例三：冲突解决
某公司的两个部门经常因为利益分歧而产生冲突，影响了整个公司的运作。
经
过冲突解决的管理培训课程，两个部门的负责人学会了有效沟通、妥协处理、寻求共赢等方法。
在课程中，他们学到了解决冲突的重要性，并锻炼了解决问题的能力。
之后，两个部门之间的沟通更加顺畅，矛盾得到了妥善处理，整个公司的运转也更加顺畅。
总结
管理培训对于提升管理人员的能力和团队的凝聚力起到了至关重要的作用。
通
过不断学习和实践，管理人员和团队成员们能够更好地应对挑战、解决问题，提高工作效率和绩效。
希望以上案例可以给大家带来启发，也希望大家在实践中能够灵活运用管理培训素材，不断提升自身和团队的管理水平和综合素质。
经典案例案例：春兰---全过程实施6σ管理
案例：春兰---全过程实施6σ管理自1998年开始，春兰开始导入6σ管理模式。
作为最先将6σ管理引入国内的家电企业，春兰根据自身特点，制订了40多个6σ管理基本运行规则。
春兰系列空调99.96%的一次开箱合格率以及春兰系列空调实现6万小时无故障的国内最高记录，都是运用6σ管理模式的成果。
春兰的6σ管理从市场调研、产品设计开始，为顾客提供真正符合他们需求的产品；由细节做起，追求产品的零缺陷和生产成本的最低化，为顾客生产物超所值的产品；完善售后服务体系，提供及时、周到、优质的售后服务，直到用户完全满意为止。
春兰人将其归纳为：从设计开始，由细节做起，到满意为止。
一、6σ从产品设计开始春兰是业内公认的科技实力型企业，成立了直属于总部的春兰研究院，其智能大厦高21层，投资15亿元，占地5.4万平方米，按照世界最新标准设计，集智能控制中心、CAD中心、信息工程中心、仿真分析中心于一体，内有春兰博士后工作站，附设2个实验工厂。
集团每年将5亿元巨资投入研发领域。
为了实现设计“零缺陷”，春兰在深入了解用户需求的同时，不断实现设计工具和技术的创新。
早在3年前，春兰便已全面采用计算机仿真设计，一揽子解决了产品的材料选择、工艺制造、成本控制等最优化方案。
随着空调的普及，空调病开始在消费者中流行。
春兰对此高度重视，于业内率先设计出了一种清新型空调，能将室内污浊空气压缩、吸收，然后排放到室外，并以每小时28立方米的速度从室外换进新鲜空气，使室内空气始终保持新鲜、流动状态，从而有效防止了空调病的发生。
春兰专门针对中东消费者需求开发的大冷量新型窗式空调,采用适合高温条件下使用的高性能压缩机和高强度、耐腐蚀的原材料及配件，在室外温度高达60℃的情况下依然运转如常。
该款空调深受中东消费者的欢迎，现已成为春兰空调类产品出口量最大的品种之一。
二、6σ在制造中严格被执行为了追求制造上的“零缺陷”，春兰集团斥巨资大量引进世界最先进的制造设备，如激光成型机、全自动空调、冰箱、彩电、洗衣机、摩托车柔性生产流水线和检测线以及国内唯一的工业CT机等。
企业内部培训师的经典案例
企业内部培训师的经典案例在我们公司啊，有个老张，他可是个传奇的内部培训师。
老张以前就是个普通的车间工人，话也不多，看起来毫不起眼。
有一次呢，公司决定要对新入职的员工进行一次关于安全生产的内部培训。
这可把人力资源部门愁坏了，找来找去，最后不知道怎么就选中了老张。
大家都很诧异啊，这老张能行吗？老张接到任务后，一点也不慌。
他开始准备的时候，那叫一个认真。
他没有像那些文绉绉的培训师一样，从网上下载一堆高大上的PPT模板，然后在上面堆砌一些书本上的安全条例。
老张直接就跑到车间里，拿着个小本子，找那些年轻的小工聊天。
他就问：“你们觉得在这干活，最容易在啥地方受伤啊？”小工们就七嘴八舌地说开了，有的说“那机器的角太尖了，不小心就会被磕到”，还有的说“那些电线有时候乱糟糟的，感觉很危险”。
老张把这些问题都记下来，然后回去就开始做他自己的培训资料。
培训那天，老张穿着他那身洗得有点发白的工作服就上去了。
他一开场就说：“兄弟们啊，今天我不是来给你们念那些天书一样的安全规则的，我就给你们讲讲咱们车间里那些要命的小陷阱。
”他把之前收集到的问题一一摆出来，然后结合自己在车间这么多年的亲身经历讲给大家听。
比如说讲到机器的尖角，他就撸起袖子，露出自己胳膊上一块小小的疤痕，说：“我当年啊，就这么大大咧咧地从这机器旁边走过，一下子就被磕到了，那血当时就冒出来了。
你们可别学我，每次经过的时候，都得小心点，就像躲着一个随时会咬人的小怪兽一样。
”而且老张还特别擅长用比喻。
说到电线安全的时候，他就说：“那些乱拉的电线啊，就像是一群调皮捣蛋的小蛇，你不知道它们什么时候就会突然咬你一口。
所以咱们得把它们都归置好，就像把小蛇关进笼子里一样。
”新员工们听了，笑得前仰后合的，但同时也把这些安全知识牢牢地记在了心里。
还有一次，公司要对销售人员进行培训，提高他们的沟通技巧。
老张又被拉去当培训师了。
大家都想，老张一个车间工人，能懂销售沟通？老张可不管这些质疑。
哈佛经典案例-以人为本
惠普之道的政策和措施都是来自于一种信念，就是相信男男女女们全都包装总公司想把工作干好，有所创造，只要给他们提供了适当的环境，他们就能做到这一点。
惠普之道就是那种关怀和尊重每个人和承认他们个人成就的传统。
——惠普公司创始人之一比尔·休莱特（Ｂｉｌｌ·Ｈｅｗｌｅｔｔ）以人为本——惠普之道在中国仅仅以下两个事实就足以令惠普公司无比自豪：一个是，在美国惠普被人们称为“使硅谷诞生的公司”；另一个是，1983年，英国女王伊丽莎白访问美国时，只提出参观一家公司——这就是位于加利福尼亚州斯坦福大学附近的惠普公司。
是什么为惠普赢得了如此崇高的声望呢？你如果以这个问题来请教任何一个惠普公司员工，无论是来自中国惠普还是惠普公司美国总部，他一定会毫不犹豫地回答：“是惠普之道。
”惠普之道那么，“惠普之道”究竟是什么？它配得上这么高的赞誉吗？1999年5月26日，惠普公司总裁普莱特（Lew Platt）先生与海尔集团总裁张瑞敏先生在青岛由国家经贸委推出的“世纪变革中的经营管理——世界500强系列讲座”中进行了一番对话，或许能够为我们理解惠普之道提供一些线索。
普莱特：惠普文化的核心是经久不变的价值观，即一套坚定的信念：信任和尊重个人；追求卓越的成就与贡献；在经营活动中坚持诚实与正直；依靠团队精神来达到我们的目标；鼓励灵活性和创造性。
惠普文化造就了惠普在业界的良好信誉，在硅谷，有大批的公司老板在惠普工作过，深受惠普之道的熏陶，甚至有人认为惠普在某种意义上影响造就了硅谷。
张瑞敏：海尔强调对两部分人的尊重：一部分是员工，另一部分是客户。
一个企业的领导，不论他多么成功，都永远不要以为自己比这两种人更聪明，想驾驭他们，否则就会走向失败。
对员工，海尔赛马不相马；对客户，海尔坚持真诚到永远。
14年来，海尔以平均82.8%的速度增长，主要是海尔坚持不断创新，包括观念、管理、技术和组织结构的创新。
使企业发展能够适应市场变化，或者创造新的市场。
煤矿经典警示教育事故案例
煤矿警示教育事故案例山西王家岭煤矿“3·28”透水事故事故经过：2010年3月28日14时30分左右，中煤集团一建公司63处碟子沟项目部施工的华晋公司王家岭矿（在山西省临汾市乡宁县境内，为中煤集团与山西焦煤集团合作组建的华晋煤业公司所属）在基建施工中北翼盘区101回风顺槽发生透水事故，为小窑老空水。
事故发生时，井下共有261人作业，截至事故当晚统计，108人安全升井，153人被困井下。
经过抢救，事故共造成38人死亡，115人受伤，直接经济损失4937.29万元。
事故原因：事故直接原因：该矿20101回风巷掘进工作面附近小煤窑老空区积水情况未探明，且在发现透水征兆后未及时采取撤出井下作业人员等果断措施，掘进作业导致老空区积水透出，造成+583.168m标高以下巷道被淹和人员伤亡。
事故间接原因：1.地质勘探程度不够，水文地质条件不清，未查明老窑采空区位置和范围、积水情况。
2.水患排查治理不力，发现透水征兆后未采取有效措施。
3.施工组织不合理，赶工期、抢进度。
4.未对职工进行全员安全培训，部分新到矿职工未经培训就安排上岗作业，部分特殊工种人员无证上岗。
事故教训与防范措施：1.加强组织领导，认真落实防治水主体责任。
2.切实加强矿井水文地质基础工作，为防治水决策提供科学依据。
3.严格落实“有掘必探、先探后掘”措施，有效防范重特大水害事故。
4.严格落实建设、施工、监理三方安全责任。
5.全面加强全员安全培训工作，制定水患避灾演习预案，加强员工防治水措施的学习与培训，并组织员工进行水患避灾演习。
甘肃屈盛煤业公司“9·25”斜井人车跑车事故事故经过：2012年9月25日0时10分，甘肃省白银市屈盛煤业公司煤矿发生钢丝绳断绳跑车事故。
34名井下作业人员在煤矿副井筒人车提升过程中距井口约80米处，钢丝绳断绳，人车下滑至距井口约230米处侧翻，造成人员伤亡。
发生事故的副井筒总长度704米，坡度28度。
质量管理8D报告培训(经典教材)含案例分析
四. 8D步骤-D7效果确认及标准化
效果确认 实事求是，以事实和数据为依据，对数据用统计工具处 理后得出相应的结论，不应未做对比分析即判定效果。
16.00% 14.00% 12.00% 10.00%
8.00% 6.00% 4.00% 2.00% 0.00%
slot1
slot2
slot3
slot4
slot5
按需要调整 团队成员
四. 8D步骤—D2问题描述
以客户的角度和观点详细描述其所感受到的问题现象， 将所遭遇的问题，以量化的方式，明确出所涉及的人， 事，时，地，为何，如何，多少。
什么是问题？？？
问期题望
期望 目标
现实
四. 8D步骤—D2问题描述
问题描述方法：5W/2H
WHO WHAT
5W2H 谁
1. 报警按钮未启动三方通话联系到监控中心：NG 2. 事后报警按钮测试（第一次正常，第二次不正常，拆
开后检查发现触点接触不良）：NG 3. 警铃不响 电梯只有三方通话功能（国标无强制要求
需警铃鸣响功能） ：OK 4. 话筒铃声及功能正常（事后测试）：OK
1. 光电感应器位置偏离 导致无信号输出：NG
什么
解释 识别那一个客户（内/外部）在抱怨
问题的症状，无法用文字描述清楚的，借助 于数字或图片将问题表达清楚
WHEN WHERE WHY HOW
何时 何地 为什么 怎么样
记入问题发生的日期 记入问题发生的场所 识别已知的解释 在什么的模式或状态这问题会发生
HOW MUCH
什么程度
问题发生的程度、量
13
三. 何时采用8D
重复发生，一直没有解决的问题 比较重大的制程品质问题 客户要求回复的品质投诉
15个经典案例分析
物流与供应链管理案例（一）目录案例一：宝供集团的第三方物流业务 (2)案例二：加强物流配送，提高中国连锁企业的竞争力---北京物美集团 (8)案例三：宝洁和沃尔玛的产销联盟 (12)案例四：使用一次性货柜还是可多次使用货柜 (18)案例五：奥运物流 (24)案例六：透视"零库存"——一汽大众应用物流系统纪实 (26)案例七：海福发展（深圳）有限公司的配送体系 (28)案例八：地址的选择，不仅仅只是一个位置 (30)案例九：7-11便利店的配送系统 (31)案例十：危机袭来 (33)案例十一：海尔物流的应变计划 (34)案例十二：北京汽车制造厂的自动化仓库 (39)案例十三：西南仓储公司 (40)案例十四：裕利集团 (42)案例十五：降低物流总成本是连锁超市盈利的有力支撑 (43)案例一：宝供集团的第三方物流业务宝供物流企业集团有限公司创建于1994年，总部设于广州，1999年经国家工商局批准，成为国内第一家以物流名称注册的企业集团。
目前已在全国46个城市建立了7个分公司、48个办事处，形成了一个覆盖全国，并向美国、澳大利亚、泰国、香港等地延伸的物流运作网络。
企业拥有先进的物流信息平台，为全球500强中50多家大型跨国企业及国内一批大型制造企业提供物流服务，是当今国内领先的第三方物流企业。
宝供集团汇聚和培养了一大批熟悉中西文化、深谙现代物流和供应链管理内涵、具有丰富运作经验的员工队伍。
目前企业有员工1400多人，其中70%以上达到大学文化程度；管理人员占总人数的12.3%；工程技术人员占总人数的23.6%。
宝供集团业务范围包括物流规划、货物运输、分销配送、储存、信息处理、流通加工、国际货代、增值服务等一系列专业物流服务。
2004年，宝供物流运作货物过10亿件，总量近550万吨，比上年增加30％，主营物流服务收入超过5.5亿元，比上年增加52％，实现利润2500多万元，比上年增加60％，是目前我国最具规模最具专业化的现代第三方物流企业之一。
名企经典培训案例-培训主管与案例培训效果
目录
培训主管在案例教学中的角色与作用 案例教学中应把握的四个环节 在不同情境下发挥的引导作用 案例教学课堂引导的原则 一些经验与技巧
经验与技巧
有效沟通 注重反馈 打破冷场 围绕主题 化解僵局 控制发言时间
案例教学中应把握的四个环节
阅读案例，个人分析 小组讨论，形成共识 课堂发言，全班交流 总结归纳，内化提升
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
目录
培训主管在案例教学中的角色与作用 案例教学中应把握的四个环节 在不同情境下发挥的引导作用 案例教学课堂引导的原则 一些经验与技巧
在不同情境下发挥的引导作用
根据学员的准备情况 联系案例的特点 其他
目录
培训主管在案例教学中的角色与作用 案例教学中应把握的四个环节 在不同情境下发挥的引导作用 案例课堂讨论的形式 一些经验与技巧
案例讨论的几种形式
小组与小组之间——竞赛型 小组与小组之间——对抗型 小组与小组之间——角色扮演 培训主管与学员小组之间
培训主管与案例培训效果
目录
培训主管在案例教学中的角色与作用 案例教学中应把握的四个环节 在不同情境下发挥的引导作用 案例教学课堂引导的原则 一些经验与技巧
培训主管在案例教学中的五种角色
1. 案例讨论——主持人
–
明确教学内容、把握教学程序、维持课堂秩序 代表学员群体的整体意见，归纳、整理、修正、总结 对流程、效果事先的设计、现场的把握 提问、导引；桥梁、穿针引线
2. 归纳总结——发言人
–
3. 群体互动——导演者
–
4. 思想碰撞——催化剂
名企经典培训案例-酒店培训常见案例
酒店培训常见案例肯定会有人对培训工作表示不满，或者因为其对培训的认识到理解程度不够或故意来一个下马威—以后培训虽找我麻烦，又或者有其它原因，从而造成人际关系紧张，有时你会觉得似乎没有人支持你，显得那么无助，其实也许无论哪个部门哪个岗位都会遇到一些难堪的局面，但无论如何，你都得平和地去接受。
案例一：培训经理的悲哀今天和国内某酒店管理集团一位培训部经理通了电话，一番话之后感触颇深。
该酒店管理集团是国内排行前几名的酒店管理集团之一，作为一家大企业应很重视企业文化的培养，然而听同行说，该酒店很久没有培训负责人了，没有专职的培训人员，酒店的培训工作如何开展？我也纳闷，生意不好的酒店因培训费用过多而不愿意培训，可有的企业又因为生意太好而认为不必要进行培训，真的，这些道理似乎有理又似乎没有道理，却普遍存在于中国大部分的企业当中。
关键是从哪个角度去考虑问题，是否能从更深层更长远的角度去考虑？就象这位培训经理，作为酒店的培训经理，对其酒店当然很熟悉，也很清楚其内部的培训情况，包括各项培训的开展情况，她给我介绍一些情况：每月培训计划的月报变成了文字游戏，毫无意义。
尽管她也要求各部门开展相应的培训工作计划和总结，但因还有很多烦琐的事情，作为培训部唯一一名人员，她不可能全部顾及每个部门所开展的每节培训课，因此，有相当部门就钻空子，有些培训课根本就没有上或培训效果不好，而她一人又顾不过来，尽管她也感受到，但还是无能无力。
投诉很多，但生意仍然好，因此无所谓。
因为平时不注意培训员工，特别是员工的岗位操作技能（影响工作效率）和服务态度（影响外观形象）等的培训工作。
反正每天上下班，谁出现错了，谁挨批评或被开黄单，仅此而已。
所以尽管出现了投诉，但生意很好，好象这些投诉并没有影响到酒店的生意，而酒店在追求社会效益和经济效益的同时，更为注重经济效益，辅以社会效益，而酒店管理当局也因经济效益没有暂时受损而对培训变得无所谓（当然他们也可以大言不惭地谈论社会效益），对出现的投诉问题，酒店管理当局包括各部门只是轻描淡写一番，没有给予足够的重视，从而即使出现如此强烈的培训需求却也无法得以严格执行。
名企经典培训案例-员工培训案例
员工培训案例那些１.试述企业培训风险的防范措施？依法建立劳动，培训关系；加强企业文化教育，增强企业凝聚力；建立有效的激励机制；鼓励学习，加大岗位培训力度；加大考核力度，提高整体素质；完善培训制度，提高培训质量；增强企业职工专利意识教育，运用法律手段保护企业的专利技术。
２.培训的方法有哪些？理念性知识培训可用讲授法；技能速成培训易用演示法；专题培训易用研讨法；培训一线员工易用实习法；视听法和网络培训法。
３.培训成果转化有哪几个层面？依样画瓢即受训者的工作内容和环境条件与培训时的情况都完全相同时才能将培训学习成果转化；举一反三即推广；融会贯通即受训者在实际工作中遇到的问题或状况完全不同于培训过程的特征时，也能回忆起培训中的学习成果，建立起所学知识，技能与现实应用之间的联系，并恰当加以应用。
４.制定奖惩制度应包括哪几方面的内容？制度制定的目的；制度的执行程序；奖惩对象说明；奖惩标准；奖惩的执行方式和方法。
５.培训课程设计的原则是什么？符合企业和学习者的需求；培训课程设置要符合成人学习的认知规律；体现企业培训功能的基本目标。
６.企业内部培训师的临场技巧有哪些？让学员积极参与；提升学员自信；倾听和回答问题；确保学员理解；时间管理；紧急情况处理。
7．简述培训的流程。
（1）前期准备阶段：①培训需求分析；②培训目标的设置；③培训计划的拟定；（2）培训实施阶段：①选择培训的具体负责人；②选择师资队伍；③选择受训人员（3）培训评估阶段。
8．简述员工培训中的主要目标。
‘通过培训要达到的目标有：1）改变员工工作态度，从而加大提高企业利润的可能性；2)提高整个企业员工的工作知识和技能水平,带来更高的生产率；3）使员工之间更好地合作和信任，改善上下级关系；4）使员工理解并执行企业的政策和制度规定以及发展目标；5）促进企业的发展，是企业能更有效地作出决策并解决困难；6）开发培养管理人员的领导技能、管理能力、忠诚度、提高工作效率及质量，降低成本等。
人员培训创新案例
人员培训创新案例人员培训一直是企业发展中至关重要的一环。
随着科技的发展和社会的变革，传统的培训模式已经无法满足企业和员工的需求。
许多企业开始探索创新的人员培训方式，以适应新时代的需求。
下面就来介绍一些关于人员培训创新的案例。
第一家公司是一家大型科技公司，他们通过引入虚拟现实技术进行员工培训。
利用虚拟现实技术，员工可以在虚拟环境中进行模拟操作，学习各种技能和知识。
在维修技术人员的培训中，可以模拟各种故障场景，帮助员工提前熟悉和解决实际工作中可能遇到的问题。
这种方式不仅提高了培训效率，还大大降低了培训成本，因为不再需要大量的实物模型和设备。
第二家公司是一家跨国企业，他们通过引入在线学习平台进行员工培训。
通过搭建在线学习平台，员工可以随时随地通过电脑或手机进行学习。
平台上提供了丰富的学习资源，包括文档、视频、在线课程等。
员工可以根据自己的学习进度和兴趣进行学习，大大提高了学习的灵活性和个性化。
平台还提供了学习数据的分析和反馈，帮助企业更好地了解员工的学习情况，从而更好地进行培训计划的调整和优化。
第三家公司是一家制造业企业，他们通过引入游戏化培训进行员工技能提升。
他们开发了一款专门的培训游戏，员工可以通过游戏进行角色扮演和模拟操作，完成各种工作任务。
这种方式使培训变得更加趣味化和参与性，激发了员工的学习兴趣，提高了学习的效率。
游戏化培训还能够通过成绩排名和奖励机制来激励员工，增强他们的学习动力。
以上提到的几个案例都是通过引入新技术和新理念来创新人员培训方式，提高了培训效率，降低了培训成本，同时也提高了员工的学习积极性和学习效果。
这些创新的人员培训方式不仅适应了当今信息化和智能化发展的趋势，也为企业和员工带来了更多的机会和挑战。
相信随着科技的不断进步和社会的不断发展，人员培训的创新方式将会不断涌现，为企业发展和人才成长带来更多的活力和动力。
IBMSAPBWBI培训教程经典案例
IBMSAPBWBI培训教程经典案例IBMSAPBWBI是现代企业管理中最常见的信息系统之一，它集成了企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）和供应链管理（SCM）等功能模块，可以帮助企业进行信息化管理、实现数字化营销、优化供应链等方面的工作。
由于IBMSAPBWBI具有功能强大、使用广泛等特点，因此，对IBMSAPBWBI的熟练掌握成为了越来越多企业管理者和IT从业者必不可少的一项技能。
针对这一需求，众多培训机构和个人开始开设IBMSAPBWBI培训课程，并推出了很多案例，下面将介绍一些有关“IBMSAPBWBI培训教程经典案例”。
1.使用IBMSAPBWBI管理供应链的案例一个企业的供应链管理决策需要考虑到物料管理、供应商关系、生产计划、库存管理等多个方面，从而实现资源的优化配置和运营效率的提升。
IBMSAPBWBI可以把这些数据进行有效的整理和统计，可以针对供应商，物流等方面的数据提取在IBMSAPBWBI系统上分析，从而能够更好的进行供应链的管理决策，并持续提升效率。
通过IBMSAPBWBI培训课程，学员可以熟悉IBMSAPBWBI在供应链管理方面的应用，了解因素优化供应链决策的方式，还可以对各种场景下的实际应用进行探讨和分析。
2.使用IBMSAPBWBI实现数字化营销的案例现代营销是数字化营销和传统营销的结合体，数字化营销不仅扩大了销售渠道，还能够为企业提供更精准的客户定位、营销策略和精细化的营销运营等方面的服务。
IBMSAPBWBI的强大分析功能，可以帮助企业管理者和营销人员通过数据思维解读客户消费习惯、需求倾向，快速把握市场动向、优化商业模型，提高运营效率，并实现销售增长。
IBMSAPBWBI培训课程可以帮助学员结合自己企业的实际情况，应用IBMSAPBWBI中的分析工具和数据挖掘功能，实现数字化营销的数据化建设，并达到创新客户营销、提供优质服务的目的。
3.使用IBMSAPBWBI进行企业财务管理的案例企业财务管理一直是关键的核心业务之一，其任务是跟踪一组会计记录，报告到企业的高管和利益相关者。
麦当劳公司培训的案例分析
管理学院案例分析课程名称人力资源管理概论案例题目麦当劳的培训专业土木工程年级班别11（2）班学号3111003233学生姓名张帅指导教师__ 张春虎经典案例：麦当劳的培训在麦当劳的企业里，有超过７５％的餐厅经理，５０％以上的中高阶主管，以及１／３以上的加盟经营者，普通雇员在麦当劳的职业生涯是由计时员工开始的。
“麦当劳的训练魔法”一直令外界好奇，让我们看一下麦当劳的培训：一：认定训练利益对于如何看待人员的训练和发展，麦当劳创始人雷克罗克先生说了两句话，第一句是：不管我们走到哪里，我们都应该带上我们的智能，并且不断给智能投资。
所以早在１９７６年，麦当劳的创始人就已经决心要在人员的发展上做出很大的投资；另一句话是：钱跟智能是不一样的，你可以赚到钱，但是你想随处去抓到智能却是不可能的，所以必须花心思去发展。
麦当劳认定了训练带来的利益。
第一，我们相信，有最好训练、最好生产力的麦当劳团队，能够在顾客满意与员工满意上，达成企业目标。
第二，我们强调在正确的时间提供正确的训练，因为训练的价值在于对员工生产力的大幅提升，同时由于加盟经营者在麦当劳的系统里占有很大的部份，麦当劳的训练也提供给加盟经营者。
第三，如果可以有效率地运用训练投资，对于麦当劳的股票投资人，也会产生一定的效益，这也是麦当劳企业对投资人一个很重要的责任。
第四，透过良好的训练，就能将麦当劳的标准、价值、讯息、以及想要做的改变一一达成，这对整个系统的永续经营相当重要，因此麦当劳的“愿景之屋”，把“人”当做一个很重要的资产。
二：训练不只是课程和其它企业不同的是，麦当劳的训练是发生在真实的工作里面的，它不只是一个课程。
它强调对人员策略的重视，主动地执行训练计划，并且把麦当劳的训练，和人员自我的梦想期望结合在一起。
在麦当劳香港汉堡大学的课程中，有一堂叫做“与成功有约”，目的是让高阶主管有机会分享成功经验，同时也帮助未来经营领导者的成长与训练。
最后一个就是“衡量”，在企业的训练里面，衡量训练的结果，与企业的成果有没有结合，是一个关键，所以麦当劳有很好的训练需求分析，针对需要训练的部份去设计，同时必须要评估训练的成果，是不是能够达到组织所需要的。
(完整版)管理学15个经典案例分析
管理学案例分析题某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。
总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。
在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。
当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。
例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。
由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。
请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。
（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。
从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。
当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。
（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。
具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。
某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。
销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。
员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。
企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。
最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。
其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。
团队学习经典案例_用行动学习法再造一个新华润(群策群力工作坊)
用行动学习法再造一个新华润“行动学习是真正具有华润特色的组织发展方式，是华润核心竞争力的重要组成部分，对于‘再造一个新华润’一定会起到巨大的推动作用。
”——陈新华行动学习法是制定华润战略的工具华润集团陈新华董事长在给宋林总裁的信中说“行动学习是真正具有华润特色的组织发展方式，是华润核心竞争力的重要组成部分，对于‘再造一个新华润’一定会起到巨大的推动作用。
”从2003年下半年开始，五年多来，华润集团已经进行了七次集团高层的行动学习培训和上百次一级利润中心和下属企业的行动学习培训。
集团高层的行动学习培训大致可划分为三个阶段：第一阶段（2003年9月到2005年10月）行动学习的导入阶段，也是华润集团开始整体战略探索的阶段，他们提出了“立足香港，面向内地”，“坚决主动地从贸易转向实业”的战略构想，确立了“集团多元化、利润中心专业化”的业务、组织架构模式。
通过研讨得出这些结论是非常不容易的。
因为当时他们没有战略，基本上是有了想法就干，干到什么程度算什么程度，战略研究和战略规划水平不高。
现在看来，通过第一阶段的培训得出的这些结论还是很有价值的。
第二阶段（2005年10月到2006年10月）行动学习的多点探索阶段，也主要是推动各利润中心战略的深化、细化和有效执行，实现利润中心专业化的目标。
在这一阶段的研讨中，制定了华润的标识和企业精神，这些都同战略紧密相关。
第三阶段（2006年10月到现在）行动学习的全面推广阶段，也是从第六期高层行动学习培训开始，从一级利润中心战略细化入完美整理手，初步用“行动学习法”把“平衡计分卡”和“标杆管理”方法结合起来。
华润纺织、微电子和水泥三个利润中心研究战略的做法在华润集团内部一级利润中心里是具有前瞻性和示范作用的。
2007年6月才升格成立的一级利润中心华润化工控股公司，刚成立就组成了战略研讨行动学习项目组，于2007年11月23日在常州召开了战略研讨的行动学习，形成了华润化工控股的使命：“通过不断的探索与创新，提供高分子新材料产品，致力为客户创造价值，提升生活品质，实现股东和员工价值最大化。
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几个经典的培训案例
1、老鹰是世界上寿命最长的鸟类，它一生的年龄可达70岁。
要活那么长的寿命，它在40岁时必须做出困难却重要的决定。
当老鹰活到40岁时，它的爪子开始老化，无法有效地抓住猎物。
它的啄变得又长又弯，几乎碰到胸膛。
它的翅膀变得十分沉重，因为它的羽毛长得又浓又厚，使得飞翔十分吃力。
它只有两种选择：等死，或经过一个十分痛苦的更新过程。
150天漫长的操练。
它必须很努力地飞到山顶，在悬崖上筑巢。
停留在那里，不得飞翔。
老鹰首先用它的喙击打岩石，直到完全脱落。
然后静静地等候新的喙长出来，它会用新长出的喙把指甲一根一根的拔出来。
当新的指甲长出来后，它们便把羽毛一根一根的拔掉。
5个月以后，新的羽毛长出来了，老鹰开始飞翔，重新得力再过30年的岁月！在我们的生命中，有时候我们必须做出困难的决定。
开始一个更新的过程。
我们必须把旧的习惯，旧的传统拋弃，使我们可以重新飞翔。
只要我们愿意放下旧的包袱，愿意学习新的技能，我们就能发挥我们的潜能，创造新的未来。
我们需要的是自我改革的勇气与再生的决心……
2、古希腊神话中有一位伟大的英雄阿吉里斯，他有着超乎普通人的神力和刀枪不入的身体，在激烈的特洛伊之战中无往不胜，取得了赫赫战功。
但就在阿吉里斯攻占特洛伊城奋勇作战之际，站在对手一边的太阳神阿波罗却悄悄一箭射中了伟大的阿吉里斯，在一声悲凉的哀叹中，强大的阿吉里斯竟然倒下去了。
原来这支箭射中了阿吉里斯的脚后跟，这是他全身唯一的弱点，只有他的父母和天上的神才知道这个秘密。
在他还是婴儿的时候，他的母亲、海洋女神特提斯，就曾捏着他的右脚后跟，把他浸在神奇的斯堤克斯河中，被河水浸过的身体变得刀枪不入，近乎于神。
可那个被母亲捏着的脚后跟由于浸不到水，成了阿吉里斯全身唯一的弱点。
〖寓意〗：由于局部细微的弱点而导致全局的崩溃。
企业经营管理过程中也会有类似的情况，要当心某一个环节如果出现失误，可能给整个企业带来巨大甚至致命的损失。
3、有一天某个农夫的一头驴子，不小心掉进一口枯井里，农夫绞尽脑汁想办法救出驴子，但几个小时过去了，驴子还在井里痛苦地哀嚎着。
最后，这位农夫决定放弃，他想这头驴子年纪大了，不值得大费周章去把它救出来，不过无论如何，这口井还是得填起来。
于是农夫便请来左邻右舍帮忙一起将井中的驴子埋了，以免除痛苦。
农夫的邻居们人手一把铲子，开始将泥土铲进枯井中。
当这头驴子了解到自己的处境时，刚开始哭得很凄惨。
但出人意料的是，一会儿之后这头驴子就安静下来了。
农夫好奇地探头往井底一看，出现在眼前的景象令他大吃一惊：当铲进井里的泥土落在驴子的背部时，驴子的反应令人称奇──它将泥土抖落在一旁，然后站到铲进的泥土堆上面就这样，驴子将大家铲倒在它身上的泥土全数抖落在井底，然后再站上去。
很
快的，这只驴子便得意地上升到井口，然后在众人惊讶的表情中快步地跑开了！
就如驴子的情况，在生命的旅程中，有时候我们难免会陷入「枯井」里，会被各式各样的「泥沙」倾倒在我们身上，而想要从这些「枯井」脱困的秘诀就是：将「泥沙」抖落掉，然后站到上面去！事实上，我们在生活中所遭遇的种种困难挫折就是加诸在我们身上的「泥沙」；然而，换个角度看，它们也是一块块的垫脚石，只要我们锲而不舍地将它们抖落掉，然后站上去，那么即使是掉落到最深的井，我们也能安然地脱困
4、销售经理的故事
据说有一天,Microsoft、Lotus、Novell三家公司的销售经理相约比试枪法.首先上场的是Microsoft.他一口气灌下两瓶嘉士伯,随手一扬,两个瓶子飞上天空,只听“乒!乒!“两声枪响,瓶子被打的粉碎,“NT 遍地开花,Sales 轻松写意!“Lotus 销售经理也不示弱,两瓶XO 下肚,轩尼诗曲线玲珑的瓶子也在两声枪响中打的粉碎.“群件所向披靡,莲花开遍全球!“压轴出场的 Novell销售经理在郁闷郁闷的喝了两瓶二锅头后,疲惫不堪的抛起两个瓶子,颤颤微微的举起枪,两枪响过,Microsoft和Novell的销售经理应声倒下.Novell的销售经理这才缓缓吐出一句话:“没有竞争对手的生活是一种幸福.“
5、皮鞋的来历
很久很久以前，人类都还赤着双脚走路。
有一位国王到某个偏远的乡间旅行，因为路面崎岖不平，有很多碎石头，刺得他的脚又痛又麻。
回到王宫后，他下了一道命令，要将国内的所有道路都铺上一层牛皮。
他认为这样做，不只是为自己，还可造福他的人民，让大家走路时不再受刺痛之苦。
但即使杀尽国内所有的牛，也筹措不到足够的皮革，而所花费的金钱、动用的人力，更不知凡几。
虽然根本做不到，甚至还相当愚蠢，但因为是国王的命令，大家也只能摇头叹息。
一位聪明的仆人大胆向国王提出建言：「国王啊！为什么您要劳师动众，牺牲那么多头牛，花费那么多金钱呢？您何不只用两小片牛皮包住您的脚呢？」国王听了很惊讶，但也当下领悟，于是立刻收回成命，改采这个建议。
据说，这就是「皮鞋」的由来。
想改变世界，很难；要改变自己，则较为容易。
与其改变全世界，不如先改变自己--「将自己的双脚包起来」。
改变自己的某些观念和作法，以抵御外来的侵袭。
当自己改变后，眼中的世界自然也就跟着改变了。
如果你希望看到世界改变，那么第一个必须改变的就是自己。
所谓‘世有三亡，以邪攻正者亡，以逆攻顺者亡，以乱攻治者亡。