【房产中介】链家地产企业文化考核方案P10
北京链家地产企业文化考核方案
1、考核期间大区内无恶性事件作 为入选的基本条件 星级文化大区 2、提交企业文化部稿件中，获得 审核通过标杆案例最多的大区
大区
3
2000元团队经费 群英会颁奖 授予五星勋章
在论坛上获得最多人气（浏览量+ 大区文化标兵 评论量）的大区标杆案例的主人 公
个人
19
五、绩效考核结果等级
1、绩效等级：绩效考核结果分为A（优秀）、B（一般）、C（差）三个等级，并 且与绩效总分相对应； 2、绩效系数：绩效等级对应的员工绩效工资系数。
绩效工资＝额定绩效工资×绩效系数（A级为1.5，B级为1，C级为0）
3、等级评定： 经纪人：组内强制排名（20%-A奖励，10%-C惩罚） 店经理：区域强制排名（20%-A奖励，10%-C惩罚）
被考评人职位 经纪人 店经理
企业文化绩效工资 按人事现行的固定绩效工资 按人事现行的固定绩效工资
考评人职位及权重 店经理（50%）、组内平级平均分（50%） 区经理（50%）、区域平级平均分（50%）北京链家Fra bibliotek地产经纪有限公司
第三章
绩效等级 等级分布 绩效系数
考核方法
A 20% 1.5 B 70% 1 C 10% 0
运营支持部
1、协助组织培训； 2、监督、处理因录入而产生错误的助理 1、协助组织现场评分，协助组织本区域标杆评选会，协助大区总监对考核得C的人进行面谈； 2、发放、收集价值观评分表，分数录入。面谈表、标杆推荐表汇总交至企业文化部 1、根据企业文化评分表，计算并核发工资； 2、如在考核过程中发现内部问题，受理并解决内部投诉。 1.完成考核系统建设； 2.在考核期内完成人事数据的输入、成绩导出。
链家量化考核细则
链家量化考核细则一、工作业绩评估成交量评估：根据经纪人在一定时间内的房屋成交量，包括成功交易的房屋数量、总金额等，进行量化评分。
业绩增长率评估：考察经纪人的月度、季度、年度业绩增长情况，包括成交量的增长和金额的增长。
业绩完成度评估：评估经纪人完成公司或团队分配的销售任务的比例和效率。
二、能力素质评估专业知识评估：通过定期的房地产知识测试，评估经纪人的专业知识掌握程度。
沟通技巧评估：观察经纪人与客户沟通的过程，评估其沟通技巧和客户满意度。
问题解决能力评估：对经纪人在处理客户问题、解决交易纠纷等方面的能力进行评价。
三、团队合作评估团队贡献评估：评估经纪人在团队合作中的贡献，包括参与团队项目的数量和质量。
协作精神评估：考察经纪人在团队合作中的协作态度和精神。
四、客户评价客户满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式，收集客户对经纪人的评价。
客户反馈分析：对客户的反馈进行分析，了解经纪人在服务中的优点和不足。
五、新增置换房源房源数量评估：评估经纪人在一定时间内新增的置换房源数量。
房源质量评估：根据房源的地理位置、价格、户型等因素，评估经纪人所增房源的质量。
六、新增出租房源房源数量评估：评估经纪人在一定时间内新增的出租房源数量。
出租效率评估：根据房源从上架到出租的时间长短，评估经纪人的出租效率。
七、新增置换需求信息需求数量评估：评估经纪人在一定时间内收集的新增置换需求信息的数量。
需求质量评估：根据需求的真实性、有效性和潜在价值，评估经纪人所收集需求的质量。
八、新增租赁客源信息客源数量评估：评估经纪人在一定时间内新增的租赁客源信息数量。
客源质量评估：根据客源的租赁意向、信用状况等因素，评估经纪人所收集客源的质量。
九、带看行为记录带看次数评估：记录经纪人在一定时间内进行的带看次数。
带看效果评估：根据带看后的成交转化率、客户反馈等信息，评估经纪人的带看效果。
以上是链家量化考核细则的主要内容，旨在通过全面的评估体系，客观、公正地评价经纪人的工作表现，激励其不断提升专业水平和服务质量。
链家地产---房产中介绩效方案
强调合作，关照同事，帮扶新人，承担责任
努力学习，跟上企业发展，别掉队，掉下这艘船，以后就不好上了
链家明年会要求各级运营人员强制休息，希望通过降低经纪人名义作业时间，提升实 际作业时间和实际作业效率。同时，企业的实际单位时间固定成本的发幅度提升才能 产生更高绩效，我们永远要记住，只有团队强了，我们每个人才有机会强；希望大家 做效率能人！
目录
本次调整的要点 薪资调整的具体内容及背后的理念 D/跳点调整 对大家的期望
其他级别的调整介绍
各级别都调整了基本薪资，涨幅小于经纪人 各级别都增加了对人的晋升，留任的考核内容（全公司的运营人员都要关注基础经纪
人的成长） 店经理的D跳点大幅度提高，公司的要求全面提高 这次绩效调整，加大鼓励店经理，区经理，总监到落后区域，到红色区域
一定级别后晋升必须要带教成功，企业鼓励会帮助别人成功的经纪人
未来会加进价值观考核，价值观考核成绩不好的，不允许晋升
改变了原来的各级别D点直接D掉，改为D点D两级，应该说更关照到一些老员工的贡献 ，但是希望大家不要碰到这条线。同时，除见习期的经纪人外，不再审批延长期
现行D/跳点如何过渡到新政策
500
贡献既分配到5%以上的业绩（不包含权证
代办单）及租赁业务单中为出房人
500
500
名片：A1-A5级别统称为“经纪人”、A6-
A11统称为“营业主任”
500
A3以上级别的经纪人有资格晋升店经理序
600
列，A3-A8级别经纪人晋升至B1级别，A9
600
晋升至B2级别，A10、A11晋升至B3级别
过渡期的考核
2010年12月单月考核升级，标准为12月份业绩是否达成12月和1月一个考核期的 跳点，如果完成从2011年１月起晋级或计当期考核期完成；如果没有完成，12月业绩 不计入考核期，以截止2010年 11月的级别对应2011年新的职级；考察期的各级经纪人 12月未达成考核期D点的，均降至A1（非见习）级别
链家的企业文化
链家的企业文化一、概述链家作为中国房地产经纪行业的领军企业，秉承着“专业、诚信、服务、创新”的企业文化理念，致力于为客户提供全方位、高品质的房地产服务。
本文将详细介绍链家企业文化的核心价值观、文化特点以及实践方式。
二、核心价值观1. 专业：链家注重员工的专业素养和职业能力的培养，建立了完善的培训体系和职业发展路径，确保员工具备专业知识和技能，能够为客户提供专业的房地产咨询和服务。
2. 诚信：链家坚守诚信原则，建立了严格的职业道德规范和管理制度，要求员工以诚信为本，恪守承诺，真实、透明地与客户沟通，保护客户的合法权益。
3. 服务：链家将客户的需求放在首位，致力于提供优质、高效的服务。
通过建立客户关系管理系统，链家能够及时了解客户需求，提供个性化的房地产解决方案，并持续跟踪服务质量，不断提升客户满意度。
4. 创新：链家鼓励员工勇于创新，提供良好的创新环境和机制。
通过引入先进的科技手段和管理理念，链家不断推动业务创新，提升服务品质和效率，满足客户不断变化的需求。
三、文化特点1. 团队合作：链家倡导团队合作精神，强调协作和共赢。
在工作中，员工之间互相支持、相互学习，共同为客户提供最佳的房地产解决方案。
2. 开放包容：链家鼓励员工敢于表达自己的观点和创意，倡导多元化的思维和文化背景，为员工提供广阔的发展空间。
3. 激励奖励：链家设立了丰富多样的激励和奖励机制，包括薪酬激励、晋升机会、员工培训等，激励员工积极进取，不断提升自我。
4. 社会责任：链家积极履行企业社会责任，关注社会公益事业和环境保护。
通过参与慈善活动、捐资助学等方式，回报社会，传递正能量。
四、实践方式1. 培训体系：链家建立了全面的培训体系，包括新员工培训、职业发展培训、管理培训等，确保员工具备专业知识和技能，能够胜任各类工作任务。
2. 价值观引领：链家通过内部传媒、企业文化活动等形式，不断强化员工对核心价值观的认同和理解，引导员工以价值观为指导，塑造良好的企业文化氛围。
链家培训初见考试题和答案
链家培训初见考试题和答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 链家地产成立于哪一年？A. 2001年B. 2002年C. 2003年D. 2004年答案：C2. 链家地产的核心价值观是什么？A. 客户至上B. 诚实守信C. 团队合作D. 以上都是答案：D3. 链家地产的主要业务包括以下哪项？A. 二手房买卖B. 房屋租赁C. 新房销售D. 以上都是答案：D4. 链家地产的使命是什么？A. 提供专业的房地产服务B. 让每一位客户满意C. 创造美好生活D. 以上都是答案：D5. 链家地产的愿景是什么？A. 成为中国房地产服务行业的领导者B. 打造全球领先的房地产服务平台C. 让每一位员工实现自我价值D. 以上都是答案：D6. 链家地产的企业文化中，哪一项是最为重要的？A. 客户第一B. 团队合作C. 持续创新D. 诚信经营答案：A7. 链家地产的员工培训体系包括哪些内容？A. 新员工入职培训B. 专业技能培训C. 管理能力培训D. 以上都是答案：D8. 链家地产的服务质量标准是什么？A. 客户满意度B. 交易成功率C. 服务质量评分D. 以上都是答案：D9. 链家地产的员工晋升机制是怎样的？A. 业绩导向B. 能力导向C. 资历导向D. 以上都是答案：A10. 链家地产的社会责任包括哪些方面？A. 环境保护B. 社区服务C. 员工关怀D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共15分）11. 链家地产的业务流程包括以下哪些环节？A. 客户咨询B. 房源匹配C. 带看D. 签约答案：ABCD12. 链家地产的员工需要具备哪些基本素质？A. 良好的沟通能力B. 专业的房地产知识C. 强烈的责任心D. 团队合作精神答案：ABCD13. 链家地产的员工福利包括哪些？A. 五险一金B. 员工培训C. 年终奖金D. 员工旅游答案：ABCD14. 链家地产的客户服务理念包括哪些？A. 客户至上B. 诚信服务C. 专业高效D. 持续改进答案：ABCD15. 链家地产的市场营销策略包括哪些？A. 线上线下结合B. 品牌推广C. 客户关系管理D. 市场调研答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）16. 链家地产的成立时间是2002年。
房产中介绩效方案链家地产ppt
绩效辅导与支持
提供持续的绩效辅导与支持， 帮助员工克服困难，提高绩效 。
制定绩效计划
根据链家地产的战略目标和业 务需求，制定符合各层级员工 和不同岗位的绩效计划。
签订绩效合同
各级员工与直接上级签订绩效 合同，明确个人目标和责任， 确保绩效计划的落实。
目的和意义
通过实施绩效方案， 链家地产可以实现以 下目的
通过对员工的绩效考 核，激励优秀员工， 提高员工的工作积极 性和工作质量；
通过制定明确的目标 和考核标准，使员工 更加明确自己的工作 职责和任务；
通过培训和晋升机制 ，提高员工的专业素 质和能力，为公司的 发展提供更多的人才 支持；
通过与市场接轨的薪 酬福利制度，吸引和 留住优秀的员工，提 高公司的核心竞争力 。
专业能力
中介对房产市场的了解程度，对交易流程的熟悉程度，以及是否 能为客户提供专业的建议和解决方案。
合同执行
对签订的购房合同执行情况，以及是否按照合同约定成功完成交 易。
客户满意度指标
客户反馈
通过调查问卷、在线评价等方式收集客户对中介 服务的反馈，了解客户对服务的满意度。
投诉率
客户对服务或产品有不满时，会进行投诉，这个 指标可以反映客户对中介服务的不满程度。
再次合作率
表示客户在享受过一次服务后，是否愿意再次选 择该中介作为其服务提供商。
员工素质指标
专业培训
员工是否接受过专业培训，以及培训的频率和效果。这可以帮助 他们更好地为客户提供服务。
个人形象
员工的着装、言行举止等个人形象也是评估他们素质的重要因素 。良好的个人形象可以提升公司的专业形象。
链家地产绩效考核手册P
链家地产绩效考核⼿册P⼀、制度正⽂1．时效：本绩效法则除有特殊时限规定的，将作为天津链家2010年1⽉1⽇～2010年12⽉31⽇的运营绩效标准2．职级划分：关键名词解释：D 点——— 指⽣死线，考核期内不能完成，公司保留⾃动解除合约的权利；跳点——— 指指标线，考核期内达成与否和连续达成次数影响升降级，⽉度达成与否影响管理津贴考核期—— 指D 点和跳点的考核周期（2009-2010年考核周期为2个⽉，以偶数⽉结束为⼀个考核期的结束）管理津贴— 指营销管理⼈员对直属管理团队的业绩公佣辅导权限— 指见习经纪⼈以上职级的员⼯可以辅导见习经纪⼈⼈数3．薪资绩效3.1经纪⼈绩效管理细则 3.1.1经纪⼈考核标准 3.1.1.1置换经纪⼈考核标准3.1.1.2租赁经纪⼈考核表准3.1.2经纪⼈佣⾦标准3.1.2.1租赁经纪⼈佣⾦标准租赁经纪⼈每⽉签约超过5单，每多签1单，公司奖励现⾦100元（不含5单，第6单到第8单，每单100元）；租赁经纪⼈每⽉签约超过8单，每多签1单，公司奖励现⾦150元（不含8单，第9单以上，每单150元）。
合作单按平均分配计算（例：2⼈合作每⼈算0.5单）。
与当⽉⼯资⼀起发放。
3.1.2.2置换经纪⼈佣⾦标准3.1.2.3经纪⼈佣⾦标准的统⼀原则：业绩⼀栏中，下限业绩不包含在提佣⽐例范围内，上限业绩包含在提佣⽐例范围内。
（例如：在置换经纪⼈佣⾦标准中，5000-10000这档，指的是“业绩⼤于5000，⼩于或等于10000的，提成点位为15%”，这⾥5000是下限，不包含在15%的范围内，10000是上限，包含在15%的范围内）补充规定（临时）新店⾃开业⽇起1个⽉内可以设综合经纪⼈，置换和租赁都可以做，必须事前向公司申请。
但租赁业绩按置换基本法计算提佣，1个⽉后取消综合经纪⼈，按照正常设置置换和租赁经纪⼈。
开业1个⽉后新招的见习经纪⼈可以做置换，但开业3个⽉后新招的见习经纪⼈必须从租赁开始做。
链家地产---房产中介绩效方案
关于基本薪资中的岗位考核部分
处于成本压力，企业这次有两个选择，一是调整低一些，比如经纪人调整到 1500；第二就是现在的选择，就是调整到2000，但是有一部分如果你没有做 贡献就拿不到，希望大家理解并支持企业这个选择
对行业的影响：
链家今天已是标竿，链家此举其实是全行业经纪人的福音，未来一年，全中国的经纪 人将迎来加薪潮的幸福时光
行业进入门槛大幅度提高，小型中介从此被边缘化 行业基础人员素质大幅度提高，带动服务能力提升 通过打折恶性竞争现象会短期增加，长期减少
左总对大家的期望
各级别涨幅不同，涨幅绝大多数是在30%到100%之内，企业本次把有限的资源尽量投 入在低级别的经纪人上，见习经纪人涨幅是100%是最高的。希望大家别挑理。原则是 ，任何一级即便去除考核部分也会比以前绩效高
一定级别后晋升必须要带教成功，企业鼓励会帮助别人成功的经纪人
未来会加进价值观考核，价值观考核成绩不好的，不允许晋升
改变了原来的各级别D点直接D掉，改为D点D两级，应该说更关照到一些老员工的贡献 ，但是希望大家不要碰到这条线。同时，除见习期的经纪人外，不再审批延长期
现行D/跳点如何过渡到新政策
另一个考虑，就是我们会更强调合作，强调5%也是贡献，强调助攻别人
目录
本次调整的要点 薪资调整的具体内容及背后的理念 D/跳点调整 对大家的期望
新绩效的D/跳点
职级
D点（最低考核标准）
跳点（晋降级标准）
带教指 标（人）
考核周期：一个考核期调整为3个月，按
照自然季度划分
A1
18000元/考核期
链家地产绩效方案Pppt
Unit 1 It allows people to get closer to them.
Memory(速记) games—challeges(挑战) your eyes What animals can you see?
tiger
I am orange and black. I am
Read the conversation and complete the table
Why many animals are in What we can do to help? danger?
1.Because they don’t have a safe place to live in.
2.Because there isn’t enough clean water.
动词不定式(Infinitive)的功能: ( to do ) 1. 动词不定式做宾语补足语。
动词不定式作宾语补足语，是对宾语的补充
说明。 常见的动词有：
want sb. to do sth. tell sb. to do sth.
allow sb. to do sth. ask sb. to do sth.
help sb _____(do) sth help sb (to) do sth 13.raise some money 13.筹集一些钱
14.find out
14.找出
15. 尽可能多的救助动物 15. save as many animals as possible
发现与归纳
• 1 I am more interested to see--• 2 It allows people to get closer to them • 3 it’s sad to think of ----in danger. • 4 Many wild animals don’t have a safe place to live . • 5.That means we can give money to help protect the
链家地产---链家文化与实践 ppt课件
•保持谦逊开放的心态，向一切可借鉴的 对象学习 •以专业为荣，不专业为耻，努力成为本 领域的专家 •在团队成功基础上追求个人成功 •个人利益服从组织利益，不让雷锋吃亏 •以同事为兄弟，彼此欣赏和成就，胜则 举杯相庆，败则拼死相救
ppt6课/2件8
➢链Hale Waihona Puke 地产的价值观拼搏进取 追求卓越
房地产经纪人的工作就 是追求成功与客户满意的 工作。链家期许所有经纪 同仁以平凡而不平庸自许, 并拼搏进取为追求成功的 手段,以追求卓越做为追求 成功的动力。
ppt2课/2件8
➢链家地产的愿景与使命
链家地产 愿景
“行业的领导者” 链家将致力于建立和有效管理最高质 量的房地产服务标准，领导和推动行 业进步。
ppt3课/2件8
➢链家地产的愿景与使命 链家地产使命
对房地产 交易客户
链家将通过持之以恒的创新，通过新技术的运用打造最 好的服务标准，通过有效的管理标准为中国消费者提供 最满意的房地产经纪服务。
➢企业文化及价值观在客户关系上的实践
公平对待买卖双方客户,善尽中介的本质服务。 不为业绩而使客户陷入潜在的交易风険。 不欺瞒客户,宁可让客户否定眼前这套房源;也不要让客户 否定我们的诚信,因为房源可以再找,但客户的信任一旦失去 了,就不会回头。 有理让三分。 对大多数客户而言,买卖房屋都是人生中的大事,设身处地 站在客户立场为他着想,做好工作中的每一件小事,成就客户 的人生大事。
链家的文化实践: 1.不可以，链家不允许「切户」。 2.如果客户主动询问，我们当然可以进行服务，但不能在同业带看时 或带看后尾随客户搞破坏要电话 。
p1pt6课/2件8
➢店经理在工作中可能遭遇的文化冲突
管理与文化的冲突
链家的企业文化
链家的企业文化一、概述链家是中国最大的房地产经纪平台，成立于2001年，总部位于北京。
作为房地产行业的领导者，链家向来以来注重企业文化的建设，以提升员工的工作积极性和创造力，推动公司的持续发展。
本文将详细介绍链家的企业文化，包括核心价值观、使命和愿景、员工培训和发展以及员工福利等方面。
二、核心价值观1. 诚信：链家始终坚持诚信为本，以客户利益为先，保证房产交易的公平、公正和透明。
2. 创新：链家鼓励员工不断创新，寻觅新的解决方案和商业模式，以适应市场的变化和需求的变化。
3. 合作：链家倡导团队合作，相信通过合作可以实现更大的价值和成就。
4. 敬业：链家的员工都具备高度的敬业精神，对工作充满热情和责任感。
三、使命和愿景1. 使命：链家的使命是为客户提供优质的房地产服务，匡助他们实现房产梦想。
2. 愿景：链家的愿景是成为全球率先的房地产服务提供商，为客户提供全方位、一站式的房地产解决方案。
四、员工培训和发展1. 培训体系：链家建立了完善的员工培训体系，包括入职培训、岗位培训、专业技能培训等，以提升员工的专业素质和工作能力。
2. 发展机会：链家为员工提供广阔的发展机会，包括晋升、跨部门调动等，鼓励员工不断学习和成长。
3. 学习氛围：链家营造了积极的学习氛围，鼓励员工参加各类培训课程、研讨会和学术交流活动，提升专业知识和技能。
五、员工福利1. 薪酬福利：链家提供有竞争力的薪酬体系，根据员工的工作表现和贡献进行评估和调整。
2. 健康保障：链家为员工提供全面的健康保险，包括医疗保险、意外伤害保险等，保障员工的身体健康。
3. 假期和休假：链家为员工提供带薪年假、婚假、产假、病假等各类假期和休假制度，保证员工的工作与生活平衡。
4. 职业发展：链家为员工提供职业发展规划和指导，匡助他们实现个人职业目标和成长。
六、企业文化建设1. 活动丰富：链家定期组织各类员工活动，包括团建活动、文体比赛、志愿者活动等，增强员工之间的交流和凝结力。
[绩效管理方案]链家地产经纪人运营部绩效方案及升降级制度P
![[绩效管理方案]链家地产经纪人运营部绩效方案及升降级制度P](https://img.taocdn.com/s3/m/f10dd2912cc58bd63186bdbc.png)
（绩效管理方案)链家地产经纪人运营部绩效方案及升降级制度P运营绩效及升降级制度2010年7月1日实施壹、业务体职务体系各职级内晋升三、店经理带训师 四、区经理二、经纪人绩效1、工资构成：工资=基本工资＋提成（1）基本工资：见习经纪人：1000元/月经纪人：1200元/月资深经纪人：1500元/月基本工资＝底薪＋综合补贴其中：底薪：见习经纪人800元，经纪人1000元，资深经纪人1300元综合补贴：200元（含交通补贴50元、通讯补贴50元，餐补100元）（2）提成：◎以个人月度完成基准目标比例计提◎租赁加点：备注：租赁每3单增加1%提点，如有累单，当事人当月业绩全部充公。
2、新入职经纪人注意事项：①新人下店第壹个月目标7折，第二个月目标8折，第三个月恢复正常。
3、经纪人升降级：●见习经纪人（转正、晋升数项同时符合，降级、淘汰、免职单项符合）●经纪人（转正、晋升数项同时符合，降级、淘汰、免职单项符合）●带训师a、带训规则1）带训师采取个人申请和店面指定相结合的选拔方式2）经纪人（含）之上可申请为带训师，申请采取书面形式，经店经理、区经理、运营经理签批，运营秘书登记后向人力资源部报备（填写带训师、业务营业主任申报表，运营经理签字），运营秘书计算带训绩效，人力资源部负责审核。
3）带训师可带训人数限1名,人员为新入职员工(含入职壹直未转正员工，曾经转正过，后降为见习的不计于内)4）带训终止：至小组成员晋升到和带训师同等级别，带训终止b、带训师待遇1）薪资不变，同原岗位2）带训津贴：如转正经纪人转带训师，带训小组成员业绩达成率于80％之上，带训期间月度奖励如下：3）带训期间个人业绩连续3个月平均低于80%，不再担任带训师●带训师的晋升－业务主任a、晋升规则：1）资深经纪人2）成功带训2人次之上（同壹个人2次晋升能够计2人次）3)有良好的品质和较强的责任心，具备团队合作意识、，且有晋升意愿4）通过晋升考试（80分合格）b、业务主任待遇1）薪资不变，同原岗位2）津贴：如带训小组业绩达成率于80％之上，带训期间月度奖励如下：C、业务主任配置1）业务主任带团人数不得超过店面员工数（不含店经理）的壹半2）连续三个月组团（不含业务主任）业绩平均低于80％或连续三个月个人平均业绩低于80％，降为带训师。
链家地产的企业文化
链家地产的企业文化【篇一：企业文化与价值观】一、企业文化与价值观1.1.1链家地产的核心价值观是什么？分别包括哪些内容？核心价值观：客户至上、老实可信、团队作战、拼搏进取1.1.2“客户至上”——我们知道链家的存在对于有房地产需求的客户来讲，意味着起码有一家服务商是值得信赖和依靠的。
着装、礼貌用语、行为举止等职业素养符合公司要求；客户询问专业知识，能给予准确的答复；对客户/业主定期回访维护。
客户有不满能有效平息，确保客户对于服务的整体满意度。
1.1.3“老实可信”——我们可以没有聪明的脑袋、漂亮的脸蛋、绚丽的背景，但是我们老实，我们让人信任。
对客户如实告知房源信息；对同事、上级、公司如实传递信息；对客户/同事不作不当承诺，承诺必做到1.1.4“团队作战”——我们正是因为自认在竞争中很弱小才走到一起，我们只能彼此依靠、彼此照顾才能强大。
积极正向，不抱怨；帮助他人，合作作业。
坦然面对竞争。
1.1.5“拼搏进取”——我们不掌控任何稀缺资源，唯有比别人更努力才能取得成功。
对目标坚定执着，不惧困难努力完成活动量。
愿景：成为“行业的领导者”；让不动产服务业走进殿堂。
〔理解就好〕对社会：链家建立一个有远大抱负，操守自律，用于创新，智慧管理的现代服务品牌。
对房地产交易客户：链家有能力并且渴望具备能力去给客户提供愉悦的不动产服务。
对房地产经纪行业：链家将提供海量、准确、标准、有深度、使用便捷的不动产资讯。
对房地产经纪人：链家帮助和鼓励经纪人用美好人性〔老实＼正直＼友善〕来共同创造创造和分享属于平凡人的尊严和非凡成就。
互助金的来源互助金的账户各分公司互助金需建立专用账户，公司拨款、会员缴费、社会〔个人〕捐赠和获得扶助均建卡立帐，可随时查询。
互助金的公司拨款额度各分公司按照各自管理规定中约定时间，按照上月互助金职工实际缴纳部分增加额度的100%，向互助金账户内拨款。
互助金个人缴费一级城市会员缴费标准：职能主管级别〔含〕以上、运营店经理〔含〕级别以上人员为50元/人/月；其他人员缴费额度为20元/人/月；二级城市缴纳标准：职能主管级别〔含〕以上、运营店经理〔含〕级别以上人员不得低于20元/人/月；其他人员缴费额度不得低于10元/人/月；各分公司可结合实际情况对会员缴费标准进行适当调整，但在调整前需在分公司内部进行缴费标准调研后报批集团社会责任本部，经集团最终审定方可按新标准执行。
链家的企业文化
链家的企业文化引言概述：链家作为中国房地产经纪行业的领导者，其成功离不开其独特的企业文化。
本文将从五个方面详细阐述链家的企业文化，包括团队合作、客户至上、创新精神、员工关心和社会责任。
一、团队合作1.1 共同目标：链家鼓励员工树立共同目标意识，将个人的成长与公司的发展密切结合，形成高度的凝结力。
1.2 信息共享：链家建立了高效的信息共享平台，使得团队成员可以及时了解市场动态和公司策略，提高决策效率。
1.3 协作交流：链家注重团队成员之间的协作交流，鼓励开放式的讨论和思想碰撞，从而促进创新和解决问题的能力。
二、客户至上2.1 客户导向：链家始终将客户的需求放在首位，通过提供专业的房地产服务，满足客户的购房需求，赢得了良好的口碑和客户忠诚度。
2.2 个性化服务：链家注重为每一个客户提供个性化的服务，通过深入了解客户的需求和喜好，提供精准的房源推荐和专业的购房建议。
2.3 售后服务：链家在交易完成后，仍然保持与客户的密切联系，提供售后服务，解决客户在购房过程中遇到的问题，提高客户满意度。
三、创新精神3.1 创新驱动：链家鼓励员工提出创新的想法和解决方案，为公司的发展注入新的动力。
3.2 技术创新：链家积极引入先进的科技手段，如人工智能、大数据分析等，提高业务效率和服务质量。
3.3 业务模式创新：链家不断探索新的业务模式，如线上线下结合、平台生态建设等，以适应市场的变化和需求的变化。
四、员工关心4.1 培训机制：链家建立了完善的培训体系，为员工提供专业的培训和学习机会，提高员工的专业素质和职业能力。
4.2 激励机制：链家设立了多种激励机制，如绩效奖励、岗位晋升等，激励员工不断提升自我，为公司的发展做出更大贡献。
4.3 关爱员工：链家注重员工的身心健康，提供健康保障和员工福利，关心员工的家庭和生活，营造良好的工作氛围。
五、社会责任5.1 公益活动：链家积极参预社会公益活动，如捐资助学、环境保护等，履行企业的社会责任。
链家地产规章制度
链家地产规章制度篇一：奖罚管理规定V1.0【杭州链家奖惩管理规定】一、制度概况《链家地产奖惩管理规定4.0》一、制度正文1.目的为倡导公司企业价值观，规范员工行为，营造良好的企业文化氛围，杜绝违反公司制度行为的发生。
2.处罚标准处罚标准按情节及行为后果的严重程度分别设为严重违纪、一级过失、二级过失、三级过失、四级过失，同时对应相应经济处罚，并在公司内网中进行通告，根据不同惩处情况，分有标准如下：2.1严重违纪（对应处罚：辞退处理，不再录用）2.1.1在职期间违反国家法律法规、规章制度被刑事、行政拘留者（包括但不限于醉酒驾车、肇事逃逸、偷盗、吸毒、聚众赌博、嫖娼等行为），或有其他违反社会道德规范、公序良俗行为，造成不良影响者；2.1.2在任何情况下，以任何形式对客户、同事进行打骂、威胁、恐吓、诽谤、欺诈和侮辱，或与同行业发生肢体冲突者；2.1.3利用职务之便侵占、损害他人或公司利益；2.1.4利用公司资源谋取个人利益，私自操作公司业务，谋取公司正常收费范围之外的钱款，向顾客索要好处费，或将公司业务转介他处者；2.1.5违反与公司签署的《保密协议》中相关规定，具体行为包括但不限于：2.1.5.1未经公司事先书面同意，私自泄露、传播、公布、发表公司制度、人力资源信息（如人员信息、薪酬信息、业绩数据）、业务资源（包括网签数据、成交信息、市占率等）商业秘密者；2.1.5.2员工在职期间不得与其他公司存在雇佣关系；2.1.5.3员工在职期间担任与公司有竞争关系或利害关系的企业的股东、合伙人；2.1.6弄虚作假，包括但不限于向公司、客户、相关机构提供虚假信息、证明文件，协助客户向公司、相关机构提供虚假证明文件，代替客户签署合同、业务文件，伪造、冒用他人签字，做假网签，上报至公司的合同与客户业主实际签署的不一致，以及员工、店组、区域之间违规挪单、挪业绩等行为；2.1.7在任何情况下，以任何方式传播、散布有损公司利益的信息、谣言，对公司进行诋毁者；2.1.8探问、透露和讨论薪资收入状况者；2.1.9恶意报复，使用不正当方式对待客户、同事，或者串通一方损害另一方利益者；2.1.10私藏房源，信息资源故意不录、录入错误、晚于当日录入者；2.1.11未经公司同意，私自与同行业合作，私自与客户或业主签署补充协议且未上报者；2.1.12一年内同一经纪人五次发布问题房源或被举报八套及以上问题房源者；2.1.13一年内两次被处以一级过失者；2.2一级过失（对应处罚：通报批评，留岗查看一年，留岗查看期间不得晋升，并处罚金500元）2.2.1未按国家上级主管行政单位要求行事，给公司、他人的信誉、经济造成损失者；2.2.2未按照公司制度、标准化流程、要求开展工作，导致所经办的事项出现失误，具体包括但不限于以下行为：2.2.2.1因工作失误、错误操作、未完成本职工作导致员工被动离职者;2.2.2.2故意不按照公司规定或事先约定的比例分配业绩者；2.2.3对违反公司红线制度的行为进行纵容、隐瞒、包庇者；2.2.4私自制定有悖于公司制度的区域规定、罚款项目，私自辞退员工（包括私自封系统）者；2.2.5核销、翻录、隐藏有效房源，修改房源所属，抢录房源，抢收钥匙，提供虚假活动量，任何形式的恶意搅单、抢单、切户、哄抬房价的行为，包括公司内部及同行业间；2.2.6不通过正常渠道反映意见、建议，在公司内部散布不实信息，利用公司平台发布与工作无关的信息；2.2.7上级接收下级的钱财、礼品超过200元或者收取客户赠送的钱财、礼品者；2.2.8冒用其他公司名义做任何事情；2.2.9授意、指使他人采用不正当手段解决个人问题，扰乱公司正常办公秩序者；2.2.10未经他人授权，擅自使用他人系统者；2.2.11在工作时间或工作场所内饮酒、赌博者；2.2.12一年内同一经纪人三次发布问题房源或被举报五套及以上问题房源者；2.2.13恶意损坏、私拿、更换公司财物者；2.2.14允许未办理入职（复职）手续的人员在店面上班，责任人上级连带同等过失；2.2.15未通过书面形式向区域经理上报本人同在本区房屋交易的双方存在的利害关系者，或未告知交易人，本人与房屋交易一方有利害关系便促成交。
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被考评人职位
企业文化绩效工资
考评人职位及权重
经纪人
店经理
按人事现行的固定绩效工资
按人事现行的固定绩效工资
店经理（50%）、组内平级平均分（50%）
区经理（50%）、区域平级平均分（50%）
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第三章
绩效等级 等级分布 绩效系数
考核方法
A 20% 1.5 B 70% 1 C 10% 0
五、绩效考核结果等级
1、绩效等级：绩效考核结果分为A（优秀）、B（一般）、C（差）三个等级，并 且与绩效总分相对应； 2、绩效系数：绩效等级对应的员工绩效工资系数。
绩效工资＝额定绩效工资×绩效系数（A级为1.5，B级为1，C级为0）
3、等级评定： 经纪人：组内强制排名（20%-A奖励，10%-C惩罚） 店经理：区域强制排名（20%-A奖励，10%-C惩罚）
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第四章
绩效应用
绩效考核结果将作为员工绩效工资、职位晋升、评选优秀人员等的主要依据。
1、与薪酬挂钩 2、职位晋升 3、标杆评选
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第四章
标杆的评选活动，评选文化标杆大区和先进文化标杆。 • 活动时间： 8月1日—8月31日 • 奖励规则：
奖项名称 评选标准 奖励对象 获奖数量 奖品
1、考核期间大区内无恶性事件作 为入选的基本条件 星级文化大区 2、提交企业文化部稿件中，获得 审核通过标杆案例最多的大区
大区
3
2000元团队经费 群英会颁奖 授予五星勋章
在论坛上获得最多人气（浏览量+ 大区文化标兵 评论量）的大区标杆案例的主人 公
个人
19
人事调动
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谢 谢！
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目录
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第一章 总则 第二章 考核组织管理 第三章 考核方法 第四章 绩效应用 第五章 考核特殊问题处理
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第一章 总则
一、适用范围 本制度适用于北京链家（新入职的经纪人-A1*、A1**除外）经纪人、店经理
二、考核目的 为传承链家优秀的企业文化，将链家核心价值观深入人心，指引员工的组织行为， 实现公司愿景和使命，特制定此制度。
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大区助理/
区域助理 人事绩效部 需求管理部
第三章
考核方法
价值观考核
一、考核内容及周期 运营绩效考核内容为：
行为评价时间段：
上月20日至本月20日。
评分实施时间段：每月21日进行评分（具体安排以企业文化部当月通知为准）
二、考核指标 价值观指标：即价值观的行为表现。
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第三章
三、考核对象
考核方法
将参与绩效考核的人员按以下进行分组：平级之间互相打分，上级给下级打分。
区
域 评 分 会
直属区经理
直属店经理
店经理
同区域店经理平级
经纪人
同组经纪人平级
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第三章
四、指标权重
考核方法
权重表示考核指标在整体薪酬的相对重要程度，以及该指标由不同的考评人评价 时的相对重要程度,指标参考直接上级评分及同级评分的平均分.
3、将企业文化评分发至人事绩效部进行薪资核对；发至组织发展部进行备案； 4、受理并解决在考核过程中出现的问题。
运营支持部
1、协助组织培训； 2、监督、处理因录入而产生错误的助理 1、协助组织现场评分，协助组织本区域标杆评选会，协助大区总监对考核得C的人进行面谈； 2、发放、收集价值观评分表，分数录入。面谈表、标杆推荐表汇总交至企业文化部 1、根据企业文化评分表，计算并核发工资； 2、如在考核过程中发现内部问题，受理并解决内部投诉。 1.完成考核系统建设； 2.在考核期内完成人事数据的输入、成绩导出。
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第二章 考核组织管理
部 门 运 营
职
1、各个层级按照考核范围为平级、下级打分；
2、上级根据企业文化考核后的结果对下级进行指导改进； 3、区经理主持所在区域企业文化研讨会，大区总监选择区域旁听 1、制作价值观考核现场评分PPT宣讲模板；
责
企业文化部
2、汇总各级别企业文化评分，并进行排名公示；
1000元激励基金 内刊专题报道 公司宣传海报 与左总共进晚餐
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第五章 考核特殊问题处理
类型 问题 解决方法 1、病假，产假、婚丧嫁娶，事假超过三天， 可以不参加考核，备注写明原因。 2、企业文化部将对于请假、无故不参加考 事假、病假，年假，产假、 人员缺失 核的人员，与人事绩效部调查。一旦出现弄 婚丧嫁娶 虚作假的情况，将按照公司红线处理当事人。 3、除以上情况考核当天不予以事假、年假 批准。 无上级 一旦出现无上级情况怎么办？ 请隔级上级主持（或评分） 在考核期间人事调动，怎么 1、按照考核前一天系统所在位置进行评分。 办？ 2、备注写明。