酒店办公室主任述职报告(最新篇)
2024酒店办公室主任述职报告
2024酒店办公室主任述职报告尊敬的领导、各位同事:大家好!我是酒店办公室主任,在过去的一年里,我承担了酒店办公室的管理工作,并且积极配合酒店各部门的工作,取得了一定的成绩。
在这里,我向大家汇报一下我的工作情况及成果。
一、工作职责作为酒店办公室主任,我的主要职责是协助酒店经理管理酒店各部门的日常办公事务,包括文档管理、会议安排、信息传递等。
同时,我还负责与其他部门的对接工作,确保各部门之间的协调运作。
二、工作内容及成果1. 文档管理:我负责酒店各类文档的管理和归档工作。
在过去的一年里,我建立了一套完整的文档管理系统,包括文件分类、编号和存档等流程,确保文件的整理、备份和保密工作得到了有效执行。
2. 会议安排:我负责酒店各类会议的组织和安排工作。
我与各部门密切配合,及时了解各部门的需求,并根据需要安排会议。
同时,我还负责会务支持工作,包括会议纪要的整理和会议材料的准备,确保会议的顺利进行。
3. 信息传递:我负责酒店内外信息的传递工作。
我及时将领导的指示和要求传达给各部门,并及时收集各部门的工作进展和问题,向领导进行汇报。
同时,我还负责酒店内部信息的发布工作,包括制作内部通知、公告和邮件等,确保信息的及时准确传递。
4. 部门对接:作为酒店办公室主任,我与各部门的沟通是十分密切的。
我及时了解各部门的需求和问题,并与其进行对接工作,确保各部门之间的协作顺畅。
同时,我也协助其他部门处理一些日常事务,提高了工作效率。
5. 培训管理:我负责酒店办公室人员的培训管理工作。
我定期组织培训,提高员工的综合素质和业务水平。
我还制定了培训计划和培训材料,确保培训工作的有序进行。
三、工作总结在过去的一年里,我在酒店办公室主任的工作中,认真履行职责,积极配合各部门的工作,取得了一定的成绩。
主要包括:1. 提高了文档管理的效率,建立了一套完整的文档管理系统,确保文件的整理、备份和保密工作得到了有效执行。
2. 安排了大量的会议,确保各部门之间的沟通和协作顺畅。
2024年酒店办公室主任述职报告范本
2024年酒店办公室主任述职报告范本尊敬的领导,各位评委:大家好!我是XXX酒店办公室主任,今天非常荣幸能够在这里向各位领导和评委们述职,向大家汇报我在过去一年中的工作情况和取得的成绩。
在这里,我先向大家汇报一下2024年的工作总结,然后再展望未来的发展方向。
一、2024年工作总结在过去一年中,我和我的团队在酒店办公室管理方面做了大量的工作,取得了一些显著的成绩。
以下是我和我的团队的工作亮点和成绩:1. 管理流程的优化:我和团队对酒店办公室的管理流程进行了全面的优化和改进。
我们重新制定了办公室的工作流程和标准操作规范,通过减少繁琐的手续,提高了工作效率和服务质量。
2. 提升团队协作能力:我注重团队建设,通过定期组织培训和团队建设活动,提升了团队成员的协作能力和沟通能力。
团队合作性和整体工作效益得到了提高。
3. 改进客户服务:我们加强了客户服务意识,通过建立客户服务满意度调查机制,定期收集和分析客户反馈,及时改进和优化服务内容,提升了客户满意度和忠诚度。
4. 强化安全管理:我们加强了酒店办公室的安全管理工作,制定并实施了紧急情况应对预案,提高了员工对安全事故的应对能力,有效预防了各类事故的发生。
5. 提升管理水平:我注重自己的学习和专业能力的提升,在过去一年中,我积极参加各类培训和学习活动,不断提升自己的管理水平和专业能力。
二、2024年工作展望在未来的一年里,我将积极应对各种挑战和机遇,不断提升自己和团队的能力,为酒店的发展做出更大的贡献。
以下是我在2024年的工作计划和展望:1. 深化管理改革:我将进一步深化办公室管理的改革,推进数字化办公、智能化管理的实施,提高工作效率和服务质量。
2. 加强团队建设:我将持续加强团队建设和培训,提高团队成员的综合素质和专业能力,提升团队的合作性和执行力。
3. 完善服务机制:我将继续加强客户服务意识,完善酒店办公室的服务机制,提升客户满意度和忠诚度。
4. 强化安全管理:我将进一步强化酒店办公室的安全管理工作,加强员工培训和应急演练,确保酒店办公室的安全稳定运行。
酒店办公室主任述职报告范本
酒店办公室主任述职报告范本尊敬的领导:我是某酒店办公室的主任,我在此向您汇报一下我的工作情况。
一、工作概述过去一年,我在办公室的工作主要包括人员管理、资源调配、协调沟通等方面。
我全面负责办公室的日常事务,并与其他部门密切合作,以确保酒店的正常运营。
二、人员管理作为办公室主任,我负责招聘、培训和管理办公室的员工。
我注重员工的专业素质培养,通过内外部培训,提高了员工的工作能力和服务水平。
同时,我也注重团队的凝聚力和合作效应,组织团队建设活动,加强团队合作,提高工作效率。
三、资源调配为了确保工作的顺利进行,我积极协调和调配办公室的资源。
从人员配置上,根据各项工作任务的需求,合理调整员工的工作岗位。
从物资配备上,根据酒店不同部门的需求,合理采购和分配办公用品。
我还与其他部门进行沟通,协调解决相关的资源问题。
四、协调沟通作为酒店办公室的主任,我与其他部门保持密切的沟通和协调。
我定期召开例会,与各部门主管进行沟通,了解各部门的工作情况和需求,并帮助解决可能存在的问题。
我也与其他酒店的办公室主任进行沟通和交流,学习他们的先进经验,提高我的管理水平。
五、改进工作在工作中,我不断总结经验,积极改进工作。
我与员工保持密切的沟通,听取他们的意见和建议,并根据实际情况加以改进。
我也不断学习和提高自己的管理能力,通过参加培训、阅读专业书籍等方式,不断完善自己。
同时,我也积极参与酒店的各项会议和活动,与其他同事共同探讨和解决问题。
六、工作成果在我的努力下,酒店办公室的工作取得了一定的成绩。
办公室的员工工作积极性和工作效率得到了提高,人员流失率也降低了。
办公室与其他部门的沟通和协调效果得到了明显的改善。
同时,我也积极参与酒店的各项工作,为酒店的发展做出了应有的贡献。
综上所述,过去一年,我在办公室的工作中充分发挥了职责和能力,取得了一定的成绩。
但我也清楚,还有很多需要努力和改进之处。
我将继续努力学习和提高自己,不断改进工作,为酒店的繁荣和发展做出更大的贡献。
酒店办公室主任述职报告范文
尊敬的领导,各位同事:我是XX酒店的办公室主任,今天很荣幸向大家汇报一下这段时间的工作成果和存在的问题。
一、工作内容及业绩在这个岗位上,我的主要工作是协调酒店内部的行政事务和人事管理工作。
具体的工作内容包括管理酒店的员工档案、招聘面试、绩效考评,以及维护酒店内部的秩序和安全等方面。
在过去几个月里,我们团队的工作成绩非常出色。
我们为酒店招收了一批优秀的员工,为他们提供了专业的培训,并建立起了完备的绩效考核和激励机制,增强了工作的积极性和上司的合作性。
同时,我们也实施了一系列的管理规范,使得酒店的内部秩序和协作效率得到了很大的提升。
在维护酒店的安全上,我们也做出了一些成果。
通过加强安保力量的投入和自评,结合安保老师的推荐,我们为酒店制定了一系列严谨的安全制度和应急流程,确保了酒店内部的安全和稳定,受到了顾客和同事的好评。
二、存在的问题尽管我们团队在工作中取得了一些成果,但同时也存在一些问题。
其中主要包括以下两点:1.人员流动性较大。
这几个月来,我们对员工的绩效考核和激励领域做了不少努力,但在员工的流动方面,我们依然存在一定的难度。
在餐饮部门,由于工作较重,部分员工选择了更好的发展机会;在前台和清洁区,一些员工因难以坚持重复性的工作而离职。
这给我们的工作带来了一定的困难。
2.管理标准化不够。
尽管我们团队尽力在管理规范方面做出了一些改进,但我们还没有达到一定程度的标准化。
例如在员工的培训和激励方案中,还存在碎片化和缺乏统一性的现象;在后勤管理中,每个员工的分工和任务也没有很好的安排和落实。
因此,我们还需要在管理上进行更多的尝试和改进。
三、未来的工作方向为了进一步提升我团队的工作效率和业绩水平,我接下来将会围绕以下几个方向做出重点措施:1.招聘与留人。
我们将进一步加大酒店员工的招聘力度,同时完善员工的培训和激励机制,力促员工留在酒店工作的同时,也鼓励优秀人才的加入。
2.管理标准化。
通过标准化的工作流程和制度建设,强化酒店的管理规范,提高各项工作的效率和准确性。
2024年酒店办公室主任述职报告范文
2024年酒店办公室主任述职报告范文尊敬的领导、各位同事:大家好!我是XXX酒店2024年的办公室主任XXX,今天非常荣幸能够在此向各位汇报我的工作情况和所取得的成绩。
在过去的一年里,我致力于提升办公室的工作效率和服务质量,积极推动酒店的发展,取得了一定的成果。
一、工作概况作为酒店办公室主任,我充分发挥自己的职责,督导办公室全体员工的工作,并与各部门密切合作,确保各项工作有序进行。
在2024年,我认真履行了以下职责:1.组织协调办公室工作。
我积极组织召开办公室例会,及时沟通工作进展和需求,明确目标和分工,确保各项工作顺利进行。
2.提高办公室效率。
通过制定和优化各项工作流程,提高工作效率。
在办公室内部引入了办公自动化系统,简化了文件流转过程,提高了工作效率,提升了工作质量。
3.推动酒店内部合作。
与各部门密切合作,协调各项工作,确保酒店的各项资源得到合理利用。
定期组织跨部门协调会议,解决工作中的问题和矛盾,提高工作效率。
4.完善办公室管理制度。
制定了一系列的规章制度,规范了办公室的运行,加强了工作纪律。
并通过培训和交流活动,提高了员工的工作素质和服务意识。
二、工作成绩1.提高了办公室工作效率。
通过引入办公自动化系统,实现了文件的电子化管理,大大节省了工作时间,提高了工作效率。
办公室内部的沟通协调也更加顺畅,各项工作得到了有力保障。
2.改进了办公室管理制度。
通过制定和完善一系列的规章制度,加强了办公室的管理。
员工的工作纪律和执行力得到提升,工作效率明显改善。
3.加强了酒店内部协作与沟通。
通过定期召开跨部门协调会议,加强了各部门间的沟通与合作。
解决了一些工作中的问题和矛盾,提高了酒店内部的运作效率。
4.提升了员工的工作素质。
通过组织培训和交流活动,提高了员工的专业知识和服务意识。
员工的工作态度积极向上,服务质量得到了提升,受到了客户的一致好评。
三、存在的问题和改进措施在过去的一年里,我也发现了一些问题,这对于我们更好地提升工作水平提出了挑战。
办公室主任2024年终述职报告范例(五篇)
办公室主任2024年终述职报告范例自年初以来,在单位领导的深切关怀与同仁们的鼎力支持下,本人致力于不断加强自身建设,提升个人修养,并认真履行岗位职责,从而顺利完成了各项既定的工作任务。
现将主要成果与体会总结如下:一、坚定政治立场,全面提升综合素质本人始终坚定不移地贯彻四项基本原则,深入学习并贯彻执行党的路线、方针、政策。
通过深入学习邓小平理论和“三个代表”重要思想,本人在政治思想上取得了显著进步,始终保持清醒的头脑,确保与中共中央及各级党委在思想、政治、行动上保持高度一致。
本人具有强烈的改革创新意识,积极进取,拥有坚定的革命事业心和服务意识,与群众保持密切联系,积极践行全心全意为人民服务的宗旨。
二、强化理论学习,提高业务素养本人积极参与办公室组织的各类集体活动,特别是在周一晚上的学习时间,全面系统地学习了“三个代表”重要思想等理论文献,进一步提升了政治素质,坚定了共产主义理想信念。
同时,通过观看录像、了解市场经济知识,掌握了世贸组织的相关规则。
此外,本人还深入基层开展调查研究,拓宽了视野,丰富了知识,增强了文字处理能力。
在业余时间,本人注重自我提升,重点学习了计算机知识,熟练掌握了基本操作方法和操作技能以及网络管理,为实现办公自动化奠定了坚实基础。
在工作中,本人始终向领导和老同志学习,虚心请教,取长补短,保持了谦虚谨慎、勤奋好学的态度,综合能力得到显著提升。
三、积极履职,圆满完成各项任务本人严格按照领导的指示和要求,认真完成各类文件、通知及领导讲话的起草、打印、校对工作。
同时,积极为领导提供全方位服务,勤请示、勤汇报,努力做好参谋助手工作,为整个办公室工作的有序开展发挥了积极作用。
此外,本人还经常深入基层进行调查研究,撰写了大量调研报告,为领导科学决策提供了有力支持。
四、严于律己,树立良好形象本人严格遵守办公室的各项规章制度,做到不迟到、不早退,始终以工作为先、大局为重。
在面对紧急任务时,能够加班加点、毫无怨言。
酒店办公室主任述职报告
酒店办公室主任述职报告尊敬的领导、各位同事:大家好!我是XX酒店办公室主任,今天非常荣幸能够在这里向大家做一份述职报告。
一、工作职责作为酒店办公室主任,我的主要职责是负责酒店各项行政工作的协调和管理,并且直接向总经理汇报工作。
以下是我在过去一年里的主要工作内容和成绩。
1. 行政管理作为办公室主任,我负责制定和执行酒店的行政管理制度和规章制度,包括办公室制度、会议制度、文件管理制度等。
我与各部门密切配合,及时协调解决各种问题,确保酒店正常运营。
2. 办公设施管理我负责酒店办公设施的采购、维护和管理,确保各种办公设备的正常运作,提高工作效率和办公环境的舒适度。
3. 文件管理我积极参与酒店的重要文件的起草和审核,保证文件的合规性和准确性。
并且我负责建立和维护酒店的档案和文件管理系统,确保文件的安全和方便检索。
4. 会议组织在过去的一年里,我组织了多次重要会议,包括领导会议、部门会议和全员大会。
我负责会议的筹备、组织和记录工作,并根据会议结果及时跟进各项工作。
5. 对外协调作为办公室主任,我还负责对外联系和协调工作,与相关政府机构和行业协会保持密切合作。
我时刻关注行业动态和政策变化,及时向领导汇报,以保证酒店工作的顺利开展。
二、工作亮点在过去一年里,我积极努力,取得了一些工作亮点,具体表现在以下几个方面。
1. 行政管理规范化为了更好地规范酒店的行政管理,我制定了一系列的办公室制度和流程,明确了各项工作的责任和权限,提高了工作效率和团队凝聚力。
2. 文件管理提升我建立了酒店的档案和文件管理系统,对文件的整理、归档和检索进行了规范化处理,方便了各部门和员工的工作,并提高了文件管理的效率和准确性。
3. 会议组织能力提升我在过去一年中组织了多次重要会议,实现了会议的高效进行,并及时跟进了会议的决议和工作要求,有效推动了各项工作的顺利开展。
4. 与外部部门合作突出我与相关政府机构和行业协会保持良好的沟通和合作,及时了解行业动态和政策变化,并积极向领导提供相关信息和建议,为酒店在市场竞争中保持优势发挥了重要作用。
2024办公室主任年终述职报告(3篇)
2024办公室主任年终述职报告尊敬的各位领导、同事们:大家好!我是XX公司2024年度办公室主任XXX,首先感谢各位对我们办公室工作的关心和支持。
在过去的一年里,我带领办公室团队克服了各种困难和挑战,在公司运营和管理方面取得了一定的成绩。
在这里,我想向大家汇报我们办公室的工作情况和进展。
一、岗位职责作为办公室主任,我的主要职责是负责公司内部和外部的日常事务、文件管理、内外沟通等工作。
具体包括:1. 组织协调各部门事务,在公司内部协调各部门的工作,提高工作效率;2. 管理公司文件,包括档案管理、文件存档、文件传递等;3. 组织重要会议和活动,包括会议策划、会议安排、会议记录等;4. 负责与外部单位的对接工作,包括与政府部门、合作伙伴的联系与沟通;5. 处理日常行政事务,包括办公用品的采购、办公环境的管理等。
二、工作亮点1. 提升工作效率:通过建立健全办公室工作制度和流程,优化工作流程,提高工作效率。
同时,我们引入了一些新的办公软件和工具,使得团队间的沟通和协作更加便捷高效。
2. 加强内部协作:通过定期召开部门协调会议,推动各部门之间的沟通和协作,解决工作中的问题和矛盾。
同时,通过组织一些团队建设和培训活动,增强团队凝聚力和合作精神。
3. 完善档案管理:我们对公司档案进行了系统整理和数字化存档,建立了科学合理的档案管理体系,提高了档案检索和利用的效率,对公司历史资料进行了妥善保存。
4. 外部对接工作:我们积极与政府部门和合作伙伴进行沟通合作,拓展了公司在外部的资源和影响力。
同时,我们建立了定期的会议和信息交流机制,促进信息的共享和合作项目的推进。
5. 高效办公环境:我们注重办公环境的建设和管理,改善了办公设施和硬件设备,提供了良好的办公条件。
此外,我们还组织了一些员工关怀活动,提高了员工的工作满意度和团队凝聚力。
三、存在的问题和改进措施在过去一年的工作中,我们也存在一些问题和不足之处,主要有以下几个方面:1. 工作流程尚待优化:虽然我们已经建立了一套较为完善的工作流程,但仍有一些环节需要进一步优化和改进。
酒店办公室主任述职报告范文
尊敬的领导、各位同事:大家好,我是酒店办公室主任,今天,我来给大家述职报告。
自去年入职以来,在领导的支持下,我和我的团队一直秉持着“以客户为中心”的服务理念,全力推进公司的各项工作。
下面,我将结合实际工作进行具体阐述。
一、服务质量提升作为一家以服务为主要经营方式的企业,服务质量的提升一直是我们的首要任务。
为此,我们建立了一套完善的服务标准和流程,并进行了全员培训,使员工们在服务过程中更加顺畅、高效。
同时,我们也不断地收集顾客反馈意见,及时对客人提出的问题进行处理,将服务质量不断提升。
我们在每个环节都注重细节,力求将每一个服务做到极致,让客人有一种宾至如归的感觉。
二、团队建设一个优秀的团队是企业高效发展的保障。
在我的领导下,我们的团队一直致力于打造一支既专业又有执行力的服务队伍。
我们注重员工的培训与发展,发现并培养各个员工的潜力和特长。
同时,我们注重团队的协作和沟通,建立了良好的团队氛围。
在团队的建设中,我们倡导平等沟通和相互尊重,每个人都可以畅所欲言,倾听意见并做出正确决策。
我们希望用最好的团队,为顾客提供更好的服务。
三、经济效益酒店办公室作为企业的核心部门之一,经济效益的提升是我们一直努力的方向。
我们制定了对酒店经济效益的切实可行的方案。
我们通过市场调研,研究客户需求,不断推出符合市场需求的优惠方案,大力宣传推广,努力提高酒店的知名度和品牌价值。
同时,我们注重了成本的控制和收入的优化,通过科学的管理方法,推动酒店的经济效益不断提高。
四、信息系统建设在现代化信息系统的发展趋势下,我们也积极推进酒店管理信息化建设。
我们整合了酒店各个部门的信息系统,使其更加完善、高效。
我们还制定了酒店的各项流程和信息系统的使用规范,为酒店的管理信息化提供了基础文件;同时,我们也注重了信息系统的安全性和稳定性,实现了数据信息的高保密性和高可靠性。
以上是我对酒店办公室工作的一些总结。
在今后的工作中,我将更加努力地推进工作,继续秉持“以客户为中心”的服务理念,推动酒店的管理水平和经济效益继续提升,让每一位客人在酒店入住期间都感受到贴心的服务和完美的体验。
酒店办公室主任述职报告
尊敬的领导、各位同事:大家好!我是某酒店的办公室主任,今天我来为大家汇报近期的工作情况和成果。
一、工作内容作为酒店办公室主任,我的主要工作职责是:1.管理和协调酒店各部门的工作,负责酒店内部的日常运营管理;2.组织酒店各项重大活动与会议,并对其过程进行全面的管理和协调;3.负责酒店的内外联络,与各相关企业、机构、组织以及客户进行沟通交流;4.维护酒店的办公秩序和形象,负责协调各部门的管理,以保证酒店的高效运营。
二、工作成果近期,我们在开展工作中取得了一些成果,主要有以下几个方面:1.经营管理方面在管理方面,我们采用了优化经营、提高效率的方式来提升酒店的整体水平。
我们优化了酒店的服务流程,通过加强员工培训和服务质量的提升,让客户体验更加舒适和愉悦。
同时,我们也着手制定酒店内部工作流程和考核标准,以规范各项管理工作,提高酒店的整体竞争力。
2.会议活动方面我们在会议方面也做了很多努力。
我们定制会议策划流程并制定相关的服务标准和服务流程,以确保酒店能够为客户提供更加完整和全面的服务,这也让我们得到了客户的肯定和好评。
3.内外联络方面我们注重维护客户关系,通过不断的对外联络,增强了酒店在业内的影响力和知名度。
我们积极参加各种行业活动和会议,与各相关企业、机构、组织沟通合作,进一步推广了我们的品牌。
4.其他方面此外,我们还增加了新的服务项目,如增加更多的娱乐项目和提高服务的品质,让顾客体验更加优良。
我们优化了酒店的管理系统,并通过信息化手段来提高酒店内部的信息协调和共享,以增进酒店的工作效率和管理水平。
三、未来展望未来,我会继续致力于制定更加科学、有效的管理工作流程和制度,进一步优化和提升酒店内部的管理能力和运营效率,以提升酒店整体实力和品牌形象。
同时,我也将继续加强对酒店员工的培训和服务质量的提升工作,提高客户的满意度和信任度,打造更高质量的酒店品牌形象。
四、总结通过我们的努力和付出,酒店的管理和服务质量已经得到了显著提升,我们的客户也表示了高度的认可。
2024年办公室主任述职报告参考范本(三篇)
2024年办公室主任述职报告参考范本本报告旨在全面、严谨地总结本人在担任综合办公室主任期间的工作职责与履职情况,以确保信息的准确性和可靠性。
一、工作内容概述作为综合办公室主任,本人主要负责办公室的全面工作和日常管理,包括文秘、后勤、安全保卫等关键职能。
同时,也积极承担与其他部门的沟通协调工作,确保公司各项工作的顺利进行。
二、重点成果1. 文秘及后勤工作:成功制定全年工作计划,草拟并实施了多项规章制度,有效保障了公司各项工作的正常运转。
全年共处理文件、资料数千件,确保了信息传达的及时性和准确性。
同时,加强了后勤服务工作,建立了严格的物品管理制度,确保了公司各部门的正常所需。
2. 安全保卫工作:加强了安保队伍建设,建立了完善的安全防范措施,确保了公司资金和人员的安全。
每季度对安保人员进行法制宣传教育,提高了他们的安全意识和法制观念。
三、工作方法与措施1. 制定并实施各项管理制度:根据公司实际情况,制定了包括安全保卫、卫生、车辆、文秘及信息管理在内的各项工作制度,并严格执行,确保了公司各项工作的规范化、制度化。
2. 加强与其他部门的沟通协调:作为综合办公室的负责人,本人积极与其他部门沟通协调,确保公司各项工作的顺利进行。
同时,也积极承办上级部门交办的各项任务,及时转办同级职能部门和基层单位的相关事项。
3. 加强后勤服务工作:建立了严格的物品管理制度,实行定点集中采购和分类管理。
同时,也加强了水、电、热等设施的巡视和维护工作,确保了公司各项设施的正常运行。
四、未来工作计划未来,本人将继续加强学习,不断提高自身的业务能力和管理水平。
同时,也将积极借鉴先进的管理经验和办法,加强与其他部门的沟通协作,努力将综合办公室工作推向一个新的台阶。
具体工作计划如下:1. 进一步完善各项管理制度:根据公司的发展需要,进一步完善各项管理制度,确保公司各项工作的规范化、制度化。
2. 加强与其他部门的沟通协作:积极与其他部门沟通协作,共同推动公司各项工作的顺利进行。
酒店办公室主任述职报告,酒店行政办公室主任述职报告
酒店办公室主任述职报告,酒店行政办公室主任述职报告酒店办公室主任述职报告,酒店行政办公室主任述职报告述职报告一定要形式与内容并重,这样才起到述职的真正意义与作用。
以下是述职报告网为大家搜集的酒店办公室主任述职报告,供大家参考和借鉴!更多资讯尽在办公室主任述职报告栏目!酒店办公室主任述职报告(一)尊敬的汤总,您好!我叫***,28岁,现在担任酒店综合管理办公室主任。
在以往的工作中,由于工作思路不清晰,宏观协调能力较差,管理和组织安排方面做得不到位,导致工作效率低下,执行力不到位。
针对以上问题,在汤总和崔老师的指导帮助下,作为办公室主任在今后的工作中我要做到以下几点:一、转变工作思路,做好上传下达沟通协调工作1、围绕上级领导思想开展各项工作,以总经理会议及日常布置工作为工作重点,变被动接受工作方式为主动请示汇报工作方式;2、在总经理指导下,做好上传下达工作,细心观察和领会上级领导工作思路和表达意图,积极主动与上级领导和各部门做好协调沟通工作;3、标准各项文档工作操作流程,学会并运用报告或请示方式汇报和传达各项工作,把总经理的工作意图传到达相关领导和各个部门;4、做好总经理助手,多向崔老师请教学习,全面沟通协调各部门相关后勤工作并组织实施,为上级领导排除局部战略工作干扰。
二、联系各职能部门,做好各项涉外事务接待工作1、负责与市政机关等相关职能部门沟通协调,以企业利益最大化为出发点,请示汇报,协调处理相关事宜;2、全面负责各项外事接待安排、包括食、宿等招待工作的协调和把关工作。
三、重视员工培养,做好人事招聘和档案建立工作1、严格招聘程序,标准入职离职流程,按相关规定与各部门经理做好沟通,重视新员工入职观察和能力培养,并做好档案和反响记录;2、协助崔助理做好酒店相关制度和流程的完善建立工作,要求各部门经理注重员工培训和按岗位职责制分工工作;3、主动做好完善和提高员工劳资和福利待遇提议和请示工作,并按上级批示执行相关工作。
2024年办公室主任的述职报告范例(六篇)
2024年办公室主任的述职报告范例尊敬的领导,同事们:大家好!时光荏苒,转眼间充满挑战与机遇的____年即将过去。
过去的一年,得益于上级的正确领导和同事们的鼎力支持,第一营销服务部在各个领域均取得了显著的成就,实现了长足的进步。
公司业务的蒸蒸日上,让我深感欣慰和自豪,因为这凝聚了我们全体员工的辛勤付出和不懈努力,彰显了我们与时俱进、奋发有为的精神风貌,也是我们敬业奉献、团结协作、迎难而上、扎实工作的结果。
在此,我要对公司给予我开创事业机会表示由衷的感谢。
能够参与并见证一个新部门的成长,对我来说是一份宝贵的财富。
我深信,只有通过不懈的努力和奋斗,才能克服自身的不足,实现自我超越,达成理想和人生的价值。
这段经历将对我的未来工作和生活产生深远影响。
下面,我将对我自____年____月担任第一营销服务部经理助理以来的主要工作进行简要汇报,敬请批评指正。
1. 深化思想认识,明确职责定位。
我始终坚信,正确评估自身能力并清晰理解岗位职责是做好工作的基础。
作为副职,我定位自己为团队的协调者和支持者,积极配合正职开展日常工作,同时发挥主观能动性,为业务发展和内控管理提出创新建议。
目前,我和张经理的职能分工仍有待进一步细化,以避免出现职责盲区,提升工作效率。
2. 加强学习,提升业务素质和管理水平。
面对新的工作岗位,我意识到必须尽快完成角色转换,以弥补管理和一线销售经验的不足。
因此,我利用业余时间广泛学习,涵盖营销、管理、策划、政治、法律、金融等多个领域,以期在工作中遇到问题时能迅速找到解决方案,避免事倍功半。
我深知,只有不断学习,才能适应现代社会的快节奏,保持竞争力。
3. 严格遵守规章制度,树立纪律典范。
我深信,良好的规章制度和严明的纪律是团队高效运作的保障。
作为管理者,我以身作则,遵守公司各项规定,力求在言行上树立榜样。
同时,我也注重倾听员工意见,改进工作方法,以期在管理艺术上实现新的突破。
4. 关注员工需求,营造和谐团队氛围。
2024年办公室主任的述职报告范例(三篇)
2024年办公室主任的述职报告范例大家上午好。
不知不觉在办公室主任这个岗位上已工作一年,在这一年的工作里我始终牢记一个宗旨,那就是“认认真真履行职责,扎扎实实做好工作,以实为本,尽心尽力”。
在公司领导的关心和指导下,在各位同事的热情帮助下,一年来,圆满的完成了公司交办的各项工作任务,现将具体情况向各位作以下汇报。
一、努力学习,全面提高自身素质办公室人员是领导的重要参谋和助手。
办公室工作地位特殊、关系重大,所以对办公室人员的自身要求也特别高,需要永无止境地更新知识和提高素质。
为达到这一要求,我不断地加强学习。
一是向书本学。
工作之余,我总要利用一切可利用的时间向书本学习,除了认真阅读酒店管理本科课本外,还经常到书店买《管理杂谈》、《培训指南》等专业书籍进行学习。
另一方面,经常阅读各种杂志报刊以及许多精美的文章,并要求自已每个月至少要写两篇文章投到华天报,从而提高了自已的写作水平。
二是向领导学。
在办公室工作,与领导接触的机会比较多。
一年来,我亲身感受了三位领导的不同风格与人格___力、每位领导都有一套不同的管理模式,很多领导都非常注重制度管人,也很会做员工的思想工作,积极创建学习型团队、有效地增强了班组凝聚力和战斗力。
他们的风范和工作艺术,让我受益匪浅,他们的知识和管理才能使我收获甚丰。
三是向同事学。
古人说,三人行必有我师。
我觉得娱乐部每位同事都是我的良师益友,他们中有业务专家,有销售能手,也有管理精英,正是不断地相互学习和交流,我自身的素质和能力才得以不断提高,工作才能顺利开展。
二、尽心履职,全心全意协助好领导的工作作为公司领导的助手,我的理解,没有什么谋求利益和享受待遇的权力,只有承担责任、带头工作的义务。
在平时的工作中,对领导交办的工作,从不讨价还价,保质保量完成;对自己分内的工作更是积极对待,努力完成,做到既不越位,又要到位,更不失职。
在同办公室其他几位同志的工作协调上,做到真诚相待,互帮互学。
酒店办公室主任述职报告范文
尊敬的领导、各位同事:我是XX酒店的办公室主任,今天非常荣幸能够向大家汇报我过去一年的工作情况。
在过去的一年里,我和我的团队一直致力于为酒店提供最好的办公支持,同时也在不断地学习和进步,以适应酒店日益复杂和多变的需求。
让我来谈谈我们在工作内容方面的努力和成果。
在过去一年里,我们对办公室日常工作进行了全面的梳理和归纳,并结合酒店的实际情况,制定了一系列适合酒店的工作制度和流程。
例如,我们优化了工作的排班和轮岗规划,合理分配了各项工作任务,确保团队成员的工作量均衡,同时也减少了工作中的因人员变动而带来的风险。
我们还开展了一系列的大型活动和会议,包括迎接新年、员工生日活动、年度总结表彰大会等。
这些活动不仅增强了员工之间的沟通和友谊,同时也提升了酒店整体的凝聚力和向心力。
让我来谈谈我们在工作效率方面取得的成绩。
我们重视信息化技术的应用,在酒店内部建设了一系列高效的工作平台和系统,包括OA办公系统、会议预定系统、财务管理系统等。
这些系统的使用不仅提升了团队成员的工作效率,同时也让各个部门之间更紧密地联合起来,实现了信息的共享和流通。
我们还采取了一系列的培训措施和倡导准则,提高了员工的职业素养和工作效率。
例如,我们组织了培训班,普及了协同工作的方法和技能,使得员工们能够更加高效地合作完成任务。
同时,我们还制定了一系列的岗位标准和工作流程,杜绝了不必要的工作环节和浪费,大大提高了工作效率。
让我来谈谈我们在服务质量方面的取得的成果。
一个酒店的服务质量直接决定了宾客的满意度和酒店的市场占有率,因此我们非常重视服务的质量和升级。
我们定期对团队成员进行业务培训和礼仪培训,提高他们的专业水平和自信心,以保证服务的质量。
所有的客户请求和投诉,我们都第一时间回复,并认真解决问题。
在客人抵达酒店时,我们会迅速打招呼,并指引他们到目的地。
在他们离开酒店时,我们也会向他们道别,并提供一系列其他服务,例如叫车服务等。
所有的服务都在贴近客户、向客户提供高质量的服务的原则下完成。
2024办公室主任述职报告范文(三篇)
2024办公室主任述职报告范文尊敬的领导、各位同事:大家好!我是2024年度办公室主任,今天非常荣幸能够在这里向大家述职。
首先,我对过去一年的工作进行总结和反思,然后会就下一年度的工作重点和计划进行阐述。
一、过去一年的工作总结和反思在过去的一年里,办公室主任职责繁重、任务繁忙。
经过团队的共同努力和我个人的努力,我们在各项工作中取得了一定的成绩和进展。
主要表现在以下几个方面:1. 组织和协调各项会议活动:我按照领导的要求,认真组织和协调了多次重要会议活动,确保了会议的顺利进行和会务的安排,受到了领导的赞扬和同事们的肯定。
2. 积极参与工作安排:我始终将服务于全体员工和整个部门的工作放在首位,积极配合领导的工作安排,并尽快完成工作任务,确保了工作的高效和质量。
3. 加强内外部沟通:我积极与各部门和相关单位进行沟通联系,及时了解并解决各种问题,为公司的发展提供了有力的支持。
4. 系统规范办公行为:我为了提高办公室的工作效率和形象,倡导并执行健康的办公习惯,注重保持办公环境的整洁和安全,起到了榜样的作用。
总体而言,我在过去的一年里认真履行了办公室主任的职责,取得了一定的成绩。
但同时,我也深刻认识到自己工作中的不足之处,主要表现在以下几个方面:1. 行政能力有待提升:虽然我在组织和协调会议活动方面取得了一些成绩,但在组织管理方面,仍存在不足。
在处理工作人员之间的协作问题时,我有时候过于婉转,没有果断地采取措施来解决问题。
2. 专业知识掌握不够扎实:办公室主任需要掌握的专业知识很广泛,我在某些方面的知识储备还不够扎实,需要继续学习和提升。
3. 沟通能力有待加强:在与外部单位和其他部门的沟通中,我有时候会因为态度过于婉转而导致对方产生误解。
我需要加强沟通技巧,提高自己的表达能力和沟通效果。
二、下一年度的工作重点和计划针对自身存在的不足和办公室所面临的实际问题,我制定了下一年度的工作重点和计划,以期能更好地完成本职工作,并提高自身的能力水平。
酒店办公室主任述职报告范文
酒店办公室主任述职报告范文酒店办公室主任职责主要包括酒店管理、客户服务以及员工培训等方面。
下面是一个酒店办公室主任的述职报告范文,供参考。
尊敬的领导、各位同事:大家好!我是XX酒店办公室主任,我非常荣幸能够在这里向各位领导和同事们述职。
在过去的一年里,我作为酒店办公室主任,积极配合酒店管理工作,努力提升酒店服务水平,取得了一定的成绩。
下面我将对我的工作进行总结和反馈。
一、酒店管理方面:作为酒店办公室主任,我积极参与酒店管理工作,不断改进和优化管理流程,提高酒店运营效率。
具体工作包括:1. 加强和完善内部沟通:我与酒店各部门密切沟通,了解各部门的需求和问题,并及时解决。
通过定期组织部门间会议、座谈会等形式,促进酒店各部门间的协调和合作。
2. 推动管理流程的优化:我主导了酒店内部管理流程的改进工作。
通过对现有流程的分析和评估,提出了一系列改善措施,如简化流程、缩短审批周期等,取得了一定的效果。
3. 加强员工管理:我重视对员工的培训和管理。
我制定了一套系统的培训计划,并组织员工定期培训,提升员工的专业知识和服务技能。
同时,我注重员工的激励和团队建设,使员工更加积极主动地为酒店服务。
二、客户服务方面:作为酒店办公室主任,我把客户服务放在首位,努力提供优质的服务,满足客户需求。
具体工作包括:1. 完善客户投诉处理机制:我建立了一个完善的客户投诉处理机制,确保客户的投诉能够及时处理并得到解决。
我积极倾听客户的意见和建议,并及时与相关部门沟通协调,解决问题。
2. 加强员工的服务意识:我定期开展员工培训,加强员工的服务意识和服务技能。
通过激励和奖励机制,鼓励员工积极主动地为客户提供优质的服务。
3. 关注客户反馈:我通过电话、邮件等方式主动关注客户的反馈意见,并及时回复。
我认真分析客户的反馈,将其作为改进工作的重要参考,不断完善酒店的服务质量。
三、员工培训方面:作为酒店办公室主任,我注重对员工的培训和发展,努力提升员工的专业能力和综合素质。
酒店办公室主任的述职报告范文
尊敬的领导:您好!我是某酒店的办公室主任。
在过去这个时间段,我一直在努力工作,为酒店的稳步运营贡献了自己的力量。
现在,我想把这段时间的工作情况反馈给领导,以便让您更加了解我的工作。
一、工作职责作为酒店办公室主任,我的主要职责是协助酒店总经理管理酒店各项工作,包括:拟定、执行和监督酒店各种管理规章制度;管理酒店文档、档案和资料;协调各部门工作,协调各部门之间的关系,做好各种会议的组织和记录;处理酒店内部各种纠纷等。
二、工作成绩在这个时间段,我的工作主要有以下几个方面:1.制度建设制度建设是酒店日常管理工作的重中之重,也是我工作中的重点。
在这个时间段,我主动与各个部门沟通,收集了各个部门的工作规范、操作要点等信息,并结合酒店的实际情况,制定出一套符合酒店实际的管理制度。
这套制度得到了各个部门的认可和实施,为酒店规范化管理打下了坚实的基础。
2.文档管理酒店日常的各种文件、资料繁多,需要进行分类整理、归档管理。
在这个时间段,我主动制定了一套完整的文档管理制度,明确了文件的保存期限、安全措施等,保证了文档资料的安全和可查阅性。
3.协调工作酒店部门之间的协调和沟通也是我日常工作中的重要部分。
在这个时间段,我通过召开各种协调会议和线上会议等方式,加强各个部门之间的沟通和交流,解决了一系列内部纠纷和工作难点,保证了酒店的正常运营。
4.本职工作除了上述工作,我还完成了酒店各种任务的处理。
其中,值得一提的是在一场酒店内部交通安全奖活动中,我担任了整个活动的组织者和协调人,在活动期间保证了酒店内部安全环境的顺利推进,期间得到了酒店高层领导的好评。
三、存在的问题在这个时间段,我也意识到自己存在一些问题,比如管理制度的完善还需进一步加强,同时需要拓展文档管理和协调工作的知识和技能,使自己更加专业化。
四、下一步工作计划在未来的工作中,我将进一步完善酒店制度管理体系,在文档管理和协调工作方面增强自己的知识储备,并期待能有更多的机会去提升自己的技能和能力。
酒店办公室主任述职报告(精选15篇)
酒店办公室主任述职报告(精选15篇)酒店办公室主任述职报告篇1企业发展全面丰收的一年,在总经理室的领导下,各部门的配合和总经办全体员工的支持下,我紧紧围绕度假村各项中心工作,按照目标要求带好部门全体员工,不断改进工作方式,不断创新工作思路,不断提高实际工作的能力,一年来我努力做好为酒店、为部门、为员工的服务工作,基本完成了本职工作,目标任务和相关职能,现向各位同志述职如下:一、摆正位置,忠于职守。
几年来的工作实践使我深深体会到,作为办公室主任,要做好工作要清楚自己的位置,清楚自己所应具备的职责和应尽的责任,正确认识所处的位置,在实际工作中,我认真及时做好辅助工作,执行工作和具体处理工作。
虽然很多工作有一定难度,但我始终奉行工作上讲感情,生活上不计较,得罪人人,人人不得罪的原则去配合好大家的工作,开展好自己的工作。
我也努力做到工作主动,思想超前,尽职尽责,严格要求自己做一个为人诚恳,忠于职守,勤于职守,胜任职守的总经理助理和办公室主任。
二、努力实践学以致用,不断提升工作能力和水平。
办公室工作涉及面广,情况繁杂,因此做好办公室管理必须把学习提高贯穿于工作始终。
一年来,我把学习放在首要位置,不懂就学习,不懂就问,把知识、经验逐步积累,做到学以致用,以提高工作能力和水平。
加强酒店理论学习。
保持理论知识上的领会和理解是从业人员的基本要求。
一直以来,我自觉坚持学习酒店专业知识不放松,把肯不肯学,肯不肯钻,作为对工作是否热爱的标准,自己经常利用业余时间自学酒店专业知识和有关资料,通过不断学习和运用,提高了对酒店业的认识,也提高了自己的理论水平,对工作起到了促进作用。
加强办公室业务学习。
对具体从事办公室工作而言,还必须加强办公室业务学习。
一年来,我把学习当作是否胜任这一岗位来认真对待,自觉加强自身学习,不断提高自身的能力,基本做到业务熟、情况明,指导和管理本部门工作。
做到一个部门负责人应具有的工作水平和任职条件。
酒店办公室主任个人述职报告
酒店办公室主任个人述职报告尊敬的各位领导、同事们:大家好!我是酒店办公室主任_____。
时光荏苒,转眼间又到了一年的岁末。
回首过去这一年,我在酒店领导的正确引领下,与办公室全体同仁齐心协力,共同为酒店的发展付出了努力。
在此,我将对过去一年的工作进行总结和汇报。
一、工作概述作为酒店办公室主任,我的工作涵盖了多个方面,包括但不限于行政事务管理、人力资源协调、内外沟通联络以及重要活动的组织策划等。
在行政事务管理上,我负责制定和完善办公室的各项规章制度,确保工作有章可循、规范有序。
同时,对办公用品的采购和管理进行严格把控,在保证工作需求的前提下,努力降低成本。
人力资源方面,积极参与员工的招聘、培训和绩效管理工作。
与各部门主管密切合作,了解员工的工作表现和需求,为酒店的人才发展提供支持。
对外,我代表酒店与政府部门、合作伙伴保持良好的沟通与合作,为酒店营造了有利的外部环境。
对内,协调各部门之间的工作,促进信息的流通和协作,及时解决工作中的矛盾和问题。
在重要活动的组织策划上,精心筹备各类会议、接待以及酒店的促销活动等,确保活动的顺利进行,提升酒店的形象和知名度。
二、工作成果1、行政管理更加规范高效通过完善规章制度和优化工作流程,办公室的工作效率显著提高。
文件处理、档案管理等工作更加规范有序,为酒店的运营提供了有力的支持。
2、人力资源管理得到优化在招聘工作中,严格筛选,为酒店引入了一批优秀的人才。
通过培训和绩效管理,员工的工作能力和积极性得到了提升,离职率有所降低。
3、内外沟通协调顺畅与政府部门和合作伙伴建立了更加稳固的关系,为酒店争取到了更多的政策支持和合作机会。
内部部门之间的协作更加紧密,工作氛围更加和谐。
4、活动组织效果显著成功策划并组织了多次重要活动,如酒店周年庆典、商务会议接待等,得到了客户的高度评价,为酒店带来了良好的经济效益和社会效益。
三、工作中的挑战与应对在过去的一年里,我也遇到了一些挑战。
例如,在人员管理方面,由于酒店行业的特殊性,员工流动较大,给培训和团队建设带来了一定的困难。
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酒店办公室主任述职报告酒店办公室主任述职报告更多资讯尽在办公室主任述职报告栏目!酒店办公室主任述职报告尊敬的汤总,您好!我叫***,28岁,现在担任酒店综合管理办公室主任。
在以往的工作中,由于工作思路不清晰,宏观协调能力较差,管理和组织安排方面做得不到位,导致工作效率低下,执行力不到位。
针对以上问题,在汤总和崔老师的指导帮助下,作为办公室主任在今后的工作中我要做到以下几点:一、转变工作思路,做好上传下达沟通协调工作1、围绕上级领导思想开展各项工作,以总经理会议及日常布置工作为工作重点,变被动接受工作方式为主动请示汇报工作方式;2、在总经理指导下,做好上传下达工作,细心观察和领会上级领导工作思路和表达意图,积极主动与上级领导和各部门做好协调沟通工作;3、规范各项文档工作操作流程,学会并运用报告或请示方式汇报和传达各项工作,把总经理的工作意图传达到相关领导和各个部门;4、做好总经理助手,多向崔老师请教学习,全面沟通协调各部门相关后勤工作并组织实施,为上级领导排除部分战略工作干扰。
二、联系各职能部门,做好各项涉外事务接待工作1、负责与市政机关等相关职能部门沟通协调,以企业利益最大化为出发点,请示汇报,协调处理相关事宜;2、全面负责各项外事接待安排、包括食、宿等招待工作的协调和把关工作。
三、重视员工培养,做好人事招聘和档案建立工作1、严格招聘程序,规范入职离职流程,按相关规定与各部门经理做好沟通,重视新员工入职观察和能力培养,并做好档案和反馈记录;2、协助崔助理做好酒店相关制度和流程的完善建立工作,要求各部门经理注重员工培训和按岗位职责制分工工作;3、主动做好完善和提高员工劳资和福利待遇提议和请示工作,并按上级批示执行相关工作。
四、注重工作能力培养,做好日常行政事务工作1、善于主动开展工作,请教学习,制定各项责任工作管理办法,经领导批准,严格执行份内管理工作;2、按十个一长效管理运行机制,认真开展各项工作,做好企业文化建设和日常巡检督查等制度落实工作;3、组织并主持日常会务工作,做好会议记录和会后协调落实工作;4、做好内部行政事务宣传、通报、纪要、简报等相关文档汇总整理出台工作;5、服务好总经理,做好文秘、生活关照、日常事务料理工作。
五、提高组织管理能力,做好综合办分工立项和管理工作1、出台采购管理办法,做好劳动纪律,采购流程、报账流程、出入库流程等相关手续规范,并监督实施;2、制定车辆管理制度,对出车、派车、加油、维修等各项工作作出规范要求,并严格实施;3、规范工程部人员分工及绩效考核办法,了解并跟催工程部工作重点任务布置落实情况;4、要求保安部和工程部做好日常巡检和安全巡查工作,并及时反馈回报;5、制定质检标准、产品质量检验把关标准、工程检修标准和安全排查标准等相关工作立项,并组织实施;6、做好内部人员协调沟通和人员分工工作,优化工作流程,高效顺畅开展内部管理工作。
六、关注员工生活、搞好后勤保障工作1、员工宿舍:列入质检项目,重视区域卫生和安全检修工作,要求管理员做好节能降耗和安全巡查工作,及时发现、反映并上报解决相关问题;2、员工澡堂:列入质检项目,及时解决上报相关问题。
按季节需要调整开放时间,保障员工福利待遇的真正落实;3、员工食堂:定标立项,在提高员工生活水平的同时,进一步制定员工餐绩效考核标准,做好成本费用控制。
4、根据实际情况,开展有益于丰富员工生活,提高团队凝聚力和企业向心力的业余活动,逢年过节,考虑并提议实施改善员工生活和福利待遇等措施。
七、扑捉内外部信息,及时反馈相关情况1、了解并掌握特殊员工工作状态和思想动态,及时联系相关部门,并亲自做思想工作,做好员工内部公关工作;2、收集外部行业相关信息,及时给上级领导汇报并提出相关合理化建议;3、做好承租户外联及内部协调工作,相关问题请示汇报,跟催合同签订及租金收缴工作。
以上各项工作,我会在总经理指导下认真组织实施,做好企业后勤保障和内部协调工作,为一线运营部门服务,为总经理及各上级领导作出经营战略决策提供后方支持,以保证营销部门做出更好的工作业绩,为企业贡献自己的一份力量!述职人:20xx年xx月xx日酒店办公室主任述职报告各位领导、同事:大家好!20xx年是XX度假村荣膺四星,经营管理全面规范,企业发展全面丰收的一年,在总经理室的领导下,各部门的配合和总经办全体员工的支持下,我紧紧围绕度假村各项中心工作,按照目标要求带好部门全体员工,不断改进工作方式,不断创新工作思路,不断提高实际工作的能力,一年来我努力做好为酒店、为部门、为员工的服务工作,基本完成了本职工作,目标任务和相关职能,现向各位同志述职如下:一、摆正位置,忠于职守。
几年来的工作实践使我深深体会到,作为办公室主任,要做好工作要清楚自己的位置,清楚自己所应具备的职责和应尽的责任,正确认识所处的位置,在实际工作中,我认真及时做好辅助工作,执行工作和具体处理工作。
虽然很多工作有一定难度,但我始终奉行工作上讲感情,生活上不计较,得罪人人,人人不得罪的原则去配合好大家的工作,开展好自己的工作。
我也努力做到工作主动,思想超前,尽职尽责,严格要求自己做一个为人诚恳,忠于职守,勤于职守,胜任职守的总经理助理和办公室主任。
二、努力实践学以致用,不断提升工作能力和水平。
办公室工作涉及面广,情况繁杂,因此做好办公室管理必须把学习提高贯穿于工作始终。
一年来,我把学习放在首要位置,不懂就学习,不懂就问,把知识、经验逐步积累,做到学以致用,以提高工作能力和水平。
加强酒店理论学习。
保持理论知识上的领会和理解是从业人员的基本要求。
一直以来,我自觉坚持学习酒店专业知识不放松,把肯不肯学,肯不肯钻,作为对工作是否热爱的标准,自己经常利用业余时间自学酒店专业知识和有关资料,通过不断学习和运用,提高了对酒店业的认识,也提高了自己的理论水平,对工作起到了促进作用。
加强办公室业务学习。
对具体从事办公室工作而言,还必须加强办公室业务学习。
一年来,我把学习当作是否胜任这一岗位来认真对待,自觉加强自身学习,不断提高自身的能力,基本做到业务熟、情况明,指导和管理本部门工作。
做到一个部门负责人应具有的工作水平和任职条件。
三、勤于工作,努力抓好各项工作。
㈠培训质检工作。
统一安排制订度假村的年度培训工作计划,按照计划和经理室的工作布置有针对性的开展全年培训。
先后组织开展了消防知识培训1期,新员工上岗培训3期,卫生保健知识培训1期,仪容仪表培训1期,还开展了秋季传染病预防宣传2期。
同时还做好酒店的外送培训工作。
在创建四星级饭店期间,我结合工作特点和要求,参与编制了《XX度假村管理实务》、《员工手册》和《员工行为规范》,并针对规范要求组织进行全酒店和部门的培训,使度假村在服务管理、行为规范等方面符合和贴近四星级标准。
组织开展和举办各类活动。
为强化员工们的业务知识,提高企业凝聚力,通过活动平台展现员工精神风貌。
今年先后举办了餐饮客房技术比武、微笑大使的评选、开展了创建学习型组织先进班组等活动,为提高员工作的积极性,组织微笑大使赴南京旅游。
根据质检工作的需要和酒店要求,今年逐步加大了质检管理和检查力度,在由经理室授权,办公室负责组织的质检小组上认真行使权利,有计划有目标分阶段对度假村进行软、硬件方面的检查、督促,帮助协调各部门在检查中发现和工作中遗漏的问题的改进,促进各部门逐步改进和提高。
认真开展大堂经理工作,做好投诉处理,把投诉分类、统计、整理成客人投诉表格,及时反馈给相关部门,使得各项投诉得到一定程度的解决,缓解及改善了与宾客的关系,真正达到改进与提高度假村的管理和服务水平。
围绕顾客满意进一步完善宾客投诉体系和宾客意见处理体系,由质检员负责度假村内宾客意见和投诉的汇总、整理、分析、反馈、跟踪,从而较好地建立了度假村的宾客投诉处理体系,及时有效地处理宾客意见和投诉。
坚持把定期与不定期质检,及时整理成《质检一日游》及《督察通报》反馈给各部门,共签发《督察通报》70期,《质检一日游》5期。
自今年5月底开始,饭店质检小组按照服务规范和星级标准对各部门、各区域进行每周两次定期和不定期的检查,针对检查中发现的各部门对客服务中存在的问题,质检小组督促各部门整改,并对整改情况进行复查。
对整改不力和敷衍了事的部门实行连带扣罚,以切实督促部门提高完善服务质量和管理水平,提高宾客满意度。
㈡宣传工作在历年宣传工作的基础上,我们主要在完善和建立宣传组织体系上下功夫,通过部门通讯员和通讯小组的形式制定宣传报道制度,从制度上保证通讯小组工作的完成。
今年来,我主要抓好以下几方面的宣传工作。
1、在媒介做好宣传工作,包括在《xx报》、《xx日报》、xx电视台等媒介做好广告,为度假村开展了有力的宣传。
2、做好报刊的宣传工作,如在《xx日报》、《xx报》、《江南旅游报》、《浙江饭店业》上共发表了11篇关于度假村的图片和文章。
3、办好一张报纸。
《xxxx》内刊是酒店宣传窗口和阵地,把办好店报作为一个重要任务来对待,精心组稿,认真编排,使店报办出特色,办出档次。
今年三月份还获得了浙江饭店业好版面奖和好作品提名奖。
编辑店刊12期,《xx之窗》6期,对提升xx度假村公众形象、实现信息资源共享、促进同行交流起到了积极的作用。
4、组织《xxxx》优秀通讯员赴温州、东阳考察学习,扩大和开阔视野,促进了通讯员队伍建设。
5、做好网上宣传,在xx新闻上开通xx度假村网站,扩大宣传范围。
由于在宣传工作上有计划有目标很好的配合了酒店的经营工作,提高和扩大了酒店的公众形象和社会影响。
㈢消防安全保卫工作在消防与安全生产管理上,我始终认为安全生产和安全管理最终只会增强而不是削弱企业的竞争力,加强安全生产管理和提升企业竞争力是一个问题的两个方面。
我不断提高对安全工作的认识,认真协助总经理做好安全工作,确立安全管理基础目标,改进和创新安全管理,根据预防为主、安全第一的工作思路,在安全方面我主要开展订计划目标,出思路办法,指导改进修正安全管理。
建制度,立规范,强管理。
建立安全员制度,年初与各部门、各班组层层签订《安全目标责任书》,把安全责任、落实到部门、班组和具体人员身上,真正落实安全工作无小事,实安全工作大家管,安全责任大家挑的全员安全管理。
通过安全员制度的建立,提高了各级管理人员狠抓安全工作的意识和态度,形成了良好的安全管理局面。
进一步建立健全消防安全保卫制度,完善了检查整改制度的落实,加强对重点地段的控制,扩大巡逻面积和范围。
在整体工作上尤其在停车场管理、南北门管理、监控管理上,进一步规范和加强安保工作,重点加强了对消防设施和器材的维护保养,管理好保安公司外派保安队伍,对外承包项目的统一监督和管理。
由于对安全工作有着较强的敏感性和切实制定落实了安全管理制度,使酒店各项工作的安全得到了保证,为企业发展提供了保驾护航作用。