公共关系与现代礼仪解析

形象的意义：
首先，“形象”其本质是重视组织信誉。 其次，公共关系将建设和完善组织形象的 内
涵放在第一位，然后才是形象的外观。 再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。 最后，公关形象是通过组织的传播活动去影
响公众的观念和态度而形成的。
公关状态
公关实务
公关观念
组织
传播沟通
公众
关系
形象
图1—3公共关系常用概念图
之间信息传递交流和沟通 号进行情感交流和沟通
但是两者之间又有紧密的联系，许多公共关系工 作要依靠人际传播来进行，公共关系以人际关系 为基础
公共关系与庸俗关系
公共关系
庸俗关系
行为主体不 行为主体是社会组织，对 主体往往是个人，个人私利
同
象是各类社会公众
Байду номын сангаас
本质和目的 不同
活动方式不 同
互惠互利共同发展，争取 社会公众的理解、信任和 支持，树立良好的社会形 象
二、组织、公众、传播沟通
（一）组织——公共关系的主体
（二）公众----公共关系的对象
（三）传播沟通------公共关系的过程和方式
三、关系、舆论、形象 (一)关系
“关系”一词在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的 行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。 一是特指组织与公众之间的关系； 二是特指信息交流的关系。 前者表明关系的“结构”，后者表明关系的“属性”， 公共关系是一门研究“关系”的学问，是一种改善“关系”的艺 术。
▪ 公共关系与人际关系； ▪ 公共关系与庸俗关系； ▪ 公共关系与推销； ▪ 公共关系与宣传； ▪ 公共关系与广告
公共关系与人际关系
公共关系
人际关系
结构 社会组织，社会公众，都
是行为主体
主体和客体都是个人
目的 树立社会组织在社会公众 实现人与人之间良好交往
中的良好形象
方式 利用大众媒介与社会公众 人与人之间语言和非语言符
一.公共关系状态、公共关系活动、 公共关系观念
（一）公共关系状态
公共关系状态即一个组织与其公众环境之间 客观上存在的关系状况和舆论状况。它既是 组织公共关系活动的基础，也是组织公共关 系活动的结果。
“社会关系状态”指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形 和状况。
“社会舆论状态”指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。
怕人不知道，利用媒介
不正之风，损害国家集体和公 众的利益。谋取私利
怕人知道幕后交易
公共关系与推销
公共关系
推销
目的不同
适用范围 不同
社会组织的长 远利益和社会 效益
社会组织
追求企业的经济利 益
经济活动，适用于 商业
可以在商业推销活动中运用公共关系，使企业扩 展自己的生存和发展空间
公共关系与宣传
▪ 公共关系与宣传都是运用大众传播工具的方 式向社会公众发布信息但也存在着不同
▪
公共关系
宣传
方式 不同
原则 不同
信息的交流与传 在信息反馈上不明 递，注重社会公 显 众的信息反馈
公共关系的概念与原则
▪ 一、公共关系的概念
▪ 公共关系Public Relations”众多关系。
▪ （一）公共关系的定义
▪ 公共关系是一个社会组织用传播手段使自己 与社会公众之间形成双向交流，使双方达到 相互了解和相互适应的管理活动。
定义图示
传播手段
社会组织
双向交流
社会公众
相互了解 相互适应
第二节 公共关系的分支概念
（二）舆论
“舆论”指社会公众对组织的政策、行为、 人员或产品所形成的看法和意见的总和， 是社会上大多数人对组织的看法和意见 的公开表达。舆论是无形的关系。公共关 系活动的功能不仅在于协调和改善关系， 而且还在于影响和完善舆论。
（三）形象
在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得 的认知 和评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。 公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。
舆论
公共关系的特征
▪ 公共关系的基本特征体现了公共关系的性质和发展方向，要 有效地开展公共关系活动，就必须准确地把握公共关系的特 征。
▪1、以社会公众为对象 ▪2、以美誉为目标 ▪3、以互惠为原则 ▪4、以长远为方针 ▪5、以真诚为信条 ▪6、以沟通为手段
公共关系的辨析
▪ 公共关系作为一种新兴的边缘学科，在社会实践中， 由于它常被人们混同于其他社会现象，因此，正确 认识公共关系与其他相关社会现象的区别，有助于 社会组织有效地开展公共关系工作。
“协调观念”表现为善于调节、平衡和统一 各种不同的关系、不同的利益、不同的要素， 努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。
“互惠观念”表现为将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准 则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方、满足对方来争 取双方的共同利益。
“服务观念”则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，用服务去赢得好 感和信誉。 除此之外，公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、 竞争意识、危机意识等等。
公共关系与现代礼仪
雯娟
从不同的角度看问题感觉会怎么样呢？ 会有什么不同的想法？
画中看到了什么？
看到了什么？
▪ 公关是争取对你有用的朋友 ▪ 公关就是90%靠自己做的对，10%靠宣传 ▪ 公关就是讨公众喜欢 ▪ 广告是要大家买我，公关是要大家爱我
1．管理说 2．传播说 3．传播管理说 4．咨询说 5．关系说 6．协调说 7．形象说
（二）公共关系活动
公共关系活动（实务）即运用传播沟通的 方法去协调组织的社会关系，影响组织的 公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组 织的运作环境的一系列公共关系工作。
（三）公共关系观念
公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策 和行为的经营观念和管理哲学。包括 ： “形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形 象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立 和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
“公众观念|”表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为 决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此 作为制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。
“传播观念”表现为经营者和管理者强烈的 传播意识和沟通欲望，自觉地利用一 切 传播的机会和传播媒介去影响公众、引导 公众和争取公众，并善于运用双向 沟通的 方法去赢得公众的理解、信任与好感。