试论有效沟通技巧在教学实践中的应用

试论有效沟通技巧在教学实践中的应用

［摘要］在教学实践活动中，师生之间的有效沟通已经成为教学管理的核心，它可以融洽师生关系，提高教学的质量。文章借助

传统“沟通实现流程图”，在增加了反馈流程的分析与改进之后，提出从编码、解码的黑箱过程，噪音控制及融洽沟通环境三个方面

改善沟通过程的方法，进一步实现师生间的有效沟通。

［关键词］有效沟通教学实践噪声编码

一、引言

“教”与“学”是一个师生交流与合作的过程，师生之间的“有

效沟通”是教学管理的核心。是一种动态的双向行

“有效沟通”

为，教育工作者掌握“有效沟通”的技巧，有助于最大限度地调动

学生的学习积极性，进而提升教学管理的效果。

二、教学活动中经常遇到的“沟通障碍”

有效的课堂沟通不仅能准确地表情达意，更好地促进学生

学习，同时也有利于教师自身水平的不断提高。然而，并非所有

的教学过程都能达到“有效的沟通”，在沟通中，人们经常会遇到

许多沟通障碍：

1.教师的水平差异，导致信息传递偏差。教师由于受情绪、

倾向、个人感受、表达力、判断力等因素的影响，导致发送的信息

出现偏差。发送的信息出现偏差的主要原因可以归纳为：课前

没有开展学情调研分析、表达能力不佳、信息传递不全、信息传

递不及时或不适时、知识经验局限以及对信息的过滤等。

2.学生素质参差不齐，导致信息的接收与理解各异。影响

学生正确接收、理解信息的因素大致可以归纳为：学生的个体差

异、信息译码不准确、对信息的筛选、对信息量的承受力、心理上

的障碍、过早地评价以及受情绪的影响。

3.教学沟通渠道的不畅影响师生间的有效沟通。高校通常

是大班授课，一个老师面对着几十、上百个学生，师生一对一沟

通的机会很少。学生们赶场似地上完一门课换一个教室，客观

上造成了“踏着铃声进教室，下课铃响课结束”，沟通渠道的不

畅，导致师生之间无法开展“有效沟通”。

三、沟通的过程

沟通的过程，可以从沟通的三要素着手分析。沟通是在信

息发送者、传递通道以及信息接收者这三个要素的共同作用下

得以完成的。信息始自发送者，经由发送者编码后将信息包送

至传递通道中，信息接收者接到来自传递通道的信息，先进行解

码，在消化、理解的基础上，信息接收者会经由语言、表情、姿势

等渠道将反馈信息传给信息发送者。信息发送者从信息接收者

连续不断的反馈当中了解到发出的信息是否得到了有效的传递。

在沟通过程中，不断充斥其间的噪声干扰会对信息发送者、

信息接收者以及传递通道施加影响,同时，反馈贯穿于沟通的过

程中，成为信息发送者与信息接收者沟通的桥梁。然而，现实中

的情形往往要更加复杂，信息的接收者收到信息后，下意识或有

意识地要有所反馈，这些反馈信息中又包含了信息接收者的反

馈编码，反馈编码经由传递通道到达信息发送者时，发送者又要

对反馈信息进行反馈解码。编码者与解码者之间能否使用对方

易懂的语言准确表达，关系到反馈是否良好地实现，对整个沟通

过程也有着十分重要的影响。信息的接、收双方站在“同一水平

线”上发出的反馈编码（由信息接收者进行）、反馈解码（由信息

发送者进行）为有效沟通提供了保障。

据此也可以分析许多沟通障碍的成因。教师在教学过程

中，经常通过提问、启发等互动交流，观察学生的反应，了解学生

对相关知识的掌握与理解程度。对学习感兴趣的学生自然积极

参与，并进行有效的反馈——理解就点头（编码）、不懂就提问。

然而，并非所有学生都如此配合。个别性格内向、保守、腼腆的

学生羞于当众表达自己的见解；那些对学习任何东西都不感兴

趣的同学往往是敷衍了事，无论听懂与否，都会通过点头等方式

示意老师继续讲，或者跟风似的点头摇头，这时候，教师就无法

接收到正确的信息反馈，导致教学效果不佳。

四、教学环节有效沟通的编码对策

沟通过程主要存在三个黑箱：信息发送者黑箱、信息接收者

黑箱以及反馈黑箱。教学环节有效沟通的最主要目的是尽可

能地深入到黑箱里面去，分析后使黑箱变成灰色甚至白色的。

1.换位思考，使信息发送者的编码黑箱尽量接近接收者的

解码黑箱。沟通过程中的沟通黑箱是造成沟通障碍的主因，因

此，有效沟通需要从减少、减弱黑箱的作用做起。第一种办法就

是将信息发送者的编码黑箱白化，也就是将其接近接收者的解

码黑箱。如果编码者黑箱与解码者黑箱完全一致，或不易让人

感觉到差别，信息解码就完全变成了信息编码的逆过程、逆运

算。从而，信息编码、解码之间就可以达到无缝衔接。

教师在与学生不断沟通的过程中，适当地运用换位思考，可

以使沟通更有说服力，更容易达到沟通的目的。例如，在每次备

课时都认真分析学情，运用营销观念考虑三个问题：第一，学生

需要什么？第二，我能够给学生什么？第三，如何把“我能提供的”转化为“学生需要的”？然而，由于每个个体具有不同的基因

特征，每个人所处的环境又不可能完全一致，导致不同个体对同

一事物具有不同的看法（每个个体具有不同的知识背景、不同智

力水平、不同情绪控制能力、不同偏好等），同一个体对同一事物

的不同发展阶段也同样具有不同的认知，因此，不同人对问题的

编码、解码过程会千差万别。在教学活动过程中，学生对老师所

授知识的接受状态，往往受到其个人情绪及所处情境的影响。

例如，国庆节前夕的课堂上，买好了车票的学生早已“归心似

箭”，老师越是强调大家不要分心，注意力要集中，学生们就越是

心不在焉。有经验的教师则会因势利导地提问：

“同学们国庆七