高校学生宿舍人性化管理探索和实践

高校学生宿舍人性化管理探索和实践

高校学生宿舍人性化管理探索和实践

一、高校后勤社会化的新形势赋予高校学生宿舍管理的新内涵

1、高校后勤社会化的新形势

随着社会主义市场经济的深入发展，高校在包括学生宿舍管理在内的学校后勤进行了社会化改革，高校后勤社会化是社会发展的需要。社会化就是依靠市场动力驱动，采用自收自支和企业化管理的经营模式，学校不再包揽后勤事务。

高校后勤社会化实际上是把学校后勤从事的服务、管理工作按照市场经济的规律返回其商品经济的属性，把后勤服务的价值从原来的无形(实际上由学校负担)转化为有形；把原来自成体系的小社会转化为开放的与社会上同行业互补互通的一个组成部分；把原来学校负担的经济责任转化到由服务单位自负盈亏，原学校后勤系统经过体制机制的改革，经费从原来的行政拨款改为市场经济形式的服务收费，高校后勤作为一个特殊的服务产业面临着寻找、探索未来发展的问题。

2、新形势赋予高校学生宿舍管理的新内涵

随着中国高等教育事业的不断发展，随着社会对高素质人才的需求，社会赋予高校育人的责任在不断地加强，中央和上海接连召开了加强和改进大学生思想政治教育的德育工作会议，高校在育人方面提出了全员育人的工作思路。此外，随着社会和市场经济的发展，大学生的思想观念，价值取向，维权意识发生了巨大的变化，大学生思想活动的独立性、选择性、差异性日益增强，如何服务，如何通过服务、管理育人就给学生宿舍管理人员提出了新的课题，增添了新的内涵。

社会的发展的要求和高校后勤社会化的改革发展为传统宿舍管理注入了新的内涵，与学生联系的紧密性使学生宿舍管理在育人方面发挥着独特的作用，传统的学生宿舍管理理念面临新要求的挑战，新形势使得大学生宿舍管理也由原来单纯的对学生进行管理向为学生提供服务并通过服务来育人，通过服务来取得自身生存、发展的转变。目前由于高校后勤本身正处于改革的过程之中，在社会日益发展的中国，在学生宿舍管理这一领域中各种管理的形式和管理理念正在探索、研究和形成之中。管理理念、管理方法虽然在进行改革和创新，但这仅是一个正在进行的过程，高校学生宿舍的管理理念和方式也在进行一系列的转变，以人为本的理念逐渐确立，学生宿舍管理理念的更新和管理体制的改革正在高校系统内深入地展开，上海二工大后勤服务公司宿舍管理部门目前正在进行学生宿舍人性化管理理念的探索和实践。

二、学生宿舍管理中普遍存在的问题及学校住宿学生心理和行为的现状

1、管理中普遍存在的问题

由于中国高校的体制及管理机制本身尚在改革之中，所以学生宿舍管理的形式就难免八

仙过海，各显神通，我们学校宿舍管理的改革也正经历着新旧管理理念及模式磨合阶段。宿舍管理普遍存在着以下特点:

(1)管理的理念往往会停留在管字上。

长期的计划经济时代管理模式的熏陶，使我们宿舍管理员工在如何管理现代大学生宿舍的管理理念上、方法上存在着一个固定的思维定势，即:对学生宿舍管理制度执行上实行的是刚性管理，认为管理学生就是要严格的执行制度所规定的条款，在执行中往往是以罚代管，且处罚花样繁多，罚款、处分、退宿，应有尽有，管理人员与学生之间的对立情绪有增无减，管理虽然很严，但缺少柔性效果并不好。

(2)高校宿舍管理员工年龄相对较大，思想方法与当代大学生有较大的差异，存在着相当的代沟。

宿舍管理员对当代大学生所想、所做的许多问题会感到不可思议。管理中使用语言、方法和技巧缺少生气，较显呆板，由于与学生的思维方式存在着巨大的差异，导致在与学生沟通方面往往有一种有力难使的感觉。在学校的宿舍管理中有这么一个案例:一位年纪较长的管理员为了想法与学生沟通，在巡访学生寝室时看见同学在电脑上玩电游，便想与同学交谈一下，不想还未开口，就被同学生硬的顶了一句看什么，你懂吗，弄的管理员老师是进退二难，结果是讪讪退出后，背后的门被同学重重的关上了，关门的嘭声也重重的敲在管理员老师的心上。管理员在一起议论如何做好学生在寝室内文明卫生工作时，都感到现在学生难以接近，感到进寝室的门很难，与学生交流更难。

(3)在制定管理的制度时一般都是以我管理者方便为主，而不是以人为本以被服务对象为主的人性化管理。所以在管理时总是感到学生是小老爷难管不听话不自觉。从而在实际的管理中教条化多，说教多，与同学在感情上的距离越拉越大。从而出现管理员都有最好与同学接触越少越好，省得双方都麻烦的感觉。

(4)在服务学生方面存在着不用心的应付心理

虽然高校后勤进行了社会化的改革，但后勤学生宿舍部分管理人员在思想上、行为上仍然停留在要我做的层面上，缺少用心服务的感情基础，工作上是只求做得对，而不求做得好。例如:宿舍管理中心自成立后在各经理部的值班室一直有服务学生，方便学生的五小服务即免费提供针线、免费提供自行车小橡皮管、免费使用打气筒，代售邮票、信封的服务承诺。宿舍的这一好传统一直深受住宿学生的好评。然而今年的一天，宿管一位干部却在女生值班室耳闻目睹了一位女学生欲求购邮票时遭到了值班人员的冷漠的回答:邮票卖完了，你自己到其他地方去看看后失望离去的场景。邮票没有了，就不能及时补上?回答是领导没有关照过。这就是一个十分典型的不用心服务的例子，轻而易举地把宿舍管理的服务信誉丢失。

(5)认为后勤管理宿舍，只要管好学生的生活，搞好环境卫生就可以了。而学生的思想和感情上发生的事情是学院或学生处管的事，与宿舍管理部门无关的错误观念。

上述的几点都在根本上严重的制约了宿舍管理员对当代大学生的深入地了解，也使得宿舍管理部门对学生的服务、管理工作处于尴尬的境地。一面是:责任上和职责上要求宿管员

工要管理好、服务好学生在除上课之外的16小时生活起居，要使同学在课余之际有一个舒适的、文明的、卫生的生活环境；而另一面是管理人员管理理念的落后和方法上的技穷。

2、学校住宿学生的心理和行为的现状

学生宿舍是大学学生学习、生活、活动的重要的场所，除上课外，相当多的时间是在学生宿舍渡过的，因此，在其接受高等教育阶段有着不容忽视、不可替代的作用。现在部分大学生在宿舍生活中也存在着一些不协调的现象。

(1)相当一部分学生尤其是来自经济较发达城市的学生，认为既然付出了住宿费，宿舍就是私人的生活领地，就产生了严重的排他主义思想。

(2)学生宿舍的居住格局大都是4-6人间，生活空间的封闭却使以班级为基本组织的结构在与宿舍延续教育的环节中便产生了断裂现象。

(3)学生中相当一部分是独生之女，由于家庭的娇生惯养，对于集体生活不很习惯，思考问题或行事一般都是以我为中心，会对学校及宿舍管理人员产生过度的依赖或不信任。而对于执行学校学生宿舍管理的规定一般比较漠然。

(4)相当一部分学生把高校的集体生活看这是对小学至中学阶段由家长、老师全程陪同监管的一种解放，放松了对自己的要求。

以上学生的这些心理及表现说明了当代大学生的宿舍管理方法和管理理念应与管理80年代以前乖孩子的大学生有所不同，现代大学生有其先进、朝气、阳光、富于开拓的一面，但另一面他们也急需要学校老师或宿舍管理人员思想上予以正确的引导在生活上予以正确的指导和关心。由此宿舍管理人员的服务理念的树立就显得尤为重要。

三、二工大学生宿舍进行人性化管理的探索和实践

1、以人为本，在学生宿舍管理中坚持人性化管理的理念

学校宿舍管理中心在学校和后勤公司提倡的以人为本的管理思想指导下，感到观念、理念的转变是根本的转变，以人为本决不能仅仅停留在口号上，针对上述严重制约宿舍管理部门服务好学生的尴尬，要解决管理员进宿舍难，首先要解决的是管理者对学生的感情问题，要让同学对宿舍管理员有认同感就必须要改进以往的为管而管的管理理念，在宿舍管理中面对朝气蓬勃的大学生，如何走近学生做学生的贴心人，如何在高校后勤宿舍管理这个领域中做好服务育人?如何在学校后勤社会化，市场化的形势下确立学生宿舍管理的市场?这是管理者和服务者的一个必须破解的重要课题。

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