商务礼仪及员工行为规范
商务礼仪职场员工礼仪基本守则
（商务礼仪）职场员工礼仪基本守则员工守则热爱祖国，忠诚公司；敬业爱岗，勤奋工作；勇担责任，不断进取；锐意创新，追求卓越；遵纪守法，信守公德；言行壹致，诚实信用；互爱互谅，礼待同事；修身齐家，造福社会。
壹、员工礼仪守则：（壹）仪容礼仪第壹条职员必须仪表端庄、整洁。
具体要求是：1.头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。
2.指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。
女性职员涂指甲油要尽量用淡色。
3.胡子：胡子不能太长，应经常修剪。
4.口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。
5.女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。
第二条工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。
具体要求是：1.衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子和袖口不得污秽。
2.领带：外出前或要于众人面前出现时，应配戴领带，且注意和西装、衬衫颜色相配。
3.鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。
4.女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
5、上岗工作应穿工装，工装要保持干净整洁，无破损。
第三条于公司内职员应保持优雅的姿势和动作。
具体要求是：1.站姿：俩脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，颈脖自然伸直，头微向下，使人见清你的面孔。
俩臂自然，不耸肩，身体重心于俩脚中间。
会见客户或出席仪式站立场合，或于长辈、上级面前，不得把手交叉抱于胸前。
2.坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。
要移动椅子的位置时，应先把椅子放于应放的地方，然后再坐。
（二）商务礼仪1.商务活动以及重要会议，男士穿西服套装系领带，夏季应穿合体衬衫或T恤；女士宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，但不宜太暴露。
2.职员必须仪表端庄、整洁。
言行举止大方，着装整齐干净，仪容洁净。
3.公司内和同事相遇应点头行礼表示致意或相互问好。
于允许吸烟场合而有女士时，应先征求女士意见，同意后方可吸烟。
员工行为及商务礼仪规范
员工行为及商务礼仪规范1．工作理念1.1 根据公司企业文化理念，要求全体员工能够：◆热爱公司，服务社会；◆用心做事，追求卓越；◆不断进步，完善自我；1.2 同时如果您是公司的管理人员，你将对公司的发展和部属的成长承担着更大的责任，公司要求您要拥有以下所列的价值取向和行为原则：◆使命感：充满理想、富于激情、具有高度的责任感和使命感；◆战略导向：理解公司战略，将组织长远发展的需要体现在日常的工作安排中；◆创新组织：勇于和善于创新，在公司内建立并维护学习应用新观念的条件和氛围；◆团队领导：不断提高自身的领导能力，发挥团队作用，提高团队效率；◆文化传播：理解和传播福田雷沃重工的价值理念和企业文化，维护公司的利益和声誉；◆培养下属：对下级要善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围，帮助下级提高工作能力。
2．工作纪律2.1 员工必须遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度；2.2 爱护公司财产、维护办公环境，不得影响他人工作；2.3 自觉维护公司形象，不传播和散布不利于公司的言论；2.4 未经许可不得私自保留、复制、复印与本职工作无关的公司内部文件资料；2.5 严格保守公司机密，不得擅自对外泄漏公司经营、管理、技术等各方面机密信息2.6 未经公司授权，不得从事超越职权范围的活动；2.7 不准索取或收受其他单位与个人的礼品，不得利用职务谋取私利；2.8 工作时间不从事与本职工作无关的私人事务，避免谈论私事，不得拨打私人电话；2.9 公司电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务之用，不提倡员工利用公司电话内拨打私人电话。
3．仪表仪容员工着装应整洁得体，并符合相应的职务和场合；应注意自我修饰，保持个人清洁和乐观向上的精神面貌。
简单概括如下：3.1 仪表上班时间首选公司发放的工作服，严禁穿奇装异服，要求没有明显皱褶，总体感觉稳重、大方、协调、悦目；女员工着裙装应配过膝长袜，不穿超短裙裤、露腹短衫，领口过低、过短的衣服不宜穿着。
商务礼仪日常行为
商务礼仪日常行为商务礼仪是指在商业和职场环境中，人们为了取得社会地位和经济利益而遵循的规范和行为准则。
正确的商务礼仪可以提升个人形象和职业素养，从而增强职业竞争力。
以下是商务礼仪的日常行为。
1.穿着得体：穿着得体是商务礼仪的基本要求。
在商务场合，应选择合适的服装，注重干净整洁，衣着风格要与职位和场合相匹配。
避免过于暴露或花哨的服装，力求简单、大方，并注意保持服饰的整洁。
2.礼貌待人：礼貌待人是商务礼仪的重要表现形式。
在与他人交往时，要注重言行举止，保持礼貌和谦逊的态度。
包括遵循基本的问候礼仪，如握手、微笑、眼神交流等。
同时，在交谈中要注意倾听对方的观点，不要打断或中断别人的发言。
3.注重沟通技巧：良好的沟通技巧对于商务场合至关重要。
要能清晰、准确地表达自己的意思，尽量避免使用行业术语和难以理解的专业词汇。
与此同时，也要善于倾听和理解他人的意见，尊重别人的观点，以建立良好的沟通和合作关系。
4.尊重他人的时间：商务场合的会议和约见往往有时间限制，因此必须尊重他人的时间。
准时参加会议，并在会议上遵守会议规则，不要打断别人的发言或迟到早退。
如果因特殊原因无法按时到达或参加会议，要提前通知相关人员，并表示歉意。
5.注意商务用语：在商务场合，要注意使用正确的商务用语。
避免使用粗俗、冒犯或不当的语言。
另外，要避免使用过多的行话和专业术语，以免让对方难以理解。
尽量简洁明了地表达自己的意思，避免冗长、啰嗦的陈述。
6.遵守商务礼仪规则：在商务场合，有一些礼仪规则需要遵守。
比如，要遵循餐桌礼仪，在用餐时保持优雅的姿态，不要发出吵闹或令人不安的声音。
另外，要尊重长辈和上级领导，避免在公开场合批评或指责他人。
7.保护商业机密：商务礼仪也包括保护商业机密的准则。
在商业交往中，要谨慎地处理机密信息，不要轻易泄露给他人。
同时，在签订合同或商业协议时，要遵守诚实守信的原则，避免使用虚假信息或欺骗对方。
总之，商务礼仪是成功商业人士必须掌握的重要技能。
商务礼仪及员工行为规范
品佩戴不超过3件。 6.香水：清新淡雅，适量，正确掌握喷洒位置；忌浓烈、刺激。
一、员工仪容仪表
• 换装等规定
反面教材
三、行为规范—2.行走规范
• 2.1 通道较窄不便行走时，应让顾客先行；员工在商场不 得并排行走,更不得从顾客中间穿越行走，不得聚堆聊天 ，如遇确需沟通的工作事宜，应在较隐蔽区域进行。
• 2.2 乘坐电梯应让顾客先进、先出，并主动询问顾客所到 楼层，帮助其按停靠按纽；乘坐时应保持良好个人素质 ，避免讨论私事或发表过激言论。
• 1.5零食、化妆品、茶叶盒、咖啡罐和个人衣物等不得在 桌面摆放。
• 1.6员工离开工位时，应清洁办公桌面，各类文件和阅过 的报纸应归档或放到指定地点，不得摆放在桌面上；关闭 办公电脑，座椅要收到办公桌下。
• 1.7 正确使用对讲机，严禁在商场内高声对讲。
三、行为规范—基本要求 及格标准
三、行为规范—基本要求
三、行为规范—优美而典雅的站姿
基本要求
– 端正 – 自然 – 亲切 – 稳重
具体要求
–上身正直，头正目平，微收 下颌，面带微笑。 –挺胸收腹，腰直肩平，双臂 自然下垂，两腿相靠站直, 肌 肉略有收缩感。
三、行为规范—基本要求安详庄重的的坐姿
入座
– 从座位的左侧 轻稳入坐，女 士入座前要先 拢裙子再坐
后水。
一、员工仪容仪表—女士着装
特殊： 制式工装
•套装
– 黑色、深兰色、灰色套裙，毛料，合身，熨烫平 整，保持干净
办事处工作人员商务礼仪规范
办事处工作人员商务礼仪规范
1、参加会议礼仪：参加客户会议时，办事处工作人员要穿着整洁，
仪态端庄，主动微笑，热情招呼客户，并对客户及客户给出的礼仪表示礼貌，如主动行礼及握手。
2、接待客户礼仪：办事处工作人员要以热情友善的态度接待客户，
热情招呼客户，及时准备好客户需要的东西，帮助他们携带行李，表达心
情时口语质朴，语言温和，礼貌而得体。
3、礼尚往来礼仪：办事处工作人员在接待客户、参加客户活动进行
与客户的交流时，要体现时代的特色，保持客户的面子，把握好与客户的
距离，应该以谦虚、谨慎的态度跟客户接触，尊重客户的价值和意见，礼
节要恰当宜人，共鸣他们的兴趣和情感，让他们感到受尊重。
4、道歉礼仪：当办事处工作人员因时间安排、通信方式、联络措施
等原因而造成客户不满时，应立刻采取补救措施，以礼貌而坦诚、真诚的
态度向客户道歉，尽量给予客户最大的满意。
二、办公室工作人员文明规范
1、按时上下班：办公室工作人员要按时上下班，按照制定的作息时间，积极参加年度、月度、季度、周度的考勤，保证工作的高效性和质量。
2、维持办公室环境：办公室工作人员要保持办公室的整洁。
商务部工作人员的商务礼仪
商务部工作人员的商务礼仪商务礼仪在商务交往中扮演着重要的角色。
作为商务部工作人员，我们需要时刻保持良好的商务礼仪，以展现自己的专业素养和公司的形象。
本文将探讨商务部工作人员应遵循的商务礼仪。
第一章：形象和仪表商务部工作人员的形象和仪表在商务交往中至关重要。
以下是一些注意事项：1. 着装得体工作人员应始终穿着整洁得体的商务服装。
男性应穿着西装、领带和光亮鞋；女性应选择合适的西装或裙装，并保持适当的妆容。
避免过于花哨或暴露的服装，以避免给人不正式或不专业的印象。
2. 注意仪容仪表保持良好的仪容仪表是商务交往中的基本要求。
保持面部清洁、修整整齐的发型，戴适合场合的珠宝或配饰。
保持整洁的指甲并避免涂抹夸张的指甲油颜色。
第二章：商务场合中的礼仪商务部工作人员在各种商务场合中需要展示出得体的礼仪，以下是一些建议：1. 会议礼仪在会议中，我们应该准时出席并预留时间为自己的准备工作。
进入会议室时，礼貌地向与会者问候并找到指定的座位。
做好会议笔记并积极参与讨论，但要避免中断他人发言。
2. 商务宴会礼仪商务宴会是展示自己社交能力和个人魅力的机会。
在宴会上，我们应学会与他人交谈，并遵循基本的餐桌礼仪。
主动参与礼节性的交流，但不要过分喧哗或独占对话。
第三章：跨文化礼仪作为商务部工作人员，我们经常与来自不同文化背景的客户合作。
了解并遵守不同文化的礼仪是至关重要的，以下是一些建议：1. 尊重文化差异了解他人的文化和传统，避免对他人的观念和价值进行贬低或嘲笑。
尊重他人的习俗和礼仪，并尽量避免可能引发争议的话题。
2. 沟通和语言尽可能掌握对方的国家语言，或至少学习一些基本的问候和礼仪用语。
使用简洁清晰的语言，并避免使用过于复杂或含糊不清的词汇。
第四章：商务礼仪的电子化随着科技的发展，商务交往也变得越来越电子化。
以下是一些注意事项：1. 电子邮件礼仪在撰写电子邮件时，要注意用词得体、简洁明了，并避免通讯中常见的语法和拼写错误。
回复对方邮件时尽量及时，避免让对方等待。
商务交往中的行为举止礼仪规范3篇
商务交往中的行为举止礼仪规范商务交往中的行为举止礼仪规范精选3篇（一）在商务交往中，行为举止礼仪规范对于建立良好的商业关系和提升个人形象非常重要。
以下是一些常见的商务交往行为举止礼仪规范：1.穿着得体：在商务场合，应注意穿着整洁、得体，避免过于休闲或夸张的服装。
首饰、化妆和发型也应该合适。
2.守时：准时是商务交往中的基本要求，迟到会给人带来不专业的印象。
如果遇到意外情况导致迟到，应提前致电或发送邮件告知对方。
3.握手礼仪：握手时要站直身体，微笑并与对方进行眼神交流。
握手要坚定但不过于用力，并在握手时介绍自己的姓名。
4.注意身体语言：在商务交往中，身体语言非常重要。
保持良好的姿势，如坐直、双脚平放在地上，避免交叉手臂等防御性的姿势。
5.注意言谈内容和语气：在商务谈判或会议中，要注意控制语气和用词，尊重他人的观点。
避免过分的幽默或批评他人，保持专业和积极的态度。
6.妥善处理手机：在会议或商务活动中，将手机保持静音或关闭。
如果有紧急情况需要接听电话，应事先提醒对方并尽快结束。
7.遵守文化礼仪：在跨文化商务交往中，要尊重对方的文化礼仪，了解他们的习惯和传统。
避免触犯对方的文化忌讳，并尽量适应对方的习惯。
8.注意用餐礼仪：在商务餐宴中要注意用餐礼仪，如不大声嚼食、不伸直手臂去够食物等。
也要注意对餐桌上的人进行礼貌的交流。
9.谢意和感谢信：在交往中，适当表达谢意是重要的。
感谢对方的时间和合作，可以口头表示感谢，也可以写一封感谢信。
10.保护商业机密：在商务交往中，需要保护商业机密和对方的个人信息。
不应向其他人泄露对方的商业机密，并遵守当地的法律和道德准则。
遵守这些行为举止礼仪规范能够帮助你在商务交往中表现得更加优雅、专业和有礼貌，更容易建立良好的商业关系。
商务交往中的行为举止礼仪规范精选3篇（二）商务交际礼仪是指在商务场合中，人们遵循一定的规则和习俗，进行高效和谐的交流和互动。
下面是一些常见的商务交际礼仪：1. 维持良好形象：在商务场合中，穿着得体、整洁干净是非常重要的。
商务部工作人员的国际商务礼仪
商务部工作人员的国际商务礼仪商务部工作人员是国家商务事务的重要代表，他们在国际商务交流中扮演着关键的角色。
为了有效地进行国际商务活动，商务部工作人员需要熟悉并遵守国际商务礼仪。
本文将介绍商务部工作人员在国际商务活动中应该遵循的礼仪规范和注意事项。
第一，仪表端庄。
商务部工作人员作为国家商务事务的代表，他们的仪表形象直接影响对方对我国商务能力的评价。
因此，在国际商务活动中，商务部工作人员应该注意仪表的整洁和端庄。
他们应该穿着得体，注意个人形象的维护，避免穿戴过于夸张或过于休闲的服装。
第二，言谈得体。
商务部工作人员需要通过言谈来表达自己的观点和意见，并与对方进行有效的沟通。
在国际商务交流中，他们应该使用准确、流利的语言来进行交流，并尽量避免使用俚语或方言。
此外，商务部工作人员还应该尊重对方的文化差异，避免使用可能引起误解或冲突的言辞。
第三，尊重文化差异。
国际商务交流中，涉及到不同国家和地区的商务伙伴，因此商务部工作人员应该了解并尊重对方的文化差异。
他们应该研究对方的礼节和习俗，并在交流中注重尊重和体谅对方的文化背景。
例如，在与东方国家的商务伙伴交流时，商务部工作人员应该注意避免直接拒绝对方的提议或观点，而是巧妙地表达自己的想法并寻求共识。
第四，准时守约。
商务部工作人员在国际商务活动中需要与许多商务伙伴进行会面和洽谈。
因此，他们应该严格遵守会议和约定的时间，并尽量不耽误对方的时间。
如果因特殊情况无法按时出席或满足对方要求，商务部工作人员应提前通知并协商解决方案，以避免对方的不便和困扰。
第五，传递积极的工作态度和诚信原则。
商务部工作人员作为国家商务事务的代表，他们应该传递积极的工作态度和诚信原则。
他们应该保持乐观向上的心态，积极解决问题和推动合作。
同时，他们应该保持诚信和信任，遵守商务合作中的法律、规章和道德准则，以树立良好的商业信誉。
第六，注重礼仪细节。
在国际商务交流中，商务部工作人员应该注重礼仪的细节。
商务礼仪仪式礼仪规范
商务礼仪仪式礼仪规范在商务环境中，礼仪仪式的规范性对于建立良好的第一印象和维护长期合作关系至关重要。
以下是一些关键点，它们构成了商务礼仪仪式的规范：1. 着装规范：- 男性应穿着整洁的西装，领带，以及擦亮的皮鞋。
- 女性可以选择职业套装或裙装，保持优雅且不过于暴露。
2. 准时性：- 无论是会议、宴会还是任何商务活动，准时到达是对他人的尊重。
- 如果不可避免地要迟到，提前通知对方，并在到达时道歉。
3. 问候礼节：- 握手是商务场合中最常见的问候方式，确保握手坚定而有力。
- 适当的称呼对方，使用先生、女士或其职位。
4. 介绍顺序：- 在介绍时，应先介绍级别较低的人给级别较高的人。
- 介绍时，应清晰地说出每个人的姓名和职位。
5. 商务用餐礼仪：- 在餐桌上，等待主人或高级人员先动筷。
- 使用正确的餐具，遵循西餐礼仪。
6. 商务会议礼仪：- 会议中，保持手机静音，避免不必要的干扰。
- 尊重会议议程，避免迟到和早退。
7. 礼物赠送：- 在商务场合赠送礼物时，选择适当的礼物，并注意包装。
- 礼物的选择应体现尊重和考虑对方的文化背景。
8. 电子邮件和书面通信：- 使用正式的语言和格式，确保清晰和礼貌。
- 及时回复电子邮件，保持沟通的专业性。
9. 电话礼仪：- 接听电话时，礼貌地问候，并自我介绍。
- 保持声音清晰，避免背景噪音。
10. 网络礼仪：- 在社交媒体和在线会议中，保持专业形象。
- 尊重网络会议的规则，例如关闭摄像头和麦克风，除非需要发言。
11. 尊重文化差异：- 在国际商务中，了解并尊重不同文化背景的礼仪。
- 避免使用可能引起误解的手势或语言。
12. 结束商务会面：- 会面结束时，感谢对方的时间，并表达希望未来合作的愿望。
- 确保离开时保持专业和礼貌。
遵循这些规范，不仅能够展示个人的专业性，还能够在商务场合中树立良好的形象，促进商业关系的建立和维护。
商务人员礼仪管理制度
一、总则为提高我司商务人员的整体素质，树立良好的企业形象，确保商务活动的顺利进行，特制定本制度。
本制度适用于我司所有从事商务活动的员工。
二、仪容仪表1. 商务人员应保持整洁、端庄的仪容仪表，做到头发梳理整齐，面部清洁，无异味。
2. 男士应穿着整洁的西装或商务休闲装，领带、领结佩戴正确，鞋子擦亮。
女士应穿着得体，避免过于暴露或过于休闲的服装。
3. 商务人员应注重个人卫生，保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂指甲油，不佩戴过多饰品。
4. 商务人员应穿着整洁的制服，保持制服整洁、无破损、无污渍，佩带公司铭牌。
三、行为举止1. 商务人员应举止得体，保持微笑，尊重他人，礼貌待人。
2. 在商务活动中，商务人员应主动向对方打招呼，使用礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“请”等。
3. 商务人员应遵守时间观念，准时参加商务活动，如有特殊情况，应提前告知对方。
4. 在商务会议或谈判中，商务人员应保持专注，认真倾听，不随意打断他人发言。
5. 商务人员应遵守会议纪律，不玩手机、接打电话等，以免影响会议氛围。
四、商务接待1. 商务人员接待客户时，应提前了解客户背景、需求，做好接待准备。
2. 商务人员应热情接待客户，主动引领客户至接待场所，并介绍公司及产品。
3. 商务人员应认真记录客户需求，提供专业、周到的服务。
4. 商务人员应尊重客户意见，对客户提出的问题给予耐心解答。
5. 商务活动结束后，商务人员应主动与客户道别，表达感谢。
五、沟通与交流1. 商务人员在沟通与交流中，应使用普通话或双方共同使用的语言，避免使用方言或口头禅。
2. 商务人员应注重语言表达的准确性和礼貌性，避免使用侮辱性、歧视性语言。
3. 商务人员应善于倾听，尊重对方意见，保持良好的沟通氛围。
4. 商务人员应掌握商务谈判技巧，善于运用策略，争取达成合作。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由公司另行规定。
2. 本制度由人力资源部负责解释和修订。
3. 商务人员应严格遵守本制度，如有违反，公司将根据情节轻重给予相应处罚。
行政人员员工商务礼仪
行政人员员工商务礼仪行政人员在工作中需要与各个层级的人员进行沟通和接洽，因此在商务礼仪方面要有一定的素养和技巧。
下面是关于员工商务礼仪的一些重要内容。
一、形象礼仪1.仪容仪表：行政人员要保持良好的仪容仪表，穿着得体，整洁干净。
女士应穿着合适的职业装，男士则需着装正式、整洁。
2.谈吐得体：在与他人交流时，要用礼貌的语言表达自己的观点。
避免使用粗俗的语言或过于直接的措辞，以免伤害他人的感情。
3.注意细节：注意自己的言行举止，要端庄、得体。
例如，避免在公共场合大声喧哗、吃东西或玩手机。
二、职场礼仪1.接待人员：行政人员经常会接待来访的客户或上级领导，应热情、礼貌地迎接他们，并及时提供所需的帮助。
2.会议礼仪：在参加会议时，注意维持良好的礼仪。
遵守会议的规定和议程，注意听讲，不要打断他人发言。
当轮到自己发言时，应表达自己的观点，并确保语言明确、简洁。
3.电子邮件礼仪：电子邮件是行政人员工作中常用的沟通工具。
要注意邮件的格式，使用恰当的称呼，避免使用大写字母或多个感叹号来表达情绪。
4.办公室礼仪：在办公室中，要尊重他人的工作空间和隐私。
不要随意搬动他人的物品或阅读他人的文件。
同时要保持办公室的整洁，不要乱扔废纸、垃圾。
三、商务交往1.礼貌待人：与他人交往时要保持礼貌，不要对他人发表过激或冒犯的言论。
尊重他人的意见，不要中断他人的发言。
2.遵守时间：在商务场合中，要准时到达约定的地点。
如果有变动，要提前通知对方。
对于自己也要主动遵守时间，不要浪费他人的时间。
3.名片交换：在商务交往中，名片是一种重要的沟通工具。
要熟悉名片的交换方式，并在接收对方的名片时表示感兴趣，并妥善保管。
4.礼物赠送：在商务交往中，适当赠送礼物是一种表达敬意的方式。
要根据不同的文化和场合选择合适的礼物，并适时送出。
行政人员作为企业的代表，他们的形象和礼仪往往会影响到企业的整体形象。
因此，行政人员应在工作中始终保持良好的仪容仪表和优雅的谈吐，注重细节和职场礼仪。
商务礼仪行为规范
商务礼仪行为规范商务礼仪是指商务活动中人们为了维护社交关系、增进合作、实现共赢而遵循的一系列行为规范。
在商务交往中，遵守礼仪规范可以提升个人形象，促进交流和信任，从而获得更好的商务合作机会。
以下是商务礼仪的一些常见行为规范。
1.仪容仪表：商务人士应注意仪表，穿着整洁，符合场合要求。
男士应穿着正式的西服，女士应穿着得体的套装或连衣裙。
对于商务形象的重要性，不能忽视。
2.礼节用语：商务人士需要注意自己的言辞，避免使用粗俗或不文明的语言。
应使用礼貌、正式和尊重的用语，与对方进行妥善的交流。
3.礼貌待人：商务人士应该彬彬有礼，微笑待人。
不论地位高低，都需以尊重对方为前提。
在与他人交流时，应注意听对方讲话，不要打断对方。
4.知人善待：商务人士应了解商务合作伙伴的风俗习惯和文化背景，以避免因文化差异而引起的误解和冲突。
同时，还应尊重对方的隐私和个人空间。
5.礼品赠送：在商务交往中，适时地赠送礼品可以展示诚意和关心，增进合作关系。
但是，礼品的选择应注意符合对方的文化和习俗，并避免过于昂贵或过于便宜的礼品。
6.礼仪在餐桌上：商务餐桌礼仪对于商务人士来说尤为重要。
在用餐过程中，应注意态度谦和，不要大声喧哗、嘴巴张得过大或说话时张开嘴巴。
应注意待客之道，尊重他人，主动帮助他人。
7.准时到达：商务人士应该尽量准时到达约定地点，以展示自己的敬业精神和重视他人时间的态度。
8.私人信息保密：商务人士需要严格保护商务合作伙伴的私人信息，避免将信息泄漏给无关人员，以保护对方的隐私和商业机密。
9.团队合作：商务人士应具备良好的团队合作能力，能够与不同背景的人合作，分享资源和信息，协助解决问题。
10.感谢礼仪：商务活动结束后，应当及时表达对合作伙伴的感谢之情，可以通过口头表达、感谢信等方式来表示感激之意。
总之，商务礼仪是商务交往中的一种行为准则，它包括仪容、言辞、态度、礼品赠送、人际交往、文化理解等方面的规范。
商务人士应努力遵循这些规范，以建立良好的商务形象，增进合作关系，并促进商务活动的顺利进行。
商务礼仪与行为规范制度
商务礼仪与行为规范制度1. 前言商务礼仪是企业文化的紧要构成部分，它涉及到企业的形象、信誉以及与客户、合作伙伴的良好关系。
为了规范企业的商务行为，提升企业形象，特订立本制度，以引导员工在商务场合中遵守规范和礼仪。
2. 客户交往礼仪2.1 仪容仪表1.员工应始终保持乾净、干净的仪容仪表，穿着整齐干净的工作服或商务正装。
2.需要注意个人卫生，保持口气清新，保持发型整齐，并避开浓重的香水或香水的刺激味道，以避开众人团队中显现不适感。
3.不戴过于醒目或张扬的首饰，以免影响商务沟通。
男士应剪短指甲，女士应保持指甲乾净并避开过长。
2.2 问候与沟通1.遇到客户时，员工应以微笑和自信的姿态自动与其打招呼并介绍本身，以示敬重和友善。
2.对于客户的需求和问题，员工应倾听认真，耐性解答，并避开使用过于专业或难以理解的行话。
3.在商务沟通中，使用恰当的语言和礼节用语，避开使用庸俗、贬低他人或冒犯性的言辞。
2.3 商务宴请1.在商务宴请中，员工应遵从正式礼仪，严格遵守用餐礼仪，敬重主客之分，不喧哗、不吞咽声音过大，避开过度饮酒或过度吃喝。
2.在商务宴请中，员工应关注宴客礼仪，遵守主人的规定和布置，不自动点菜或转变菜品。
3.客户付款时，员工应表现出虚心和感谢之情，并婉拒客户的过度慷慨。
3. 商务沟通与协作3.1 书面沟通1.在商务书信、电子邮件等书面沟通中，员工应使用规范的文案格式和语言，确保信息准确、简洁明白。
2.避开使用缩写、网络用语、口头禅等非正式表达方式，尽量使用专业术语和正式词汇。
3.注意格式排版的规范，使用专业的邮件标题，避开过于冗长的邮件内容。
3.2 商务会议1.在商务会议中，员工应遵守议事规定，敬重发言者，不打断他人发言。
2.与会人员应遵守会议时间布置，按时参加会议，并提前做好准备。
3.在会议中，员工应注意言辞的措辞，不批判、攻击他人，并保持乐观向上的态度。
3.3 团队合作1.在团队合作中，员工应秉持诚实、守信的原则，敬重他人的观点和贡献。
商场总服务台员工礼仪礼节规定
商场总服务台员工礼仪礼节规定一、言行举止1.员工应始终保持礼貌、友好的态度，与顾客交往时，要微笑并主动问候。
2.在与顾客交谈时，员工应语气温和，不慌不忙，明确表达自己的意思。
3.员工应遵守日常的仪容仪表规定，保持整洁、干净、得体的形象。
4.员工要注意自己的姿势和站姿，在进行办事的时候，保持挺胸抬头的状态，显得自信有力。
5.员工应正确使用个人称谓，不使用粗鲁、侮辱性的语言。
6.员工应把握正确的沟通方式，避免使用缩写、俚语等不易理解的词汇。
二、服务方式1.员工要确保自己充分了解所提供的服务，以便能够提供准确的信息和帮助。
2.员工应主动询问顾客的需求，并提供相应的解决方案。
3.员工应遵循客户至上的原则，确保顾客的满意度和体验感。
4.在提供服务的过程中，应注重细节，确保每一位顾客都得到充分关注和细致的服务。
5.员工应遵守服务台秩序，不得随意插队，对于排队等候的顾客，应一视同仁进行服务。
3.员工应仔细听取顾客的问题或需求，并提供准确的答复和解决方案。
4.员工应注意用语准确、明了，避免使用过于专业或难以理解的词汇。
四、投诉处理1.员工应始终保持冷静、友善的态度，不应与顾客产生争执或冲突。
2.员工对于顾客的投诉，应积极听取并倾听其诉求，表达对其不便之处的理解，并主动提供解决方案。
3.员工应及时将投诉情况报告给上级主管，并在合理的范围内尽量解决问题，确保顾客的满意度。
五、事务处理1.员工应迅速、准确地处理各类事务，保证相关文件和资料的准确性和完整性。
2.员工需要注意事务的优先级和紧急性，遵循事务处理的规范和流程。
六、礼仪守则1.员工穿戴整洁，遵循商场的统一着装规定。
2.员工应注意礼仪细节，如呼叫顾客时应使用尊称，保持恰当的距离感。
七、文明用语1.员工应使用规范的语言和用词，严禁使用粗俗、脏话或歧视性言论。
2.员工应遵循商场的宣传口径，不得散布虚假的信息。
八、遵守规章制度1.员工应遵守商场的各项规章制度，并配合进行日常的考勤和工作安排。
商务礼仪办公公务活动礼仪工作规范
商务礼仪办公公务活动礼仪工作规范一、商务礼仪规范1.仪表端庄得体：商务场合要注意仪表，衣着要整洁得体，不笨重不暴露；言谈举止要得体得当，不骄躁不轻浮。
2.礼节周全：商务礼仪要懂得一些基本的礼仪常识，如握手礼仪、鞠躬礼仪等等。
在商务活动中，遇到对方时要主动伸出手，微笑着和对方握手。
如果对方是女性，握手时力度要轻，同时需要向女方鞠躬致意。
3.言语得体：商务场合需要控制自己的言语，不说脏话、不说粗话，也不做无关紧要的开玩笑。
言辞要得体、委婉，不使用攻击性的语言。
4.不吸烟、不喝酒：商务活动中应避免吸烟和喝酒。
即使对方邀请，也要有自己的原则，坚决拒绝。
二、办公礼仪规范1.工作时间守时：办公室要严格遵守工作时间，不早退不迟到，不随意延长午休时间。
同时要坚持按时完成上级交代的工作任务。
2.整理办公桌：办公桌要时刻保持整洁，不堆放杂物。
重要文件要分类整理，并妥善保管。
3.尊重同事：在办公室与同事相处要注意尊重，不随意干扰别人的工作。
遇到争议时要注意尊重对方的意见，避免冲突，尽力协商解决。
4.书写规范：办公场合的文件、备忘录等书写要规范、整洁。
字迹要端正，不潦草，书写内容要简明扼要，条理清晰。
三、公务活动礼仪规范1.活动准备：参加公务活动前要提前了解活动的主题、目的和参与人员的身份背景。
根据活动的需要准备好相关资料，并做好个人形象的整理。
2.注重仪容仪表：参加公务活动时要注意仪容仪表，衣着要得体合适，不过于浮夸与体面。
同时要保持微笑，面带自信。
3.注意交谈礼仪：在公务活动中要注重与他人的交流和交谈。
不主动打断对方的发言，要耐心倾听，表示出自己的关注，并适时提出问题。
4.谢礼礼貌：在公务活动中，要注意对主办方和参与方的主持人、嘉宾表示感谢。
并根据具体情况适时送上一些小礼物，表达自己的诚意和感激之情。
综上所述，商务礼仪和办公公务活动礼仪的规范对于个人和企业来说都是非常重要的。
遵守这些规范可以有效地提升个人形象、增加企业的信誉度，也会更好地促进商务活动的顺利进行。
企业员工基础商务礼仪
企业员工基础商务礼仪
一、人与人的交往
1、尊重前辈，及早把握与前辈的关系，尊重前辈的经验，不要冒犯
前辈，以礼待人，不断学习前辈的智慧。
2、友好待人，温柔有礼，要敬而远之，尊重他人，真诚与他人相处，保持礼貌，坦诚待人，多学习和谐的文化，把和谐的氛围传播到公司里。
3、谦虚，要因势利导，学会真诚谦虚，多收听、多学习，虚心听取
别人的建议，勤奋努力，学会表现自己的才能，学会变通，使自己更加优秀。
二、公共场所的礼仪
1、排队礼仪，购物、乘车等场合，起立排队，不要插队，不要拥挤，整齐划一，不要影响他人，公共场所轻声细语。
2、交通礼仪，不要在红绿灯附近停车，不要超速行驶，文明驾驶，
安全为先，不断学习交规，礼让行人，礼让残疾人，礼让老人，礼让孩子。
3、餐桌礼仪，礼貌吃饭，不谈不文明话题，避免冷场，不干涉他人
饮食秩序，分享食物，不吃太多，包容他人，不吃太多，注意别人感受，
不吃太饱。
三、商务场所的礼仪
1、商务会面礼仪，认真准备。
商务活动中的言行举止礼仪常识
商务活动中的言行举止礼仪常识
商务活动中的言行举止礼仪常识主要包括以下几个方面：
1. 礼貌待人：在商务活动中，要注意以礼貌的方式对待他人，包括对同事、客户、供应商等人员。
要有好的沟通技巧，避免使用粗鲁、冒犯性的语言，保持友好和积极的态度。
2. 注意服装：商务活动通常需要正式的服装，所以要注意穿着得体，符合场合和公司文化的要求。
避免穿着太过随便或太过庄重的服装，以确保与他人的沟通和交流更加顺畅。
3. 碰杯和用餐礼仪：在商务餐宴中，要注意使用正确的餐具，并遵循基本的碰杯和用餐礼仪。
例如，在开始用餐之前等待主人先动筷，倒酒时要注意对方酒杯是否已空，用餐时要保持自己的动作干净利索，不大声喧哗等。
4. 交际技巧：商务活动中的交际技巧和人际关系非常重要。
要学会主动介绍自己，并注意倾听对方的发言。
尽量避免谈论敏感话题，如政治、宗教等。
同时，要注意与对方保持适当的眼神接触，以展示自己的专注和尊重。
5. 接打电话礼仪：在商务活动中，接打电话也是一项重要的礼仪常识。
接电话时，要礼貌地称呼和询问对方的需求，并尽快转达给相关人员。
打电话时，要尽量避免在人多的场合大声讲话，并注意使用文明用语。
总之，在商务活动中，言行举止要体现出一种专业、自信和尊重他人的态度。
这些礼仪常识能够增强人际关系、建立良好的商务形象，并提升商务交流的效果。
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• 1.5零食、化妆品、茶叶盒、咖啡罐和个人衣物等不得在 桌面摆放。
• 1.6员工离开工位时，应清洁办公桌面，各类文件和阅过 的报纸应归档或放到指定地点，不得摆放在桌面上；关闭 办公电脑，座椅要收到办公桌下。
➢双排扣（不推荐，一般适合体型 偏胖人士），所有扣子都系上。
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商务礼仪及员工行为规范
•一、员工仪容仪表男士—领带的选用
•斜纹
➢果断权威，稳重理 性 ➢适合在谈判、主持 会议、演讲的场合
•圈点、方格
➢中规中矩、按部就 班 ➢适合初次见面和见 长辈上司时用
•不规则图案
➢活泼、有个性、创 意和朝气，较随意 ➢适合酒会、宴会和 约会
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商务礼仪及员工行为规范
•三、行为规范—基本要求安详庄重的的坐姿
•入座
– 从座位的左侧 轻稳入坐，女 士入座前要先 拢裙子再坐
•离座
–右脚或双脚向 后退半步，再 起立，讲究左 入左出
•基本要求
–挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅 子2/3 。
–双目平视，下颌微收，双肩平正放松 ，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿 部或沙发扶手上。
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商务礼仪及员工行为规范
•一、员工仪容仪表—女士着装
• 特殊： • 制式工装
•套装
– 黑色、深兰色、灰色套裙，毛料，合身，熨烫平 整，保持干净
•衬衫 •皮鞋 •丝袜
– 颜色、花色与外衣协调
– 制式皮鞋，黑色，不能穿过高的高跟鞋，走路 声音不要太大
– 肉色或颜色更深些的丝袜，长腿袜，不能残破抽 丝，不能三节腿
•一、员工仪容仪表—男士着装
• 特殊： • 烫挺括，不能出现斑点、污渍，无少扣、开线 、撕破和拉链破损等情况
•衬衫
– 白色或浅色，单色、细条纹，花色不夸张
•领带 •皮鞋 •腰带
– 正挺，色调不鲜艳，不用领带夹，长度适中 – 深色（黑色、深棕色），擦拭亮净干净 – 与西装颜色搭配
– 称技术职称，“工” – 行业称呼，特定的“老师”
叫法 – 泛尊称，“先生”、“女士
”
•称呼五不用
– 无称呼 – 替代性称呼 •不适当的地方性称呼 – 不适当的简称 – 称兄道弟，姐妹相称
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商务礼仪及员工行为规范
•电话接打礼仪—接听电话
•三声之内接听电话 •（注意代接电话）
•√ •热情应答
•电话接打礼仪—移动电话
移动电话使用要点 不响 不听 出去与不出去接听 不要过晚回复或不回复 合理使用短信功能
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商务礼仪及员工行为规范
内容提要
员工仪容仪表 语言规范 行为规范
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商务礼仪及员工行为规范
三、行为规范—1.基本要求
• 1.1 工作时间必须保持办公区域的安静，不得在办公室内、 走廊、电梯间、商场等公共区域高声喧哗、谈笑嬉戏等。
• 2.2 乘坐电梯应让顾客先进、先出，并主动询问顾客所到 楼层，帮助其按停靠按纽；乘坐时应保持良好个人素质 ，避免讨论私事或发表过激言论。
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商务礼仪及员工行为规范
•三、行为规范—3.访客管理规定
• 3.1 外单位人员到公司联系工作，前台人员与有关部门联 系后，将访客带入会议室或洽谈区。
•如谈论机密或敏感问题，应 在接通后先询问对方是否方便
•礼貌对待拨错的电话，要立即 道歉
•除电话会议外，尽量不用免提 功能
•因自己原因电话中断，再接通 时应先道歉
•叫对方等待，要说明原因及等 候时间
•工作时间尽量不要打私人电话
•不要打电话同时，与他人聊天
•长途电话和手机，要长话短说
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商务礼仪及员工行为规范
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商务礼仪及员工行为规范
•一、员工仪容仪表—职场着装六不准
•过分鲜艳
•过分杂乱
•过分暴露
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•过分紧身
•过分短小
•过分透视
商务礼仪及员工行为规范
内容提要
员工仪容仪表 语言规范 行为规范
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商务礼仪及员工行为规范
二、语言规范
•称呼方式
– 称行政职务，如“经理”、 “总工”等
一、员工仪容仪表
• 换装等规定
春、秋、冬季（每年“十·一”后至次年“五·一”前） ； 夏季（每年“五·一”后至“十·一”前）， 长江以南的公司员工夏季着装每年可提前至四月一日，延 长至十一月一日， 各地公司行政部负责； 出差时、节假日或休息日因工作需要（如必要的外事谈判 、接待等）出勤，员工应穿职业装 ； 集团及股份公司年会、半年会等会议和大型商务谈判，按
• 1.7 正确使用对讲机，严禁在商场内高声对讲。
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商务礼仪及员工行为规范
•三、行为规范—基本要求
•及格标准
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商务礼仪及员工行为规范
•三、行为规范—基本要求
•反面教 材
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商务礼仪及员工行为规范
•三、行为规范—2.行走规范
• 2.1 通道较窄不便行走时，应让顾客先行；员工在商场不 得并排行走,更不得从顾客中间穿越行走，不得聚堆聊天 ，如遇确需沟通的工作事宜，应在较隐蔽区域进行。
•饰品
– 不超过3件，最好配套，一般不用珠宝；营业员工作 时间内不得佩戴除婚戒、手表和大小不超过耳垂的 耳钉、耳环以外的其他饰物，包括异形戒指和项链 、别花、手镯和手链、耳环和耳坠、纪念章、挂链 手机等。
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商务礼仪及员工行为规范
•一、员工仪容仪表—女士化妆
工作场合化淡妆，要自然 ，避免过重的眼影、不贴 假睫毛
•袜子 •饰品
– 坐姿不露袜口，黑、深兰、灰色，无破损抽丝 – 只限于手表、结婚戒指（关于宗教饰品）
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商务礼仪及员工行为规范
•一、员工仪容仪表—男士西装的穿着
•4 注意事项：
•1 •西装基本要求： ➢毛料，套装
➢拆除衣袖上的商标
➢合身
➢要不卷不挽
➢熨烫平整，保持干净 •2
➢口袋尽量不装东西
会务要求着装。
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商务礼仪及员工行为规范
一、员工仪容仪表
• 关于工装
各地公司百货商场须统一制式工服，面客工作人员须统一 穿着工装，后台办公人员可不统一着装，但必须严格按公 司规定着职业装。 工装要求剪裁合体、穿着整洁，领带、领花、工牌佩带端 正，以便于进出管理与识别，工牌不得涂抹或转借。 工作时间内，不得穿工装在商场购物。 工装不收取押金；员工转正后，工装即视为公司提供给员 工的个人工作物品；员工应爱护工装，定时清洗；员工离 职时，经批准，可将个人工装留作纪念。
谁先挂断电话？
–身份、地位高者 –客户 –主叫（发起通话者）
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商务礼仪及员工行为规范
•电话接打礼仪—拨打电话
•选择恰当时机和谈话对象
•打好腹稿，表达准确，简明 扼要
•精神饱满，保持微笑和良好 的态度
•打电话给他人时不要先问对 方姓名
•有原因需要中断电话，要解 释说明，并告知重新回电话的 时间
•花色：
➢西服和衬衫间可以穿 马甲，不能穿长袖毛衫
•男士西装
➢黑色、深兰色、深灰色、 灰色
➢可以有不明显的条纹，不
•3 款式：
应有其它装饰和花色
•5 关于商务休闲装：
➢概念；质地、款式、色 调、搭配
➢非正式交际场合，旅途 ，休闲活动
➢单排扣，最下面一粒扣不系，最 上面一粒扣可以不系，单粒扣正式 场合要系
• 2.搭配不合理：色调夸张、不配套或者缺乏对比，休闲与商务混搭；
• 3.皮鞋腰带：忌讳头重脚轻，系带式较为庄重，正式场合不得穿凉鞋；
•
不得使用运动、休闲或军用腰带；忌讳腰间挂、缠物品；
• 4.袜子：忌讳白色袜子，花色忌鲜艳、夸张。
• 5.饰品、气味：婚戒、手表和钢笔，佩戴非运动腕表；注意体味，使用 须后水。
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商务礼仪及员工行为规范
内容提要：
员工仪容仪表 语言规范 行为规范
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商务礼仪及员工行为规范
一、员工仪容仪表
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商务礼仪及员工行为规范
一、员工仪容仪表
塑造基本万千员工形象：整洁、得体、大方。
要保持干净整洁和良好的卫生习惯 ； 注意仪容仪表，确保自己的姿态、声音、举 止和态度都能给人留下积极向上的印象。
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•开 头 语
•～
•需要转接电话
•×
•请对方留言
•感谢对方来电， •结束对话，请对方先挂机
商务礼仪及员工行为规范
•电话接打礼仪—注意事项
电话记录的五个“W”
–Who,谁打来的 –Where，从什么地方
或单位打来的 –When,什么时间打来
的 –Why,为什么打来的 –How,如何处理
佩戴非运动或休闲手表；包的颜色与衣装协调，大小适中，忌花色夸张；
• 4.袜子：连裤袜，忌讳白色、网眼、花纹、半截或吊带袜。 • 5.饰品：忌过多、大尺寸、耀眼、珠光宝气；也不要一件都没有，至少戴手表,饰
品佩戴不超过3件。
• 6.香水：清新淡雅，适量，正确掌握喷洒位置；忌浓烈、刺激。
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商务礼仪及员工行为规范
• 1.2 工作时间，员工应保持良好的坐、站姿及走姿，不得 在办公区域、商场勾肩搭背、推搡拉扯。
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