胜任力素质词典

胜任素质词典

注：以下排列不分先后

代码表示含义：

A-1:不合格的胜任特征行为 A-0:合格的胜任特征行为

A+1:优秀的胜任特征行为 A+2:卓越的胜任特征行为

1、全局观念（OVV）

【定义】从组织整体和长期的角度，进行考虑决策、开展工作，保证企业健康发展。⏹ 认清局势深刻理解组织的战略目标，组织中局部与整体、长期利益与短期利益的关系，以及其他各关键因素在实现组织战略中的作用。

⏹ 尊重规则有较强的法律、制度意识，尊重企业运作中的各种规则，不会为局部小利而轻易打破规则和已经建立的平衡与秩序。

⏹ 团结协作倡导部门间相互支援、默契配合，共同完成组织战略目标。

⏹ 甘于奉献明确局部与整体的关系，在决策时能够通盘考虑；以企业发展大局为重，在必要时能够勇于牺牲局部“小我”和暂时利益，为企业战略实现和长远发展的大局让路。

2、信息分析（INF）

【定义】能够把那些原始的、零散的材料经过归纳整理，综合分析，去粗取精，去伪存

真，变成系统的、具有较强操作性和指导性的意见、建议。

⏹ 信息搜集能够通过网络、报章杂志书籍、会议和人际交流等多种途径，快速获得大量信息。

⏹ 信息管理能够有意识地做好信息的分类、整理和贮存，以便在必要时可以迅速调用。

⏹ 信息加工能够从零散的信息中，敏锐地洞察社会、行业以及市场等的新动向、新趋势，并判断分析出潜在的发展机会。

⏹ 整合与应用能够将来源不同的信息整合起来，并将信息分析中呈现的新动向和新趋势与企业实际相联系，提出预见性建议，为规划企业发展以及应对市场变化提供依据。

3、战略思考（STG）

【定义】深刻理解公司战略思想，根据本企业实际将战略落到实处，并采取相应的措施保证战略的实现。

⏹ 战略理解对组织战略制定的背景、原则和重点有透彻的理解，并向下属正确的传达与解释。

⏹ 战略分析分析市场环境的机遇与挑战，组织的优势与劣势，探寻实现战略的机会，确定达到战略目标的实施策略。

⏹ 战略实施结合组织现实的资源状况、运作模式和企业文化，制定与战略目标一致的具体行动计划，并在计划实施过程中不断校正计划与战略的偏差。

⏹ 战略评估与反馈总结战略实施成功与失败的关键信息，评估战略价值，向上级

4、 制度构建（PRP ）

【定义】根据组织的战略规划和业务构成，搭建和优化符合企业实际的、系统化的管理与运作制度体系。

⏹ 制度意识 对企业管理制度的功能、作用机制与结构有全面的认识和深刻的理解，有通过建立规范的制度来提高组织运作效率的意识。

⏹ 制度知识 对国内外先进企业的管理制度有广泛的了解，探究各种管理制度的原理、作用及其优劣。

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系统化 在制定和修订制度时，能够将各种管理与运作制度进行有机整合，保证制度体系的完整性、系统性和一致性。

⏹ 坚持原则 有坚持按制度办事的决心和魄力；同时，使制度得到切实贯彻与执行， 而不是流于形式。

⏹ 评估与优化 根据执行情况对制度进行客观的评估，对有缺陷或因工作任务的变

5、创新（INV）

【定义】不受陈规和以往经验的束缚，不断改进工作学习方法，以适应新观念、新形势发展的要求。

⏹ 开放性对信息持开放的心态；密切关注业内外的新动态和新发展。

⏹ 挑战传统敢于质疑传统和常识，能够提出与众不同的观点、见解和方法。

⏹ 敢于冒险敢于承担风险去制定新政策、采取新措施和尝试新方法。

⏹ 危机意识对潜在的危机较敏感，努力通过自身不断革新和发展，积极应对未来的挑战。

⏹ 鼓励创新积极营造创新氛围，对新观点、新方法的提出表示欢迎和赞同。

6、市场导向（MKO）

【定义】以市场的发展变化作为自己工作的行动指南。

⏹ 关注市场密切关注市场经济环境、客户需求的变化、产品技术的发展，渴望对市场信息充分地掌握。

⏹ 把握市场运用科学系统的分析方法分析影响市场的各种因素、影响过程和影响结果。

⏹ 寻求商机对市场需求敏感，能够洞察到隐藏的市场机会, 并且提出合理的捕捉市场机会的设想。

⏹ 因市而动对市场变化反应迅速，利用市场信息指导产品、市场营销和建立联盟等决策。

⏹ 引导市场根据对地区的经济环境、文化、价值观、客户习惯等方面的深入了解，

7、学习发展（LRN）

【定义】通过吸取自己或他人经验教训、科研成果等方式，增加学识、提高技能，从而获得有利于未来发展的能力。

⏹ 学习意识对新知识、新技能具有强烈的渴求；积极利用多种途径为自己创造学习机会。

⏹ 经验总结善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径。

⏹ 缺口分析善于分析自身的知识和工作要求的差距，并快速采取行动弥补之。

⏹ 学习过程善于利用多种途径为自己创造学习机会，不断尝试新的学习方法。

⏹ 学习目标能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合，并制定相应的学习计划。

8、 以客户为中心（CMF ）

【定义】关注客户需求和利益，以追求客户满意为组织工作的中心任务。

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关注客户 深刻理解客户利益与企业利益的关系，利用多种渠道不断了解客户感受，预测客户需求，以此作为改进工作的行动指南。

⏹ 追求客户满意 以赢得客户满意为使命，致力于开发符合客户需求的产品，并持续努力为客户提供快捷、周到和便利的服务。

⏹ 发展客户关系 从客户的角度出发，与客户建立并保持稳固、信任的伙伴关系，在客户中树立良好的企业形象与口碑，以提高客户忠诚度。

⏹ 创造客户价值 关心客户的发展和困难，通过向客户提供可能的支持和帮助，实

9、激励（MTV）

【定义】激发、引导和维持他人的工作热情，保证预定目标的实现。

⏹ 激励意识了解激励与提高员工的工作积极性、改进工作效率之间的关系，能够将“保护和激发员工的工作热情”作为企业管理的重要目标。

⏹ 尊重与认可能够以各种形式认可员工的工作，使他们能够体验到价值感和成就感。

⏹ 鼓励参与通过职责赋予、制度保证等方法手段，使员工切实参与到企业发展中来，从而获得强烈的参与感、成就感和主人翁感。

⏹ 提升与发展努力为员工创造更多发展机会和更大发展空间，并对自己及企业的

10、培养他人（DEV）

【定义】有培养他人的意愿与倾向，关注他们的潜能与可塑性，并在实际工作中帮助其成长。