公共关系行为主体PPT课件
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公共关系主体、客体与媒介PPT课件( 47页)
共关系机构如何设置、公共关系人员如何培训，某个公共 关系难题如何处理等。 ⑨ 为客户提供公共关系一般业务服务，如帮助客户联系新 闻媒介，策划专题活动，组织大型会议、撰写稿件等。
实战体验：全聚德烤鸭的转身
讨论：
（4）公共关系公司的工作程序
步骤 ① 接受客户委托并签订协议书
② 调查研究与分析 ③ 撰写委托报告书 ④ 进行可行性论证
•
9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，
人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
（3）公共关系部的工作内容
① 从事外部关系的协调。 ② 从事内部关系的协调。 ③ 专业技术工作。
（4）公共关系部的人员配置
人员 配置
① 调查 分析 人员
② 策划 人员
③ 编辑、 撰稿 人员
④ 组织 人员
⑤ 其他 专门
技术人员
【焦点讨论】 企业的公关部门应该如何设置？
2．公共关系公司
公共关系公司又称 公关咨询公司，公关顾问 公司，也称公关事务所， 是指由公关专家和专业人 员组成，独立于社会组织 之外，以提供公关咨询服 务为主要工作内容的知识 密集型的专业机构。
参与实践：拓展游戏
1、诺亚方舟 2、大树与松鼠 3、打电话
二、公共关系客体
公共关系的工作对象是社会公众。公 众的支持和信任是组织生存的基础， 公关的工作对象和中心任务就是处理 和协调好社会组织所面临的各类公众， 在公众心目中树立良好的组织形象， 营造一个和谐合作的公众环境。公共 关系实际上就是公众关系。
实战体验：全聚德烤鸭的转身
讨论：
（4）公共关系公司的工作程序
步骤 ① 接受客户委托并签订协议书
② 调查研究与分析 ③ 撰写委托报告书 ④ 进行可行性论证
•
9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，
人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。
•
10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。
（3）公共关系部的工作内容
① 从事外部关系的协调。 ② 从事内部关系的协调。 ③ 专业技术工作。
（4）公共关系部的人员配置
人员 配置
① 调查 分析 人员
② 策划 人员
③ 编辑、 撰稿 人员
④ 组织 人员
⑤ 其他 专门
技术人员
【焦点讨论】 企业的公关部门应该如何设置？
2．公共关系公司
公共关系公司又称 公关咨询公司，公关顾问 公司，也称公关事务所， 是指由公关专家和专业人 员组成，独立于社会组织 之外，以提供公关咨询服 务为主要工作内容的知识 密集型的专业机构。
参与实践：拓展游戏
1、诺亚方舟 2、大树与松鼠 3、打电话
二、公共关系客体
公共关系的工作对象是社会公众。公 众的支持和信任是组织生存的基础， 公关的工作对象和中心任务就是处理 和协调好社会组织所面临的各类公众， 在公众心目中树立良好的组织形象， 营造一个和谐合作的公众环境。公共 关系实际上就是公众关系。
公共关系的主体与客体(PPT50张)
第一节
公共关系的主体
⑶独占性非营利组织：这类组织没有自身的
经济利益，缺乏竞争的压力，推动其工作的主要 是使命感和道义上的责任感，因此往往容易忽略 自己的公众。如如政府机构、事业单位。 ⑷独占性营利组织：这类组织追求经济利益， 但由于其产品或服务具有独占性，不存在市场竞 争的压力，因此容易产生违反公众利益的行为。 如医院，民航、铁路等。
第二节
公共关系的客体
外部公众和内部公众 ⒈外部公众：存在于组织之外，不直接 构成组织的一部分，但与组织有密切的联 系。 ⒉内部公众：由组织的成员组成，承担 着组织中的不同角色，包括经理、雇员、 多种类型的支持者等。（有时特指雇员或 员工）
第二节
公共关系的客体
（三）同一类型公众的再分类
⒈根据关系的重要程度，可将公众区分为： ⑴首要公众：即关系到组织生死存亡、 决定组织成败的那部分公众对象。如产品 的代理商，饭店的常客等。 ⑵次要公众：是指那些对组织的生存和 发展有一定的影响，但没有决定性意义的 公众对象。如：饭店和旅行社的散客等。
第一节
公共关系的主体
• （二）公共关系的组织机构
⒈公共关系职能部门在组织中的性质、地位和日常 工作 ⑴从工作性质上看，公共关系的职能是传播性、 沟通性的。 ⑵地位：从管理作用上看，公共关系部门在组 织总体中扮演一种“边缘”、“中介”的角色。 即处于决策部门与其他专业职能部门之间，以 及组织与外部环境之间，担负着建立联系、协调 沟通、咨询建议、策划组织、辅助服务等责任。
• ⑵潜在公众：在组织所处的环境中，当某
个社会群体面临着由于组织行为而引起某 个共同问题，而他们本人尚未意识到问题 的存在，那么这个群体从公共关系角度来 看就是潜在公众。
⑶知晓公众：是由潜在公众发展而来的，即公众 已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问 题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问 题的全部信息和解决办法，甚至已经开始向组织 提出有关的权益要求。 知晓公众是指已经知道自己面临的问题与特定的 公关组织有关，但尚未采取行动的公众。
公共关系主体的概念(PPT 75张)
（三）组织的营利性
竞争性的营利组织， 竞争性的非营利组织， 独占性的非营利组织 独占性的营利组织 公共关系活动与营利性的、竞争性的组织关系密 切，一般有自觉的公关行为。
第二节
组织形象
一、组织形象的含义
日本学者八卷俊雄认为“组织形象指组织的关系者 对组织所抱的想法。” “环绕组织各层面的关系者对组织的看法、观念构 成了该组织的组织形象。” “组织形象是组织内在素质与外在表现的综合体 现。”
章公共关系主体 --社会组织
第一节公共关系主体的概念、特点及 分类
一、公关关系主体-----社会组织的概念
社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能、 完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群 体。它是公共关系的第一构成要素，是公共关系的 主导；也是公共关系的行动者、实施者与承担者。 开展公共关系工作的社会组织—实质主体，公共关 系专门机构和公共关系工作人员——实施主体。
(2)
员工的思想、文化、技术素质及服务方式、
服务态度、服务质量等人员素质因素;
(3) 产品质量、产品结构、经营方针、经营特色、 基础管理、专业管理、综合管理等经营管理因素; (4) 技术实力、物质设备、地理位置等其他因素。
2.主观性与客观性
主观性：组织形象作为在公众心目中的印象， 要受到公众自身的价值观、道德标准、审美取向、 性格等主观因素的影响，具有主观性。 客观性：组织形象存在是不以其规模的大小，
知名度和美誉度是评价组织形象常用的指标。
六、组织形象塑造的内容 1.产品形象
公共关系主体PPT课件
2.作用 (1)信息情报部 (3)宣传外交部
(2)服务性 (4)自主性
(2)决策参谋部 (4)形象塑造部
2021
16
1
部门隶属型
2
部门并列型
3
高层领导直属型
4
公共关系委员会
2021
17
（1）部门隶属型：
企业最高管理层
销售部
广告 宣传部
接待部
办公室
后勤部
公共关系部
2021
18
（2）部门并列型：
企业最高管理层
2.公共关系人员的知识结构
（1）基本理论和实务知识（核心层）
（2）密切相关的学科知识（中间层）
哲学\社会学\心理学\文化学\经济学\政治学\文学等
（3）有关组织和专业知识（外围层）
2021
38
3.公共关系人员知识结构的构成
字型
“I”字型
“T”字型
“开”
“I”字型：沿着某一领域、某一学科的知识直 上直下地发展，缺乏知识广度；
小故事
晏子使楚
2021
44
公共关系从业人员素质综合概括为
脑瓜子 笔杆子 嘴皮子
2021
45
公共关系人员的职业道德
2021
46
[案例］
1. 小李去应聘 2. 大衣怎么放
2021
47
小李去应聘
一、情节
某大学的一位优秀毕业生小李，在校学习期间 被同学们公认为“电脑软件专家”。大家都认为他 到大公司谋一个高薪职位没问题。可当他去某高科 技公司应聘时却被打了回票。这是怎么回事呢？
2021
27
2.公共关系公司的工作程序
接受客户委托并签订协议书
调查研究与分析 撰写委托报告书
(2)服务性 (4)自主性
(2)决策参谋部 (4)形象塑造部
2021
16
1
部门隶属型
2
部门并列型
3
高层领导直属型
4
公共关系委员会
2021
17
（1）部门隶属型：
企业最高管理层
销售部
广告 宣传部
接待部
办公室
后勤部
公共关系部
2021
18
（2）部门并列型：
企业最高管理层
2.公共关系人员的知识结构
（1）基本理论和实务知识（核心层）
（2）密切相关的学科知识（中间层）
哲学\社会学\心理学\文化学\经济学\政治学\文学等
（3）有关组织和专业知识（外围层）
2021
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3.公共关系人员知识结构的构成
字型
“I”字型
“T”字型
“开”
“I”字型：沿着某一领域、某一学科的知识直 上直下地发展，缺乏知识广度；
小故事
晏子使楚
2021
44
公共关系从业人员素质综合概括为
脑瓜子 笔杆子 嘴皮子
2021
45
公共关系人员的职业道德
2021
46
[案例］
1. 小李去应聘 2. 大衣怎么放
2021
47
小李去应聘
一、情节
某大学的一位优秀毕业生小李，在校学习期间 被同学们公认为“电脑软件专家”。大家都认为他 到大公司谋一个高薪职位没问题。可当他去某高科 技公司应聘时却被打了回票。这是怎么回事呢？
2021
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2.公共关系公司的工作程序
接受客户委托并签订协议书
调查研究与分析 撰写委托报告书
公共关系主体PPT课件
（1）培养全员公关意识有利于塑造良好的组织 形象；
（2）培养全员公关意识有利于维持组织良好形 象，使专家的策划不至于落空；
（3）培养全员公关意识有利于员工素质的提高， 使组织立于不败之地。
返回
13
四及公关知识，明确公众在公共关系中的地位， 明确组织形象是无形的资源，明确公关意识的科学性， 以科学的理论抵制不正之风；
返回
16
二、公共关系人员的知识素质
公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。 公关人员所具备的知识结构包括四个方面，见图3 －3。
公共关系的基础理论知识
公关人员的知识 素质
公共关系的基本实务知识 与公共关系密切相关的学科知识
与对象相关的特定的公共关系知识
图3－3 公关人员的知识素质
返回
17
三、公共关系人员的能力素质
4．能否来往于大众之间而不畏怯？
5．能否有耐心？
6．是否有决心和毅力面对困境和挫折？
7．做事是否喜欢拟定计划？
8．思想是否敏捷？
9．是否健谈？
10．仪表是否动人?
20
（二）品德
11．做事是否有良好的责任感？ 12．为人是否公道正派？ 13．是否有明辨是非的能力？ 14．做事是否有良好的道德感？ 15．是否认为集体利益胜过个人利益？ 16．是否相信人本善说？ 17．是否关心他人，并赢得同事的信赖？ 18．能否遵守诺言？
系工作机构
返回
5
第一节 社会组织
一、社会组织的基本概念 二、社会组织的特征 三、社会组织的分类
6
一、社会组织的基本概念
社会组织，是指执行一定的社会职能、完 成特定的社会目标、构成一个独立单位的 社会群体。它是一个与“个体”相区别的 概念。 大学、政府机构、医院、公司都是社会组 织 目标、人、物、机构与制度、信息联系是 组织的构成要素
（2）培养全员公关意识有利于维持组织良好形 象，使专家的策划不至于落空；
（3）培养全员公关意识有利于员工素质的提高， 使组织立于不败之地。
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13
四及公关知识，明确公众在公共关系中的地位， 明确组织形象是无形的资源，明确公关意识的科学性， 以科学的理论抵制不正之风；
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16
二、公共关系人员的知识素质
公关人员的知识素质是指其知识结构与水平。 公关人员所具备的知识结构包括四个方面，见图3 －3。
公共关系的基础理论知识
公关人员的知识 素质
公共关系的基本实务知识 与公共关系密切相关的学科知识
与对象相关的特定的公共关系知识
图3－3 公关人员的知识素质
返回
17
三、公共关系人员的能力素质
4．能否来往于大众之间而不畏怯？
5．能否有耐心？
6．是否有决心和毅力面对困境和挫折？
7．做事是否喜欢拟定计划？
8．思想是否敏捷？
9．是否健谈？
10．仪表是否动人?
20
（二）品德
11．做事是否有良好的责任感？ 12．为人是否公道正派？ 13．是否有明辨是非的能力？ 14．做事是否有良好的道德感？ 15．是否认为集体利益胜过个人利益？ 16．是否相信人本善说？ 17．是否关心他人，并赢得同事的信赖？ 18．能否遵守诺言？
系工作机构
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第一节 社会组织
一、社会组织的基本概念 二、社会组织的特征 三、社会组织的分类
6
一、社会组织的基本概念
社会组织，是指执行一定的社会职能、完 成特定的社会目标、构成一个独立单位的 社会群体。它是一个与“个体”相区别的 概念。 大学、政府机构、医院、公司都是社会组 织 目标、人、物、机构与制度、信息联系是 组织的构成要素
第三章公共关系主体 ppt课件
第三章 公共关系主体
理解社会组织的涵义及分类方法； 认识公关职能部门的性质、职能和模式； 了解公共关系人员的素质要求。
PPT课件
1
第一节 社会组织的特征与分类 第二节 组织内的公共关系机构 第三节 专业的公共关系公司 第四节 公共关系社团 第五节 公共关系人员
PPT课件
2
第一节 社会组织的特征与分类
PPT课件
21
第三节 专业的公共关系公司
定义： 是专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务
的信息型、智力型、传播型的专业机构，是高度专 业化的公关行为主体。 最早的公共关系公司出现在20世纪初的美国，当时 “现代公关之父”艾维-李创立的公关事务所。 世界上最早的以公关公司名义出现的公司是1920年 美国人N-艾尔创立的。 美国约有1/3的工商企业由公关公司代理公关业务
众支持，也十分重视自己的公关工作。 竞争性营利组织
该类组织为了经济利益，为了争取顾客，一般都 有较自觉的公关行为。 独占性非营利组织
该类组织缺乏自身利益驱动和竞争压力，容易忽 略自己的公众。 独占性营利组织
该类组织对资源、产品、服务具有独占性，又有 营利的动机，因而容易产生违反公众利益的行为。
业的形象和声誉。 专业培训。 普及知识。 编辑出版刊物。
PPT课件
30
第五节 公共关系人员
公共关系人员，主要是指专门从事公共关系工 作的专业和职业人员。
公共关系人员是公共关系事业的主力，是社会 组织形象的主要策划者和传播者，其素质的高低、 优劣，直接影响到公共关系的效果。公共关系人 员必须具备较好的心理素质和职业道德，拥有良 好的专业知识结构和实用的技巧能力，才能成为 一名合格的公共关系人员。
理解社会组织的涵义及分类方法； 认识公关职能部门的性质、职能和模式； 了解公共关系人员的素质要求。
PPT课件
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第一节 社会组织的特征与分类 第二节 组织内的公共关系机构 第三节 专业的公共关系公司 第四节 公共关系社团 第五节 公共关系人员
PPT课件
2
第一节 社会组织的特征与分类
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第三节 专业的公共关系公司
定义： 是专门为客户提供公共关系劳务和业务咨询服务
的信息型、智力型、传播型的专业机构，是高度专 业化的公关行为主体。 最早的公共关系公司出现在20世纪初的美国，当时 “现代公关之父”艾维-李创立的公关事务所。 世界上最早的以公关公司名义出现的公司是1920年 美国人N-艾尔创立的。 美国约有1/3的工商企业由公关公司代理公关业务
众支持，也十分重视自己的公关工作。 竞争性营利组织
该类组织为了经济利益，为了争取顾客，一般都 有较自觉的公关行为。 独占性非营利组织
该类组织缺乏自身利益驱动和竞争压力，容易忽 略自己的公众。 独占性营利组织
该类组织对资源、产品、服务具有独占性，又有 营利的动机，因而容易产生违反公众利益的行为。
业的形象和声誉。 专业培训。 普及知识。 编辑出版刊物。
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第五节 公共关系人员
公共关系人员，主要是指专门从事公共关系工 作的专业和职业人员。
公共关系人员是公共关系事业的主力，是社会 组织形象的主要策划者和传播者，其素质的高低、 优劣，直接影响到公共关系的效果。公共关系人 员必须具备较好的心理素质和职业道德，拥有良 好的专业知识结构和实用的技巧能力，才能成为 一名合格的公共关系人员。
第五章 公共关系主体与客体 公共关系教学课件
第五章
公共关系
主体与客体
谁是公共关系主体？
公共关系主体是主动开展公共关系活动， 向公共关系客体主动施加影响的各种社 会组织。
公共关系主体——社会组织的定义
社会组织含义：简称组织，是执行一定社会职 能、实践特定社会目标，按照一定的组合方式 构成的相互独立的社会团体。
组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系 的主导，它决定了公共关系的状态、活动、发 展方向。
公共关系主体的构成
➢ 公共关系意识 ➢ 公共关系人员 ➢ 公共关系管理
公共关系需要人来开展，因而少不了公共关系人员；光有 人员没有“脑袋”不行，因而少不了公共关系意识；公共 关系的主体是团体而不是个人，因而需要公共关系管理。 一般说来，社会组织团体在成为合格的公共关系主体的过 程中，总是首先需要接受公共关系意识，然后聘用公共关 系人员，最后进行公共关系管理。
织的目标与政策具有相当影响力的个人或团体。
二、公众及其特点
❖ 公众的群体性 ❖ 公众的同质性 ❖ 公众的相关性 ❖ 公众的多变性
三、公众的分类
1、根据公众与组织的所属关系分： 内部公众、外部公众
2、根据公众与组织发生关系时，公众涉 入事件的程度分： 非公众、潜在公众、知觉公众、行动公众
3、根据公众对组织的重要性程度分： 首要公众、次要公众、边缘公众
1、服从政府，与政府部门做好协调和沟通 2、企业的发展规划尽量符合政府的发展目 标 3、扩大组织在政府部门中的信誉和影响
媒介关系
需要：获得信息、保证信息真实、 被尊重、着眼于公众利益
1、尊重新闻界的职业特点 2、加强与新闻界的合作与联系 3、真实传播组织信息
社会组织的特点
1、组织具有一定数量的、较为固定的成员。（整体性） 2、组织具有特定的目标。（目的性） 3、组织具有实现目标的结构和手段。（系统性） 4、组织具有特定的功能，组织的功能依靠组织内部协调 运转，围绕组织的目标而实现。这种运行和实现有赖组 织面临的外部环境和组织内部环境的变化，环境的变化 必然带来组织的相应改变。只有通过自身的动态运作， 组织才能实现其存在的意义——社会分工。（动态性） 5、成员组合在一起的基本框架不会轻易发生变化。
公共关系
主体与客体
谁是公共关系主体？
公共关系主体是主动开展公共关系活动， 向公共关系客体主动施加影响的各种社 会组织。
公共关系主体——社会组织的定义
社会组织含义：简称组织，是执行一定社会职 能、实践特定社会目标，按照一定的组合方式 构成的相互独立的社会团体。
组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系 的主导，它决定了公共关系的状态、活动、发 展方向。
公共关系主体的构成
➢ 公共关系意识 ➢ 公共关系人员 ➢ 公共关系管理
公共关系需要人来开展，因而少不了公共关系人员；光有 人员没有“脑袋”不行，因而少不了公共关系意识；公共 关系的主体是团体而不是个人，因而需要公共关系管理。 一般说来，社会组织团体在成为合格的公共关系主体的过 程中，总是首先需要接受公共关系意识，然后聘用公共关 系人员，最后进行公共关系管理。
织的目标与政策具有相当影响力的个人或团体。
二、公众及其特点
❖ 公众的群体性 ❖ 公众的同质性 ❖ 公众的相关性 ❖ 公众的多变性
三、公众的分类
1、根据公众与组织的所属关系分： 内部公众、外部公众
2、根据公众与组织发生关系时，公众涉 入事件的程度分： 非公众、潜在公众、知觉公众、行动公众
3、根据公众对组织的重要性程度分： 首要公众、次要公众、边缘公众
1、服从政府，与政府部门做好协调和沟通 2、企业的发展规划尽量符合政府的发展目 标 3、扩大组织在政府部门中的信誉和影响
媒介关系
需要：获得信息、保证信息真实、 被尊重、着眼于公众利益
1、尊重新闻界的职业特点 2、加强与新闻界的合作与联系 3、真实传播组织信息
社会组织的特点
1、组织具有一定数量的、较为固定的成员。（整体性） 2、组织具有特定的目标。（目的性） 3、组织具有实现目标的结构和手段。（系统性） 4、组织具有特定的功能，组织的功能依靠组织内部协调 运转，围绕组织的目标而实现。这种运行和实现有赖组 织面临的外部环境和组织内部环境的变化，环境的变化 必然带来组织的相应改变。只有通过自身的动态运作， 组织才能实现其存在的意义——社会分工。（动态性） 5、成员组合在一起的基本框架不会轻易发生变化。
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37
（4）公共关系协调委员会
当组织需要举办大型公关活动项目时，可设 立专项性、临时性的公共关系工作委员会。委员 会作为活动的策划、组织、协调机构，承担“总 调度”的责任。
公关协调委 员会还有另 外一个称呼： 领导小组！
38
39
吕 祖 善
40
4、公关职能部门的名称：
如：“公共信息部”、“公共事务部”、 “沟通联络部”、“公关与市场推广部”、“公 关与广告部”、“信访办公室”、“公关与开发 办公室”等。其中“公共关系部”是比较普遍的 名称。
24
同学们，你会选择以 上哪种组织就业呢？
25
二、组织的公共关系职能部门
1、性质 公共关系职能是传播性、沟通性的，即统筹
管理组织有关传播沟通的业务，使组织的传播沟 通行为规范化科学化，使组织传播沟通的目标和 手段专业化，使组织的传播沟通工作具有更高的 效率和效益，使组织的传播资源投入更加合理、 产出更加理想。
即公关机构附属于组织的某个职能部门。
总经理
人事部
财务部
生产部
销售部 公关部
32
在这种模式中，公关部 门的地位太低，无法发挥其 协调功能。
33
（2）部门并列型 即公关机构与组织的其他职能部门平行排列，
处于同一层次。
总经理
人事部
财务部
生产部
销售部
公关部
34
在这种模式中，公关部门 的独立性和专业性得到了认可， 但仍没有足够的职权调动资源， 仍不能发挥协调作用。
组织
独占性营利 组织
营 利 性
独占性
12
1、竞争性非营利组织 该类组织没有经济动机，但需要在竞争中赢
得公众支持，也十分重视自己的公关工作。
请大家举几 个竞争性非 营利组织的 例子？
13
14
15
2、竞争性营利组织： 该类组织为了经济利益，为了争取顾客，一
般都有较自觉的公关行为。
请同学 们举例说明！
第四章 公共关系行为主体
1
案例导入
１.上海一家储蓄所因底楼维修，临时搬到楼上营业，便 在娄底张贴一张告示：因底楼维修，办理业务请登楼.上 到二楼又见一告示：二楼办理单位业务，个人储蓄请你再 登楼。倒了三楼还有一告示：尊敬的储户，你辛苦了。个 人储蓄在四楼，请你更上一层楼。结果在维修期间，储蓄
业务一点儿没收影响。
适应子系统（情报、技术开发）
29
二、组织的公共关系职能部门
（2）公关部在企业外部经营中的地位 管理子系统需要与外部各界公众对象相互沟
通，公关部介于组织与公众之间，对外代表组织， 对内代表公众，通过传播活保持组织与公众环境 之间的双向沟通。（如图）
30
公共关系部
传播
传播
组织
后果
公众
31
3、组织设置公关部的三种基本模式 （1）部门隶属型
招聘单位希望大学 生从地位低、工资 低、累的活做起。
大学生想找 地位高、工 资高、轻松
的工作。
大
学
生
找
工
Байду номын сангаас
作
的
误
区
4
一、组织和组织分类及公关行为
• 组织定义： • 组织构成：组织目标 组织成员 组
织章程 组织管理系统 组织设备
5
一、组织分类及公关行为
（一）根据公关工作的目标、重点和对象的不 同，组织可分成以下四类：
16
17
18
3、独占性非营利组织 该类组织缺乏自身利益驱动和竞争压力，容
易忽略自己的公众。
请同学们 举例说明！
19
20
台湾民进党党旗
台湾国民党党旗
21
4、独占性营利组织 该类组织对资源、产品、服务具有独占性，
又有营利的动机，因而容易产生违反公众利益的 行为。
请同学 们举例说明！
22
23
35
（3）高层领导直属型
即公关部处于整个组织系统中的第三个层次， 但作为一个第三级机构，它不隶属于哪一个二级 机构，而直属于组织的最高层领导。它可以较为 自由地与其他职能部门沟通，且具有相当的独立 性和自主权，直接介入决策，机构比较精简灵活。
总经理
人事部
财务部
生产部
公关部
销售部
36
这种模式相对比较合 理，便于发挥公关部门的 协调和参谋作用。
其他非管理子系统之间，它负责沟通和协调经理 层与其他职能部门间的关系，以及沟通和协调各 个职能部门之间的关系。它可以作为一个职能部 门独立存在，也可以成为管理子系统的一部分。 （如图）
28
组织结构图
外部环境
生产子系统（工厂、车间） 推销子系统（供销部、门市部）
公关部
管理子系统
维持子系统（人事、材料）
26
二、组织的公共关系职能部门
2、地位 公关部在组织总体中扮演一种“边缘”、
“中介”的角色，即处于决策部门与其他专业职 能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立 联系、沟通信息、策划组织、协调行动等责任， 这可以从内外两方面来看。
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二、组织的公共关系职能部门
（1）公关部在组织内部管理中的地位。 作为一个子系统，公关部介于管理子系统与
2
案例导入
２.法国一家小餐馆有段时间生意不太好，餐馆老板在门 口立了一张告示牌。上书：请来用餐吧，否则你我都要挨 硪了。人们认为这餐馆的老板既诚恳实在，又风趣幽默， 都表示同情和欣赏。结果使餐馆生意变得很好。
3
大家以后毕业了就要面临 找工作，工作单位有很多种 类型，可以根据不同标准分 成不同的种类。
41
5、组织内设公关部门的特点
1、了解内情 2、便于协调 3、效率较高 4、成本较低 5、工作受到组织内部主观因素的过分制约。
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6、公共关系机构的日常业务
1、调查研究，收集信息。 2、制定组织的公关计划，为决策层提供咨询建议。 3、编制组织的刊物及各种宣传材料。 4、负责组织的新闻宣传事项。 5、制定广告计划，监督广告实施。 6、沟通协调组织的外部关系。 7、策划专题活动项目，并组织实施。 8、参与社区活动，处理赞助事务。 9、处理危机 10、培训、教育内部员工，改善内部气氛。
7
行业协会属于哪一类组织？
互 益 性 组 织
8
学生社团属于哪一类组织?
互益性组织
9
中国消防属于哪一类组织？ 公 益 性 组 织
10
医院属于哪一类组织？ 服 务 性 组 织
11
一、组织分类及公关行为
（二）根据地位不同，组织可分为以下四种：
竞争性
竞争性非营 竞争性营利
非 营 利 性
利组织
独占性非营 利组织
1、互益性组织 其目标是使参加组织的所有成员都能通过互 助合作而得到好处。其重点是组织系统内部成员 间的沟通。如各种党派团体、职业团体、群众社 团组织、宗教组织等。
6
一、组织分类及公关行为
2、营业性组织 其目标是为了所有者和经营者的利益，追求利润 增长和资本增殖。如工商企业、金融机构、旅游 服务业等。 3、服务性组织 它以特定的服务对象的需要为目标。如公益学校、 医院、社会福利工作机构等非营利组织。 4、公益性组织 它以国家及社会公众的整体利益为目标。如政府 部门、公共安全机关、消防队等。
（4）公共关系协调委员会
当组织需要举办大型公关活动项目时，可设 立专项性、临时性的公共关系工作委员会。委员 会作为活动的策划、组织、协调机构，承担“总 调度”的责任。
公关协调委 员会还有另 外一个称呼： 领导小组！
38
39
吕 祖 善
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4、公关职能部门的名称：
如：“公共信息部”、“公共事务部”、 “沟通联络部”、“公关与市场推广部”、“公 关与广告部”、“信访办公室”、“公关与开发 办公室”等。其中“公共关系部”是比较普遍的 名称。
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同学们，你会选择以 上哪种组织就业呢？
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二、组织的公共关系职能部门
1、性质 公共关系职能是传播性、沟通性的，即统筹
管理组织有关传播沟通的业务，使组织的传播沟 通行为规范化科学化，使组织传播沟通的目标和 手段专业化，使组织的传播沟通工作具有更高的 效率和效益，使组织的传播资源投入更加合理、 产出更加理想。
即公关机构附属于组织的某个职能部门。
总经理
人事部
财务部
生产部
销售部 公关部
32
在这种模式中，公关部 门的地位太低，无法发挥其 协调功能。
33
（2）部门并列型 即公关机构与组织的其他职能部门平行排列，
处于同一层次。
总经理
人事部
财务部
生产部
销售部
公关部
34
在这种模式中，公关部门 的独立性和专业性得到了认可， 但仍没有足够的职权调动资源， 仍不能发挥协调作用。
组织
独占性营利 组织
营 利 性
独占性
12
1、竞争性非营利组织 该类组织没有经济动机，但需要在竞争中赢
得公众支持，也十分重视自己的公关工作。
请大家举几 个竞争性非 营利组织的 例子？
13
14
15
2、竞争性营利组织： 该类组织为了经济利益，为了争取顾客，一
般都有较自觉的公关行为。
请同学 们举例说明！
第四章 公共关系行为主体
1
案例导入
１.上海一家储蓄所因底楼维修，临时搬到楼上营业，便 在娄底张贴一张告示：因底楼维修，办理业务请登楼.上 到二楼又见一告示：二楼办理单位业务，个人储蓄请你再 登楼。倒了三楼还有一告示：尊敬的储户，你辛苦了。个 人储蓄在四楼，请你更上一层楼。结果在维修期间，储蓄
业务一点儿没收影响。
适应子系统（情报、技术开发）
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二、组织的公共关系职能部门
（2）公关部在企业外部经营中的地位 管理子系统需要与外部各界公众对象相互沟
通，公关部介于组织与公众之间，对外代表组织， 对内代表公众，通过传播活保持组织与公众环境 之间的双向沟通。（如图）
30
公共关系部
传播
传播
组织
后果
公众
31
3、组织设置公关部的三种基本模式 （1）部门隶属型
招聘单位希望大学 生从地位低、工资 低、累的活做起。
大学生想找 地位高、工 资高、轻松
的工作。
大
学
生
找
工
Байду номын сангаас
作
的
误
区
4
一、组织和组织分类及公关行为
• 组织定义： • 组织构成：组织目标 组织成员 组
织章程 组织管理系统 组织设备
5
一、组织分类及公关行为
（一）根据公关工作的目标、重点和对象的不 同，组织可分成以下四类：
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18
3、独占性非营利组织 该类组织缺乏自身利益驱动和竞争压力，容
易忽略自己的公众。
请同学们 举例说明！
19
20
台湾民进党党旗
台湾国民党党旗
21
4、独占性营利组织 该类组织对资源、产品、服务具有独占性，
又有营利的动机，因而容易产生违反公众利益的 行为。
请同学 们举例说明！
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23
35
（3）高层领导直属型
即公关部处于整个组织系统中的第三个层次， 但作为一个第三级机构，它不隶属于哪一个二级 机构，而直属于组织的最高层领导。它可以较为 自由地与其他职能部门沟通，且具有相当的独立 性和自主权，直接介入决策，机构比较精简灵活。
总经理
人事部
财务部
生产部
公关部
销售部
36
这种模式相对比较合 理，便于发挥公关部门的 协调和参谋作用。
其他非管理子系统之间，它负责沟通和协调经理 层与其他职能部门间的关系，以及沟通和协调各 个职能部门之间的关系。它可以作为一个职能部 门独立存在，也可以成为管理子系统的一部分。 （如图）
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组织结构图
外部环境
生产子系统（工厂、车间） 推销子系统（供销部、门市部）
公关部
管理子系统
维持子系统（人事、材料）
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二、组织的公共关系职能部门
2、地位 公关部在组织总体中扮演一种“边缘”、
“中介”的角色，即处于决策部门与其他专业职 能部门之间、组织与外部环境之间，担负着建立 联系、沟通信息、策划组织、协调行动等责任， 这可以从内外两方面来看。
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二、组织的公共关系职能部门
（1）公关部在组织内部管理中的地位。 作为一个子系统，公关部介于管理子系统与
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案例导入
２.法国一家小餐馆有段时间生意不太好，餐馆老板在门 口立了一张告示牌。上书：请来用餐吧，否则你我都要挨 硪了。人们认为这餐馆的老板既诚恳实在，又风趣幽默， 都表示同情和欣赏。结果使餐馆生意变得很好。
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大家以后毕业了就要面临 找工作，工作单位有很多种 类型，可以根据不同标准分 成不同的种类。
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5、组织内设公关部门的特点
1、了解内情 2、便于协调 3、效率较高 4、成本较低 5、工作受到组织内部主观因素的过分制约。
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6、公共关系机构的日常业务
1、调查研究，收集信息。 2、制定组织的公关计划，为决策层提供咨询建议。 3、编制组织的刊物及各种宣传材料。 4、负责组织的新闻宣传事项。 5、制定广告计划，监督广告实施。 6、沟通协调组织的外部关系。 7、策划专题活动项目，并组织实施。 8、参与社区活动，处理赞助事务。 9、处理危机 10、培训、教育内部员工，改善内部气氛。
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行业协会属于哪一类组织？
互 益 性 组 织
8
学生社团属于哪一类组织?
互益性组织
9
中国消防属于哪一类组织？ 公 益 性 组 织
10
医院属于哪一类组织？ 服 务 性 组 织
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一、组织分类及公关行为
（二）根据地位不同，组织可分为以下四种：
竞争性
竞争性非营 竞争性营利
非 营 利 性
利组织
独占性非营 利组织
1、互益性组织 其目标是使参加组织的所有成员都能通过互 助合作而得到好处。其重点是组织系统内部成员 间的沟通。如各种党派团体、职业团体、群众社 团组织、宗教组织等。
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一、组织分类及公关行为
2、营业性组织 其目标是为了所有者和经营者的利益，追求利润 增长和资本增殖。如工商企业、金融机构、旅游 服务业等。 3、服务性组织 它以特定的服务对象的需要为目标。如公益学校、 医院、社会福利工作机构等非营利组织。 4、公益性组织 它以国家及社会公众的整体利益为目标。如政府 部门、公共安全机关、消防队等。