顾客去美容院做什么
美容院体验服务方案
美容院体验服务方案服务前期准备在进入美容院前，我们应该提醒顾客提前做好身体清洁和着装打扮，这样既能让顾客更好的享受服务，还能使美容师更好地为顾客提供服务。
此外，在预约时应提前告知顾客服务流程及适合的服务套餐以及为什么推荐该套餐。
服务要点美容服务的具体内容分为基础护理、脸部护理、身体护理等，基础护理包括清洁、保湿、去角质等，是为了更好的打造客户的肌肤状态；脸部护理包括一系列的面膜、美容按摩、眼部护理等，这些服务是为了美白、舒缓、透亮客户的面容以及安抚眼睛；身体护理则是通过去角质、按摩、瘦身等服务来使身体更好的得到舒缓和放松。
服务流程清洁美容师应首先清洁顾客的皮肤，以确保后续服务的顺利进行。
在此过程中，美容师最好采用全套的洁面用品，包括温水清洁及卸妆。
美容师应重点关注眼周、鼻翼细节、耳朵等区域。
去角质是皮肤清洁的重要步骤。
美容师应该根据顾客的肤质和年龄，选择适合的去角质产品，避免对顾客肌肤造成损害。
去角质后，露出的皮肤更加细腻，而且更容易吸收护肤品的养分。
保湿保湿是美容服务中至关重要的一步。
要保持肌肤年轻健康，适量的保湿是必要的。
美容师应为顾客选择适合他们的保湿产品，并在使用时注意按摩皮肤促进吸收。
面膜面膜是美容护理的重要一环。
美容师应为顾客根据肤质进行面膜选择，例如:保湿面膜、紧致面膜、去角质面膜等，顾客满足不同的皮肤需求。
在贴面膜的过程中，可以让顾客体验一下按摩效果，以放松身心。
按摩按摩是美容师在为顾客提供服务过程中的又一重要环节，可以帮助顾客放松身体、促进血液循环和新陈代谢。
美容师可以根据顾客的需求进行面部按摩、身体按摩和手部按摩等。
眼部是人体最脆弱的部位。
眼部护理包括针对眼部的美容大保健、眼膜护理、疏通眼部血液循环等，是保障顾客眼部健康的重要工作。
服装更换顾客在服务过程中的衣着会影响着美容师的工作效果。
在服务之前，美容师应询问顾客是否穿着适宜，根据需要提供相关服装配套，并给予顾客衣物的更换/保护。
生活美容服务都包括什么
生活美容服务都包括什么
生活美容服务是指为了让人们在日常生活中更加美丽、健康和自信而提供的一
系列服务。
这些服务涵盖了许多方面，从头发护理到皮肤护理，再到身体保健，都是生活美容服务的一部分。
下面我们来看看生活美容服务都包括哪些内容。
首先，头发护理是生活美容服务的重要组成部分。
这包括洗发、护发、染发、
剪发等各种服务。
现代人对于头发的护理越来越重视，因此美容院和美发店提供的头发护理服务也越来越多样化和专业化。
其次，皮肤护理也是生活美容服务的重要内容。
皮肤是人体最大的器官，对于
外界环境的刺激非常敏感。
因此，定期进行皮肤护理是非常必要的。
美容院和美容SPA提供的面部护理、身体护理、按摩等服务都是皮肤护理的一部分。
此外，身体保健也是生活美容服务的重要组成部分。
随着人们生活水平的提高，越来越多的人开始关注健康和身体保健。
美容院和健身中心提供的瑜伽、健身、减肥、塑身等服务都是为了让人们在生活中更加健康、美丽和自信。
总的来说，生活美容服务涵盖了头发护理、皮肤护理、身体保健等多个方面。
这些服务不仅可以让人们外表更加美丽，更重要的是可以提升人们的自信心和幸福感。
因此，我们应该重视生活美容服务，定期进行相关护理和保健，让自己在日常生活中更加美丽、健康和快乐。
美容院店长解释美容服务流程的沟通话术
美容院店长解释美容服务流程的沟通话术作为一名美容院店长，解释美容服务流程是至关重要的。
顾客来到美容院不仅是为了享受舒适的美容护理，更是希望得到专业的服务和建议。
因此，作为店长，你需要掌握良好的沟通话术，确保顾客对美容服务流程有清晰的了解。
首先，对于每一位顾客，你需要用亲切的微笑和友善的语气迎接他们。
这将让顾客感受到你们的热情和专业，并且愿意倾听你的解释。
你可以说：“欢迎光临我们的美容院！我是店长，很高兴为您服务。
在我们的美容院，我们提供一流的美容服务，让您焕发青春和美丽。
”接下来，你需要向顾客解释美容服务流程的具体步骤。
例如，如果顾客来做面部护理，你可以这样解释：“面部护理分为清洁、去角质、按摩、面膜和保湿等步骤。
我们的美容师会根据您的肤质和需求，为您定制专属的面部护理方案。
每个步骤都有其独特的功能，从深层清洁皮肤，去除角质，提升肌肤弹性，到补水保湿和舒缓肌肤。
”在解释的过程中，你可以配合图文并茂的展示，如通过墙上的宣传海报，展示具体的步骤和产品。
这将使顾客更加直观地了解护理过程并增添信任。
你也可以向顾客介绍使用的专业产品，并解释它们的功效和特点，使顾客对所使用的产品有清晰的认识。
除了介绍美容服务流程，你还应该主动关注顾客的需求和期望，并给予专业的建议。
例如，如果一位顾客担心皮肤过敏，你可以这样建议：“我们的美容师将会在护理前为您进行皮肤测试，以确保所使用的产品不会引发过敏反应。
同时，我们也提供针对敏感肌肤的特殊护理方案，如舒缓修复护理，以帮助改善肌肤问题。
”此外，你还可以介绍美容技师的专业背景和经验，以增加顾客对所接受护理的信心。
你可以说：“我们的美容师都是经过严格的培训和考核，拥有丰富的经验和专业知识。
他们能够根据不同的肤质和需求，为每一位顾客量身打造最适合的护理方案。
”在解释的过程中，你需要用简洁明了的语言，避免使用过多的专业术语，以免让顾客感到困惑。
同时，要抓住关键信息，不要让解释过程变得繁琐。
美容院标准服务流程
美容院标准服务流程一、每日营业前工作流程1、打开店内所有电源及播放音乐.2、所有工作人员检视该负责区域清洁卫生，商品有无定位。
3、个人整理服装仪容,穿着依照公司规定,佩挂个人工作牌。
4、由院长或美容顾问召开晨会，布达各项事宜。
5、早会结束后，美容顾问应安排值柜人员，无值柜人员一律至工作间做营业准备。
二、每日营业中工作流程1、顾客来至店内，应由值柜人员先行接待，倒水服务顾客请顾客稍坐休息，打内线请美容师到大厅接待顾客进入美容室。
2、顾客进入美容室后，先请顾客更衣，将其物品锁入柜内，并请顾客将钥匙随身携带，尔后带至服务疗程区接受美容服务.3、顾客做完疗程后，请顾客更衣及拿取衣物柜内物品后,请带顾客至收银台，倒水休息后，请顾客预约下一次疗程服务的时间，美容师务必将顾客送至门口，并提醒下一次预约时间。
4、人员于用餐时间必须轮流用餐，柜台内最少需保持1-2人值柜。
三、每日营业后工作流程1、财务人员于下班前，务必将当天营业帐款，交由店长点交签收。
2、无论营业时间多晚，都应于顾客全部离店后，才开始全区打扫工作。
3、所有推车上商品须归定位，并将推车推至店长（咨询）室放好。
4、应于下班前将当日所有美容报、毛巾、浴巾清洗晾干。
5、店内值班人员须将店内所有电源及插座关闭，必须全部巡视后方可离店。
四、穿着规定＊工作人员上班时间一律穿着制服。
＊工作牌佩带在胸前左边。
*头发需梳包头或发髻子,刘海不宜超过眉下.＊脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、须统一颜色）.*可佩带耳环等饰品（但以小巧为原则)。
*鞋子按公司规定穿着（拖鞋只能在室内铺有地毯的地方穿着）。
五、仪表规范＊端庄的仪态:无论坐立、行走时,要随时提醒自己，以保持体态直立。
若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。
*大方的仪容：保持整洁、素雅的装扮，使之展现恰如其分的端庄，是专业美容师应有的认知.＊开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观、充满自信心、神情愉悦,便能给予顾客良好的印象。
女人为什么要到美容院来
女人到美容院找到什么？1，尊重感每个人都渴望别人的尊重，这是为美容院的顾客的第一需要，美容院工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、护理最后到出门时送出门外的一系列动作都要保持一种低姿态，热情、面带微笑，与客人交谈时候不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都有一种被尊重的感觉。
对待顾客提出的问题，一定要一丝不苟地马上解决，切不可冷落客人。
2高贵感：要想赢得顾客，就要让顾客表现得比我们优越。
能来美容院的顾客一般生活状况都不错。
虽然她们可能怀着不同的目的。
但绝大多数人都会觉得自己的生活优越于其他人。
她们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。
所以美容院想吸引顾客，就要从两方面下功夫，一是尽量把美容院打造一家专业的，有档次的店，这也是美容院装修的意义。
装修的档次越高，客人就会以来此家美容院为荣，认为光顾该店同时也提高了她的层次。
正如住五星级酒店要比住招待所更能感到自己的优越和高贵一样。
所以说店面装修是美容院经营的三大法宝之一，能让来美容院的客人体会到这种优越感。
另一方面就是，美容院的美容师一定要穿着朴素、整洁、不要戴名贵的首饰，这也是从侧面衬托出客人的优越感。
3安全感：专业的美容院专门为女性提供服务，没有外界的干扰，客人会感觉很安全，会全身心地放轻。
现在好多美容院都设立独立的单间，一个房间一个顾客，客人可以尽情地释放自己的压力，发泄、倾吐又不用担心别人知道自己的隐私。
美容院在选择产品的时候一定要选择高品质的，安全的护肤品，客人用过后不会产生副作用。
美容院提供的应当是专业的技术，这会让客人有另一种安全感。
4舒适感：美容院能不能留住顾客除了技术、服务、产品等因素，另外一个重要的因素就是能不能让客人有一种舒适感。
这就要求美容院在内的设计上首先保证有一个宽敞的空间，房间的高度也要适宜，否则客人就会有一种压迫感，就不会觉得很舒服。
店内的设施如沙发、美容床的柔软度一定要适中，使客人坐和躺都能够充分放松身体。
美容院顾客十大需求
美容院顾客十大需求郑州海源营销策划有限公司凭借15年为美容企业成功营销策划的实战经验，在中国首先实现了为中小美容企业低成本，无风险营销策划的公司理念。
我们所有的营销策划工作都能达到或超过中国一流水准，以及为美容企业创造相当于营销策划费用10-100倍的经济效益，是海源营销策划公司永远不变的郑重承诺。
在郑州与好多老板聊天时谈到：客户来到美容院到底要什么？很多老板都迷茫的说不知道，也有一部分老板说要效果，要美丽，要便宜，要青春，要梦想，要好看！其实有时候连老板都很奇怪，好不容易进来一个人问了半天却走了，没留住，还有的客人进门转了一圈就走了！老板们也百思不得其解到底为了什么？客户来到美容院一般有以下十大需求：品牌知名化服务精致化价格合理化疗程多元化权益清晰化环境优质化技术专业化效果明确化设备科技化资讯领先化何谓品牌知名化：可口可乐的品牌价值700个亿，创始人潘伯顿诞生于1886年，老板曾经狂言就算可口可乐公司在一夜之间全部烧毁，他都可以凭品牌价值重建辉煌！可口可乐是饮料却不说解渴？是饮料去不谈便宜？但它却是世界上最好卖的饮料，最值钱的品牌！可口可乐的广告语：抓住这感觉！可口可乐它卖什么？它卖让你愉悦的感觉！它卖让你憧憬的文化！这就是品牌知名化！我们的美容院有没有让客户看一眼就想进来的特色知名门头招牌？从美容院外部招牌到室内设施环境都要统一协调，有自己的商圈经营定位！我们是服务于谁？客户来到美容院一看店面是否整洁干净，人员是否专业，二看老板，店长,如果老板和店长的皮肤，发型，妆容，谈吐，专业知识都没有客户好的话就很难让客人放心的把皮肤交给店里去做！所以一个业绩好的美容院除了选好产品定位，老板的皮肤，谈吐，妆容，专业，沟通也是很好的宣传！一个成功的美容院从选择的品牌到老板都要知名化！美容院的定位不一样，你的客人消费群体就不一样，要有自己主打得品牌，市场定位/招牌项目设定，主打商品选择，区域地位经营。
服务精致化：美容院的流程：简单的服务流程应具体化数字化流程化很多美容院给美容师的定性不准，不明确，比如来了客人要点头，微笑，倒水，作自我介绍，有什么可以帮到您的吗？虽然很简单，但要有统一要求，比如倒水，倒水是倒了，但水的温度要告诉员工什么季节应倒什么温度的水，泡什么茶，是花茶，果茶，还是养颜玫瑰茶！话术是否统一，微笑要露八颗牙齿，倒水温度是否有要求，自我介绍是否生活化，每一个流程用多长时间，用多少量，换多少水有没有标准的流程，时间，数量给到员工！送客人有没有送到在你的视线里消失！服务客人的细微处有没有让客人感动！细节决定成败！没有经过培训的员工没有销售力，没有经过教育的客户没有购买力！。
美容院顾客分类
美容院顾客分类A冲动型：顾客进美容院的动机不一定是为了购买产品，有时只是了解，当这种人看到别人在竞相抢购一种产品时，便容易产生冲动的购买欲，也心血来潮地争着去抢购。
B被动型：这种顾客来到美容院，发现一种产品后，总是看来看去，不知该买还是不该买，心理难以决定，一直处于彷徨阶段。
对应方法：美容师要态度诚恳，耐心等待，不要催促顾客，同时热情介绍产品的性能、特点、用途，使顾客清楚使用的目的，激起其购买欲。
C比较型：这种顾客往往有明确的购买目的，在观看产品时，看得比较仔细，对几种同类型的产品质量、价格等进行反复比较。
对应方法：充分展示产品，让顾客接触感觉和选择，耐心等待，不要催促，让她慢慢选择，不能冷落顾客，否则顾客就会放弃购买。
D求新求异型：这种顾客购物时，受潮流讯息的影响，有追求产品外包装新颖，讲究流行、新潮美容法的心理状态，不再讲究产品的贵贱，是否耐用。
对应方法：详细介绍这种产品的特点、功效，以及在外地甚至是国外流行的情况，以与其心理追求相吻合。
E尝试型：这种顾客并不了解产品的特点，功效，只是看着好奇，想买又不买，或听亲朋好友说过这种产品，便抱着试试看的心理来到柜台。
对应方法：广泛宣传这种产品的优点，夸张地渲染其特点、功效，突出其与众不同之处，从而引起顾客的兴趣和好奇心。
F习惯型：这种顾客长期使用同一种产品，已经产生了习惯型购买的心理动机，因而会经常某用一种产品。
对应方法：热情待客，促销期给予价格优惠或赠送礼品，使顾客尝到甜头和得到信任，不能因为是熟客，就怠慢或冷落了他们。
G伙伴型：有些人愿意结伴，她们大多带有共同的购买目的，也往往因为一个人购买而带动其他人产生购买欲望。
对应方法：先做好其中一个人的工作，满足其虚荣心和自尊，再以购物赠礼的优惠为诱饵，使其同伴欣然跟进。
H孤僻型：有个别顾客性格孤僻，在购物时常常表现出一种孤僻的购买心态，观看一种产品时，喜欢一个人看，不愿意别人在旁边插话，挑选产品时，也不愿意别人"越俎代疱"--未做好本职工作而去管些超出己职责范围外的事情。
美容院服务流程
美容院面部服务流程一·准备好房间，美容师站在门口等顾客。
空、换鞋、倒花茶。
·顾客进门由美容师给顾客引座，换鞋，到花茶。
·接待顾客进包间更换美容服，协助顾客取下首饰，由顾客自行保管放入衣橱内·诊断皮肤，根据当下顾客状态，让配料员配上适当的产品·结合放松话术给顾客做8-10分钟的护理前放松。
·卸妆一洁面一热敷毛巾一拍爽肤水一进行面部按摩20分钟左右--按摩过后用清水清洁面部一热敷毛巾一拍爽肤水一敷面膜(敷面膜过程中:头部。
肩·手部按摩放松)--卸膜清洁修眉毛拍爽肤水，擦眼霜，精华水，涂乳液，面霜，隔离--震子仪放松·协助顾客起床、换衣服、带首饰整理头发。
·引领顾客到关容前台喝养身汤、换鞋，并预约好下次护理时间。
·美容师引领顾客到吧台结账、送顾客出门。
话术1.产品讲解:在给顾客操作之前一定要给顾客讲解产品，产品的适用人群，功效....因为我们的产品是用碟子装的，不讲顾客不知道产品的好处与功效服务中我们的讲解是证明产品有温度，有爱、有感觉的，让顾客更有要全感操作时，做到哪里说到哪里，给产品做宣传，同时还要给到顾客赞美2.卸妆:导向:一、让顾客认识卸妆的重要性二、让顾客养成卸妆的好习惯三、潜移默化的导入我们的产品，并且学会分辨好产品话术:姐姐，我现在在给您卸妆了，卸妆不仅是为了清除彩妆，还可以清除皮肤氧化的皮脂膜，所以即使不化妆也要卸妆的，我现在给您用的是XX品牌的卸妆乳，它主要含有橄榄精华，它利用油油相容的方法，遇油成油遇水成水，清爽不油腻，没有任何刺激，使皮肤毛孔畅通舒适，您平时在家也要注意卸妆哟!3.洁面:姐姐，我现在给您做洁面，用的是我们XX品牌的洁面乳，它是弱酸性的，并且含有中表面活性剂，可以起到清洁，把您毛孔里面的一些杂质和污垢进行彻底的清除!(至少换三盆水)话术:姐姐，您稍等一下，我去换盆水备注:加一个对清洁有特别好的功效的成分，突出清洁彻底4.热敷:话术:姐姐，现在开始给您进行热敷，热敷能够让你放松，打开皮肤毛孔，接下来按摩皮肤会吸收得很好，姐如这样的温度可以吗5.拍爽肤水:话术:姐姐，我现在给您拍营养水，用的是我们XX品牌的精纯系列的精纯保湿柔肤水，这是根据您的皮肤状态调配的，平衡皮肤PH值，补水和促进皮肤更好的吸收后续产品。
美容院标准服务流程
美容院标准服务流程美容院是人们日常生活中常去的地方之一，而一家好的美容院不仅需要提供专业的美容服务，更需要有标准的服务流程，以确保顾客能够得到最好的体验。
以下是美容院标准服务流程的详细介绍： 1. 顾客接待。
当顾客到达美容院时，接待员应该热情地迎接顾客，并引导顾客到指定的休息区域等候。
在等候的过程中，可以为顾客提供饮料或小食物，让顾客感受到美容院的贴心服务。
2. 服务咨询。
一名专业的美容顾问应该在第一时间接待顾客，了解顾客的需求和要求。
通过耐心的沟通，美容顾问可以帮助顾客选择适合自己的美容项目，并提供专业的建议和意见。
3. 皮肤测试。
在确定了美容项目后，顾客需要进行皮肤测试，以确保美容师能够根据顾客的皮肤状况进行相应的护理。
皮肤测试的结果将帮助美容师选择合适的护肤产品和技术，从而达到最佳的美容效果。
4. 专业护理。
在进行美容护理的过程中，美容师需要严格按照操作流程进行，确保每一个步骤都符合标准。
无论是面部护理、身体护理还是其他美容项目，都需要经过专业的培训和严格的操作规范，以确保顾客的安全和舒适度。
5. 产品推荐。
在美容护理结束后，美容师可以根据顾客的皮肤状况和需求，推荐适合的护肤产品或保养方法。
同时，美容师还可以向顾客介绍美容院的其他项目或优惠活动，让顾客更全面地了解美容院的服务。
6. 结束服务。
在美容护理结束后，美容师应该向顾客介绍注意事项和护理方法，帮助顾客延续美容效果。
同时，美容院也可以通过电话或短信等方式跟进顾客的护理效果，以确保顾客的满意度。
以上就是美容院标准服务流程的详细介绍。
通过严格的流程管理和专业的服务技术，美容院可以为顾客提供更好的美容体验，赢得顾客的信任和支持。
希望美容院在日常经营中能够严格遵循标准服务流程，为顾客带来更加优质的服务。
美容院经营范围
美容院经营范围美容院作为专业的美容服务机构，其经营范围涵盖了各种美容项目及相关服务，为顾客提供多样化的美容护理和体验。
下面将介绍美容院的详细经营范围：一、美容项目1. 面部护理：包括清洁、保湿、祛斑、抗衰老等多种针对面部皮肤问题的护理项目。
通过高科技仪器和专业护理手法，帮助顾客改善肌肤质地，延缓皮肤衰老。
2. 身体护理：如瘦身塑形、按摩、身体去角质等服务。
针对不同体型和需求，通过专业护理帮助顾客获得理想的身材比例和皮肤光滑度。
3. 美甲服务：提供各种款式的美甲设计和手部护理服务，让顾客拥有精致美观的指甲，展现个性风格。
4. 美睫服务：包括睫毛嫁接、睫毛染烫等项目，提供浓密纤长的睫毛效果，打造动人的眼睛。
5. 化妆造型：为顾客提供专业的化妆及发型设计服务，根据场合和个人气质打造不同风格的妆容和发型。
二、美容服务1. 皮肤测试：通过专业仪器对皮肤进行测试，分析肤质问题，制定个性化的护肤方案。
2. 皮肤护理咨询：提供皮肤护理方面的咨询服务，解答顾客对护肤品、护理方法的疑问，推荐适合的产品和护理方案。
3. 美容咨询：美容专家为顾客提供美容护理方面的建议和指导，帮助顾客了解最新的美容趋势和保养技巧。
4. 护理产品销售：销售各类专业护理产品，如面膜、护肤霜、身体乳等，让顾客在家也能进行有效的护理。
5. 会员服务：为美容院会员提供专属服务，如免费护理、折扣购物、生日礼品等，增强顾客黏性和忠诚度。
三、其他服务1. 美容培训：开展美容技术的培训课程，培养更多优秀的美容师，提升行业整体技术水平。
2. 活动策划：组织各类美容活动、座谈会、庆典等，增加与顾客的互动，宣传美容院形象。
以上便是美容院的经营范围，美容院通过提供多样化的美容项目和服务，致力于为顾客打造完美的美丽体验，让顾客在放松的环境中享受专业的护理和关怀。
美容院以其独特的魅力吸引着越来越多的顾客，成为现代人追求美丽的不二选择。
美容院服务项目
美容院服务项目美容院是为顾客提供全方位美容服务的场所，服务项目众多，包含面部护理、身体护理、指甲护理、头发造型等等，每项服务都能让顾客感受到美容院的专业与贴心。
本文将详细介绍美容院的各项服务项目，帮助顾客更好地了解美容院的服务内容。
面部护理是美容院的核心项目之一，它包括深层清洁、补水保湿、爽肤面膜等步骤。
首先，美容师会为顾客进行面部深层清洁，去除毛孔中的黑头和污垢，使肌肤得到彻底的清理。
接着，美容师会根据肌肤情况选择适合的面膜，并进行敷发，以补充肌肤所需的水分和养分，使肌肤变得细嫩有光泽。
除此之外，面部护理还包括按摩，通过按摩可以促进血液循环，增加肌肤的弹性和光泽，让顾客全身心地放松。
身体护理是美容院为顾客提供的又一重要服务项目，通过对身体的护理，可以使皮肤更加光滑细致。
常见的身体护理项目包括身体去角质、美白和紧致，以及身体按摩等。
身体去角质可以帮助去除身体表面的死皮及污垢，使皮肤变得更加光滑。
美白和紧致可以通过特殊的护理手法和产品，达到提亮肤色和改善松弛的效果。
此外，身体按摩也是身体护理的重要环节之一，可以舒缓疲劳、改善身体循环和促进新陈代谢。
指甲护理是美容院专门针对指甲进行的一项服务项目，它包括修剪、修整以及涂抹指甲油等步骤。
顾客可以根据自己的喜好选择不同的指甲形状和长度，并通过美容师的专业修整让指甲更加美观整齐。
修剪后，美容师会为顾客打磨指甲，使其光滑细腻。
最后，顾客可以选择心仪的指甲油涂抹在指甲上，以增加指甲的亮度和个性。
头发造型是美容院的又一重要服务项目，包括剪发、染发、烫发、护理等。
美容师会根据顾客的需求和面部特征，为其提供专业的发型设计和建议，并采用合适的工具和产品进行剪发。
染发可以让顾客改变发色，实现理想中的发型效果。
而烫发则可以通过特殊的烫发技术，让顾客拥有卷发或者其他想要的发型。
头发护理包括洗发、护发、头皮按摩等步骤，可以使头发更加柔顺、健康，并带来愉悦的护理体验。
此外，美容院还提供其他多种多样的服务项目，如化妆、脱毛、纹身、穿耳洞等。
美容院新客接待流程
美容院新客接待流程营业中的新客服务40%建立信用，30%了解关键的需求20%介绍产品项目10&讨价还价A．一度全面咨询B．针对性介绍特色项目及产品C．建立详细个人档案D．顾问与美容师的相互协作E．建议试作F．操作流程诉求及回报G．二度咨询。
接待----迎三、问候、安座备茶//了解客人来意及需求//简要介绍美容院实力，美容院特色，针对性介绍美容院技术项目及产品//引领客人试做//推荐顾问一度咨询----美容师做双方介绍，着重介绍顾问资历：关心问候、赞美//皮肤测试（目测或仪器）标示皮肤图//建立详细个人护肤档案，填写《顾客资料卡》//了解客人在意点、进行问题皮肤分析//建立个人专业形象，疗程设定//介绍试做优惠项目（强调脸部身体一起体验的效果）。
灌输体验价值，全程操作流程概述//给客人定心丸//叮嘱美容师操作注意事项//提升并介绍美容师资历护肤----替客人更衣、换鞋、存包//准备此次护理用品//自我介绍//灌输客人护肤观念//介绍护理中每个护理中每个操作步骤、每一款给客人使用的产品之效果//了解客人护理观念及习惯//了解客人职业//脸部体验者回报：顾客对护理的反应？需求在哪里？护理习惯？在外有否包卡？满意度？//身体项目体验者回报：体内问题、客人的感受、习惯、痧症。
//此次客人所需产品、护理建议//引入顾问室再度沟通二度咨询----美容师配合（倒水、安座）：赞美//关心护肤情形//目测或专业仪器测试，护理前和护理后的区别//根据实际情况重点推荐适合之疗程及产品特色//针对问题皮肤，分析如何改善治疗//介绍当日优惠方案//诉求会员福利//成交（刷卡、付现或付交订金）。
提醒并预约下次护肤时间//不成交拿DN单or名片送试用装并介绍试用装产品及使用流程//叮嘱居家注意事项送客----送客(送七)为客人开门，送出门外//叮嘱客人注意事项//顾客离店后，填写《客户资料卡》//第二天电话跟踪回访针对每一个顾客落实具体产品和疗程的销售方案A.有消费力的会员B.有抱怨的客人C.有想急切改善面部/身体问题的顾客D.只想做基础护理的顾客E.试做一次未开卡的新客注：将目标顾客分解到执行人跟进，并分解到每一天营业中会员服务20%建立关系30%了解需求30%产品介绍20%讨价还价A.了解顾客肤质变化，在意点的专业诊断。
美容院客人进店标准服务流程
客人进店原则服务流程什么是原则旳服务从客人即将进美容院到离开美容院旳整个细节服务流程叫原则服务流程进店服务原则前台征询原则表格填写旳原则客户管理旳作业原则奖罚旳原则值班美容师一、状态：期待、30度鞠躬、永远不要让客人旳手遇到门二、奉上茶水茶水旳量位置温度1、值班美容师应仪容整洁，面带微笑，戴好值班标章，不可靠墙，端立站立。
有客人来时应及时积极开门问好:“您好！（如果是熟客应叫其姓名，如“某某小姐、欢迎光顾！您请！”）2、开门前随时留意，观测玻璃门外客流状况，永远都不可以让客人旳双手先遇到门柄。
（开门时双手拉门，在问候同步30度鞠躬）。
3、值班美容师引领客人至前台，拉椅让座并及时用美丽旳玻璃器皿盛上柠檬水或花果茶送至客人，并注意水杯放置，以免客人挥手打翻水杯。
美容顾问接待：走姿、坐姿、手势、状态、眼神1、前台接待人员任何时候都应保持会心旳微笑，见到客人时先停下手上工作问好：“您好！欢迎光顾！”2、如前台已有客人征询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区旳沙发上小坐稍候。
3、若是熟悉旳会员，“某某小姐您好！某号美容师正在恭候您，请问您今天需做哪些护理？”。
4、若是第一次光顾旳客人应热情招呼、问候，并根据客人需求简介护理项目。
在征询简介中应把握一种原则，那就是问诊、建立病史，征询过程中，还需填“新客户征询表”。
a、您这种状况已经多久了？（任何皮肤问题积存越多，更新就越慢）。
b、您曾用过什么产品？用多久了？C、给客人区格处方，不同部位给她不同旳护理。
5、通过征询后，前台开三联单、值班美容师代为传达，必须对同事很客气、礼貌地讲：“有请某号美容师服务客人。
”（此项，也可根据店内硬件设施旳不同而视情况执行，如：前台内线电话告知等）。
6、美容师出来后，店长或前台应做简介，将美容师简介给客人“某某小姐，这位是我们某号美容师，是我们机构资深美容师之一，相信她旳服务能令您满意”。
美容院的接待流程
美容院的接待流程请问在座的各位:顾客为什么来美容院？1. 皮肤问题需求2. 心理需求3.身体减压美容院能给顾客提供什么？１、美容基础知识咨询美容师若不能提供美容咨询，就不可能树立专业形象，顾客自然不会放心去“享受”美容服务，顾客流失成为必然现象。
２、安全、安静舒适的环境“物以类聚、人以群分”。
顾客选择美容院首先是关注美容院的环境与气氛。
只要环境能达到吸引顾客进门的要求，才能让顾客产生“享受美容服务”的行为，才会让顾客体会到美容院的产品和技术。
３、充满热情和新鲜感的气氛气氛是作用于人心的心理最大诱因，起到感染顾客的作用。
这就是说环境吸引了顾客，气氛感染了顾客。
美容院内的热情和活力会使顾客产生享受一下的欲望；而新鲜则给顾客惊喜之外，令其体会美容院周到、细致，起到留住老顾客的作用。
４、顾客生活情报令顾客在享受美容院服务的同时得到许多有益的咨询。
如：服饰搭配、化妆、家庭理财、家居布置、身体调养、子女教育等等。
这样上顾客产生“超值”想法，至少有同样花钱，还是这家最好的感受。
５、缓解情绪、放松身心现代人生活节奏加快，生活和工作压力增加。
因此，美容院在环境、气氛和美容服务等环节多动脑筋，让顾客有一个“缓解情绪、放松身心”的休闲场所。
６、重树顾客气质与信心美容院的许多顾客是出于工作、业务或特定的需求而来的。
而且一些客人有自卑心理。
所以，美容院不能停留在单纯的护肤上，更重要的是抚平顾客的心灵，让她们快乐。
通过美容让顾客重树自信心、展现其内在气质。
７、安全的产品和过硬的技术产品和技术是美容院最基本的要素，在选择产品上，不应只注意进货价格，更应首先考虑产品的安全性。
８、优秀的服务品质美容院优秀的服务不但体现在好的产品、好的技术、好的效果、好的接待技巧等环节上，还应包括店内外卫生、设备仪器、促销活动、礼仪、专业知识等。
顾客喜欢什么样的美容院？–服务亲切，态度良好的美容院–环境优雅，清洁卫生的美容院–技术高超，能够满足需求的美容院–品牌形象好，信用可靠的美容院–客情融洽，以客为友的美容院–提供丰富美容专业咨询的美容院–服务快捷，不必久等的美容院–和上下班时间不冲突的美容院–制度流程化，个性化的美容院–价格合理、公道的美容院为什么很多人买电器要买“海尔”为什么住酒店愿意住“五星级”因为得到的服务不同!!顾客来到美容院是为了享受优质的服务，放松疲惫的身心。
顾客进美容院消费主要看重哪几点
顾客进美容院消费主要看重哪几点美容院要想留住顾客，提高顾客的满意度，就必须得知道顾客的消费心理，然后从顾客的消费心理出发，改善用户看重的东西。
一般来说，顾客进美容院消费主要是看重以下几点。
1、技术手法如果美容院的美容师缺少巧妙的美容技巧和手法，那么消费者来美容院消费什么？难道只是为了美容产品而来，那还不如直接去专卖店购买，也不需要花这么多钱来美容院了。
归根到底，美容师的技术是美容院的立家之本。
这也是消费者进美容院关心的问题。
好的美容师技术能给顾客一种信任感。
这样才能更好的说服产品的效果，这样好的产品和专业的技术更能得到顾客的任何和受到消费者的关注。
2、服务态度美容院作为服务行业，自然是以顾客就是上帝的理念去做服务。
当顾客走进美容院，非常看重美容院的服务。
在这个社会中，谁愿意花钱去买委屈，一般去美容院的顾客只想在里面能舒服安心的享受美容师的服务，如果美容师的态度不好，作为顾客下次肯定不会再来光临了。
所以作为美容院，应该用真诚的微笑和关心的问候去面对每一位顾客，让顾客感受到美容院的用心良苦。
3、美容院环境美容院是让人感觉温馨，放松的地方。
所以美容院的环境灯光要温和，如果顾客走进美容院，发现里面的环境像餐厅似的，装修风格完全不像美容院，你觉得她还愿意去吗？所以说美容院的环境也是顾客留下来的重要因素。
4、交通便利选择一个交通便利的好地方，也影响着顾客的选择。
就算某家美容院条件很好，但是交通不便，或者离自己的住所比较远的，而就在家附近有一家美容院，或者从家这边过去交通也很方便的话，我相信她一定会选择便捷的美容院。
5、品牌影响力如今什么都讲究品牌，在美容行业中也不例外。
如果你的美容院服务态度差，产品消费不好，美容院环境也不理想，肯定美容院的声誉也不好，那生意一定很差。
如今很多消费者都看重品牌效应，一家美容院如果有着一个好的口碑，自然能得到大家的认可的品牌，这样才能让消费者都选择你这家美容院，所以开美容院的话最好还是选择一个好的美容院加盟品牌。
美容院顾客服务流程及标准
美容院顾客服务流程及标准一、顾客进门。
宝子们，当顾客走进咱们美容院的时候呀，咱得热情得像小火苗一样呢。
看到顾客进来，要马上露出超级灿烂的笑容，就像看到失散多年的好朋友那样。
眼睛里都得透着那种高兴劲儿，然后大声又亲切地说：“欢迎光临呀，亲爱的！”这时候呀，得有专门的人引导顾客到休息区。
引导的时候呢，要走在顾客的斜前方，步子别太快，就像陪着好朋友散步那样悠闲自在，还得时不时回头看看顾客有没有跟上。
到了休息区，赶紧把椅子或者沙发拉出来，用手示意顾客：“亲爱的，您快坐这儿，可舒服啦。
”二、咨询了解。
顾客坐下后呀，咱们就开始聊天式的咨询啦。
不要一上来就像查户口似的问东问西，要先从轻松的话题入手，比如说：“亲爱的，您今天看起来气色可真好呢，是不是有啥开心事儿呀？”然后再慢慢过渡到美容相关的话题，像“您之前有没有做过啥美容项目呀？”或者“您有没有特别在意脸上或者身体上的哪个部位呀？”在顾客说话的时候呢，咱们得眼睛亮晶晶地看着人家，时不时点点头，表示咱在认真听呢。
而且不要轻易打断顾客的话，等顾客说完了，咱们再根据顾客说的内容给出专业又贴心的建议。
比如说顾客说觉得皮肤有点干，咱们就可以说：“宝子，那咱们这儿有超级补水的护理套餐呢，做完了呀，皮肤就像喝饱了水的小海绵，水嘟嘟的。
”三、服务项目推荐。
说到推荐项目呀，咱可不能只想着赚钱，得真的从顾客的需求出发。
如果顾客是第一次来，咱们可以推荐一些基础又安全的项目，像简单的面部清洁和补水。
可以这么说：“亲爱的，对于第一次来咱们这儿的您呢，我觉得这个基础的面部清洁和补水套餐特别适合您。
就像给咱们的脸做个大扫除，然后再好好地补补水，做完了呀，您会感觉脸清爽又舒服。
”要是顾客是老顾客了，咱们可以根据她之前做过的项目和她现在的需求，推荐一些升级或者新的项目。
比如说：“宝子，您之前做的那个美白护理效果可好了。
现在呀，咱们这儿有个新的美白提亮套餐，在原来的基础上又加了一些高科技的成分，能让您白得更透亮呢，您想不想试试呀？”四、服务过程。
美容院接待流程
顾客对美容院的第一印象很重要，顾客花钱到美容中心，是为了保养皮肤并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于医院，应该给人温馨愉悦的服务。
因此，顾客进来以后，应该首先见到的微笑，听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。
一、前台迎客人：热情迎接，引见顾问二、美容顾问侍客人：奉茶、填表、推荐护理疗程、引见美容师1、入座奉茶：老顾客来了后要问：是不是喝杯茶再做护理;新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈(沟通)，你才会有为她服务的机会。
2、配制茶单：美容顾问配张茶单给美容师去茶水间调茶，美容师配好茶后，递给顾客，并说明这种茶是专门针对顾客的某种症状配备的。
3、填写咨询表格(客户档案)：新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或治疗等等，填写要详细(这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据)。
给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。
顾客卡的资料，进行一问一答真实的填写好。
4、推荐护理疗程：根据前面的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套最合理，最科学的护理建议给客人。
5、引荐美容师：措辞得当，竭力推荐。
三、当美容师为顾客服务时在美容师为顾客服务的过程中，美容师应保持和顾客的随时沟通，了解顾客在护理过程中的需要。
1、接待客人2、更衣3、存物4、沐浴5、护理准备(物品)6、做护理(告诉客人护理步骤及功效)：顾客第一次来做护理，一般是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识。
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美容的定时主义者对美容院和美容环境的要求还不是简单的“美容”，她们的美容目的已上升到了精神享受的层面。
美容定时主义者，顾名思义就是每周能定时到美容院进行美容护理的群体。
但在完成整个采访后才了解到，“定时”只是这个群体最基本的特征而已，美容定时主义者还有不少对美容的独特理解法，她们的美容目的、她们对美容院和美容环境的要求以及对美容的了解已经不是我们平常所认为的。
如果她也会定期到美容院进行护理，但她未必是一位“美容定时主义者”，因为这个群体对美容的认识是高于平常人一个层面的。
特征一定时护理
定时美容主义者阿MAY说：“我的皮肤似乎有了一个定时器，每周一到某个时候就会自动自觉地进入美容院。
”在较长时间的习惯影响下，这群女性的皮肤或身体都有了定时信号，在忙碌之中也会提醒她们到美容院进行相关护理。
这就是定时美容主义者最基本的特征。
据芙蓉坊美容美体连锁机构美容顾问林岚介绍，定时来美容院进行美容的顾客一般的时间安排是，面部美容一周一次，身体护理两周一次，一些保健型护理如刮痧、薰脐等会一个月做一至两次;另外很特别的是，她们累了或感觉压力特别大的时候也会“不知不觉”地来美容院，做一些泡浴或瑜珈的项目，或找美容顾问美容师聊聊天。
点评：与其说是“定时”，倒不如说是“不知不觉”更贴切，因为在与这群女性聊天的过程中，可以感受到她们对定期到美容院消费是一种很自然、很恬静的感觉，已经不是停留在强调“定期护理才有好效果”的美容概念上，这种美容院消费习惯似乎已经进入了她们的生活当中，已经是上升到精神享受的层面。
特征二感受“私人”空间
定时美容主义者定时来美容院消费，享受的还有美容院所提供的幽雅的“私人”空间。
据了解，如今广州几乎所有大型的美容院都会费尽心力地打造“私人”理念，把许多空间都留给了顾客的视觉和听觉，从进门的瞬间就让人感觉放松，几乎清一色的VIP独立房间或密友房间非常明确自己的定位：这里是几个密友休息、美丽的地方，好比一个女性的私人俱乐部。
喜欢“私人化”也是造就定时美容者的主要原因。
据中体倍力美容中心美容顾问邓小姐介绍，定时来美容的顾客特别钟情于享受私人空间，她们一般是预定单体的VIP房、预定美容师。
而在美容过程中，她们就只管静静地躺在美容床上慢慢地享受“私人”美容服务的宁静。
点评：这样的一群人，她们不是小资意义上的摆谱或扮酷，她们只是那些更懂得宠爱、重视自己的人，只是对“个人、隐私”怀有一种更近乎溺爱的感觉。
她们标记“自我”，张扬“个性”;她们排斥
量产，追求量身订做，她们企图将自己从人群中划分出来，从而拥有自己独立的空间和控制权。
特征三把美容院当作休闲第三空间
到美容院寻求心灵的放松，定时美容主义者之所以会定时到美容院消费，更大程度上是因为在她们眼中，美容院已经成为继运动、娱乐之后的时尚休闲第三空间。
美丽人生美容美体中心店长阮小姐说，除了幽雅的环境外，美容院的人性化服务也是吸引顾客定时过来的原因，因为在美容的过程中，一位女士与美容师讨论皮肤的时间很可能只有十分钟，剩下更多的是讨论家庭、丈夫、孩子，因此美容师就能够通过聊天与服务让顾客得到心理安慰，缓解压力与疲惫。
据了解，越来越多的美容院表示会逐步举办一些大型的沙龙、party、户外活动、专题讲座等活动，内容涉及插花、茶道、心理咨询、厨艺、服饰装扮、形象设计等方面，让消费者能在美容的同时，也能够提升自己的品位和内在修养，美容院就着实地向休闲第三空间发展了。
点评：目前，在行业竞争激烈的冲击下，遍地开花的美容美发院日子已经不那么好过，生意波动最大的是中低档次的美容美发院;而高档美容院的顾客群则非常稳定，原因就在于很多有消费能力的顾客将高档美容院作为休闲、放松、社交的场所，他们更看重美容院的风
格、品位和档次。
另外，从外形设计上，美容院传统的、厚重、华贵的装修已经不再时尚，轻快的色调、休闲的室内设计、重装饰轻装修正逐渐流行。
几幅草帘数米轻纱，配合恰当的灯光，一个典雅的咖啡座，都会产生与众不同的休闲轻松味道。
特征四追求友谊与美丽
记者发现，定时来美容院消费的这个群体，追求友谊比追求美丽有过之而无不及，她把与“她”的约会看成人生一大乐事，所以定时到美容院也就是定时与朋友们相聚。
与定时美容主义者结成好友的有两类人，一是美容院的美容顾问或美容师，二是志同道合的美容人士。
不少大型的美容美体生活馆是一家休闲美容院，独特之处在于它们都拥有一个很舒适的会员休息室。
一生活馆的李女士说，休息室已经成为来这里做美容的女士们的最爱，很多女士做完了美容都不会急着走，她们会到休息室里坐一坐，聊聊生活中的点点滴滴，久而久之大家就成了朋友。
手记：在竞争激烈的工作中，或者在已经一成不变的固有生活圈子当中，现代女性更期望一些超脱工作或日常生活的、没有负担的友谊，美容院就演变成认识朋友的场所之一。
因此，当中低档美容美发院还困在质量泥沼洗刷不清时，高档美容美发院已纷纷在“品质保障”之外打出“体贴牌”，比如要求店员记得顾客的名字、定期给老
顾客发送温馨明信片等等，就是要顾客充分享受被尊重、被呵护的感觉。
现在的美容师不但要有过硬的技术，还要有一些兴趣爱好和文化素养。