保安员法律常识服务意识培训教案 - 制度大全
保安服务人员基本服务意识学习培训学习教案
保安服务人员物业服务意识培训教课设计培训目的：使保安人员建立优异的服务意识，从而在工作输出中优良的保安服务。
培训重点：七大服务意识培训对象：全部从事物业管理的保安服务人员培训教师：课时安排：共 60 分钟教课方法：讲解、事例剖析授课内容：一．物业管理的性质：物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三家产。
更详细说是“服务行业”。
职业的分类：按家产 ----行业----职业分：第一家产：农、林、牧、渔、和水利业；第二家产：工业和建筑业；第三产：第一、第二家产之外的流通业和服务业；二．物业管理职业道德物业管理属第三家产，管理企业主要经过各样优良、高效的管理和服务获得酬金，并以此成立起自己的人材队伍和行业名誉。
10 多年来，我国物业管理业在人材、经验等行业资源近于空白的状况下获得了快速而优异的发展，一大量敬业乐业的物业管理者发挥了重要作用。
当前，在很多管理企业及其所属管理处担当中高级管理者的正是这群早期的物业管理从业人员。
陪伴着中国物业管理的发展，在相当长的时间内，这些对物业管理有深刻认识、有丰富经验的管理者仍将是中国物业管理的“领头羊”。
可是，因为物业管理的发展飞快，管理人员不停增添，加上人材培训跟不上、以致国内物业管理者的整体素质仍旧跟不上行业发展的要求，知足不了业主和使用人的需要。
作为一个新行业，物业管理行业规范还没有真实形成。
在众多的投诉事例中，业主投诉的焦点，除了管理和服务的质量外，即是管理人员的从业道德规范。
所以，一个困扰政府主管部门、管理企业、业主和管理人员的问题便显得更加突出了 .( 一) 物业管理者职业道德的基本内容职业道德是指从事必定职业的人，任职业活动的整个过程中一定秉着和按照的职业思想、行为规范和行为准则。
优异的职业道德的基本要素，包含职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。
这就是：在不停提升职业认识的基础上，逐渐加深职业感情，磨练职业意志，从而坚定职业信念，以养成优异的职业行为和习惯。
保安服务人员基本服务意识培训教案 - 制度大全
保安服务人员基本服务意识培训教案-制度大全保安服务人员基本服务意识培训教案之相关制度和职责，保安服务人员基本服务意识培训课程培训目的:使保安人员树立良好的服务意识,从而在工作输出优质的保安服务。
培训重点:七大服务意识培训对象:所有从事物业管理的保安服务人员培训教...保安服务人员基本服务意识培训课程培训目的:使保安人员树立良好的服务意识,从而在工作输出优质的保安服务。
培训重点:七大服务意识培训对象:所有从事物业管理的保安服务人员培训教师:课时安排:共60分钟教学方法:讲授、案例分析教课内容:一、物业管理的性质:物业管理既不是农业,也不是工业,而是第三产业。
更具体说是"服务行业"。
职业的分类:按产业----行业----职业分:第一产业:农、林、牧、渔、和水利业;第二产业:工业和建筑业;第三产:第一、第二产业以外的流通业和服务业;二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容:1、忠于职守、竭诚服务:保安人员要有强烈的责任心,工作认真负责,精神振奋,尽职尽责,信守合同,主动、周到、热情地为客户服务,尽自己最大的力量满足客户的需要,确保客户单位的安全。
同时,在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难,关心、帮助他人,这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。
只有这样,才能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。
2、不畏艰险、文明执勤:保安人员处在承担防范安全的第一线,不可避免地要同各种违法犯罪行为作斗争,作业一名保安人员,要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精神,在顾客的财产和生命受到侵害时,敢于挺身而出,坚决与违法犯罪分子作斗争。
另一方面,在执勤工作中,对客户要讲文明、讲礼貌,尊重他人,态度和善,以理服人,依法办事,这样才能赢得顾客的支持、信任和理解,从而把保安服务工作做得更好。
三、七大基本服务意识:(一)、如何理解"顾客至上"1、顾客是我们的衣食父母2、顾客需要我们提供舒适完美的服务3、服务基本依据是顾客的需求4、不要被社会上的陋习所同化5、努力给顾客提供方便,创造欢乐6、在任何情况下都不与顾客争吵(二)、如何理解"顾客永远是对的"1、充分理解顾客的需求2、充分理解顾客的想法和心态3、充分理解顾客的误会4、充分理解顾客的过错(三)、100-1=0的服务质量公式其含义是:顾客对服务质量评价是一种完整的总体评价,只要有一个细节或环节出现差错,就会导致顾客的不满。
保安员-法律知识培训课件
案例讨论：保安员需要知道的法律问题
1
个人隐私保护
了解保安员在处理个人信息时的法律责任。
2
非法侵入和破坏
处理非法侵入和破坏行为的法律依据和应题。
效果评估和持续改进
通过定期评估培训效果和搜集反馈，确保培训的持续改进和有效性，提高保 安员的法律意识和合规能力。
保安员-法律知识培训
保安员法律知识培训是非常重要的，它能够提高保安员的法律意识和合规能 力，保障生命和财产安全。
重要性
掌握法律知识对保安员至关重要。它能够帮助保安员更好地履行职责，处理 突发事件，并遵守法律法规。
目的和目标
1 提高法律意识
确保保安员了解相关法律 并遵守。
2 增强合规能力
使保安员能够合规执行职 责，维护秩序和安全。
3 降低法律风险
减少可能发生的违法行为， 保护自身和他人的利益。
内容
法律基础
法律体系、法律职责和权限。
应急处置
处理紧急情况和突发事件的法 律法规。
人权保护
保护人民的合法权益和人权。
法律责任和义务
责任感
应当对自己的职责有清晰的认识，并履行好相 关的法律责任。
保密义务
保护相关的机密信息，确保数据安全。
行动规范
应当遵守保安员行业规范和法律法规。像具体 案例学习，如周杰伦的侵犯名誉案例。
言行规范
言行应得体且符合法律法规，尤其要避免种族 歧视和人身攻击。
重要的法律条款和规定
1 刑法
了解刑法相关条款，避免 可能的犯罪行为。
2 治安管理法
熟悉治安管理法规，确保 维护社会秩序。
3 突发事件处置法
掌握突发事件处置法律法 规，妥善处理各类突发情 况。
物业保安服务人员基本服务意识培训教案
物业保安服务人员基本服务意识培训教案一、培训目标本次培训的目标是通过提供基本服务意识培训，提升物业保安服务人员的专业素养和服务质量，以更好地满足业主和租户的需求。
二、培训内容1. 什么是基本服务意识要求服务人员理解基本服务意识的定义和重要性。
•基本服务意识是指服务人员具备的了解和尊重客户需求的认识和态度。
•基本服务意识的重要性在于能够提供优质的客户服务，增强客户满意度，提升企业形象。
2. 服务态度培养培养良好的服务态度，提高客户满意度。
•尊重客户：始终以客户为中心，尊重客户的需求和要求。
•耐心倾听：虚心听取客户意见和建议，积极倾听客户的需求。
•贴心服务：提供周到、细致的服务，尽力满足客户的需求。
•诚信守约：保持诚信，遵守公司规定，并按时完成工作。
3. 解决问题的能力提高服务人员解决问题的能力，以应对常见问题和突发情况。
•善于沟通：加强与客户的沟通能力，及时了解客户的需求和问题。
•快速反应：对突发情况能够迅速做出反应，采取适当的措施解决问题。
•灵活处理：对于复杂问题，能够灵活应对，合理处理，寻求最佳解决方案。
4. 服务质量管理加强服务质量管理，确保服务达到标准。
•提升产品知识：对所提供的物业保安服务的产品知识进行学习，掌握相关知识和技能。
•完善工作流程：了解公司的服务流程和标准，按照流程规范操作。
•反馈与改进：接受客户的反馈和建议，及时进行改进，提高服务质量。
三、培训方法1. 理论教学通过讲座和课堂讲解，传授基本服务意识培养的理论知识。
2. 案例分析通过分析真实案例，让学员了解服务人员如何应对各种情况，培养解决问题的能力。
3. 角色扮演组织角色扮演，让学员模拟客户和服务人员的场景，锻炼服务态度和解决问题的能力。
4. 讨论交流组织小组讨论和互动交流，让学员分享彼此的经验和观点，增加学习的互动性。
四、培训评估1. 测验进行培训结束后的知识测验，评估学员对基本服务意识的掌握程度。
2. 角色扮演评估对角色扮演环节进行评估，评估学员在模拟场景中的表现和解决问题的能力。
保安服务意识培训计划方案(2篇)
第1篇一、背景与目的随着社会治安形势的变化和保安服务行业的快速发展，保安人员的素质和服务意识显得尤为重要。
为了提高保安队伍的整体素质，增强保安服务意识，确保服务质量和安全水平，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高保安人员的职业道德和服务意识，使其树立正确的职业观念。
2. 增强保安人员的法律意识，使其熟悉并遵守相关法律法规。
3. 提升保安人员的专业技能，提高应急处置能力。
4. 培养保安人员的团队协作精神，增强凝聚力。
5. 提高保安人员的服务水平，为客户提供优质、高效、安全的服务。
三、培训对象1. 新入职的保安人员。
2. 在职保安人员进行定期培训。
3. 特殊岗位或技能需求较高的保安人员。
四、培训内容1. 职业道德与职业素养培训- 保安职业道德规范- 职业礼仪与沟通技巧- 保安服务理念与宗旨2. 法律法规与政策知识培训- 相关法律法规知识- 政策解读与行业动态- 保安服务行业规范3. 专业技能培训- 武术技能训练- 使用防卫器械技能- 应急处置与安全防范技能- 安全检查与巡逻技能4. 服务意识与客户沟通培训- 客户服务理念- 服务态度与技巧- 客户投诉处理5. 团队协作与凝聚力培训- 团队建设与协作- 情绪管理与压力释放- 团队活动与团队精神培养五、培训方法1. 集中授课：由专业讲师进行系统讲解，结合案例分析，提高保安人员的理论水平。
2. 实操演练：通过模拟现场，让保安人员亲身体验，提高实战能力。
3. 互动交流：组织讨论和交流，促进保安人员之间的经验分享和互相学习。
4. 考核评估：通过考试、实操考核等方式，检验培训效果。
六、培训时间与安排1. 新入职保安人员：入职前进行为期一周的集中培训。
2. 在职保安人员：每年至少进行一次集中培训，每次培训时间为2-3天。
3. 特殊岗位或技能需求较高的保安人员：根据实际情况，进行专项培训。
七、培训师资1. 邀请公安、司法、安全等相关领域的专家和学者授课。
2. 选派具有丰富实践经验的老保安人员担任培训讲师。
【管理精品】保安服务人员基本服务意识培训教案
【管理精品】保安服务人员基本服务意识培训教案一、教案简介本教案旨在通过培训，使保安服务人员充分认识到服务意识的重要性，掌握基本的服务技巧和服务规范，提高保安服务的质量和水平。
二、培训目标1. 了解保安服务人员的基本服务意识。
2. 掌握保安服务中的基本服务技巧和服务规范。
3. 提升保安服务人员对客户的沟通能力和服务水平。
三、培训内容1. 保安服务人员的基本服务意识1.1 保安服务的定义和意义1.2 保安服务人员的基本职责和义务1.3 保安服务人员的基本服务意识2. 保安服务中的基本服务技巧和服务规范2.1 保安服务人员的仪容仪表规范2.2 保安服务人员的语言沟通技巧2.3 保安服务人员的行为举止规范2.4 保安服务中的突发事件处理3. 保安服务人员的沟通能力和服务水平提升3.1 保安服务人员与客户的有效沟通技巧3.2 保安服务人员的服务态度和服务技巧提升3.3 保安服务人员的团队协作能力培养四、培训方法1. 理论讲授：讲解保安服务人员的基本服务意识、服务技巧和服务规范等内容。
2. 案例分析：分析保安服务中的实际案例，讨论如何处理突发事件。
3. 角色扮演：模拟保安服务场景，让学员进行角色扮演，提升服务技巧。
4. 小组讨论：分组讨论如何提升保安服务人员的沟通能力和服务水平。
五、培训时间安排1. 第一课时：保安服务人员的基本服务意识2. 第二课时：保安服务中的基本服务技巧和服务规范3. 第三课时：保安服务人员的沟通能力和服务水平提升六、教案案例分析1. 案例一：保安人员在处理客户投诉时的情景。
2. 案例二：保安人员在处理突发事件时的沟通失误。
3. 案例三：保安人员在与客户互动中的优质服务表现。
七、角色扮演练习1. 情景一：模拟接待客户咨询的场景。
2. 情景二：模拟处理客户投诉的场景。
3. 情景三：模拟应对突发事件的场景。
八、小组讨论1. 讨论如何更好地处理客户投诉，提升客户满意度。
2. 分享在实际工作中遇到的困难及解决方法。
保安员岗位培训教案【整理精品范本】
保安员岗位培训教案【整理精品范本】一、培训目标本培训教案旨在提供保安员岗位所需的基本技能和知识，培养保安员的职业素养和工作能力，使其能够胜任保安员岗位的工作。
二、培训内容1. 岗位职责和法律法规知识岗位职责和法律法规知识- 介绍保安员的基本职责和工作要求- 解释相关的法律法规，包括公安管理法、刑法等- 强调保安员在履行职责时要遵守法律法规2. 基本技能训练基本技能训练- 熟悉使用通讯设备，如对讲机、手机等- 研究基本的警戒姿势和防守技巧- 掌握基本的急救知识和处理紧急情况的能力3. 安全防范知识安全防范知识- 了解各类安全风险和常见安全威胁- 研究常用的安全防范措施，如门禁管理、安全巡逻等- 掌握应对突发事件和危险情况的方法和程序4. 职业道德与礼仪职业道德与礼仪- 传授保安员岗位的职业道德及职业操守要求- 强调保安员的形象和仪态，培养良好的职业礼仪- 培养保安员与他人的良好沟通与合作能力三、培训方法培训将采用多种教学方法，包括但不限于：- 理论讲解：通过课堂讲解，向保安员传授相关的知识和技能。
理论讲解：通过课堂讲解，向保安员传授相关的知识和技能。
- 案例分析：通过案例分析，引导保安员研究在实际工作中应用知识的能力。
案例分析：通过案例分析，引导保安员学习在实际工作中应用知识的能力。
- 模拟演练：通过模拟场景演练，让保安员熟悉真实工作环境下的各种情况。
模拟演练：通过模拟场景演练，让保安员熟悉真实工作环境下的各种情况。
- 小组讨论：通过小组讨论，促进保安员之间的交流与合作。
小组讨论：通过小组讨论，促进保安员之间的交流与合作。
四、培训评估为了确保培训效果，将进行以下评估：1. 知识考核：对培训内容进行笔试或口试，评估保安员对所学知识的掌握情况。
知识考核：对培训内容进行笔试或口试，评估保安员对所学知识的掌握情况。
2. 技能测试：通过模拟演练或实际操作，评估保安员的实际工作能力。
技能测试：通过模拟演练或实际操作，评估保安员的实际工作能力。
保安员法律安全教育方案
保安员法律安全教育方案一、前言保安员在日常工作中承担着维护社会治安、保护人身财产安全的重要职责，因此必须具备一定的法律意识和安全知识。
为此，对保安员进行法律安全教育是非常必要的。
本方案旨在通过系统有效的教育培训，提高保安员的法律安全意识和应急处置能力，确保他们的工作安全和合法权益。
二、教育目标1. 提高法律意识：使保安员能够熟悉基本法律知识，保持合法合规的工作作风，同时增强对法律权利和责任的自觉性。
2. 加强安全防范：提高保安员对安全隐患的识别能力和应急处理技能，确保工作场所的安全稳定。
3. 提升服务意识：培养保安员维护公共秩序、服务社会的责任感和使命感，提升服务水平。
三、教育内容1. 法律知识教育（1）法律基本常识：宪法、刑法、治安管理处罚法等相关法律知识。
（2）保安员的权利和责任：保安员在工作中的权利和责任，以及在保障法律规定下履行职责的方式和方法。
（3）法律意识教育：通过案例分析等形式，使保安员认识到法律对他们的约束和保护。
（4）应急处理流程：面对紧急情况时，保安员应该如何依据法律法规采取相应的措施，保护被保护人和自己的合法权益。
2. 安全防范教育（1）安全隐患识别和排查：通过教育培训，使保安员能够识别可能存在的安全隐患，并加强日常安全巡查工作。
（2）安全防范知识：危险化学品的安全使用、防范盗窃、火灾和事故的应急处理等安全防范知识培训。
（3）应急处置技能：针对火灾、盗窃、伤害等突发事件，进行相关的应急处置演练和技能培训，提高保安员的应急处理能力。
3. 服务意识培养（1）服务意识：使保安员明确自己的服务对象是社会大众，培养他们为人民服务的意识，提高服务质量。
（2）礼仪规范：培训保安员在工作中的礼仪规范，包括仪容仪表、言行举止、处理纠纷等。
（3）社会责任感：通过案例分析和模拟演练等形式，帮助保安员认识到自己在社会中的责任和使命。
四、教育方式1. 理论教育：通过讲座、课堂教学等方式，向保安员传授法律知识和安全防范知识。
保安服务教育培训方案
保安服务教育培训方案第一节培训目标通过培训, 使安保工作人员明确甲方安保服务工作性质、任务和基本要求, 熟悉国家法律、法规各项规章制度, 掌握安保工作专业技能和工作方法, 增强保安人员组织纪律和职业道德观念, 提高保安人员整体素质、服务意识, 实现安保人员的规范管理, 提高安保治安防范水平。
第二节培训要求（1）通过培训使安保工作人员熟知保安工作性质、地位、任务及工作职责权限, 同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
（2）队列训练, 使队员具有良好的军姿, 严整的军容, 协调一致的动作, 严格的组织纪律性以及强壮的体魄, 使安保工作人员在今后的执勤任务中能有效的防卫和制服违法犯罪分子, 达到克敌制胜目的。
（3）通过培训使队员熟知掌握消防工作的方针任务和意义, 熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法, 做到防患于未然, 保护公共财产和人民生命财产的安全。
（4）通过理论知识和专业技能方面的学习, 掌握必要的安全防范知识, 为以后工作打下坚实的基础。
第三节培训特色加强各级骨干的培养及储备, 激励员工持续提升个人工作技能,有效推动人才梯队建设。
我公司每周周末会对骨干人员、各个班队长等进行一系列的培训工作。
第四节培训内容及计划第五节培训方式（一）集中理论学习;（二）实地岗位讲解;（三）实地岗位操作。
第六节培训内容全部课程分为业务理论知识和技能训练两大科目:（1）理论知识内容包括: 保安理论知识、消防基本知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识、安保安全管理知识。
（2）工作技能训练内容包括: 岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
部分培训内容如下:（1）礼仪培训（1.1）保安礼仪概述（1.1.）保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等各方面的具体规定。
（1.1.）保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现, 它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度, 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。
保安员法律知识培训
保安员法律知识培训保安员作为一项公共安全工作，需要具备一定的法律知识，以便正确执行职责，维护社会秩序。
本文将为大家介绍保安员需要掌握的法律知识，以及相关的培训方式和注意事项。
一、保安员的法律责任和义务作为一名保安员，首先要了解自己的法律责任和义务。
保安员在执行职务过程中，必须遵守国家法律法规，维护公共秩序和社会安全。
他们有权利与义务对威胁公共安全的行为进行制止和报警处理。
保安员在执行任务时要保持冷静、客观、公正，不得滥用职权或侵犯他人合法权益。
二、保安员应掌握的法律知识为了更好地履行职责，保安员需要掌握一定的法律知识。
以下是一些保安员应了解的重要法律知识：1.刑法基础知识：了解各类刑事犯罪的定义和构成要件，掌握各类刑罚的类型和适用条件，便于辨别和报警处理刑事犯罪行为。
2.治安管理法规：熟悉治安管理法规，包括《治安管理处罚法》、《治安管理工作处罚手册》等，了解不同违法行为的处罚标准和处理方式，为有效维护社会治安提供帮助。
3.劳动法：了解《劳动法》和相关劳动保护法规，掌握保护劳动者权益的基本原则和相关条款，确保保安员自身权益得到合法保护。
4.消防安全法规：学习消防安全法规和相关防火知识，掌握火灾防护、灭火器材使用和逃生方法，提高保安员处理火灾事故的能力。
5.人身安全保护法规：了解《刑法》中与人身安全相关的条款，以及《妇女权益保障法》、《未成年人保护法》等相关法律，掌握应对非法侵害和保护弱势群体的基本方法。
三、保安员法律知识培训的方式和注意事项为了提高保安员的法律素养和应对危机能力，可以通过以下方式进行培训：1.书面材料学习：提供相关法律法规以及案例分析的书面材料，供保安员自主学习。
可以组织学习小组进行讨论和交流，加深对法律知识的理解。
2.专家讲座：邀请法律专家或执法人员进行专题讲座，就保安员关注的热点问题进行解答和指导，提高保安员的专业知识。
3.模拟演练：通过模拟演练的方式，让保安员在真实场景中应用法律知识，锻炼应对突发事件的能力。
保安员的培训教案
保安员的培训教案第一部分:课程介绍1.1目标本课程旨在培训保安员的基本知识、技能和职业道德，使其具备保护人员和财产安全的能力。
1.2受众本课程适用于刚入职的保安员和经验丰富的保安员，以及想要了解保安行业的人士。
第二部分:知识和技能培训2.1法律和法规-了解国家和地方相关法律法规，包括保安员的职责和权益。
-学习如何处理突发事件，如火灾、盗窃等，以及相关的法律程序。
2.2职业道德-培养职业道德，包括保密、诚信、责任、奉献等。
-学习如何与他人进行礼貌和合作。
2.3安全意识-培养对安全问题的警觉性，包括熟悉常见的安全隐患和应急预案。
-学习如何正确使用防护设备，如监控器、摄像头等。
2.4知识和技能-学习基本的安保知识，如巡逻、礼仪、通讯技巧等。
-掌握基本的自卫技巧和应急处理技能。
第三部分:实践训练3.1场所布防和监控-学习如何评估安全威胁和潜在风险。
-熟悉使用监控设备，掌握监控技巧。
3.2巡逻和巡查-学习如何进行有效的巡逻和巡查，提高发现和预防风险的能力。
-熟悉重要设施和区域，了解应急出口和逃生路线。
3.3应急处理和控制-学习应急处理流程，例如火灾、突发事件等。
-掌握有效的沟通技巧，与他人合作处理紧急情况。
第四部分:考核评估4.1知识测试-进行知识测试，包括法律法规、职业道德和安保知识等。
-确保学员对相关知识有深入的了解。
4.2技能实操-对学员进行实际场景下的技能测试，如模拟巡逻、应急处理等。
-评估学员的反应能力和实际操作技能。
第五部分:结束和总结5.1结业仪式-表彰优秀学员，对其取得的成绩进行表彰。
-鼓励学员继续学习和提高。
5.2总结和反馈-回顾培训内容，总结培训效果。
-收集学员反馈意见，改进培训内容和方法。
结语:本课程的目标是为保安员提供全面而系统的培训，使其具备应对各种安全威胁和突发情况的能力。
通过丰富的理论知识和实践训练，保安员将成为一个值得信任和依赖的安全保护者。
保安部服务意识培训资料
主动提供帮助，并主动 解决问题。
以友好和礼貌的方式与 客户互动。
识别和理解客户需求
学习如何准确识别并理解客户的需求，以便提供个性化和高质量的服务。
培养共鸣和积极倾听技巧
了解建立情感连接和有效倾听的重要性，以更好地理解客户，并满足他们的 需求。
有效沟通技巧
保安部服务意识培训资料
提供卓越的保安服务是建立良好企业声誉的重要一环。本培训资料旨在帮助 保安部提升服务意识以提供一流的客户体验。
服务意识在保安工作中的重要 性
了解服务意识在保安工作中的关键作用，并探索如何通过积极的态度和专业 的行为建立客户的信任和忠诚。
建立服务意识的关键原则
1 责任感
2 积极主动
学习使用清晰明了的语言、肢体语言和非语言沟通来增强与客户之间的交流。
解决冲突和缓解紧张局势
掌握解决冲突和处理紧张局势的技巧，以确保保安服务的安全和顺利。
识别和应对不同客户需求
了解不同客户的需求和背景，并学习灵活应对的策略，以提供个性化的保安服务。
保安服务人员基本服务意识培训教案
保安服务人员基本服务意识培训教案一、培训目标通过本次培训，希望能够提高保安服务人员的服务意识，增强其对服务工作的重视，提升服务质量，达到以下目标： - 理解基本的服务意识概念； - 掌握基本的服务技巧和礼仪规范； - 培养积极主动的服务态度； - 提升团队协作能力。
二、培训内容1.服务意识的重要性–什么是服务意识？–为什么要重视服务意识？–服务意识的核心内容。
2.服务礼仪规范–穿着整洁、仪表端庄的重要性；–礼貌用语和表达方式；–如何与用户进行有效沟通；–处理矛盾和纠纷的技巧。
3.服务技巧培训–如何主动为用户提供帮助；–熟练掌握基本的服务技能；–在工作中如何保持专业态度；–提升服务效率的方法。
4.积极主动的服务态度–提升服务意识的方法与技巧；–如何始终保持微笑并给予用户温暖；–善于察言观色，提前预测用户需求；–在工作中如何保持耐心和细心。
5.团队协作能力–理解团队合作的重要性；–如何与同事有效配合，共同提升服务质量；–如何处理团队内部矛盾和冲突；–如何建立团队凝聚力和向心力。
三、培训方法1.理论讲解：通过讲解服务意识的概念、重要性和核心内容，帮助保安服务人员建立正确的服务观念。
2.案例分析：结合实际案例，让保安服务人员分析解决过程，培养他们处理问题的能力。
3.角色扮演：通过角色扮演训练，模拟真实的服务场景，让保安服务人员实际操作，提升服务技巧和应变能力。
4.小组讨论：组织小组讨论，让保安服务人员分享经验、交流心得，促进团队建设。
四、培训效果评估1.学员考核：通过培训结束后的考核测试，考察学员对服务意识的掌握情况。
2.实际案例应用：观察学员在实际工作中应用培训内容的情况，评估培训效果。
3.反馈问卷：收集学员对培训内容、方式的反馈意见，不断改进培训方案。
五、总结通过本次培训，希望保安服务人员能够深刻理解服务意识的重要性，掌握基本的服务技巧和礼仪规范，培养积极主动的服务态度，提升团队协作能力，最终实现服务质量的整体提升，为用户提供更加优质的服务。
保安服务人员基本服务意识培训教案
保安服务人员基本服务意识培训教案第一章：保安服务人员职业素养1.1 保安服务人员的职业定义与职责理解保安服务人员的职业定位明确保安服务人员的职责与义务1.2 保安服务人员的职业素质要求遵守职业道德与职业纪律1.3 保安服务人员的仪容仪表要求穿着规范、整洁的保安制服第二章：保安服务礼仪与沟通技巧2.1 保安服务礼仪的基本要求掌握问候、介绍、名片交换等基本礼仪遵守服务过程中的行为规范2.2 保安服务中的沟通技巧学会倾听与理解客户需求表达清晰、礼貌的回应与指导2.3 处理客户投诉与紧急情况的方法了解客户投诉的处理流程掌握紧急情况的应对措施第三章：保安服务法律法规3.1 保安服务相关法律法规的基本概念熟悉保安服务行业的相关法律法规理解法律法规对保安服务人员的要求3.2 保安服务人员的法律权益与责任了解保安服务人员的权益保障明确保安服务人员的法律责任3.3 常见法律法规案例分析分析违反法律法规的案例，提高法律意识学习正确处理工作中的法律问题第四章：保安服务技能与操作规程4.1 保安服务基本技能学习防卫技能与应急处置方法掌握安全检查与守卫操作规程4.2 保安服务操作规程熟悉门卫、巡逻、守卫等岗位操作流程掌握安全设备与工具的使用方法4.3 突发事件应对与处置学习应对恐怖袭击、火灾等突发事件的方法提高保安服务人员的安全防范意识第五章：保安服务团队管理与领导力5.1 保安服务团队管理的基本原则建立高效协调的团队管理体系5.2 保安服务人员的领导力培养学会激励与引导团队成员提高领导能力与团队协作能力5.3 保安服务团队建设与培训制定合理的团队建设计划开展针对性的培训活动，提升团队综合素质保安服务人员基本服务意识培训教案第六章：客户服务与满意度提升6.1 客户服务的重要性理解客户服务的核心价值明确保安服务与客户满意度之间的关系6.2 客户需求的识别与满足学习观察和识别客户需求提供个性化服务以提升客户满意度6.3 客户投诉处理与反馈机制掌握客户投诉的处理流程建立有效的客户反馈和改进机制第七章：安全意识与风险管理7.1 安全意识的重要性培养保安服务人员的安全意识理解安全工作的预防和控制意义7.2 风险评估与管理学习进行风险评估的方法制定相应的风险管理措施7.3 应急处理与自救互救能力掌握应急处理的基本步骤学习自救互救的基本技能第八章：职业道德与心理素质8.1 职业道德的内涵与要求明确保安服务人员的职业道德标准8.2 心理素质的培养提高抗压能力和情绪管理能力培养积极乐观的工作态度8.3 职业道德与心理素质的实践应用将职业道德与心理素质应用于日常工作提升整体服务质量和工作效率第九章：信息技术应用与智能化9.1 信息技术在保安服务中的应用理解信息技术在保安服务中的重要性学习使用相关技术工具和软件9.2 智能化设施与管理掌握智能化安防系统的操作和维护学习智能化安防设施的应用和管理9.3 信息安全与保密工作了解信息安全的基本知识加强保密意识，做好信息安全工作第十章：职业规划与发展10.1 保安服务人员的职业规划明确个人职业发展目标制定实际可行的职业发展计划10.2 继续教育与职业提升认识继续教育的重要性掌握职业提升的途径和方法10.3 终身学习与职业发展培养终身学习的理念实现个人职业生涯的持续发展重点和难点解析：1. 第五章中“保安服务团队管理与领导力”的环节需要重点关注。
保安服务人员基本服务意识培训教案
保安服务人员基本服务意识培训教案第一章：保安服务人员职业素养1.1 保安服务人员的职业定义1.2 保安服务人员的基本素质要求1.3 保安服务人员的职业道德与行为规范1.4 保安服务人员的职业形象与礼仪第二章：客户服务基本理念2.1 客户服务的重要性2.2 客户服务的基本原则2.3 客户服务中的沟通技巧2.4 客户服务的应急处理能力第三章：保安服务中的法律法规3.1 保安服务相关法律法规概述3.2 保安服务人员在工作中应遵守的法律法规3.3 保安服务人员如何应对法律纠纷3.4 保安服务人员法律意识的重要性第四章：保安服务基本技能4.1 保安服务人员的基本体能要求4.2 保安服务人员的安全检查技能4.3 保安服务人员的防卫技能4.4 保安服务人员的安全防护设备使用技能第五章：服务意识在保安服务中的应用5.1 服务意识在客户接待中的应用5.2 服务意识在安全检查中的应用5.3 服务意识在应急处理中的应用5.4 服务意识在团队协作中的应用第六章：客户关系管理6.1 客户关系管理的重要性6.3 客户反馈与投诉处理6.4 客户满意度提升策略第七章：沟通与协调技巧7.1 沟通技巧在保安服务中的应用7.2 保安服务人员如何有效倾听与表达7.3 协调技巧在处理内外部关系中的应用7.4 冲突管理与调解技巧第八章：应急预案与风险管理8.1 应急预案的制定与实施8.2 保安服务中的风险识别与评估8.3 保安服务人员如何应对突发事件8.4 安全防护措施与风险控制第九章：团队合作与领导力9.1 团队合作的重要性9.2 保安服务团队建设与管理9.3 领导力与激励技巧9.4 团队沟通与协调第十章：持续改进与职业发展10.1 持续改进的意义10.2 保安服务人员如何进行自我提升10.3 职业发展规划与目标设定10.4 终身学习与职业成长第十一章：信息技术与应用11.1 信息技术在保安服务中的应用11.2 保安服务人员如何使用信息技术提升工作效率11.3 信息安全与隐私保护11.4 新技术发展趋势及其对保安服务的影响第十二章：品质管理12.1 品质管理的重要性12.2 保安服务人员如何确保服务质量12.3 质量控制工具与方法12.4 持续质量改进计划第十三章：环境、健康与安全管理13.1 环境、健康与安全（EHS）管理的重要性13.2 保安服务中的EHS风险控制13.3 应急准备与响应13.4 保安服务人员的EHS培训与意识提升第十四章：伦理与道德决策14.1 伦理在保安服务中的作用14.2 保安服务人员面临的道德困境与决策14.3 道德领导与榜样作用14.4 伦理决策的实践应用第十五章：案例研究与角色扮演15.1 保安服务案例分析15.2 案例研究中涉及的Service Excellence原则15.3 角色扮演在服务意识培训中的应用15.4 通过对案例研究的反思提升服务意识与技能重点和难点解析本文主要介绍了保安服务人员基本服务意识培训教案，涵盖了职业素养、客户服务理念、法律法规、基本技能、服务意识应用、客户关系管理、沟通与协调技巧、应急预案与风险管理、团队合作与领导力、持续改进与职业发展、信息技术与应用、品质管理、环境、健康与安全管理、伦理与道德决策以及案例研究与角色扮演等多个方面。
保安员的培训教案
保安员的培训教案第一章：保安员职业认知1.1 学习目标：了解保安员的职业定义和职责掌握保安员的工作内容和职业要求明确保安员的重要性和社会作用1.2 教学内容：保安员的定义和职责保安员的工作内容：安全巡查、门卫管理、应急处理等保安员的职业要求：身体素质、沟通能力、法律意识等保安员的社会作用：维护社会治安、保障人员安全等1.3 教学活动：讲授法：讲解保安员的定义和职责、工作内容等案例分析法：分析保安员的成功案例，展示保安员的社会作用第二章：保安员的基本素质2.1 学习目标：掌握保安员的基本素质要求培养保安员的责任心、敬业精神和团队合作意识提高保安员的自律性和职业道德水平2.2 教学内容：保安员的基本素质要求：责任心、敬业精神、团队合作等保安员的自律性：遵守纪律、自我管理、诚实守信等保安员的职业道德：职业道德规范、服务态度、职业形象等2.3 教学活动：讲授法：讲解保安员的基本素质要求和职业道德规范角色扮演法：模拟保安员的工作场景，培养保安员的服务态度和团队合作意识第三章：保安员的法律知识3.1 学习目标：熟悉保安员工作中常用的法律法规掌握保安员在履行职责中的法律依据和权益保护提高保安员的法律意识和合规能力3.2 教学内容：保安员工作中常用的法律法规：刑法、治安管理处罚法、劳动合同法等保安员的法律依据：保安员的职责范围、执法权限等保安员的权益保护：劳动权益、社会保障等3.3 教学活动：讲授法：讲解保安员工作中常用的法律法规和权益保护案例讨论法：分析保安员在工作中遇到的法律问题，提高保安员的法律意识第四章：保安员的专业技能4.1 学习目标：掌握保安员的基本技能和操作规范学会使用保安器材和应急处理方法提高保安员的安全意识和防范能力4.2 教学内容：保安员的基本技能：巡逻、门卫、交通管理等保安器材的使用：对讲机、电击器、防狼喷雾等应急处理方法：突发事件应对、火灾逃生、反恐防范等4.3 教学活动：讲授法：讲解保安员的基本技能和操作规范实操演练法：模拟保安员的工作场景，进行保安器材的使用和应急处理方法的训练第五章：保安员的服务态度5.1 学习目标：培养保安员的服务意识和客户满意度掌握保安员的服务规范和沟通技巧提高保安员的服务质量和专业形象5.2 教学内容：保安员的服务意识：以客为尊、主动服务、耐心细致等保安员的服务规范：仪容仪表、言语举止、服务流程等保安员的沟通技巧：倾听、表达、同理心等5.3 教学活动：讲授法：讲解保安员的服务意识和沟通技巧角色扮演法：模拟保安员的工作场景，培养保安员的服务规范和沟通技巧第六章：保安员的人际沟通与协调能力6.1 学习目标：理解保安员在人际沟通中的重要性学习有效的沟通技巧和协调方法提升保安员处理人际关系的能力6.2 教学内容：人际沟通的重要性：保安员工作中常遇到的人际关系问题沟通技巧：倾听、表达、非语言沟通等协调方法：处理冲突、协调各方利益、建立合作关系等6.3 教学活动：讲授法：讲解人际沟通的重要性和沟通技巧情景模拟：通过模拟不同的工作场景，练习沟通和协调技巧第七章：保安员的紧急情况处理7.1 学习目标：熟悉保安员在工作中可能遇到的紧急情况掌握紧急情况下的处理原则和步骤提高保安员的应变能力和危机处理能力7.2 教学内容：紧急情况的分类：如火灾、抢劫、医疗紧急情况等处理原则：保护生命财产安全、迅速反应、依法行事等处理步骤：评估情况、启动应急预案、采取行动等7.3 教学活动：讲授法：讲解紧急情况下的处理原则和步骤实操演练：进行紧急情况模拟演练，提高保安员的应变能力第八章：保安员的心理素质与自我调节8.1 学习目标：认识保安员工作中面临的心理压力学习应对压力和情绪管理的技巧提升保安员的心理素质和自我调节能力8.2 教学内容：心理压力：保安员工作中可能遇到的压力源应对技巧：放松训练、压力管理、积极心态培养等自我调节：情绪调节、心理素质提升、自我激励等8.3 教学活动：讲授法：讲解心理压力和情绪管理的重要性心理辅导：通过心理咨询和放松训练，提高保安员的自我调节能力第九章：保安员的职业发展与规划9.1 学习目标：理解保安员职业发展的路径和机会学习保安员职业生涯规划的方法提升保安员的职业规划和自我发展能力9.2 教学内容：职业发展路径：保安员到高级保安、安全管理等方向的发展规划方法：设定职业目标、评估自身优势和不足、制定发展计划等自我发展：终身学习、技能提升、人际关系建立等9.3 教学活动：讲授法：讲解保安员职业发展和职业生涯规划的方法个人作业：指导保安员制定个人职业发展计划第十章：保安员工作中的道德与伦理10.1 学习目标：理解保安员在工作中应遵守的道德与伦理规范学习保安员在处理职业道德问题时应遵循的原则提高保安员的道德素养和职业伦理水平10.2 教学内容：道德与伦理规范：保安员工作中的诚信、公正、尊重等原则职业道德问题：如隐私保护、权利平等、不偏不倚等处理原则：如利益冲突处理、保密原则、公平对待等10.3 教学活动：讲授法：讲解道德与伦理规范以及职业道德问题的处理原则案例分析：通过分析职业道德案例，讨论如何处理复杂伦理问题重点和难点解析重点环节1：保安员的职业定义和职责保安员的工作内容：安全巡查、门卫管理、应急处理等保安员的职业要求：身体素质、沟通能力、法律意识等保安员的社会作用：维护社会治安、保障人员安全等重点环节2：保安员的基本素质要求保安员的责任心、敬业精神和团队合作意识保安员的自律性：遵守纪律、自我管理、诚实守信等保安员的职业道德：职业道德规范、服务态度、职业形象等重点环节3：保安员工作中常用的法律法规保安员的法律依据：保安员的职责范围、执法权限等保安员的权益保护：劳动权益、社会保障等重点环节4：保安员的基本技能和操作规范保安器材的使用：对讲机、电击器、防狼喷雾等应急处理方法：突发事件应对、火灾逃生、反恐防范等重点环节5：保安员的服务意识和客户满意度保安员的服务规范：仪容仪表、言语举止、服务流程等保安员的沟通技巧：倾听、表达、同理心等重点环节6：保安员在人际沟通中的重要性处理冲突、协调各方利益、建立合作关系等重点环节7：保安员在工作中可能遇到的紧急情况紧急情况下的处理原则和步骤重点环节8：保安员应对压力和情绪管理的技巧放松训练、压力管理、积极心态培养等重点环节9：保安员职业发展的路径和机会设定职业目标、评估自身优势和不足、制定发展计划等重点环节10：保安员在工作中应遵守的道德与伦理规范处理职业道德问题时的原则和规范全文总结和概括：。
保安服务人员基本服务意识培训教案
保安服务人员基本服务意识培训教案一、教案简介二、教学目标1. 了解保安服务人员的基本服务意识。
2. 掌握保安服务中的基本服务技巧和服务规范。
3. 提高保安服务人员的服务质量和水平。
4. 培养保安服务人员的团队协作能力和沟通能力。
三、教学内容第一节：保安服务人员的基本服务意识1. 保安服务的定义和作用。
2. 保安服务人员的基本职责和义务。
3. 保安服务人员应具备的服务意识。
第二节：保安服务中的基本服务技巧和服务规范1. 保安服务人员的仪容仪表要求。
2. 保安服务人员的行为举止规范。
3. 保安服务中的沟通技巧。
第三节：提高保安服务质量和水平1. 保安服务中的问题处理方法。
2. 保安服务中的风险防范。
3. 保安服务中的突发事件应对。
第四节：保安服务人员的团队协作能力和沟通能力1. 保安服务团队的组建和管理。
2. 保安服务人员之间的协作技巧。
3. 保安服务人员与客户之间的沟通技巧。
第五节：保安服务人员的心理素质和职业道德1. 保安服务人员应具备的心理素质。
2. 保安服务人员的职业道德规范。
3. 保安服务人员如何应对职业压力。
四、教学方法1. 讲授：讲解保安服务人员的基本服务意识、服务技巧和服务规范等内容。
2. 案例分析：通过分析实际案例，使学员更好地理解和掌握保安服务中的问题处理方法和风险防范。
3. 角色扮演：模拟保安服务场景，让学员亲身参与，提高其服务技巧和沟通能力。
4. 小组讨论：分组讨论保安服务中的实际问题，促进学员之间的交流与合作。
五、教学评估1. 课堂互动：通过提问、回答等方式评估学员对教学内容的理解和掌握程度。
2. 案例分析：评估学员在案例分析中的分析能力和解决问题的能力。
3. 角色扮演：评估学员在角色扮演中的表现，包括服务技巧和沟通能力。
4. 小组讨论：评估学员在小组讨论中的参与程度和合作能力。
六、教学内容第五节：保安服务人员的心理素质和职业道德（续）1. 保安服务人员如何应对职业压力。
2. 保安服务人员的职业道德规范。
【管理】保安服务人员基本服务意识培训教案
【管理精品】保安服务人员基本服务意识培训教案章节一：保安服务人员概述1.1 保安服务人员的定义1.2 保安服务人员的职责1.3 保安服务人员的工作内容章节二：保安服务人员的基本素质要求2.1 政治素质2.2 业务素质2.3 法律素质2.4 职业道德素质章节三：保安服务人员的服务礼仪3.1 服务态度3.2 着装要求3.3 言行举止3.4 服务流程章节四：保安服务人员的沟通技巧4.1 倾听技巧4.2 表达技巧4.3 应对投诉技巧4.4 协调技巧章节五：保安服务人员的应急处理能力5.1 应急处理原则5.2 常见应急事件处理方法5.3 安全防范知识5.4 自我保护能力【管理精品】保安服务人员基本服务意识培训教案章节六：保安服务人员的法律知识培训6.1 保安服务相关的法律法规6.2 保安服务人员的合法权益6.3 保安服务中的法律责任6.4 案例分析与讨论章节七：保安服务人员的专业技能培训7.1 防卫技能7.2 监控技能7.3 急救技能7.4 消防知识与实操章节八：保安服务人员的心理素质与压力管理8.1 保安服务人员的心理素质要求8.2 压力识别与应对策略8.3 情绪管理技巧8.4 心理调适方法章节九：保安服务人员的团队合作与领导力9.1 团队合作的重要性9.2 团队沟通与协调技巧9.3 领导力与激励机制9.4 团队建设活动与实践章节十：保安服务人员的职业规划与发展10.1 职业规划的意义与步骤10.2 保安服务行业的职业发展路径10.3 终身学习与自我提升10.4 成功案例分享与讨论【管理精品】保安服务人员基本服务意识培训教案章节十一：保安服务人员的客户服务技巧11.1 客户服务的重要性11.2 客户服务技巧11.3 客户投诉处理11.4 客户满意度提升策略章节十二：保安服务人员的危机应对与处理12.1 危机识别12.2 危机处理原则12.3 危机应对策略12.4 危机处理案例分析章节十三：保安服务人员的职业道德与职业操守13.1 职业道德的含义与重要性13.2 保安服务人员的职业操守13.3 职业道德案例分析13.4 职业道德自我提升策略章节十四：保安服务人员的安全管理知识14.1 安全管理的基本概念14.2 安全风险评估与管理14.3 安全防范措施与实施14.4 安全事件案例分析与讨论章节十五：保安服务人员的综合演练与评估15.1 综合演练的目的与意义15.2 综合演练的内容与流程15.3 演练中的角色与职责15.4 演练评估与反馈重点和难点解析本教案涵盖了保安服务人员的基本服务意识培训，内容丰富且具有针对性。
物业保安服务人员基本服务意识培训教案
物业保安服务人员基本服务意识培训教案一、教学目标：1.了解物业保安服务人员的基本服务意识和职责；2.掌握基本的服务礼仪和技巧；3.培养积极主动、亲切热情并能快速反应的服务态度。
二、教学内容：1.物业保安服务人员的角色和职责；2.服务礼仪和技巧；3.服务态度的培养。
三、教学步骤：1.引入通过展示一些物业保安服务人员遇到的具体问题和案例，让学员了解在工作中可能遇到的各种情况，以及服务的重要性。
2.角色和职责介绍物业保安服务人员的角色和职责，强调其在维护物业安全秩序的同时，也要充分发挥服务的作用，为业主、租户和访客提供优质的服务。
3.服务礼仪和技巧a.外表仪态：讲解穿着整洁、仪表端庄、保持良好个人卫生等基本仪态要求。
b.礼貌用语：教授常用的礼貌用语，如“您好”、“谢谢”、“不好意思”等，并指导学员在日常工作和与他人交流中灵活运用。
c.倾听与表达：培养学员良好的倾听和表达能力，为业主、租户和访客提供有效的沟通与服务。
d.解决问题的能力：引导学员学习如何独立思考和解决问题，处理突发事件，并让他们意识到在服务过程中要保持冷静和应对能力。
4.服务态度的培养a.积极主动：强调学员要以积极主动的态度服务他人，主动向业主、租户和访客提供帮助，并在工作中创造机会主动回应他人的需求。
b.亲切热情：培养学员亲切热情的服务态度，鼓励他们微笑待人、关注他人的需求，以及传递友善与温暖的情感。
c.快速反应：指导学员快速反应并妥善处理业主、租户和访客的问题和需求，减少他们的等待时间，并向他们传递专业性和效率性。
5.实践演练分组给学员分发具体案例或情境，让他们在模拟的场景中进行服务演练，并进行点评和反馈。
6.总结总结课程内容，强调服务的重要性和要求，激发学员的服务热情和责任感。
四、教学评估：1.课堂练习：开展课堂小测验，检查学员对内容的理解和掌握程度。
2.角色扮演评估：根据学员在实践演练中的表现和反馈，评估其服务态度和技巧的提高情况。
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保安员法律常识服务意识培训教案-制度大全
保安员法律常识服务意识培训教案之相关制度和职责，保安员法律常识服务意识培训内容一.名词 1.保安服务意识:是保安服务的宗旨和目的在保安服务者观念中的能动反映,这是在保安服务实践中,保安服务者的个人意识,群体意识相互作用,相互综合的一种...
保安员法律常识服务意识培训内容
一.名词
1.保安服务意识:是保安服务的宗旨和目的在保安服务者观念中的能动反映,这是在保安服务实践中,保安服务者的个人意识,群体意识相互作用,相互综合的一种安全保障意识。
2.法律意识:是指人们关于法和法律的思想观点、知识和心理的总称。
相当于我们平常所讲的法制观念。
3.职业道德:是人在职生活中所应遵循的首先行为规范。
它包括人的职业认识提高,职业感情的加深,职业意识的培养,职业理想的树立以及良好的职业行为习惯等因素。
4.法律:是国家意志的体现,是由国家制定或认可,并由国家强制力保障实施的具有普遍力的行为规范的总和。
5.正当防卫:是指为了使国家公共利益,本人或者的人身、财产和其它权利免受不法侵害,对实施不法侵害的人而采取的制止行为。
6.治安管理处罚:是公安机关依照《治安管理处罚条例》的有关规定,对违反治安管理行为的人给予的一种行政制载措施,它是公安机关同违反治安管理行为作斗争的重要手段。
7.治安拘留:是公安机关寻违反治安管理行为的人,在一定时间内限制其人身自由,以示警戒的一种处罚方法,是治安管理处罚中最严厉的一种。
二.基本法律常识、职业道德
1.
社会道德包括:社会公德、职业道德和家庭美德三部分。
2.社会公德的内容是:文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法等。
3.社会主义职业道德规范的基本内容是:爱岗敬业、诚实可信、办事公道、服务群众、奉献社会。
4.保安员应注重自身的政治学习的道德修养,做有理想、有道德、有纪律、有文化的“四有”新人。
5.违法的种类有(1)违宪行为、(2)民事违法、(3)刑事违法、(4)行政违法。
6.我国刑罚的种类分主刑和附加刑,主刑的种类有管制、拘役、有期徒刑、无期徒刑、死刑。
附加刑的各类有
罚金、没收财产、剥夺政治权利。
7.“科教兴国”战略,就是要用科学、教育使国家兴发达,要把发展科学、教育摆在现代建设的重要地位,把科学、教育作为创造社会财富的最重要的源泉,作为经济社会发展的最重要的支柱。
8.治安管理处罚的方法警告、罚款、和治安拘留三种。
9.保安守护型业务主要有如下特点:(1)服务对象、目标专一;(2)服务时间地点确定;(3)项目明确具体。
10.门卫保安服务执勤总的指导思想可以概括为三个字,这就是严、细、活。
11.看护保安服务的措施之一是设置必要的看护哨位,看护哨位主要形式有(1)固定哨、(2)
游动哨、(3)了望哨三种。
12.保安巡逻业务的特点是:(1)目标范围大、(2)不确定因素多、流动性大。
13.犯罪的三个基本特征为(1)社会危害性(2)刑事违法性(3)应受刑罚惩罚性。
14.保安行为的特征有:(1)契约性特征(2)有偿性特征(3)特定性特征(4)服务性特征。
15.保安服务人员在保安服务活动中应具有:(1)科学文化基础(2)法律知识(3)业务等几个方面的知识。
16.火警电话为119,匪警电话为110,急救电话为112,交通报警电话为122。
17.目前保安员违法犯罪问题主要表现在
(1)充当个别老板的打手或保镖,干扰或公然阻扰执法机关正常的执法活动
(2)私设公堂、大搞刑讯逼供、非法拘禁他人
(3)动不动大打出手乱伤无辜
(4)内外勾结,监守自盗
(5)非法查扣证件、罚没财产
(6)招摇撞骗、敲诈勒索
(7)玩忽职守,收受小恩小惠,放纵犯罪分子
(8)胆大妄为,强奸妇女,劫财害命。
18.实施科教兴国和可持续发展战略是我们的基本国策,是实现跨世纪乃至下世纪中叶宏伟目标的根本保障之一。
19.成为正当防卫必须具备的条件有:
(1)必须有危害社会不法行为发生
(2)不法侵害必须正在发生
(3)防卫行为是为了维护合法权益而实施
(4)防卫行为不能超过必要限度。
20.目前保安队伍主要存在的问题是:
(1)管理体制不统一
(2)随意性大,很多保安队不经公安机关批准就擅自成立
(3)招收的队员成份复杂,素质低
(4)缺乏统一管理。
21.犯罪构成必须具备的投机倒把有:
(1)犯罪客体
(2)犯罪客观方面
(3)犯罪主体
(4)犯罪主观方面。
22.保安服务行业的任务是:
(1)满足社会各个方面不同层次的安全需要
(2)协助公安机关预防和打击违法犯罪活动
(3)维护社会治安秩序,强化社会治安保障体系
(4)为改革开放和社会主义现代化建设创造安全良好的社会环境。
23.保安员执勤中遇到问题处置原则是(1)严格执行政策,依法办事(2)根据不同性质的问题采取不同的处置方法,对一般违反纪律的问题通过教育的办法解决(3)对违法犯罪问题,要及时予以制止,并扭送公安机关处置。
24.接受保安服务的主体就是服务的对象,可以是(1)企业法人(2)一般消费者(3)一个机构(4)一台设备。
25.在保安服务中(1)恪尽职守(2)尽职尽责(3)遵纪守法(4)优质服务,以限度来满足客户的安全需要。
26.服务知识,是指保安服务人员在保安服务活动中应具有的(1)文化知识(2)法律知识(3)业务知识。
27.规范服务,是保安服务业按照(1)制度化(2)严格化(3)规范化的服务标准,对保安服务人员进行严格的规范训练;控制和监督。
28.对保安服务活动的监督控制,是通过制定的具有(1)科学性(2)行进性(3)规范性的各种规章制度来实现。
三.保安员学习法律的重要性
首先,保安员学习法律是进行全民普法教育的需要,是依法治国,加强社会主义法制建设的必然要求;
第二,保安员学习法律掌握必要的法律常识,是由保安服务业的性质和任务决定的,是做为保安工作的基本保证;
第三,保安员学习法律,遵纪守法,是加强社会主义精神文明建议,树立保安员良好形象的重要条件;
第四,保安员学习法律,加强法制观念是配合整顿保安队伍,减少保安员违法犯罪的有效措施。
四.如何做一名合格保安员
(从以下三个方面论述,(1)思想品德、职业道德、社会公德;(2)法律意识、法律观念;(3)个人素质,工作服务能力。
部队制度配件制度配电房制度
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