《现代公共关系》PPT课件
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现代公共关系学PPT课件
STEP 01
新闻发布
媒体关系建立
与各类媒体建立良好合作 关系，提高组织在媒体中 的知名度和曝光率。
STEP 03
媒体监测
及时了解媒体对组织的报 道和舆论反应，为组织决 策提供依据。
定期或不定期发布新闻稿 件，传递组织动态和重要 信息，引导媒体报道。
营销公关
品牌形象塑造
01
通过公关活动提升品牌知名度和美誉度，增强消费者对品牌的
现代公共关系的挑战
随着社交媒体和互联网的普及，公共关系面临着新的挑战和机遇，需 要不断更新和适应变化。
公共关系的价值与意义
公共关系的价值
公共关系能够帮助组织建立和维护良好的声誉和形象，增强组织的知名度和美誉度，从 而提升组织的竞争力和市场价值。
公共关系的意义
公共关系对于组织的长期发展至关重要，能够帮助组织与公众建立互信关系，增强组织 的公信力和社会责任感，促进组织的可持续发展。
双向对称模型的应用
企业公共关系
企业可运用双向对称模型，加强 与消费者、股东、媒体等利益相 关方的沟通，提升品牌形象和声 誉。
危机公关
在危机事件中，组织可运用双向 对称模型，及时、透明地进行信 息发布和沟通，化解危机并重建 信任。
政府公共关系
政府机构可运用双向对称模型， 加强与公众的互动交流，提高政 策透明度和公信力。
Part
02
公共关系的基本原则
双向对称模型
双向对称模型
公共关系理论中的核心概念，强 调组织与公众之间的双向沟通与 对称关系。
公开透明
组织应保持信息公开透明，避免 隐瞒和欺骗，建立信任与信誉。
对称性
组织与公众之间的信息交流应保 持对称，避免信息不对称导致的 误解和冲突。
第9章《公共关系》ppt 课件
9.2.2 公关广告的类型
(1)实力广告,向公众展示组织在技术、资金、人才等方面的实力。 (2)观念广告,宣传组织的价值观念、经营思想、经营哲学等。 (3)解释广告,在公众对组织产生了误解或组织生产经营中发生了有损公众利益的事件时,向
公共关系
8
公众澄清事实,消除误解或表达歉意。 (4)信誉广告,传播公众对组织的好评、赞赏、组织在国内外获奖的情况等。 (5)祝贺广告,庆祝节假日、兄弟单位开业或其他庆典等。 (6)致谢广告,向顾客、关系户表示感谢。 (7)响应广告,强调组织与社会生活各方面的关联性和公共性,以求得社会公众的理解和支持 。 (8)倡议广告,以组织的名义率先发起某种活动、倡议有意义的新观念等。 (9)征求广告,通过公开征求意见、建议、解决方案等吸引公众的注意,增强其对组织的兴趣 。 (10)公益广告,以公益性、慈善性、服务性主题为内容,并不介绍组织,只是在广告旁边用很
3)坦诚式开局策略
4)进攻式开局策略
(1)采取进攻式开局策略一定要谨慎,因为在谈判开局阶段就设法证实自己的实力,使谈判处 于剑拔弩张的气氛中,对谈判进一步发展极为不利。 (2)进攻式开局策略通常只在发现谈判对手在刻意制造低调气氛,对己方的讨价还价十分不 利,如果不把这种气氛扭转过来,将损害己方的切实利益的情况下使用。 (3)进攻式开局策略可以扭转不利于己方的低调气氛,使之转向自然气氛或高调气氛,但也可
9.3 其他公关宣传方式
9.3.1 公关演讲 演讲是演讲者在特定的时间和环境中,借助有声语言和态势语言直接向 广大听众传递信息的活动。
公共关系
11
1)演讲稿的写作
(1)确定主题。
(2)收集处理材料。
(3)拟定演讲提纲。
(4)推敲演讲语言。
2)演讲的艺术
(1)实力广告,向公众展示组织在技术、资金、人才等方面的实力。 (2)观念广告,宣传组织的价值观念、经营思想、经营哲学等。 (3)解释广告,在公众对组织产生了误解或组织生产经营中发生了有损公众利益的事件时,向
公共关系
8
公众澄清事实,消除误解或表达歉意。 (4)信誉广告,传播公众对组织的好评、赞赏、组织在国内外获奖的情况等。 (5)祝贺广告,庆祝节假日、兄弟单位开业或其他庆典等。 (6)致谢广告,向顾客、关系户表示感谢。 (7)响应广告,强调组织与社会生活各方面的关联性和公共性,以求得社会公众的理解和支持 。 (8)倡议广告,以组织的名义率先发起某种活动、倡议有意义的新观念等。 (9)征求广告,通过公开征求意见、建议、解决方案等吸引公众的注意,增强其对组织的兴趣 。 (10)公益广告,以公益性、慈善性、服务性主题为内容,并不介绍组织,只是在广告旁边用很
3)坦诚式开局策略
4)进攻式开局策略
(1)采取进攻式开局策略一定要谨慎,因为在谈判开局阶段就设法证实自己的实力,使谈判处 于剑拔弩张的气氛中,对谈判进一步发展极为不利。 (2)进攻式开局策略通常只在发现谈判对手在刻意制造低调气氛,对己方的讨价还价十分不 利,如果不把这种气氛扭转过来,将损害己方的切实利益的情况下使用。 (3)进攻式开局策略可以扭转不利于己方的低调气氛,使之转向自然气氛或高调气氛,但也可
9.3 其他公关宣传方式
9.3.1 公关演讲 演讲是演讲者在特定的时间和环境中,借助有声语言和态势语言直接向 广大听众传递信息的活动。
公共关系
11
1)演讲稿的写作
(1)确定主题。
(2)收集处理材料。
(3)拟定演讲提纲。
(4)推敲演讲语言。
2)演讲的艺术
现代公共关系基础知识讲述(PowerPoint 133页)
•
它帮助一个组织建立并保持与公众之间的交
流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与 事件；它帮助管理部门了解民意，并对之作出反
应，它确定并强调企业为公众利益服务的责任；
它作为社会趋势的监督者，帮助企业保持与社会 变动同步；它使用传播技能和研究方法作为基本
工具。
传播沟通论
• 1981年《不列颠百科全书》的公共关系定 义：
所谓公众，即与特定的公共关系主体相互联系 及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关 系工作对象的总称。
特征：1、整体性（与某一组织运行有关的整体 环境）2、共同性（具有某种内在共同性的群体） 3、多样性（可以是个人、群体或组织）4、变化性 （任何组织面临的公众，其性质、形式、数量、范 围等等均会随着主体条件、客观环境的变化而变化） 5、相关性（公众总是相对一定的公共关系行为主体 ——组织或个人——而存在的）
政府的职能发生变化——管理变服务 企业的经营方式发生变化——等、靠、要变竞
争
政府
现代组织
都需要得到 公众 理解和支持
企业
股东
企业员工
消费者
社区公众
现代企业
能源提供者
原料提供者
银行
政府部门
三、现代企业公共关系
1、
形象
沟通
2、企业树立良好形象的作用：
赢得市场
良
好
Байду номын сангаас
赢得资金
形
赢得人才
象 扭转危机
品牌
内部 科学管理
企业文化、人力资源 质量体系、信息传播 视觉识别、创新体制
文化
有效 沟通
有效内部 传播
内部信息传播系统 传播与反馈渠道
和谐氛围
《公共关系学》课程介绍《公共关系学》教学课件
20世纪初
公共关系的职业化阶段，美国公共关系专家艾维·李和伯 奈斯等人开始从事专业的公共关系咨询和服务。
20世纪中叶
公共关系的学科化阶段，公共关系学作为一门独立学科逐 渐形成，并开始在高等教育中开设相关课程。
当代
公共关系的全球化、多元化和专业化发展阶段，公共关系 理论和实践不断丰富和完善，成为组织管理的重要组成部 分。
危机公关的案例分析
通过对实际危机事件的案例分析，深入了解危机公关的实践和效果。
公共关系与品牌建设
品牌公关的目标
公共关系学关注如何通过公关手段提升品牌形象和价值，包括品 牌知名度、美誉度和忠诚度等。
品牌公关的策略
公共关系学研究如何制定品牌公关策略，包括品牌定位、传播渠 道和公关活动等。
品牌公关的实践
社交媒体公关策略
公共关系学研究如何制定有效的社交媒体公关策 略，包括内容创作、平台选择、受众定位和数据 分析等方面。
危机管理与公共关系
危机公关的原则
危机管理是公共关系学的重要领域，研究如何应对和处理危机事 件，包括预防、应对和恢复等阶段。
危机公关的策略
公共关系学研究如何制定危机公关策略，包括危机预警、信息透明、 媒体沟通和利益相关者管理等。
04
公共关系学的前沿研究
社交媒体与公共关系
1 2 3
社交媒体在公共关系中的应用
随着社交媒体的普及，公共关系学研究如何利用 社交媒体平台进行品牌推广、危机管理和信息传 播等。
社交媒体对公共关系的影响
社交媒体改变了信息传播的方式，使得公共关系 工作更加复杂和多样化，需要应对更多的舆论压 力和危机挑战。
02
公共关系学的基本理论
双向对称模型
该模型强调公共关系实践中双向对称的重要性，即组织与公众 之间应相互沟通、相互理解，以达到双向对称的状态。
公共关系协调ppt课件
在欧美各国，专家们曾给公共关系下了这样一个通俗 的定义：“ PR ＝ do good (做好) + tell them (告诉 人们)”。
很明显，现代公共关系首先是促使组织把自身的工作 做得更好，然后才是开展各种与外界的交往活动，并在社 会公众心目中树立自身良好的形象。美国著名公共关系专 家亨得利·拉尔特(J·Handly Wright)明确指出：公共关系 90％靠自己做，10％才靠宣传。良好的组织形象和卓越 的事业成就，来自组织全体员工的共同努力、不懈奋斗， 来自组织内部良好的公共关系。
公共关系的条件和基础
（二）员工关系协调原则 1、尊重人、关心人、理解人的原则 2、加强传播沟通的原则
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（三）协调员工关系的激励机制 1、民主管理的激励 2、奖惩激励 3、榜样激励 4、领导行为激励 5、情感激励 6、反馈激励 7、员工的进取心和自豪感的激励
4、树立“以人为本”的观念，尊重员工的个人价值
5、让与员工分享足够的组织信息，参与组织管理， 培养员工的主人翁意识
6、建立、健全合理化建议制度，培养员工的进取心 和自豪感
7、协调好正式组织和非正式组织的关系
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
如何搞好员工关系？
1、准确了பைடு நூலகம்员工的状况、想法、需要和存在的问题
很明显，现代公共关系首先是促使组织把自身的工作 做得更好，然后才是开展各种与外界的交往活动，并在社 会公众心目中树立自身良好的形象。美国著名公共关系专 家亨得利·拉尔特(J·Handly Wright)明确指出：公共关系 90％靠自己做，10％才靠宣传。良好的组织形象和卓越 的事业成就，来自组织全体员工的共同努力、不懈奋斗， 来自组织内部良好的公共关系。
公共关系的条件和基础
（二）员工关系协调原则 1、尊重人、关心人、理解人的原则 2、加强传播沟通的原则
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（三）协调员工关系的激励机制 1、民主管理的激励 2、奖惩激励 3、榜样激励 4、领导行为激励 5、情感激励 6、反馈激励 7、员工的进取心和自豪感的激励
4、树立“以人为本”的观念，尊重员工的个人价值
5、让与员工分享足够的组织信息，参与组织管理， 培养员工的主人翁意识
6、建立、健全合理化建议制度，培养员工的进取心 和自豪感
7、协调好正式组织和非正式组织的关系
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
如何搞好员工关系？
1、准确了பைடு நூலகம்员工的状况、想法、需要和存在的问题
公共关系学课件(完整版)
三、有效沟通的基本语言艺术
• • • • • （一）幽默法 1、作用： （1）制造愉悦的气氛 （2）化解紧张的气氛 （3）缩短交际双方的心理距离
• 2、幽默技巧
• • • • • • •
（1）化庄重为诙谐，制造幽默。 （2）归谬而成幽默 （3）曲解言语而成幽默 （4）仿造词语而成幽默 （5）一语双关而成幽默 （6）避重就轻而成幽默 （7）利用悬念而成幽默
• （二）委婉法 • 将令人不悦、粗俗或其他因语境的限制不 便直接说出来的事情，说得听上去比较文 雅、含蓄、得体。 • 具体方法： • 1、讳饰式委婉 • 2、借用式委婉 • 3、曲语式委婉
• • • • •
（三）提问的艺术 提问的原则： 1、提问要有明确的针对性 2、提问要便于对方回答 1、 是公共关系活动中最高级的层次 公关活动三个层次：初级、中级、高级 2、 集中体现了公共关系的价值 世界上知名度、美誉度高的组织，主要在于公共 关系策划的多次成功。 • 3、 使公共关系运作产生质的飞跃, 是公共关系 竞争的法宝 • 人无我有、人有我优、人优我变、不断创新
• 8、采用文字沟通的原则有哪些？ • （1）简洁。最有效的文字沟通是一句话， 其次是两句话，依次类推。 • （2）如果文件较长，应在文件之前加目录 或摘要。 • （3）合理组织内容，一般最重要的信息放 在最前面。
• 9、发电子邮件的注意事项有哪些？ • （1）保持最新地址，无论是自己的还是别人的， 避免邮件接收延误。 • （2）在工作时间发的一定要与工作有关，不要在 工作时间发送或接收个人事务的邮件 • （3）一定要记住：你在邮件中说的任何内容都有 可能被收件人以外的别人看到。不要发送涉及到 对其他人不利的内容或纯粹个人的隐私。
• (三) 公共关系策划的特征 • 特征：目的性；整体性；计划性；竞争性； 风险性。
现代饭店公共关系管理讲义课件
THANKS
感谢观看
03
、决策分析等方式，提升学员应对危机的能力。
实战演练
演练二：设计营销策略方案
• 团队协作，创新方案
• 引导学员分组讨论，针对特定目标市场设计创 新营销策略方案，培养学员团队协作和创新能 力。
实战演练
1
演练三：社区服务质量提升计划
• 制定计划，提升服务
2
3
• 要求学员结合所在饭店的实际情况，制定社区 服务质量提升计划，提高学员优化服务质量和 提升顾客满意度的能力。
听取社区反馈
及时听取和处理社区对饭 店的意见和建议，调整和 完善饭店的运营和管理。
员工关系策略
公平公正的待遇
提供公平公正的薪酬和福 利，建立良好的工作环境 ，增强员工的工作满意度 和归属感。
提供成长机会
为员工提供专业培训和职 业发展规划，帮助员工提 升个人能力，实现自我价 值。
有效的内部沟通
建立有效的内部沟通机制 ，及时了解员工的需求和 想法，增强团队的凝聚力 和向心力。
织知名度与美誉度。
协调配合
公共关系与市场营销在传播策略 、目标客户群体等方面需协调配 合，确保组织目标的顺利实现。
02
饭店公共关系管理策略
媒体关系策略
建立良好的媒体关系
与各类媒体保持经常、及时、准确、友好的联系，传递饭店的信 息，建立良好的媒体形象。
举办媒体活动
通过举办各类媒体活动，如新闻发布会、媒体见面会等，增加媒体 曝光率，提高饭店知名度。
危机公关处理
在出现危机事件时，迅速、准确、透明地向媒体提供信息，防止因 信息不透明而引发的误解和猜测。
社区关系策略
01
02
03
成为社区的一部分
公共关系理论与实务详解课件
随着跨国公司和国际业务的增多，公共关 系行业需要具备全球视野，处理跨文化沟 通和国际危机。
专业化趋势
整合营销趋势
公共关系行业不断细分，专业领域如企业 公关、政府公关、非营利组织公关等越来 越突出。
公共关系与广告、促销、直销等其他营销 手段结合，形成整合营销传播。
公共关系行业的挑战与机遇
挑战
信息过载、媒体环境变化快、公 众参与度高、危机事件频发等。
公共关系实践与个人发展
06
公共关系实践的重要性
提升个人形象
通过参与公共关系实践， 个人可以提升自身形象， 增强个人影响力。
增强沟通能力
公共关系实践中需要与各 类人群进行有效的沟通， 有助于提升个人的沟通能 力。
培养团队协作能力
公共关系实践中通常需要 团队协作，有助于培养个 人的团队协作能力。
个人在公共关系实践中的成长
活，加强国际合作，有效提升了其在全球范围内的影响力。
03
国内志愿者组织公益活动策划
国内志愿者组织通过精心策划公益活动，吸引公众参与，传播正能量，
增强了组织的社会认同度和参与度。
05 公共关系行业趋势与展望
公共关系行业的发展趋势
数字化趋势
全球化趋势
随着社交媒体的普及，公共关系行业越来 越依赖于数字平台进行信息传播和危机管 理。
机遇
新兴市场增长、技术创新、企业 社会责任意识增强等。
公共关系行业的未来展望
01
02
03
持续变革
随着技术和社会的进步， 公共关系行业将不断适应 新的媒体环境和公众需求 。
社会责任成为核心
企业越来越注重公共关系 在塑造品牌形象和推动可 持续发展中的作用。
专业化和认证
《公共关系学》全套精品课件
公共关系是一个社会组织有目的地运用传 播手段，使自己与公众相互了解和相互适 应、塑造自身良好形象的一种管理活动或 管理职能。
（二）公共关系定义的内涵
1、公共关系的主体是组织。 2、公共关系的客体是相关公众。 3、公共关系的目的是树立组织的良好形象，做
到内求团结、外求发展。 4、公共关系工作的手段是沟通。 5、公共关系实质上是一种管理艺术，即通过科
第三节 公共关系的职能
一、传播与沟通职能
1、什么是传播与沟通 沟通就是双向或多向传播 2、传播与沟通的内容与任务 （1）传播与沟通的内容——信息 （2）传播与沟通的任务 第一，制造舆论，告知公众； 第二，强化舆论，扩大影响； 第三，引导舆论，控制形象。
3、传播与沟通的要求 （1）及时 （2）准确 （3）有效 （4）新颖
学的艺术的管理手段，达到组织与相关公众互 惠互利、协同发展的目的。
• 二、公共关系的研究对象
• 宏观方面，考察公共关系在现代经济活动中的地 位和作用，研究改革开放、商品经济和高新科技 对公共关系的促进作用和后者的反作用。
• 微观方面可分为二点： • 三个基本要素。组织、公众和传播。 • 三种基本活动。公关礼仪活动、公关专题活动和
• 现象描述论。美国公共关系协会征询了两千名专家， 精选了四种定义，其中有：公共关系是企业管理机构 经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会、借以获 得顾客、员工及社会的好感和了解的经常不断的工作。
• 表征综合论。1978年墨西哥城世界公共关系协会 大会共识：公共关系是一门艺术和社会科学。公 共关系的实施是分析趋势、预测后果、向组织领 导人提供意见，履行一系列既有利于组织，又有 利于公众的计划行动。
• 1、理念识别:
• 理念识别是企业识别系统的核心。它不仅是 企业经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明 的文化价值观。对外它是企业识别的尺度， 对内是企业内在的凝聚力。
（二）公共关系定义的内涵
1、公共关系的主体是组织。 2、公共关系的客体是相关公众。 3、公共关系的目的是树立组织的良好形象，做
到内求团结、外求发展。 4、公共关系工作的手段是沟通。 5、公共关系实质上是一种管理艺术，即通过科
第三节 公共关系的职能
一、传播与沟通职能
1、什么是传播与沟通 沟通就是双向或多向传播 2、传播与沟通的内容与任务 （1）传播与沟通的内容——信息 （2）传播与沟通的任务 第一，制造舆论，告知公众； 第二，强化舆论，扩大影响； 第三，引导舆论，控制形象。
3、传播与沟通的要求 （1）及时 （2）准确 （3）有效 （4）新颖
学的艺术的管理手段，达到组织与相关公众互 惠互利、协同发展的目的。
• 二、公共关系的研究对象
• 宏观方面，考察公共关系在现代经济活动中的地 位和作用，研究改革开放、商品经济和高新科技 对公共关系的促进作用和后者的反作用。
• 微观方面可分为二点： • 三个基本要素。组织、公众和传播。 • 三种基本活动。公关礼仪活动、公关专题活动和
• 现象描述论。美国公共关系协会征询了两千名专家， 精选了四种定义，其中有：公共关系是企业管理机构 经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会、借以获 得顾客、员工及社会的好感和了解的经常不断的工作。
• 表征综合论。1978年墨西哥城世界公共关系协会 大会共识：公共关系是一门艺术和社会科学。公 共关系的实施是分析趋势、预测后果、向组织领 导人提供意见，履行一系列既有利于组织，又有 利于公众的计划行动。
• 1、理念识别:
• 理念识别是企业识别系统的核心。它不仅是 企业经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明 的文化价值观。对外它是企业识别的尺度， 对内是企业内在的凝聚力。
【培训课件】现代公共关系学
公共关系数字化转型
随着数字化技术的广泛应用，公共关系将更 加注重数字化转型，利用大数据、人工智能 等技术提高公关效率和效果。
公共关系在新技术环境下的机遇与挑战
机遇
新技术环境为公共关系提供了更多的传播渠道和手段，如社交媒体、自媒体等 ，使公关传播更加精准和有效。同时，新技术环境也使得公共关系的数据分析 和监测更加便捷和准确。
非营利组织公共关系
筹款与募捐
非营利组织公共关系的主要目标是筹款和募捐， 通过公关活动吸引社会各界的关注和支持。
品牌建设
非营利组织也需要建立和维护自己的品牌形象， 通过公关策略提升知名度和美誉度。
合作伙伴关系
非营利组织公共关系还涉及与合作伙伴建立和维 护良好关系，共同推动公益事业的发展。
05
公共关系伦理与法规
数字公关的技巧
创意独特的内容、精准的 目标受众、数据分析与优 化等。
04
公共关系实践
企业公共关系
1 2
建立和维护企业形象
企业公共关系的主要目标是建立和维护企业的良 好形象，通过有效的公关策略，提升企业的知名 度和美誉度。
危机管理
企业公共关系在危机管理方面发挥着重要作用， 包括预防危机、应对危机和恢复形象。
社会秩序等。
公共关系行业自律
公共关系行业自律概述
01
公共关系行业自律是指公共关系行业内部的自我约束和自我管
理，旨在维护行业形象和声誉，促进行业的健康发展。
公共关系行业自律的主要内容
02
包括行业规范、行业道德准则、行业自律组织等，这些内容对
规范行业行为、提高行业水平具有重要作用。
公共关系行业自律的实践应用
3
内部公关
企业公共关系也涉及内部公关，通过有效的沟通 和协调，增强员工的归属感和凝聚力。
随着数字化技术的广泛应用，公共关系将更 加注重数字化转型，利用大数据、人工智能 等技术提高公关效率和效果。
公共关系在新技术环境下的机遇与挑战
机遇
新技术环境为公共关系提供了更多的传播渠道和手段，如社交媒体、自媒体等 ，使公关传播更加精准和有效。同时，新技术环境也使得公共关系的数据分析 和监测更加便捷和准确。
非营利组织公共关系
筹款与募捐
非营利组织公共关系的主要目标是筹款和募捐， 通过公关活动吸引社会各界的关注和支持。
品牌建设
非营利组织也需要建立和维护自己的品牌形象， 通过公关策略提升知名度和美誉度。
合作伙伴关系
非营利组织公共关系还涉及与合作伙伴建立和维 护良好关系，共同推动公益事业的发展。
05
公共关系伦理与法规
数字公关的技巧
创意独特的内容、精准的 目标受众、数据分析与优 化等。
04
公共关系实践
企业公共关系
1 2
建立和维护企业形象
企业公共关系的主要目标是建立和维护企业的良 好形象，通过有效的公关策略，提升企业的知名 度和美誉度。
危机管理
企业公共关系在危机管理方面发挥着重要作用， 包括预防危机、应对危机和恢复形象。
社会秩序等。
公共关系行业自律
公共关系行业自律概述
01
公共关系行业自律是指公共关系行业内部的自我约束和自我管
理，旨在维护行业形象和声誉，促进行业的健康发展。
公共关系行业自律的主要内容
02
包括行业规范、行业道德准则、行业自律组织等，这些内容对
规范行业行为、提高行业水平具有重要作用。
公共关系行业自律的实践应用
3
内部公关
企业公共关系也涉及内部公关，通过有效的沟通 和协调，增强员工的归属感和凝聚力。
公共关系与社交礼仪ppt课件
2、仪容礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（1）仪容修饰
头发：清洁，保持一定发型 脸部：整齐，适度修饰 口腔：去除异味、 异物、
异动、异响 手部：干净 脚部：鞋面除尘
（2）理 妆
● 女士限于擦粉底、涂唇膏 ● 男士限于理顺头发、系紧领带
（1）服饰的礼仪内涵
服饰作为一种无声语言，反映出个人在社 交场合的身份、地位及所扮演的社会角色
注重服饰的修饰是个人文明礼貌、修养的 体现
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（2）服装的种类与场合
（1）为他人介绍
★ 介绍次序： 女士、长者、身份高者 有优先知晓权
★ 介绍方法
（2）名片礼仪
★ 递名片应注意的礼节 ★ 接名片应注意的礼节
（3） 自我介绍 自信友好，把握自我评价分寸，
注意介绍的繁简
3、称呼礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
正式场合：礼服 非正式场合：便服
（3）着装的基本要求
清洁、整齐、得体
（4）着装的“T·P·O”原则
时间、地点、场合
（5）办公室的着装礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（6）佩戴饰物的礼仪
（4）交谈的技巧
* 掌握说与听的分寸； * 学会赞美、鼓励他人； * 改掉口头禅； * 冷静对待他人的无礼等
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（1）仪容修饰
头发：清洁，保持一定发型 脸部：整齐，适度修饰 口腔：去除异味、 异物、
异动、异响 手部：干净 脚部：鞋面除尘
（2）理 妆
● 女士限于擦粉底、涂唇膏 ● 男士限于理顺头发、系紧领带
（1）服饰的礼仪内涵
服饰作为一种无声语言，反映出个人在社 交场合的身份、地位及所扮演的社会角色
注重服饰的修饰是个人文明礼貌、修养的 体现
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（2）服装的种类与场合
（1）为他人介绍
★ 介绍次序： 女士、长者、身份高者 有优先知晓权
★ 介绍方法
（2）名片礼仪
★ 递名片应注意的礼节 ★ 接名片应注意的礼节
（3） 自我介绍 自信友好，把握自我评价分寸，
注意介绍的繁简
3、称呼礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
正式场合：礼服 非正式场合：便服
（3）着装的基本要求
清洁、整齐、得体
（4）着装的“T·P·O”原则
时间、地点、场合
（5）办公室的着装礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（6）佩戴饰物的礼仪
（4）交谈的技巧
* 掌握说与听的分寸； * 学会赞美、鼓励他人； * 改掉口头禅； * 冷静对待他人的无礼等
【培训课件】现代公共关系学
政策宣传
通过有效的公关策略和渠道， 向公众传达政府的政策意图和 目标，提高政策的社会认可度
和执行力。
形象管理
通过对政府形象进行全面的公关 策划和维护，树立政府公开、公 正、公平的形象，提高政府的公 信力和社会认可度。
危机公关
针对政府面临的突发事件和危机事 件，运用公共关系手段进行危机应 对和舆论引导，以维护政府的形象 和信誉。
公共关系学需要重新审视道德和伦理 问题，建立更加健康、可持续的行业 规范。这包括提高行业内部的道德标 准、加强公众监督和参与、促进公平 竞争等方面。同时，公共关系学还需 要加强与其他学科的合作，共同推动 道德和伦理问题的解决。
06
结论与展望
对现代公共关系学的评价
重要性
现代公共关系学在社会发展中 具有不可或缺的地位，为企业 、政府机构以及非营利组织提 供了有效的沟通和传播策略。
05
现代公共关系学的问题与挑战
公共关系学面临的挑战
技术变革
社会和政治环境
随着新媒体的崛起和社交媒体的普及 ，公共关系人员需要不断更新知识和 技能，以应对不断变化的市场和公众 需求。同时，新兴技术的出现也使得 公共关系行业面临着新的伦理和法律 问题，如数据隐私和信息管理。
社会和政治环境的变化对公共关系行 业产生了深远的影响。例如，全球化 和反全球化趋势、社会和环境问题、 政治不稳定等因素都使得公共关系工 作更加复杂和具有挑战性。
公共关系学的作用与意义
促进组织发展：公共关系学通过 塑造组织形象、提升品牌价值、 拓展市场份额等手段，促进组织 的业务发展和经济效益。
社会和谐：公共关系学通过促进 组织与公众之间的沟通交流，增 进相互了解和信任，有助于社会 和谐与稳定。
公共关系学的作用和意义主要体 现在以下几个方面