第一章 公共关系的基本理论
公共关系学自考知识点
公共关系学自考知识点第一章公共关系学概论一、公共关系的定义众翁翁众（1）管理论：强调管理属性，雷克斯♦哈罗博士认为公共关系是一种独特的管理职能。
卡特利普和森特认为，公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
（2）传播论：侧重于传播属性，弗兰克•杰夫金斯认为〃公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
3）传播管理论：管理论+传播论，詹姆斯•格鲁尼格认为〃公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
〃二.公共关系的基本要素☆☆☆☆☆：（1）公共关系的行为主体是组织机构。
（2）公共关系的沟通对象是相关公众。
（3）公共关系的工作手段是传播沟通媒介。
（4）公共关系的过程是信息的双向交流。
（现代公共关系传播的本质一组织与公众之间的双向信息交流关系）（5）公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。
三、公共关系状态☆☆☆☆（1）定义：一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中，它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
（2）包括：社会关系状态、社会舆论状态四、公共关系活动☆☆☆☆运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
现代公共关系活动的意义:从自发转变为自觉,从无意识转变为有意识，从盲目转变为有计划，从零散转变为系统，从纯经验转变为科学。
五.公共关系观念奇☆☆☆☆:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
（D形象观念，主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
（2）公众观念,领导者和管理者高度重视公众的利益,将公众的意愿作为决策和行动的依据（3）传播观念，经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众（4）协调观念，善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得〃统筹〃、〃兼顾“、〃缓冲〃、〃折中〃、〃调和〃、〃妥协〃的意义和价值。
公共关系概论
第一章公共关系概论一、公共关系定义：社会组织为塑造良好的自身形象,创造和谐的社会环境，谋求与公众共同受益和发展，而运用传播手段与公众进行双向沟通和协调的一种独特的管理活动。
二、公共关系的四要素：1。
公共主体—-社会组织2。
公共客体——公众3——公关介体-—传播4.公关目标——塑造形象三、公共关系的分支概念：公共关系状态、公共关系活动（实务）、公共关系意识四、公共关系与庸俗关系的区别：庸俗关系：借拉关系谋取私利，以实现某种欲望的不正当关系。
本质区别：1.产生基础不同2。
根本目的不同3。
活动方式不同4。
实际社会效果不同公共关系的工作对象是各类社会公众，公共关系学的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律.五、公共关系的起源（一）公共关系的萌芽：早期人类没有严格意义上的公共关系思想和活动，只是在他们的各种活动中表现出一定的公共关系意识和取向.“准公共关系"（二）公共关系职业化阶段：1.便士运动2。
巴纳姆时期——“公众被愚弄的时期“伯纳姆信条—-“凡宣传皆好事”3。
“揭丑运动”(扒粪运动)4.艾维。
李时期（公共关系职业化）艾维。
李-—“现代公共关系之父”信条：凡有益于公众的事业，最终必将有益于企业和组织。
指导思想：“说真话"和“公众必须被告知"1906年《原则宣言》贡献：（1)使公众成为一种职业（2）最早的公共理念倡导者、实践者。
（三)公共关系的学科化阶段（爱德华.伯内斯）伯内斯的公关实践：公关信条:企业不仅要让社会和公共了解自己，更重要的是必须得到公众的谅解与合作. 公关策略：“投公众所好”-—以公众为中心，了解公众喜好,掌握公众对组织的期待与愿望，确定公众的价值取向与态度,以此作为公关的基础，然后按公众意愿展开宣传来实现目标。
艾维。
李以实践上促使公关关系走向职业化。
伯内斯在实现的基础上，促进公关关系理论走向系统化、科学化。
战后公关关系在英国的发展彻底摆脱了新闻业的樊笼,走上了职业化、规范化、国际化的道路.一批重要学者和著作：1952年，卡特里普和森特合作出版《有效公关关系》（公关圣经）“双向平衡”（对称）模式：强调为组织与公众的共同利益，一方面把组织的想法与信息传播给公众,另一方面把公众的想法与信息反馈给组织,实现双向沟通,产生对称平衡的最佳生存和发展模式. 詹姆斯.格鲁尼格:美国马里兰大学新闻学院教授。
第一章公共关系概论
（8）.效果不同
广告的效果是提高产品的知名度，效果很 直接；公共关系的效果是提高组织的美誉 度，效果间接。
3、庸俗关系（悖公共关系）
庸俗关系，是一种不健康、被扭曲、庸 俗化的社会人际关系。
庸俗关系与公共关系的区别：
（1）产生基础的不同
公共关系是市场经济不断发展的产物， 是市场繁荣和物质丰富引起的，企业由普 通的商品竞争转向对公众的竞争。
第一章 ：公共关系概论
提纲导引： 1、在你心目中，“公共关系”是怎样
的一个概念？有人说，公共关系就是对领 导攻关、拉关系、你给领导好处、领导为 你办事，你说对吗？
2、有人说，公共关系就是迎来送往，你 如何理解这话？
第一节 公共关系的概念
“公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写为PR，简称公关。 公共关系是一门非常灵活的、实用的课程，严格 说来应该将公关理解为一门工具性的学科，就像 农民种地需要工具、士兵打仗需要武器一样。不 论哪行哪业都需要她，大到一个国家，小到一个 人，因为不论是个人、企业还是国家，都必须树 立良好的形象，所以就必须具备公关意识。
一、公共关系的定义 （一）传播沟通说 强调公共关系是组织一种特定的传播管 理行为，认为公共关系离不开传播沟通。
（二）经营艺术说
这种观点认为，许多公共关系的问 题不存在唯一正确的答案，在实际运 作中要讲究创造性，讲求形象思维， 需要从整体上来把握公共关系及其工 作，因此称之为一门艺术。其定义为： 公共关系是一门艺术和社会科学。
公共关系三要素：主体 客体
和 传媒
2、公共关系各要素之间的关系
三者的关系： 社会组织通过传媒（传播）来教育引导
公众，公众通过传媒反馈诉求和心声，传 媒是沟通组织与公众的桥梁。
公共关系学章节重点
第一章公共关系学绪论。
1.什么是公共关系?是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。
2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介)1）公共关系主体一社会组织和公众人物2）公共关系客体一公众3）公共关系媒介一传播3.公共关系与人际关系的区别是什么?①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。
②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。
③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。
第二章公共关系历史沿革1.公共关系是由哪两个美国人创立的?艾维•李、爱德华•伯尼斯2.公共关系产生与发展的条件是什么?①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。
②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。
③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。
④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。
第三章公共关系职能1.公共关系具有哪些职能？收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。
第四章.公共关系主体——社会组织1.什么是社会组织?社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
2.公共关系部的类型。
（p51）①部门所属型②部门直属型③领导直属型④职能分散型3.、公共关系公司的类型。
（p53）①综合服务咨询公司②专项业务服务公司③特定行业服务公司4.公共关系人员应具备哪些基本素质?①诚实高尚的品德②较强的自信心③广博的知识④较强的学习能力第五章公共关系客体——公众1.公众的涵义是什么?公共关系工作对象统称为公众。
公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
2.公众具有什么样的特征? (p66)①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性3.如何对公众进行分类?(P68)①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。
第一章公共关系基本概念
PPT文档演模板
第一章公共关系基本概念
理解公共关系的定义
• （1）公共关系三要素
• 社会组织、公众和媒介
• （2）公共关系三目标
• 知名度、美誉度和和谐度
• （3）公共关系三大方法
• 形象塑造、传播管理和利益协调
PPT文档演模板
第一章公共关系基本概念
例如：某宾馆的公众关系
PPT文档演模板
第一章公共关系基本概念
这是公共关系3
• 数百名巴黎市民和游客2012年10月28 日在总统府爱丽舍宫外排队，等待参观 爱丽舍宫花园这一难得的机会。奥朗德 上台后实施新政策，规定每月最后一个 周日对外开放花园。爱丽舍宫和花园过 去只是在每年9月的法国遗产日周末才开 放。
PPT文档演模板
第一章公共关系基本概念
这是公共关系4
PPT文档演模板
第一章公共关系基本概念
• 三、公共关系与其他相关社会现象的关系 • 1、公共关系与宣传 • 2、公共关系与广告 • 3、公共关系与营销 • 4、公共关系与人际关系 • 5、公共关系与庸俗关系
PPT文档演模板
第一章公共关系基本概念
第二节 公共关系的历史与发展
• 一、古代公共关系的思想萌芽
PPT文档演模板
第一章公共关系基本概念
这是公共关系2
• Finley是一个在伦敦的小朋友。也是切尔 西的铁杆球迷。 一天 他写信给切尔西说。 好想抱着冠军杯睡觉。而切尔西，让他实 现了这个愿望！ 官员表示，他们还会给更 多英国小朋友这样的机会，激励英国足球 下一代人。
PPT文档演模板
第一章公共关系基本概念
PPT文档演模板
第一章公共关系基本概念
第一章 公共关系的基本概述
《公共关系学》第一章习题答案
第一章公共关系概述一、名词解释1.公共关系：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。
2.社会组织：公共关系结构中的社会组织是指按共同目标和系统方式结合起来与公众发生相关联系的各种政治组织、经济组织、军事组织、文化团体及民间组织等具体机构。
3.公众：公共关系中的公众是指与社会组织有某种直接或间接联系的个人、群体和组织的总和。
4.传播沟通：公共关系中的传播沟通是连接组织与公众的纽带，是指组织运用传播媒介向公众进行信息、思想、观念的传递和交流。
二、问答题1.答：社会组织作为公共关系的实施者、操作者、承担者，其具有以下特点：（1）目的性。
即组织具有特定的目标。
（2）整体性。
即组织具有一定数量、较为固定的成员。
（3）系统性。
即组织具有实现目标的结构和手段。
（4）适应性。
2.答：公众的基本特征：（1）共同性（2）群体性（3）相关性（4）可变性（5）多样性3.答：(1）实事求是的原则（2）互惠双赢的原则（3）开拓创新的原则（4）全员PR的原则4.答：公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的组织形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的科学与艺术。
这个定义包含了以下几方面的含义：第一，公共关系是社会组织与组织内外部公众之间的各种关系，包括组织与个人、组织与群众、组织与组织之间的关系，私人关系不包括在内。
其中，社会组织是主体，公众是客体。
第二，公共关系的目标是为组织树立良好的形象，获得内外公众的信任与支持，推动组织事业的发展。
第三，公共关系的形成途径是双向的传播、沟通活动及其行为规范。
第四，公共关系既是一门科学又是一门艺术。
从理论上讲，公共关系是一门科学；从实践上讲，公共关系又是一门艺术。
它是科学与艺术的统一体。
5.答：公共关系学与市场营销学既有密切联系又有严格区别的两门学科。
在传统的市场营销研究中，国内外理论界更多的把公共关系作为市场营销中的一种传播手段加以分析研究，随着全球一体化经济的发展，公共关系日益成为现代组织市场营销的主流，人们愈来愈认识到公共关系在促进市场营销理论的发展、推动市场营销活动的顺利进行中起到了很大的作用；而市场营销丰富的实践经验反过来也充实了公共关系的内容，使得公共关系的功能加强。
00182公共关系学
00182公共关系学第一章公共关系概论1公共关系是指一个组织与公众之间的关系。
（公众关系）2五种有代表性的公共关系定义：⑪管理论：①美国学者雷克斯·哈罗博士认为：“公共关系是一种独特的管理职能。
”②美国学者卡特利普和森特认为：“公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。
”⑫传播论：英国学者弗兰克·杰夫金斯认为：“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。
”⑬传播管理论：当代美国公共关系学术权威、马兰里大学的詹姆斯·格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其公众之间的传播管理。
”⑭咨询论：国际公共关系协会于1978年8月发表的《墨西哥宣言》：“公共关系是一门艺术和社会科学。
它分析趋势，预测后果，向机构领导人提供意见，履行一系列有计划的行动，以服务于本机构和公众的利益。
”⑮社会关系论：①美国斯林顿大学的蔡尔兹教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。
”②中国劳动与社会保障部编印的《中国职业大词典》对公共关系的定义是：“公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
”3公共关系的本质属性：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。
（组织与公众之间信息的双向交流）4公共关系的基本要素：①公共关系的行为主体是组织机构②公共关系的沟通对象是相关公众③公共关系的工作手段是传播沟通媒介④公共关系的过程是信息的双向交流⑤公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象（公共关系的传播活动区别于其他传播活动的特征之一就是以塑造组织形象为目标。
）5公共关系状态即是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系知识点总结
公共关系知识点总结公共关系知识点总结绪论第一节公共关系基本理论公关关系：指社会组织通过双向传播的沟通手段，协调与相关公众的关系，以树立组织良好形象，优化组织生存环境。
顺意公众：指那些对组织的政策和行为持赞成意向和支持态度的公众。
潜在公众：是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众或未来公众。
公共关系的基本特征1、公共关系的构成：主体（社会组织）、客体（公众）、手段（传播）。
2、公共关系的目标：塑造形象，建立信誉。
3、公共关系的原则：真实诚信、互利互惠。
4、公共关系的方法：双向传播、内外沟通。
5、公共关系的方针：立足于长远、着眼于当前。
公共关系的构成要素：社会组织、公众、传播。
公众的分类：1、按照公众与组织的归属关系：内部公众、外部公众；2、按照公众对组织的重要程度：首要公众、次要公众；3、根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众；4、根据公众构成的稳定性程度：临时公众、周期公众、稳定公众；5、根据组织对公众的价值判断（公众对组织的吸引程度）：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众；6、根据公众发展过程的不同阶段：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。
传播的类型:自身传播、人际传播、组织传播、大众传播。
公共关系的主要职能1、收集信息，检测环境2、咨询策划，形象管理3、沟通交际，协调关系4、宣传引导，传播推广5、处理危机，化解矛盾第二节公共关系的产生发展史现代公共关系的发展历程公共关系在美国（西方）经历的四个发展阶段1、巴纳姆时期（反公共关系时期、公众被愚弄时期、《麦克卢汉》）1882年，美国律师、文官制度倡导者多尔曼伊顿在耶鲁大学法学院发表题为《公共关系与法律职业的责任》的演讲，首次使用了“公共关系”这一概念。
2、艾维李时期（公共关系之父、公众应该被告知、说真话、《原则宣言》）他第一个提出了公共关系的基本思想和原则，并使公关工作成为社会承认的一门新兴职业。
19世纪末20世纪初，美国爆发了以揭露工商企业的丑闻和阴暗面为主题的新闻揭丑运动：“扒粪运动”3、伯纳斯时期（现代公关学之父、投公众之所好、1923年出版《舆论明鉴》：公共关系第一部经典著作，并在纽约大学首次讲授公共关系课程）4、现代时期美国公关专家卡特利普和森特出版《公共关系咨询》和《有效公共关系》，提出了“双向对称”模式英国弗兰克杰夫金斯促进了当代公共关系事业的发展。
《公共关系学》全套精品课件
（二）公共关系定义的内涵
1、公共关系的主体是组织。 2、公共关系的客体是相关公众。 3、公共关系的目的是树立组织的良好形象，做
到内求团结、外求发展。 4、公共关系工作的手段是沟通。 5、公共关系实质上是一种管理艺术，即通过科
第三节 公共关系的职能
一、传播与沟通职能
1、什么是传播与沟通 沟通就是双向或多向传播 2、传播与沟通的内容与任务 （1）传播与沟通的内容——信息 （2）传播与沟通的任务 第一，制造舆论，告知公众； 第二，强化舆论，扩大影响； 第三，引导舆论，控制形象。
3、传播与沟通的要求 （1）及时 （2）准确 （3）有效 （4）新颖
学的艺术的管理手段，达到组织与相关公众互 惠互利、协同发展的目的。
• 二、公共关系的研究对象
• 宏观方面，考察公共关系在现代经济活动中的地 位和作用，研究改革开放、商品经济和高新科技 对公共关系的促进作用和后者的反作用。
• 微观方面可分为二点： • 三个基本要素。组织、公众和传播。 • 三种基本活动。公关礼仪活动、公关专题活动和
• 现象描述论。美国公共关系协会征询了两千名专家， 精选了四种定义，其中有：公共关系是企业管理机构 经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会、借以获 得顾客、员工及社会的好感和了解的经常不断的工作。
• 表征综合论。1978年墨西哥城世界公共关系协会 大会共识：公共关系是一门艺术和社会科学。公 共关系的实施是分析趋势、预测后果、向组织领 导人提供意见，履行一系列既有利于组织，又有 利于公众的计划行动。
• 1、理念识别:
• 理念识别是企业识别系统的核心。它不仅是 企业经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明 的文化价值观。对外它是企业识别的尺度， 对内是企业内在的凝聚力。
公共关系基本理论
公共关系基本理论一、双向对话理论双向对话理论认为，公共关系应该是一个双向的、互动的过程，而不仅仅是单向的信息传递。
在传统的传播模式中，组织通常是信息的发起者，而受众是信息的接受者。
而在双向对话理论中，组织和受众之间的沟通是相互的，可以通过不同的渠道进行，如会议、研讨会、网上论坛等。
通过双向对话，组织可以更好地了解受众的需求和意见，并在制定策略和决策时加以考虑，从而得到受众的支持。
二、关系管理理论关系管理理论认为，公共关系的核心是建立和维护良好的关系。
一个组织与其各方利益相关者之间的关系好坏，将直接影响到组织的声誉和形象。
因此，组织应该积极主动地与其各方利益相关者进行沟通和互动，关注他们的需求和意见，并根据情况做出相应的回应。
通过关系管理，组织可以建立信任、合作和共赢的关系，从而为组织的发展和长远利益打下坚实的基础。
三、社会责任理论社会责任理论认为，组织应该承担起对社会的责任，为社会做出贡献，而不仅仅是追求利润。
一个组织如果能够展示其社会责任感，深受公众的喜爱和认可，从而增强组织的声誉和形象。
因此，组织应该积极参与社会事务，关注公众利益，推动社会进步。
通过社会责任的实践，组织可以与公众建立更为亲密的联系，并得到公众的支持和信任。
四、危机管理理论危机管理理论认为，组织应该具备应对危机的能力和策略。
危机是组织所面临的突发事件或困难，如恶意传闻、产品缺陷、自然灾害等。
在危机发生时，组织应该迅速做出回应，控制和解决危机，并通过有效的沟通和公开透明的信息传递，恢复受众对组织的信任和支持。
危机管理的关键在于高效的沟通和应对措施的制定，其中公共关系专业的知识和技能至关重要。
五、创新和创意理论创新和创意理论认为，在公共关系的实践中，创新和创意是至关重要的。
传统的传播方式和手段可能已经无法满足当今多变的市场需求和受众的需求。
因此，组织应该不断探索新的传播方式和渠道，创造有吸引力和有影响力的内容和活动，以满足不同受众的需求，并获得更好的传播效果。
《公共关系学[JG]》课程总结
![《公共关系学[JG]》课程总结](https://img.taocdn.com/s3/m/1d71cbda80c758f5f61fb7360b4c2e3f57272584.png)
《公共关系学[JG]》课程总结第一章公共关系导论公共关系是是一种管理职能。
它具有连续性和计划性，通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持借助对舆论的估价，以尽可能协调他们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现他们的共同利益。
公共关系旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对于其态度的种种政策或行动。
公共关系是社会组织通过双向信息传播，树立自身良好形象，赢得公众支持合作，最大限度地获得事业成功的一种管理功能和经营艺术。
公共关系的主体是组织。
以组织的目标分类可分为政治组织、经济组织、文化组织、群众组织和宗教组织，以组织的活动方式分类可分为赢利性组织、非赢利性组织和公益性组织。
公共关系的客体是公众。
公众是对某一组织具有现实或潜在利益关系，并对目标有影响力的个人和团体，包含潜在公众、知晓公众、行动公众、临时公众、周期公众和稳定公众。
公共关系的中介是传播。
大众传播媒介具有传播信息、引导舆论、传递社会文化的功能，为组织开展公共关系活动、塑造组织形象提供必要条件。
组织传播是组织公共关系活动的源泉，对于稳定组织成员，应付外部环境，内求团结、外求发展，促进组织成员同心协力完成组织公关活动的既定任务都有着重要的作用。
在人际传播中，个人代表组织的交往行为往往能直接影响对方对其组织的印象；通过人际传播，增进人际间的密切关系，为公共关系铺垫桥梁。
第二章公共关系的产生与发展从古至今，随着时代的进步，公共关系也发生了较大的演变。
古代公共关系是朴素自发的公共关系思想，具有明显的自发性和盲目性、强烈的政治色彩和伦理色彩以及传播手段简单的特点。
现代公共关系首先在美国兴起，现代公共关系是商品经济和资产阶级民主政治高度发展的产物，现代公共关系形成的条件有：美国政治体制民主色彩较浓；美国国民有较强的平等意识和群体观念；美国市场体系发育比较健全，经济发达；传播技术手段先进。
公共关系学第1章-绪论
一、判断题1公共关系是一门专业性的理论科学。
错2在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。
在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。
是泛指社会生活中的所有人或大多数人。
错3边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
对4行动公众是由潜在公众发展而来的。
行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。
错5公共关系是一门综合性的应用科学。
对6公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
错7任何组织都不可能孤立地存在于社会之中，而必须与一定的环境发生关系。
公共关系意义上的环境又称社会环境，是指组织所面临的各种社会条件以及各类公众。
对8广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。
这种传播是双向性的信息交流与分享。
错9就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上还是个综合性、交叉性的学科。
对10从表面上看，庸俗关系与公共关系的协调沟通是一致的，目的都是解决问题或获取利益。
但公共关系与庸俗关系有着本质上的区别：两者产生的基础不同，两者的理论依据不同，两者的活动方式不同，等等。
对单选题11公共关系的英文是（c）。
A. publication relationsB. public relationC. public relationsD. publication relation12公共关系可直接称为（a）。
选择一项：A. 公众关系B. 人际关系C. 人群关系D. 社区关系13在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（）。
在本教材中，我们给出一个简洁的公共关系定义是（d）。
选择一项：A. 通过宣传与一般公众建立的关系，社会组织向其公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。
B. 公共关系是一种管理哲学，在所有的决策和行动上，都以公众的利益为前提。
公共关系学自考第一章
第一章公共关系概论公共关系的基本要素：公共关系的行为主体是组织机构、沟通对象是相关公众、工作手段是传播沟通媒介、过程是信息的双向交流、目标是为组织机构树立良好的公众形象。
公共关系状态：一个组织与其公共环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公共舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
关系：在公共关系学中主要指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。
舆论：在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
形象：在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
“形象”在公共关系中的深层意义：1.公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。
2.公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。
3.公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。
4.公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，这种传播活动虽然也借用各种直观设计的方法和视觉的效果，但不是单纯靠感官的刺激，而要靠理性的说服，靠思想的沟通，靠情感的交流去影响人心。
公共关系的历史与发展：1.古代时期—公共关系思想的萌芽亚里士多德的《修辞学》堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。
2.巴纳姆时期—神话与欺骗报刊宣传活动：是19世纪中叶在美国风行的，被认为是现代公共关系业的前身，它是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。
公共关系第一章公共关系概述
宣传
公共 关系
政治思想工作
夸张 渲染
单向的传播
管理 科学
尊重 事实
双向 沟通
4 公共关系与广告advertising
公共关系学
01
广告是一种“付费的宣传”； 公共关系为“免费广告”。 广告让公众买我； 公共关系要公众爱我。
02
公共关系学
广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，鞭策以加快； 而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍，从而使马跑的更好。
培养学生的公关意识，训练如何有效地向别人推销自己。
学生在短时间内以简洁、形象的语言介绍自己，给大家留下深刻印象。
要求
目的
公共关系学
£ 你可以做一个有特色的自我介绍吗？
1 学科性质 一门社会应用学科 2 与其他学科的关系 是一门综合性的边缘学科，其涉及学科十分广泛：传播学、新闻学，管理学、社会学、心理学、经济学、广告学、民俗学、美学
争取对你有用的朋友
讨公众的喜欢
和气生财的秘诀
影响特殊公众的说服性传播
努力干好，让人知晓
பைடு நூலகம்
通俗理解
PR=P（自己行动）+ R（对外宣传）
申奥
麦当劳“塑造绿色形象”
“长虹”遭 联合拒销
麦当劳 儿童生日礼物
酒香不怕巷子深
90%
10%
Contents
Contents
Contents
Contents
宣传
1
2
relation
关系
guanxi
俊男靓女、笑靥如花？
觥筹交错、送往迎来？
巧舌如簧、口若悬河？
社会 的看法
公关活动是一种特殊的人际交往工作，在服饰礼仪、语言举止等方面应有严格的职业化训练
公共关系学习内容
公共关系学复习内容第一章公共关系基本概述公共关系学是一门综合性的应用科学。
学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系，在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终。
第一节公共关系概念的基本含义公共关系这一概念，从不同的角度去理解可以得出不同的表现形式：从静态的角度来看，公共关系表现为一种状态，它表现为一般的公共关系状态和良好的公共关系状态；从动态的角度来看，公共关系又表现为一种活动，它是由日常公共关系活动和专门性的公共关系活动构成。
公共关系概念的基本含义是：组织机构通过有效的公共关系活动，去改善自己的公共关系状态，以达到组织自身顺利发展的目的。
第二节公共关系的构成要素1.公共关系的主体——社会组织社会组织，指各种类型的社会群体，它包括政治组织、经济组织、文化组织、军事组织、宗教组织等。
这些组织都是公共关系的活动主体。
2.公共关系的客体——社会公众公众是社会组织开展各项公共关系工作的活动对象。
公众是指任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。
3.公共关系方法与手段——管理职能和信息传播公共关系工作在组织中发挥着重要的管理职能。
管理职能的发挥可以通过双向的信息交流得以实现。
第三节公共关系学的研究范畴公共关系学的研究对象公共关系学的研究对象是以公众利益的满足为中心而建立起来的社会组织与社会公众之间的关系，社会组织从事公共关系活动的各种规律，以及社会组织利用管理工作和传播手段谋求组织自身发展的各种策略。
公共关系学的研究范畴我们可将公共关系学的研究范畴界定为：公共关系的历史、公共关系的理论和公共关系的应用。
第二章公共关系的产生与发展第一节公共关系产生的条件公共关系的起源受到一定社会历史条件的限制。
从历史的角度分析，公共关系作为一种活动的产生，受制于三个基本条件：1.商品经济的繁荣是公共关系产生的经济基础商品经济与公共关系同时产生。
因为，商品经济要求商品自由流通，自由竞争，等价交换，这必然带来不同部门、不同地区、乃至不同国家之间的经济往来，从而产生了企业、部门、地区和国家之间的经济联系的客观要求。
公共关系第一章绪论知识点汇总
公共关系第一章绪论知识点汇总1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
2．公共关系的多层含义：（1）公共关系状态。
指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
（2）公共关系活动。
指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
（3）公共关系观念。
是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易见的公关观念，也有尚未被人意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
公关观念主要有形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、创新观念、服务观念、团队观念和社会观念等。
（4）公共关系学科。
指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播和沟通的行为、规律及方法的一门学科。
公关史、公关原理和公关实务共同构成公共关系学的理论体系。
（5）公共关系职业。
指专门提供公关方面的服务而获取报酬的职业。
3．公共关系的三个基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。
4．社会组织的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性和稳定性。
5.社会组织与环境。
6．公众的基本特点和分类。
7.传播的基本含义及要素。
8．公共关系与广告。
两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。
9．公共关系与市场营销。
两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。
两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。
公共关系学课件第一章公共关系的基本问题
▪ “ public relations”是一个复合性的多义 词，在将它翻译成中文时出现了下面几种 情况：1、公众关系
▪
2、公众联络
▪
3、公共关系
▪ 二、公共关系的各种定义 ▪ （一）国际上有代表性的定义 ▪ 1、管理职能论 ▪ 2、传播沟通论 ▪ 3、社会关系论 ▪ 4、现象描述论
▪
▪ 组织的产品形象即公众对组织的产品 所形成的认知和评价，是组织形象的物质 载体。
▪ 产品形象的基本要素包括质量、性能 、款式、包装、品牌商标等等。不同的组 织有不同的产品形式。
▪ 组织的管理形象即公众对组织的管理 行为所形成的认知和评价。通过组织的管 理行为展示的形象是全面的、整体的。
▪ 管理形象的基本要素包括 管理体制、 方针政策、规章制度、办事程序、工作效 率、服务态度、信守合同的信誉、技术实 力等等。
▪ （二）国内有影响的定义
▪ 1、王乐夫（管理职能论）
▪ 2、居延安（传播沟通论）
▪ （三）本书的定义
▪ 公共关系是一门寻求和谐的应用社会科学与
艺术。它通过成功ห้องสมุดไป่ตู้、卓有成效的沟通协调，最 终实现社会组织与公众关系的和谐发展及共同受 益
▪ 三、公共关系理论的核心概念 ▪ 组织形象：公众对组织的总体认识和评价 ▪ （一）组织形象的构成 ▪ 1、组织的产品形象 ▪ 2、组织的管理形象 ▪ 3、组织的人员形象 ▪ 4、组织的环境形象 ▪ 5、组织的文化形象 ▪ 6、组织的标识形象
▪
▪ 组织的文化形象即公众对组织的特定 文化所形成的认知和评价。组织的特定文 化制约着组织形象的个性、标志着组织形 象的特定风格。
▪ 组织文化形象的基本要素包括价值观 念、历史与传统、以及组织的口号、厂歌 、厂服 、厂训等等。
公共关系第一章——理论实务与技巧
公共关系第一章——理论实务与技巧公共关系（Public Relations，简称PR）是指组织或个人与公众之间建立和维护良好关系的一种管理活动。
在当今社会信息高度发达、竞争激烈的背景下，公共关系是组织在经营、传播、形象建设等方面不可或缺的重要活动。
公共关系既是一门学科，也是一项实践活动。
公共关系的理论主要涉及几个方面，包括公共关系定义、目标、原则和模型等。
①公共关系定义：公共关系指的是组织与其外部公众之间，通过双向沟通、合作、理解和彼此支持，建立并维护良好关系的一种活动。
②公共关系目标：公共关系的主要目标有三个，即改变公众对组织的知识、态度和行为。
③公共关系原则：公共关系的核心原则是相互沟通和信任。
④公共关系模型：公共关系的理论模型包括激励-响应模型、认知结构模型和沟通模型等。
公共关系的实务是指具体的公共关系活动和策略。
公共关系的实务包括市场调研、媒体关系、危机管理、公众关系活动等。
其中，市场调研是公共关系的基础，通过了解公众的需求和态度，为组织制定合适的公共关系策略提供依据。
媒体关系是公共关系的重要组成部分，通过与媒体建立良好的合作关系，组织可以通过媒体传递正面信息，提升组织形象。
危机管理是公共关系的重要任务，对于组织来说，危机是不可避免的，通过制定科学的危机管理策略，组织可以有效应对危机，减少损失。
公众关系活动是组织与公众进行沟通和交流的具体方式，通过组织公众关系活动，可以促进组织与公众之间的互动和理解。
公共关系的技巧是指在公共关系活动中应用的一些具体方法和技巧。
公共关系的技巧主要包括沟通技巧、谈判技巧和矛盾管理技巧等。
沟通技巧是公共关系中最关键的技巧，包括口头沟通、书面沟通和非语言沟通等。
谈判技巧是公共关系中用于解决冲突和争议的技巧，通过合理的谈判技巧，可以在公共关系活动中达成双方满意的结果。
矛盾管理技巧是公共关系中解决矛盾和分歧的技巧，通过灵活运用矛盾管理技巧，可以在处理公共关系问题时避免矛盾升级，保持合作关系的稳定。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
三，公共关系的基本属性
（一）基本属性 客观性、
普遍性、
公共性、 相关性、 互动性、 互利性、
多样性、
规范性、 稳定性、 周期性……
案例：平昌冬奥会闭幕式：“北京8分钟”
北京8分钟是指2018年2月25日21时18分（平昌时间） 起之后的8分钟，在2018年平昌冬季奥运会闭幕式主会场 —平昌奥林匹克体育场，由张艺谋指导，名为“2022，相 约北京”的文艺表演。在这短短的八分钟，向全世界展现 中国的高科技、发展、文化、人文。受到世界的广泛赞誉 。
案例：特朗普访华巧用公关， 外孙女唱《希望的田野》背《三字经》
• 2017年11月8日，中美两国 元首夫妇在故宫博物院宝蕴楼 茶叙时，特朗普使用平板电脑 向习近平夫妇展示外孙女阿拉 贝拉用中文演唱歌曲、背《三 字经》和古诗的视频。习近平 夸奖阿拉贝拉中文水平进步， 说可以打“A+”，表示她在中国 已成为小明星，希望她也能有 机会来中国。
五，公共关系的范畴与体系
（一）公共关系学研究的对象 是社会组织及其利益相关公众相互关系的运动与发展规律。 （二）公共关系学的研究内容 1.基本理论
2.工作原则
3.程序与方法 4.公共关系历史 5.公共关系案例 （三）公共关系学的研究路径与方法：
从理论到实际（演绎推理），从实际到理论（归纳概括）。
解读： 图说公共公共性学科体系框架
▲课前告知
公共关系学
第五版 李道平等著
经济科学出版社
2.考核方法
本课程采取闭卷的形式。 总成绩=平时成绩（40%）+期末成绩（60%） 平时成绩=考勤分（10分）+作业、课堂发言分、 小组活动等（30分） •
3
3.教学方式：
（1）讲授 （2）案例教学 （3）师生互动 （4）小组活动 （5）教学视频
一，公共关系的含义
1.教材给出的定义 ：
公共关系是社会组织为了实现良好合作与和谐发 展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同 利益相关的公众结成的一种社会关系。
它包括政府与社会各界的关系，企业与消费者及有关客户
的关系、领导与员工的关系等。
二，公共关系的构造要素、形成原因与条件 （一）公共关系的构成要素： 社会组织 媒介 公众 互动 详见图1-1 公共关系构造要素
案例：海底捞“老鼠门事件”
• 2017年8月25日，有媒体报导 海底捞北京劲松店、太阳宫店存 在老鼠在后厨地上乱窜、打扫卫 生的簸箕和餐具同池混洗、洗碗 机内部沾满油污和食品残渣、用 顾客使用的火锅漏勺掏下水道等 问题。一石激起千层浪，海底捞 老鼠门事件一时引起社会广泛关 注。
事后几小时的快速反应
学做事 学思考
公关是个大箩筐，什么都可往里装……
教材列举了多达19种公共关系的定义，概念不清、角度不同 、同语反复、循环定义、宽窄不一、规范不一。
概括起来，可分为三个主要的类别：
一种是着眼于“关系”的学说，研究“传播”的道理和准则； 一种是着眼于“管理”的学说，研究组织机构对于公众的管理职能； 一种是着眼于“营销”的学说，研究市场推广、品牌塑造的问题。
案例：《战狼2》的辉煌
由吴京导演并主演的《战狼2》从 上映第一天，就伴随着影史各项纪录 的不断刷新与超越。4小时破亿，单日 票房4.26亿创华语电影新纪录，最终票 房56.8亿人民币，位列全球票房榜第55 名，这也是首部跻身全球票房top100的 中国电影。累计1.59亿的观影人次，也 让《战狼2》成为了全球影史单一市场 观影人次的冠军。
选择建立期 成长巩固期 成熟维系期
淡化结束期
再次周而复始… 正如中国的一句俗语：天下没有不散的宴席！ 但是新的宴席总是随时随地的开张……
四，公共关系的功能与地位
（一）公共关系的功能：
1.微观方面 （1）连接与沟通功能
（2）整合功能
（3）协调功能
（4）约束功能
（5）增效功能（寻找成本\选择成本\开发成本\内部管理）
文章出轨门
2013年8月，马伊琍怀二胎 时，有业内人士向媒体透露了 文章出轨和姚笛相恋的消息。 2014年3月28日，《南方娱乐周 刊》称周一见，随后其它媒体 称文章被拍到出轨姚笛的铁证 ，引发网友热议。2014年3月31 日凌晨，文章发布声明称自己 咎由自取，随后马伊琍回应。
（ 未谙姑食性，(an) 先遣小姑尝。
• 译文 新娘三朝下厨房， 洗手亲自作菜汤。 不知婆婆啥口味， 先叫小姑尝一尝。
乌镇互联网大会饭局
第三章 事务文书课件
第三章 事务文书课件
第三章 事务文书课件
第三章 事务文书课件
第三章 事务文书课件
公共关系学什么？
学做人
（二）公共关系形成的原因与条件
1.社会基础 ：社会的分工越来越细，新社会组织总在应运而生。 2.内在机制 ：谋取利益互惠是人类合作精神的内在动力。 3.思想条件 ：从个人到团队、从竞争到竞合，从卖产品到塑造品 牌等社会思想的不断产生。 4.政治经济条件：资本主义时代的到来，为现代公共关系提供了前 所未有的政治及经济条件。 5.物质技术条件：蒸汽机时代延展了人的力量，石油时代重塑了社 会运行的结构，互联网时代正在对人类关系、社会关系及几乎所有的人 类关系产生严重的冲击。
2.宏观方面
（1）促进生产力的发展 （2）推动社会关系的变革和改善
（3）是继承和发展科学与文化的一个重要途径
（4）协调社会群体的目标、利益、态度与行动
（5）有利于人自身的发展
（6）优化社会经济政治、文化心理等环境，
（二）公共关系地位及相关工作的定位
1.公共关系箩筐论 2.公共关系的地位由本身的属性和职能决定 3.亟待强化和提升公共关系的社会地位 4.公共关系具有重要的战略地位 5.公共关系相关工作的定位
4
第一章 公共关系的基本理论
一 公共关系的含义 四 公共关系的功能与地位 五
二 公共关系的构造要素、 形成原因与条件 三 公共关系的基本属性
公共关系学的范畴与体系
一、公共关系的含义
社会 的看法
俊男靓女、笑靥（ye）如花？
觥筹交错、送往迎来？ 觥筹交错、送往迎来？
巧舌如簧、口若悬河？
公共关系学
新嫁娘