川大《商务礼仪与沟通技巧》15春在线作业1满分答案
商务礼仪考试题库及答案
B. 遵守当地文化和习俗
C. 穿着过于随意
D. 忽视安全规定
答案：B
10. 商务会议中，以下哪种行为是不合适的？
A. 准备会议议程
B. 会议中积极发言
C. 会议中频繁看手表
D. 会议结束后进行总结
答案：C
二、多项选择题（每题3分，共15分）
1. 商务会议中，以下哪些行为是恰当的？（多选）
5. 商务电话中，通话结束后应该等待对方先挂电话。（√）
6. 商务电子邮件中，邮件主题应该明确，以便收件人快速了解邮件内容。（√）
7. 商务名片交换时，接过名片后可以立即放入口袋。（×）
8. 商务谈判中，只关注自己的利益，不考虑对方需求是一种有效的策略。（×）
9. 商务旅行中，遵守用手机
D. 会议结束后感谢主持人
答案：ABD
2. 商务电子邮件中，以下哪些做法是正确的？（多选）
A. 使用非正式的语言
B. 邮件主题明确
C. 邮件正文简洁明了
D. 邮件中包含必要的附件
答案：BCD
3. 商务名片交换时，以下哪些行为是恰当的？（多选）
A. 用双手递接名片
A. 随意更改行程计划
B. 遵守当地文化和习俗
C. 穿着过于随意
D. 注意个人安全
答案：BD
三、判断题（每题1分，共10分）
1. 商务场合中，握手时应该用力，以显示自己的诚意。（×）
2. 商务会议中，迟到是一种常见的现象，可以接受。（×）
3. 商务着装中，颜色的选择应该根据个人偏好来决定。（×）
4. 商务用餐时，应该等待主人先动筷。（√）
B. 先看对方的名片再递出自己的名片
C. 接过名片后立即放入口袋
商务沟通技巧答案
商务沟通技巧答案课后测试单选题1. 所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：√A 闲聊、谈判、谈心三个层次B讨论、闲聊、谈心三个层次C闲聊、讨论、谈判三个层次D闲聊、讨论、谈心三个层次正确答案：D2. 纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：√A非肢体接触B心灵接触C直接接触D间接接触正确答案：B3. 学习礼仪首先要：√A客随主便，尊重客人B主随客便，尊重客人C态度和蔼，缩小距离D摆正位置，端正态度正确答案：D4. 要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：√A 勇敢地道歉B开口有益C有话就说出来D都包括正确答案：D5. 同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：√A个体领域B亲密领域C社会领域D公众领域正确答案：A6. 一般而言，沟通有四个要领，即：√A找对时间、找对空间、找对人、说对的话B找对切入点、找对空间、找对人、说对的话C找对时间、摆正态度、找对人、说对的话D找对时间、找对空间、找对人、使用眼神正确答案：A7. 化解误会下列的正确方法是：√A不要意气用事B不要急于辩解C学会一笑置之D以上都包括正确答案：D8. 在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：√A分段式沟通法B同理心沟通法C主动趋前法D及时逆转法正确答案：D9. 在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：×A避免替对方下决定B听出对方的需求C帮助我度过那段低潮期D收集对方信息的过程正确答案：B10. 用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：√A拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词B出手大方C身体的自由度D以上都包括正确答案：D11. 我们不应该使用的语言表达模式是：×A赞赏性语言模式B破坏性语言模式C描述性语言模式D建设性语言模式正确答案：B12. 通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：√A双方没有共同语言B没有使用肯定语词C他的自我防卫和攻击性过于强烈D个人主观意识太强烈正确答案：D13. 下列谈话中属于评估性言词的一句是：√A比起那一组，你们的进度差太多了B这个企划案还可以做点修正，一定会更好C你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你D这个项目你做得很用心，不错，加油！正确答案：A14. 柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。
商务礼仪复习题及答案
商务礼仪复习题及答案一、单选题1. 商务场合中，正确的握手方式是？A. 用左手握手B. 握手时不直视对方C. 握手力度适中，时间不宜过长D. 握手时手心向下答案：C2. 在商务会议中，以下哪项行为是不恰当的？A. 准时到达会议地点B. 会议中关闭手机或调至静音C. 会议中频繁查看手机D. 积极参与讨论答案：C3. 商务着装中，以下哪项是不符合礼仪的？A. 穿着整洁、合体的正装B. 佩戴过多的饰品C. 保持衣物平整无皱D. 穿着颜色搭配得当答案：B4. 商务用餐时，以下哪项行为是恰当的？A. 使用手机B. 用餐时大声交谈C. 等待主人先动筷D. 随意取用他人餐盘内的食物答案：C5. 商务名片交换时，以下哪项行为是不正确的？A. 使用双手递接名片B. 接收名片后仔细阅读C. 将名片随意放置D. 交换名片时保持微笑答案：C二、多选题1. 商务电话礼仪包括以下哪些方面？A. 电话铃响三声内接听B. 通话时保持礼貌用语C. 通话中长时间沉默D. 通话结束时礼貌告别答案：A, B, D2. 商务电子邮件的撰写应注意哪些要点？A. 使用正式的称呼和结尾B. 邮件主题清晰明确C. 邮件内容简洁明了D. 随意使用表情符号和非正式语言答案：A, B, C三、判断题1. 商务场合中，女性可以穿着无袖上衣参加会议。
（对/错）答案：错2. 商务谈判中，迟到是一种可以接受的行为。
（对/错）答案：错3. 商务会议中，应避免使用手机，以免影响会议进程。
（对/错）答案：对四、简答题1. 请简述商务着装的基本要求。
答案：商务着装的基本要求包括穿着整洁、合体的正装，保持衣物平整无皱，颜色搭配得当，避免佩戴过多的饰品，以及穿着得体的鞋子。
2. 在商务接待中，如何正确引导客人？答案：在商务接待中，应主动迎接客人，使用礼貌用语，引导客人至预定的会议室或会客区，确保客人的舒适度，并在必要时提供饮料或小吃。
五、案例分析题某商务代表在参加一个国际会议时，穿着休闲装，并且在会议中频繁查看手机。
大学商务礼仪考试题及答案
大学商务礼仪考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 在商务场合中，以下哪项行为是不恰当的？A. 穿着整洁，保持专业形象B. 准时或提前到达会议C. 在会议中频繁查看手机D. 与他人交谈时保持眼神交流答案：C2. 商务邮件中，以下哪项做法是不正确的？A. 使用正式的称呼和问候语B. 邮件内容简洁明了C. 附件命名随意，不易理解D. 邮件结尾使用适当的结束语答案：C3. 在商务会议中，以下哪项是正确的行为？A. 打断别人的发言B. 积极倾听并记录要点C. 未经允许公开他人的商业机密D. 会议中大声讲私人电话答案：B4. 以下哪种方式是正确的名片交换方式？A. 用左手递交名片B. 接到名片后不查看直接放入口袋C. 用双手递交并仔细查看对方的名片D. 接到名片后立即在上面做笔记答案：C5. 商务午餐时，以下哪项行为是恰当的？A. 点最贵的菜品显示自己的地位B. 选择素食，以免食物残渣影响形象C. 大声讲话吸引他人注意D. 与客户讨论敏感的商业问题答案：B6. 以下哪项不是商务沟通中应该避免的行为？A. 使用专业术语B. 避免使用行话或内部笑话C. 夸大事实以吸引注意D. 保持积极和建设性的态度答案：C7. 在商务谈判中，以下哪项是正确的策略？A. 始终保持强硬立场B. 寻找共同利益点C. 避免任何形式的妥协D. 只关注自己的需求，不顾对方感受答案：B8. 以下哪项是正确的电话礼仪？A. 接听电话后先自报家门B. 通话中允许他人打断C. 边吃东西边通话D. 通话结束时由拨打方先挂电话答案：A9. 在商务场合中，以下哪种着装是不合适的？A. 男士穿着西装，打领带B. 女士穿着职业套装，化淡妆C. 男士穿着短裤和拖鞋D. 女士穿着长裙，佩戴简单的饰品答案：C10. 商务介绍时，以下哪项信息是不必要的？A. 姓名和职位B. 公司名称C. 个人爱好D. 业务范围或专业领域答案：C二、判断题（每题1分，共10分）11. 在商务场合中，迟到是一种可以接受的行为。
国际商务礼仪综合作业1答案（范文）
国际商务礼仪综合作业1答案（范文）第一篇：国际商务礼仪综合作业1答案（范文）一、不定项选择题1.穿着西装，纽扣的扣法很有讲究，穿（D）西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A．两粒扣 B.三粒扣 C.单排扣 D.双排扣 8.一般来说，商务礼仪中应当（A）先挂断电话。
A.打电话的一方B.接电话的一方C.哪一方都可以D.两方一起挂9.你的客户所在公司上午上班时间是8—12点，你应该（B）打电话。
A．8点整 B.9—11点 C.快到12点时 D.刚过12点2.A.3.A4.A.5.A6.A7.A在正式场合男士穿西服要求（A B C）要扎领带 B.不能露出衬衣袖口穿浅色的袜子 D.领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间就座时占椅面的（B）左右，于礼最为恰当。
．1/2 B.2/5 C.2/3 D.1/3 下蹲时要避免以下哪些动作？（A B C）臀部向后撅起 B.两腿叉开C.两腿展开平衡下蹲D.臀部向下，蹲下屈膝在与人交谈时，目光应该注视对方。
在整个谈话过程中，目光与对方接触累计应达到全部交谈过程的（D）．20%-30% B.30%-40% C.40%-50% D.50%-70% 一般情况下小轿车最尊贵的座位是（C）．前排右座 B.后排右座 C.后排左座 D.后排中座按照国际惯例正确的介绍顺序时（B D）．先客人后主人 B.先男士后女士 C.先长辈后晚辈 D.先下级后上级10.请柬一般要提前（C）天发出。
A.1—3天B.4—6天C.7—10天D.11—13天二、填空题1.着装TPO原则中的TPO是英文中的Time、place、Occasion 三个词的缩写。
2.OK手势，在美国表示“同意”、“很好”的意思；在法国表示微不足道、一钱不值；在日本表示金钱。
3.在商务接待活动中，每辆小轿车包括司机最多只安排5 人乘坐。
三、问答题1.打电话应该注意哪些礼仪规范？答：（1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜。
商务礼仪试卷及答案(三套)解答
《商务礼仪》练习题（一）一、 单项选择题（每小题1分，共20分）1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ B ）A 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（D ）3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ A ）A 、格调高雅的话题B 、哲学、历史话题C 、对方擅长的话题D 、时尚流行的话题4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ C ）A 、偏执B 、中庸C 、和善D 、以上都正确5. 公务用车时，上座是:（ A ）A 、后排右座B 、副驾驶座C 、司机后面之座D 、以上都不对6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ C ）A 、摆正位置B 、入乡随俗C 、以对方为中心D 、以上都不对7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ C ）A 、对方先挂B 、自己先挂C 、地位高者先挂电话D 、以上都不对8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ A ）A 、先进后出B 、控制好开关钮C 、以上都包括D 、以上都不对9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（A ）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ D ）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A ）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ B ）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ C ）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（B ）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（ B ）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ A）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ B ）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（ B ）A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（D ）A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（ C ）A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分）1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ABC ）A 提升个人素质B 方便人们交往应酬C有助于维护企业形象 D 以上都不是2.服务礼仪接待的基本要求是:（ ABCD ）A、文明B、礼貌C、热情D、周到3.自尊三要点包括:（ ABC ）A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人4.以下哪些是交谈的禁忌:（ BCD ）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5.西服穿着的三大禁忌包括:（ ABC ）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（ X ）2.求职电话什么时候打都可以. （ X ）3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （ X ）4.电子商务不需要注重写作能力. （ X ）5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （ X ）6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （ V ）7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （ X ）8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （ V ）9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （ X ）10.脱下的大衣应放在椅背上. （ X ）四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）1.简述礼仪的要素。
商务沟通技巧答案
商务沟通技巧答案第一篇：商务沟通技巧答案商务沟通技巧单选题1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：回答：正确1.A2.B3.C4.D 闲聊、谈判、谈心三个层次讨论、闲聊、谈心三个层次闲聊、讨论、谈判三个层次闲聊、讨论、谈心三个层次2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 非肢体接触心灵接触直接接触间接接触3.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：回答：正确1.A2.B3.C4.D 勇敢地道歉开口有益有话就说出来都包括4.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 比起小陈那一组，你们的进度差太多了哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了5.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 分段式沟通法同理心沟通法主动趋前法及时逆转法6.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：回答：正确1.A2.B3.C4.D 避免替对方下决定听出对方的需求帮助我度过那段低潮期收集对方信息的过程7.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：回答：正确1.A2.B3.C4.D 原谅他人的过错了解对方的需求有良好的沟通技巧建立信赖关系8.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：回答：正确1.A2.B3.C4.D 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词出手大方身体的自由度以上都包括9.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：回答：正确1.A 双方没有共同语言2.B3.C4.D 没有使用肯定语词他的自我防卫和攻击性过于强烈个人主观意识太强烈10.下面列举的衔接句在同事之间不宜运用的是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 太棒了，我佩服你的见解哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了我了解你的意思有意思，你的见解很特别11.下列谈话中属于评估性言词的一句是：回答：正确1.A2.B3.C4.D 比起那一组，你们的进度差太多了这个企划案还可以做点修正，一定会更好你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你这个项目你做得很用心，不错，加油！12.只有很亲近的人才能靠近的亲密领域是个人方圆：回答：正确1.A2.B3.C4.D 1.25米至3.5米 0.5米至1.25米 0.5米以内没有固定值13.同理心沟通法的主要诀窍在于：回答：正确1.A2.B3.C 尊重对方有自由空间的要求我跟你一样，以前有一次糗大了组织同事一起参加培训4.D 陪对方下楼，再带领对方上楼14.“葡萄藤式的沟通”指的是通过非正式管道传递沟通信息，也就是所谓的：回答：正确1.A 借言2.B 流言3.C 传言4.D 放风15.家庭成员间要相处的愉悦融洽，应该做到：1.A 放下个人的价值评判观2.B 学习听出对方内心的声音3.C 改进声调、语词速度4.D 以上都包括回答：正确第二篇：商务沟通技巧答案课后测试单选题1.所谓的“话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：√ A 闲聊、谈判、谈心三个层次B讨论、闲聊、谈心三个层次C闲聊、讨论、谈判三个层次 D闲聊、讨论、谈心三个层次正确答案：D 2.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：√ A非肢体接触 B心灵接触 C直接接触 D间接接触正确答案： B 3.学习礼仪首先要：√ A客随主便，尊重客人 B主随客便，尊重客人 C态度和蔼，缩小距离 D摆正位置，端正态度正确答案：D 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要：A勇敢地道歉 B开口有益 C有话就说出来 D都包括√ 正确答案：D 5.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：√ ABCD个体领域亲密领域社会领域公众领域正确答案： A 6.一般而言，沟通有四个要领，即：√ ABCD找对时间、找对空间、找对人、说对的话找对切入点、找对空间、找对人、说对的话找对时间、摆正态度、找对人、说对的话找对时间、找对空间、找对人、使用眼神正确答案： A 7.化解误会下列的正确方法是：√ ABCD不要意气用事不要急于辩解学会一笑置之以上都包括正确答案：D 8.在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：√ ABCD分段式沟通法同理心沟通法主动趋前法及时逆转法正确答案：D 9.在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：× A避免替对方下决定 B听出对方的需求 C帮助我度过那段低潮期 D收集对方信息的过程正确答案： B 10.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人：√ A拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 B出手大方 C身体的自由度 D以上都包括正确答案：D 11.我们不应该使用的语言表达模式是：× A赞赏性语言模式 B破坏性语言模式 C描述性语言模式 D建设性语言模式正确答案： B 12.通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时：A双方没有共同语言B 没有使用肯定语词C他的自我防卫和攻击性过于强烈 D个人主观意识太强烈正确答案： D 13.下列谈话中属于评估性言词的一句是：√ A比起那一组，你们的进度差太多了√ BCD这个企划案还可以做点修正，一定会更好你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你这个项目你做得很用心，不错，加油！正确答案： A 14.柔性又不失积极的沟通方法，通过这种民主式的方法，可以让对方感觉主动权在他手里，心里会比较舒服，也比较容易接受，使很多行动更快地实现。
川大《商务礼仪与人际沟通》19春在线作业2参考答案
《商务礼仪与人际沟通》18春在线作业2-0001
试卷总分:100 得分:100
一、单选题 (共 12 道试题,共 36 分)
1.安排宴会时，主人迟到是极不礼貌的行为，一般应提前（），已做好迎接客人的各项准备。
A.半小时左右
B.十五分钟
C.六十分钟
D.五分钟左右
答案:A
2.在接受名片的时候，下列说法正确的是：
A.接过名片后无需当时认真审看，直接装入衣袋之中
B.左手接过名片
C.在收好对方名片之后，将自己的名片回赠与对方
D.在接过名片之后无需说任何话
答案:C
3.如果是官方举办的宴请活动，一般不宜安排在（）内举行。
A.议会大厦
B.街头饭馆
C.政府
D.宾客下榻的宾馆
答案:B
4.拜访结束，客人起身离开时，主人一般应该送客人到（），后转身离去。
A.院门外
B.自己的视野之外
C.楼门外
D.办公室门外
答案:B
5.男子全身的服饰色彩以不超过（）为宜。
A.多种
B.四种
C.两种
D.三种
答案:D
6.个人（）是一张无字的却无比重要的名片，是人与人交往的基础。
A.礼仪
B.文明
C.文化
D.修养
答案:A
7.场合与礼貌语搭配不当的一组是：
A.请人批评--“赐教”请人指点--“指教”。
商务沟通课程参考答案
商务沟通课程参考答案商务沟通课程参考答案商务沟通是现代商业环境中非常重要的一项技能。
它涉及到与客户、同事和合作伙伴之间的有效沟通，以便达成共同的目标。
在商务沟通课程中，学生将学习如何使用适当的语言和技巧来传达信息，解决问题，并建立良好的工作关系。
以下是商务沟通课程的参考答案，供学生参考。
一、有效沟通的基本原则1. 清晰明确的表达：在商务沟通中，确保信息传达清晰明确非常重要。
使用简洁的语言，避免使用模糊的词汇或术语，以免引起误解。
2. 积极倾听：倾听是有效沟通的关键。
学会专注于对方说话，不要中断或打断，以便完全理解他们的观点和需求。
3. 尊重和礼貌：在商务环境中，尊重和礼貌是建立良好工作关系的基础。
确保使用适当的语气、语言和姿态，以显示对他人的尊重。
二、商务沟通的技巧1. 书面沟通技巧：- 使用简洁明了的语言：避免使用冗长的句子和复杂的词汇，以确保信息易于理解。
- 结构化和组织：在写作时，使用明确的结构和段落，以便读者更容易理解和跟随。
- 校对和编辑：在发送任何书面材料之前，务必进行校对和编辑，以确保准确性和专业性。
2. 口头沟通技巧：- 清晰明了的表达：使用简单明了的语言，避免使用行业术语或复杂的词汇，以确保对方完全理解。
- 肢体语言：学会运用肢体语言来增强口头沟通的效果。
保持良好的姿势，保持眼神接触，并使用手势和面部表情来传达信息。
- 沟通的节奏：在口头沟通中，控制自己的节奏非常重要。
避免说话过快或过慢，以免对方难以跟随。
三、解决问题的沟通技巧1. 倾听和理解：在解决问题时，倾听和理解对方的观点和需求至关重要。
确保给予对方足够的时间来表达他们的意见，并通过提问来进一步了解他们的需求。
2. 提供解决方案：根据对方的需求，提供适当的解决方案。
确保解决方案实际可行，并与对方合作制定实施计划。
3. 沟通合作：在解决问题时，与对方保持合作和开放的态度。
避免指责或批评，而是寻求共同的解决方案。
四、跨文化商务沟通技巧1. 文化敏感性：在跨文化环境中，了解和尊重不同文化的习俗和价值观非常重要。
商务礼仪测试题及答案
商务礼仪测试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 在商务场合中，正确的握手方式是：A. 用左手握手B. 握手时眼睛看向别处C. 握手时力度适中D. 握手时持续时间过长2. 商务会议中，以下哪项行为是不恰当的？A. 准时到达会议地点B. 会议中积极发言C. 会议中频繁查看手机D. 会议结束后感谢主持人3. 在商务宴请中，以下哪项行为是恰当的？A. 随意点菜B. 点自己喜欢吃的菜C. 询问客人的饮食偏好D. 坚持自己付款4. 以下哪种着装适合正式商务场合？A. 休闲装B. 运动装C. 正装D. 沙滩装5. 商务邮件中，以下哪项是正确的结束语？A. 再见B. 谢谢C. 祝好D. 以上二、多选题（每题3分，共15分）1. 在商务谈判中，以下哪些行为是恰当的？A. 保持微笑B. 打断对方发言C. 倾听对方观点D. 保持冷静2. 商务电话沟通时，以下哪些做法是正确的？A. 直接进入主题B. 长时间沉默C. 礼貌问候D. 清晰表达3. 商务名片交换时，以下哪些行为是正确的？A. 用双手递交B. 随意放置C. 认真阅读D. 立即放入口袋4. 商务场合中，以下哪些行为是礼貌的？A. 准时B. 迟到C. 保持安静D. 随意打断他人5. 商务邮件撰写时，以下哪些做法是恰当的？A. 使用正式语言B. 使用非正式语言C. 检查拼写和语法D. 随意使用表情符号三、判断题（每题1分，共5分）1. 商务场合中，着装可以随意，不必过于正式。
（）2. 商务会议中，使用手机是可以接受的，只要调成静音模式。
（）3. 商务宴请时，主人应该先点菜，然后客人再点。
（）4. 商务电话中，可以不使用问候语直接进入主题。
（）5. 商务邮件中，可以不使用签名。
（）四、简答题（每题5分，共20分）1. 请简述在商务场合中，如何正确地介绍自己和他人。
2. 描述一下在商务会议中，如何有效地进行时间管理。
3. 请解释在商务谈判中，为什么倾听对方观点是非常重要的。
中石油华东《商务礼仪》2021春季学期在线作业(一)【标准答案】
《商务礼仪》2021春季学期在线作业（一）试卷总分:100 得分:100一、单选题 (共 16 道试题,共 80 分)1.通常而言,根据商务活动的类型、性质把商务活动的类型划分为( )A.宜选择船型高跟鞋，跟高不超过5cm，亮光皮质为佳B.宜选择船型高跟鞋，跟高不超过5cm，亚光皮质为佳C.宜选择船型高跟鞋，跟高不超过8cm答案:B2.接起电话时第一件事情是( )A.要先向对方问好，可以说：“您好，您找哪位？”B.“你是谁啊，你找谁”C.微笑，调整姿势答案:C3.对于网络沟通礼仪来讲( )A.无论别人发什么，都要及时点赞B.要多使用表情，缓解严肃气氛C.得到评论要及时回复答案:C4.通常而言,根据商务活动的类型、性质把商务活动的类型划分为( )A.商务会议、商务宴会、商务休闲、商务运动B.商务谈判、商务宴会、商务休闲、商务运动C.商务会议、商务宴会、商务休闲、商务旅游答案:A5.会议座次礼仪如何来判断座次尊卑( )A.无论何时都要以右为尊B.中间的位置为上，不方便安排也可做两边C.前排为上，后排为下答案:C6.下列不属于商务谈判准备工作的是( )A.确定谈判的人员B.整理好自己的仪容仪表，穿着保持整洁就好C.女士穿着不宜太性感，也不宜穿细高跟鞋，应要化淡妆为佳答案:B7.关于敬酒礼仪下列说法正确的是( )A.无论何时敬酒一定要起身，不可坐在原位B.主人敬酒要求喝净时，必须要净杯以示尊重C.绝不可一敬多人，除非你是领导答案:C8.在整个拜访的过程中,时间不宜拖得太长。
建议初次拜访在( )A.二十分钟B.十五分钟C.四十分钟以内（视情况而定，如有特殊预定则另外安排）答案:C9.名片递接礼的正确做法是( )A.对方递上名片，应用双手接下，手持的高度约在胸部B.接到对方名片应迅速放到口袋里C.对方递上名片不应当众复述名片中的信息答案:A10.商务宴请座次礼仪的原则说法不正确的是( )A.以右为上（遵循国际惯例）B.居中为上（中央高于两侧）C.以近为上（靠近房门为上）答案:C11.职业形象是指 ( )A.只是指发型、衣着等外表的东西B.外表形象、知识结构、品德修养、沟通能力C.不要刻意的讲究形象与职业、地位的匹配答案:B12.在西餐用餐时,人们所用的餐桌最常见、最正规的西餐桌当属长桌,座次的排列是( )A.男女主人在长桌中央并排而坐B.餐桌两端必须坐人C.男女主人可以分别就座于长桌两端答案:C13.在工作场合讲求的是( )A.男士优先B.女士优先C.男女平等答案:C14.接待过程中的礼仪一般有以下要求,不正确的是( )A.迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后B.上楼时，主人走在前，下楼时，客人走在前C.上楼时，客人走在前，下楼时，主人走在前。
商务礼仪试题及答案免费
商务礼仪试题及答案免费一、单选题（每题2分，共20分）1. 在商务场合中，正确的握手方式是：A. 用左手B. 用右手C. 双手D. 随意答案：B2. 以下哪种颜色的领带适合正式商务场合？A. 红色B. 黄色C. 蓝色D. 绿色答案：C3. 商务会议中，迟到的合适理由是：A. 交通堵塞B. 闹钟没响C. 身体不适D. 忘记时间答案：C4. 在商务场合中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 保持微笑B. 保持眼神交流C. 打断别人说话D. 倾听别人意见答案：C5. 商务午餐时，以下哪种行为是恰当的？A. 用筷子指人B. 边吃边说话C. 用纸巾擦嘴D. 用手抓食物答案：C6. 以下哪种方式是正确的名片交换方式？A. 单手递接B. 用双手递接C. 随意扔给对方D. 放在桌上让对方自己拿答案：B7. 商务场合中，正确的坐姿是：A. 双腿交叉B. 双脚放在椅子上C. 背部挺直D. 双手插兜答案：C8. 以下哪种方式是正确的电话接听方式？A. 直接挂断B. 先询问对方身份C. 直接说“喂”D. 先自报家门答案：D9. 商务谈判中，以下哪种行为是恰当的？A. 坚持己见B. 随意打断对方C. 保持耐心倾听D. 情绪激动答案：C10. 商务邮件中，以下哪种结尾是恰当的？A. 再见B. 谢谢C. 期待您的回复D. 以上都是答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 商务场合中，以下哪些颜色的服装是合适的？A. 黑色B. 白色C. 粉色D. 灰色答案：A, B, D2. 商务场合中，以下哪些行为是不恰当的？A. 嚼口香糖B. 手机调成静音C. 随意使用手机D. 保持微笑答案：A, C3. 商务会议中，以下哪些行为是恰当的？A. 提前到达B. 准时开始C. 迟到D. 会议结束后感谢与会者答案：A, B, D4. 商务场合中，以下哪些行为是恰当的？A. 保持个人卫生B. 随意评论他人C. 保持适当的距离D. 随意打断他人答案：A, C5. 商务邮件中，以下哪些行为是恰当的？A. 使用正式的语言B. 使用非正式的缩写C. 邮件主题清晰D. 邮件内容简洁明了答案：A, C, D三、判断题（每题1分，共10分）1. 商务场合中，穿牛仔裤是可以接受的。
《商务沟通技巧》试题A答.doc
《商务沟通技巧》试题A答一、名词解释：（每题2分）1.副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
2.互补处理：当自己对他人的状态期望与他人的实际状态表现一致时，称为互补处理，一般不会发生冲突。
3.交叉处理：当口己对他的人期望状态•他人的实际状态表现不一•致吋，形成交叉处理，出现冲突的可能。
4.白我状态：人在沟通屮所处的心理状态。
5.风险维：沟通者在沟通过程屮，当信息披露后所承受的风险。
6.表露维：个人在沟通过程中所表露的信息和内容的深度和广角。
7.态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
& 正式沟通：市纽织内部明确的规章所规定的沟通方式，主要包括正式纽织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。
二、正误判断题（每题2分）：1、只耍上级能让下级与口己保持一致，就说明沟通良好。
（X）2、只要沟通得好，什么问题都能解决。
（X）3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。
（X）4、承包制采用的是委托型领导。
（丁）5、沟通捉高管理效率，是达到-企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价（X）6、在正式纟fl织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。
（*）7、善于倾听就是要同意对方的意见。
（X）8、管理写作行文应尽量釆用专门术语，使具有同等背景的人易丁掌握要表达的内容。
（X）9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。
（X）10、正式沟通的特点是：较为严肃，约束力强，易于保密，并可使信息保持权威性。
（J）11＞在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟出现了问题。
（J）三、简答题（每题5分）1、请指出沟通的类别2、人际沟通的主要动因是什么？(1)社会属性：通过人际沟通，个人可以完成由口然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种木能。
商务礼仪试题及答案
商务礼仪试题及答案一、单选题1. 在商务场合中，正确的握手方式应该是：A. 用左手握手B. 用右手握手C. 双手同时握手D. 不握手答案：B2. 商务会议中，以下哪种行为是恰当的？A. 随意打断他人发言B. 保持手机静音C. 频繁查看手机D. 边吃边讨论答案：B3. 以下哪个选项是商务场合中合适的着装？A. 休闲装B. 运动装C. 正装D. 睡衣答案：C4. 在商务餐宴中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 使用餐巾纸B. 用手抓食物C. 等待主人邀请入座D. 等待主人开始用餐答案：B5. 与商务伙伴进行电话沟通时，以下哪种做法是正确的？A. 电话一接通就立即自我介绍B. 等待对方先挂电话C. 边打电话边做其他事情D. 通话中突然挂断电话答案：B二、多选题6. 商务礼仪中，以下哪些行为可以展现专业形象？A. 准时到达会议B. 穿着得体C. 保持微笑D. 避免使用专业术语答案：A, B, C7. 在商务邮件中，以下哪些做法是恰当的？A. 使用正式的问候语B. 邮件签名包含联系方式C. 邮件内容简洁明了D. 避免使用缩写词答案：A, B, C8. 商务拜访时，以下哪些行为是合适的？A. 携带名片B. 准时或提前到达C. 穿着随意D. 尊重对方的文化习惯答案：A, B, D9. 在商务谈判中，以下哪些做法有助于建立良好的关系？A. 倾听对方观点B. 避免打断对方C. 坚持己见，不妥协D. 适时表达感谢答案：A, B, D10. 商务礼品赠送时，以下哪些做法是恰当的？A. 选择有品质的礼品B. 考虑对方的喜好C. 赠送过于昂贵的礼品D. 附上个人名片答案：A, B, D三、判断题11. 在商务场合中，女性可以穿低胸装。
（错误）12. 商务名片交换时，应先递给对方，再接受对方的名片。
（正确）13. 商务会议中，可以使用手机拍照记录会议内容。
（错误）14. 商务餐宴中，应等待主人邀请后才开始用餐。
（正确）15. 商务电话沟通时，应先自我介绍，然后再询问对方身份。
《商务礼仪与人际沟通》18春在线作业1-0001.F82BA70A-
《商务礼仪与人际沟通》18春在线作业1-0001
（）的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不仅要严于律己，更要宽以待人。
A:宽容自律
B:.人际交往
C:.信守诺言
D:.社交礼仪
答案：A
对于求职者参加面试时的礼仪，下列描述不妥当的是：
A:不作空洞的慷慨陈词
B:要善于打破沉默
C:要有比较明确的职业发展规划
D:主动与面试官“套近乎”
答案：D
从参加谈判的人数，可将谈判分为：
A:组织谈判和混合型谈判
B:私人谈判和混合型谈判
C:单独谈判和团体谈判
D:正式谈判和非正式谈判
答案：C
安排宴会时，主人迟到是极不礼貌的行为，一般应提前（），已做好迎接客人的各项准备。
A:十五分钟
B:五分钟左右
C:半小时左右
D:六十分钟
答案：C
（）是世界公认的男子正规服装。
A:运动服
B:.西装
C:.中山装
D:.休闲服
答案：B。
四川大学《商务礼仪与人际沟通》20春在线作业1.doc
1.（）的基本含义是要求人们在交际活动中运用礼仪时，不仅要严于律己，更要宽以待人。
A.宽容自律B..人际交往C..信守诺言D..社交礼仪【参考答案】: A2.对于求职者参加面试时的礼仪，下列描述不妥当的是：A.不作空洞的慷慨陈词B.要善于打破沉默C.要有比较明确的职业发展规划D.主动与面试官“套近乎”【参考答案】: D3.从参加谈判的人数，可将谈判分为：A.组织谈判和混合型谈判B.私人谈判和混合型谈判C.单独谈判和团体谈判D.正式谈判和非正式谈判【参考答案】: C4.安排宴会时，主人迟到是极不礼貌的行为，一般应提前（），已做好迎接客人的各项准备。
A.十五分钟B.五分钟左右C.半小时左右D.六十分钟【参考答案】: C5.（）是世界公认的男子正规服装。
A.运动服B..西装C..中山装D..休闲服【参考答案】: B6.接受外方人员赠送的礼品后，尤其接受了对方所赠送的较为贵重的礼品后，最好在（）之内写信或打电话给送礼人，向对方正式致谢。
A.一年B.一日C.一月D.一周【参考答案】: D7.“良好的礼仪，使人品生辉，使我们的事业锦上添花。
”这句话是（）留给世人的箴言。
A.罗素B.亚里士多德C.西班牙女王伊丽莎白D.培根【参考答案】: D8.为客人斟茶时，得体的做法是应当斟到杯深的（）处。
A.1/3B.2/3C.1/2D.1/4E.2/5【参考答案】: B9.按照惯例，通话的最佳时间是（）和对方方便的时间。
A.对方上班的时间B.双方上班的时间C.双方预先约定的时间D.自己方便的时间【参考答案】: C10.（）是指路上遇到熟人，应主动打招呼。
A.礼貌待人B.平易近人C.温文尔雅D.注意谦让【参考答案】: A11.师生之间的礼仪包括：A.教师对待学生应以长辈自居B.教师要讲究批评的艺术C.教师应爱护学生 D.学生应尊敬教师【参考答案】: BCD12.拨打电话合“礼”的行为有：A.选择适宜的通话时间B.控制通话的长度C.内容事先准备、简明扼要 D.态度文明 E.语音传输，不用太考虑举止【参考答案】: ABCD13.朋友间相处的礼仪要求包括：A.保持联络B.坦诚相交C.择善而交D.有求必应【参考答案】: ABC14.女士参加应聘面试，在着素雅套裙时，不宜穿下列哪些颜色的连裤长袜：A.蓝色B.红色C.绿色D.肉色【参考答案】: ABC15.办公室文书写作一般包括：A.书信类B.柬书类C.评论类D.致词类【参考答案】: ABD16.个人形象在构成上主要包括以下几个方面：A.举止、服饰B.谈吐C.仪容、表情D.待人接物【参考答案】: ABCD17.公关谈判的工作技巧与礼仪包括：A.谈判后的签字仪式B.谈判人员的座次安排C.谈判时间的选择D.谈判地点的选择【参考答案】: ABCD18.国际礼仪的三三法则是指哪些方面适用?A.颜色B.饰品C.款式D.饰品质地【参考答案】: ABD19.接听电话时，下列哪种做法是不符合礼仪规范的：A.吃东西B.看电视C.看文件D.与其他人交谈【参考答案】: ABCD20.你是刚进公司的新职员，张国庆是你的同事，他比你大10岁，你可以怎么称呼他？A.张国庆B.大张C.张职务/职称D.张先生E.张哥【参考答案】: CD21.上下小轿车不用考虑先后顺序。
商务礼仪培训试题及答案
商务礼仪培训试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 商务场合中，男士着装的领带颜色应选择：A. 鲜艳颜色B. 深色系C. 明亮颜色D. 任何颜色答案：B2. 在商务会议中，以下哪种行为是不恰当的？A. 准时到达B. 手机调至静音C. 会议中频繁查看手机D. 记录会议要点答案：C3. 商务用餐时，以下哪种行为是合适的？A. 边吃边说话B. 用手抓食物C. 用餐巾擦嘴D. 用餐具敲击碗盘答案：C4. 以下哪种方式是正确的名片交换方式？A. 单手递接B. 用左手递接C. 用右手递接D. 直接放在桌上答案：C5. 商务电话沟通时，以下哪种做法是不礼貌的？A. 自我介绍B. 等待对方先挂电话C. 直接切入主题D. 未等对方说完就打断答案：D二、多选题（每题3分，共15分）1. 商务礼仪中，以下哪些行为是正确的？A. 握手时力度适中B. 与对方保持适当的距离C. 直接称呼对方的名字D. 保持微笑和目光交流答案：ABD2. 商务接待中，以下哪些细节需要注意？A. 准时接待B. 提前准备好会议室C. 随意安排座位D. 准备茶水或咖啡答案：ABD3. 在商务谈判中，以下哪些策略是有效的？A. 直接拒绝对方的要求B. 保持开放的态度C. 适时提出自己的要求D. 保持冷静和专业答案：BCD4. 商务邮件撰写时，以下哪些做法是恰当的？A. 使用正式的称呼B. 邮件主题清晰明了C. 邮件正文简洁明了D. 随意使用表情符号答案：ABC5. 商务拜访时，以下哪些行为是得体的？A. 提前预约B. 准时到达C. 未经允许进入对方办公室D. 准备适当的礼物答案：ABD三、判断题（每题2分，共10分）1. 商务场合中，女士可以穿着无袖上衣和超短裙。
（错误）2. 商务会议中，迟到是可以接受的，只要解释原因即可。
（错误）3. 商务用餐时，应等待主人先动筷。
（正确）4. 商务电话沟通时，可以边吃东西边通话。
（错误）5. 商务邮件中，可以不使用签名。
商务沟通与礼仪试题《含答案》
商务沟通与礼仪试题《含答案》第一篇：商务沟通与礼仪试题《含答案》商务沟通与礼仪作业一姓名学号：一、单项选择题（每小题1分，共50分。
每小题有一个正确答案，请把代号填在括号里）1、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过（B）。
A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟2、穿西装时，应穿（B）。
A 旅游鞋B 皮鞋C 布鞋D 凉鞋3、穿西服套裙时，应（D）。
A 穿短袜B 穿彩色丝袜C 光腿D 穿肉色长统丝袜4、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（B）之后。
A 一声B 两声C 四声D 五声5、佩戴首饰原则上不应超过（C）件。
A 五B 四C 三D 二6、理想的洗澡次数是（A）。
A 每天都洗澡B 每周洗一次C 两天洗一次D 每月洗一次7、应坚持经常洗头，最好是（C）。
A 每周洗一次头B 每周洗两次头C 每天洗一次头 D每天洗两次头8、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（C）。
A 1分钟B 2分钟C 3分钟D 5分钟9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（A）。
A 三分之一B 一半C 五分之一D 十分之一10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（B）A．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B）A．白色的B．深色的C．浅色的12、参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C）A．为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘B．换个座位，更换全套餐具C．不使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘13、参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（B）A．立刻表示歉意B．亲自为其擦拭C．请服务员帮助14、以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？（A）A．在与人谈话时不停地查看或编发短信B．在内容后面署名C．尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略15、在没有标出“一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？（C）A．排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B．排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外C．给最前排的人留出足够的操作空间16、排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？（A）A．不必向原位身后的人说明直接回到原来的位置上B．从队伍末端重新排起C．向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队17、参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？（C）A.公共场所高声交谈B．强拉外宾合影C．不攀爬触摸文物18、看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？（A）A．事先征得对方同意方可提供帮助B．不必征询对方，迅速直接上前帮助 C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助19、观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？（B）A．只要乐曲有停顿即可鼓掌B．演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C．演到精彩之处，随时都可以鼓掌20、与人握手时，以下哪种做法是正确的？（A）A．目光应注视对方，以表示对对方的尊重B．目光应转向他处，以表示对对方的尊重C．目光看哪里都行，只要热情就好21、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（B）A．应将名片正面朝向自己B．应将名片正面朝向对方C．名片的朝向无所谓22、登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？（A）A．未经主人邀请和许可，不进入卧室B．入座之后不能走动C．主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间23、在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（B）A．副驾驶座B．后排右座C．后排左座24、乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？（C）A．靠左边站立B．在中间站立C．靠右边站立25、骑车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（C）A．不下车，快速通过B．不下车，减速骑行C．下车推行，以示尊重26、在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（A）A．保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务B．保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品C．保持远距离观察，等待顾客的咨询27、银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A）A．应小声与客户交谈核对B．应大声读出来请客户确认C．应请客户大声读出来确认28、餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（B）A．不必提醒以免客人丢面子B．主动提醒客人饭菜数量已足够 C．鼓励客人多点菜29、出租汽车司机在客人提着重行李上车时（A）A．应主动下车帮助客人提拿摆放行李B．无须下车，让客人自己摆放 C．提醒客人别把车弄脏了30、下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？（C）A．按规定着装上岗，服装整洁B．岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作C．执行公务时调侃对方以示友好31、在奥运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？（A）A．尽量穿着体现特色、彰显个性的服装B．重视服务对象，牢记服务对象的姓名C．了解并尊重外国宾客的宗教信仰、文化背景和风俗习惯32、什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（A）A．女士优先B．长者优先C．少儿优先33、在国际交往场合，对哪些人士可称为“阁下”？（C）A．只对王室人士B．只对有爵位的人士C．地位较高的官方人士34、在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（A）A．先把身份高的介绍给身份低的B．先把身份低的介绍给身份高的 C．先介绍谁都可以35、在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？（B）A．对方的工作单位B．对方的个人收入C．对方的个人爱好36、进入无人操控电梯，陪同人员应该（A）A．请客人先进入并操控电梯B．自己先进入并操控电梯C．谁方便谁先进入电梯37、西餐座次安排的原则是（A）A．男女交叉排列B．男士相对集中在一起，女士相对集中在一起C．熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起38、使用西餐餐具的原则是（A）A．左手持叉，右手持刀B．右手持叉，左手持刀C．凭个人的习惯而定39、参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是（A）A．按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用B．为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里C．一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用40、涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是（B）A．致谢后搁在一边不动B．致谢后经对方认可打开礼物并表示喜欢C．致谢并当面打开后对礼物不作评价41、商务着装全身服装的色彩不应超过（B）种。
礼仪与沟通试题及答案
礼仪与沟通试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在正式场合中，以下哪种行为是不礼貌的？A. 握手时目光交流B. 穿着得体C. 随意打断别人讲话D. 准时到达约定地点答案：C2. 以下哪种方式是有效的倾听？A. 边听边玩手机B. 边听边做笔记C. 边听边思考如何反驳D. 边听边打断对方答案：B3. 在商务场合中，以下哪种称呼方式是不恰当的？A. 先生B. 女士C. 直呼其名D. 姓氏加职务答案：C4. 以下哪种行为在餐桌上是不恰当的？A. 使用公筷B. 轻声交谈C. 大声喧哗D. 适量饮酒答案：C5. 在求职面试中，以下哪种表现是不恰当的？A. 穿着正式B. 准时到达C. 过度谦虚D. 准备充分答案：C6. 以下哪种方式是正确的电话礼仪？A. 接听电话时先自报姓名B. 接听电话时先询问对方身份C. 接听电话时先挂断D. 接听电话时先让对方等待答案：A7. 在团队合作中，以下哪种行为是积极的？A. 独断专行B. 推卸责任C. 主动承担责任D. 只关注个人利益答案：C8. 以下哪种行为在公共场合是恰当的？A. 吸烟B. 乱扔垃圾C. 保持安静D. 随意插队答案：C9. 在国际交往中，以下哪种行为是尊重对方的？A. 坚持己见B. 尊重对方的文化习惯C. 强迫对方接受自己的意见D. 忽视对方的感受答案：B10. 以下哪种方式是有效的沟通？A. 只听不说B. 只说不听C. 边听边说D. 听和说相结合答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 在商务谈判中，以下哪些行为是恰当的？A. 保持冷静B. 保持微笑C. 情绪激动D. 保持专注答案：ABD2. 在职场中，以下哪些行为是积极的？A. 主动帮助同事B. 推卸责任C. 积极提出建议D. 保持沉默答案：AC3. 在公共场合，以下哪些行为是恰当的？A. 保持安静B. 乱扔垃圾C. 遵守秩序D. 随意插队答案：AC4. 在团队合作中，以下哪些行为是有效的？A. 互相指责B. 分工明确C. 互相支持D. 独立完成任务答案：BC5. 在国际交往中，以下哪些行为是尊重对方的？A. 坚持己见B. 尊重对方的文化习惯C. 强迫对方接受自己的意见D. 尊重对方的选择答案：BD三、判断题（每题1分，共10分）1. 在正式场合，穿着随意是可以接受的。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
《商务礼仪与沟通技巧》15春在线作业1
一,单选题
1. （）是一张明信片，可以表达人与人之间的态度。
A. 文化语言
B. .肢体语言
C. .情感语言
D. .空间语言
正确答案：A
2. 拜访结束，客人起身离开时，主人一般应该送客人到（），后转身离去。
A. 楼门外
B. 办公室门外
C. 自己的视野之外
D. 院门外
正确答案：C
3. 在通常情况下，与他人握手的时间应控制在多少？
A. 1秒以内
B. 2秒以内
C. 3秒以内
D. 3秒至5秒
E. 5秒以上
正确答案：C
4. 场合与礼貌语搭配不当的一组是：
A. 初次见面--“久仰”许久不见--“久违”
B. 中途先走--“失陪”请人勿送--“留步”
C. 请人批评--“赐教”请人指点--“指教”
D. 请人帮助--“劳驾”托人办事--“拜托”
正确答案：C
5. 从参加谈判的人数，可将谈判分为：
A. 组织谈判和混合型谈判
B. 私人谈判和混合型谈判
C. 单独谈判和团体谈判
D. 正式谈判和非正式谈判
正确答案：C
6. 公共场合礼仪它是指人们置身于公共场合时应遵守的：
A. 礼仪规范
B. 行为准则
C. 文明规范。