柔性管理
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柔性管理
市场和经济环境是企业管理模式的 决定因素。在知识经济时代， 决定因素。在知识经济时代，由于经济 环境的重大变化， 环境的重大变化，造成了企业组织形态 的变化， 的变化，必然要求相应的管理模式与之 适应， 适应，柔性管理正是在这样的背景下被 提出来的。 提出来的。
Leabharlann Baidu性管理的特点
柔性管理是相对于以规章制度化寻求企业规模化来提高企业绩 效达到企业经营目标的刚性管理而言的，它是从行为科学学派的某 些观点中结合现代心理学、混沌理论等发展而来的，它强调以人为 本，最大限度的消除限制人的创造力的制约因素，在企业里形成人 人参与创造，人人参与管理，企业中每个人既是被管理者又都是管 理者的一种管理方式。
柔性化的现场管理
实行现场“质量三确认”，确保产品质量。具体做法 是：对产品的刚性质量指标，不设置专职质量检查员，而 是集制造加工者和质量检查者于一身，依靠质量“三确认” 和严格遵守操作规程，形成员工自我管理，自我约束的意 识。
本工序确认上道工序的质量 确认本工序的质量 下道工序确认本工序的质量
柔性化的营销管理
刚性管理的优缺点
刚性管理的优点
（1 ）在刚性管理中，某项规章制度的严格执行，便于协调员工个体之间以及 员工与组织之间的关系，易于维持组织正常的工作秩序。 （2 ）刚性管理往往制定了一定的工作标准对员工的工作绩效进行量化，极大 方便了考核。
刚性管理的缺陷
（1 ）严格执行某项规章制度势必降低组织活动的灵活性，影响组织与外部环 境的协调。同时由于规章制度的不完善，责权利不可能完全对等，所以在 工作中难免会出现矛盾和冲突。 （2 ）刚性管理往往将员工置于消极被管理的状态，缺乏主动参与管理、参与 决策的意识，自律自控能力低，限制了其积极性与创造性。 （3 ）工作量化的同时也造成了员工的惰性，使员工一味只求完成份内的工作。
柔性的员工管理的精髓是“爱人” 柔性的员工管理的精髓是“爱人”。三 洋制冷的柔性管理，是以尊重人的价值， 洋制冷的柔性管理，是以尊重人的价值，发 挥人的才能，承认人的劳动为精髓， 挥人的才能，承认人的劳动为精髓，通过不 断提高的员工高素质带来产品的高质量、 断提高的员工高素质带来产品的高质量、生 产的高效率、企业的高效益、员工的高收入。 产的高效率、企业的高效益、员工的高收入。 这种“五高”模式是以人为本，以高质量、 这种“五高”模式是以人为本，以高质量、 高效率、高效益为目标， 高效率、高效益为目标，最终又以员工的高 收入为归宿的价值链。 收入为归宿的价值链。
柔性化的组织系统
一是随着市场变化、 一是随着市场变化、用户的需求和公司 发展需要而不断地调整、 发展需要而不断地调整、革新和完善 二是设立特殊的“事业推进课”组织， 二是设立特殊的“事业推进课”组织， 满足公司事业的拓展 三是以柔性的企业文化输出， 三是以柔性的企业文化输出，结成战略 联盟
柔性化的员工管理
以人的管理为核心 企业组织机构的柔性化 组织生产的柔性化 经营战略决策的柔性化 营销战略和策略的柔性化
刚性管理与柔性管理的区别
基础不同
刚性管理的基础是组织权威，它所依靠的主要是组织制度和职责权力。 管理者的作用主要在于命令、监督与控制。 柔性管理的基础则是基于员工对组织行为规范、规章制度的认知、理解 与内化，它所依靠的是组织的共同价值观和心理文化氛围。管理者的作 用主要在于启发、引导和支持。
柔性管理的优缺点
柔性管理的优点
（1 ）柔性管理满足员工的高层次需要，因而能深层次地激 发员工的工作动机，增强员工的主人翁责任感，使其不仅自 觉提高各自的工作标准，而且愿意挖掘其潜能，发挥其天赋， 作出超常的工作成就。 （2 ）柔性管理有利于组织内部形成集体主义和相互协作的 精神，有利于对种种失范现象形成一种“防患于未然”的机 制。
适用的对象是知识化企业和需要满足高层次需求的知识 化员工。 化员工。 方法是靠员工内在的对企业的认同， 方法是靠员工内在的对企业的认同，并将这种认同化为 外在的行动来实现管理的目的。 外在的行动来实现管理的目的。 在知识经济中效果更好，其影响力也更持久。 在知识经济中效果更好，其影响力也更持久。
柔性管理的内涵
适用对象不同
刚性管理适用于主要追求低层次需求的员工，适用于对创造性要求较低 的、衡量标准容易量化的工作。这类员工往往希望有正规的组织与规章 条例来要求自己，而不愿参与问题的决策并承担责任。 当员工的低层次需求基本得到满足，高层次需求成为优势动机，工作标 准不易量化且对革新要求较高时，员工往往欢迎柔性管理以获得更多的 自治责任和发挥个人创造性的机会。
柔性管理的局限性
（1 ）柔性管理缺乏严格的工作职责分工，容易形成冲突。 （2 ）柔性管理缺乏明确的工作标准，工作绩效不易考核、 评估等等。
大连三洋的柔性管理模式
柔性管理的价值系统 柔性化的组织系统 柔性化的员工管理 柔性化的现场管理 柔性化的营销管理
柔性管理的价值系统
“创造无止境的改善”的经营理念和强调“自我 创造无止境的改善”的经营理念和强调“ 创造无止境的改善 改善” — (基础 基础) 改善”精神的企业文化 基础 以市场为导向的企业技术创新体系、 以市场为导向的企业技术创新体系、质量保证体 — (手段 手段) 系和服务保证体系 手段 适应顾客、社会、环境的需要， 适应顾客、社会、环境的需要，提供一流商品和 — (要求) (要求 要求) 一流服务 通过提供一流商品和服务求得企业发展与国家发 社会发展共存；经济发展与地球环境共存； 展、社会发展共存；经济发展与地球环境共存； — (目的 目的) 企业与劳动者共存 目的 企业的宗旨：贡献于人类和地球，优化地球环境， 企业的宗旨：贡献于人类和地球，优化地球环境， — (崇高的目标 崇高的目标) 造福人类生活 崇高的目标
柔性化的员工管理的手段 —自我改善
抛弃僵化固定的观念 过多地强调理由， 过多地强调理由，是不求进取的表现 立即改正错误， 立即改正错误，是提高自身素质的必由之路 真正的原因， 为什么” 真正的原因，在“为什么”的反复追问中产 生 从不可能中寻找解决问题的方法 只要你开动脑筋， 只要你开动脑筋，就能打开创意的大门 改善的成功， 改善的成功，来源于集体的智慧和努力 更应重视不花大钱的改善 完美的追求， 完美的追求，从点滴的改善开始 改善是无止境的
先打品牌“ 先打品牌“牌”
大连三洋制冷问世之初，借助了“三洋”这一品牌优势， 以高于同行业30％的价位进入市场，推行高品质、高价格的 市场营销策略。
后打质量“ 后打质量“牌”
当一大批合资企业总体技术水平与大连三洋旗鼓相当时， 三洋制冷采取打质量牌的策略，着力宣传：我们的产品质量 是最好的。
再打服务“ 再打服务“牌”
当三洋制冷的主要竞争对手的产品质量达到大连三洋的 水平时，他们又随即打出服务牌，提出全方位的服务。
管理思想的转变
“经济人” → “社会人” →“自我实现的复杂人” 经济人” 社会人” “自我实现的复杂人” 经济人 刚性管理→柔性管理 刚性管理 柔性管理 刚性管理是凭借制度约束、纪律监督、直至惩处、 刚性管理是凭借制度约束、纪律监督、直至惩处、强迫等 手段进行的；而柔性化管理是依靠激励、感召、启发、 手段进行的；而柔性化管理是依靠激励、感召、启发、诱 导等方法进行。 导等方法进行。 刚性管理是指根据成文的规章制度， 刚性管理是指根据成文的规章制度，依靠组织职权进行的 程式化管理； 程式化管理；柔性管理则是指依据组织的共同价值观和文 精神氛围进行的人格化管理。 化、精神氛围进行的人格化管理。 传统管理是以“管人”为核心来运作的，所谓制度、 传统管理是以“管人”为核心来运作的，所谓制度、纪律 是企图通过对人的活动的限制达到管物的目的,在这种管理 是企图通过对人的活动的限制达到管物的目的 在这种管理 思想下，人是物的附庸;柔性管理的核心是以人为本进行 思想下，人是物的附庸 柔性管理的核心是以人为本进行 自我改善” “自我改善” 。
市场和经济环境是企业管理模式的 决定因素。在知识经济时代， 决定因素。在知识经济时代，由于经济 环境的重大变化， 环境的重大变化，造成了企业组织形态 的变化， 的变化，必然要求相应的管理模式与之 适应， 适应，柔性管理正是在这样的背景下被 提出来的。 提出来的。
Leabharlann Baidu性管理的特点
柔性管理是相对于以规章制度化寻求企业规模化来提高企业绩 效达到企业经营目标的刚性管理而言的，它是从行为科学学派的某 些观点中结合现代心理学、混沌理论等发展而来的，它强调以人为 本，最大限度的消除限制人的创造力的制约因素，在企业里形成人 人参与创造，人人参与管理，企业中每个人既是被管理者又都是管 理者的一种管理方式。
柔性化的现场管理
实行现场“质量三确认”，确保产品质量。具体做法 是：对产品的刚性质量指标，不设置专职质量检查员，而 是集制造加工者和质量检查者于一身，依靠质量“三确认” 和严格遵守操作规程，形成员工自我管理，自我约束的意 识。
本工序确认上道工序的质量 确认本工序的质量 下道工序确认本工序的质量
柔性化的营销管理
刚性管理的优缺点
刚性管理的优点
（1 ）在刚性管理中，某项规章制度的严格执行，便于协调员工个体之间以及 员工与组织之间的关系，易于维持组织正常的工作秩序。 （2 ）刚性管理往往制定了一定的工作标准对员工的工作绩效进行量化，极大 方便了考核。
刚性管理的缺陷
（1 ）严格执行某项规章制度势必降低组织活动的灵活性，影响组织与外部环 境的协调。同时由于规章制度的不完善，责权利不可能完全对等，所以在 工作中难免会出现矛盾和冲突。 （2 ）刚性管理往往将员工置于消极被管理的状态，缺乏主动参与管理、参与 决策的意识，自律自控能力低，限制了其积极性与创造性。 （3 ）工作量化的同时也造成了员工的惰性，使员工一味只求完成份内的工作。
柔性的员工管理的精髓是“爱人” 柔性的员工管理的精髓是“爱人”。三 洋制冷的柔性管理，是以尊重人的价值， 洋制冷的柔性管理，是以尊重人的价值，发 挥人的才能，承认人的劳动为精髓， 挥人的才能，承认人的劳动为精髓，通过不 断提高的员工高素质带来产品的高质量、 断提高的员工高素质带来产品的高质量、生 产的高效率、企业的高效益、员工的高收入。 产的高效率、企业的高效益、员工的高收入。 这种“五高”模式是以人为本，以高质量、 这种“五高”模式是以人为本，以高质量、 高效率、高效益为目标， 高效率、高效益为目标，最终又以员工的高 收入为归宿的价值链。 收入为归宿的价值链。
柔性化的组织系统
一是随着市场变化、 一是随着市场变化、用户的需求和公司 发展需要而不断地调整、 发展需要而不断地调整、革新和完善 二是设立特殊的“事业推进课”组织， 二是设立特殊的“事业推进课”组织， 满足公司事业的拓展 三是以柔性的企业文化输出， 三是以柔性的企业文化输出，结成战略 联盟
柔性化的员工管理
以人的管理为核心 企业组织机构的柔性化 组织生产的柔性化 经营战略决策的柔性化 营销战略和策略的柔性化
刚性管理与柔性管理的区别
基础不同
刚性管理的基础是组织权威，它所依靠的主要是组织制度和职责权力。 管理者的作用主要在于命令、监督与控制。 柔性管理的基础则是基于员工对组织行为规范、规章制度的认知、理解 与内化，它所依靠的是组织的共同价值观和心理文化氛围。管理者的作 用主要在于启发、引导和支持。
柔性管理的优缺点
柔性管理的优点
（1 ）柔性管理满足员工的高层次需要，因而能深层次地激 发员工的工作动机，增强员工的主人翁责任感，使其不仅自 觉提高各自的工作标准，而且愿意挖掘其潜能，发挥其天赋， 作出超常的工作成就。 （2 ）柔性管理有利于组织内部形成集体主义和相互协作的 精神，有利于对种种失范现象形成一种“防患于未然”的机 制。
适用的对象是知识化企业和需要满足高层次需求的知识 化员工。 化员工。 方法是靠员工内在的对企业的认同， 方法是靠员工内在的对企业的认同，并将这种认同化为 外在的行动来实现管理的目的。 外在的行动来实现管理的目的。 在知识经济中效果更好，其影响力也更持久。 在知识经济中效果更好，其影响力也更持久。
柔性管理的内涵
适用对象不同
刚性管理适用于主要追求低层次需求的员工，适用于对创造性要求较低 的、衡量标准容易量化的工作。这类员工往往希望有正规的组织与规章 条例来要求自己，而不愿参与问题的决策并承担责任。 当员工的低层次需求基本得到满足，高层次需求成为优势动机，工作标 准不易量化且对革新要求较高时，员工往往欢迎柔性管理以获得更多的 自治责任和发挥个人创造性的机会。
柔性管理的局限性
（1 ）柔性管理缺乏严格的工作职责分工，容易形成冲突。 （2 ）柔性管理缺乏明确的工作标准，工作绩效不易考核、 评估等等。
大连三洋的柔性管理模式
柔性管理的价值系统 柔性化的组织系统 柔性化的员工管理 柔性化的现场管理 柔性化的营销管理
柔性管理的价值系统
“创造无止境的改善”的经营理念和强调“自我 创造无止境的改善”的经营理念和强调“ 创造无止境的改善 改善” — (基础 基础) 改善”精神的企业文化 基础 以市场为导向的企业技术创新体系、 以市场为导向的企业技术创新体系、质量保证体 — (手段 手段) 系和服务保证体系 手段 适应顾客、社会、环境的需要， 适应顾客、社会、环境的需要，提供一流商品和 — (要求) (要求 要求) 一流服务 通过提供一流商品和服务求得企业发展与国家发 社会发展共存；经济发展与地球环境共存； 展、社会发展共存；经济发展与地球环境共存； — (目的 目的) 企业与劳动者共存 目的 企业的宗旨：贡献于人类和地球，优化地球环境， 企业的宗旨：贡献于人类和地球，优化地球环境， — (崇高的目标 崇高的目标) 造福人类生活 崇高的目标
柔性化的员工管理的手段 —自我改善
抛弃僵化固定的观念 过多地强调理由， 过多地强调理由，是不求进取的表现 立即改正错误， 立即改正错误，是提高自身素质的必由之路 真正的原因， 为什么” 真正的原因，在“为什么”的反复追问中产 生 从不可能中寻找解决问题的方法 只要你开动脑筋， 只要你开动脑筋，就能打开创意的大门 改善的成功， 改善的成功，来源于集体的智慧和努力 更应重视不花大钱的改善 完美的追求， 完美的追求，从点滴的改善开始 改善是无止境的
先打品牌“ 先打品牌“牌”
大连三洋制冷问世之初，借助了“三洋”这一品牌优势， 以高于同行业30％的价位进入市场，推行高品质、高价格的 市场营销策略。
后打质量“ 后打质量“牌”
当一大批合资企业总体技术水平与大连三洋旗鼓相当时， 三洋制冷采取打质量牌的策略，着力宣传：我们的产品质量 是最好的。
再打服务“ 再打服务“牌”
当三洋制冷的主要竞争对手的产品质量达到大连三洋的 水平时，他们又随即打出服务牌，提出全方位的服务。
管理思想的转变
“经济人” → “社会人” →“自我实现的复杂人” 经济人” 社会人” “自我实现的复杂人” 经济人 刚性管理→柔性管理 刚性管理 柔性管理 刚性管理是凭借制度约束、纪律监督、直至惩处、 刚性管理是凭借制度约束、纪律监督、直至惩处、强迫等 手段进行的；而柔性化管理是依靠激励、感召、启发、 手段进行的；而柔性化管理是依靠激励、感召、启发、诱 导等方法进行。 导等方法进行。 刚性管理是指根据成文的规章制度， 刚性管理是指根据成文的规章制度，依靠组织职权进行的 程式化管理； 程式化管理；柔性管理则是指依据组织的共同价值观和文 精神氛围进行的人格化管理。 化、精神氛围进行的人格化管理。 传统管理是以“管人”为核心来运作的，所谓制度、 传统管理是以“管人”为核心来运作的，所谓制度、纪律 是企图通过对人的活动的限制达到管物的目的,在这种管理 是企图通过对人的活动的限制达到管物的目的 在这种管理 思想下，人是物的附庸;柔性管理的核心是以人为本进行 思想下，人是物的附庸 柔性管理的核心是以人为本进行 自我改善” “自我改善” 。