金融职业礼仪规范-

香味过重的洗发产品。
【女性】 如留有长发应适当盘起或束起，碎发用卡子别好。
【男性】 不宜留长发（以是否遮挡眼睛为标准），不宜剃光头。
2、妆容 不留长指甲，注意指甲清洁，不使用浓郁香型的香
水，要给客户以清新、朝气、积极向上的感觉。
【女性】 宜淡妆，不要浓妆艳抹，也不要使用香味过重的化
妆品，不使用彩色指甲油，不美甲。
衬衣的穿着，凡是长袖、短颂、硬领衬衣都必须扎进西裤的腰 内，短袖无座软颂衬衫则可不扎。凡与西装上衣配穿的衬衣必须将袖 口的扣子扣好，凡系领带的不论是否与西装配穿也都必须将领口和袖 口的扣子扣好，不能挽起袖子
领带应系在硬领的衬衫上，其结应位于“Ⅴ”形领的中间部位。
凡穿着深色或中性色西装，宜与黑色西装皮鞋搭配。皮鞋不论 新旧，但必须擦净擦亮，尤其在重大的社交场合更应注意。男士的西 装袜一般也宜略深一些，使它在西装与皮鞋之间显现出一种过渡。
第二章 个人礼仪
第一节 仪容仪表礼仪 第二节 发型选择标准 第三节 服饰仪态礼仪
个人礼仪的含义
礼仪是对礼节和仪式的统称。个人礼仪是一 个人的生活行为规范与待人处事的准则，是一个 人在与人交往过程中为表示礼貌和尊重而采取的 合乎社会规范和道德规范的仪式。
在工作、生活和社会交往中，一个礼仪得体 的人，在尊重别人的同时，自己也会受到别人的 尊重，不断增强自己的自信心；反之，一个不懂 得礼仪的人，常常会受到他人的指责和议论而失 去良好形象，也很难为人们所接受。
【男性】 宜每日剃须，不要留胡须。
3、口腔卫生 上岗前不食用有异味的食品，对于有口臭的服务人
员，需格外注意口腔卫生，适当时可使用口腔喷雾以清新 口气。
4、服装 金融服务人员 例如银行服务人员一般会配置统一
职业套装，请整套穿着，注意服务清洁、适当熨烫，保 持服装平整、挺括。 【女性】
如果穿着裙装，建议随身携带一副丝袜，以备不时 之需。
一、电话沟通要素
1. 在打电话前将要说的事情整理出来 2. 打电话时，应恰当的选择时间、地点和场合 3. 打电话要言简意赅，长话短说。 4. 要在电话铃响三声之内马上拿起话筒，不要让电话响太长时间。 5. 在接电话的同时还应准备好记录。 6. 接电话时应主动报上姓名或问候对方，但是千万别用机械麻木
2.表情要自然 与客户交谈时，表情要自然、大方，要注意与客户
在眼神上的交流。目光的高度要恰倒好处，根据所需解 决问题的实际情况，与客户保持适当的空间距离，假若 不是柜台业务，与客户的交谈距离应保持在1米左右为宜， 目光始终正视客户，但不要盯视对方。
第四章 金融服务礼仪规范一、 Nhomakorabea容规范1、发型 头发保持清洁、不宜染发，不宜有头皮屑，不宜使用
第三、与客户交流过程应保持态度平和目光亲切而专注
金融行业从业人员在与客户进行交流与沟通时，与 其它行业相比具有较明显的职业特点。在态度、表情和 姿态上具体表现为：态度平和、表情自然。
1、态度要平和 与客户交谈时，态度要平和，语气要亲切，目光要
专注。要能够做到通过耐心的倾听、细致而全面的解答、 和颜悦色的面部表情、清晰悦耳的声音，将尊重、热情、 关怀、专业与职业等信息传达给对方，让服务对象在享 受到专业服务的同时，也获得美的享受。
个人礼仪的基本内容。它包括人的仪 容仪表礼仪、服饰仪态礼仪、谈话语言礼 仪、行为举止和待人接物的规范方式等具 体内容。是对个人仪表、仪容、言谈、举 止、待人、接物等方面的具体规定。
个人礼仪是个人道德品质、文化素养、 教养良知等精神内涵的外在表现，其核心 是尊重他人，与人友善，表里如一，内外 统一。
第三章 沟通礼仪
金融行业是直接服务于客户的现代服 务业之一，每天每刻都必须和形形色色的 人打交道，每一件工作的完成、每一笔业 务的成交、每一个事件的处理，都必须以 语言作为沟通的媒介，因此，语言沟通礼 仪对于金融工作的开展具有十分重要的作 用，语言修养也是检验金融工作者专业素 质高低的一个重要标准。
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金融行业从业人员个人礼仪不仅是衡 量金融员工个人道德水准高低和有无教养 的尺度，而且也是衡量一个企业、一个行 业和一个社会文明程度的重要标志。
金融行业从业人员个人礼仪的作用
•1、提高素质并体现价值 •2、营造和谐友善的气氛 •3、促进社会文明发展
第一节 仪容仪表礼仪
（一）仪容
所谓仪容主要指一个人的容貌，包括五官的 搭配和适当的发型衬托。就个人的整体形象而言， 容貌是整个仪表中的一个至关重要的环节。她反 映着一个人的精神面貌、朝气与活力，是传达给 接触对象感官的最直接、最生动的第一信息。它 既可以使人看上去精神焕发、神采飞扬，也可以 使人看上去萎靡疲倦、无精打采。所以说，塑造 良好的自我形象，首先应该考虑的便是仪容。
根据现代社会商务礼仪着装要素：和谐，精神为主。尽 量选择不要休闲的装束，男士要选择给人以 正式、精神 感官 样式的西装；女士要选择给人以 庄重、优雅 样式礼服。
男士西装的着装礼仪
穿着正规的套装必须系领带，这不仅是出于服饰的配套需要，更 重要的是出于礼仪上的需要。在半正式场合，如办公室、午宴、一般 性会见访问等，宜选择较明亮的深色、中性冷色或浅色调的西装，也 可穿着单色、条纹及暗色小格的套装，最好也应系领带。
北 慕 南 城 ° 转角的 爱风停 了，云 知道、 情有独 钟的梦 牵、一 缕阳光 永恒的 永恒破 晓 ←前 川 情 动 颜路 、再美 好的回 忆终会 零落。 梦比糖 果甜唯 她命～ 海边飘 逸着你 的 味 道 身 居 梦海° 折纸飞 往麦田 ︶忘忧 草ゞ索 迪斯的 分光’ 寒沙萦 水-哈舞撒时光 碎 片 乱 了 夏 天┄雨 季今听 雨×フ 幸福笼 \罩的瞬 间ヲ纤 手·看ㄖ 落大手 牵小手 落日夕 阳 ╰﹎ 静 静 dē ﹏ ..． ...〤__西 厢丶 唯美-让 我触 摸星光 的奢望 ～╰︶月 下葬花 魂⌒幸 福 的 跳 动 微光倾 城穿平 底鞋的 菇凉也 是公主 半个西 瓜半个 夏麻花 辫 °巴 黎左岸
（二）仪表 指一个人的外表。它是一个人总体
形象的统称，除容貌、发型之外，还 包括一个人的服饰、身材、姿态等方 面。
金融行业个人仪容仪表礼仪的首要要求
仪容仪表是树立良好公众形象的基础和前提， 注重仪容仪表是金融从业人员尊重宾客的需要，良 好的仪容仪表可以尽快缩短金融服务人员与宾客之 间的心理距离，良好的仪容仪表也是增强自信心的 有效手段。对金融行业从业人员个人仪容的首要要
商务男士主要以精干短发为要素。
在长度上是有一个标准的，那就是最长的头 发不能超过7cm，这是一个相对比较固定的要求。 因为，一旦头发过长，就会给人不精神，不干练 的印象。为了让大家更具体一点，可以用一句话， 把商务男士标准发型很好的概括出来，那就是 “前不覆额，侧不掩耳，后不触领”，这样的话 呢，既能保证把五官露出来，又能保证衬衣领子 的干净。其次，及时清洗头发，保持头发的整洁 也是很重要的。干净的头发不仅能赢得别人的好 感，也能反映一个人良好的生活态度。
女士套装的着装礼仪
西装套裙是深受女性喜爱的服装之一，更是职 业女性的最佳选择。女性穿着西装套裙，不仅会使着 装者显得精明、干练、洒脱和成熟，还能烘托出女性 所独具的韵味，显得优雅、文静、娇柔与妩媚。因此， 西装套裙是体现女性美的“最好道具”。
西装套裙的组合大致上也可以分为两种，一种是 一件西装上衣与非配伍的其他裙子搭配的组合；另一 种是西装上衣与其成套设计和制作的相配伍裙子的组 合。
的声音去完成这个程序。 7. 接电话时还有很重要的一点，就是要保持端正的姿态和清晰明
朗的声音
二、见面沟通要素
第一、握手的时机，握手的顺序。注意握手的力度与姿势。 男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间， 上级先；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。
第二、名片的准备，接受名几片递名片的细节
女士可以选择与服装同色调的袜子，但应与服装 和谐相配，一般不宜选用色调鲜艳的袜子
商务男士着装要素。
职场女士着装要素。
女士 面部化妆礼仪
1、化妆原则 ⑴ 庄重 ⑵ 淡雅 ⑶ 简洁 ⑷ 避短
2、化妆程序 首先应对面部进行必要的清洗；清洁后再对眉部、眼部、 耳部、鼻部和口部进行必要的局部修饰、梳理、清理、修 剪和修饰。一般情况下，金融行业的从业人员在工作岗位 之上维护自我形象所进行的必要的化妆，大体上可分为： 打粉底——画眼线——施眼影——描眉形——上腮红——涂 唇彩——喷淡香水等七个步骤。
职业女性主要以整洁庄重的发型为要素
相信大多数女性都希望拥有一头漂亮的披肩 长发，在众人面前都可以成为一个亮点。职场是 工作的地方，女士发型也要以简单为主。职业女 性无论是妆容、发型还是服装都要体现一种干练 的感觉。所以你可以有以下四种选择： 一． 简单的盘发。 二． 一头精干的短发。 三． 年轻女孩子也有第三种选择——马尾辫。 四. 适中披肩长发干净柔顺为基础，不加任何装饰。 （帖耳的发部往耳后梳理，尽量把耳朵要露出来）
2、礼貌
礼貌，是指人们在交往中表示敬重和 友好的行为。它体现了时代的风尚和人们 的道德观念，以及精神面貌和个人修养。 礼貌的一般表现形式主要有：仪容、仪表、 仪态、语言、着装、面部表情、姿态以及 待人接物、为人处世的方式和态度等。
3、仪式
仪式，是一种较为正式的礼节形式他 表示所包含内容的重视的程度。在举办 仪式时，要遵循严格的规程、程式。仪 式根据目的的不同可以分为：迎送仪式、 签字仪式、开幕式、闭幕式、颁奖仪式 等。
第三节 服饰仪态礼仪
服饰是一门艺术，它对人的体貌美化起到了至关重要的 作用。得体的服饰可以掩饰和弥补人的体形缺陷，使体型健美 者更加富有朝气和美丽。要做到服饰得体，就要研究协调和色 彩，注意场合、身份及个人身体的自然条件。