优质服务活动工作台账
公司服务台账制度范文模板
公司服务台账制度一、目的和意义为了加强公司服务工作的规范化、制度化，提高服务质量，及时发现和解决服务中存在的问题，提升客户满意度，公司特制定本服务台账制度。
本制度通过对服务过程的记录、分析和管理，实现对公司服务质量的持续改进。
二、适用范围本制度适用于公司各部门、各分支机构及全体工作人员。
三、服务台账内容1. 服务对象：包括客户名称、联系人、联系方式、服务内容等基本信息。
2. 服务时间：服务实施的起始和结束时间。
3. 服务人员：参与服务的工作人员姓名、职务、联系方式等。
4. 服务过程：详细记录服务过程中的关键环节，包括沟通、解决问题、客户反馈等。
5. 服务质量：对服务过程中的质量问题进行记录和评价，包括服务态度、专业能力、解决问题效率等。
6. 客户满意度：通过问卷调查、口头询问等方式收集客户对服务的满意度评价。
7. 服务投诉：记录客户投诉的内容、时间、处理结果等。
8. 服务改进措施：针对服务中存在的问题，提出的改进措施及实施效果。
四、服务台账管理1. 建立台账：各部门、分支机构应根据本制度要求，建立完整的服务台账。
2. 实时记录：工作人员在提供服务过程中，应实时记录服务台账内容，确保信息准确、完整。
3. 定期汇总：各部门、分支机构应定期对服务台账进行汇总、分析，形成服务质量报告。
4. 问题整改：对服务台账中反映出的问题，相关部门应立即采取措施进行整改，提升服务质量。
5. 资料归档：服务台账应按照公司档案管理要求进行归档，便于查阅和追溯。
五、监督检查1. 公司定期对各部门、分支机构的服务台账进行监督检查，确保制度执行到位。
2. 各部门、分支机构应加强对工作人员的培训和指导，提高服务台账记录的质量和效率。
3. 公司设立服务质量监督热线，鼓励广大客户及员工对服务质量进行监督和举报。
六、奖惩措施1. 对执行本制度到位、服务质量优秀的部门和个人，公司给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度、服务质量低下的部门和个人，公司给予批评和处罚。
餐饮服务台账制度
餐饮服务台账制度1. 引言为规范餐饮服务行业管理，提高服务质量，建立餐饮服务台账制度。
本制度旨在规范餐饮服务商在服务过程中的各项记录工作，管理主要从以下几个方面展开：1.商品与服务的质量管理。
2.支出与收入的台账管理。
3.顾客投诉与反馈处理管理。
2. 餐饮服务台账的分类餐饮服务台账主要包括以下几类：2.1 商品质量台账商品质量台账包括以下内容：1.商品的采购情况：包括商品的种类、数量和采购时间等信息。
2.商品的质量检验情况：包括商品的检验日期、检验结果、检验人员等信息。
3.商品使用情况：包括商品使用日期、使用数量、使用情况等信息。
通过完善商品质量台账的记录工作，可以及时发现商品质量问题，加快处理速度，保证餐饮服务商在顾客购买商品时可以提供高质量、优质的服务。
2.2 收支台账收支台账包括以下信息：1.收款台账：包括收款人员、收款日期、收款金额、收款方式等信息。
2.支出台账：包括支出日期、支出人员、支出金额、支出用途等信息。
优秀的餐饮服务商可以通过仔细记录此类信息，及时总结经营状况，以更好地运营自己的餐饮业务，回馈顾客并保证自身收益。
2.3 投诉反馈台账投诉反馈台账包括以下信息：1.投诉事项：包括投诉时间、投诉人员、投诉事项等信息。
2.反馈处理记录：包括反馈日期、处理措施、处理人员等信息。
在记录投诉处理情况时，服务商要认真对待每一位消费者的投诉，了解问题的原因，通过合理的沟通与反馈，让消费者对你的服务质量更加满意。
3. 餐饮服务台账管理流程餐饮服务台账管理流程包括以下几个环节：3.1 制定台账服务商需要根据自身经营需求，制定符合实际情况的餐饮服务台账。
3.2 记录台账服务商要严格按照制定好的台账内容进行记录，并定期进行巩固和补充。
3.3 核对台账服务商需要定期核对台账信息，确保其准确性和完整性。
3.4 问题分析服务商要根据台账信息分析经营问题和顾客反馈，及时采取合适的解决措施。
3.5 改进措施服务商要发现问题并及时采取改进措施，以提高服务质量和满意度。
卫健工作人员为群众办实事工作台帐简报
卫健工作人员为群众办实事工作台帐简报卫健工作人员为群众办实事工作台账简报近期，我部门积极响应党中央号召，不断加强为群众办实事工作。
经过大家的共同努力，取得了显著成效。
下面，我将为大家做一份工作台账简报，生动、全面地总结我们的工作，并提出一些建议，希望对今后的工作有所指导意义。
第一，积极开展重大疫情防控工作。
我们充分认识到疫情防控工作的重要性，从确保医疗资源供应、加强防控知识宣传到组织疫苗接种等方面，全力以赴为群众提供最优质的服务。
通过我们的努力，疫情防控工作取得了初步成效。
第二，加强基层医疗服务。
我们深入了解群众的健康需求，利用各类健康宣教平台，向群众提供专业、准确的健康知识，引导他们养成良好的生活习惯，并在基层医疗机构开展常见病、多发病的诊疗工作，为群众提供方便、及时的医疗服务。
第三，推动医疗卫生服务体系建设。
我们始终坚持把群众的需求放在首位，不断改善医疗服务质量，提升医院的综合实力，加强人才队伍建设，提高技术水平，并积极探索建立多元化的医疗卫生服务模式，满足不同群体的需求。
第四，健全健康管理体系。
我们按照以人民为中心的发展思想，推进健康管理体系建设。
通过建立健康档案、定期开展健康体检、加强慢性病管理等措施，帮助群众全面了解自己的健康状况，做好自身的健康管理，提高整体健康水平。
第五，加强对老年人、儿童、孕产妇等特殊人群的关怀。
我们重视特殊人群的健康需求，加强对他们的健康管理和服务保障。
通过开展针对老年人的健康讲座、为儿童提供免疫接种服务、为孕产妇提供一对一咨询等措施，让特殊人群能够得到最优质的医疗服务。
针对以上工作，我们可以提出几点建议。
首先，要继续加强宣传工作，让更多的群众了解我们的办实事工作，提高办事效率的信心。
其次，要加强人才培养，不断提高医务人员的综合素质和专业水平，为群众提供更好的医疗服务。
最后，要进一步加强与其他部门的联动，形成合力，共同服务群众的健康需求。
通过我们的不懈努力，为群众办实事工作取得了可喜成绩。
军休干部养老服务重点对象工作台账
军休干部养老服务重点对象工作台账近年来，随着我国人口老龄化的加剧，养老服务的需求日益增长。
军休干部是我国军队的重要组成部分，他们为国家的建设和发展做出了突出贡献，是社会的中坚力量。
为了更好地服务军休干部的养老需求，各级政府和军队单位普遍建立了军休干部养老服务工作台账。
本文将从几个方面介绍这个工作台账。
一、服务内容军休干部养老服务重点对象工作台账是针对军休干部的养老需求而设立的，其服务内容主要包括以下几个方面：（1）居家服务：针对行动不便、病重或生活无法自理等需要特殊照顾的军休干部，提供居家护理、生活照顾等服务。
（2）医疗服务：为军休干部提供全面的医疗服务，包括定期体检、疾病预防和治疗、康复护理等。
（3）文化活动：举办各种文化活动，如书法、绘画、音乐、舞蹈等，让军休干部在退休生活中感受到文化的气息。
（4）心理疏导：为军休干部提供心理咨询和疏导服务，解决他们在退休生活中遇到的困难和问题。
二、服务方式军休干部养老服务重点对象工作台账的服务方式有多种，如下所示：（1）上门服务：专业的服务人员上门为军休干部提供各种服务，如居家护理、医疗服务等。
（2）电话咨询：为军休干部提供电话咨询服务，解答他们在退休生活中遇到的问题。
（3）网络服务：为军休干部提供网络服务，如在线咨询、在线学习等。
三、服务对象军休干部养老服务重点对象工作台账的服务对象主要是退役军人和退休干部。
这些人曾经为国家和人民做出了贡献，是国家的宝贵财富。
为了让他们在退休生活中得到更好的照顾和关爱，各级政府和军队单位积极开展军休干部养老服务工作。
四、服务保障军休干部养老服务重点对象工作台账的服务保障主要包括以下几个方面：（1）政策保障：各级政府和军队单位制定相关政策，保障军休干部的权益和利益。
（2）经费保障：各级政府和军队单位投入大量经费，保障军休干部养老服务的顺利开展。
（3）人员保障：为军休干部养老服务招聘专业人员，保障服务质量。
（4）设施保障：建立专门的服务机构和设施，为军休干部提供更好的服务。
2021街道社区卫生服务中心“优质服务基层行”活动工作总结
2021街道社区卫生服务中心“优质服务基层行”活动工作总结街道社区卫生服务中心“优质服务基层行”活动工作总结一、积极动员提高认识，保证活动取得实效。
2二、改善医疗服务环境，提升综合医疗服务能力。
2三、创新服务模式，规范业务管理，保证服务安全。
3四、打造重点特色科室、培养专科技术人才。
3五、依托公共卫生服务，做实家庭医生签约服务，提升综合服务效率。
4六、转变服务思想、改善服务态度。
4七、推进医院6S管理，创建6S试点科室。
5八、严格落实推举标准，申报二级医院评审。
5街道社区卫生服务中心“优质服务基层行”活动工作总结根据《开展“优质服务基层行”活动工作实施方案》要求，院领导班子高度重视，全院职工迅速行动,以人民群众健康为中心，创建“健康XX”为目标，坚持“创新、改变、提高”的工作原则，严格按照《社区卫生服务中心服务能力评价指南》标准，强力推进注重质量，全面提升了我院综合服务能力水平，现将活动情况汇报如下：一、积极动员提高认识，保证活动取得实效。
院领导班子研究制定活动方案，成立领导小组，召开全体职工会动员部署活动内容，科室主任积极带头，科室职工积极响应，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，通过此次活动提升了我院医疗服务能力，改善服务环境，规范业务管理，探索建立符合基层医疗机构特点的服务能力标准，切实解决我院医疗卫生服务中存在的问题，创建一个政府放心，群众满意，患者信任的示范性基层医疗卫生机构。
二、改善医疗服务环境，提升综合医疗服务能力。
活动开展以来新添置：进口螺CT、四维彩超、全自动生化分析仪、呼吸机、麻醉机等医疗设备，新建康复理疗科、预防接种门诊、净化手术室、消毒供应室、急诊科，新增床位XX张，绿化美化环境XXXX多平方米，新修道路XXX米，新建停车场两个，改造卫生厕所两个，通过对硬件设施的改造提升，增强了患者就医体验，改善了医疗服务环境。
同时加强门诊科室常见病、多发病的质询、诊断和治疗能力，提升急诊急救能力，加强院前急救、应急能力建设；提升中医药和康复服务能力，加强中医科、中药房建设，开展中医特色服务、中医药文化特色建设。
XXX街道新时代文明实践志愿分队服务台账资料
XXX街道新时代文明实践志愿分队服务台账资料在XXXX年上半年，共计开展了8场志愿者培训活动，涵盖了心理健康、沟通技巧、服务技能等多个方面。
其中，2月10日，爱巢社工在黎明社区开展了“心理健康与志愿服务”主题培训；3月15日，XXX在东风社区开展了“沟通技巧与服务技能”主题培训；4月20日，爱巢社工在兴巢社区开展了“志愿服务中的服务技巧”主题培训；5月18日，XXX在长江西路社区开展了“志愿服务中的沟通技巧”主题培训；6月15日，爱巢社工在巢湖北路社区开展了“志愿服务中的心理健康”主题培训等。
通过培训，志愿者们不仅增强了自我认知和服务技能，也更加了解了志愿服务的意义和价值。
同时，志愿者们也纷纷表示，将会将所学所得运用到实际服务中，更好地为居民提供自助、互助服务。
XXXX年4月20日，XXX在兴巢社区开展的志愿者培训现场XXX街道志愿服务活动记录XXXX街道志愿服务活动情况为深入贯彻落实志愿服务精神，提供更多的自助、互助服务，XXXX街道在XXXX年上半年内开展了多场志愿服务活动。
其中，1月14日，XXX在东风社区开展了“文明出行、绿色环保”主题志愿服务活动；2月21日，草城街社区志愿者服务队在草城街社区开展了“关爱留守儿童”主题志愿服务活动；3月25日，凤凰社区志愿者服务队在凤凰社区开展了“关爱老人、传承文化”主题志愿服务活动；4月22日，XXX在黎明社区开展了“文明祭扫、缅怀先烈”主题志愿服务活动；5月20日，XXX在兴巢社区开展了“关爱环卫工人、共建美好家园”主题志愿服务活动；6月18日，长江西路社区志愿者服务队在长江西路社区开展了“文明交通、安全出行”主题志愿服务活动等。
通过志愿服务活动，志愿者们不仅为居民提供了实际的帮助和服务，也传递了志愿服务的理念和价值观。
同时，志愿者们也在服务中不断提升自我，增强了自我认知和服务技能，更好地为社区居民提供自助、互助服务。
XXXX年1月14日，XXX在东风社区开展的志愿服务活动现场XXXX年2月21日，草城街社区志愿服务队在草城街社区开展的志愿服务活动现场XXXX年3月25日，XXX在凤凰社区开展的志愿服务活动现场XXXX年4月22日，XXX在黎明社区开展的志愿服务活动现场XXXX年5月20日，XXX在兴巢社区开展的志愿服务活动现场XXXX年6月18日，长江西路社区志愿服务队在长江西路社区开展的志愿服务活动现场在XXXX年的1月5日，东塘社区举办了志愿服务礼仪与沟通技巧培训会；2月15日，凤凰社区举办了志愿者服务基本礼仪培训会；2月17日，草城街社区举办了志愿者通用知识培训会；2月20日，黎明社区举办了志愿者基本知识业务培训会；3月3日，街道组织志愿者举办了志愿服务沟通技巧培训会；3月6日，东风社区举办了优秀志愿者素质要求培训会；3月23日，向阳社区举办了志愿者通用知识培训会；4月1日，兴巢社区举办了志愿者服务基本礼仪培训会；5月15日，东风社区举办了志愿者价值培训会。
市级文明单位创建工作台账
日期
开展活动内容
主要做法
每季度
精神文明建设专题研 1、召开党组办公会专题讨论研究。2、分工讨论
究
。3、各股室研究讨论。
每季度
开展培育和践行社会 1、召开党组会进行具体安排布置。2、集中学习 主义核心价值观活动 。3、专题培训和讨论
参加人员 机关全体人员 机关全体人员
每半年
开展道德模范、身边 1、设立善行义举榜，每季度公务一次上榜人员名
机关全体人员
第 2 页，共 3 页
每月
开展卫生股室评比活 动
1、设立卫生股室流动红旗、没有评选一次。2、 对评选出的卫生科室悬挂红旗，并进行日常生活 用品奖励。
机关全部股室
第 3 页，共 3 页
市级文明单位创建工作台账日期开展活动内容主要做法参加人员责任人备注每季度精神文明建设专题研究机关全体人员每季度机关全体人员每半年机关全体人员每季度机关全体人员每半年机关全体人员每半年开展学法用法活动机关全体人员每年机关全体人员每季度机关全体人员每年开展文明优质服务主题活动机关全体人员每年开展文明有礼培育活动机关全体人员每月开展学习型机关建设活动每月开展学雷锋志愿服务活动机关全体人员每年机关全体人员每周开展文明上网行动活动机关全体人员每季度机关全体人员每季度开展文明单位结对帮扶活动机关全体人员每月开展文化体育活动机关全体人员每半年机关全体人员每月开展卫生股室评比活动机关全部股室1召开党组办公会专题讨论研究
开展学习型机关建设 务学习专业知识。2、开展每周一读书学习讨论 机关全部股室和
活动
会，由股室主任带领学习，交流心得、推荐好书 全体人员
籍。
开展学雷锋志愿服务 活动
1、注册成为志愿服务者展单位人数的30%。2、每 月组织开展献爱心志愿服务活动，主动关心孤寡 老人和留守儿童。
服务台账工作总结报告
一、前言为了更好地记录、分析和改进我单位的服务工作，提高服务质量，我们制定了服务台账制度。
经过一段时间的实施，现将服务台账工作总结如下。
二、工作概述1. 制定服务台账制度根据我单位实际情况，我们制定了《服务台账管理制度》，明确了台账的建立、记录、审核、归档等流程。
2. 负责人及职责（1）负责人：由部门负责人担任，负责台账的总体管理和监督。
（2）记录员：由各岗位工作人员担任，负责日常服务工作的记录。
3. 服务台账内容（1）服务对象信息：姓名、联系方式、服务需求等。
（2）服务内容：服务项目、服务时间、服务地点等。
（3）服务过程：服务人员、服务态度、服务效果等。
（4）服务评价：客户满意度、改进意见等。
三、工作成果1. 提高服务质量通过服务台账的记录和分析，我们及时发现了服务过程中的不足，并采取了相应措施进行改进，有效提高了服务质量。
2. 提升客户满意度通过记录客户评价和改进意见，我们不断优化服务流程，提升客户满意度。
3. 便于内部管理服务台账的建立，使服务工作更加规范、有序，便于内部管理。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）部分工作人员对服务台账的重要性认识不足，记录不够认真。
（2）台账内容不够全面，未能涵盖所有服务环节。
2. 改进措施（1）加强培训，提高工作人员对服务台账的认识和重视程度。
（2）完善台账内容，确保涵盖所有服务环节。
（3）定期检查台账记录情况，对记录不认真、内容不全面的情况进行通报和整改。
五、总结通过一段时间的实施，我单位的服务台账工作取得了一定的成果。
今后，我们将继续完善制度，加强管理，提高服务质量，为顾客提供更加优质的服务。
同时，也欢迎广大顾客对我们的服务提出宝贵意见和建议，共同推动我单位服务水平的不断提升。
农村便民服务登记台账
农村便民服务登记台账随着农村经济的发展和人民生活水平的提高，农村便民服务工作逐渐成为了村级组织的一项重要任务。
为了更好地开展农村便民服务工作，合理安排人力资源和物质资源，建立一套完整的台账系统是非常必要和重要的。
本文将以农村便民服务登记台账为主题，探讨其内容、建立方式和管理要点。
一、登记台账的内容1.便民服务项目的名称：要详细记录各类农村便民服务项目的名称，包括农村医疗保健、社区护理、环境卫生、教育培训等项目。
2.服务的对象：要详细记录每个项目所服务的对象，包括老年人、儿童、残疾人、贫困户等。
3.服务的范围和内容：要详细记录每个项目所提供的具体服务内容，包括医疗服务、养老护理、社区环境整治、学前教育等。
4.服务的时间和地点：要详细记录每个项目的服务时间和服务地点，方便后续的管理和资源调配。
5.服务的人员和资金：要详细记录每个项目所需要的人员和资金投入，包括人力资源、物质资源和财政负担等。
6.服务的评估和效果：要详细记录每个项目的评估方法和评估结果，以及服务的实际效果和社会影响。
二、建立登记台账的方式建立农村便民服务登记台账可以采取手工记录、电子化记录和互联网上传记录等多种方式。
具体建立方式可根据实际情况进行灵活选择和组合应用。
1.手工记录方式：即通过纸质记录表格进行登记，每个项目单独安排一本记录册。
优点是简单易行、成本低，缺点是不方便统计和查询。
2.电子化记录方式：即通过计算机软件进行数据记录和管理，可以成立一个农村便民服务登记台账系统。
优点是便于统计和查询，缺点是需要相应的计算机设备和培训。
3.互联网上传记录方式：即通过移动终端设备进行数据上传和管理，可以方便村集体、相关部门和上级机关的关注和监管。
优点是方便快捷，缺点是对技术要求较高。
三、登记台账的管理要点1.数据及时性：要求台账记录的数据及时更新和维护，以保持数据的准确性和有效性。
2.数据准确性：要求台账记录的数据准确无误，以便后续的统计、查询和分析。
台账整理服务方案
台账整理服务方案台账整理服务是一项非常重要的工作，它涉及到企业的财务、人事和行政等方面的信息记录和管理。
一个规范、准确的台账可以帮助企业合理分析判断，做出正确的决策。
为了更好地满足客户的需求，提供高质量的台账整理服务，本公司制定以下方案：一、服务内容：1. 财务台账整理：包括应收账款、应付账款、固定资产清查等财务类台账的整理。
2. 人事台账整理：包括员工档案、考勤记录、薪资信息等人事类台账的整理。
3. 行政台账整理：包括办公用品记录、会议记录、外派人员安排等行政类台账的整理。
4. 项目台账整理：对项目资金流转、成本控制、进度管理等项目类台账进行整理。
二、服务流程：1. 沟通确认：与客户沟通需求，了解台账种类、数量和要求。
2. 信息收集：收集客户提供的相关原始资料，包括发票、收据、合同、人员信息等。
3. 数据录入：将收集到的数据进行整理和录入，分别归类到不同的台账中。
4. 核对对账：对录入的数据进行核对，确保准确性和完整性。
5. 生成台账：根据核对结果生成最终的台账报表，包括表格、图表等形式。
6. 审核确认：将生成的台账报表提交给客户，进行审核确认。
7. 修改完善：根据客户的反馈意见进行修改和完善，直至达到客户的要求。
三、服务特点：1. 专业团队：公司拥有一支经验丰富的台账整理团队，熟悉各类台账的整理和管理，能够高效、准确地完成台账整理工作。
2. 数据安全：我们严格遵守数据保密法律法规，对客户提供的信息进行严格的保密处理，确保客户数据的安全。
3. 定制化服务：根据客户的具体需求，我们可以量身定制服务方案，满足不同客户的不同需求。
4. 高效服务：我们采用先进的台账整理工具和技术，结合丰富的经验，能够高效地完成台账整理工作，减少客户的等待时间。
5. 价值提升：通过规范、准确的台账整理，提升企业管理水平，帮助企业进行财务分析和决策，为企业的发展提供有力支持。
四、服务优势：1. 成本节约：通过外包台账整理服务，企业无需再招募专业人员，减少人力成本和培训成本。
服务管理制度台账
一、前言为加强我单位内部管理，提高服务质量，确保各项服务工作的顺利进行，特制定本服务管理制度台账。
本台账旨在规范服务流程，明确服务标准，提高服务效率，提升客户满意度。
二、服务管理制度1. 服务宗旨以客户为中心，以质量为生命，以诚信为根本，以创新为动力，为客户提供优质、高效、便捷的服务。
2. 服务原则（1）公平公正原则：对所有客户一视同仁，公平对待，不偏袒，不歧视。
（2）诚信为本原则：诚实守信，恪守承诺，为客户提供真实、准确的信息。
（3）客户至上原则：始终把客户的需求放在首位，想客户之所想，急客户之所急。
（4）持续改进原则：不断优化服务流程，提高服务质量，提升客户满意度。
3. 服务内容（1）咨询服务：为客户提供政策法规、业务流程、产品信息等方面的咨询服务。
（2）业务办理：按照规定流程，为客户提供各类业务办理服务。
（3）售后服务：对客户办理的业务进行跟踪，及时解决客户遇到的问题。
（4）投诉处理：认真对待客户投诉，及时调查处理，确保客户权益。
4. 服务标准（1）服务态度：礼貌、热情、耐心、细致，微笑服务。
（2）服务效率：简化流程，提高办事效率，确保客户在最短时间内得到满意的服务。
（3）服务质量：严格执行业务规定，确保业务办理准确无误。
（4）服务规范：遵守国家法律法规、行业规范和单位规章制度。
5. 服务流程（1）咨询服务：客户咨询→工作人员接待→解答问题。
（2）业务办理：客户提交申请→工作人员审核→办理业务。
（3）售后服务：客户反馈问题→工作人员调查处理→解决问题。
（4）投诉处理：客户投诉→工作人员调查处理→答复客户。
三、服务管理措施1. 加强培训，提高服务水平定期对工作人员进行业务知识、服务技能、职业道德等方面的培训，提高服务意识和服务水平。
2. 完善设施，优化服务环境不断改善服务设施，提高服务环境，为顾客提供舒适、便捷的服务。
3. 强化监督，确保服务质量设立服务监督部门，对服务流程、服务质量进行监督检查，确保服务标准得到落实。
加油站优质服务月活动总结3篇
加油站优质服务月活动总结3篇加油站优质服务月活动总结篇1在公司领导的亲切关怀和大力支持下，以强化内部管理铸造精品站为重点，以降本减费为中心，确保加油站安全生产无隐患为目的，二年来在我们全体员工的积极努力和紧密配合下，加油站在站容站貌，规范服务，以及员工素质都有了较大的改善，综合水平得到了全面提升。
销量也大幅度提升，我现将一年的工作汇报如下。
一、经营情况今年公司严把数质量关，给我站经营提供了良好的保证，同时凭着中国石油质优量足的品牌形象，并在站领导细致的管理上，酒泉加油站打动来来往往的每一位顾客，并能及时处理顾客提出的力所能及的问题，从而形成了紧密融洽的客户关系，如“加油为什么不能打手机”，“为什么200升油箱能加240升油”等问题能为顾客科学的解答。
赢得了八方顾客的信赖和赞扬。
截止11月底共完成了成品油18000吨，完成年计划的。
目前，我们正向前着更高的目标冲刺。
二、安全管理1、站长在保证安全生产的平时，对我们进行安全教育，强化我们的安全责任感，要求我们在做每一件事情前，先做到风险识别，要求我们做好本职工作，把安全工作做的更主动更积极，发现隐患及时整改，避免事故的发生，要在员工的脑海中牢固树立“安全第一”的思想，坚决落实加油站的各项安全制度，时刻将安全知识教育穿贯到日常的工作中，在日常的工作中落实安全责任制，设施设备每天检查，人人做到“以防为主、防消结合”，每天安全员在交-班时要讲是否有安全隐患，哪些方面还存在不安全的因素等。
2、加强了加油站的预案演练，在演练中熟练自己的职责与分工，加强了同事之间的团结和配合。
三、服务方面1、从现场服务水平来看，我们加油的服务水平在不断提升，现场服务能三人以上，做到车到人到，服务以“微笑服务”、“三声服务”为主导，以“加油十三步”和“收银六步曲”为标准，在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们稍感一丝温暖，使他们在我们站加满油，也许在这不经意间多了一位回头客。
退役军人服务站工作台账
退役军人服务站工作台账
1.服务对象记录：记录退役军人及其家属的信息，包括姓名、身份证号、联系方式等。
2. 服务项目记录：记录退役军人服务站提供的服务项目，包括就业咨询、心理咨询、医疗服务、法律援助等。
3. 服务成效记录：记录服务对象的反馈及服务成效，包括服务质量、满意度等。
4. 统计报表记录：记录服务站的工作量及服务成效，包括服务对象数量、服务项目数量、服务质量评估等。
5. 资源管理记录：记录退役军人服务站的资源管理情况，包括人力资源、物资资源、财务资源等。
6. 工作会议记录：记录服务站的工作会议情况，包括参会人员、议题、决策等。
7. 管理制度记录：记录服务站的管理制度，包括服务流程、工作规范、安全管理等。
8. 培训记录：记录服务站的培训情况，包括员工培训、志愿者培训、服务对象培训等。
以上是退役军人服务站工作台账的内容，通过记录和管理这些信息，可以更好地提高服务质量及效率，为退役军人及其家属提供更优质的服务。
- 1 -。
诚信服务工作情况汇报
诚信服务工作情况汇报尊敬的领导：我谨向您汇报我所在部门在诚信服务工作方面的情况。
在过去的一段时间里，我们团队积极响应公司号召，不断加强诚信服务意识，努力提升服务质量，为客户提供更优质的服务。
下面我将从服务宗旨、服务流程、服务管理、服务成绩等方面对我们的工作情况进行汇报。
一、服务宗旨我们部门坚持以客户为中心，始终把客户利益放在首位，尽最大努力为客户提供最满意的服务。
我们的服务宗旨是“用心服务，客户至上”，以实际行动诠释诚信服务理念。
我们坚持诚实守信，不断提升服务品质，用优质的服务赢得客户的信任和满意，树立良好的企业形象。
二、服务流程为了确保服务质量，我们不断完善服务流程，做到规范化、有序化，确保每一个环节都能落实到位。
我们的服务流程包括客户接待、需求确认、服务执行、售后服务等环节，每个环节都有严格的操作规程和审核标准。
我们注重与客户保持沟通，及时了解客户需求，确保能够准确而及时地为客户提供服务。
我们还建立了优质服务台账，对每一次服务进行记录和反馈，以便及时总结经验，改进服务。
三、服务管理为了更好地管理服务工作，我们建立了完善的服务管理体系。
我们制定了服务考核标准，对服务人员进行定期考核，并对考核结果进行奖惩。
我们也进行了员工培训，提升员工的服务意识和服务技能，确保他们能够胜任工作。
我们还加强了服务监督，设立了服务监督岗位，对服务质量进行实时监控，确保服务质量。
四、服务成绩在诚信服务工作方面，我们取得了一系列显著的成绩。
我们的客户满意度不断提升，客户信任度也在逐步提高。
我们的服务管理水平不断提升，服务流程更加规范化、有序化，服务质量明显提升。
我们的员工素质不断提高，服务意识和服务技能也在不断增强。
我们的服务质量已经获得了客户的好评，打造了一批忠诚客户。
五、下一步工作计划在接下来的工作中，我们将进一步加强诚信服务工作，促进企业经营的稳步发展。
我们将继续加强服务队伍建设，加强员工培训，增强员工的服务意识和服务技能。
关于优质服务基层行台账资料
关于优质服务基层行台账资料优质效劳基层行工作汇报材料自2022年11月以来，响应国家卫健委和省卫健委号召，积极开展优质效劳基层行活动，按照以评促建、以评促改的指导方针，在医院管理水平、业务技术能力、医疗装备条件、医疗效劳质量、党建精神文明建设、后勤保障供给及根底设施建设等方面都上了一个新台阶，现将我院工作开展情况向各位领导专家汇报如下：一、医院根本情况职能科室设置：医院设有党政办公室、财务科、总务科、医务科、护理部、门诊部、信息宣传科等多个职能科室。
医药护技科室设置：医院开设有全科医学科、内儿科、外科、妇产科、中医科、康复医学科、眼耳鼻咽喉科、口腔科、医学检验科、医学影像科、特检科、药剂药械科、手术室、麻醉科、病案室、消毒供给室、急诊科等18个临床及医技科室。
效劳地区及人口：辖区某某个行政村，效劳人口某某万人。
医院资产：某某亿元总资产，其中固定资产某某亿元。
医疗设备配置：拥有螺旋CT、彩超、电子胃肠镜、DR、C型臂、全自动生化分析仪、腹腔镜等万元以上设备某某台件，为临床工作的开展提供了坚实的保障。
业务工作量：全年门诊接诊某某人次；出院病人某某人次，年手术某某台次，，业务收入某某万元，病床使用率某某%，治愈好转率某某%。
二、迎评准备情况〔一〕、认真组织，全院发动，扎实推进迎评工作自开展优质效劳基层行活动以来，我院按照上级卫健部门的有关要求，严格对照《山东省乡镇卫生院建设与管理标准--创立与评价指南》和《乡镇卫生院效劳能力评价指南》规定，全力推进，认真组织，全院发动，全员参与，确保各项工作有序开展。
一是健全组织，明确职责。
医院成立了优质效劳基层行工作领导小组，建立了一把手负总责、班子成员分工负责、职能科室组织协调、科室主任各负其责的工作机制。
制定下发了《优质效劳基层行工作实施方案》和配套措施，确定了工作目标、工作要求、实施步骤，做到了任务到科、到人，明确分工，不留空白。
二是积极发动，抓好落实。
自2022年11月优质效劳基层行活开工作启动后，医院立即召开了全院工作发动大会，全力以赴投入到创评工作中来，严格对照评价标准和实施细那么，将各章节、条款逐条划分，逐项分解，责任到人，考核到人，定期进行调度，不定期进行互评、互查，对发现的问题明确专人，限时解决，确保迎评工作稳步推进。
工会服务职工工作台账
工会服务职工工作台账工会是代表职工利益的组织，其主要任务之一就是为职工提供服务。
工会服务职工工作台账是工会为了更好地管理和记录服务工作而设立的工具。
下面将分别从工会服务的重要性、工会服务的内容以及工会服务职工工作台账的管理方式等方面进行阐述。
工会服务对于职工来说具有重要意义。
工会作为职工的代表机构，其职责之一就是维护职工的合法权益，提供各种服务保障。
工会服务能够帮助职工解决工作和生活中的困难和问题，提高职工的工作满意度和生活幸福感。
同时，工会服务还可以为职工提供各类培训和学习机会，提升职工的个人能力和职业发展。
工会服务的内容非常丰富多样。
工会服务包括但不限于以下几个方面：1. 维权服务：工会会为职工提供法律咨询和劳动纠纷处理等服务，保障职工的合法权益。
2. 福利服务：工会会为职工提供各类福利待遇，如住房公积金、医疗保险、子女教育等福利。
3. 健康服务：工会会组织各类健康活动，如体检、健身训练等，关注职工身体健康。
4. 文化娱乐服务：工会会组织各类文艺演出、旅游活动等，提供职工文化娱乐的机会。
5. 教育培训服务：工会会组织各类培训班、讲座等，提供职工学习和提升的机会。
工会服务职工工作台账的管理方式非常重要。
工会服务职工工作台账是对工会服务工作进行记录和管理的工具，能够帮助工会更好地了解和掌握服务工作的情况。
在管理工会服务职工工作台账时，应注意以下几点：1. 及时记录：工会服务职工工作台账应及时记录服务工作的具体内容、时间和地点等信息，确保信息的准确性和完整性。
2. 统计分析：工会可以通过对工会服务职工工作台账进行统计和分析，了解服务工作的效果和职工的需求，为下一步的服务工作提供参考。
3. 保密性：工会服务职工工作台账涉及到职工的个人信息和工会的内部工作，应严格保密，避免信息泄露和滥用。
工会服务职工工作台账是工会为了更好地管理和记录服务工作而设立的工具。
工会服务的重要性不可忽视，其内容也非常丰富多样。
基层以上工会工作台帐
苏州市基层以上工会工作台账工会名称上级工会年度苏州市总工会组织部制使用说明一、本台账适合于基层以上工会使用.二、“工会职务"是指“工会主席(主任）、副主席（副主任），组织、宣传、民管、文体、财务、安全委员；经审主任、副主任、委员;女工委主任、副主任委员等".“工会外职务”是指“党政和人大等职务”；工会委员、主席、经审委员、女职工委员等调整要在备注栏内注明。
三、专门工作委员会主要指民主管理委员会、劳动保护委员会、女职工委员会、群众生产委员会、生活福利委员会、财务工作委员会、组织（宣传）工作委员会等。
四、职能部门主要指工会办公室和工会业务部门。
五、“培训情况”栏填“何时何校参加上岗培训".六、“基层工会基本情况表"按附录样表另造。
七、本台账每年使用一本。
各单位应妥善保管，上级工会将不定期组织检查。
八、本台账基本涵盖了工会工作主要内容。
各单位有关活动如无相应栏目填写或有关栏目不够填写，可一并写入“工会工作大事记"栏内或另附纸。
目录一、基本概况…………………………………………二、年度工作目标情况………………………………三、召开会议情况……………………………………四、工会工作开展情况………………………………五、工会工作大事记…………………………………六、年度工作目标完成情况…………………………七、评议考核情况……………………………………八、附录………………………………………………一、基本情况二、年度工作目标情况三、召开会议情况四、工会工作开展情况注：“职工之家栏”中，市（县）、区级以上是指先进、模范职工之家数。
五、工会工作大事记六、年度工作目标完成情况七、年度考核评议表彰情况注：年度工作计划、总结另附.八、附录工会干部情况表(样表）其他工会业务台账目录基层工会情况表(样表）监督会：劳动保护监督委员会；村、社区工会，行业工会，楼宇工会和市场工会要在备注栏里注明覆盖法人单位数和工会小组（含分工会)数.苏州市’’合格职工之家’’考核验收表（样表）。
优质服务基层行台账4.8
重大任务
序号
工作内容
责任科室（列首位为牵头科室）
高标准建设公共卫生体系
1
建立公共卫生应急管理大数据平台,健全跨部门、跨区域、跨行业的多点触发监测预警网络。
公管科
2
健全重大疫情救治体系，完善基层传染病哨点和预警监测能力建设，加强应急队伍建设，提升院前医疗急救服务能力。
医政科、组织人事科
1
实施一对夫妻可以生育三个子女政策及配套措施。
人家科
2
优化妇女儿童健康全生命周期管理，深入实施“母婴保健工程”和“妇女健康促进工程”，确保孕产妇安全。
公管科
3
建立普惠托育服务体系，按照“政府主导、部门联动、家庭为主、多方参与”的总体思路，建立健全托育机构管理规范，探索家庭自主照护养育模式、托幼一体延伸服务模式、社区力量兴办托育模式等0-3岁婴幼儿多元照护形式，打造“托起小太阳”富阳样板。
医政科、组织人事科、基财科
4
积极开展高水平县级医院建设，到2025年，6家区属公立医院在全国公立医院绩效考核中排名有显著提升。
医政科
5
强化与省市级医院医联体建设，推进“精准化城市医联体”和区域医疗中心建设，全面深化区属医院与省市级医院合作。
医政科
6
实施医疗卫生服务网底工程，形成以社区卫生服务中心及下属站点为主体，巡回医疗、远程医疗等服务覆盖为补充的镇村两级医疗卫生服务体系。
4
积极推进安宁疗护服务规范化建设，建设至少1个安宁疗护病区，开展安宁疗护服务的社区卫生服务中心达20%以上。
老龄健康科、医政科、公管科、民管科
科教信息科
3
加强领军人才、学科带头人、优秀青年人才引育，深入推进“136卫生人才培育工程”，每年培育和引进副高及以上职称医卫人才不少于80名，每年招聘和培育硕士及以上研究生和“双一流”高校本科毕业生不少于80名，且争取逐年递增10%；到2025 年，市级人才总数达到150人以上。到2025年，力争全区卫健人才总量达6000人左右，专业技术人才5500人以上，本科及以上学历人员的比例提高至85%，专业技术人才队伍中具有高级专业技术资格人员的比例提高至20%。
群小开展“爱幼志愿服务”志愿者台账
群小开展“爱幼志愿服务”志愿者台账第一天：活动筹备志愿者们提前一天聚集在幼儿园，进行活动的筹备工作。
首先，我们对活动场地进行了清洁，确保幼儿园的环境整洁。
接着，我们将各种游戏和教具整理出来，并对其进行检查，确保安全使用。
最后，我们为每个幼儿准备了礼物和小礼品，以表达对他们的关爱和祝福。
第二天：活动进行活动当天，早上九点，我们迎来了一批可爱的幼儿。
我们带领孩子们进行了一系列有趣的游戏和活动，包括故事讲解、手工制作、绘画、游戏等。
在游戏环节中，我们与孩子们一起玩耍，展现自己的快乐和活力。
通过这些游戏，我们鼓励孩子们积极参与，锻炼他们的动手能力和想象力。
在手工制作环节中，我们教导孩子们制作简单的手工艺品，如折纸、画画等。
通过亲手动手完成作品，孩子们能够培养专注力和耐心，并享受到自己创造的成就感。
在绘画环节中，我们鼓励幼儿画出自己的想法和感受，让他们能够自由地表达自己的心情。
故事讲解环节是整个活动中最温馨的环节。
我们为孩子们讲述了寓教于乐的故事，教导他们诚实、友爱、勇敢等美好的品质。
通过故事的启发，孩子们对这些品质有了更直观的理解，并能够在日常生活中加以实践。
活动进行的同时，我们还不时与孩子们交流，了解他们的想法和感受。
我们与孩子们建立了亲密的关系，让他们感受到爱和关怀。
同时，我们也通过这些交流了解了孩子们的成长需求，为他们提供更好的帮助和支持。
第三天：回顾总结活动结束后的第三天，我们进行了回顾总结。
我们首先对这次活动进行了评估，总结出了优点和不足之处，并制定了下一次活动的改进方案。
同时，我们还帮助幼儿园整理了一份活动报告，记录了活动的过程和成果。
接下来，我们与幼儿园的老师进行了深入交流，了解了他们的意见和建议。
通过与他们的交流，我们了解到了幼儿园的需求和困难，为下一次志愿活动提供了更好的方向和目标。
最后，我们表达了对幼儿园的感谢，并向幼儿园捐赠了一些学习用品和玩具。
这些捐赠物品能够丰富幼儿园的教育资源，为孩子们提供更好的学习环境和工具。
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5月
已经落实
九、强化人文关怀意识，加强护患沟通。
护士要增强主动服务和人文关怀意识，深化“以病人为中心”的理念。
1、责任护士加强与患者的沟通交流，关注患者的不适和诉求，并及时帮助解决。
2、尊重和保护患者隐私，给予患者悉心照护、关爱、心理支持和人文关怀。
以病人为中心优质护理服务工作台账2015
项目
工作指标
措施
完成
时限
完成
情况
一、优化诊区设施布局
导医导诊服务人员要及时主动热情正确引导患者
1、门诊大厅导医隶属护理部管理，护理部不定时检查其工作状态。
2、制定导医工作职责、质量标准，每月对导医工作进行评价打分，根据得分情况发放绩效工资。
3、落实导医岗位职责，上班不准带手机。
2、门诊大厅导医对急、危重症患者要实行优先诊治及护送入院。
3、导医对候诊、就诊患者要加强巡视，密切观察患者病情变化，给予及时、有效的帮助。
4、门诊大厅、输液大厅专人负责播放健康教育宣传片，整理阅读栏资料。加强就诊患者的健康教育。
5月
已经落实
六、规范病房患者入院护理流程，改善服务面貌
医院要健全并严格落实患者入院护理服务工作制度和服务流程。
1、临床护理岗位护士占全院护士比例不低于90%，普通病房实际护床比不低于0.4:1
护理部负责全院护士岗位的人员调配，保障临床护理工作需要。管理指标符合要求。
9月
达标
2、积极开展病房优质护理服务
全院5个病区全部开展以病人为中心的责任制整体护理、落实优质护理服务各项工作。
9月
达标
四、规范诊疗行为
1、提高患者识别准确性，加强手卫生
2、整理病室床单元，进行终末消毒。
5月
已经落实
八、落实病房责任制整体护理，规范护理行为
责任护士要进一步落实责任制整体护理，根据患者的疾病特点，生理、心理和社会需求，规范提供身心整体护理。
1、严格落实护理分级制度，重点对患者实施全面评估，根据评估情况予以必要的专业照护。
2、按照有关要求定时巡视患者，及时观察病情变化、用药及治疗后反应，发现问题及时与医师沟通，并采取等设施。
1、急诊科分诊室负责门诊大厅平车、轮椅处于完好状态，让患者随时免费使用。
2、各个病区负责本科室轮椅处于完好状态，让患者随时免费使用。
7月
正常运行中
3、免费为患者测量血压、体温、脉搏
1、住院患者由责任护士落实。
2、门诊患者由大厅导医落实。
5月
已经实施
4、免费为患者提供饮用水、应急电话、包裹寄存、针线包、老花镜、笔、纸张等便民服务。
1、所有住院患者在入院接诊时佩戴腕带。
2、病房走廊、治疗车、洗手池旁配备足够的洗手液或手消毒剂，做到“两前三后”规范手卫生。
5月
已经落实
2、建立相关评估制度，设置防滑、防跌倒设施。
1、病区建立高危患者风险评估制度，对所有患者进行入院风险评估。
2、对高危患者建立风险评估记录表，按照要求及时进行再评估和登记，重点交班，重点监控登记上报。
1、责任护士负责入院患者接诊一切工作，规范执行入院护理工作制度及服务流程。
2、患者入院护理工作不得交由进修护士和实习护生代替完成。
5月
已经落实
七、规范病房患者出院护理流程，改善服务面貌
医院要健全并严格落实患者出院护理服务工作制度和服务流程。
1、责任护士负责出院患者的一切工作，规范执行出院护理工作制度及服务流程。提前做好出院健康指导、出院后注意事项、护送患者离开病房。
3、持续改善护理服务态度，杜绝态度不热情、解释没耐心、服务不到位等现象。
4月
已经落实
十、加大工作力度，确保取得实效
加强护理工作领导，加大支持保障力度。
1、供应室所有物品达到下收下送，并广泛听取科室意见及时改进工作。
2、后勤库房物品下送到科室，保障临床一线及时使用。
3、水电暖维修及时到位。
4、食堂饭菜品种花样不断变化，满足不同患者需求。
3、落实管理措施如悬挂警示标志、进行特殊宣教指导、不穿拖鞋、穿防滑鞋、病室地面保持干燥等。
4、病房走廊安装有扶手、卫生间有坐便设施。
5月
已经落实
已经落实
已经落实
五、明确门（急）诊护理服务职责，创新服务形式
医院建立门（急）诊护理岗位责任制，明确并落实护理服务职责。
1、安排一名临床护理经验丰富、专业能力强的护士承担挂号、分诊工作，做好分诊、咨询、解释和答疑。
1、病房便民服务箱内物品准备护士长负责，住院患者使用由责任护士负责提供。
2、门诊便民服务箱内物品准备急诊科护士长负责，患者使用由大厅导医负责提供。
8月
已经实施
5、免费为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检、代交费、代取药服务。
门诊患者由大厅导医负责落实。无陪护住院患者由责任护士负责陪检。
8月
已经实施
三、持续改进护理服务
4月
已经落实
5月
已经实施
二、提供便民惠民服务
1、免费为患者提供就诊流程、医保流程、住院须知、健康教育等资料
1、修订患者就诊流程图、医保流程图，张贴于门诊大厅。
2、在患者入院时责任护士将住院患者告知书内容逐条讲解给患者并签字。
3、各病区根据自己的专业特点制作2-3种健康教育处方，放置于阅读栏让患者取阅。
9月
准备中