客户关系管理试题库(课题7)

试题库：课题七（评估与控制客户信用）

一、名词解释

1．赊销

2．客户信用管理

3．客户授信

4．信用等级评定

5．信用政策

二、简答题

1．客户信用调查的基本方法有哪些？

2．简述客户档案的制作容有哪些？

3．“6C信用要素”的主要容是什么？

4．如何给予客户合理的信用政策？

5．如何调整客户信用额度？

6．追帐有哪些基本方法？

三、单项选择题

1．在客户信用调查的基本方法中，能够在短期完成调查，费用支出较大，能满足公司的要求，同时调查人员的素质和能力对调查结果影响很大。这种信用调查方法称为（）Ａ．通过行业组织进行调查Ｂ．通过金融机构或银行进行信用调查

Ｃ．部调查Ｄ．利用专业资信调查机构进行调查

2．调查公司治理结构（包括投资者、经营管理者）；关联企业、对外投资、企业经营等情况，目的是为了获取信用客户的（）

Ａ．客户基本信息Ｂ．经营管理信息

Ｃ．财务信息Ｄ．行业与经营环境信息

3．在“6C信用要素”理论中，可能对客户的履约偿付能力产生影响的所有、外部因素称为（）

Ａ．客户品德Ｂ．客户能力

Ｃ．环境状态Ｄ．客户资本

4．分析客户的注册资金、投资总额以及企业资金自有率，是为了评估客户的（）Ａ．资金实力Ｂ．资金信用

Ｃ．盈利能力Ｄ．发展前景

5．不同的信用等级代表着不同的涵，信用状况最好的是（）

Ａ．A级Ｂ．B级

Ｃ．C级Ｄ．D级

6．客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务质量等方面所表现出的履约能力，这类失信预警信息称为（）

Ａ．法人信用Ｂ．品牌信用

Ｃ．财务信用Ｄ．交易信用

7．企业根据其经营情况和每一个客户的偿付能力规定允许给予给客户的最大赊购金额，称之为（）

Ａ．信用期限Ｂ．客户授信

Ｃ．信用额度Ｄ．信用政策

8．一般而言，对A级信用客户的信用等级的调整频率为（）

Ａ．每一年一次Ｂ．每三个月一次

Ｃ．每二年一次Ｄ．每半年一次

9．对于订单量大但付款不及时的客户，一般应该（）

Ａ．提高信用额度Ｂ．暂时取消信用额度

Ｃ．维持信用额度Ｄ．适当降低信用额度

10．当企业与欠债客户同属于一个系统（同属于一个主管部门领导）的情况下，比较合适的追帐策略是（）

Ａ．运用经济抗衡手段Ｂ．利用金融机构

Ｃ．中断合作关系Ｄ．利用行政干预手段

四、多项选择题

1．对付“阴谋型”债务人的策略应该是（）

A．软件硬兼施策略B．反“车轮战”的策略

Ｃ．“兵临城下”的策略Ｄ．假设条件策略

2．企业追帐的基本方法有（）

A．企业自行追帐B．企业委托追帐

Ｃ．仲裁追帐Ｄ．诉讼追帐

3．对于以下哪些客户，应该适当降低信用额度（）

A．付款基本及时且订货量平稳的客户B．订单量大但付款不及时的客户

Ｃ．财务状况明显恶化的客户Ｄ．订货量远远小于给定的信用额度的客户4．客户信用状况的常规性监控通常从以下哪些方面展开（）

A．通过仲裁或诉讼解决信用问题B．定期的客户资信调查

C．经常性的监督检查Ｄ．客户信用等级的调整

5．利用特征分析模型分析客户失信预警信息时，客户信用及财务特征指标主要包括（）

A．付款记录B．银行信用

C．担保条件Ｄ．偿债能力

6．客户失信预警信息的类型有（）

A．法人信用B．财务信用

C．品牌信用Ｄ．交易信用

7．计量分析法是根据企业资金状况和信用成本分析确定信用期限，具体来说又有（）

A．销售额回笼天数法B．谈判法

C．边际分析法Ｄ．净现值流量法

8．在实际工作中，客户资信评估的容主要包括（）

A．企业素质B．资金实力

C．发展前景Ｄ．顾客满意分析

9．“C要素”学说认为，客户信用评价主要从下列哪些要素考察分析客户的信用状况（）

Ａ．环境状况Ｂ．保险

Ｃ．担保品Ｄ．品德

10．一般而言，客户信用调查的容包括（）

Ａ．客户分类Ｂ．经营管理信息

Ｃ．客户基本信息Ｄ．行业与环境信息

五、操作题

某耐腐阀门制造有限公司是一个专业生产耐腐阀门和耐腐设备的企业，产品广泛应用于石油、化工、化肥、电力、制药、造纸、食品、冶炼、采矿、环保、管道输送、楼宇建筑、防腐工程等行业。阀门是一个用途广、需求量大的开关装置。凡有管道的地方，必须由阀门来控制。目前，全国大大小小的阀门生产厂家有5000多家，市场竞争十分激烈。公司由于产品质量较好，每年的销售量在整个行业中还算不错，但由于这些销售量中很大一部分都属于应收帐款，其中也导致了一部分最终产生了坏账。所以尽管公司每年的销售量较大，但企业的最终利润和效益还是不高。公司发现，要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，求得公司更好的生存和发展，必须做好企业的信用管理工作，减少企业的坏账损失。

问题：你如何做好公司的信用管理工作？

试题库参考答案：课题七（评估与控制客户信用）

一、名词解释

1．赊销。又叫做信用销售，是指商家在与购货客户签订购销协议之后，让客户将企业生产的成品或所拥有的商品先拿走，购货客户则按照购货协议规定的付款日期付款或以分期付款形式逐步付清货款。即卖家不能立即收回货款，客户短期占用卖家资金的一种销售形式。

2．客户信用管理，是指企业在市场交易过程中，制定信用管理政策、收集客户信息、评估客户信用并进行授信、保障债权和回收，以及处置应收帐款等一系列控制客户信用风险的管理活动。

信用管理体系：这里是指微观层面的企业信用管理部体系，即作为微观市场经济主体的企业，在进行狭义信用管理时采用的部体系。其主要组成包括信用管理的指导原则、信用管理政策、信用管理机构、信用管理制度与信用管理流程等部分。

3．客户授信：是指企业信用管理部门为了提高信用管理的效率和效率，针对客户性质或者其他特性进行一定的管理授权，保证企业把握客户信用管理的主动权且不让客户的信用受制于某个个体，而对客户实施分级、有效的管理。