组织行为学 第五讲：价值观、态度、工作满意度和组织承诺

也许读者对我服务的公司——英特尔（Intel）感觉既熟 悉又陌生，让我先在这里略作介绍。在每台个人电脑内部， 都有一片微处理器，它负责整台电脑的基本运作，大家称 之为电脑的心脏；从1981年第一台个人电脑问世以来，英 特尔就是这微处理器的主要供应者。
事实上，我们在1971年就发明了第一颗微处理器，比个 人电脑的诞生足足早了10年。今天，微处理器几乎已经无 处不在，无论是录放像机、洗衣机等家电用品、汽车的引 擎和刹车控制以及飞机或电话等等，都和微处理器脱离不 了关系。当你在电脑或各种机器的外壳上，看到圆形的 “Intel Inside”标志时，就代表着这台电脑或构器内部装 置了英特尔的微处理器。
然而，个人电脑与汽车一样都可以为人们带来自由与权
力，让我们从实际的束缚中解放。所以，这个年轻的工业 也会有同样光明的远景。我可以想到有太多事情，仍值得 我们投入，许多现在还是革命性的观念，在即将到来的21 世纪很快就会具体成形。
除了在技术上继续创新以外，未来我也将推动我们的管
理体系再上一层楼，虽然我们现有的企业文化与价值观已 相当不错，但我还是要致力更加改善。也许我应该开始规 划第三次总经理演习会，从推动高级主管的经营理念开始 做起。我也希望更有效训练各级经理人与工程人员，让我 们能推出更胜于以往的新一代产品。我也想着要帮助亚洲 发展中国家推广电脑普及度，未来这市场可能更大过美 国……，该做的事情似乎罗列不完。我想你大概也体会到， 我对未来总是充满冲劲。
我倒是认为，电脑产业的未来前景仍然相当乐观。虽然已经 发展了十多年，可是我觉得电脑产业还在婴儿期，就好像 20世 纪 20年代的汽车工业一样。个人电脑还是太难使用，就好像20 年代的车辆设计；我们现在虽然已经有网络，但也就像20年代 的道路一样，并没有铺的太好；各种线上服务还是零星散落， 正如同早期的加油站。
我们应该明白一个人的价值观对其工作和生活态度的影 响，我们应该明白一个人的工作满意度对其工作业绩的影 响。
价值观、态度、工作满意度，这些都是组织行为学关注 的重要概念，是构成组织行为分析框架的基本单元。在本 讲内容里，我们就来讨论这几个联系密切、对我们的工作 和百度文库活影响巨大的概念。
Valero Energy公司的稳赢公式
等我加入英特尔，对管理的概念却从此有了180度的转弯。虽 然只是3人小组，可是我们的任务却相当重大，因此我们必须分 工合作，分头解决不同问题，而且还要确保步调一致，才能完 成使命。我第一次体验到自己就像是控制方向盘的驾驶员，要 驱使4个轮子克服不同的路况，朝着同样的目标一齐前进……英 特尔的第一份工作才让我真正见识到管理的奥妙。我学会如何 设定目标；如何当好舵手，领导小组朝同一方向前进；也了解 了如何与公司内部其他组织配合，让结果尽快上市，我想这才 是管理的真正意义。
旧经济时代的公司如何转变、繁荣并善待自己的员工
十年前，没人会想到位于德州圣安东尼奥的 Valero Energy公司 （当时只有一个炼油厂，加工廉价的高硫原油）能够成为当 今的发电站。在随后的几年中，Valero的CEO，现在的董事长 Bill Greehey用他们重置成本的一小部分从别的公司买来了别人 不想要的精炼厂。今天，Valero已经成为美国最大的炼油厂， 共有18个精炼厂；这些工厂主要进行高硫原油的加工生产。 Valero的收入和利润一路飙升。而这种成功很明显是良好的商 业决策和市场环境综合作用的结果，同时公司重要的价值观 和态度对于其成功也起到了重要的作用。
经常有人问我：“英特尔为什么会这么成功？”或者 “哪些因素使你们有今日的成就？”以及“你对高科技公 司的经营管理有哪些独到的心得？”这些问题都很有意义， 但却不容易回答。在我参与高科技产业发展近三十年后， 写这本书的目的，就是希望能仔细回答这些问题。
我希望能与读者分享我的经验，从中体会；永无止境的 学习、追求技术创新的极限与勇于尝试错误是多么的重要。
第五讲：价值观、态度、工作 满意度和组织承诺
人们对于职业的一般看法和感受，特 别是他们关于自己的工作和组织的看法， 不仅影响他们在工作中的行为，而且影 响他们的整体幸福感，即他们的快乐、 健康和富足。
案例
我与我的工作
每天清晨，当我开车回办公室上班时，心里总是充满了 兴奋与期待。在公司里，我和同事们每天不停地忙碌，主 要在规划电脑的未来演进，我们总是尽全力让各种梦想实 现。
我真心认为：任何地方、任何发展，都是永无止境的！
（引自：虞有澄（1995）：《我看英特尔》，生活读书新知三联书店）
你喜欢虞博土的做法吗？你认为他的所作所为值得吗？ 你愿意成为他那样的人吗？
回想10年前，当我第一次读虞博士的这本传记时，感动 最深的就是他开篇的那句话。把去办公室上班叫做“回办 公室”，去上班的时候总是“充满兴奋与期待”。你能想 象出来这是一种什么样的心清吗？是对工作的一种怎样的 态度？如果我们每个人对自己的工作都能像虞博士那样， 难道我们的工作还会不出色吗？我们从虞博士的表现中可 以学到什么呢？
Greehey非常重视员工，他甚至认为员工比持股人和客 户还要重要。正如Greehey所说：“你为员工做得越多， 他们为持股人做得就越多，他们为社区做得就越多。”最 近几年其他炼油厂经常发生破坏性的事故，Valero将安全 作为自己核心价值之一。该公司在它所购买的炼油厂里引 入新的安全设备并苛刻地追求安全性，任何企图破坏安全 条例的管理者或者员工都会被解雇。
我一直觉得英特尔聚集了最聪明也最具创意的一群员工，
在这里，我们真的是乐在工作。身为英特尔资深副总裁， 我现在的工作是负责开发并推广一代比一代更进步的微处 理器，我常常觉得，这真是全世界最有趣的工作。
英特尔在1968年成立；我在1972年加入时，全公司的营 业额还只有9OO万美元。当时虽然只是个小公司，但我们 一直致力于创新，勇于突破技术的极限，即使今日公司的 规模已扩大许多，这种追求创新技术的努力仍没有改变， 我们每天仍梦想着为电脑产业创造更多神奇的进步。