旅客评价航空公司服务质量调查问卷

航空公司

第1题共31题

•1、您评价的航空公司Evaluated Airlines:

•2、航班号Flight Number:

•3、乘机日期Boarding Date:

•4、始发机场Starting Airport:

•5、中转机场Transferring Airport:

•6、到达机场Destination Airport:

请根据您的感受对以下各项进行评论（请用10分制打分，最低1分，最高10分） Please grade the following items(from 1 to 10,1=Worst , 10=Best) 第2-10题共31题

1 2345678910 您认为该航空公司的服务应达到的水平。 Your expectation on the

airport service.

您对该航空公司品牌形象的评价。The image of the airlines in

your mind.

售票服务。 Ticketing service.

地面服务评价。 Ground service.

空中服务评价。 On-board service.

（仅延误航班旅客填写）您对该航空公司航班延误时提供服务的评

价。 (Only for the passengers of the delayed flight) Evaluation

on the airlines service at the flight delay.

对该航空公司的总体满意程度。 Satisfactory degree in general.

该航空公司提供的服务和您所支付的票价相比，您认为合理程度如

何？ Do you think the airlines service is compatible with the

air fare?

您会再次选乘该航空公司的航班吗？（可能性低1分，高10分） Will

you select the airlines for your air traveling on

consciousness?(1=Lowest , 10=Highest)

请根据您的感受对以下各项进行评论（请用10分制打分，最低1分，最高10分） Please grade the following items(from 1 to 10,1=Worst , 10=Best) 最近一年内，您对该航空公司是否有过抱怨？ Have you ever complaines about the airlines in the recent 1 year?

第11题共31题

•1、没有 NO

•2、有 YES

在此次航空旅行中，您认为需要改进的服务环节？Service needed to be improved.

售票服务 Tickting service

第12题共31题

•1、电话咨询服务 Telephone counseling

•2、服务态度 Service manner

•3、送票服务 Ticket delivery

•4、网商购票服务 Online ticket booking

地面服务 Ground service

第13题共31题

•1、柜台办理乘机手续速度 Chesk-in speedd at the counter

•2、收运行李 Luggage check-in

•3、自助办理乘机手续服务 Self service check-in

•4、服务态度 Service manner

•5、候机环境 Terminal environment

•6、登机引导 Boarding guide

•7、航班信息沟通 Flight information circulation

•8、座位选择 Seat selection

空中服务 On-board service

第14题共31题

•1、客舱环境 Cabin environment

•2、乘务员服务态度 Aircrew service manner

•3、安全演示、安检 Safety demo and chesk

•4、广播服务 Broadcasting service

•5、书报杂志 Magazine and newspaper

•6、音像服务 In-flight enterainment

•7、餐饮品种 Air catering quality

•8、卫生间清洁 Cleanness of toilet

•9、座位间距 Seat Space

•10、座位舒适 Seat comfort

•11、客舱设施、设备 Cabin equpment

•12、航班正点 Flight punctuality

航班延误时服务 Service flight delay information communication 第15题共31题

•1、信息沟通 Information communication

•2、签转 Signed changing

•3、退票 Ticket refund

•4、食宿安排 Room and board arrangement

到达站服务 Service at arrival

第16题共31题

•1、提取行李 Baggage claim

•2、行李查询 Baggage query

•3、行李赔偿 Baggage compensation

•4、中转服务 Transferring service