客户投诉处理流程图

客户责任
与客户沟通协商 与客户沟通协调
投诉服务指引
投诉服务指引
投诉协商处理
纠正与预防措施 的拟定
投诉处理并反馈
纠正与预防措施 的执行
本公司责任
客户赔偿信息
客户退换货信息
赔偿、退换货申请确认
客诉会议 原因分析
提出处理方案
纠正与预防措施的拟定 提交主管领导审批
客
反 馈
诉 回 复
并
实
方施 案处
理
处 罚 责 任 人
客户投诉处理流程图
客户投诉
记录投诉内容 投诉确认
非产品质量投诉 解答客户咨询
产品质量投诉 客诉责任归属的划分
回复客户
客户责任
与客户沟通协Βιβλιοθήκη Baidu 与客户沟通协调
投诉服务指引
投诉服务指引 投诉协商处理
纠正与预防措 施的拟定
投诉处理并反馈
纠正与预防措 施的执行
本公司责任
客户赔偿信息
客户退换货信息
赔偿、退换货申请确认
措纠 施正 的与 执预 行防
总结评价 质量投诉备案
归档
客诉会议 原因分析 提出处理方案
纠正与预防措施的拟定 提交主管领导审批
客
反 馈
诉 回 复
并
实 方施 案处
理
处 罚 责 任 人
措纠 施正 的与 执预 行防
总结评价 质量投诉备案
归档
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客 户投 诉
记录投诉内容 投诉确认
非产品质量投诉 解答客户咨询
产品质量投诉 客诉责任归属的划分
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