物业公司项目退出流程与节点管控

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物业管理项目退场方案、顺利交接方案(退出计划方案)

物业管理项目退场方案、顺利交接方案(退出计划方案)

物业管理项目退场方案、顺利交接方案(退出计划方案)1. 项目退场方案在物业管理项目即将结束时,需要制定一个合理的退场方案来确保项目的顺利退出。

以下是我们提出的物业管理项目退场方案:1.1 项目总结在项目结束前,项目团队应当对整个项目进行总结和评估。

这包括项目目标的达成情况、项目成本与进度的控制情况、项目团队的表现等方面。

通过总结和评估,可以了解项目的优点和不足,并为后续类似项目提供经验教训。

1.2 确定交接事项在项目退场过程中,需要明确交接给新物业管理团队的事项。

这包括但不限于:- 管理费用的清算与结算;- 相关合同与协议的交接与解除;- 项目管理信息的归档与交接等。

1.3 项目资料归档在项目退场过程中,项目团队需要对项目资料进行归档。

这包括但不限于:- 项目计划与进度安排;- 合同与协议文件;- 项目相关报告与文档等。

1.4 项目人员调整在项目结束前,根据新物业管理团队的需要,对项目相关人员进行调整和安排。

这包括但不限于:- 项目经理的交接;- 其他项目成员的调整等。

2. 顺利交接方案为了确保物业管理项目的顺利交接,我们提出以下方案:2.1 交接会议在项目结束前,召开一次交接会议,邀请新物业管理团队的相关人员参加,交流项目管理的经验和要点。

会议内容包括但不限于:- 项目目标与要求的介绍;- 已完成工作的交接;- 尚未完成工作的计划与安排;- 项目相关资料的交接等。

2.2 交接文档准备在项目结束前,项目团队需要准备相关的交接文档,以便新物业管理团队能够了解项目的历史、目标和要求。

这些文档包括但不限于:- 项目计划与进度安排;- 合同与协议文件;- 项目报告与文档;- 项目相关资料等。

2.3 新团队培训在项目交接后,新物业管理团队需要进行培训,以了解项目的具体情况和要求。

培训内容包括但不限于:- 项目目标与要求的介绍;- 项目相关资料的解释与说明;- 项目流程与工作分配等。

2.4 售后支持在项目交接后,项目团队需要提供一定的售后支持,以确保新物业管理团队能够独立运作。

物业管理项目的退出策略以及顺利的交接计划

物业管理项目的退出策略以及顺利的交接计划

物业管理项目的退出策略以及顺利的交接计划1. 退出策略在物业管理项目即将结束或需要退出时,制定一个合理的退出策略非常重要。

以下是一些可以考虑的退出策略:1.1 项目评估和整理首先,对整个项目进行全面评估和整理。

这包括收集和整理项目文件、合同、报告和其他相关资料,以确保所有的信息都得到妥善保存和归档。

1.2 协商解除合同与合作伙伴或业主进行协商,解除物业管理合同。

在解除合同前,双方应明确各自的权责,并协商解决可能出现的纠纷或争议。

1.3 资产清算对项目中的资产进行清算。

这包括对设备、设施和其他物品的清点、评估和处理。

清算过程应该透明、公正,并符合相关法规和规定。

1.4 人员调整根据退出策略,对项目团队进行人员调整。

这可能包括解雇、重新分配或转移员工,以确保项目的平稳过渡和顺利退出。

1.5 终结项目最后,正式宣布项目的终结,并进行相关的终结手续。

这包括通知合作伙伴、业主和相关利益相关方,以及完成所有必要的合规和法律程序。

2. 顺利的交接计划为了确保项目的顺利交接,以下是一些可以考虑的交接计划:2.1 沟通和协商与接手方进行充分的沟通和协商,明确交接的时间、方式和细节。

确保双方对交接计划有清晰的理解和共识。

2.2 信息共享和培训向接手方提供必要的信息和培训,以便他们能够熟悉项目的情况和运作方式。

这包括提供项目文件、合同、报告和其他相关资料,以及就项目的具体细节进行解释和培训。

2.3 逐步交接根据交接计划,逐步将项目的责任和任务转交给接手方。

这可以通过逐步减少原项目团队的参与,并逐渐增加接手方的参与来实现。

2.4 监督和支持在交接期间,原项目团队应继续提供必要的监督和支持,以确保接手方能够顺利并成功地接管项目。

这包括解答问题、提供指导和支持,并及时处理任何可能出现的问题或困难。

2.5 评估和反馈在交接完成后,对交接过程进行评估和反馈。

这可以帮助改进未来的交接计划,并确保类似项目的顺利交接。

以上是物业管理项目的退出策略以及顺利的交接计划的一些建议。

物业管理服务项目退出方案

物业管理服务项目退出方案

物业管理服务项目退出方案一、总述为了规范物业管理服务项目的退出流程,确保各方的合法权益,根据相关法律法规,特制定本退出方案。

本方案适用于我公司在管的所有物业管理服务项目。

二、退出原则1. 尊重合同:在退出过程中,必须遵守与业主、客户签订的合同条款,确保合同约定的权益得到充分尊重和保障。

2. 公平公正:退出过程应保持公开、公平、公正,确保各方的合法权益得到妥善处理。

3. 风险可控:退出前应进行全面风险评估,制定应对措施,确保退出过程的平稳过渡。

4. 信息透明:退出过程中,应及时向各方披露相关信息,确保各方能够了解退出进度和影响。

三、退出流程1. 退出触发1.1 当物业管理服务项目出现以下情况时,可触发退出流程:- 合同到期,双方未续签;- 合同期内,因不可抗力因素导致无法继续提供服务;- 合同期内,双方协商一致解除合同;- 合同期内,我方严重违反合同约定,业主大会或客户要求解除合同;- 其他符合法律法规及合同约定的退出情况。

2. 退出准备2.1 退出前,组织专项团队进行退出筹备,包括但不限于:- 收集和分析项目运营数据,评估项目退出对各方的影响;- 制定退出方案,包括人员安置、资产处理、合同解除等;- 准备相关法律法规、合同条款、证据材料等支持文件;- 与业主大会、客户及相关政府部门沟通,了解退出相关要求和支持政策。

3. 退出实施3.1 按照退出方案,分阶段、分步骤实施退出工作,包括但不限于:- 人员安置:根据项目规模和退出时间表,制定人员安置计划,确保员工权益得到妥善处理;- 资产处理:对项目资产进行清查、评估和处置,确保资产处置的合规性和效益;- 合同解除:与业主大会、客户及相关方协商解除合同,处理合同终止事宜;- 费用结算:根据合同约定和实际情况,与各方进行费用结算;- 资料交接:将项目相关资料完整移交给业主大会、客户或接盘方;- 项目交接:与接盘方进行项目交接,确保项目平稳过渡。

4. 退出验收4.1 退出完成后,组织验收小组对退出过程和结果进行验收,包括但不限于:- 审查退出方案的实施情况和结果;- 核实人员安置、资产处理、合同解除等事项的处理情况;- 收集各方对退出过程和结果的意见和建议;- 形成退出验收报告,总结经验教训。

物业服务项目退出流程,轻松交接计划

物业服务项目退出流程,轻松交接计划

物业服务项目退出流程,轻松交接计划1. 引言本文档旨在详细阐述物业服务项目退出流程及轻松交接计划,以帮助各相关方顺利完成项目交接,确保物业服务质量的持续稳定。

本文档适用于所有涉及物业服务项目交接的情况。

2. 项目退出流程2.1 项目评估在项目退出前,应对项目进行全面评估,包括项目运营状况、合同履行情况、财务状况等方面。

评估结果应形成书面报告,作为后续交接的依据。

2.2 制定退出计划根据项目评估结果,制定退出计划,明确退出时间、退出程序、责任划分等。

退出计划应充分考虑业主利益,确保物业服务平稳过渡。

2.3 公告通知在退出计划确定后,应及时向业主和相關方公告通知,说明退出原因、退出时间、后续服务安排等,确保各方充分了解并做好准备。

2.4 资料交接项目退出前,应将所有项目资料进行整理、归档,并按照退出计划约定的时间和方式移交给接盘方。

资料包括但不限于项目管理文件、合同协议、财务报表、业主资料等。

2.5 服务交接在退出计划约定的时间内,将项目服务包括但不限于物业维修、安保、保洁等服务交接给接盘方。

交接过程中,应确保服务质量的连续性和稳定性,避免对业主造成不便。

2.6 费用结算按照合同约定和退出计划,完成各项费用的结算,包括物业管理费、维修基金、合同违约金等。

费用结算应明确、公正、透明。

2.7 项目验收在退出完成后,接盘方应对项目进行验收,确保项目交接符合约定要求。

如有争议,应通过协商解决。

3. 轻松交接计划为确保项目交接顺利进行,各方应共同制定并执行轻松交接计划,内容包括但不限于:3.1 沟通协作建立有效的沟通协作机制,确保各方在项目交接过程中能够及时、准确地传递信息,解决问题。

3.2 培训支持为接盘方提供必要的培训支持,包括物业管理知识、业务操作流程等,确保接盘方能够快速上手。

3.3 技术支持提供技术支持,协助接盘方顺利接管项目,包括系统接入、数据迁移等。

3.4 过渡期服务在项目退出过渡期内,原项目管理团队应继续负责项目运营,确保服务质量。

物业公司退场流程及注意事项

物业公司退场流程及注意事项

物业公司退场流程及注意事项嘿呀!今天咱们就来好好聊聊物业公司退场的那些事儿!一、为啥物业公司会退场呢?哎呀呀,这原因可多了去了呀!可能是合同到期了,双方不再续约呢?也可能是物业公司服务不到位,业主们不满意,坚决要换呀!还有可能是物业公司自己经营不善,没法继续干下去啦!哇塞,不管是啥原因,这退场的事儿可都得好好处理,不能马虎!二、物业公司退场流程1. 提前通知哎呀呀,这可是第一步哟!物业公司得提前书面通知业主委员会或者相关部门,告诉大家要退场啦!这通知可不能随随便便,得写清楚退场的原因、时间啥的呢!2. 资料交接哇哦!物业公司得把相关的资料,像业主信息、财务账目、设施设备的档案等等,都整理好交接给新的物业公司或者相关部门呀!这可不能有遗漏,不然会出大麻烦的哟!3. 费用清算哎呀!物业费有没有收齐?有没有欠费的?得算清楚啦!还有一些公共区域的收益,也得处理好呢!4. 人员安置嘿呀!物业公司的员工咋办?是跟着去新的地方,还是要重新找工作?这都得安排好,不能让人家没了生计呀!5. 设施设备检查哇!小区里的电梯、路灯、水管啥的,都得检查一遍,有问题得解决好,不能留给下一任物业公司一个烂摊子呀!三、注意事项1. 合法合规哎呀呀,这可是最重要的一点呢!所有的流程和操作都得符合法律法规,不然会被追究责任的哟!2. 沟通协调哇塞!物业公司和业主委员会、业主们得好好沟通,有问题及时解决,可不能闹得不愉快呀!3. 平稳过渡哎呀!要确保新老物业公司的交接顺利,不能影响小区的正常运转呢!4. 售后服务嘿呀!就算退场了,如果之前的服务还有些遗留问题,也得负责解决好呀!总之呢,物业公司退场可不是一件小事儿,得认真对待,方方面面都考虑周全!哎呀呀,希望大家都能顺顺利利地处理好这件事儿呀!。

物业项目退出实施方案

物业项目退出实施方案

物业项目退出实施方案第一部分:项目背景和目标本实施方案旨在规划和指导物业项目的退出过程,确保退出过程顺利进行,并最大程度地保障相关方的利益。

我们将确保执行本方案的过程中,实施各项措施,以确保项目退出的合法性、透明性和互惠性。

第二部分:项目退出过程1. 调查和评估在项目退出前,我们将进行一系列调查和评估工作,以全面了解项目的现状和相关问题。

这些调查和评估的内容包括但不限于物业评估、法律合规性评估、合同审核等。

我们将确保所有调查和评估过程的合法性和准确性,确保基于真实数据进行决策。

2. 制定退出计划基于评估结果,我们将制定合适的退出计划。

退出计划将涵盖以下方面:- 时间计划:明确项目退出的时间节点,确保各项工作能够按时进行。

- 资源安排:确定退出所需的人力、物力和财力资源,以确保退出过程的顺利进行。

- 风险管理:识别并管理项目退出过程中可能出现的风险,以最大程度地减少潜在影响。

- 交流沟通:制定有效的沟通计划,确保所有相关方充分理解退出过程,并及时获得相关信息。

3. 实施退出计划在实施退出计划的过程中,我们将采取以下措施:- 启动退出流程:根据退出计划,启动项目退出流程,并确保各项工作有序进行。

- 合同终止:根据合同约定,完成各项合同终止手续,并确保各方的权益得到保障。

- 财务结算:进行项目财务结算,确保资金流转的合规性和透明性。

- 资料整理:整理项目相关资料,以备后续审计或法务需求。

第三部分:退出后的事项处理1. 流程归档在退出项目后,我们将对项目退出过程进行全面的归档工作。

包括但不限于相关文件的整理、归档、备份等。

归档工作将确保相关文件的安全性和可追溯性。

2. 信息公开尽管项目退出过程对于一些敏感信息可能需要保密处理,我们将确保信息公开的透明度。

我们将制定相应的信息公开策略,确保相关方能够获取必要的信息,并监督退出过程的合法性和公正性。

3. 监督审计我们将委托独立的第三方机构进行项目退出的监督审计。

物业服务项目退场方案、平稳交接方案(退出机制方案)

物业服务项目退场方案、平稳交接方案(退出机制方案)

物业服务项目退场方案、平稳交接方案(退出机制方案)务、原材料、设备等进行确认和清点,确定交接清单财务部经理、现场主管退场前73天与下一家供应商进行交接、培训,并确定退款和履约保证金的事宜项目经理、运营总经理退场前34天完成最后的交接工作,确认交接清单并进行验收项目经理、品质经理、现场主管三、总结以上是物业服务项目退场方案和平稳交接方案的具体内容。

在合同终止或到期后,我们将以诚信履约、以客为尊的原则,组建专业的交接小组,制定详细的交接计划和进度表,保证项目的平稳交接和顺利运行。

同时,我们也将与下一家供应商做好交接和培训工作,为甲方提供最优质的服务。

行核对和签字确认账务核对,这是我们退场前必须要做的事情。

财务经理、项目经理、品质经理等必须要沟通,征求每位同志的意见,确保每个人都了解标准要求和责任人。

我们需要明确注意事项、处理办法等,以确保退场过程顺利进行。

在退场前13周,我们需要开全员大会,肯定全体人员的工作。

这是为了进一步加强思想沟通,保证大家都了解退场注意事项。

我们还需要交接甲方现有设施设备,并对现场物件进行整理。

在退场前54天,我们需要进行最后一班岗的交接。

这是为了确保所有物资正式交接和退场。

交接完毕后,我们需要安排车辆将员工和物资送离项目,并清理出入库账目。

在退场前35天,我们需要交接库房物品,并交接和处理账务、原材料等。

此外,我们需要与下一家供应商交接现场,确保所有物品都得到妥善处理。

需要甲方在场,以确保交接过程顺利。

在退场前27天,我们需要下架公司标语标识、装饰及上墙制度。

同时,我们需要清理墙面和设备,确保不会影响现场运行。

我们必须确保所有物资都得到妥善处理,以保障项目成果。

在退场当天,我们需要进行退场动员工作,强调保障“站好最后一班岗”,确保我们的退场过程不留尾巴。

此外,我们需要将所有物资送离项目,并进行造表造册登记,双方签字认同。

物业公司项目退出流程与节点管控

物业公司项目退出流程与节点管控

项目退出节点管控(2016.4.9品质管理系统会议课件,仅供参考)〖含附件:《项目退出分析报告》(参考文本)〗一、项目退出概念二、项目退出政策依据三、集团项目退出政策详解四、项目退出存在的问题五、项目退出的节点管控与重点六、项目退出情形分析与把控七、项目退出流程批准后的退出程序一、项目退出概念项目退出行为:因物业服务合同期满终止,或者依据法律规定和物业服务合同约定提前解除合同,物业服务企业退出物业项目服务管理活动,属于退出行为。

项目退出管控目的:1.规范物业服务企业退出行为。

2.维护当事人的合法权益。

3.保持物业管理活动的正常秩序。

4.引导物业服务行业健康有序发展。

项目退出原则:物业项目服务管理应当本着维护社会稳定、保证业主基本生活秩序、依法有序、平稳过渡的原则进行。

政府职责:县级以上人民政府房产行政主管部门负责本行政区域内物业项目服务退出的指导、监督和管理。

业主职责:业主大会和业主委员会应当从保持物业项目服务管理的稳定性和长远利益出发,不得随意更换物业服务企业,要保证业主的正常生活秩序。

物业企业职责:物业服务企业应当坚持诚信守法的原则,严格履行退出物业项目服务管理程序和相应职责,解决好项目管理遗留问题,做好新老物业服务管理的衔接工作,保持项目服务管理的连续性。

开发企业职责:开发建设单位应当尊重购房人的合法权益,兑现售房承诺,妥善解决项目建设遗留问题,为物业项目管理的顺利开展提供保障。

二、项目退出政策依据1.政府制定的项目退出办法县级以上人民政府房产行政主管部门制定的物业项目退出管理办法,如浙江省物业项目退出管理办法、杭州市物业服务企业退出项目管理暂行办法等。

(各一级单位必须参照项目所在地县级以上人民政府房产行政主管部门制定的物业项目退出管理办法。

)2.政府或人大制定的物业管理法规县级以上人民政府房产行政主管部门制定的物业管理条例或办法,如浙江省物业管理条例、杭州市物业管理条例等。

(各一级单位必须参照项目所在地县级以上人民政府房产行政主管部门制定的物业管理条例或办法。

物业项目的退场计划和流畅的交接方案

物业项目的退场计划和流畅的交接方案

物业项目的退场计划和流畅的交接方案一、退场计划1.1 退场背景本项目物业服务合同即将到期,为了确保物业项目的平稳过渡,减少合同到期对业主和物业公司的影响,特制定本退场计划和交接方案。

1.2 退场目标1.确保物业项目在合同到期前,完成所有退场准备工作。

2.确保退场过程中,业主和物业公司的权益得到保障。

3.确保交接过程顺利进行,不影响业主的正常生活。

二、退场工作内容2.1 物业公司退场前工作1.召开退场筹备会议,明确退场工作分工和时间节点。

2.整理并归档项目运营期间的各类资料,包括合同、财务报表、维修记录等。

3.检查物业设施设备,确保退场时设施设备处于良好状态。

4.与业主沟通,了解业主对于退场和交接的意见和建议。

2.2 物业公司退场过程中工作1.按照退场计划,逐步完成各项退场工作。

2.与业主进行交接,确保业主掌握相关物业资料和钥匙等物品。

3.对退场过程中的问题进行及时沟通和解决。

4.向业主提供必要的协助,如办理水电煤等公共事业业务的过户手续。

2.3 物业公司退场后工作1.对退场过程进行总结,形成经验教训。

2.按照合同约定,承担相应的售后责任。

3.对业主反馈的问题进行及时处理。

三、交接方案3.1 交接准备1.由新旧物业公司共同组成交接小组,明确交接工作内容和责任人。

2.新物业公司应提前进入项目,了解项目基本情况。

3.双方共同对项目设施设备进行查验,确保设施设备处于良好状态。

3.2 交接过程1.按照事先确定的交接流程,逐步完成各项交接工作。

2.双方对于交接过程中出现的问题,应及时沟通并解决。

3.交接完成后,双方共同签署交接确认书。

3.3 交接后工作1.新物业公司应尽快熟悉项目情况,开展正常物业服务。

2.双方应保持沟通,对于交接后出现的问题,及时协商解决。

3.新物业公司应定期向业主反馈物业服务情况,提高业主满意度。

四、保障措施1.本退场计划和交接方案应由双方共同执行,确保各项工作顺利进行。

2.双方应遵守国家法律法规,尊重业主权益。

物业公司退场流程

物业公司退场流程

物业公司退场流程一、退场前的准备。

物业公司要退场啦,这可不是一件小事呢。

在退场之前,有好多事儿得做。

得把和小区或者写字楼之类的物业相关的各种资料整理好。

像业主的信息呀,这个可重要啦,毕竟业主是这里的主人嘛。

不能把人家的信息搞乱或者弄丢咯,要整整齐齐地整理出来,说不定新的物业公司还得靠这个来了解业主们的情况呢。

还有物业设施设备的相关资料,哪些设备什么时候安装的、有没有维修过、维修记录啥的,这些都得找出来整理好。

这就好比是给下一个接手的人留个详细的“小账本”,让人家清楚知道这物业的家底。

另外,财务方面也得清算清楚。

物业费收了多少,花到哪里去了,还有水电费这些代收代付的账目,一定要算得明明白白的。

要是这里面有糊涂账,那可就麻烦啦,业主们也不会答应呀。

就像自己家过日子一样,每一笔钱都要有个说法。

二、通知相关方。

这通知工作可不能少。

首先得告诉业主们物业公司要退场啦。

这通知可不能太生硬,要有点人情味。

可以在小区的公告栏贴个温馨提示,说“亲爱的业主们,咱们物业公司因为某些原因要退场啦,但是大家不要担心,我们会好好交接的,希望在这个过渡期间给大家带来的不便能得到大家的谅解呢。

”然后也可以在业主群里发个消息,再配上一个可爱的表情包,让业主们能更轻松地接受这个消息。

同时呢,也得通知那些和物业有合作关系的供应商,像保洁用品供应商、维修材料供应商之类的。

告诉他们合作要暂时告一段落啦,把还没结清的账目赶紧结清,大家好聚好散嘛。

三、交接工作。

交接可是退场流程中的重头戏。

要和新的物业公司或者相关的管理方进行面对面的交接。

把之前整理好的资料一股脑儿地交出去,就像把接力棒传递给下一个选手一样。

然后带着新接手的人在小区或者写字楼里转一转,把各个设施设备的位置、使用情况详细地说清楚。

比如说小区的电梯,得告诉他们电梯的年检时间、平时容易出现的小毛病在哪里,就像把自己的宝贝介绍给别人一样,事无巨细。

对于财务方面,要当着大家的面把账目核对清楚,签字画押,这样就避免了以后可能会出现的扯皮现象。

物业管理项目退场方案、顺利交接方案(退出计划方案)

物业管理项目退场方案、顺利交接方案(退出计划方案)

物业管理项目退场方案、顺利交接方案(退出计划方案)1.项目退场方案1.1.确定退场时间和阶段根据合同约定和实际进展情况,确定项目退场的时间和阶段划分。

在项目退场前,与业主和相关方进行充分的沟通和协商,确保双方对退场的时间和阶段划分有明确的共识。

1.2.场地清理和设备移除在退场前,对场地进行彻底清理,包括清除垃圾、整理设备和档案等。

同时,对属于物业管理公司的设备进行移除和搬运,并保证移除过程中不会对现场造成损害。

1.3.数据和资料处理在退场过程中,要确保项目的数据和资料得到妥善处理。

包括对业主的资料进行归档整理,对项目的相关数据进行备份和存储,并提供给业主备查。

1.4.资金结算和清算在退场前,与业主进行资金结算和清算工作。

包括对项目的费用进行核算,在退场之前完成与业主的财务结算,并确保所有账务清晰明确。

2.顺利交接方案2.1.确定交接时间和责任人在退场之前,与业主协商确定交接的时间,并明确双方的责任人。

交接时间应该在退场后的一段时间内,以确保项目的顺利交接和相关问题的解决。

2.2.交接文件和资料准备在交接过程中,要准备相关的交接文件和资料。

包括项目的合同文件、业主信息、运营报告、设备清单等。

确保交接文件和资料的完整性和准确性,以便业主能够对项目进行后续管理。

2.3.业务培训和知识转移在交接过程中,要进行相关业务的培训和知识转移。

包括对业主和相关员工进行培训,介绍项目的运营情况和相关操作流程,确保业主能够顺利接管项目的管理工作。

2.4.问题解决和后续支持在交接过程中,要及时解决可能出现的问题,并给予业主必要的支持。

包括解答业主的疑问、提供技术支持和咨询服务,确保业主能够顺利进行项目管理。

3.总结项目退场和顺利交接是物业管理项目的重要环节。

通过制定合理的退场方案和顺利交接方案,能够保证项目的有序退出和顺利交接,确保业主的利益得到保障。

在实施过程中,要与业主充分沟通和协商,并确保所有工作的合规性和准确性。

物业管理项目合同期满退出方案

物业管理项目合同期满退出方案

物业管理项目合同期满退出方案一、前期准备。

1. 通知与沟通。

首先呢,得提前给小区的业主们发个温馨小通知,就像跟老朋友聊天似的告诉大家:“业主朋友们,咱们的物业管理合同快到期啦,按照规定我们要撤啦。

”这个通知得发得早一点,最好提前两三个月,让大家心里有个底。

然后呢,和业委会坐下来好好唠唠,把咱们的退出计划详细说说,包括什么时候开始交接工作,都有哪些东西要交接,可不能藏着掖着。

2. 资料整理。

咱们得把物业管理期间的各种资料都整理得井井有条。

像业主的档案啊,就像是宝贝一样,要一份不落地整理好。

还有小区的设备设施维护记录、财务收支账本这些,都得按照年份、类别分好类,就像整理自己的小宝藏一样。

3. 员工安排。

跟员工们开个敞亮的会,把情况说明白。

对于那些还想继续在物业管理行业发展的员工,咱可以给他们写推荐信啥的,就像送他们踏上新的征程的小礼物。

对于一些可能面临失业的员工,按照劳动法的规定,该给的补偿咱一分不少地给,毕竟大家都不容易。

二、交接工作。

1. 财务交接。

这可是个大事情,就像数自己家的钱一样得清清楚楚。

把小区的物业费、公共收益这些钱的收支情况详细列出来,每一笔都要有据可查。

把剩下的钱和相关的财务账目都交给业委会或者新的物业公司,就像把接力棒稳稳地交出去。

2. 设备设施交接。

带着新的物业公司或者业委会的人在小区里溜达一圈,把小区的各种设备设施都指给他们看。

这个电梯啥时候保养的,那个路灯有没有啥小毛病,就像介绍自己家的老物件一样。

还得把设备设施的相关资料,比如购买合同、保修单啥的也一并交出去。

3. 物业服务交接。

把正在进行的一些服务工作也交接好。

比如说小区的保洁工作,哪个区域是重点打扫的,垃圾清运的时间和路线;还有保安工作,哪个门岗容易出问题,巡逻的路线和时间点等等。

就像把自己的看家本领传授给别人一样。

三、善后工作。

1. 客户反馈处理。

在退出之前,可能还有一些业主会有一些问题或者意见。

咱们得像对待好朋友的吐槽一样,耐心地听,能解决的就赶紧解决。

物业公司退场流程及注意事项

物业公司退场流程及注意事项

物业公司退场流程及注意事项哇塞!物业公司退场,这可不是一件小事啊!咱们可得好好说道说道这其中的流程和注意事项。

首先啊,物业公司决定退场的时候,得提前通知相关各方,这可是非常重要的一步!你想啊,如果不提前通知,那得多乱套呀!通知的对象包括业主委员会、业主们,还有相关的政府部门,比如住建局啥的。

通知的时候,得把退场的原因、时间安排等等都说清楚,可不能含糊!接下来,就得进行财务清算啦!这一步也不能马虎哟!要把物业费的收支情况算清楚,哪些收了还没服务的,哪些服务了还没收钱的,都得搞明白!不然,这账乱了可不好收拾,业主们能答应吗?然后呢,要做好资料交接。

什么小区的规划图纸、设施设备的资料、业主的信息等等,都得交接清楚。

这可关系到后续接手的物业公司能不能顺利开展工作呀!再说说人员的安排。

物业公司的员工们怎么办?是跟着走,还是留下来?如果要辞退,那得按照法律法规来,该给的补偿可不能少哇!还有,退场前得把小区的公共设施设备检查一遍。

看看有没有损坏的,有的话得及时处理或者说明情况。

这要是不弄好,新的物业公司来了不得头疼死?在整个退场过程中,一定要和业主们保持沟通!听听他们的意见和想法,毕竟小区是大家的嘛。

要是业主们有什么疑问,得耐心解答,可不能不理不睬的,你说对吧?另外,物业公司还得注意自己的声誉。

退场也要退得漂亮,不能留下一堆烂摊子,不然以后在这行还怎么混呐?说到这里,还得提提退场时间的安排。

得合理规划,不能说走就走,得给各方留出足够的准备时间。

比如新物业公司的选聘,业主们的适应等等。

还有啊,退场的时候,得把属于物业公司的东西带走,不是自己的可不能乱动哟!最后,退场之后,如果还有遗留问题,也得负责处理好,不能拍拍屁股就不管啦!总之,物业公司退场可不是简单的拍拍屁股走人,这里面的流程和注意事项多着呢!得认真对待,才能顺利退场,不给大家添麻烦,你说是不是呀?。

物业公司退场流程

物业公司退场流程

物业公司退场流程一、准备阶段。

物业公司要退场啦,这可不是个简单事儿呢。

在退场之前呀,得先把各种资料整理好。

比如说,小区的业主信息,这可都是很重要的东西,要仔仔细细地核对,确保没有错误。

就像整理自己心爱的小宝藏一样,每个信息都不能落下。

还有财务方面的事儿,要把账目算得清清楚楚的。

什么物业费收了多少,花了多少在小区的维护上,像维修公共设施花的钱啦,给保安保洁发工资啦,这些都得明明白白的。

这就好比是在数自己的小金库,每一笔进出都要有个说法。

二、通知业主。

这一步可重要啦。

要让业主们知道物业公司要退场了呀。

可以在小区的公告栏贴上大大的通知,用很醒目的字写着:“亲爱的业主们,我们物业公司要退场啦。

”就像和老朋友们说再见一样,要把退场的原因、时间都写清楚。

也可以在业主群里发消息,不过要注意措辞哦。

不要太生硬,比如说:“宝子们,我们物业要撤啦,不是我们不想继续陪伴大家,是有这样那样的原因呢。

”还可以回答业主们的一些疑问,像以后的物业服务谁来接手呀之类的问题。

要让业主们觉得咱们物业虽然要走了,但是还是很关心他们的。

三、交接工作。

交接工作就像是传递一个接力棒。

要和新的物业公司或者相关的管理部门把东西交接好。

先把之前整理好的资料交出去,就像把自己珍藏的宝贝交给信任的人一样。

然后带着新接手的人在小区里走一圈,告诉他们哪里是重点区域,像小区的配电室啦,水管的总闸在哪里啦,这些都是很关键的信息。

就像带着新朋友熟悉自己的老窝一样,要讲得详细又有趣。

在交接财务的时候,一定要当着大家的面把账目对清楚。

不要有什么含糊的地方,就像在做一场公平的交易,双方都要清清楚楚的。

四、最后的道别。

物业公司退场的时候,也可以给业主们留个温馨的小纸条或者小礼物。

比如写着:“亲爱的业主们,很感谢这些年和你们的相处,希望你们以后的生活依然美好。

”小礼物可以是一些小盆栽之类的,既环保又能给业主们一点小惊喜。

退场的时候,也要和小区里的工作人员,像保安大叔、保洁阿姨们好好道别。

物业管理项目合同期满退出方案

物业管理项目合同期满退出方案

物业管理项目合同期满退出方案一、前期准备阶段。

1. 通知与沟通。

首先呢,我们得提前好几个月就开始跟业主们打招呼啦。

比如说,在合同期满前三个月,就给每家每户发个温馨提示,就像这样:“亲爱的业主们,咱们的物业管理合同快要到期咯,就像一场旅行即将到站。

不过大家别担心,我们会好好完成最后的工作,也希望大家在这个过渡阶段多给我们反馈问题哦。

”然后呢,要跟业委会或者相关的社区管理部门好好坐下来谈一谈。

开个小会,说说我们的退出计划,听听他们的意见。

就像朋友之间聊天一样,坦诚地交流,毕竟大家都是为了这个小区好嘛。

2. 资料整理。

我们得把小区的各种资料都整理得清清楚楚的。

什么业主信息啦、设施设备的维护记录啦、物业费的收缴情况啦,都要分类整理好。

这就好比是我们要把自己的“小账本”和“生活指南”完完整整交给下一个接手的人。

把这些资料都弄成电子档和纸质档两份,方便交接。

3. 财务清算。

在财务这块儿,可得好好算清楚。

把物业费、停车费这些收入,还有员工工资、设备维修这些支出,一笔一笔地核对。

该收的钱尽量收齐,该付的钱也不能少付。

最后算出一个清清楚楚的账目,让业主们和接手的物业都能明明白白。

就像分蛋糕一样,每个人该得多少,都分得妥妥当当。

二、过渡阶段。

1. 服务维持。

在退出的这个过渡期间,我们可不能偷懒哦。

日常的保洁还是要像以前一样干净整洁,保安还是要好好站岗巡逻。

不能因为要走了,就对小区的管理放松了。

这就好比是在接力赛中,虽然我们快要交棒了,但跑的每一步还是要稳稳当当的。

对于业主们提出的问题,也要及时处理。

哪怕是合同快到期了,也要让业主们感受到我们的责任心。

就像对待自己家的事情一样,有始有终。

2. 协助对接。

要积极帮助即将接手的物业熟悉小区情况。

带着他们的工作人员在小区里转一转,介绍一下小区的各个角落,哪些地方容易出问题,哪些设施需要特别注意。

这就像是带着新朋友认识自己的老地方,让他们能更快地适应新环境。

三、正式退出阶段。

物业设施管理项目退场方案、高效过渡策略(退出机制方案)

物业设施管理项目退场方案、高效过渡策略(退出机制方案)

物业设施管理项目退场方案、高效过渡策略(退出机制方案)1. 总则为确保物业设施管理项目在退出阶段能够顺利进行,降低项目退出过程中的风险和损失,保障各方合法权益,特制定本退场方案和高效过渡策略。

本方案适用于我公司管理的所有物业设施管理项目。

2. 项目退场原则2.1 公平公正:在项目退场过程中,确保各方利益平衡,遵循公平公正的原则,严格执行国家法律法规及公司相关规定。

2.2 风险可控:对项目退场过程中可能出现的风险进行充分评估和预防,确保项目退场顺利进行。

2.3 高效过渡:优化退场流程,提高工作效率,确保项目在退出阶段仍能保持良好运行状态。

3. 项目退场流程3.1 项目评估:在项目退场前,对项目进行全面评估,包括财务状况、设施设备状况、合同履行情况等,为后续退场工作提供依据。

3.2 制定退场计划:根据项目评估结果,制定详细的退场计划,明确退场时间、责任主体、工作任务等。

3.3 通知相关方:向项目相关方(如业主、租户、供应商等)发送退场通知,说明退场原因及退场进度,确保各方利益不受损害。

3.4 设施设备处置:对项目中涉及的设施设备进行评估、维修、拆卸、运输、安装等工作,确保设备安全转移或妥善处理。

3.5 合同解除:与相关方协商解除合同,包括物业服务合同、租赁合同等,确保合同解除过程中的合法权益。

3.6 财务结算:对项目期间的财务收支进行盘点和结算,包括物业费、租金、水电费等,确保财务状况清晰明了。

3.7 资料归档:整理项目相关资料,包括合同、凭证、报表等,确保资料完整、准确、可追溯。

3.8 现场清理:对项目现场进行清理,确保退场后场地符合相关要求。

3.9 验收交接:与接收方进行验收交接,确保项目退场过程中的各项工作得到妥善处理。

3.10 后续跟踪:对退场后的项目进行跟踪,确保各方利益得到保障,及时解决可能出现的问题。

4. 风险预防与应对措施4.1 法律法规风险:严格遵守国家法律法规,确保项目退场过程合规合法。

物业设施管理项目退场方案、顺利过渡方案(退出机制方案)

物业设施管理项目退场方案、顺利过渡方案(退出机制方案)

物业设施管理项目退场方案、顺利过渡方案(退出机制方案)1.引言本文档旨在为物业设施管理项目的退场提供一个顺利过渡的方案,确保项目所有设施的有效管理和运营,以及与项目接手方的合作和沟通顺畅进行。

2.退场准备工作在正式退场之前,项目团队需要进行一系列准备工作,包括但不限于以下内容:2.1 设施清单和资料整理项目团队应综合整理和备份所有与设施管理相关的文件和资料,包括设备清单、维护记录、合同和保修信息等。

确保这些文档的准确性和完整性。

2.2 设备和设施状态评估进行全面的设备和设施状态评估,识别出现有的问题、缺陷和待修复项,并制定相应的维修计划和预算。

2.3 资源交接与接手方密切合作,确保所有设施管理所需的资源(包括人员、设备、软件等)的有效交接和信息传达。

2.4 知识共享和培训组织知识共享会议和培训,向接手方分享项目团队积累的经验和知识,确保接手方能够熟练操作和管理设施。

3.退场执行步骤在完成退场准备工作后,项目团队可以按照以下步骤执行退场,以确保过渡的顺利进行:3.1 停止设施运营根据预定计划,项目团队停止设施的运营,包括但不限于停止设备的使用、关闭相关系统和服务。

3.2 设施设备清理和维护项目团队负责对设施进行全面的清理和维护工作,包括设备的修复、维护和清洁工作,以确保设施在移交给接手方时处于良好状态。

3.3 移交和接收项目团队与接手方进行设施的移交和接收,包括设备清单的比对、设施状态的确认和设施管理的相关资料的移交。

确保双方都对设施的情况有清晰的了解。

3.4 退场报告和总结项目团队整理撰写退场报告和总结,对项目过程进行评估和总结,包括项目的成功因素、问题及解决方案等,为类似项目提供经验和参考。

4.顺利过渡方案的关键要素为了确保项目的顺利过渡,以下要素应特别关注:4.1 沟通和合作项目团队与接手方保持密切沟通和合作,共同解决可能出现的问题和挑战,确保双方的利益和期望得到满足。

4.2 基础设施维护项目团队应制定和实施基础设施的维护计划,并与接手方共享相关信息。

物业管理项目合同期满退出方案

物业管理项目合同期满退出方案

物业管理项目合同期满退出方案一、前期准备阶段。

1. 通知业主。

咱得提前和业主们打好招呼,就像要搬走之前跟邻居说一声似的。

大概在合同期满前[X]个月开始,通过在小区公告栏张贴大字报(当然是那种很正式的通知啦)、给业主发电子邮件或者在业主群里发消息等方式,告诉业主咱们物业管理合同即将期满,要退出啦。

在通知里要详细说明退出的时间、原因(合同期满嘛,这很正常),并且表达对业主多年来支持的感谢。

2. 整理资料。

这就像是收拾自己的行李一样。

把咱们物业管理期间的所有重要资料都整理好,像小区的建筑图纸、设备设施的维修记录、业主的基本信息档案等等。

这些资料可都是小区的“宝贝”,要好好地保存起来,按照规定移交给新的物业管理公司或者相关部门。

3. 盘点资产。

小区里那些设施设备,什么电梯啦、健身器材啦,都得仔细盘点一下。

看看哪些是咱们物业管理公司自己购买的,哪些是属于业主共有财产的。

属于咱们自己的东西就带走(当然要是合法合规的哈),属于业主的就好好登记清楚,保证交接的时候明明白白。

二、人员安排。

1. 员工安置。

咱的物业员工就像一个大家庭里的成员,现在要散伙了,得把大家安排好。

对于一些想继续从事物业工作的员工,我们可以帮忙推荐给新的物业管理公司或者其他相关企业。

对于那些想要转行或者退休的员工,按照公司的规定给予相应的离职补偿和福利,感谢他们这么长时间的付出。

2. 人员撤离。

在合同期满前,逐步安排人员撤离小区。

先把那些非必要的岗位人员撤掉,像一些行政办公人员可以提前撤离。

但是像保安、保洁这些保障小区基本运行的人员,要一直坚守到最后一刻,保证小区在新的物业管理公司接手之前还是井井有条的。

三、服务过渡阶段。

1. 与新物业管理公司对接。

这就像是接力赛跑里的交接棒环节,很关键。

主动联系新的物业管理公司,提前和他们沟通好交接的时间、地点和内容。

带着他们熟悉小区的环境、设施设备的情况,把咱们整理好的资料和盘点好的资产都交给他们。

同时,把小区目前存在的一些问题,像哪栋楼的水管有点小毛病啦,哪个单元的门禁不太灵敏啦,都详细地告诉新物业,让他们心里有数。

物业管理项目退场方案、顺利交接方案(退出计划方案)

物业管理项目退场方案、顺利交接方案(退出计划方案)

物业管理项目退场方案、顺利交接方案(退出计划方案)物业管理项目退场方案、顺利交接方案(退出计划方案)1. 背景为了确保物业管理项目的顺利退场和顺利交接,制定了以下退出计划方案。

2. 目标- 实现物业管理项目的顺利退场- 保证项目交接过程的顺利进行3. 退场计划3.1 项目评估和准备阶段在退场之前,进行项目评估和准备工作,以确保项目的无缝转移。

此阶段的步骤包括:- 对项目进行全面评估,确定退场的目标和需要解决的问题。

- 编制详细的项目退出计划,包括时间安排、人员分工和相关资源的准备工作。

- 确定项目交接的要求和标准,并明确双方的责任和义务。

3.2 项目实施和控制阶段在项目实施和控制阶段,按照退场计划的安排进行操作。

此阶段的步骤包括:- 执行项目退出计划中确定的退场任务和时间表。

- 控制项目进度和质量,确保退场工作按时完成,并符合预期标准。

- 根据需要进行变更管理,及时解决项目中的问题和风险。

3.3 项目交接阶段项目交接是保证顺利退场的重要环节。

此阶段的步骤包括:- 与接收方进行沟通和协调,确保双方理解交接要求和标准。

- 提供详细的项目文档和资料,包括工作报告、合同文件等。

- 进行双方人员的知识转移和培训,确保接收方能够顺利接管项目。

4. 风险管理为了避免潜在风险和问题对项目退场的影响,需要进行风险管理。

此阶段的步骤包括:- 识别和评估可能出现的风险和问题,制定相应的预防和应对措施。

- 定期监测项目的进展和风险情况,及时调整计划和措施。

- 与相关各方保持沟通和协调,共同解决项目中出现的问题。

5. 结束评估项目退场后,进行结束评估以总结经验和教训,以便在将来的项目中改进。

此阶段的步骤包括:- 对项目的整体绩效进行评估,包括目标的达成度和客户满意度。

- 收集和分析项目中的经验和教训,形成反馈和改进意见。

- 编制项目结束报告,记录项目的成果和问题,并提出建议。

6. 项目执行团队为了确保项目退场计划的顺利执行,组建项目执行团队。

成都市物业管理企业退出物业项目管理指导意见(成房物管〔2005〕14号)

成都市物业管理企业退出物业项目管理指导意见(成房物管〔2005〕14号)

成都市物业管理企业退出物业项目管理指导意见(成房物管〔2005〕14号)成都市物业管理企业退出物业项目管理指导意见(成房物管〔2005〕14号)引言概述:成都市物业管理企业退出物业项目管理指导意见是为了规范物业管理企业退出物业项目的程序和要求,保障物业项目的正常运营和业主的合法权益。

本文将从五个方面详细阐述该指导意见的内容。

一、退出物业项目的程序1.1 提交申请:物业管理企业应向相关主管部门提交书面申请,说明退出的原因和具体时间。

1.2 审核审核:主管部门将对申请进行审核,包括对物业管理企业的退出原因进行核实,确保退出符合相关法律法规的要求。

1.3 批准退出:主管部门根据审核结果,决定是否批准物业管理企业退出物业项目,并通知企业和相关业主。

二、退出物业项目的要求2.1 业务交接:物业管理企业在退出前应与新物业管理企业进行业务交接,包括物业档案、业主信息、财务状况等,确保项目的正常运营。

2.2 业主知情:物业管理企业应提前通知业主有关退出的信息,并解答其疑问,确保业主的知情权。

2.3 合同解除:物业管理企业退出后,与业主签订的物业管理合同自动解除,双方不再承担相应的权利和义务。

三、退出物业项目的责任3.1 保障业主权益:物业管理企业在退出前应保障业主的合法权益,包括协助新物业管理企业开展相关工作,确保业主权益不受损害。

3.2 完善相关手续:物业管理企业应按照相关要求,办理相关手续,包括向主管部门报备退出信息,注销相关证照等。

3.3 协助整改:如物业管理企业在退出前存在违规行为或不良记录,应积极配合整改工作,确保物业项目的正常运营。

四、退出物业项目的监督与评估4.1 监督机制:主管部门将建立退出物业项目的监督机制,对退出流程进行监督,确保程序的公正和透明。

4.2 业主评估:业主可对物业管理企业的退出进行评估,包括对其服务质量、管理水平等进行评价,为后续物业管理企业的选择提供参考。

4.3 整改追责:如发现物业管理企业在退出过程中存在违规行为或不当操作,将追究其相应责任,确保退出程序的规范性和合法性。

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项目退出节点管控(2016.4.9品质管理系统会议课件,仅供参考)〖含附件:《项目退出分析报告》(参考文本)〗一、项目退出概念二、项目退出政策依据三、集团项目退出政策详解四、项目退出存在的问题五、项目退出的节点管控与重点六、项目退出情形分析与把控七、项目退出流程批准后的退出程序一、项目退出概念项目退出行为:因物业服务合同期满终止,或者依据法律规定和物业服务合同约定提前解除合同,物业服务企业退出物业项目服务管理活动,属于退出行为。

项目退出管控目的:1.规范物业服务企业退出行为。

2.维护当事人的合法权益。

3.保持物业管理活动的正常秩序。

4.引导物业服务行业健康有序发展。

项目退出原则:物业项目服务管理应当本着维护社会稳定、保证业主基本生活秩序、依法有序、平稳过渡的原则进行。

政府职责:县级以上人民政府房产行政主管部门负责本行政区域内物业项目服务退出的指导、监督和管理。

业主职责:业主大会和业主委员会应当从保持物业项目服务管理的稳定性和长远利益出发,不得随意更换物业服务企业,要保证业主的正常生活秩序。

物业企业职责:物业服务企业应当坚持诚信守法的原则,严格履行退出物业项目服务管理程序和相应职责,解决好项目管理遗留问题,做好新老物业服务管理的衔接工作,保持项目服务管理的连续性。

开发企业职责:开发建设单位应当尊重购房人的合法权益,兑现售房承诺,妥善解决项目建设遗留问题,为物业项目管理的顺利开展提供保障。

二、项目退出政策依据1.政府制定的项目退出办法县级以上人民政府房产行政主管部门制定的物业项目退出管理办法,如浙江省物业项目退出管理办法、杭州市物业服务企业退出项目管理暂行办法等。

(各一级单位必须参照项目所在地县级以上人民政府房产行政主管部门制定的物业项目退出管理办法。

)2.政府或人大制定的物业管理法规县级以上人民政府房产行政主管部门制定的物业管理条例或办法,如浙江省物业管理条例、杭州市物业管理条例等。

(各一级单位必须参照项目所在地县级以上人民政府房产行政主管部门制定的物业管理条例或办法。

)3.企业自律办法集团《项目退项目管理办法》、集团2015年4月30日《关于项目退出专题会议纪要》、集团2016年1月18日《权责手册(集团)》、《权责手册(分子公司)》关于退出权责的规定。

三、集团项目退出政策详解2015年4月28日集团召开退出项目专题讨论会,本次会议总结和分析了公司近年来项目退出的现状,提出了今后项目退出的管控目标,这次会议确定的退出政策目前仍然有效。

1.严控退出,确定条件虽然项目退出是降低集团管理风险、经营风险,优化项目结构的一种有效方式。

但是,一方面,随着集团业务拓展思路和战略的调整,集团将逐步形成分品牌运营的业务格局,将在进一步巩固高端物业市场地位的同时,大力发展绿升、鼎益等品牌,占据中低端市场。

另一方面,项目的退出也将对集团服务规模、公司品牌和社会效益等造成不良影响,集团决定在2015年5月份起提高了项目退出的条件,只有满足条件的项目方能申报集团项目退出流程,不满足退出条件的项目将提交集团董事长特批。

符合以下条件(必须全部吻合)的项目可以报正常退出审批流程:一是符合合法退出条件(合同到期或合同未到期但通过业主意见征询,具体以项目所在地退出管理办法约定和行政管理中心法务出具的法律意见为准);二是服务让业主满意,即上一年度第三方业主满意度达到88分及以上;三是物业费收缴率达到93%及以上;四是项目首期交付起年限达到4年及以上;五是物业费标准较低,确实影响项目正常运营的项目;六是非公司开发住宅项目物业服务费标准为一线城市≤1.5元/㎡·月、二线城市≤1.35元/㎡·月、三线城市≤1.20元/㎡·月、其他城市≤1.00元/㎡·月(以上标准均不含能耗)。

满足上述退出条件的项目,一级单位应严格按照集团退出管理制度实施退出。

再次强调必须在项目计划退出至少六个月前向集团发起项目退出审批流程,经审批同意后方可实施退出。

若不足六个月申报退出的,原则上一律不予受理流程。

各一级单位在实施过程中,应严格对照项目(前期)物业服务合同、前期物业服务协议和项目所在地退出管理办法,确保退出过程合法合理。

前期物业服务合同约定有固定期限,且属于合同期满自然退出的,应提前三个月向全体业主告知、至政府相关部门备案。

同时,必须确保前期物业服务合同、前期物业服务协议和开发商前期向业主销售宣传的前期物业服务期限一致;前期物业服务合同约定有固定期限,属于合同未到期提前退出的,必须提前三个月事先征询业主意见,实施合法退出;前期物业服务合同未约定合同期限或约定不明的(即无固定期限),若退出,则属于提前退出情形,也必须提前三个月事先征询业主意见,确保合法退出。

2.强化审批,确保可控一是强化项目退出的计划管理。

今后每年年初将召集企业发展中心、本体建设中心、财务管理中心、品质管理中心等相关职能部门,对各一级单位申报的当年度计划退出项目进行评审,每季度召开项目退出专题会议,就计划外退出项目进行评审、对项目退出的实施过程进行跟踪。

二是强化项目退出的审批管理。

集团各职能部门严格对项目退出情况进行审核,其中本体建设中心重点审核人力资源的配置及人员成本的合理性(人员配置是否存在进一步合理化精简可能性,强化人力资源配备标准和人力资源成本与同类项目的比较)和项目退出后人员的合理安置问题;财务管理中心重点审核项目收支状况,包括但不限于项目以往及当年度的收支状况分析、项目收支与其他类似项目相比的合理性、项目收入与支出的提升或缩减空间;企业发展中心重点审核项目退出对公司品牌、对一级单位规模及业务拓展工作的影响;品质管理中心重点审核项目现场服务状况、退出条件的合法性、项目客户满意及投诉情况;总师办重点审核项目现场工程设施设备情况和相关整改费用的预算审核。

三是强化项目退出的跟踪管理。

本体建设中心重点跟踪项目退出后的员工安置和劳动纠纷;财务管理中心重点跟踪项目退出后的应收费用收取;企业发展中心重点跟踪项目退出后的相关协议签订;品质管理中心重点跟踪项目退出后的客户回访、重点跟踪项目退出后的物业交接情况、项目现场公司服务logo撤离以及退出理由的核实;总师办重点跟踪设施设备交接情况。

3.加大考核,规范行为集团将进一步通过加强退出项目的考核,规范项目退出的流程与标准。

一是满意度、收缴率等未达标退出的项目、退出后核实退出理由与审批不相符的项目、委托方提出解除合同而被动退出的项目,均认定为被退出(被退出项目原则上以退出审批流程认定为准),每出现1个被退出项目在年终KPI考核中扣减2分。

二是未经审批擅自退出的项目,每发现1个擅自退出项目在年终KPI考核中扣减3分(按2016年度绩效考核指标)。

三是由财务管理中心根据应收未收款项,对经审批同意退出的项目设定一个应收回费用的目标值,项目退出一年内,实际收回费用未达目标值的,则差额部分双倍从该单位年度总收入中扣除。

四是项目退出后,在一级单位的年度业务拓展指标中增加相应面积。

4.谨慎退出,认真梳理各一级单位应严格对照项目退出条件,仔细核对项目是否已经达到退出标准。

对于在项目退出过程中把控不准的,应提前与集团相关职能部门沟通解决。

要深层次分析项目退出背后存在的问题,各一级单位负责人要了解并反思是否已采取了积极的措施来应对并解决这些问题,要做好解决问题而做的工作要做好记录、形成专项报告,并以此作为退出审批的补充材料。

四、项目退出存在的问题1.对退出时间节点的把控不足发起退出审批流程滞后,存在事实已在园区内公示项目退出,但尚未得到集团审批同意退出(若集团审批未能通过,则分子公司难以操作)。

或一级单位上报退出审批滞后,无法按退出管理办法要求提前向对方提出不再续约的意见,导致退出手续不够规范,预留的时间不足。

2.项目退出分析报告的财务收支情况欠妥对于欠费梳理及收费措施不够明确;费用测算的支出未结合实际情况,测算的准确性不足,致使审核领导无法准确判断项目真实的经营情况。

特此提醒,应事先与集团财务管理中心(或一级单位财务部)核实财务收支情况,避免数据不一致。

切勿用向开发商提交的预算作为退出项目财务依据(要以事实发生费用为依据)。

3.项目退出的跟进力度不足个别项目报集团完成退出审批之后,未有效跟进落实项目退出的各项工作,致使退出工作未得到有效闭环。

尤其是退出项目应收款的回收情况极不理想。

4.相关数据的精准性不足财务收支费用、收缴率、业主满意度涉及到的相关数据,与集团相关职能部门提供的数据不一致,影响参与评审的领导出具审核意见。

五、项目退出的节点管控与重点各一级单位项目退出管理,主要是由物业管理部(或企业发展部)负责。

作为物业管理部(或企业发展部)负责人,对于项目退出的节点管控应注意以下环节:(一)初步评估项目退出条件1.分析合同执行情况,了解合同期限,分析若退出是否存在法律风险。

如合同签定固定期限的,且合同到期后业主委员会未成立,如考虑不再续约的项目,应提前与开发商作好沟通,协助选聘下一家物业服务企业;如合同签到第一届业主委员会成立并与选聘物业服务企业签订合同生效之日止的项目,应协助项目服务中心推进业主委员会的快速成立,促使项目合同到期方能合法退出。

同时应与开发商、业主委员会、当地物业管理主管部门等作好充分的沟通,表达退出意愿,收集了解当地项目退出的相关规定与流程。

2.因委托方违约(包括但不限于因开发商销售形势不好导致项目停工的),导致项目无法按合同约定履行的,一级单位应与集团法务及时沟通,讨论如何顺利解约,并给领导提供参考意见。

3.核实费用各项收支情况,包括但不限于历年欠费、与各关联单位费用(电梯维保、保洁外包商)等。

4.核实计划退出项目的相关数据:(1)在管项目的业主满意度达到90%及以上;(2)在管项目的物业服务费收缴率达到93%及以上;(3)主要设施设备完好,并能正常运行(除接管当时存在问题之外)。

(二)流程审批凡属一级单位提出不再续约或提前解除合同的项目,由拟退出项目服务中心编制《项目退出分析报告》并报一级单位审核后,一级单位必须提前至少6个月启动项目退出审批流程,报集团审批。

经集团批准后方可按规定办理退出手续。

建设单位或业主委员会提出不再续约或提前解除合同的项目,在建设单位或业主委员会将不再续约或提前解除合同的原因、退出时间等以书面形式告知一级单位之日起五个工作日内,由服务中心编制《项目退出分析报告》并报一级单位审核后,一级单位启动项目退出审批流程,报集团审批。

经集团批准后方可按规定办理退出手续。

凡因服务品质原因导致建设单位或业主委员会提出不再续约或提前解除合同的项目,一般由品质管理中心组织项目退出指导小组,对退出项目进行现场检查及评估,对业主满意率调查达不到90%(含90%)的,建设单位或业委会主动要求一级单位退出该项目的,暂不考虑退出,待整改完毕且业主满意率调查达90%以上的,方可考虑退出。

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