QC新七大手法之亲和图法
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在找出二張最具親近感的卡片時,重要的是小組成員應避免先入為 主的觀念,這兩張卡片是自然依親近感聚合起來的. 步驟6 制作親和卡 感受兩張資料卡所想表達的意思,而將內容恰當地予以表現出來,寫在卡 片上.我們稱此卡為親和卡.
親和卡製作好之後,將親和卡疊在原本兩張資料上,以迴紋針固定, 放回資料卡堆中,與其他資料卡一樣當做是一張卡片來處理,繼續進行卡 片的彙集、分群。如此反覆進行步驟6之彙集作業。
解決品質﹑省能原﹑﹑
省人﹑公害﹑價格等 之顧客需求
國內開始生 油壓電氣控 設机械
將進入QA水準的競爭時代
源
邁向混合勞動
的時代
服務競爭時代
的來臨
加
邁向高齡化
對QA的要 求提高
高學歷化
維護保養服務的
好坏直接影響訂單
源的
女性工作者
顧客的品質要求 水準提昇
展開顧客 更加活耀 必須讓顧客對本公司技
準的 朮服務及零件服務等有 優秀及可安心的評價
<3> 打破原有觀念重新整理出來.新想法. 步驟2.針對主題來進行語言資料之收集
~是~
事實資料
大概是~ 應該是~
推定資料
將變成~吧
預測資料
應該~做 必須~做
意見資料
語言資料之收集方法有 ．直接觀察法 ．文獻調查法 ．面談調查法 ．個人思考法 (回憶法,自省 法) ．團体思考法（腦力激蕩法，小組討論法） 配合親和圖法之使用目的,所選擇的資料亦隨之不同, 選擇語言資 料方式如下表: ◎ 常被使用 ○ 有用到 △ 用到一點 ×不用 步驟3 重新確認,修正語言資料,并要小組成員都完全理解語言資料 的意義. 重新確認,修正語言資料有二項重點: <1> 盡可能具体的表達.見圖1-1 <2> 不要將二個以上的意思或事件合而為一,應分開表達. 見圖12
隨著卡片的彙集作業進展,排列出來的卡片數量逐漸減少。同時,親 和卡的製作是將語言的表現一部不提高了它的抽象程度,在彙集卡片的 初期,要儘量可能地具體,然後一點一點地提高抽象度。 步驟7 卡片的配置排列
將一疊疊的親和卡依次排開在大張模造紙上,並黏貼之。 步驟8 完成親和圖
將親和卡和資料之間相互關係,用框線連結起來。 框線若改變粗細或不同顏色描繪的話,會更加清楚。 經過這八個步驟所完成的圖,就是親和圖(見圖1-4)。當資料卡零散 時,造成不清混沌的構造,若藉著親和圖的完成,即可清晰地顯示其結 構。 參、親和圖之用途 用途1 於渾沌不清中掌握事實(為了認清事實) 當企劃人員或研究人員項把握未知,或未曾經驗過的市場時,或是新 任管理者想要把握工廠營運狀況或管理狀況時,此時就可利用親和圖法 將問題明確化,以找出合適的對應對策。 用途2 形成概念 「對全然嶄新的任務來說,說如何展開這項工作才好呢?」 遇到此類情況時,可利用親和圖法,由零開始歸納自我的想法。 用途3 小組成員溝通 當成立跨部門的企劃小組、專案小組時,為了小組的團隊協調,或使 小組更活潑化,產生共識,可以利用此圖法。 △ 演練習題→採分組討論(約5-6人) 主題:身為一好父親、好丈夫條件如何? 請試著以上述主題分組演練,製作一親和圖,並將每一小組之結論發 表之。 講師請針對各組所犯之錯誤加以解說,或將錄影帶倒至「親和圖法 How To之單元,重新學習」
將形成自動化
積自有技朮
業等)
電子化
必須事先收集到 顧客的需求
顧客尋向將更 被重視
對自 建設机械加
指向省人化 (在惡劣 環境中的作
起重机的生產將以 高級 朝向電子化,形
大型為主体 電子化 成系統化社會
Fra Baidu bibliotek
對應3~5年中期目標及 長期遠景之經營對策体 制將決定勝負
建設机械流行 化因而邁向
產採用 制的建
公害問題將更加 被注目
五年后的全面品保情況將如何? 2. 討論未曾經驗之問題時 例如:開發新產品時
欲邁入新市場時 3. 針對以往不太注意的問題,而從新的角度來重新評估時 ( 二 ) 親和圖法HOW ＴＯ 親和圖的制作方法可分為以下几個步驟進行： 步驟１.決定主題
主題之選定以下列三種情況為多: <1> 混沌不清的事情. <2> 企圖將自已的想法或小組想法整理出來.
建設机械廠 進行結合或
由於大小公司之 業務聯合產生了 市場支配力
由於產品特色 漸形成弱內強 進而進行併購
必須採取對策以 應付其他公司擴大
國內設机械 將集約少數
顧客將對廠商提出多種多樣需求
顧客需求多樣化 動化机械的要求提高
達成机械指向大型化 強省人化 將更進一步
朝向電子化
由於政府政策必須開
始大型開發計划,并累
步驟4.語言資料卡片化 <3> 將已過濾的語言資料填寫在卡片上,稱此卡片為資料卡. 見圖13.
資料種類 使用目的
事實資料
推定資料
預測資料 意見資料
認識事實
◎
×
×
×
形成概念
○
△
◎
◎
小組成員溝通
○
○
△
◎
建設机械也流行高級化,固而邁向電子化 建設机械流行高級級化,邁向電子化採用油壓電氣控制 國內開始生產採用油 壓電氣控制裝置之建設机械 國內需求量處于于低迷狀態 國內建設机械廠商將集約少數化 將大受服務的影響
QA指向將深入
(廠商與顧客皆提高 QA的重要性意識)
圖1-4 已完成之新和圖
對机械省能 之要求提高
能源問題更 現實
將轉移到省能 對策机種上, 水準與造商水 拉据戰
親和圖法
．學習目標 親和圖法是一個簡單易學，并且已被企業界普及的手法，我們希 望您看完手冊及影帶的播放后，能對以下几點有明確的理解及活用： 1什么是親和圖法呢?
2應該在哪一種狀況下使用才最恰當? 3在制作親和圖法時,有沒有特定的步驟和方法? ．案例說明 某一建設事机械制造公司研究,市場開發,營業等部門,有濫于社 會經濟局勢的變動激烈,下游廠商對產品的要求品質提高,產品的性能也 須跟隨著社會狀況改變等因素影響,希望籍由親和圖法的腦力激蕩,找出 今后企業環境將如何演變…… ( 一 ) 基本概念 許多人經常會發生下列几種情形,例如開創新事業,開拓新市場, 或是擔任未知及未曾經驗的新職務等等情況,當面對這些渾沌不清的狀 況,會產生不安或期待的心情,以致對現況的掌握不夠明確,此時就須運 用親和圖法來加以統合,解決. 1. 何謂親和圖法? 所謂親和圖法是針對不很清楚的問題,從渾沌狀態中,將所收集 到的語言資料,根據其問的類似性,親和性來分析,將問題明確化. 也就是:將針對主題所收集到的語言資料,寫在卡片上籍著語言資 料相互間的親近感,逐漸集中歸納明示它究竟具有何等結構的手法. 2. 親和圖法的使用時机 1. 討論未來問題時 例如:本公司應如何導入TQA?
維護、保養服務的好壞,直接影響訂單 起重機的生產,將以大行為主體 向低開發國家輸出之比重增加
圖1-1 語言資料具体表達 意思或事件合而 分開表達
圖1-2 將二個以上的 為一,應
圖1-3 將已過濾之語言資料填寫在卡片上(資料 卡) 步驟5 卡片的彙集分群
做成一張張資料卡后, 彙集起來充分混合,再將之排列開來,務必一 覽無遺地攤開,接著由小組成員反覆研讀,找出二張最具親近感的卡片.
世界迫需要建設机器 廠商所獨佔
企業之間生存競爭更為激烈 將來國內將會被少數
邁向海外當地生產化
商將
國內需求量
併購
無法擴大
國內間技朮交
流更為緊密
激烈競爭 國內需求量處
食之形態 於低迷狀態 机械式建設机器在東南 亞地區漸漸以生產為主
國內需求量
廠商 化
急增沒有希望 向低開發國輸出
之比重增加
市場佔有率之 競爭激烈化
親和卡製作好之後,將親和卡疊在原本兩張資料上,以迴紋針固定, 放回資料卡堆中,與其他資料卡一樣當做是一張卡片來處理,繼續進行卡 片的彙集、分群。如此反覆進行步驟6之彙集作業。
解決品質﹑省能原﹑﹑
省人﹑公害﹑價格等 之顧客需求
國內開始生 油壓電氣控 設机械
將進入QA水準的競爭時代
源
邁向混合勞動
的時代
服務競爭時代
的來臨
加
邁向高齡化
對QA的要 求提高
高學歷化
維護保養服務的
好坏直接影響訂單
源的
女性工作者
顧客的品質要求 水準提昇
展開顧客 更加活耀 必須讓顧客對本公司技
準的 朮服務及零件服務等有 優秀及可安心的評價
<3> 打破原有觀念重新整理出來.新想法. 步驟2.針對主題來進行語言資料之收集
~是~
事實資料
大概是~ 應該是~
推定資料
將變成~吧
預測資料
應該~做 必須~做
意見資料
語言資料之收集方法有 ．直接觀察法 ．文獻調查法 ．面談調查法 ．個人思考法 (回憶法,自省 法) ．團体思考法（腦力激蕩法，小組討論法） 配合親和圖法之使用目的,所選擇的資料亦隨之不同, 選擇語言資 料方式如下表: ◎ 常被使用 ○ 有用到 △ 用到一點 ×不用 步驟3 重新確認,修正語言資料,并要小組成員都完全理解語言資料 的意義. 重新確認,修正語言資料有二項重點: <1> 盡可能具体的表達.見圖1-1 <2> 不要將二個以上的意思或事件合而為一,應分開表達. 見圖12
隨著卡片的彙集作業進展,排列出來的卡片數量逐漸減少。同時,親 和卡的製作是將語言的表現一部不提高了它的抽象程度,在彙集卡片的 初期,要儘量可能地具體,然後一點一點地提高抽象度。 步驟7 卡片的配置排列
將一疊疊的親和卡依次排開在大張模造紙上,並黏貼之。 步驟8 完成親和圖
將親和卡和資料之間相互關係,用框線連結起來。 框線若改變粗細或不同顏色描繪的話,會更加清楚。 經過這八個步驟所完成的圖,就是親和圖(見圖1-4)。當資料卡零散 時,造成不清混沌的構造,若藉著親和圖的完成,即可清晰地顯示其結 構。 參、親和圖之用途 用途1 於渾沌不清中掌握事實(為了認清事實) 當企劃人員或研究人員項把握未知,或未曾經驗過的市場時,或是新 任管理者想要把握工廠營運狀況或管理狀況時,此時就可利用親和圖法 將問題明確化,以找出合適的對應對策。 用途2 形成概念 「對全然嶄新的任務來說,說如何展開這項工作才好呢?」 遇到此類情況時,可利用親和圖法,由零開始歸納自我的想法。 用途3 小組成員溝通 當成立跨部門的企劃小組、專案小組時,為了小組的團隊協調,或使 小組更活潑化,產生共識,可以利用此圖法。 △ 演練習題→採分組討論(約5-6人) 主題:身為一好父親、好丈夫條件如何? 請試著以上述主題分組演練,製作一親和圖,並將每一小組之結論發 表之。 講師請針對各組所犯之錯誤加以解說,或將錄影帶倒至「親和圖法 How To之單元,重新學習」
將形成自動化
積自有技朮
業等)
電子化
必須事先收集到 顧客的需求
顧客尋向將更 被重視
對自 建設机械加
指向省人化 (在惡劣 環境中的作
起重机的生產將以 高級 朝向電子化,形
大型為主体 電子化 成系統化社會
Fra Baidu bibliotek
對應3~5年中期目標及 長期遠景之經營對策体 制將決定勝負
建設机械流行 化因而邁向
產採用 制的建
公害問題將更加 被注目
五年后的全面品保情況將如何? 2. 討論未曾經驗之問題時 例如:開發新產品時
欲邁入新市場時 3. 針對以往不太注意的問題,而從新的角度來重新評估時 ( 二 ) 親和圖法HOW ＴＯ 親和圖的制作方法可分為以下几個步驟進行： 步驟１.決定主題
主題之選定以下列三種情況為多: <1> 混沌不清的事情. <2> 企圖將自已的想法或小組想法整理出來.
建設机械廠 進行結合或
由於大小公司之 業務聯合產生了 市場支配力
由於產品特色 漸形成弱內強 進而進行併購
必須採取對策以 應付其他公司擴大
國內設机械 將集約少數
顧客將對廠商提出多種多樣需求
顧客需求多樣化 動化机械的要求提高
達成机械指向大型化 強省人化 將更進一步
朝向電子化
由於政府政策必須開
始大型開發計划,并累
步驟4.語言資料卡片化 <3> 將已過濾的語言資料填寫在卡片上,稱此卡片為資料卡. 見圖13.
資料種類 使用目的
事實資料
推定資料
預測資料 意見資料
認識事實
◎
×
×
×
形成概念
○
△
◎
◎
小組成員溝通
○
○
△
◎
建設机械也流行高級化,固而邁向電子化 建設机械流行高級級化,邁向電子化採用油壓電氣控制 國內開始生產採用油 壓電氣控制裝置之建設机械 國內需求量處于于低迷狀態 國內建設机械廠商將集約少數化 將大受服務的影響
QA指向將深入
(廠商與顧客皆提高 QA的重要性意識)
圖1-4 已完成之新和圖
對机械省能 之要求提高
能源問題更 現實
將轉移到省能 對策机種上, 水準與造商水 拉据戰
親和圖法
．學習目標 親和圖法是一個簡單易學，并且已被企業界普及的手法，我們希 望您看完手冊及影帶的播放后，能對以下几點有明確的理解及活用： 1什么是親和圖法呢?
2應該在哪一種狀況下使用才最恰當? 3在制作親和圖法時,有沒有特定的步驟和方法? ．案例說明 某一建設事机械制造公司研究,市場開發,營業等部門,有濫于社 會經濟局勢的變動激烈,下游廠商對產品的要求品質提高,產品的性能也 須跟隨著社會狀況改變等因素影響,希望籍由親和圖法的腦力激蕩,找出 今后企業環境將如何演變…… ( 一 ) 基本概念 許多人經常會發生下列几種情形,例如開創新事業,開拓新市場, 或是擔任未知及未曾經驗的新職務等等情況,當面對這些渾沌不清的狀 況,會產生不安或期待的心情,以致對現況的掌握不夠明確,此時就須運 用親和圖法來加以統合,解決. 1. 何謂親和圖法? 所謂親和圖法是針對不很清楚的問題,從渾沌狀態中,將所收集 到的語言資料,根據其問的類似性,親和性來分析,將問題明確化. 也就是:將針對主題所收集到的語言資料,寫在卡片上籍著語言資 料相互間的親近感,逐漸集中歸納明示它究竟具有何等結構的手法. 2. 親和圖法的使用時机 1. 討論未來問題時 例如:本公司應如何導入TQA?
維護、保養服務的好壞,直接影響訂單 起重機的生產,將以大行為主體 向低開發國家輸出之比重增加
圖1-1 語言資料具体表達 意思或事件合而 分開表達
圖1-2 將二個以上的 為一,應
圖1-3 將已過濾之語言資料填寫在卡片上(資料 卡) 步驟5 卡片的彙集分群
做成一張張資料卡后, 彙集起來充分混合,再將之排列開來,務必一 覽無遺地攤開,接著由小組成員反覆研讀,找出二張最具親近感的卡片.
世界迫需要建設机器 廠商所獨佔
企業之間生存競爭更為激烈 將來國內將會被少數
邁向海外當地生產化
商將
國內需求量
併購
無法擴大
國內間技朮交
流更為緊密
激烈競爭 國內需求量處
食之形態 於低迷狀態 机械式建設机器在東南 亞地區漸漸以生產為主
國內需求量
廠商 化
急增沒有希望 向低開發國輸出
之比重增加
市場佔有率之 競爭激烈化