QC新七大手法之亲和图法
新QC七大手法-亲和图
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收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理，使问题明确起来， 求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。亲和图适用于不易解决而又必须解决， 而且需要花时间慢慢解决的问题。它不适用于简单的和要求速战速决的问题。
----KJ（亲和图）法的核心是头脑风暴法，是根据结果去找原因，常用于归 纳、整理由头脑风暴法所产生的各种意见、观点和想法等语言资料，在 QC 小组 活动中可以经常用到。
QC七大工具——亲和图
从心 开始
精益 改善
从我 做起
合作
荣誉
团队 坚持
目录/Contents
01. 引言 02. 亲和图的定义 03. 亲和图的用法和特点 04. 亲和图的制作步骤 05. 亲和图的练习
精益
从心开始
改善
从我做起
01 引言
❖讨论主题：如何提高生产效率
请大家分析原因，并提出改进的措施
A
A1
亲和图的整 理结构图
A1-1
A1-2
A1-3
A2
A3
A2-1
A4
A2-2
A5
还记得头脑风 暴吗？
Page 4
03 亲和图的用法和特点
适用范围： 1.用于掌握各种问题重点，想出改善对策（如办公室人员效率的提升）； 2.对于难以理出头绪的课题进行归纳整理，提出明确的方针和见解（如UW后杠脱 漆不良的推进） 3.用于企业方针，目标的判定及推展； 4.用于研究开发，效率的提高（如设备嫁动率的提高）； 5.制订推行全面质量管理的方针和目标（如成型直接合格率的达成检讨） 6.需要团队推进的品质课题(各QC活动，如2PQ FR气痕的改善)
新QC七大手法
QC新七大手法质量管理新七种工具是日本质量管理专家于70年代末提出的，主要运用于全面全面质量管理PDCA循环的P（计划）阶段，用系统科学的理论和技术方法，整理和分析数据资料，进行质量管理。
常用的质量控制方法主要运用于生产过程质量的控制和预防，新的七种质量控制工具与其相互补充。
1.亲和图法从浑沌的状态中（未知、未经验的领域、将来的问题）将所收集到的语言资料, 根据其相互间的类似性（亲和性）来分类，将问题明确化。
2.关联图法对于各种复杂性原因缠绕的问题，针对问题将原因群展开成 1 次、 2 次原因，将其因果关系明朗化，以找出主要原因（必须采取对策的重点项目）。
3.系统图法为了达成所决定的目的与目标，依“目的——手段”系列做有系统的展开，以寻求最适当手段及策略的方法，又称树形图或家系图。
4.箭形图法以达成的目的必要实施事项 (作业、手段等) 为主体，依时间序列的顺序，连结成网状的箭形图，而订定最适当的日程计画，有效率地管理进度。
※PERT（计划审评法）表现日程计画之图，即是箭形图法。
5.过程决定计划图法针对计划的实施, 随着事态的进展而设想各种结果和问题，制定出能获得理想结果的过程。
6.矩阵图法利用一元性的排列，找出其相对因素，探索出问题之所在、问题形态；也可从二元性关系中，获得解决问题的构想。
7.矩阵数据解析法又称为主成分分析法，是多变量解析法中的一个解析方法。
可将矩阵图中排列之从多数据作整理及预测，为新QC七大手法中唯一的数值资料解析法，多用于市场调查及工程问题之解析。
老7大手法：查货流程与细节一、了解清楚工艺单与样衣，并以此为依据。
二、先进行尺寸检查，对关键尺寸点如：衣长、裤长、胸围、袖长、肩宽......关键尺寸点的误差不可超过1CM。
三、绣印花或其它装饰性花样对其进行质量检查如：位置、配色、针数、效果......四、面料与主色配色铺料《参照工艺制做单》五、针距、线色，六、逢制工艺。
（不同的服装类型、款式。
新QC七大手法-亲和图
日本在开展全面质量管理的过程中通常将层别法、柏拉图、特性要因图、查检表、直方图、控制图和散布图称为“老七种工具”，而将关联图、亲和图、系统图、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法以及箭条图统称为“新七种工具”亲和图法是日本川喜田二郎（Kawakita jiro）先生在探险尼泊尔时，将野外的调查结果资料予以整理时研究开发的，也叫KJ法、A型图解法，KJ法是日本川喜田二郎姓名读音的音字。
什么是亲和图法？就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言资料，通过系统分析的方法，进行汇总，按其相互接近的程度（亲和性或相近性）加以综合整理，使问题明确起来，求得一致认识和实现协调工作，以利于问题解决的一种方法，如下图。
亲和图主要用途■用于工厂经营方针的制定与贯彻：工厂在确定经营方针和目标时，要广泛发动职工群众，多方听取意见，绘出系统分析图解，并以口头方式向下级传达、贯彻工厂的方针、目标和措施，达到制定和贯彻的目的。
■用于讨论未来问题或未曾经历的问题，借此吸收全员看法，获知全貌、掌握问题，形成自己的构思，想出对策。
■用于预测用户对某一产品的反映，制订开辟新市场方案等。
亲和图法图解的绘制程序■确定主题：小组观念沟通，破除已被采用的不正确的固有概念，提倡新思维、新观念。
■收集语言资料：直接观察法：利用眼、手、耳等直接观察；面谈调查法；阅览调查法；个人思考法（回忆法、自省法）；团体讨论法（脑力激荡法、小组讨论法）。
■语言资料卡片化：将收集的语言资料用简明、精练的文字做成卡片。
■卡片汇总、整理、分组：收集所有人写出的资料卡片，将资料卡片加以搅混后摊开在大白纸上或桌面上。
■制作、摆放亲和卡：按各因素之间的相似性分类、汇总，卡片分组，将最初的相同信息的卡片资料汇总到一张卡片上。
■制作亲和图：卡片进行配置排列，把一叠叠亲和卡依次排列在大白纸上，粘贴、固定。
■口头发表：亲和图完成后，所有相关人员共同讨论，进一步理清其关系，统一大家的认知，边看亲和图法的图解，边按其内容进行讲解、说明。
新QC七大手法之亲和图(也称KJ法)
新QC七大手法之亲和图（也称KJ法）一.亲和图简要说明亲和图是1953年日本人川喜田二郎在探险尼泊尔时将野外的调查结果资料进行整研究开发出来的。
亲和图也叫KJ法，就是把收集到大量的各种数据、资料，甚至工作中的事实、意见、构思等信息，按其之间的相互亲和性（相近性）归纳整理，使问题明朗化，并使大家取得统一的认识，有利于问题解决的一种方法。
在解决重要问题时，将混淆不清的事物或现象进行整理，以使问题得以明确，使用亲和图是很有效的一种方法。
通过亲和图的运用，可使不同见解的人统一思想，培养团队精神。
亲和图分类通常是根据人员来分的，可以分为两类：个人亲和图：是指主要工作由一个人进行，其重点放在资料的组织整理上。
团队亲和图：由2个或2个以上的人员进行，重点放在策略，再把所有成员各种意见整理分类。
二.亲和图法的应用一般来说，任何一个事件都有多种因素影响它、左右它、或多个事件有多个因素影响它左右它，我们可以运用亲和图来理顺这些关系。
以下情况都可以使用亲和图。
1.用于掌握各种问题重点，想出改善对策；2.用于研究开发、效率的提高；3.讨论未来问题时，希望获得整体性的架构。
如本公司应如何导入TQM？4.讨论未曾经历之问题时，藉此吸收全体人员看法，并获知全貌。
例如：开发新产品时、市场调查和预测；5.针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时；三.亲和图的特点1.从混淆的事件或状态中，采集各种资料，将其整合并理顺关系，以便发现问题的根源；2.打破现状，让所有相关人员产生新的统一；3.掌握问题本质，让有关人员明确认识；4.团体活动，对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识。
四.亲和图法制作步骤亲和图的制作较为简单，没有复杂的计算，个人亲和图主要与人员有很大关系，重点是列清所有项目，再加以整；而团队亲和图则是需要发动大家的积极性，把问题与内容全部列出，再共同讨论整理。
一般按以下九个步骤进行：1.确定主题，主题之选定可采用以下几点的任意一点：※对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；※将自己的想法或小组想法整理出来；※对还没有理清的杂乱思想加以综合归纳整理；※打破原有观念重新整理新想法或新观念；※读书心得整理；※小组观念沟通。
QC新七大手法之亲和图法
建設机械廠 進行結合或
由於大小公司之 業務聯合產生了 市場支配力
由於產品特色 漸形成弱內強 進而進行併購
必須採取對策以 應付其他公司擴大
國內設机械 將集約少數
顧客將對廠商提出多種多樣需求
顧客需求多樣化 動化机械的要求提高
達成机械指向大型化 強省人化 將更進一步
朝向電子化
由於政府政策必須開
始大型開發計划,并累
解決品質﹑省能原﹑﹑
省人﹑公害﹑價格等 之顧客需求
國內開始生 油壓電氣控 設机械
將進入QA水準的競爭時代
源
邁向混合勞動
的時代
服務競爭時代
的來臨
加
邁向高齡化
對QA的要 求提高
高學歷化
維護保養服務的
好坏直接影響訂單
源的
女性工作者
顧客的品質要求 水準提昇
展開顧客 更加活耀 必須讓顧客對本公司技
準的 朮服務及零件服務等有 優秀及可安心的評價
親和圖法
．學習目標 親和圖法是一個簡單易學，并且已被企業界普及的手法，我們希 望您看完手冊及影帶的播放后，能對以下几點有明確的理解及活用： 1什么是親和圖法呢?
2應該在哪一種狀況下使用才最恰當? 3在制作親和圖法時,有沒有特定的步驟和方法? ．案例說明 某一建設事机械制造公司研究,市場開發,營業等部門,有濫于社 會經濟局勢的變動激烈,下游廠商對產品的要求品質提高,產品的性能也 須跟隨著社會狀況改變等因素影響,希望籍由親和圖法的腦力激蕩,找出 今后企業環境將如何演變…… ( 一 ) 基本概念 許多人經常會發生下列几種情形,例如開創新事業,開拓新市場, 或是擔任未知及未曾經驗的新職務等等情況,當面對這些渾沌不清的狀 況,會產生不安或期待的心情,以致對現況的掌握不夠明確,此時就須運 用親和圖法來加以統合,解決. 1. 何謂親和圖法? 所謂親和圖法是針對不很清楚的問題,從渾沌狀態中,將所收集 到的語言資料,根據其問的類似性,親和性來分析,將問題明確化. 也就是:將針對主題所收集到的語言資料,寫在卡片上籍著語言資 料相互間的親近感,逐漸集中歸納明示它究竟具有何等結構的手法. 2. 親和圖法的使用時机 1. 討論未來問題時 例如:本公司應如何導入TQA?
新QC七大手法
（一）亲和图法 就是针对某一问题,充分收集各种经验、知识、想法等语言文字资料，通过汇总并按其亲和性（ 就是针对某一问题,充分收集各种经验、知识、想法等语言文字资料，通过汇总并按其亲和性（相近 分类综合这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的方法。 性）分类综合这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的方法。 （二）头脑风暴法 又称畅谈法、集思法，国内也有称之为“诸葛亮会议” 它是采用会议的形式， 又称畅谈法、集思法，国内也有称之为“诸葛亮会议”。它是采用会议的形式，通过一定方法引导 每个参加会议的人围绕某个中心议题（如某个不良问题），广开言路，激发灵感， ），广开言路 每个参加会议的人围绕某个中心议题（如某个不良问题），广开言路，激发灵感，互相在头脑中掀 起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表见解的一种集体创造性思维的方法。 起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表见解的一种集体创造性思维的方法。 （三）关联图法 所谓关联图，就是对原因——结果、目的——手段等关系复杂而相互纠缠的问题， ——结果 ——手段等关系复杂而相互纠缠的问题 所谓关联图，就是对原因——结果、目的——手段等关系复杂而相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头 把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。 把各要素之间的因果关系连接起来，从而找出主要因素和项目的方法。 （四）系统图法 又称树型图或树图。就是把要实现的目的与需要采取的措施和手段系统地展开，并绘制成图， 又称树型图或树图。就是把要实现的目的与需要采取的措施和手段系统地展开，并绘制成图，以明 确问题的重点，寻找最佳措施或最理想的途径。 确问题的重点，寻找最佳措施或最理想的途径。 （五）矩阵图法 从作为问题的事项中，找出成对的因素群，分别排成行和列， 从作为问题的事项中，找出成对的因素群，分别排成行和列，在其交点上表示成对因素间的相互关 确定关键点，是通过多元思考明确问题的方法。 系，确定关键点，是通过多元思考明确问题的方法。 （六）过程决策程序图法 为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或设计方案时，预测可能出现的障碍和问题， 为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或设计方案时，预测可能出现的障碍和问题， 并提出多种应变措施，保证最终目标达成的一种方法。 并提出多种应变措施，保证最终目标达成的一种方法。 （七）箭头图法 利用它可以精确计算各项工程、计划、项目的日程，明确各项目之间的联结关系和从属关系，找出 利用它可以精确计算各项工程、计划、项目的日程，明确各项目之间的联结关系和从属关系， 影响工程的关系因素，从而进行统筹协调，合理利用资源，不断修改和优化计划， 影响工程的关系因素，从而进行统筹协调，合理利用资源，不断修改和优化计划，提高效率和经济 效益。 效益。
QC新七大手法在工作中的实际运用
QC新七大手法在工作中的实际运用在20世纪80年代初，日本品质界又有流行QC新七大手法，它们分别是：关联图法、KJ（亲和图）法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC（过程、决策、程序、图）法、矢线图法。
QC新七大手法主要是用于为生产的计划阶段提供有效和科学的方法与途径。
它是与语言资料为基础，通过定性分析来自企业内外部的信息，实施决策的合理化，从而，确保了品质。
QC新七大手法包含了运筹学、系统工程、价值工程等管理科学的思想，是新时期管理人员制定计划、搞好协调和控制的锐利武器。
在企业的实际运用中，笔者发现很多人被QC新七大手法的理论套牢，单在理论理解方面，因关联的学科较多，理解起来繁杂，转化为实用性不高。
本人认为，任何一种先进的理念和工具，首先我们必须进行深入的学习和揣摩，掌握它的精髓；其次根据实际情况，也可进行一些适当的变化。
下面就浅谈QC新七大手法在工作中的运用。
一、关联图法在对合格率低下的原因进行分析时，我们试用了关联图法。
因为我们管理不到位，造成工人对机器保养不好，又因为工人对机器保养不好，设备生产的不合格品较多，因为生产的不合格品多是熟练工人少，生手又缺少培训，品质巡查也不到位造成，后来我们加大了对员工的培训力度，产品合格率也有了回升。
关联图法是对原因——结果、目的——手段等关系复杂和相互纠缠的问题，在逻辑上用箭头表示其相互关系，从而确定其主要影响因素的方法，又称关系图法。
二、KJ（亲和图）法KJ（亲和图）法的核心是头脑风暴法，是根据结果去找原因。
我们在一次品质分析会上，关于近段时间品质合格率下降原因的检讨。
要求大家具体分析品质下降的原因，再提出相应改进措施，因为品质下降的原因较复杂，大家都保持沉默，一度使会议限入僵局。
后来主持人引导大家，大家可以提出自己的每一个想法，现不要求具体分析，只是把想法记录在案，这样会议的讨论才得以热烈的进行。
会后，再组织人对这些问题进行分析排查。
这样不仅会议得到正常进行，而且也找出了品质下降的原因和改进措施。
新QC七大手法概念
品质管理【新Q C七大手法】目录手法一亲和图法 (2)手法二关连图法 (7)手法三系统图法 (9)手法四矩阵图法 (13)手法五矩阵图解析法 (16)手法六PDPC法 (18)手法七箭形图解法 (21)手法一：亲和图法学习重点：一、新QC七大手法与TQC二、何谓亲和图法三、适当使用时机为何？四、亲和图法HOW TO学习1：掌握问题点的体质学习2：重视企划的体质学习3：重视过程的体质学习4：重点指向的体质学习5：全员系统指向的体质●作多元性的评估●一开场就做对●选择最好的状态为指标●真正做到重点指向●有系统的推行●积极寻求改变●做预测plan 1 整理杂乱、混沌之状况与设定问题之阶段plan 2 展开手段之阶段plan 3 将手段排列出，做成实施阶段针对不很清楚的问题，根据其所收集语言资料的亲和性，将问题明确化，做构造性之掌握之手法—————亲和图状况1：讨论未来问题时状况2：讨论未曾经历之问题时状况3：针对以往不太注意的问题重新评估时请说明新QC七大手法运用于PDCA中的哪一阶段？如何使用？亲和图法H O W T O步骤 1：决定主题 1． 混沌不清的事情2． 企图将自己的想法或小组想法整理出来 3． 打破原有观念重新整理 步骤 2：语言资料的收集 1． 直接观察法 2． 文献调查法 3． 面谈调查法4． 个人思考法 5． 团体思考法其中个人思考法又分：回忆法与自省法步骤 3：重新确认、修正语言资料point 1：尽可能具体的表达 例子：Point 2：勿将二个以上的意思事件合而为一 例子步骤 4步骤 5：卡片的聚集、分群几乎一样、相似、接近、有关系，就广义上有共通性，在其背后有某些牵连，似乎在某处有些关连。
步骤6：制作亲和卡语言资料抽象度步骤7：卡片的安排步骤8：制作亲和图请依据刚刚之制作要领，参考学习手册上之习题进展演练，制作——亲和图亲和图法用途用途1：于混沌之中欲掌握事实时用途2：欲进展崭新任务或工作时用途3：横跨部门间企划协调时手法二：关连图法学习重点：一、何谓关连图法二、关连图法How To三、关连图类型四、关连图法与亲和图法之差异开发新产品开拓新市场提高生产性自动化缩短交货期节省能源化平安对策针对原因——结果、目的——手段等的关系复杂地纠结的问题1．抽出一切的要因2．简洁、明瞭地表达3．将因果关系以箭头连结4．掌握全貌5．集中重点工程Q1：试说明关连图法之根本规那么？Q2：关连图共分哪几类型？试举例说明？关连图法H o w T o 步骤1 ：决定主题步骤2 ：列举原因步骤3 ：整理卡片步骤4 ：集群组合步骤5 ：连结原因与结果步骤6 ：检讨整体的内容步骤7 ：粘贴卡片、钩勒箭头步骤8 ：明确重点请重复上述步骤，参考学习手册上之习题，进展演练，制作——关连图。
新QC七大手法
新QC 七大手法1.KJ 法（亲和图法）（Affinity Diagram）2.关联图法（Rolation Diagram）3.系统图法（Systematization Diagram）4.矩阵图法（Matrix Diagram）5.过程决策计划图法（Process Dicesion program Chart）6.箭条图法（Arrow Diagram）7.矩阵数据分析法（Factor Analysis）新QC 七大手法的使用情形，可归纳如下：亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息；关联图——理清复杂因素间的关系；系统图——系统地寻求实现目标的手段；矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系；PDPC 法——预测设计中可能出现的障碍和结果；箭条图——合理制定进度计划；矩阵数据解析法—多变量转化少变量数据分析；新QC 七大手法概述：新QC 七大手法的特点：1.整理语言资料的工具2.将语言情报用图形表示的方法3.引发思考，有效解决凌乱问题；4.充实计划；5.防止遗漏、疏忽；6.使有关人员了解；7.促使有关人员的协助；8.确实表达过程。
9.管理工具，可以应用于QC 以外的领域新QC 七大手法的五项益处：1.迅速掌握重点--实时掌握问题重心，不似无头苍蝇般地找不到重点。
2.学习重视企划--有效解析问题，透过手法的运用，寻求解决之道。
3.重视解决过程--重视问题解决的过程，不只是要求成果。
4.了解重点目标--拥有正确的方向，不会顾此失彼。
5.全员系统导向--强化全员参与的重要性，进而产生参与感与认同感。
旧QC 七大手法的区别：新七大手法并不能取代旧七大手法，两种品管手法相辅相成新旧七大手法使用范围：亲和图法1.义把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作,以利于问题解决的一种方法。
亲和图法是 1953 年日本川喜田二郎在探险尼泊尔时，将野外的调查结果数据予以整理时研究开发的，也叫KJ 法。
新QC七大手法
5 优先矩阵图
• 树图+矩阵图=优先矩阵图，可以促使团队重点关注对组织最重要的关键事 项，多种选择间进行优选。
Step1：先把要评价的项目作为行列，比较相互间重要性，计算权重 。
例：早饭吃什么？
好吃 好吃 营养 1 便宜 5 行和 6 行% 34.7%
营养
便宜
1
1/5 1/10
10
11
0.3
63.6%
2 关联图（关系图）
• 将关系比较复杂的因素按照原因-结果或目的-手段有逻辑地连接起来，理 清复杂问题的一种图形方法。
冬季转夏季标准 燃料成本 超支 设备故障
产量低
开关机次数多
槽液周期短
异常停机次数多
3 树图（系统图）
• 按照主题-主要类别-组成要素-子要素的顺序，将主题分解或分层，以不断 增加细节内容，旨在使笼统的主题分解为较小的部分。
• 中间这条是关键路径， 该路径上的是关键作业， 它们的和就是总工期。
煮第二遍（180s） 5
倒入碗中（10s）
6
1.7%
5 优先矩阵图
Step2：对所有可能的选择对照每个评价项目评分，每个项目都会有一张表 例：评价“好吃” 汉堡 肉包 窝窝头 行和 行%
汉堡
肉包 窝窝头 1/5 1/10
5
1/5
10515Fra bibliotek5.2 0.3
73.2%
25.4% 1.5%
“营养”和“便宜”两个表也依样进行评分
5 优先矩阵图
Step3：对每个选择根据每个评价项目的权重计算分值
Z稳定生产
B1外购备件 （无备件）
B2外购备件 （外购有货）
C1修复旧件临 时应急使用 （外购无货）
新QC七大手法(工具)完整版介绍
新QC七大手法（工具）完整版介绍“七大手法”主要是指企业质量管理中常用的质量管理工具，昨天给大家介绍的老七种手法。
“老七种”有分层法、调查表、排列法、因果图、直方图、控制图和相关图，新的QC七种工具分别是系统图、关联图、亲和图、矩阵图、箭条图、PDPC法以及矩阵数据分析法等。
本期带大家了解一下“新七种”1.KJ法（亲和图法）（Affinity Diagram）2.关联图法（Rolation Diagram）3.系统图法（Systematization Diagram）4.矩阵图法（Matrix Diagram）5.过程决策计划图法（Process Dicesion program Chart）6.箭条图法（Arrow Diagram）7.矩阵数据分析法（Factor Analysis）新QC七大手法的使用情形，可归纳如下：亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息；关联图——理清复杂因素间的关系；系统图——系统地寻求实现目标的手段；矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系；PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果；箭条图——合理制定进度计划；矩阵数据解析法—多变量转化少变量数据分析；新QC七大手法概述：新QC七大手法的特点：1.整理语言资料的工具2.将语言情报用图形表示的方法3.引发思考，有效解决凌乱问题；4.充实计划；5.防止遗漏、疏忽；6.使有关人员了解；7.促使有关人员的协助；8.确实表达过程。
9.管理工具，可以应用于QC以外的领域新QC七大手法的五项益处：1.迅速掌握重点--实时掌握问题重心，不似无头苍蝇般地找不到重点。
2.学习重视企划--有效解析问题，透过手法的运用，寻求解决之道。
3.重视解决过程--重视问题解决的过程，不只是要求成果。
4.了解重点目标--拥有正确的方向，不会顾此失彼。
5.全员系统导向--强化全员参与的重要性，进而产生参与感与认同感。
新旧QC七大手法的区别：新七大手法并不能取代旧七大手法，两种品管手法相辅相成。
新QC七大手法概念
品质管理【新QC七大手法】目录手法一亲和图法 (2)手法二关连图法 (7)手法三系统图法 (9)手法四矩阵图法 (13)手法五矩阵图解析法 (16)手法六PDPC法 (18)手法七箭形图解法 (21)手法一：亲和图法学习重点：新QC七大手法与TQC何谓亲和图法适当使用时机为何？亲和图法HOW TO学习1：掌握问题点的体质学习2：重视企划的体质学习3：重视过程的体质●作多元性的评估●一开始就做对●选择最好的状态为指标学习4：重点指向的体质学习5：全员系统指向的体质●有系统的推行●积极寻求改变●做预测●真正做到重点指向plan整理杂乱、混沌之状况与设定问题之阶段plan2展开手段之阶段plan实施阶段针对不很清楚的问题，根据其所收集语言资料的亲和性，将问题明确化，做结构性之掌握之手法—————亲和图状况1：讨论未来问题时状况2：讨论未曾经验之问题时状况3：针对以往不太注意的问题重新评估时请说明新QC七大手法运用于PDCA中的哪一阶段？如何使用？亲和图法H O W T O步骤1：决定主题1混沌不清的事情2企图将自己的想法或小组想法整理出来3打破原有观念重新整理步骤2：语言资料的收集1直接观察法2文献调查法4个人思考法5团体思考法3面谈调查法其中个人思考法又分：回忆法与自省法步骤 4：步骤 3point 1：尽可能具体的表达例子：Point 2：勿将二个以上的意思事件合而为一例子步骤5：卡片的汇集、分群几乎相同、相似、接近、有关系，就广义上有共通性，在其背后有某些牵连，似乎在某处有些关连。
步骤6：制作亲和卡语言资料抽象度步骤7：卡片的安排步骤8：制作亲和图请依据刚才之制作要领，参考学习手册上之习题进行演练，制作——亲和图亲和图法用途用途1：于混沌之中欲掌握事实时用途2：欲进行崭新任务或工作时用途3：横跨部门间企划协调时手法二：关连图法学习重点：何谓关连图法关连图法How To关连图类型关连图法与亲和图法之差异开发新产品开拓新市场提高生产性自动化缩短交货期节省能源化安全对策针对原因——结果、目的——手段等的关系复杂地纠结的问题1抽出一切的要因2简洁、明瞭地表达4掌握全貌5集中重点项目3将因果关系以箭头连结Q1：试说明关连图法之基本规则？Q2：关连图共分哪几类型？试举例说明？关连图法H o w T o 步骤1：决定主题步骤2：列举原因步骤3：整理卡片步骤4：集群组合步骤5：连结原因与结果步骤6：检讨整体的内容步骤7：粘贴卡片、钩勒箭头步骤8：明确重点请重复上述步骤，参考学习手册上之习题，进行演练，制作——关连图。
新QC七大手法(工具)完整版
新QC七大手法（工具）完整版“七大手法”主要是指企业质量管理中常用的质量管理工具，老七种手法，包括分层法、调查表、排列法、因果图、直方图、控制图和相关图。
那么新的Q C七种工具有哪些呢？那就是系统图、关联图、亲和图、矩阵图、箭条图、PD PC法以及矩阵数据分析法。
今天，我们一起来了解一下。
1.KJ法（亲和图法）（Affinity Diagram）。
2.关联图法（Rolation Diagram）。
3.系统图法（Systematization Diagram）。
4.矩阵图法（Matrix Diagram）。
5.过程决策计划图法（Process Dicesion program Chart）。
6.箭条图法（Arrow Diagram）。
7.矩阵数据分析法（Factor Analysis）。
新QC七大手法的使用情形，可归纳如下：亲和图——从杂乱的语言数据中汲取信息。
关联图——理清复杂因素间的关系。
系统图——系统地寻求实现目标的手段。
矩阵图——多角度考察存在的问题,变量关系。
PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果。
箭条图——合理制定进度计划。
矩阵数据解析法—多变量转化少变量数据分析。
新QC七大手法概述：新QC七大手法的特点：1.整理语言资料的工具。
2.将语言情报用图形表示的方法。
3.引发思考，有效解决凌乱问题。
4.充实计划。
5.防止遗漏、疏忽。
6.使有关人员了解。
7.促使有关人员的协助。
8.确实表达过程。
9.管理工具，可以应用于QC以外的领域。
新QC七大手法的五项益处：1.迅速掌握重点——实时掌握问题重心，不似无头苍蝇般地找不到重点。
2.学习重视企划——有效解析问题，透过手法的运用，寻求解决之道。
3.重视解决过程——重视问题解决的过程，不只是要求成果。
4.了解重点目标——拥有正确的方向，不会顾此失彼。
5.全员系统导向——强化全员参与的重要性，进而产生参与感与认同感。
新旧QC七大手法的区别：新七大手法并不能取代旧七大手法，两种品管手法相辅相成。
QC新七大手法
品质传道授业解惑（三）
QC新七大手法
Custo方法
Customer Customer
Customer
Larry品质传道授业解惑
目录
I 亲和图 II 关联图 III 系统图 IV 矩阵图 II PDPC III 箭线图 IV 矩阵数据分析法
检查 表
散步 图
QC七大手法
层别 法
直方 图
柏拉 图
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▲表示适合应用
因果 图
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控制 图
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关联 图
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亲和 图
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QC新七大手法
系统 矩阵 PDPC
图
图
法
箭线 图
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矩阵数据 分析
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Larry品质传道授业解惑
THANKS!
缺乏培 训
缺乏品 质意识
厂房环 境不好
作业技 能不足
操作不 当
作业杂 项过多
工作疲 劳
检验时 间过长
不良品
检验失 误
工作安 排混乱
检验时 间不足
机器老 化
工具磨 损
设备失 修
设备管 理失职
不良品过多关联图
原料质 量问题
检验标 准模糊
采购工 作失误
管理不 善
Larry品质传道授业解惑 三、系统图
系统图法是把要实现的目的，需要采取的措施和手段系统地展开分析。并绘制成图以明确问题 的重点。并寻找最佳手段和措施的方法。因图形主要有方块和箭头组成形状似树枝，所以又名 树形图。
品质管制（QC）新七大手法-亲和图、系统图
品质管制（QC）新七大手法-亲和图、系统图---亲和图、系统图、关联图品质管制(QC)新七大手法请关闭手机或调成震动请把心帶来请带空杯来，装点水回去请充分讨论与分享课程内容结构时间成绩比例备注理论授课1H/1.实作题目会在教材最后一页给出2.学员在试卷背面（或A4白纸）回答实作题目测试试卷1H40%实作60%课程规则关联图法●定义就是把关系复杂而相互纠缠的问题及其因素,用箭头连接起來的一种图示分析工具，从而找出主要因素和专案的方法。
关联图法三次原因三次原因三次原因三次原因二次原因二次原因二次原因二次原因一次原因一次原因一次原因问题点三次原因关联图的概念图关联图法●适用范围用于纷繁复杂的因果纠缠分析用于现场问题的掌握用于市场调查及抱怨分析用于方针管理的展开关联图法●关联图的特点适合整理原因非常复杂的问题；容易取得成员的一致意见；从计划阶段一开始就可以扩宽的视野透视问题；形式自由，有助于因素之间的连接和转换；可打破先入为主的观念关联图法●关联图的类型多目的型（两个以上目的）单目的型（单一目的）问题132456问题问题123456问题关联图法●关联图的类型中央集中型（向外扩散）单向会集型（单向顺延）132456问题7891110123456问题应用型（与系统图、矩阵图等联用）关联图法决定题目—以标记写出主题；小组组成—集合有关部门人员组成小组；资料收集—运用脑力激荡，寻找原因；用简明通俗的语言作卡片；连接因果关系制作关联图；修正图形—讨论不足，修改箭头；找出重要专案、原因并以标记区别；形成文章—整理成文章使別人易懂；提出改善对策；关联图的作法箭头只进不出是问题；箭头只出不进是主因；箭头有进有出是中间因素出多于进的中间因素是关键中间因素主要因素中间因素问题关联图的判别方法优点1.化繁为简，一目了然2.容易找到问题“罩门”，很快进入改善作业3.相关成员易捐弃成见，打破先入为主观念4.可短时间做到跨部门合作缺点1.因太自由想象，常不同组得到不同图2.图形太复杂时，不易阅读关联图的优缺点1.要针对复杂的因果关系2.原因查找从人、机、料、法、环、测等方面考虑3.针对找到的原因排序时适当的调换位置4.中间关键因素也要作为主因对待关联图的注意事项系统图法系统图法一、定义系統图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施的一种方法。
QC七大管理手法之亲和图
亲和图为何使用？亲和图使项目小组创造性地产生出大量的意见/争论点，然后组织和总结出它们的自然类别，以便理解问题的本质以及突破问题的解决方法。
哪些作用？•鼓励每个组员在项目进行的整个过程中都具有创造性•排除长期存在的意见交流障碍•鼓励在各种意见/争论点间建立非惯例的联系•允许有突破点自然出现，甚至是针对长期存在的争论问题也如此•因为项目小组产生出详细的意见和总结果，因而鼓励对出现的结果“拥有所有权”•克服由于产生大量的选择但意见分歧而引起的“全组瘫痪症”如何运用？1.用一个整句来描述需要讨论的问题提示：在字句的选用上一开始就要达成一致意见。
中立的陈述效果良好，但是正、反两方面以及著重解决办法的提问也有效。
2.想出至少20条意见或争论点a)根据准则想出意见b)把每条意见记在备忘卡上，用粗大字体，使其在1.5至2米之远也能看清。
至少要用一个名词和一个动词，避免使用一个词，四至七个词效果良好。
说明：一个典型的亲和图还要多10至40条意见提示：一个“典型的”亲和图有40至60条意见；100至200条也并非少见。
3.不说话，将意见同时分成5至10个相关的类别a)将备忘卡移到自己认为最合适的地方；不要问，只是移动自己认为属于另一类的卡。
b)当每个人对归类感到充分满意时，分类会减速或者停止。
说明：一个典型的亲和图还要多5至10类意见提示：默不作声的分类为的是避免那种讨论中常出现的激动情绪和“历史”之说，而将中心集中在所有意见的内涵和其的联系上。
提示：当一条意见来回移动时，设法悟出他人的逻辑联想。
如果这种移动持续并超出适当的程度，商定复制一张备忘卡。
提示：有些卡可以单独成类，这些“孤独者”与其他自然归类的卡同样重要。
4.采取征求一致意见的方法为各类拟制概要或类头卡a)快速征得全组对抓住各类中心思想/主题的词或短语的统一意见；记在备忘卡上，放在各类的上方。
这是类头草卡。
b)为各类商定既概况中心思想又反映本类特定卡具体内容的简洁句子；将句子记在备忘卡上，替换下草卡，这是最后的类头卡。
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<3> 打破原有觀念重新整理出來.新想法. 步驟2.針對主題來進行語言資料之收集
~是~
事實資料
大概是~ 應該是~
推定資料
將變成~吧
預測資料
應該~做 必須~做
意見資料
語言資料之收集方法有 ．直接觀察法 ．文獻調查法 ．面談調查法 ．個人思考法 (回憶法,自省 法) ．團体思考法（腦力激蕩法，小組討論法） 配合親和圖法之使用目的,所選擇的資料亦隨之不同, 選擇語言資 料方式如下表: ◎ 常被使用 ○ 有用到 △ 用到一點 ×不用 步驟3 重新確認,修正語言資料,并要小組成員都完全理解語言資料 的意義. 重新確認,修正語言資料有二項重點: <1> 盡可能具体的表達.見圖1-1 <2> 不要將二個以上的意思或事件合而為一,應分開表達. 見圖12
步驟4.語言資料卡片化 <3> 將已過濾的語言資料填寫在卡片上,稱此卡片為資料卡. 見圖13.
資料種類 使用目的
事實資料
推定資料
預測資料 意見資料
認識事實
◎
×
×
×
形成概念
○
△
◎
◎
小組成員溝通
○
○
△
◎
建設机械也流行高級化,固而邁向電子化 建設机械流行高級級化,邁向電子化採用油壓電氣控制 國內開始生產採用油 壓電氣控制裝置之建設机械 國內需求量處于于低迷狀態 國內建設机械廠商將集約少數化 將大受服務的影響
親和圖法
．學習目標 親和圖法是一個簡單易學，并且已被企業界普及的手法，我們希 望您看完手冊及影帶的播放后，能對以下几點有明確的理解及活用： 1什么是親和圖法呢?
2應該在哪一種狀況下使用才最恰當? 3在制作親和圖法時,有沒有特定的步驟和方法? ．案例說明 某一建設事机械制造公司研究,市場開發,營業等部門,有濫于社 會經濟局勢的變動激烈,下游廠商對產品的要求品質提高,產品的性能也 須跟隨著社會狀況改變等因素影響,希望籍由親和圖法的腦力激蕩,找出 今后企業環境將如何演變…… ( 一 ) 基本概念 許多人經常會發生下列几種情形,例如開創新事業,開拓新市場, 或是擔任未知及未曾經驗的新職務等等情況,當面對這些渾沌不清的狀 況,會產生不安或期待的心情,以致對現況的掌握不夠明確,此時就須運 用親和圖法來加以統合,解決. 1. 何謂親和圖法? 所謂親和圖法是針對不很清楚的問題,從渾沌狀態中,將所收集 到的語言資料,根據其問的類似性,親和性來分析,將問題明確化. 也就是:將針對主題所收集到的語言資料,寫在卡片上籍著語言資 料相互間的親近感,逐漸集中歸納明示它究竟具有何等結構的手法. 2. 親和圖法的使用時机 1. 討論未來問題時 例如:本公司應如何導入TQA?
世界迫需要建設机器 廠商所獨佔
企業之間生存化
商將
國內需求量
併購
無法擴大
國內間技朮交
流更為緊密
激烈競爭 國內需求量處
食之形態 於低迷狀態 机械式建設机器在東南 亞地區漸漸以生產為主
國內需求量
廠商 化
急增沒有希望 向低開發國輸出
之比重增加
市場佔有率之 競爭激烈化
建設机械廠 進行結合或
由於大小公司之 業務聯合產生了 市場支配力
由於產品特色 漸形成弱內強 進而進行併購
必須採取對策以 應付其他公司擴大
國內設机械 將集約少數
顧客將對廠商提出多種多樣需求
顧客需求多樣化 動化机械的要求提高
達成机械指向大型化 強省人化 將更進一步
朝向電子化
由於政府政策必須開
始大型開發計划,并累
隨著卡片的彙集作業進展,排列出來的卡片數量逐漸減少。同時,親 和卡的製作是將語言的表現一部不提高了它的抽象程度,在彙集卡片的 初期,要儘量可能地具體,然後一點一點地提高抽象度。 步驟7 卡片的配置排列
將一疊疊的親和卡依次排開在大張模造紙上,並黏貼之。 步驟8 完成親和圖
將親和卡和資料之間相互關係,用框線連結起來。 框線若改變粗細或不同顏色描繪的話,會更加清楚。 經過這八個步驟所完成的圖,就是親和圖(見圖1-4)。當資料卡零散 時,造成不清混沌的構造,若藉著親和圖的完成,即可清晰地顯示其結 構。 參、親和圖之用途 用途1 於渾沌不清中掌握事實(為了認清事實) 當企劃人員或研究人員項把握未知,或未曾經驗過的市場時,或是新 任管理者想要把握工廠營運狀況或管理狀況時,此時就可利用親和圖法 將問題明確化,以找出合適的對應對策。 用途2 形成概念 「對全然嶄新的任務來說,說如何展開這項工作才好呢?」 遇到此類情況時,可利用親和圖法,由零開始歸納自我的想法。 用途3 小組成員溝通 當成立跨部門的企劃小組、專案小組時,為了小組的團隊協調,或使 小組更活潑化,產生共識,可以利用此圖法。 △ 演練習題→採分組討論(約5-6人) 主題:身為一好父親、好丈夫條件如何? 請試著以上述主題分組演練,製作一親和圖,並將每一小組之結論發 表之。 講師請針對各組所犯之錯誤加以解說,或將錄影帶倒至「親和圖法 How To之單元,重新學習」
QA指向將深入
(廠商與顧客皆提高 QA的重要性意識)
圖1-4 已完成之新和圖
對机械省能 之要求提高
能源問題更 現實
將轉移到省能 對策机種上, 水準與造商水 拉据戰
將形成自動化
積自有技朮
業等)
電子化
必須事先收集到 顧客的需求
顧客尋向將更 被重視
對自 建設机械加
指向省人化 (在惡劣 環境中的作
起重机的生產將以 高級 朝向電子化,形
大型為主体 電子化 成系統化社會
對應3~5年中期目標及 長期遠景之經營對策体 制將決定勝負
建設机械流行 化因而邁向
產採用 制的建
公害問題將更加 被注目
維護、保養服務的好壞,直接影響訂單 起重機的生產,將以大行為主體 向低開發國家輸出之比重增加
圖1-1 語言資料具体表達 意思或事件合而 分開表達
圖1-2 將二個以上的 為一,應
圖1-3 將已過濾之語言資料填寫在卡片上(資料 卡) 步驟5 卡片的彙集分群
做成一張張資料卡后, 彙集起來充分混合,再將之排列開來,務必一 覽無遺地攤開,接著由小組成員反覆研讀,找出二張最具親近感的卡片.
在找出二張最具親近感的卡片時,重要的是小組成員應避免先入為 主的觀念,這兩張卡片是自然依親近感聚合起來的. 步驟6 制作親和卡 感受兩張資料卡所想表達的意思,而將內容恰當地予以表現出來,寫在卡 片上.我們稱此卡為親和卡.
親和卡製作好之後,將親和卡疊在原本兩張資料上,以迴紋針固定, 放回資料卡堆中,與其他資料卡一樣當做是一張卡片來處理,繼續進行卡 片的彙集、分群。如此反覆進行步驟6之彙集作業。
解決品質﹑省能原﹑﹑
省人﹑公害﹑價格等 之顧客需求
國內開始生 油壓電氣控 設机械
將進入QA水準的競爭時代
源
邁向混合勞動
的時代
服務競爭時代
的來臨
加
邁向高齡化
對QA的要 求提高
高學歷化
維護保養服務的
好坏直接影響訂單
源的
女性工作者
顧客的品質要求 水準提昇
展開顧客 更加活耀 必須讓顧客對本公司技
準的 朮服務及零件服務等有 優秀及可安心的評價
五年后的全面品保情況將如何? 2. 討論未曾經驗之問題時 例如:開發新產品時
欲邁入新市場時 3. 針對以往不太注意的問題,而從新的角度來重新評估時 ( 二 ) 親和圖法HOW ＴＯ 親和圖的制作方法可分為以下几個步驟進行： 步驟１.決定主題
主題之選定以下列三種情況為多: <1> 混沌不清的事情. <2> 企圖將自已的想法或小組想法整理出來.