第三章计划职能
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管理问题分析界定的基本内容
确定管理问题的性质与程度。 找出原因，挖掘根源。 管理问题相关的条件与环境 明确解决问题的方向与思路
返回
管理问题分析界定的方法与技术
信息搜集方法 观察方法 分析方法 鱼刺图法 “整-分-合”法
返回
再现锋芒 管理情景：损失究竟应由谁来赔偿?
某家具公司向外地一百货商场发运350套办公用桌，并与有关运输部门签订 了公路、铁路、水路联运合同。按合同规定，货物先由该市汽车公司承运至 火车站，由铁路部门承运至买方的所在地，再由该地的水运公司承运至收货 地点——某市百货大楼，由水运公司通知货主提货。货物运到后，收货方于7 月5日凭提单验收，发现有100多套办公桌严重损坏，有的桌腿损坏，有的桌 面被划破多处，于是拒收货物，并于翌日电告发货方。发货方于7月22日找汽 车运输公司交涉赔偿事宜，半月后又找水运公司交涉，直到1993年3月5日才 找铁路部门交涉。各方均拒绝赔偿：汽车运输公司明确答复：“我们不负责 任”。汽车公司提供的验货单证实托运方所托运的货物是完好无损的。“我 方不负责任，”水运公司声称：“据了解这批办公桌的损坏是铁路货站装卸 工人野蛮作业所致，请找铁路部门索赔。”“我方也不能承担责任，我们承 认，这批办公桌是在我方运输作业中损坏的，但贵方找我方交涉的日期已超 过铁路部门规定的赔偿时效”，铁路部门辩称。这是承运各方对托运方要求 索赔的答复，承运方各方相互“踢皮球”，致使托运方索赔无门。实际情况 到底是怎么样的？损失究竟应由谁来赔偿?。
分析模型与方法——价值链分析 价值链，也称增值链，是指企业创造价值的一系列经营活动
所组成的链条。价值链是由一系列生产经营活动构成的。 波特将价值活动区分为两大类：⑴基本活动，主要有采购、 生产、储运、营销、服务等功能或活动，是对创造价值直 接做出贡献的活动；⑵支援活动，主要有技术开发、人力 资源管理、财务等功能或活动，是为创造价值作出间接贡 献的。
学生分析与决策 ⑴你将运用怎样的思维形式与方法形成创意？ ⑵请提出你的广告创意。
知识研修
一、创造性思维与创意 二、管理方案的科学运筹
一、创造性思维与创意
创造力的来源 创造性思维的形式 管理中的创造技法 创意及其形成过程
创造力的来源
创新精神 知识、经验与技能 创造思维与创造方法 勤奋工作 环境 激励
产业环境的分析模型——五力分析法。
五种竞争力量就是：⑴新加入者的威胁 ⑵替代品的接近程度 ⑶购买者 的议价能力 ⑷供应商的议价能力 ⑸现有企业的竞争
找出机会与危胁。 ⑴发现并抓住机会。 ⑵发现并规避危胁。
返回
企业内部经营环境分析
企业内部经营环境分析的基本内容。
⑴分析经营的各种营运范畴。 ⑵分析企业制度与组织结构 ⑶分析企业的文化因素
⒈分析内外部环境的能力； ⒉分析和界定管理问题的能力； ⒊创新与运筹的能力； ⒋决策能力；
研修与训练
计划职能概述 单元一 环境分析与问题的界定 单元二 创新与运筹能力 单元三 决策能力 单元四 编制计划能力
计划职能概述
一、计划职能的涵义、地位和重要性 广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计 划执行情况的全过程； 狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作 的谋划和安排。本章主要是就狭义计划职能而言的。 计划职能的地位计划职能在各项管理职能中的地位集中体 现在首位性上 计划职能的重要性 计划职能的重要性 (1)计划是实施管理活动的依据。 (2)计划可以增强管理的预见性，规避风险，减少损失。 (3)计划有利于在明确的目标下统一员工思想行动。 (4)计划有利于合理配置资源，提高效率，取得最佳经济效 益。
二、计划职能的程序
分析环境，预测未来。 制定目标。 设计与抉择方案 反馈计划执行情况 编制计划
单元一 环境分析与问题的界
初露锋芒 知识研修 技能训练 学生讲坛 知识测试
初露锋芒 管理情景：欧洲迪斯尼乐园
欧洲迪斯尼乐园于1992年4月在巴黎郊外建成了，一开放就遭遇巨大的 挑战。当时欧洲正值严重的经济衰退，人们都在节约开支。迪斯尼乐园以明 显高于在美国的价格，即按42.25美元一张门票收费。其宾馆也按一晚340美 元的价格收费，其已高于巴黎最高档宾馆的价格。欧洲人有喜欢午餐和晚餐 饮酒的习惯，而迪斯尼乐园却规定在乐园内不准饮酒。迪斯尼公司认为周一 游客少而周五游客多，而实际情况则恰恰相反，致使周一游客多而服务人员 少；周五游客少而服务人员多，工作混乱。他们听说欧洲人不吃早餐，就设 计了很小的餐馆规模，结果，在只有350个座位的餐馆里，却要提供2500份早 餐，游客排起了长长的队伍…… 开办者本以为在法国开设的迪斯尼乐园一定会大获成功，可结果却是令人大 失所望，到1993年9月巴黎的迪斯尼乐园亏损额高达9.6亿美元，陷入困境。 学生分析与决策
2.先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲。
。 3.再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论
【标准与评估】 1．标准：能运用问题分析与界定的程序与方法分析该案例。 2．评估：⑴每个人的发言提纲可作为一次作业，评定成绩；⑵根据在
模拟公司或班级讨论中发言的表现进行评估。
学生讲坛
⑴以一家企业为例，说明企业经营环境 分析的系统模型； ⑵试述分析与解决管理问题的基本程序。 注：由学生对上面所学知识进行复述、 总结与拓展。鼓励学生课外自查资料。 建议在该知识讲授结束时布置，在下一 次课开始时进行。
二、管理方案的科学运筹
科学安排计划要素 合理配置资源 巧妙运筹时空与活动 弹性与应变
科学安排计划要素
目标与环境的互动 对策与措施的创新性与可行性 标准、时限、责任者与奖惩
合理配置资源
按目标、任务分配资源 正确处理重点与一般的关系 资源使用的有效性与经济性
巧妙运筹时空与活动
活动运筹 程序运筹 空间运筹
价值链分析
价值链分析，就是对上述企业各种经 营活动（含基本活动与支援活动）领域 与环节，进行深入地分析。一方面可以 对每一项价值活动进行分析，另一方面， 是对各项价值活动之间的联系进行分析。 通过分析，找出优势与劣势，以提高价 值的创造能力。
思考与质疑
你认为价值链法是否 存在应用上的局限？ 你能以你了解的一个 企业为例，简要指出 其价值链吗？
训练项目6.2.2 管理体验：实地交际与沟通
【实训目标】 1.培养与陌生人交际的能力； 2.培养与别人沟通与交涉的能力. 【实训内容与方法】 1.主动同一位陌生人交往，交流某个问题；并动员其与你共
⑴你认为环境因素对迪斯尼乐园经营绩效影响大吗？ ⑵他们面临的环境包括哪些因素？并请对这些环境因素进行简要 分析。 ⑶请指出其失败的教训，提出你的建议，并说明理由。
知识研修
一、环境分析 企业外部经营环境分析 企业内部经营环境分析 排除企业隐忧，建立竞争优势
二、管理问题的分析与界定 分析与解决管理问题的程序模型 管理问题分析界定的基本内容 管理问题分析界定的方法与技术 再现锋芒
训练项目3.1.2 案例分析：新机器系统运行中出现的问 题
案例分析：新机器系统运行中出现的问题
【实训目标】
1.培养分析界定问题的能力； 2.培养解决管理问题的能力。
【实训内容与方法】
1.阅读如下案例，并分析下列问题：⑴你认为应该按照什么样的程序 或方法分析这位制造经理所面临的问题？⑵请对造成生产率下降的原 因进行分析。⑶猜测他将采取怎样的步骤或程序（有几种可能方案）？ ⑷请提出你关于解决这一难题的建议。
弹性与应变
弹性。为有效应付各种变化，要在运筹过程 中预先保留相应的余地与运作空间，使活动 方案具有较大的弹性，增强计划的灵活、适 应程度 预案。对管理方案实施中遭遇意外或突发事 故，要事先做好充分准备，并拟订突发事故 或意外出现时的基本对策或防范、处理措施。 有时要准备几套备用方案。
技能训练
训练项目3.2.1 模拟管理：创意“对对碰” 【实训目标】 ⒈培养创新能力； 2.训练对创意与计划的策划与论证能力。 【实训内容与方法】 1．由教师指定或由学生自选题目（或所要解决的问题）。
单元二 创新与运筹能力
初露锋芒 知识研修 技能训练 学生讲坛 知识测试
初露锋芒 管理情景
为广告提供创意 某企业研制出一种全新概念的生物成分的高档护肤品。
由于投入巨额的研究费用与昂贵的原料，商品售价 很高，又一时不为消费者所认识。如果产品销路不 畅，将导致巨额亏损，企业面临巨大的市场开拓压 力，如果广告投入过大，效果又不明显，将会使企 业的财务陷入危机。经研究一致认为，最为关键的 一个环节就是如何打出极富创意的广告。
学生分析与决策
⑴对这一难题，应该按照什么程序，从哪几个方面进行分析？
⑵请按照你设定的步骤与方法进行分析。
返回
技能训练
训练项目3.1.1社会实践：企业环境分析
【实训目标】
1．培养分析外部环境的能力； 2．培养分析内部环境的能力。
【实训内容与方法】
1．实地调查一家企事业单位，或搜集一家企业的系统资料； 2．运用“五力”分析法，分析该组织的外部环境； 3．运用价值链分析法，分析该组织的内部环境； 4. 以模拟公司为单位组织实施，在共同研讨的基础上，每个人都要认真进行 组织外部环境分析和内部环境分析； ⒌在课堂上组织一次交流。
在调研的基础上，运用创造性思维，策划一项活动，形成 一个创意。选题尽可能是与所学专业业务相关。 2.搜集资料，开展调研，对所要解决问题有较为深刻认识。 3.每个人要运用创造性思维与创新技法，进行深入思考，形 成所策划活动的创意。 4.以模拟公司为单位，运用“头脑风暴法”等方法，深入研 讨，集思广益，形成公司的创意。 5.组织召开创意方案论证会，一家公司提出其策划创意，其 余人可现场质疑、建议、启发与完善。
返回
排除企业隐忧，建立竞争优势
建立竞争优势的基础 建立竞争优势的策略 劣势分析 企业劣势的消除
返回
企业建立竞争优势的基础
四个方面： ⑴质量 ⑵效率
⑶创新 ⑷顾客
建立竞争优势的策略
主要有三个 ⑴成本领先策略。 ⑵产品差异化策略。 ⑶专一化策略。
返回
分析与解决管理问题的程序模型
管理问题的含义 分析与解决管理问题的基本程序 分析与解决管理问题的程序模型
创造性思维的形式
发散型思维 收束型思维 灵感思维
管理中的创造技法
寻异 综合 分解 择中 换元 重组 移植
逆寻
创意及其形成过程
创意的含义 创意是创造性思维的成果，是创新在计划职能中 的体现，是决定计划价值的核心要素。 创意的形成过程 ⑴创意的准备。 ⑵创意的酝酿。 ⑷创意的确定。 ⑶创意的闪现。 ⑸创意的完善。
企业外部经营环境分析
一般环境分析的基本内容。
一般环境，是企业经营所共同面对的环境，对企业的经营活动都产生虽 然间接，然而却是极为重要的影响作用。影响较大的一般环境主要有：⑴经 济环境；⑵技术环境；⑶政治与法律环境；⑷社会与心理环境等。
任务环境分析的基本内容。
任务环境是某一个或某一类企业开展经营活动所直接面临的环境，主要 指产业环境。任务环境主要包括：⑴产品市场；⑵顾客；⑶竞争者；⑷供应 商；⑸金融机构与融资渠道；⑹相关法律与法规；⑺政府主管部门等。
知识测试
知识测试的重点内容为：
1.企业经营环境分析的系统模型； 2.产业环境的分析模型——五力分析法； 3.企业内部经营环境分析的基本内容； 4.价值链分析； 5.建立竞争优势的基础； 6.建立竞争优势的策略； 7.分析与解决管理问题的基本程序； 8.信息搜集的基本方法；
9.对管理问题进行科学分析常用的方法。
第三章 计划
走进管理 管理职责与实务 学习目标 研修与训练 重点内容网络图
管理职责与实务
⒈必须明确地制定本部门切实可行的工作目标， 这是所有工作的出发点与归宿；
⒉要科学制定目标与计划，就必须认真分析所处 的内外部环境，做到心中有数；
⒊经常碰到各种各样问题，要有效地解决这些问 题，就必须首先分析与界定这些问题；
⒋无论是制定计划还是解决问题，都必须善于运 用创造性思维，形成富有创意的“点子”；
⒌在制定计划或解决问题的过程中，最核心的环 节是科学决策；
⒍要将各种创意与方案编制成完善的计划，以便 按照计划有条不紊地开展工作。
学习目标
⒈了解计划的类型，理解计划职能的程序； ⒉掌握环境分析与界定问题的基本模型与方法； ⒊掌握创造性思维与创新方法 ⒋掌握决策的分类、程序与方法。
管理问题分析界定的基本内容
确定管理问题的性质与程度。 找出原因，挖掘根源。 管理问题相关的条件与环境 明确解决问题的方向与思路
返回
管理问题分析界定的方法与技术
信息搜集方法 观察方法 分析方法 鱼刺图法 “整-分-合”法
返回
再现锋芒 管理情景：损失究竟应由谁来赔偿?
某家具公司向外地一百货商场发运350套办公用桌，并与有关运输部门签订 了公路、铁路、水路联运合同。按合同规定，货物先由该市汽车公司承运至 火车站，由铁路部门承运至买方的所在地，再由该地的水运公司承运至收货 地点——某市百货大楼，由水运公司通知货主提货。货物运到后，收货方于7 月5日凭提单验收，发现有100多套办公桌严重损坏，有的桌腿损坏，有的桌 面被划破多处，于是拒收货物，并于翌日电告发货方。发货方于7月22日找汽 车运输公司交涉赔偿事宜，半月后又找水运公司交涉，直到1993年3月5日才 找铁路部门交涉。各方均拒绝赔偿：汽车运输公司明确答复：“我们不负责 任”。汽车公司提供的验货单证实托运方所托运的货物是完好无损的。“我 方不负责任，”水运公司声称：“据了解这批办公桌的损坏是铁路货站装卸 工人野蛮作业所致，请找铁路部门索赔。”“我方也不能承担责任，我们承 认，这批办公桌是在我方运输作业中损坏的，但贵方找我方交涉的日期已超 过铁路部门规定的赔偿时效”，铁路部门辩称。这是承运各方对托运方要求 索赔的答复，承运方各方相互“踢皮球”，致使托运方索赔无门。实际情况 到底是怎么样的？损失究竟应由谁来赔偿?。
分析模型与方法——价值链分析 价值链，也称增值链，是指企业创造价值的一系列经营活动
所组成的链条。价值链是由一系列生产经营活动构成的。 波特将价值活动区分为两大类：⑴基本活动，主要有采购、 生产、储运、营销、服务等功能或活动，是对创造价值直 接做出贡献的活动；⑵支援活动，主要有技术开发、人力 资源管理、财务等功能或活动，是为创造价值作出间接贡 献的。
学生分析与决策 ⑴你将运用怎样的思维形式与方法形成创意？ ⑵请提出你的广告创意。
知识研修
一、创造性思维与创意 二、管理方案的科学运筹
一、创造性思维与创意
创造力的来源 创造性思维的形式 管理中的创造技法 创意及其形成过程
创造力的来源
创新精神 知识、经验与技能 创造思维与创造方法 勤奋工作 环境 激励
产业环境的分析模型——五力分析法。
五种竞争力量就是：⑴新加入者的威胁 ⑵替代品的接近程度 ⑶购买者 的议价能力 ⑷供应商的议价能力 ⑸现有企业的竞争
找出机会与危胁。 ⑴发现并抓住机会。 ⑵发现并规避危胁。
返回
企业内部经营环境分析
企业内部经营环境分析的基本内容。
⑴分析经营的各种营运范畴。 ⑵分析企业制度与组织结构 ⑶分析企业的文化因素
⒈分析内外部环境的能力； ⒉分析和界定管理问题的能力； ⒊创新与运筹的能力； ⒋决策能力；
研修与训练
计划职能概述 单元一 环境分析与问题的界定 单元二 创新与运筹能力 单元三 决策能力 单元四 编制计划能力
计划职能概述
一、计划职能的涵义、地位和重要性 广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计 划执行情况的全过程； 狭义的计划职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作 的谋划和安排。本章主要是就狭义计划职能而言的。 计划职能的地位计划职能在各项管理职能中的地位集中体 现在首位性上 计划职能的重要性 计划职能的重要性 (1)计划是实施管理活动的依据。 (2)计划可以增强管理的预见性，规避风险，减少损失。 (3)计划有利于在明确的目标下统一员工思想行动。 (4)计划有利于合理配置资源，提高效率，取得最佳经济效 益。
二、计划职能的程序
分析环境，预测未来。 制定目标。 设计与抉择方案 反馈计划执行情况 编制计划
单元一 环境分析与问题的界
初露锋芒 知识研修 技能训练 学生讲坛 知识测试
初露锋芒 管理情景：欧洲迪斯尼乐园
欧洲迪斯尼乐园于1992年4月在巴黎郊外建成了，一开放就遭遇巨大的 挑战。当时欧洲正值严重的经济衰退，人们都在节约开支。迪斯尼乐园以明 显高于在美国的价格，即按42.25美元一张门票收费。其宾馆也按一晚340美 元的价格收费，其已高于巴黎最高档宾馆的价格。欧洲人有喜欢午餐和晚餐 饮酒的习惯，而迪斯尼乐园却规定在乐园内不准饮酒。迪斯尼公司认为周一 游客少而周五游客多，而实际情况则恰恰相反，致使周一游客多而服务人员 少；周五游客少而服务人员多，工作混乱。他们听说欧洲人不吃早餐，就设 计了很小的餐馆规模，结果，在只有350个座位的餐馆里，却要提供2500份早 餐，游客排起了长长的队伍…… 开办者本以为在法国开设的迪斯尼乐园一定会大获成功，可结果却是令人大 失所望，到1993年9月巴黎的迪斯尼乐园亏损额高达9.6亿美元，陷入困境。 学生分析与决策
2.先由个人阅读并分析案例，并写出发言提纲。
。 3.再以模拟公司或班级为单位进行大组讨论
【标准与评估】 1．标准：能运用问题分析与界定的程序与方法分析该案例。 2．评估：⑴每个人的发言提纲可作为一次作业，评定成绩；⑵根据在
模拟公司或班级讨论中发言的表现进行评估。
学生讲坛
⑴以一家企业为例，说明企业经营环境 分析的系统模型； ⑵试述分析与解决管理问题的基本程序。 注：由学生对上面所学知识进行复述、 总结与拓展。鼓励学生课外自查资料。 建议在该知识讲授结束时布置，在下一 次课开始时进行。
二、管理方案的科学运筹
科学安排计划要素 合理配置资源 巧妙运筹时空与活动 弹性与应变
科学安排计划要素
目标与环境的互动 对策与措施的创新性与可行性 标准、时限、责任者与奖惩
合理配置资源
按目标、任务分配资源 正确处理重点与一般的关系 资源使用的有效性与经济性
巧妙运筹时空与活动
活动运筹 程序运筹 空间运筹
价值链分析
价值链分析，就是对上述企业各种经 营活动（含基本活动与支援活动）领域 与环节，进行深入地分析。一方面可以 对每一项价值活动进行分析，另一方面， 是对各项价值活动之间的联系进行分析。 通过分析，找出优势与劣势，以提高价 值的创造能力。
思考与质疑
你认为价值链法是否 存在应用上的局限？ 你能以你了解的一个 企业为例，简要指出 其价值链吗？
训练项目6.2.2 管理体验：实地交际与沟通
【实训目标】 1.培养与陌生人交际的能力； 2.培养与别人沟通与交涉的能力. 【实训内容与方法】 1.主动同一位陌生人交往，交流某个问题；并动员其与你共
⑴你认为环境因素对迪斯尼乐园经营绩效影响大吗？ ⑵他们面临的环境包括哪些因素？并请对这些环境因素进行简要 分析。 ⑶请指出其失败的教训，提出你的建议，并说明理由。
知识研修
一、环境分析 企业外部经营环境分析 企业内部经营环境分析 排除企业隐忧，建立竞争优势
二、管理问题的分析与界定 分析与解决管理问题的程序模型 管理问题分析界定的基本内容 管理问题分析界定的方法与技术 再现锋芒
训练项目3.1.2 案例分析：新机器系统运行中出现的问 题
案例分析：新机器系统运行中出现的问题
【实训目标】
1.培养分析界定问题的能力； 2.培养解决管理问题的能力。
【实训内容与方法】
1.阅读如下案例，并分析下列问题：⑴你认为应该按照什么样的程序 或方法分析这位制造经理所面临的问题？⑵请对造成生产率下降的原 因进行分析。⑶猜测他将采取怎样的步骤或程序（有几种可能方案）？ ⑷请提出你关于解决这一难题的建议。
弹性与应变
弹性。为有效应付各种变化，要在运筹过程 中预先保留相应的余地与运作空间，使活动 方案具有较大的弹性，增强计划的灵活、适 应程度 预案。对管理方案实施中遭遇意外或突发事 故，要事先做好充分准备，并拟订突发事故 或意外出现时的基本对策或防范、处理措施。 有时要准备几套备用方案。
技能训练
训练项目3.2.1 模拟管理：创意“对对碰” 【实训目标】 ⒈培养创新能力； 2.训练对创意与计划的策划与论证能力。 【实训内容与方法】 1．由教师指定或由学生自选题目（或所要解决的问题）。
单元二 创新与运筹能力
初露锋芒 知识研修 技能训练 学生讲坛 知识测试
初露锋芒 管理情景
为广告提供创意 某企业研制出一种全新概念的生物成分的高档护肤品。
由于投入巨额的研究费用与昂贵的原料，商品售价 很高，又一时不为消费者所认识。如果产品销路不 畅，将导致巨额亏损，企业面临巨大的市场开拓压 力，如果广告投入过大，效果又不明显，将会使企 业的财务陷入危机。经研究一致认为，最为关键的 一个环节就是如何打出极富创意的广告。
学生分析与决策
⑴对这一难题，应该按照什么程序，从哪几个方面进行分析？
⑵请按照你设定的步骤与方法进行分析。
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技能训练
训练项目3.1.1社会实践：企业环境分析
【实训目标】
1．培养分析外部环境的能力； 2．培养分析内部环境的能力。
【实训内容与方法】
1．实地调查一家企事业单位，或搜集一家企业的系统资料； 2．运用“五力”分析法，分析该组织的外部环境； 3．运用价值链分析法，分析该组织的内部环境； 4. 以模拟公司为单位组织实施，在共同研讨的基础上，每个人都要认真进行 组织外部环境分析和内部环境分析； ⒌在课堂上组织一次交流。
在调研的基础上，运用创造性思维，策划一项活动，形成 一个创意。选题尽可能是与所学专业业务相关。 2.搜集资料，开展调研，对所要解决问题有较为深刻认识。 3.每个人要运用创造性思维与创新技法，进行深入思考，形 成所策划活动的创意。 4.以模拟公司为单位，运用“头脑风暴法”等方法，深入研 讨，集思广益，形成公司的创意。 5.组织召开创意方案论证会，一家公司提出其策划创意，其 余人可现场质疑、建议、启发与完善。
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排除企业隐忧，建立竞争优势
建立竞争优势的基础 建立竞争优势的策略 劣势分析 企业劣势的消除
返回
企业建立竞争优势的基础
四个方面： ⑴质量 ⑵效率
⑶创新 ⑷顾客
建立竞争优势的策略
主要有三个 ⑴成本领先策略。 ⑵产品差异化策略。 ⑶专一化策略。
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分析与解决管理问题的程序模型
管理问题的含义 分析与解决管理问题的基本程序 分析与解决管理问题的程序模型
创造性思维的形式
发散型思维 收束型思维 灵感思维
管理中的创造技法
寻异 综合 分解 择中 换元 重组 移植
逆寻
创意及其形成过程
创意的含义 创意是创造性思维的成果，是创新在计划职能中 的体现，是决定计划价值的核心要素。 创意的形成过程 ⑴创意的准备。 ⑵创意的酝酿。 ⑷创意的确定。 ⑶创意的闪现。 ⑸创意的完善。
企业外部经营环境分析
一般环境分析的基本内容。
一般环境，是企业经营所共同面对的环境，对企业的经营活动都产生虽 然间接，然而却是极为重要的影响作用。影响较大的一般环境主要有：⑴经 济环境；⑵技术环境；⑶政治与法律环境；⑷社会与心理环境等。
任务环境分析的基本内容。
任务环境是某一个或某一类企业开展经营活动所直接面临的环境，主要 指产业环境。任务环境主要包括：⑴产品市场；⑵顾客；⑶竞争者；⑷供应 商；⑸金融机构与融资渠道；⑹相关法律与法规；⑺政府主管部门等。
知识测试
知识测试的重点内容为：
1.企业经营环境分析的系统模型； 2.产业环境的分析模型——五力分析法； 3.企业内部经营环境分析的基本内容； 4.价值链分析； 5.建立竞争优势的基础； 6.建立竞争优势的策略； 7.分析与解决管理问题的基本程序； 8.信息搜集的基本方法；
9.对管理问题进行科学分析常用的方法。
第三章 计划
走进管理 管理职责与实务 学习目标 研修与训练 重点内容网络图
管理职责与实务
⒈必须明确地制定本部门切实可行的工作目标， 这是所有工作的出发点与归宿；
⒉要科学制定目标与计划，就必须认真分析所处 的内外部环境，做到心中有数；
⒊经常碰到各种各样问题，要有效地解决这些问 题，就必须首先分析与界定这些问题；
⒋无论是制定计划还是解决问题，都必须善于运 用创造性思维，形成富有创意的“点子”；
⒌在制定计划或解决问题的过程中，最核心的环 节是科学决策；
⒍要将各种创意与方案编制成完善的计划，以便 按照计划有条不紊地开展工作。
学习目标
⒈了解计划的类型，理解计划职能的程序； ⒉掌握环境分析与界定问题的基本模型与方法； ⒊掌握创造性思维与创新方法 ⒋掌握决策的分类、程序与方法。